- مقدار: 770 صفحة 50 رسم توضيحي
- النوع:علم النفس العملي، وعلم النفس الاجتماعي
- العلامات:علم الصراع، علم نفس الصراع، علم نفس العلاقات
© دار بيتر للنشر ذ.م.م، 2014
كل الحقوق محفوظة. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من النسخة الإلكترونية من هذا الكتاب بأي شكل أو بأي وسيلة، بما في ذلك النشر على الإنترنت أو شبكات الشركات، للاستخدام الخاص أو العام دون الحصول على إذن كتابي من مالك حقوق الطبع والنشر.
©تم إعداد النسخة الإلكترونية من الكتاب من قبل شركة لتر (www.litres.ru)
المؤلف للقارئ: كيف دخلت في هذه "القصة"
يريد القارئ دائمًا أن يعرف شيئًا عن المؤلف.
إن النظر إلى عالم الخطر يعني إلى حد ما التوقف عن الخوف منه.
كتب هذا الكتاب متخصص ممارس في الصراعات حصل على درجة الدكتوراه في إدارة الصراعات.
في البداية تحدثت عن تجربتي العملية في منع وحل النزاعات في كتاب “الصراعات في حياتنا وحلها”. وصفت فيه آلية حدوث الصراعات "العشوائية"، والصيغ المقترحة للصراعات غير العشوائية وخوارزمية للعثور على أسبابها الجذرية، بالإضافة إلى تقنية حل النزاعات التي تم تطويرها في ذلك الوقت وأظهرت فعاليتها في 200 صراع من ممارستي كأخصائي صراع.
لم يكن علينا أن نبحث عن نهجنا الخاص بسبب الحياة الطيبة، لأنه لم يكن هناك مكان للحصول على شيء مفيد: لم يتطور علم الصراع في الاتحاد السوفييتي (كانت الصراعات تعتبر من بنات أفكار الرأسمالية، لكننا كنا نبني صراعًا). مجتمع حر)، ولم يكن من الممكن عمليا الوصول إلى المطبوعات الأجنبية.
في وقت لاحق، بعد أن تمكنت من الوصول إليهم، تعلمت الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام (وحاولت أن أعكس ذلك في هذا الكتاب). ولحسن الحظ، فإن هذا لم يمحو إنجازاتي الخاصة فحسب، بل سمح لي أيضًا بدعم بعضها نظريًا. وهكذا، فإن النمط المكتشف تجريبيًا لتصعيد مسببات الصراع (انظر القسم 3.2) حصل على مبرره النظري بفضل نتائج علماء النفس الأجانب حول الزيادة التلقائية في التوتر في العلاقات (المعروضة في القسم 2.2).
طوال القرن العشرين، تطور علم الصراعات الأجنبية بنشاط، وتم الحصول على العديد من النتائج الأساسية. ولسوء الحظ، فإن تمثيلهم ضعيف (مع استثناءات نادرة) في كتب علماء الصراع المحلي. وقد حاول المؤلف قدر استطاعته أن يسد هذه الفجوة بالقدر الذي يتوافق مع محتوى الكتاب.
إذا تحدثنا عن موقف المؤلف، فأنا مؤيد، أولا وقبل كل شيء، لمنع الصراعات وتحديدها في الوقت المناسب وحلها في المرحلة الأولية. لذلك، أنا فخور عندما يقدمني زملائي على أنني "أخصائي الصراعات الأكثر خلوًا من الصراعات".
يحتوي الكتاب على تقنية تم اختبارها عمليًا لإدارة الصراعات في جميع مراحل تطورها.
وتتجلى فعالية الأساليب المقترحة من خلال تحليل أكثر من 120 صراعًا حقيقيًا، شارك المؤلف بشكل مباشر في حلها.
أعرب عن امتناني للعاملين في دار بيتر للنشر على الاهتمام الذي أظهروه بهذا الكتاب.
وسأكون ممتنا للقراء الذين يرغبون في إبداء آرائهم وتعليقاتهم واقتراحاتهم حول الكتاب.
الفصل 1
جوهر الصراع
1.1. تعريف "الصراع"
تبدأ دراسة أي مفهوم أو ظاهرة بطبيعة الحال بمحاولة تعريفها. أولاً، من أجل الحصول على فكرة عما سيتم مناقشته. ثانيا، تحديد نطاق الظواهر المصاحبة لذلك. وثالثا، استخدام هذا التعريف عمليا. الظرف الأخير له أهمية كبيرة بالنسبة للمؤلف، لأن الهدف هو كتابة ليس عملاً نظريًا بحتًا، بل شيئًا من شأنه أن يساعد كل قارئ (وخاصة المتخصصين في الصراع) على حل النزاعات الحقيقية.
تأتي كلمة "الصراع" من الصراع اللاتيني - الصدام ويتم تضمينها دون تغيير تقريبًا في اللغات الأخرى (الصراع - الإنجليزية، konflikt - الألمانية، conflit - الفرنسية).
تبين أن مهمة إعطاء تعريف ذي معنى لمفهوم "الصراع" صعبة للغاية. A. Ya. Antsupov و A. I. Shipilov، في مراجعتهم للأعمال المتعلقة بقضايا الصراع، قارنوا التعريفات المختلفة للصراع التي اقترحها علماء النفس المحليون وتوصلوا إلى استنتاج مفاده أنه لا يوجد فهم مقبول بشكل عام للصراع.
قام هؤلاء المؤلفون بتحليل 52 تعريفًا للصراعات. اتضح أن جميع التعاريف الصراع الشخصيتستند إلى مفهومين رئيسيين: في بعض التعريفات، يتم تفسير الصراع على أنه تناقض بين جوانب مختلفة من الشخصية، في حالات أخرى - كصراع، صراع الميول الشخصية. تحليل التعاريف الصراع بين الأشخاصسمح لهؤلاء المؤلفين بإبراز الخصائص الرئيسية التالية:
1) وجود تناقضات بين مصالح وقيم وأهداف ودوافع الأطراف كأساس للصراع؛
2) معارضة موضوعات النزاع.
3) الرغبة في إلحاق أقصى قدر من الضرر بالخصم ومصالحه بأي وسيلة؛
4) المشاعر والمشاعر السلبية تجاه بعضهم البعض.
ومع ذلك، بعد الرغبة في تغطية جميع آراء المؤلفين البالغ عددها 52 في تعريف واحد، فمن الممكن إدخال عوامل ليست أساسية، ولكنها مستمدة من أسباب أولية أخرى. وبالتالي، فإن الرغبة في إيذاء الخصم ليست متأصلة في أي صراع - في كثير منهم، يسعى المعارضون فقط إلى مصلحتهم الخاصة (على سبيل المثال، في النضال من أجل احتلال منصب شاغر)؛ في الوقت نفسه، فإن التسبب في الضرر ليس هو الهدف على الإطلاق، بل هو نتيجة محتملة: إذا تلقيت شيئًا ما، فإن شيئًا آخر لم يصل إلى الشخص الآخر - وهذا هو ضرره. كما أن المشاعر السلبية لا تصاحب الصراع دائمًا: على سبيل المثال، الأطراف التي تشعر بالتفوق ولديها مواقف أقوى تشعر بالرضا بدلاً من المشاعر السلبية. تنشأ المشاعر السلبية نتيجة الهزائم في الطريق إلى الهدف المقصود أو نتيجة الإجراءات العدوانية للطرف الآخر.
بشكل عام، كلما زاد عدد ميزات المفهوم المضمنة في تعريفه، كلما ضاقت مجال موضوعه وكان هناك خطر فقدان العديد من العناصر المتعلقة بهذا المفهوم. وهكذا فإن الصراعات التي لا توجد فيها مشاعر سلبية أو لا تهدف الأطراف فيها إلى إلحاق الضرر بالخصم، فهدف كل منها هو فقط الاستحواذ على شيء مرغوب فيه (منصب، مكافأة، تفضيل موضوع الحب أو الرغبة الجنسية) ، وما إلى ذلك)، لن يتم اعتبارها كذلك، - وهو أمر غير قانوني. هناك اعتبار إرشادي آخر يبرر استصواب التخلص من الخاصيتين الثالثة والرابعة في تعريف الصراع بين الأشخاص. إن محاولة إعطاء نوع من التعريف "المتوسط" لمفهوم يتطابق بشكل وثيق مع آراء العديد من المؤلفين حوله يشبه حساب تقدير التوقع الرياضي لمتغير عشوائي معين بناءً على قيمه التجريبية. في الإحصاء الرياضي، في هذه الحالة، هناك قاعدة لرفض القيم "المتطرفة": يتم تجاهل تلك التي تنحرف بأكثر من "ثلاثة سيجما" عن القيمة المتوسطة، ويتم إعطاء تقدير للتوقع الرياضي دون أخذ هذه القيم في الاعتبار.
وفي حالة "متوسط" آراء الدراسات التي تحتوي على هذا العدد الكبير من الآراء (52)، لا يمكن استبعاد احتمال وجود آراء خاطئة. وآمل أن تبرر كل هذه الاعتبارات الاقتراح المتمثل في النظر فقط في الخاصيتين الأولى والثانية في تعريف الصراع.
ربما بناءً على ذلك، اقترح A. Ya. Antsupov و A. I. Shipilov التعريف التالي: "يُفهم الصراع على أنه الطريقة الأكثر حدة لحل التناقضات المهمة التي تنشأ في عملية التفاعل، والتي تتمثل في معارضة موضوعات الصراع. وعادة ما تكون مصحوبة بمشاعر سلبية."
لقد تمت بالفعل مناقشة المشاعر السلبية. لكن تفسير الصراع كوسيلة لحل التناقضات يثير الشكوك أيضا. وأنا أتفق مع N. V. Grishina، الذي يكتب: "من غير الواضح أيضًا ما إذا كان ينبغي اعتبار أن الصراع كوسيلة لحل التناقضات يفترض بالضرورة حلها، أو على الأقل التركيز على الحل".
والحقيقة أن كل طرف من أطراف الصراع لا يهتم إلا بتحقيق هدفه الخاص ـ ألا وهو الاستيلاء على شيء يطالب به الطرف الآخر أيضاً. إن تحقيق هذا الهدف من قبل أحد الطرفين لن يؤدي إلا إلى تفاقم الصراع، لأن الجانب الآخر سيسعى إلى الانتقام، وهذا لا يمكن تحقيقه إلا من خلال توسيع الصراع وتعميقه.
ومع ذلك، فقد اتضح أنه لكي ينشأ الصراع، ليس من الضروري على الإطلاق (سيظهر هذا في القسم 2.2) وجود تناقضات كبيرة! لذلك، فإن الحديث عنها في تعريف يعني إغفال فئة كبيرة من الصراعات الحقيقية ("العشوائية") (تمت مناقشتها في القسم 3.2).
كما قلت، هدفي هو مساعدة القارئ على حل الصراعات. ومن ثم فإن المهمة تتمثل في تقديم تعريف للصراع يسمح لنا بتحديد ما إذا كانت حالة معينة تمثل صراعًا أم لا.
يفترض التصادم – الصراع – الطبيعة المفتوحة لتصرفات الأطراف.
هذا الظرف لاحظه أيضًا ب. يمكن اعتباره واضحا تماما أنه من أجل حله، يجب بالضرورة أن يتجسد التناقض في الإجراءات، في تصادمها. فقط من خلال تصادم الأفعال يكشف التناقض، سواء كان حرفيًا أو متصورًا، عن نفسه.
وفي الوقت نفسه فإن القيم والدوافع والمصالح والأهداف الحقيقية لأحد طرفي الصراع قد لا تكون معروفة للطرف الآخر. ولا يُعرف سوى تصرفات الأطراف التي يُنظر إليها على أنها تهديد. بالضبط ملموسلأننا أولاً نقوم بتقييم الأحداث من خلال تصورنا الخاص. وثانيا، العالم الداخلي لشخص آخر لا يمكن الوصول إليه بالنسبة لنا.
ينعكس هذا الظرف في التعريف الذي قدمه د. مايرز: "الصراع هو عدم التوافق الملحوظ بين الإجراءات أو الأهداف".
بتلخيص الحجج السابقة، يمكننا تقديم التعريف التالي:
الصراع هو صراع، مواجهة بين أطراف، حيث يرى أحد الطرفين على الأقل أن تصرفات الطرف الآخر تشكل تهديدًا لمصالحه
ومن المهم أن نلاحظ أن هذا التعريف للصراع يغطي جميع أنواعه - داخل الأشخاص، وبين الأشخاص، وبين المجموعات. في الحالة الأخيرة، تكون أطراف الصراع عبارة عن مجموعات، وفي الصراع بين الأشخاص تكون أطرافه أفرادًا، وفي الصراع الشخصي تكون الأطراف عبارة عن تكوينات وهياكل وميول شخصية. أي أن هناك تغطية كاملة لخصائص الصراع المقدمة في التحليل المذكور أعلاه لـ 52 تعريفًا للصراع الذي أجراه أ.يا أنتسوبوف وأ.آي شيبيلوف. تبدو حقيقة أن تعريفًا واحدًا قادرًا على تغطية جميع أنواع الصراعات أمرًا في غاية الأهمية، نظرًا لأن الأنواع المختلفة من الصراعات ليست معزولة عن بعضها البعض، فهناك روابط بينها، بما في ذلك من خلال الانتقال من نوع واحد من الصراع إلى آخر.
1.2. المكونات الهيكلية للصراع
تشمل المكونات الهيكلية للصراع ما يلي:
1) أطراف النزاع؛
2) ظروف الصراع.
3) موضوع النزاع.
4) تصرفات أطراف النزاع؛
5) نتيجة (نتيجة) الصراع.
أطراف النزاع
يتحدث العديد من المؤلفين بدلاً من "أطراف" الصراع عن المشاركين فيه. وهذا أمر مشروع في حالة الصراعات بين الأشخاص وداخل المجموعة. ولكن في حالة الصراعات الشخصية والجماعية، فمن الأصح الحديث عن "أطراف" الصراع.
بالنسبة لنشوء النزاع وتطوره وحله، فإن مصالح أطراف النزاع والأهداف التي يسعون لتحقيقها وخصائصهم النفسية الاجتماعية والثقافية والفردية لها أهمية قصوى.
يبدأ تفاعل الصراع بتصرفات أحد الأطراف، وهو الذي يأخذ زمام المبادرة (في بداية الصراع على موضوع الصراع، في محاولة لتسوية الأمور، أو ببساطة في خلق التوتر)، وعلى الأقل في المرحلة الأولى من الصراع، يمكن اعتباره البادئ. إذا ظلت مبادرة العمل في مراحل أخرى من الصراع في كثير من الأحيان مع جانب واحد، فيمكن اعتباره الجانب المهاجم والآخر هو الجانب المدافع.
بالإضافة إلى المشاركين المباشرين في النزاع، يشارك فيه أيضًا أشخاص آخرون بشكل غير مباشر، والذين تتأثر مصالحهم بدرجة أو بأخرى بحالة النزاع والذين قد يكون لموقعهم تأثير على مسار النزاع وحله. ولذلك، يمكن اعتبارهم مشاركين سلبيين في الصراع.
على سبيل المثال، لدى موظف معين صراع مع الإدارة حول ما يعتبره راتباً بسيطاً. وزملاؤه ليسوا منخرطين في هذا الصراع، بل مهتمون بالكيفية التي سينتهي بها الأمر. إذا حقق الموظف زيادة في راتبه، فمن الممكن أن يطالب عدة أشخاص على الفور بنفس الزيادة لأنفسهم، خاصة إذا كان الراتب الجديد يفوق راتب أحد زملائهم. يضطر القائد، باعتباره أحد أطراف النزاع، إلى مراعاة مواقف ومصالح هؤلاء المشاركين (السلبيين).
ظروف الصراع
تُفهم شروط ظهور الصراع ومساره على أنها سمات موضوعية للوضع الخارجي والتي تعتبر ضرورية لظهور الصراع وتطوره وحله والعوامل الداخلية والذاتية المتأصلة في أطرافه. ويتميز تفاعل الأطراف إما بالترابط الإيجابي (التعاون) أو السلبي (المنافسة). لقد ثبت أن العلاقات التنافسية هي أحد الشروط التي تساهم في تطور الصراعات.
تحتوي الاتصالات الوثيقة بين الأشخاص (على سبيل المثال، علاقات العمل والزوجية) على تعاون وتناقضات معينة في الأهداف والاهتمامات ووسائل تحقيقها. وستكون هذه التناقضات بمثابة عوامل تساهم في ظهور الصراعات.
ترتبط بداية الصراع ببعض الإجراءات المحددة للأطراف أو بالظروف التي نشأت.
تتميز ظروف حدوث الصراع بالعوامل التالية: السياق الاجتماعي والثقافي (بما في ذلك معايير السلوك المقبولة في بيئة معينة)، والخلفية الظرفية المباشرة (والتي يمكن أن تكون بمثابة عامل في تعميق الصراع)، ووجود عوامل خارجية. القوى المهتمة بنتيجة معينة.
موضوع الصراع
موضوع النزاع هو شيء أصبح موضوعًا لادعاءات متضاربة أو غير متوافقة للأطراف. يمكن أن يكون موضوع النزاع إما كائنًا محددًا (على سبيل المثال، كائنًا ماديًا معينًا - واحدًا للعديد من الراغبين في الحصول عليه)، أو فرصة معينة (منصب واحد يتقدم إليه العديد من الأشخاص)، أو بيان تقييمي معين أو المتنازع عليها من قبل الآخرين، أو الامتثال / عدم الامتثال للبعض ثم القواعد، وما إلى ذلك. موضوع الصراع هو بالضبط ما يدخلون في المواجهة عليه، ما يصبح موضوع الصراع بين الأطراف. يرتبط موضوع الصراع، كقاعدة عامة، بالأهداف الحصرية للأطراف المتنازعة (أو على الأقل بأهداف أحدهم).
تصرفات أطراف النزاع
تشكل تصرفات أطراف النزاع معًا تفاعلًا صراعيًا. نظرًا لأن تصرفات كل طرف يتم تحديدها إلى حد كبير من خلال تصرفات الطرف الآخر، فمن الضروري عدم مراعاة الإجراءات الفردية للمشاركين بقدر ما يجب مراعاة تفاعلهم. التفاعل في الصراع هو بالتحديد المحتوى الرئيسي للصراع.
الدافع الرئيسي لتصرفات أطراف النزاع هو احتياجاتهم. هذه هي حالات الذات التي أنشأتها الحاجة التي يختبرها إلى الأشياء الضرورية لوجوده وتطوره، والتي تعمل كمصدر لنشاطه. الاحتياجات متأصلة في كل شخص وفي كل مجتمع اجتماعي. تتجلى الاحتياجات من خلال الاهتمامات والقيم والميول والرغبات والدوافع والمعتقدات والمثل العليا والمشاعر والعواطف وما إلى ذلك.
وتشكل حوافز الدخول في الصراع المتعلقة بتلبية احتياجات الأطراف ومظاهرها الدوافعسلوك الصراع. إن الدوافع الحقيقية لأطراف النزاع تكون في معظم الحالات مخفية عن الآخرين، ومن الصعب للغاية تحديدها، حيث أن المواقف والأهداف المعلنة للأطراف قد لا يكون لها أي شيء مشترك مع المواقف والأهداف الحقيقية: إما أنها لم تتحقق أو يخجل الحزب من الاعتراف بها.
على سبيل المثال، في كثير من الأحيان يكون سبب الصراع هو الحسد. لكنني لا أريد أن أعترف بذلك (أشعر بالخجل)، وبالتالي يتم تقديم بعض "السبب الموضوعي" المخترع (الموقف السيئ تجاه العمل، وانتهاك الروتين، والموقف غير المحترم تجاه الآخرين، وخلق صعوبات للآخرين، وما إلى ذلك).
يتم تحديد دوافع الأطراف المتعارضة في أهدافهم. الهدف هو صورة واعية لنتيجة متوقعة، والتي تهدف إليها الإجراءات المقابلة.إن هدف طرف الصراع هو فكرته عن النتيجة النهائية للصراع، وهي النتيجة المفيدة المتوقعة من وجهة نظره. مع تصاعد الصراع، يمكن استكمال هذا الهدف الرئيسي بآخر (إحداث أقصى قدر من الضرر للخصم - مادي ومعنوي ونفسي)، وهو ما لم يتم التخطيط له في بداية الصراع.
الجزء المرئي من تطلعات طرف الصراع هو الموقف. وهي تتشكل تحت تأثير الحاجات ومظاهرها وأهدافها وتمثل رأس جبل الجليد. إن مواقف الأطراف هي التي تظهر في الصراع، ويعترف بها المعارضون. لكن الأجزاء غير المرئية تحت الماء من هذا الجبل الجليدي (الدوافع الحقيقية) تظل غير واضحة. هذه هي واحدة من الصعوبات الرئيسية في حل الصراع.
نتيجة الصراع
تسعى أطراف النزاع إلى تحقيق أهداف تتعلق بموضوع النزاع، والتأثير على بعضها البعض، و"حفظ ماء الوجه"، وما إلى ذلك. وتنظم الإجراءات المحددة لكل طرف من خلال صورة نتيجة الصراع المرغوب فيها بالنسبة له. فمن حققها يعتبر نفسه فائزاً في الصراع، ومن لم يحققها يعتبر نفسه خاسراً. وهذا انعكاس لنهج المواجهة في حل الصراعات: إما الفوز أو الخسارة. لكن الفوز والخسارة في الصراع ليسا أمرين مطلقين وطويلي الأمد. ولذلك، فإن حل النزاعات يكون أكثر بناءة، ويتضمن مراعاة مصالح الأطراف والبحث عن طرق مقبولة للطرفين لإرضائهم. ووسائل تحقيق ذلك موصوفة في الفصل الأخير من الكتاب.
حول مراحل تطور الصراع
1) ظهور حالة صراع موضوعية (أو ما قبل الصراع)؛
2) الوعي بالوضع باعتباره صراعا؛
3) تفاعل الصراع (أو الصراع نفسه)؛
4) حل النزاعات.
ومع ذلك، فإن هذا المخطط يتناقض مع ممارسة حل النزاعات. غالبًا ما يواجه علماء الصراع الممارسون (بما في ذلك المؤلف نفسه) صراعات تكون فيها أولى هذه المراحل غائبة - وهي حالة موضوعية (ما قبل) الصراع، وينشأ الصراع على الفور من تفاعل الصراع بين الأطراف. في الواقع، تصل نسبة هذه الصراعات إلى 80٪. ونظراً لخصائص حدوثها، اعتماداً على مجموعة عشوائية من العوامل والظروف وغياب التناقضات الكبيرة لدى الأطراف، فقد أسميتها "عشوائية". وفي دراسة مثل هذه الصراعات، سيقدم الفصل الثالث أمثلة ويشرح سبب ظهور الاسم.
1.3. الأهمية الاجتماعية للصراعات
معلومات عن المستجيبين
لتقييم الأهمية الاجتماعية للقضايا التي تمت دراستها في هذا العمل، تم إجراء استبيان للخبراء.
مع الأخذ في الاعتبار تعقيد وتنوع عمليات الصراع، وتنوع تأثيرها على كل شخص في العديد من مجالات الحياة، فضلاً عن الأسباب العديدة للصراعات، اختار المؤلف مديري المستويات العليا والمتوسطة والأدنى للمؤسسات والمنظمات أشكال مختلفة من الملكية كخبراء. وقد أخذ في الاعتبار أن عمل المديرين يرتبط إلى حد أكبر من عمل المتخصصين بالناس وأن الصراعات تلعب دورا هاما في عمل المديرين. كان العامل الحاسم في اختيار الخبراء في المشكلة قيد الدراسة هو حقيقة أن المديرين هم الذين يحتاجون إلى إدارة الصراعات في الفريق.
كان هؤلاء الخبراء 460 مديرًا من مستويات مختلفة من الإدارة: المديرون وكبار المهندسين ورؤساء الخدمات والإدارات في مؤسسات وزارة الصناعة في بيلاروسيا وشركة Bellesbumprom (145 شخصًا) ومديري المتاجر ونوابهم (65 شخصًا) ورؤساء إدارات شؤون الموظفين ونوابهم (50 شخصًا) والمديرين المتوسطين للمرافق العامة (95 شخصًا) والشركات غير الحكومية (105 أشخاص). أجريت الدراسة من قبل المؤلف في عام 2000.
تحليل الردود الواردة
إلى سؤال الاستطلاع "ما هو مكان الصراعات في العمل؟"واعتبرها نصف الخبراء "كبيرة" أو حتى "كبيرة جدًا" (31% و19% على التوالي). وفي الوقت نفسه، قام ربع آخر بتقييم تأثير الصراعات على أنه متوسط. وهكذا، فإن 75% من المشاركين يدركون التأثير الكبير للنزاعات في علاقات العمل.
تدرك النساء الدور الأكبر للنزاعات في العمل (37% - "أهمية كبيرة" و23% - "مهمة جدًا") مقارنة بالرجال (20% و14% على التوالي). ومن الواضح أن هذه النسبة (60% مقابل 34%) تفسرها العاطفة الأكبر لدى النساء واهتمامهن الأكبر بما يعتبره الرجال "أشياء صغيرة". بالإضافة إلى ذلك، تولي العاملات أهمية أكبر للعلاقات مع المديرين والزملاء مقارنة بالعمال الذكور، ولهذا السبب لديهم أسباب أكثر بكثير للقلق. كما سنرى في القسم 2.2، يمكن لأي تجربة أن تصبح قوة دافعة لزيادة التوتر في العلاقة ومزيد من الصراع. حتى لو لم تكن هناك تناقضات كبيرة.
يصنف المديرون ذوو التعليم العالي أهمية الصراعات أعلى إلى حد ما من جميع الخبراء بشكل عام: 34% على أنها "عظيمة" و21% على أنها "عظيمة جدًا" (في المجموع، 5% أكثر من العينة الرئيسية). السبب المحتمل لذلك هو اتساع نطاق النظرة، مما يساهم في فهم أكثر تعمقا لجوهر الظواهر، وبالتالي فهم تأثير تفاعلات الصراع على جوانب مختلفة من نشاط العمل.
ويدرك الخبراء الأصغر سنا (أقل من 40 عاما) التأثير الأكبر للصراعات: 56% - "كبير" و"كبير جدا" مقابل 46% بين المشاركين الأكبر سنا.
ويبدو للمؤلف أن أسباب ذلك هي ما يلي: تتميز فترة تكوين الشباب بنشاط أكبر مع الحد الأقصى المتأصل في الشباب، والرغبة في إثبات أنفسهم، وتحقيق الذات، بالإضافة إلى الافتقار إلى الخبرة، وهذا يؤدي إلى مشاركة أكبر في علاقات الصراع، وتصور أكثر حدة لتأثير الصراعات. يتمتع زملاؤهم الأكبر سنًا بالفعل بخبرة في تجنب الصراعات، ويدرك الكثير منهم أنهم وصلوا إلى الحد الأقصى في نموهم المهني، وبالتالي فهم راضون عما لديهم.
الإجابة على سؤال الاستطلاع حول دور الصراعات في الأسرة، صنفها 24% من الخبراء بأنها "كبيرة" و17% بأنها "كبيرة جدًا". في الوقت نفسه، تقيم النساء تأثير النزاعات على الحياة الأسرية أعلى بكثير من الرجال: 39% مقابل 20% على أنه "عظيم" و24% مقابل 14% على أنه "كبير جدًا" (في المجموع - 63% مقابل 34%). والتفسير (إلى جانب العاطفة المعروفة لدى النساء) يظهر في حقيقة أن الأسرة والأطفال يلعبون دورًا أكبر في حياة المرأة منه في حياة الرجل. بالإضافة إلى ذلك، وجد خبراء الأسرة والزواج أن الزوجات يصنفن جودة زيجاتهن في المتوسط أقل من أزواجهن. ويبدو أن هذا ينعكس في حقيقة أن حوالي 70% من قضايا الطلاق ترفعها نساء.
ثلاثة عوامل تذكرها النساء في أغلب الأحيان: الزوج لا يعول الأسرة ماليًا، ويشرب كثيرًا، ولا يساعد في أعمال المنزل. وكما نرى فإن جميع الأسباب ذات طبيعة اجتماعية. الأول هو نتيجة لانخفاض مستويات المعيشة والدخل الحقيقي للسكان خلال الأزمة؛ في الوقت نفسه، تهيمن تقليديا على الوعي العام فكرة أن الزوج هو الذي يجب أن يكون "معيل" الأسرة.
يعلم الجميع أن السكر في مجتمعنا هو شر اجتماعي. إن وجهات النظر التقليدية للعديد من الرجال بأن العمل المنزلي هو عمل "نسائي" تتعارض مع الوعي الذاتي المتزايد لدى العديد من ممثلي الجنس "الأضعف" ومع الرغبة في الحصول على حقوق متساوية مع الرجال. هذه المشكلة حادة بشكل خاص عندما تكسب الزوجة ما لا يقل عن زوجها، أو حتى أكثر، وهو أمر غير شائع الآن. يلاحظ المديرون ذوو التعليم العالي دورًا أكبر للصراعات في الأسرة (29٪ - "كبير"، 22٪ - "كبير جدًا") من جميع الخبراء بشكل عام (في المجموع - 51٪ مقابل 41٪). ويبدو أن الأسباب هي أنه مع زيادة التعليم تزداد متطلبات شريك الحياة. جنبا إلى جنب مع مستوى التعليم يأتي فهم أن الصراعات لا تساهم في الحفاظ على الزواج ونوعية الحياة.
الخبراء الأصغر سنًا (أقل من 40 عامًا) يقيمون دور النزاعات في الأسرة على أنه أعلى من زملائهم الأكبر سنًا: على أنه "عظيم" - 27% (مقابل 21%) وعلى أنه "كبير جدًا" - 20% (مقابل 14%). . تسبب العواصف العائلية مشاكل للشباب أكثر من أولئك الذين هدأت بالنسبة لهم بالفعل واستقرت حياتهم.
التأثير المتبادل للصراعات في العمل والصراعات في الأسرةواعتبرها "مرتفعة" بنسبة 37% و"مرتفعة جداً" بنسبة 4% من المشاركين. في الوقت نفسه، معدل المديرين الحاصلين على تعليم عالٍ هذا الارتباط أعلى قليلاً - 39% و6% على التوالي. تدرك النساء أن هذا التأثير المتبادل ملموس أكثر من الرجال: 49٪ من النساء يعتبرن هذا الارتباط قويًا أو قويًا جدًا (الرجال - 37٪). يصنف الخبراء الأصغر سنًا هذا الارتباط بدرجة أعلى من أولئك الذين تزيد أعمارهم عن الأربعين: 46% - على أنه "كبير" و"كبير جدًا" (مقابل 37%). وأسباب كل هذه التناقضات، كما يبدو لنا، هي نفسها التي في أجوبة الأسئلة السابقة.
المجموعة التالية من الأسئلة تتعلق بتأثير الصراعات على عملية العمل وشخصية العمال.
تأثير الصراعات داخل الفريق على جودة المنتجاتأو يتم تقييم الخدمات المقدمة على أنها "عظيمة" أو "عظيمة جدًا" من قبل 45% من الخبراء بشكل عام و47% من الحاصلين على تعليم عالٍ، و48% من النساء و43% من الرجال، و42% من المديرين الأصغر سنًا و48% من هؤلاء. أكثر من 40 سنة . وبالتالي، فإن تأثير هذا العامل يعتبر أكثر أهمية بكثير من قبل الخبراء من النساء وكبار السن - بغض النظر عن الجنس.
تأثير الصراعات على جودة الإدارةتمت الإشارة إلى "كبيرة" و"كبيرة جدًا" في المتوسط من قبل 63% من الخبراء، و66% من المشاركين الحاصلين على تعليم عالٍ، و64% من الرجال و57% من النساء، و66% من كبار السن و59% من المديرين الشباب. وهذا العامل مهم للغاية بالنسبة لجميع فئات الخبراء، ولكنه يبدو أكثر أهمية بالنسبة للخبراء الذكور والمديرين الأكبر سنا.
تأثير الصراعات على العلاقات داخل الفريقاعتبرها ما مجموعه 63% من المشاركين، و67% من الحاصلين على تعليم عالٍ، و69% من النساء و59% من الرجال، و67% من المديرين الشباب و60% من المديرين الأكبر سنًا، أهمية كبيرة ("كبيرة جدًا" و"كبيرة"). ).
تأثير الصراعات على الرضا الوظيفيتم تصنيفها على أنها ذات أهمية كبيرة بشكل عام من قبل 67% من الخبراء، و69% من الحاصلين على تعليم عالٍ، و79% من النساء و59% من الرجال، و71% من الشباب و63% من المديرين الأكبر سناً. إن الاتجاهات التي ظهرت في الإجابات على هذا السؤال والسؤال السابق تكرر تلك التي ظهرت عند الإجابة على سؤال ما هو المكان الذي تحتله الصراعات في العمل. الأسباب هي نفس الأسباب المشار إليها عند تحليل الإجابات على هذا السؤال.
تأثير الصراعات على دوران الموظفينوبشكل عام، اعتبرها 43% من الخبراء ذات أهمية كبيرة، و48% من الحاصلين على تعليم عالٍ، و47% من النساء و41% من الرجال، و48% من المديرين الشباب و39% من المديرين الأكبر سناً. لقد ناقشنا بالفعل الأهمية الكبرى للعلاقات الجيدة في العمل بالنسبة للنساء مقارنة بالرجال. لذلك، من الطبيعي عندما تقرر المرأة تغيير وظيفتها، أن يكون هذا من أكثر الأسباب إلحاحاً. من الأرجح أن يتمسك كبار السن بوظائفهم: فهم يعلمون من خلال خبرتهم أن الوظيفة الجديدة قد لا تكون أفضل من الوظيفة السابقة.
يؤخذ في الاعتبار تأثير الصراع على الصحةذات أهمية كبيرة في المتوسط بنسبة 67% من الخبراء، و70% من الحاصلين على تعليم عالٍ، و73% من النساء و64% من الرجال، و62% من الشباب و72% من المديرين الأكبر سناً.
هذه النتائج مفهومة تماما. وكما أظهرت المقابلات مع المشاركين، فإن الأشخاص المتعلمين تعليماً عالياً (في المتوسط) هم أكثر اهتماماً بصحتهم، ويقرأون المزيد، ويعرفون ما تعنيه مفاهيم مثل "الإجهاد" و"الضيق"، ويفهمون تأثيرها على الصحة، ويدركون العلاقة المباشرة بين هذه المفاهيم. زيادة الصراع في حالة مرهقة. في المحادثات مع المستجوبات، تم التأكيد على أن النساء يهتمن بصحتهن أكثر من الرجال. ونتيجة لذلك، كما تظهر الإحصاءات الطبية، فإن النساء، في المتوسط، يمرضن أقل من الرجال.
بالنسبة للخبراء الأكبر سنا، فإن مسألة الصحة ذات أهمية أكبر بما لا يقاس من الأصغر سنا، وكل من الملاحظات والخبرة الشخصية تقنعهم بالتأثير الضار للصراعات على الصحة.
ويشير 59% من الخبراء أن هناك صراعات لها تأثير إيجابي على عملية العمل، 31% من المخبرين لا يتفقون معهم. هناك عدد أكبر قليلاً من المشاركين من ذوي التعليم العالي – 63%، والرجال – 62%، والمديرين الشباب – 61% لديهم رأي إيجابي حول هذه المسألة. النساء أقل تفاؤلاً – 53% من الأحكام الإيجابية – ومن هم فوق الأربعين (57%). وبالتالي، فإن أكثر من نصف المديرين يدركون وجود صراعات صناعية بناءة وخلاقة. يجب اعتبار الاختلافات في إجابات ممثلي المجتمعات الاجتماعية المختلفة، على الرغم من أنها يمكن تفسيرها تمامًا من خلال أدوارهم الاجتماعية، على أنها اتجاهات معينة فقط، لأنها لا تتجاوز حدود الخطأ العشوائي.
يعتقد ذلك أقل بقليل من النصف (47٪) من الخبراء فهناك صراعات لها تأثير إيجابي على شخصية الشخص 34% ينفون ذلك. ويتشارك المديرون ذوو التعليم العالي وجهة نظر أكثر تفاؤلاً قليلاً - 49% من المشاركين، و43% من النساء، و49% من الرجال، و50% من الشباب، و45% من المديرين الأكبر سناً.
وهكذا أظهرت هذه الدراسة أن الصراعات لها التأثير الأقوى على العوامل الاجتماعية والاقتصادية مثل الصراعات الرضا الوظيفي والصحة(في المتوسط - 67% من الإجابات) والعلاقات في الفريق وجودة الإدارة (63% لكل منهما). إنه لمن دواعي السرور أن غالبية القادة، بغض النظر عن جنسهم وعمرهم وتعليمهم، يظهرون فهمًا مفاده أنه ليست كل الصراعات غير مرغوب فيها، وأن هناك صراعات إبداعية. وهذا يعني أن منع الصراعات لا ينبغي أن يقتصر على منع أي صراع في حد ذاته. وهذا يدل على النضج الإداري للخبراء.
المجموعة الأخيرة من الأسئلة تتعلق بأسباب الصراعات في المنظمات. تم الحصول على النتائج التالية.
تمت الإشارة إلى الأهمية الكبيرة والكبيرة جدًا لنقص المعرفة حول النزاعات وطرق حلها في المتوسط من قبل 86٪ من جميع الخبراء، وذوي التعليم العالي، و88٪ من الرجال و82٪ من النساء، و90٪ من الشباب والرجال. 82% من كبار المديرين.
يتم تأكيد هذه الدرجة العالية من الفهم لأهمية المعرفة حول ظهور النزاعات وتطورها وحلها، على وجه الخصوص، من خلال تجربة المؤلف وزملائه الذين يعملون على تحسين المؤهلات والكفاءة النفسية لموظفي إدارة المؤسسات . من بين العدد الكبير من موضوعات التدريب المقدمة للمديرين والمتخصصين، يتم اختيار موضوع "إدارة الصراع" دائمًا تقريبًا من قبل العملاء كأحد موضوعات الدراسة الإلزامية.
- رسوم الدولة لقانون الضرائب لتقديم بيان المطالبة 1. في القضايا التي تنظر فيها المحكمة العليا للاتحاد الروسي وفقًا للتشريعات الإجرائية المدنية لروسيا [...]
- إن تلقي وديعة من قريب متوفى في سبيربنك تختلف المواقف في الحياة، وبالنسبة لبعض الأشخاص فإن السؤال هو كيف يمكنهم الحصول على أموال من وديعة في سبيربنك من شخص متوفى […]
- فوهة عودة الماء من القاع (البلاط) "Kripsol BIF.C" فوهة عودة الماء من القاع (البلاط) تم تصميم Kripsol BIF.C لتزويد حمام السباحة بالمياه في أوضاع التعبئة وإعادة التدوير. منطقة التطبيق: […]
سنتحدث اليوم عن موضوع مثير للاهتمام للغاية... ولكن لغز الكلمات المتقاطعة الصغير سيساعدك على معرفة ذلك. سأخبرك بسمات الشخصية، وحاول أن تجمعها في كلمة واحدة.
رجل قاسٍ لا يرحم ولا يرحم. (فظ)
رجل مملوء بالغضب. (شرير)
رجل صفيق. (صفيق)
شخص غير واقعي، غير طبيعي، غير مخلص. (خطأ شنيع)
شخص لا يريد الدراسة أو العمل. (كسول)
الشخص الذي يخدع. (خطأ شنيع)
فظ، يسيء بسهولة، غير محترم. (عريض)
شخص ليس لديه ضمير. (عديمي الضمير)
-ما رأيك أن نتحدث؟
(
حول الصراعات)-هل تعتقد أن هذا الموضوع مناسب لفصلنا؟
?
أظهر استطلاع أولي أنكم جميعًا تتصرفون بشكل مختلف في حالات الصراع، ويوجد بيننا ممثلون عن جميع مجموعات الصراع.- هل يمكن للجميع أن يكون لديهم نفس الاهتمامات والمعتقدات ووجهات النظر حول نفس الحدث؟- كل الناس مختلفون. قد يكون لدينا اختلافات ليس فقط في العمر والجنس والمظهر والطول، ولكن أيضًا اهتمامات مختلفة. لذلك، ليس من المستغرب أن ندرك نفس الأشياء والظواهر وأفعال الناس بشكل مختلف. إن تاريخ البشرية بأكمله هو تاريخ من النزاعات والحروب والصراعات التي لا نهاية لها. لقد كانوا موجودين دائمًا وسيظلون موجودين دائمًا. وهي، للأسف، جزء لا يتجزأ من العلاقات الإنسانية. ومن المستحيل أن نقول على وجه اليقين ما إذا كانت الخلافات والصراعات عديمة الفائدة أم أنها ظاهرة طبيعية في حياتنا.اليوم سنحاول أن نفهم ما هي "الصراعات".وأسبابها وحلولها، سنتعلم الخروج من حالات الصراع، وسنتعرف على مفهوم التسوية.-
ما هو النزاع؟
(هذه مناقشة لفظية لشيء يدافع فيه كل فرد عن رأيه). ولسوء الحظ، غالبا ما تتطور الخلافات إلى صراعات.- أخبروني يا شباب كيف تفهمون معنى كلمة "الصراع"
»?
(يتم الاستماع إلى إجابات الأطفال)- أنا أوضح:
صراع
–
هذا نزاع وشجار وفضيحة لا يبخل فيها الطرفان بالتوبيخ والإهانات المتبادلة.الصراع في علم النفس
(
الصدام) هو تناقض محسوس بين الناس يتطلب الحل.في رأيك، أين يبدأ الصراع في أغلب الأحيان؟ (من كلمة مسيئة).التمرين 1.
تعلق الشمس على اللوح، رمز الصداقة والفرح والمزاج الجيد. أقترح عليك أن تكتب على السحاب الكلمات المسيئة التي تسمعها وتقولها في أغلب الأحيان. هذه الكلمات تدمر حياة الكثيرين. الرجال يعلقونها في الشمس.
لكي ينشأ الصراع، يجب أن يكون هناك على الأقل وجهتا نظر حاضرتين (ما يسمى بالصراع الداخلي) وموضوع النزاع.
في قلب كل صراع هناك دائمًا حالة صراع. مكونات حالة الصراع هي:
المشاركون في النزاع (المعارضون)؛
موضوع الصراع.
-ما رأيك يمكن أن يكون سبب الصراع؟ - ما هي السمات الشخصية التي تعتقد أنها متأصلة في الشخص حتى ينشأ الصراع؟ ( العناد، الحسد، الغيرة، القيادة (التفوق)، تأكيد الذات، سوء الفهم، تفوق القوة، الوقاحة، الوقاحة، الخداع، السخرية، النكتة القاسية، عدم الثقة).أجرى العلماء تجربة نفسية كشفتماذا يريد الناس تنمية أنفسهم ورؤية الآخرين. وهذا ما تم تلقيه من بيانات.أراد الأشخاص تطوير الصفات التالية: - الثقة، التصميم - 46%، التحمل، الاتزان - 30% - التصميم وقوة الإرادة - 30% - التسامح - 12% - حسن النية - 10% لكن الجميع يود أن يضيف إلى الأشخاص من حوله: - اللطف والإنسانية - 50٪ - الصدق واللياقة - 30٪ - التفاهم المتبادل والتعاطف - 22٪ - التسامح - 16٪ - الكرم - 12٪لذا، فالناس يتمنون لأنفسهم المزيد من الصلابة، ومن حولهم المزيد من اللين. لكن من حولنا يتوقعون منا أيضًا التفاهم المتبادل واللطف واللياقة، لكننا نسير بثبات في اتجاه مختلف. ونتيجة لذلك، ينشأ عدم الرضا المتبادل والتوتر والصراع. كما نرى، تنشأ الصراعات لأسباب مختلفة، لكن الأسباب متشابهة لدى الجميع: عدم تطابق الأهداف، والرغبات، والتقييمات، وعدم احترام الآخرين، وعدم القدرة على التواصل.
لقد حدد العلماء عدة أنواع من الصراعات.
والأكثر شيوعا هو الصراع الذي لا يمكن السيطرة عليه.
داس شخص ما على قدمك في الحافلة، وكنت غاضبًا: "هذا الرجل الوقح لم يعتذر حتى!" الآن هو مجبر على الهجوم: "أنا لا أحب ذلك، يجب أن أستقل سيارة أجرة!" ونتيجة لذلك، قد تؤدي الأمور إلى القتال.
نوع آخر من الصراع هو التوتر البارد (الصراع الداخلي).
يمكن أن يحدث ذلك بين الأشخاص الذين يقفون في الطابور، عندما يحاول شخص ما، باستخدام حقه، أن يتقدم على الجميع. على سبيل المثال، عند إظهار هوية الأخصائي الاجتماعي، يظل الأشخاص صامتين، لكن كل شيء يغلي بداخلهم. ولكن بعد ذلك لا يستطيع أحد أن يتحمل ويحتج، ويدعمه الطابور وتندلع فضيحة.
هناك نوع ثالث - التجنب، عندما يظهر الشخص بوضوح أنه لا يريد الحفاظ على التواصل.
يا رفاق، عواقب الصراع يمكن أن تكون إيجابية وسلبية.العواقب الإيجابية: 1. تم حل المشكلة بالشكل الذي يناسب جميع الأطراف.يتم اكتساب خبرة التعاون التي يمكن استخدامها في المستقبل.
العلاقات بين الناس تتحسن. يُنظر إلى الخلاف على أنه شر، ويؤدي إلى عواقب سيئة.
يتم تنفيذ القرار المتخذ بشكل مشترك بشكل أسرع وأفضل.
العلاقات التنافسية بين الناس تتكثف.
ليس هناك رغبة في علاقات جيدة. فكرة الطرف المقابل كعدو. - الاعتقاد بأن المشكلة أهم من الحل. الشعور بالاستياء، والمزاج السيء.
لقد أدركتم اليوم يا رفاق أنه يمكن للجميع تجنب الصراع وهذا ممكن في أي موقف. الإحجام عن الاستسلام، والسلوك العدواني يؤدي إلى العقوبات، أي. عقوبة لسوء السلوك. لقد دخلت بالفعل السن الذي يجب أن تتحمل فيه المسؤولية القانونية والجنائية عن أفعالك.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا المثل .
- إذن ما هي الآثار التي تمت مناقشتها في المثل؟ (عن الآثار التي تتركها أفعال الإنسان وأقواله في النفس).
لا يمكنك أن تعيش الحياة بدون صراعات، لكن الشخص المعقول والمثقف سيكون دائمًا قادرًا على حل النزاعات والخلافات بشكل فعال، باستخدام استراتيجيات مختلفة بمرونة: في بعض الحالات سوف يصر بحزم على نفسه، وفي حالات أخرى سوف يستسلم، وفي حالات أخرى سوف يستسلم. سوف تجد حلا وسطا. ولكي لا نخطئ في اختيار الإستراتيجية السلوكية فأنت بحاجة إلى الخبرة الحياتية والحكمة والمعرفة. آمل أن تكون قد تلقيت هذه المعرفة خلال اتصالاتنا اليوم.
لدى كل واحد منكم ثلاثة مربعات ملونة: الأحمر، الأخضر، الأسود. يجب عليك الآن التفكير والإجابة على سؤالي باستخدام هذه المربعات.
هل تجد مناقشة هذا الموضوع مفيدة، وهل ستغير سلوكك في حالات الصراع؟
1. أحمر - نعم 2. أسود - لا 3. أخضر - أشك.اللون السائد هو الأحمر. أنا سعيد لأن ساعة الفصل اليوم لم تذهب سدى، وأنك فهمت أنه يمكن للجميع تجنب الصراع، وهذا ممكن في أي موقف.
المهمة 4. يقوم الطلاب بتمرير الكرة في دائرة، مع وعد بعضهم البعض بعدم التعارض (سأحاول أن أكون أكثر تسامحًا، سأكون أكثر لطفًا، لن أقول كلمات مسيئة...إلخ) التمرين النهائي "هدية" يوجد هنا على السبورة هدية صغيرة لكل واحد منكم. وتذكر: لا يوجد شيء عرضي. ما تقوله هديتك هو المقصود بالنسبة لك. في نهاية الفصل الدراسي، يتلقى كل طالب تذكيرًا بكيفية التصرف حتى لا يدخل في موقف صراع.شريحة 1
الشريحة 2
الشريحة 3
الشريحة 4
الشريحة 5
الشريحة 6
الشريحة 7
الشريحة 8
الشريحة 9
الشريحة 10
الشريحة 11
الشريحة 12
الشريحة 13
الشريحة 14
الشريحة 15
الشريحة 16
الشريحة 17
الشريحة 18
الشريحة 19
الشريحة 20
الشريحة 21
يمكن تنزيل العرض التقديمي حول موضوع "الصراعات في حياتنا وطرق حلها" مجانًا تمامًا على موقعنا. موضوع المشروع: الدراسات الاجتماعية. ستساعدك الشرائح والرسوم التوضيحية الملونة على إشراك زملائك في الفصل أو الجمهور. لعرض المحتوى، استخدم المشغل، أو إذا كنت تريد تنزيل التقرير، فانقر على النص المقابل أسفل المشغل. يحتوي العرض التقديمي على 21 شريحة (شرائح).
شرائح العرض
شريحة 1
الصراعات في حياتنا وطرق حلها.
بوابة العروض التقديمية الجاهزة
الشريحة 2
الشريحة 3
يعتبر الصراع عادة بمثابة نوعية التفاعل بين الناس (أو عناصر الشخصية نفسها)، والتي يتم التعبير عنها في مواجهة الأطراف من أجل تحقيق مصالحهم وأهدافهم.
الصراعات لا مفر منها في الحياة الحقيقية!
من الممكن تجنب الصراعات فقط من خلال التوقف عن التواصل مع الناس.
الصراع أمر طبيعي!
الشريحة 4
صراع
يلعب دورا إيجابيا
ينظر إليها على أنها ظاهرة سلبية
العواقب السلبية للصراع هي عواقب عدم قدرة أطراف النزاع على حل التناقض الذي تسبب فيه.
الشريحة 5
صراع
بين الناس أو الجماعات
داخل الشخص نفسه (أريد، أحتاج)
يتحول التناقض إلى صراع إذا:
سيصبح ذا معنى لكلينا وسيكون واعيًا ("لقد سئمت من انتظارك في كل مرة")
يصبح المزيد من التواصل مستحيلاً أو صعبًا ("أريد مواصلة تواصلنا، ولكن...")
نبدأ في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل هذا التناقض ("دعونا نتفق ...")
الشريحة 6
علامات الصراع وجود تناقضات كبيرة لدى الطرفين؛ ضرورة حلها من أجل التفاعل الفعال بين الأطراف؛ إجراءات الأطراف التي تهدف إلى التغلب على التناقضات التي نشأت وتحقيق مصالحها الخاصة؛ إلخ.
هيكل الصراع
موضوع الصراع هو التناقضات التي تنشأ بين الأطراف المتفاعلة والتي يحاولون حلها.
المشاركون في الصراع هم أفراد ومجموعات يمكن تقسيمهم إلى مشاركين مباشرين وغير مباشرين.
الشريحة 7
الصراعات الشخصية
دور المكانة (على سبيل المثال، الصراع بين المعلم والطالب الذي، في رأي المعلم، يتصرف بتحد، دون احترام مكانته)
المادة (على سبيل المثال، نزاع حول مكتب يرغب فيه العديد من المعلمين في تدريس درس)
روحية (تنشأ نتيجة عدم التطابق في قيم الحياة ومعانيها)
اتجاه الصراعات
أفقي، ينشأ بين الأشخاص ذوي الوضع الاجتماعي المتساوي (على سبيل المثال، زملاء العمل)
عمودي، ينشأ بين أشخاص غير متساوين في الوضع الاجتماعي (على سبيل المثال، معلم - طالب)
مختلط (على سبيل المثال، المعلم - ولي الأمر)
الشريحة 8
أنواع الصراعات التربوية
تضارب الأنشطة التي تنشأ فيما يتعلق بأداء الطالب للواجبات الأكاديمية والأداء الأكاديمي والأنشطة اللامنهجية.
تضارب السلوكيات والأفعال التي تنشأ بسبب انتهاك الطالب لقواعد السلوك في المدرسة أو داخل الفصل أو خارج الفصل.
صراعات العلاقات التي تنشأ في مجال العلاقات الشخصية العاطفية بين الطلاب والمعلمين، في مجال تواصلهم في عملية الأنشطة التعليمية.
التفاهم هو بداية الاتفاق. بنديكت سبينوزا
الشريحة 9
في وصف الصراعات التربوية، يلاحظ M. M. Rybakova الميزات التالية:
المسؤولية المهنية للمعلم عن الحل الصحيح تربويا للموقف، لأن المدرسة هي نموذج للمجتمع حيث يتعلم الطلاب المعايير الاجتماعية للعلاقات بين الناس؛
المشاركون في الصراعات لديهم وضع اجتماعي مختلف (معلم - طالب)، مما يحدد السلوك المختلف في الصراع؛
إن الاختلاف في العمر والخبرة الحياتية للمشاركين يفصل بين مواقفهم في الصراع ويؤدي إلى درجات مختلفة من المسؤولية عن الأخطاء في حلها؛
الفهم المختلف للأحداث وأسبابها من قبل المشاركين (يُرى الصراع "من خلال عيون المعلم" و"من خلال عيون الطالب" بشكل مختلف)، لذلك ليس من السهل على المعلم فهم عمق تفكير الطفل. الخبرات، وأن يتأقلم الطالب مع انفعالاته ويخضعه للعقل؛
الشريحة 10
إن وجود طلاب آخرين في الصراع يحول الشهود إلى مشاركين، ويكتسب الصراع معنى تربويًا بالنسبة لهم أيضًا؛ وعلى المعلم أن يتذكر ذلك دائمًا؛
يُلزمه الوضع المهني للمعلم في النزاع بأخذ زمام المبادرة في حله ويكون قادرًا على وضع مصالح الطالب كشخصية نامية في المقام الأول؛
أي خطأ يرتكبه المعلم في حل النزاع يؤدي إلى ظهور مواقف وصراعات جديدة يشارك فيها طلاب آخرون؛
إن منع الصراع في الأنشطة التعليمية أسهل من حله بنجاح.
المثال الجيد افضل نصيحة. المثل الألماني
الشريحة 11
طرق السلوك في حالات الصراع.
التوجه الذاتي
موجهة نحو الآخرين
أساليب حل الصراعات
التعاون تجنب التسوية
الهيمنة (المواجهة)
الامتثال (تجانس)
الشريحة 12
طرق التصرف في حالات الصراع
- تشوهات التصورات والتحيزات
إجراءات المنافسة
أصعب شيء في النزاع ليس فقط الدفاع عن وجهة نظرك، بل أن تكون لديك فكرة واضحة عنها. أندريه موروا
أي شخص ينتهك الثقة مرة واحدة يفقدها إلى الأبد. آرثر شوبنهاور
الشريحة 13
العاطفية
انخفاض الاتصالات
فمهما كان الغضب مزعجاً للآخرين، فهو أشد إيلاماً لمن يعاني منه. ما يبدأ بالغضب ينتهي بالعار. إل إن تولستوي.
إذا كان قول الكلمة المناسبة في الوقت المناسب فنًا عظيمًا، فإن الصمت في الوقت المناسب هو فن أعظم. فرانسوا دي لاروشفوكو
تدهور فهم القضية الأساسية للصراع؛
التفضيلات الصارمة (الهوس بالمناصب)؛
المبالغة في الاختلافات، والتحفيز على التشابه.
الشريحة 14
مراحل التفاعل الصراع
مرحلة ما قبل الصراع (فترة الكمون)
مرحلة ما بعد الصراع
مرحلة الصراع المفتوح
المفاوضات والاتفاقات المتعلقة بدرجة خطورة حالة ما قبل الصراع وإمكانية نشوب صراع في المستقبل؛ جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول جوهر وأسباب الوضع الحالي؛ تحديد درجة احتمالية وإمكانية التوصل إلى حل خالٍ من الصراعات وغير مؤلم للمشاكل المكتشفة؛ تطوير إجراءات محددة لحل حالة ما قبل الصراع.
خلال الفترة المفتوحة، يمكن للمرء أن يميز مراحله الداخلية، التي تتميز بدرجات متفاوتة من التوتر: الحادث هو الحدث الذي يبدأ المواجهة المفتوحة بين الأطراف؛ تصعيد الصراع – هذه هي المرحلة الأكثر حدة، حيث تشتد جميع التناقضات بين المشاركين فيها ويتم استغلال جميع الفرص لكسب المواجهة. المهمة الرئيسية هي إلحاق أكبر قدر ممكن من الضرر بالعدو بأي ثمن.
نهاية الصراع هي المرحلة الأخيرة من الفترة المفتوحة. غالبًا ما تتميز نهاية الصراع بحقيقة أن كلا الجانبين قد أدركا عدم جدوى استمرار الصراع.
لقد تم الفوز بالحرب، ولكن ليس بالسلام. البرت اينشتاين
الشريحة 16
تقنيات السلوك الفعال في الصراع.
الموقف المعاكس للصراع هو الاعتراف بالمسؤولية الشخصية عما يحدث، والذي يتلخص في اعتماد المبادئ التالية:
أنت وحدك المسؤول عن نتائج علاقاتك مع الآخرين؛
إذا كانت استراتيجية السلوك التي تتبعها لا تأتي بالنتيجة المرجوة، فلا داعي لإلقاء اللوم على الطرف الآخر؛
لا يجب أن تطرح السؤال التالي: "على من يقع اللوم على شعوري بالسوء؟"
لا ينبغي أن تتوقع أن يتغير أو يصبح الأشخاص من حولك مختلفين؛
أنت وحدك تعرف احتياجاتك وتقع على عاتقك مسؤولية تلبيتها؛
الشريحة 17
تجسيد المنطق يجعل من السهل أن نفهم. مؤلف مجهول
ردود الفعل النشطة
وضح احتياجاتك الخاصة: ما الذي لا يناسبني بالضبط؟ – أنا قلقة.. ماذا أحتاج في هذه الحالة؟ - ضروري... ماذا أريد؟ - يريد…
قم بالإبلاغ عما تحتاجه: الرسالة الصحيحة: أحتاج إلى سماع إجابة أحد الأسئلة لتقييم مستوى معرفتي؛ من فضلك قل لي معايير تقييم جودة عملي.
ابدأ المفاوضات. الهدف الرئيسي للمفاوضات هو إشراك الخصم في حل المشكلة. في هذه المرحلة، من المهم اتباع قواعد الاستماع: استمع أكثر، وتحدث أقل بنفسك؛ أظهر الاهتمام برأي خصمك؛ خذ وقفة. (1. يؤكد على الموقف اليقظ لآراء الآخرين؛ 2. الفرصة لفهم مشاعرهم، وتقييم مدى مراعاة الحل المقترح لمصالح كلا الطرفين؛) الإنذار النهائي. (الهدف هو توضيح الأمر: إذا لم تجد مقترحاتك لحل مشترك للمشكلة فهمًا، فسوف تحلها بنفسك، مسترشدًا فقط بمصالحك الخاصة).
الشريحة 19
قواعد سلوك المعلم في المواقف "الصعبة".
تعلم كيفية التركيز على الأفعال (السلوك)، وليس على شخصية الطالب. عند وصف سلوك الطالب، استخدم وصفًا محددًا للفعل الذي ارتكبه، بدلاً من التعليقات التقييمية الموجهة إليه.
لا تزيد من توتر الوضع. يمكن أن تؤدي تصرفات المعلم التالية إلى زيادة التوتر: الإفراط في التعميم، ووضع العلامات؛ انتقادات لاذعة؛ اللوم المتكرر؛ تحديد حدود المحادثة؛ اللوم.
ناقش الإجراء لاحقًا.
نموذج لأنماط السلوك غير العدوانية.
- حاول إشراك الجمهور في القصة، وقم بتكوين تفاعل مع الجمهور باستخدام الأسئلة التوجيهية، وجزء من اللعبة، ولا تخف من المزاح والابتسام بصدق (حيثما كان ذلك مناسبًا).
- حاول شرح الشريحة بكلماتك الخاصة، وأضف حقائق إضافية مثيرة للاهتمام؛ لا تحتاج فقط إلى قراءة المعلومات من الشرائح، بل يمكن للجمهور قراءتها بأنفسهم.
- ليست هناك حاجة لزيادة تحميل شرائح مشروعك بكتل نصية؛ فالمزيد من الرسوم التوضيحية والحد الأدنى من النص سينقل المعلومات ويجذب الانتباه بشكل أفضل. يجب أن تحتوي الشريحة على المعلومات الأساسية فقط، ومن الأفضل إخبار الجمهور بالباقي شفهيًا.
- يجب أن يكون النص قابلاً للقراءة جيدًا، وإلا فلن يتمكن الجمهور من رؤية المعلومات المقدمة، أو سيتم تشتيت انتباهه كثيرًا عن القصة، أو محاولة فهم شيء ما على الأقل، أو سيفقد كل الاهتمام تمامًا. للقيام بذلك، تحتاج إلى اختيار الخط المناسب، مع الأخذ في الاعتبار مكان وكيفية بث العرض التقديمي، وكذلك اختيار المجموعة المناسبة من الخلفية والنص.
- من المهم أن تتدرب على تقريرك، وتفكر في الطريقة التي ستستقبل بها الجمهور، وما الذي ستقوله أولاً، وكيف ستنهي العرض التقديمي. كل ذلك يأتي مع الخبرة.
- اختاري الزي المناسب، لأن... تلعب ملابس المتحدث أيضًا دورًا كبيرًا في إدراك كلامه.
- حاول التحدث بثقة وسلاسة وتماسك.
- حاول أن تستمتع بالأداء، فستشعر براحة أكبر وأقل توترًا.
« التعاون بين المعلم والطلاب،
كأساس لتطوير العلاقات
في مجموعة أطفال»
يبحث جميع المعلمين عن طرق لتحسين فعالية التعليم. هناك تقنيات مختلفة للعمل التعليمي، ولكن يبدو لي أن تكنولوجيا التعاون يمكن اعتبارها البديل الأكثر نجاحا للأساليب التقليدية.
التقنيات التربوية المبتكرة مترابطة ومترابطة وتشكل نظامًا تعليميًا محددًا يهدف إلى تعزيز قيم مثل الانفتاح والصدق وحسن النية والتعاطف والمساعدة المتبادلة وتوفير الاحتياجات التعليمية لكل طالب وفقًا لشخصيته الفردية.
في العملية التعليمية المبنية على أساس تكنولوجيا التعاون، يكون الهدف المباشر هو تنمية القدرات الفكرية والروحية والجسدية والاهتمامات والدوافع وتطوير النظرة العلمية والمادية للعالم. محتوى هذه العملية التعليمية هو تطوير أساليب الإدراك والتحولات المهمة اجتماعيًا وشخصيًا في الواقع المحيط
وأساليب العمل هي النشاط المشترك والبحث وجميع أنواع التعاون بين المعلم والطالب. الفكرة الرئيسية لهذه التكنولوجيا هي تهيئة الظروف للأنشطة المشتركة النشطة للطلاب في المواقف التعليمية والحياتية المختلفة.
يفترض النهج الذي يركز على الشخص في التعليم احترام شخصية الطالب والثقة به وقبول أهدافه واحتياجاته واهتماماته الشخصية. لذلك، يتم تنظيم العملية التعليمية في مدرستنا بطريقة تخلق الظروف الأكثر ملاءمة للكشف عن الإمكانات الإبداعية للطالب وتطويرها، من أجل تقرير المصير وتحقيق الذات.
ساعة الفصل:
"الصراعات في حياتنا وطرق حلها."
الأهداف:تعريف الأطفال بمفهوم "الصراع" و"حالة الصراع"، مع طرق منع الصراعات؛ تعزيز تكوين موقف إيجابي تجاه الناس، والرغبة في إتقان مهارات الاتصال والتفاعل الاجتماعي؛ تشجيع الأطفال على التعاون وفهم بعضهم البعض.
استمارة:ساعة الفصل الدراسي
ديكور:نقش على السبورة "أولئك الذين لا يستطيعون طهي الحساء، يصنعون العصيدة" (ف. دوميل)، "طرق منع الصراعات: المواجهة اللطيفة، الاقتراح البناء"، مجمع الوسائط المتعددة، الرسوم المتحركة "الصراع".
التقدم في ساعة الفصل
1. اللحظة التنظيمية.
2. تقنية "المفاجأة!" (تهدف إلى تنشيط النشاط العقلي وجذب الاهتمام بموضوع الدرس وتنمية القدرة على التحليل.)
أهلا بالجميع! في رأيي، سيوافق الجميع على أن التواصل مهم للشخص. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على التواصل ومعرفة قواعد العلاقات. من أجل تحديد ما سنتحدث عنه اليوم، دعونا نصفق بأيدينا، ونلعب التصفيق، ولكن بشكل غير عادي، ولكن بمهمة. تخيل أن كفين هما شخصان صديقان. دعنا نقول مرحبا. والآن يقومون بفرز الأمور بجد. صفق بحيث يوضح تصفيقك الخلافات الطفيفة بين الشركاء. الآن دع تصفيقك يوضح الاختلافات الأكثر حدة. الآن التصفيق لإظهار العداء. من يستطيع تحديد ما يسمى هذا الاصطدام بين الناس؟ (الصراعات). ماذا تجلب هذه الأنواع من الاصطدامات معهم؟ (الألم النفسي أو الإصابة الجسدية).
موضوع ساعتنا الصفية: "الصراعات في حياتنا وطرق حلها". سنتحدث اليوم في الفصل عن أسباب النزاعات وطرق حلها.
3. استقبال "السلسلة النقابية".ما هي الجمعيات التي تثيرها كلمة "الصراع" فيك؟ (الشتائم، الدموع، المعارك، الكدمات، القبضات، المشاجرات، الشتائم، جرائم القتل، تدمير الأسرة، فقدان الوظيفة، السجن، إلخ.)
4. محادثة حول الموضوع.
يا رفاق، هل سبق لكم أن شاركتم في صراعات؟ ماذا كانوا؟ لديك أوراق على شكل غيوم على طاولاتك. اكتب على السحابة صراعًا واحدًا شاركت فيه. (الرجال يكتبون عن صراعاتهم). الشمس متصلة باللوحة.
معلم الصف:إنها سماء مشمسة وصافية الآن. ولكن بعد ذلك جاءت الغيوم. ماذا سيحدث الآن؟ (جاءت الرعدة: البرق والرعد والمطر الغزير). لذلك، في الحياة، عندما يتشاجرون مع بعضهم البعض، فإن إهاناتهم تلحق الضرر بالأعضاء البشرية الأكثر قيمة، وهي القلب والروح. وفي كثير من الأحيان نبكي بهدوء، مختبئين من الجميع.
معلم الصف:وهناك قول آخر بكلمة عصيدة: "لا يمكنك أن تصنع معك عصيدة". من هو الشخص الذي يتحدثون عنه؟ (عن الأشخاص الكسالى المستعصيين؛ عن مثل هذا الشخص الذي يستحيل الاتفاق معه).
معلم الصف:اقرأ النقش الخاص بساعة الفصل. كيف تفسر معناها؟
أطفال:
أولئك الذين لا يستطيعون التواصل والفهم يجدون أنفسهم في مواقف مربكة.
أولئك الذين لا يستطيعون الانسجام مع الناس يخلقون باستمرار صعوبات لأنفسهم وللآخرين.
إذا لم يتمكن الفريق من العمل معًا، فإن أي عمل يتحول إلى حالة من الفوضى.
معلم الصف:إذا لم يتمكن الفريق من العمل معًا، فسيتم تسوية العلاقات في هذا الفريق باستمرار، وتتراكم المظالم، وتحدث الاشتباكات.
معلم الصف:ما هو الصراع؟ ما هي الصراعات التي تحدث في حياتنا؟ كيف تتعلم حل النزاعات؟ سنحاول الإجابة على هذه الأسئلة من خلال العمل في مجموعات. للقيام بذلك، سنقسم إلى مجموعات وفقًا للمبدأ الذي أحبه... (العصفور، النعامة، الصقر، الحمامة).
| عصفور- يخاف من فقدان العلاقة ويستسلم بصمت. | نعامة– يخفي رأسه في الرمال ويتجنب الصراع. | هوك- هو نفسه يثير الصراعات ويقرر لصالحه. | حمامة- يدخل في صراع، لكنه يحاول حله سلميا، دون التسبب في ضرر لأحد. |
5. النظرية والتطبيق.
المجموعة الأولى: الصراع هو صدام وتناقض يؤدي إلى العداء والخوف والكراهية بين الناس.
لقد حدد العلماء عدة أنواع من الصراعات. والأكثر شيوعا هو الصراع الذي لا يمكن السيطرة عليه.
داس شخص ما على قدمك في الحافلة، وكنت غاضبًا: "هذا الرجل الوقح لم يعتذر حتى!" الآن هو مجبر على الهجوم: "أنا لا أحب ذلك، يجب أن أستقل سيارة أجرة!" ونتيجة لذلك، قد تؤدي الأمور إلى القتال.
نوع آخر من الصراع هو التوتر البارد (الصراع الداخلي).
يمكن أن يحدث ذلك بين الأشخاص الذين يقفون في الطابور، عندما يحاول شخص ما، باستخدام حقه، أن يتقدم على الجميع. على سبيل المثال، عند إظهار هوية الأخصائي الاجتماعي، يظل الأشخاص صامتين، لكن كل شيء يغلي بداخلهم. ولكن بعد ذلك لا يستطيع أحد أن يتحمل ويحتج، ويدعمه الطابور وتندلع فضيحة.
هناك نوع ثالث - التجنب، عندما يظهر الشخص بوضوح أنه لا يريد الحفاظ على التواصل.
معلم الصف:ما هو ضرر مثل هذه الصراعات؟ المجموعة الثانية سوف تخبرنا.
المجموعة الثانية: نود أن نضيف أن هناك أربعة أنواع من الصراعات: الصراعات الداخلية، بين الفرد والجماعة، الصراعات بين المجموعات، الصراعات بين الأشخاص.
ما هو ضرر مثل هذه الصراعات؟
أولا، تعاني الكرامة الإنسانية من الصراعات.
ثانيا، لكل دقيقة من الصراع هناك 20 دقيقة من التجارب اللاحقة، عندما لا يسير العمل على ما يرام، وبشكل عام، كل شيء يخرج عن نطاق السيطرة.
ثالثا، تتأثر الصحة البدنية - تتأثر الأعصاب والقلب والأوعية الدموية.
ولذلك، فمن الضروري أن نتعلم كيفية منع الصراعات. بادئ ذي بدء، يجب ألا تستخدم التقنيات المحظورة أبدا - هذه عبارات مثل: "هيا!"، "ماذا تفهم!"، "يبدو أنك شخص ذكي، لكنك تقول مثل هذا الهراء!"
على العكس من ذلك، الكلمات ببساطة لها تأثير سحري: "يبدو لي"، "ربما أكون مخطئا"، "ربما تتفق معي"، وما إلى ذلك.
السلوك الصحيح أثناء الصراع سيحافظ على صحتك ولن يجعلك أنت فقط، بل الآخرين أيضًا، أكثر هدوءًا وسعادة.
معلم الصف:مثل الأمراض، من الأفضل منع الصراعات بدلاً من علاجها. الآن سوف نتعلم كيفية منع حالات الصراع.
المجموعة الثالثة: هناك طرق عديدة لمنع حالات الصراع. سننظر في الاثنين الأكثر شيوعًا.
الطريقة الأولى لمنع الصراعات هي المواجهة اللطيفة.
المعارضة الناعمة هي اعتراض قوي يتم التعبير عنه بشكل معتدل. بهذه الطريقة يمكنك الدفاع عن موقفك دون الإساءة إلى الشخص الآخر.
الموقف 1. لا يعجبك أن جارك في المكتب لا يحضر أبدًا الكتب المدرسية إلى المدرسة ويستخدم كتبك. أعطه مواجهة لطيفة. حاول أن تلمحه بلطف حول هذا الأمر.
عبارات عينة: ديما، لا أريد أن أتشاجر، لكنني لا أحب ذلك عندما يستخدم الآخرون أشيائي. لا تنزعج، لكن هذه هي كتبي المدرسية، وأنا أكثر ملاءمة لاستخدامها بمفردي.
الطريقة الثانية تسمى "الاقتراح البناء". هذه محاولة لإيجاد حل وسط، أي. الحل الذي يمكن أن يناسب الجميع. دعونا نفكر في حالة محددة.
أمثلة على العبارات: ديما، يبدو من الظلم بالنسبة لي أن أكون الوحيد الذي يحمل الكتب المدرسية إلى المدرسة، فلنفعل ذلك واحدًا تلو الآخر. أدرك أنه من الصعب حمل حقيبة كاملة من الكتب المدرسية إلى المدرسة. توجد الآن مثل هذه الأكياس على عجلات وبمقبض قابل للسحب. ربما يمكنك أن تطلب من والديك واحدة.
الموقف 2. يخرج طالبان.
خيار المحادثة الأول - أوه، مرحباً، أين قصصت شعرك هكذا؟ - ماذا، ألا يعجبك؟ - لم يقم أحد بقص شعره بهذه الطريقة لفترة طويلة - أنت تبدو كمتقاعد. - أنظر إلى نفسك في المرآة!..
التعميمات مثل "لا أحد على الإطلاق"، "لا أحد يفعل ذلك" تؤدي فقط إلى تطور النزاع.
خيار المحادثة الثانية - قصة الشعر هذه لا تناسبك. - هل حقا تعتقد ذلك؟ - حسنًا، نعم، أنا صديقك، ومن سيخبرك بصدق؟ - ماذا علي أن أفعل؟ - تعالي إلي، سأحاول تصفيف شعرك بشكل مختلف. - لنذهب إلى.
معلم الصف:في هذه الحالة، ساعد الصدق والرغبة في مقابلة الناس في تجنب الشجار.
معلم الصف:لذا فإن المواجهة اللطيفة والاقتراحات البناءة سلوكان سيساعدانك على منع الصراعات والحفاظ على كرامتك.
المجموعة الرابعة: حصالة النصائح الجيدة. استمع إلى بعض النصائح التي ستساعدك على النظر إلى عملية الاتصال بطريقة جديدة.
1. عامل الآخرين بالطريقة التي تحب أن يعاملوك بها.
2. تذكر قانون "المرآة": الطريقة التي تعامل بها الناس، يعاملونك.
3. لا تلاحظ إلا الخير في الناس. في كل الناس بلا استثناء.
4. لا تنزعج. هناك مثل روسي يقول: "من يتذكر القديم غاب عن الأنظار".
5. عند الذهاب إلى السرير، اسأل نفسك: "من وماذا أسعدك خلال النهار؟"
معلم الصف:أود أيضًا إضافة "وصايا السلوك في حالة الصراع"، والتي من السهل جدًا تذكرها باستخدام الكلمة الأساسية CONFLICT.
ل– القضاء على النقد إن أمكن!
ويجب أن يكون النقد بناء وعادلا ولطيفا، ويقدم بشكل مناسب للظروف.
عن– تحمل المسؤولية 100%!
كما قال آي جوته، "في النزاع، يقع اللوم على من هو أكثر ذكاءً".
ن- سوء الفهم لموضوع الخلاف ومصالح الأطراف ومواقفهم!
فإذا شبهنا الصراع بالحشيش، فإن الحادث هو القمة، والجذر هو حالة الصراع، وينبغي التركيز عليه.
F– لا توسع خلفية الصراع!
خطوة إلى اليسار، خطوة إلى اليمين (خطايا الماضي، التصرف "الشخصي"، وما إلى ذلك) تطلق النار على نفسك!
ل- "سيدة/رجل نبيل" (لا تخرج من هذه الصورة!).
وكما يقول ب. راسل، "الرجل النبيل هو الشخص الذي تشعر معه وكأنك رجل نبيل". فقط تحقيق هذا الدور يساعد على إطفاء الصراع.
و- ابحث عن المصالح المشتركة!
عليك أن تسأل ليس فقط "ماذا تريد؟"، ولكن أيضًا "لماذا تريد هذا؟" الجواب على السؤال الأول سيكشف مواقف الخصم، والثاني – المصالح. ونتيجة لهذا فسوف تنشأ فرصة حقيقية "للخروج من خنادق الحرب إلى رأس جسر مشترك" والبدء في بحث مشترك عن حل مقبول للجانبين.
ل- ابحثوا عن حل بناء معًا!
يجب ترجمة جميع الاعتراضات والهجمات إلى شكل بناء من خلال طرح السؤال: "ماذا تقترح أن تفعل؟"
ت- حافظ على التسامح في جميع المواقف!
6. ممارسة اللعبة.استخدم المواجهة اللطيفة والاقتراحات البناءة.
الموقف 1. قررت أمي التحقق من مذكرات ابنتها المدرسية. عندما التقطت مذكراتها، سقطت منها ورقة مطوية عدة مرات. فتحت أمي قطعة الورق ورأت أنها ملاحظة. وجدتها ابنتها، التي عادت من منزل أحد الأصدقاء، تقرأ المذكرة. خطفت الفتاة المذكرة من يدي والدتها. صرخت على ابنتها. أغلقت الفتاة الباب وأغلقت نفسها في الغرفة.
الموقف 2. إيرا مستاء: "بالأمس يا فيتيا ، مشيت نحوي ولم تقل مرحبًا. انه ليس مهذبا". يتفاجأ فيتيا: "لماذا يجب أن أقول مرحبًا؟ " لقد رأيتني أولاً، كان عليك إلقاء التحية."
الموقف 3. أخذت منك إحدى صديقاتك بنطالك المفضل في المساء، وفي صباح اليوم التالي أعادته ممزقًا.
الموقف 4. تقوم فيكا بواجباتها المدرسية لفترة طويلة وبدقة. ناتاشا لا تستعد للدروس. تطلب ناتاشا من فيكا السماح لها بشطبها. لقد شعرت فيكا بالإهانة، فقد استعدت لفترة طويلة وبذلت الكثير من الجهد في الدراسة الجيدة.
الموقف 5. ينقسم الفصل بشكل مشروط إلى مجموعتين صغيرتين، حيث يوجد في كل منهما قادة أقوياء وناشطون وطلاب ممتازون. طوال العام الدراسي، هناك منافسة بينهم على الدرجات، على احترام المعلم، على السلطة أمام الفصل، على الأولوية. كل هذا يتم التعبير عنه في دروس النكات اللاذعة والسخرية من بعضنا البعض. خلال فترة الاستراحة كانت هناك "اشتباكات" ومشاجرات وحتى حالات شجار. هذا الوضع مرهق للفصل بأكمله.
7. حكاية خرافية هندية.الصراعات قديمة قدم الزمن. لقد حاول الناس دائمًا فهم العالم وبعضهم البعض. في بعض الأحيان يكون الأمر صعبًا لأن الجميع لا يرون المشاكل بنفس الطريقة. استمع إلى حكاية خرافية هندية وحاول تحديد سبب خطأ الحكماء.
الحكماء والفيل
منذ زمن طويل، في بلدة صغيرة، كان يعيش ستة حكماء عميان. ذات يوم تم إحضار فيل إلى المدينة. أراد الحكماء رؤيته. ولكن كيف؟ قال أحد الحكماء: «أعلم أننا سنشعر بذلك.» قال آخرون: «فكرة جيدة، إذًا سنعرف أي نوع من الفيل هو». فذهب ستة أشخاص لرؤية الفيل. شعر الأول بالأذن المسطحة الكبيرة. تحركت ببطء إلى الأمام والخلف. "الفيل يشبه المروحة!" - صاح الحكيم الأول. الحكيم الثاني لمس قدمي الفيل. "إنه يشبه الشجرة!" - صاح. قال الثالث: كلاكما مخطئ، إنه يشبه الحبل. شعر هذا الرجل بذيل الفيل. صاح الرابع وهو يتحسس ناب الفيل: "الفيل يشبه الرمح". وصاح الخامس: «لا، لا، الفيل مثل السور العالي!» قال هذا وهو يتحسس جانب الفيل. قام الحكيم السادس بسحب خرطوم الفيل. وقال: "أنتم مخطئون جميعاً، الفيل يشبه الثعبان". "لا للحبل!" - "الثعبان!" - "حائط!" - "أنت مخطئ!" - "أنا على حق!". صرخ ستة رجال مكفوفين على بعضهم البعض لمدة ساعة. ولم يعرفوا قط كيف يبدو الفيل.
لماذا لم يعرف الحكماء قط كيف يبدو الفيل؟ يمكن لكل شخص أن يتخيل فقط ما يمكن أن تشعر به يديه. ونتيجة لذلك، اعتقد الجميع أنه اكتشف الحقيقة ويعرف كيف يبدو الفيل. ولم يرغب أحد في الاستماع إلى ما يقوله الآخرون. كان لديهم صراع على أساس الاختلافات في الإدراك.
هل كان الحكماء حكماء حقا؟
كيف يمكن للحكماء أن يعرفوا كيف يبدو الفيل حقًا؟ وجود جانب آخر.
معلم الصف:الوسيط هو وسيط محايد يساعد على تخفيف حدة الخلافات وفهم الموقف بشكل أفضل والعثور بسرعة على الحل الصحيح الذي يناسب الطرفين.
ميراث
وقبل وفاته، أوصى الشيخ بـ 19 جملا لأبنائه الثلاثة، وترك نصف الإبل للابن الأول، وربع للثاني، وخمس للثالث. وبما أن تقطيع الجمال إلى قطع سيكون أمرًا غير اقتصادي، فقد قرر الأبناء دعوة وسيط وصل على جمله. قام الوسيط بوزن الوضع وأضاف جمله إلى الميراث. ومن جملة العشرين من الإبل التي وردت بهذه الطريقة، أخذ الابن الأول للشيخ النصف (10 جمال)، وأخذ الابن الثاني الربع (5 جمال)، وأخذ الابن الثالث الخمس (4 جمال). وبذلك يكون مجموع الإبل المستلمة تسعة عشر. بقي جمل الوسيط غير ضروري. صعد الوسيط فوقه وانطلق بعيدًا.
2) هل تم حل النزاع أم لا؟
8. تمرين "من القلب إلى القلب".الآن أقترح عليك أن تدفع بالترتيب العددي، وتتذكر أرقامك، ثم تنهض وتذهب إلى منتصف الفصل. عليك أن تقف في دائرتين - داخلية وخارجية - بحيث تنقسم إلى أزواج. دع الأشخاص الذين لديهم أرقام زوجية يكونون في الدائرة الداخلية، وأولئك الذين لديهم أرقام فردية يكونون في الدائرة الخارجية. يرجى أن نأخذ أيدي بعضنا البعض. أعتقد أن هناك شيئًا جيدًا تريدون قوله لبعضكم البعض. أخبر صديقك بكلمات دافئة ولطيفة عنه. ثم، بعد تصفيق القائد، تتحرك الدائرة الخارجية في اتجاه عقارب الساعة.
9. ممارسة "الهدية".يوجد هنا في الغرفة هدية صغيرة لكل واحد منكم. تذكر رقمك، تحت نفس الرقم ستجد هديتك. وتذكر: لا يوجد شيء عرضي. ما تقوله هديتك هو المقصود بالنسبة لك. يجد الجميع في الغرفة قطعة من الورق (على شكل قلب) عليها رقمهم مكتوب على ظهرها أمنية.
1. للسيطرة على الوضع يجب عليك التزام الهدوء.
2. في النزاع، كن قادرا على الاستماع إلى محاورك حتى النهاية.
3. احترم مشاعر الآخرين.
4. يمكن حل أي مشكلة.
5. كن منتبهاً للأشخاص الذين تتواصل معهم.
6. لا تغضب، ابتسم.
7. ابدأ يومك بابتسامة.
8. كن واثقًا.
9. افتح قلبك وسيفتح العالم ذراعيه.
10. انظر إلى الجاني - ربما يحتاج فقط إلى مساعدتك.
11. كن ساحرًا ولطيفًا.
12. اعتذر إذا كنت مخطئا.
13. لا تنس التعبير عن امتنانك.
14. حافظ على وعودك.
15. لا تنتقد الآخرين باستمرار.
16. اعرف كيف تقول الحقيقة لصديقك، حتى لو لم تكن ممتعة للغاية.
17. أحب نفسك، ثق بنفسك. كتب أحد العظماء: “لا يستطيع أن يحترم ويحب الآخرين إلا من يحب ويحترم نفسه”.
18. لا تنزعج. يجب أن تكون قادرًا على المسامحة، وعدم تراكم الشر داخل نفسك، وعدم الانتقام.
19. حافظ على التسامح في جميع المواقف!
10. الكلمة الأخيرة.من المستحيل العيش في مجتمع خالٍ من التناقضات؛ فالناس دائمًا لديهم وجهات نظر وأذواق وتفضيلات مختلفة. لكن هذه التناقضات لا يمكن أن تؤدي إلى صراعات. من أجل الحفاظ على الصحة العقلية والعقلية والجسدية، عليك أن تتعلم كيفية منع الصراعات، وإذا كان الصراع قد اندلع بالفعل، فيجب أن تكون قادرًا على الخروج منه. أود أن أنهي درسنا بالكلمات التالية: "الشخص الذي يرتكب عملاً غير صالح يخاطر بالبقاء بمفرده والتسبب في إدانة الآخرين. وعلى العكس من ذلك، هناك تصرفات ترفع الإنسان في نظر الآخرين. في كلتا الحالتين، عندما تواجه خيارًا، قبل القيام بأي شيء، فكر في العواقب. وليتبين أن القرار صحيح." لو عاش مجتمعنا وفق قانون "العين بالعين" لأصبح العالم كله أعمى.
11. التأمل.ما هو الانطباع الذي تركته ساعة الفصل؟ هل اكتسبت المزيد من الثقة في قدراتك؟ هل لديك الرغبة في استخدام طرق لمنع وحل النزاعات؟
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
نشر على http://www.allbest.ru/
الصراعات في حياتنا
3 ما هو الصراع؟ الصراع هو صدام وتناقض يولد العداء والخوف والكراهية بين الناس.
4 ما هو ضرر الصراعات؟ الكرامة الإنسانية تعاني من الصراعات. مقابل كل دقيقة من الصراع هناك 20 دقيقة من التجارب اللاحقة، وعندما لا يسير العمل على ما يرام، يخرج كل شيء عن السيطرة. الصحة البدنية تعاني - تتأثر الأعصاب والقلب والأوعية الدموية. ولذلك، فمن الضروري معرفة كيفية منع مثل هذه الصراعات.
5. لكي ينشأ الصراع، يكفي: شخصان وجهتا نظر موضوع النزاع
6 أنواع الصراعات الخارجية الداخلية بين الأشخاص والجماعات الزوجية بين الحيوانات العسكرية
7 الإسعافات الأولية في حالة الصراع. القاعدة الأولى والرئيسية هي أنه في حالة الصراع يجب ألا تتخذ أي قرارات متسرعة. استمع إلى نصيحة أسلافك - عد إلى 10. تدرب على التنفس. استنشق الهواء ببطء من خلال أنفك واحبس أنفاسك لفترة من الوقت. قم بالزفير تدريجيًا (أو خذ ثلاثة أنفاس عميقة). مساعدة حكم الصراع بين الأشخاص
8 استبيان - "هل أنت شخص يعاني من الصراع؟" -كيف تتصرف عادة في حالة الصراع؟
9 "القواعد الذهبية" - لكل شخص الحق في أن يتم الاستماع إليه: بينما يتحدث المرء، يستمع الجميع؛ -لكل فرد الحق في التعبير عن رأيه وعدم التعرض للانتقاد. لا توجد آراء سيئة. - يحق للجميع المغادرة والعودة أثناء المباراة؛ -إذا تكلمت فأنا أتكلم عن نفسي فقط. أتجنب كلمات مثل "يعتقد ذلك"، "نحن نعتقد"، "أود أن أتحدث عنه"؛ -لا يتحدثون عن الغائب الآن.
10 الموقف 1 قررت الأم التحقق من مذكرات ابنتها المدرسية. عندما التقطت مذكراتها، سقطت منها ورقة مطوية عدة مرات. فتحت أمي قطعة الورق ورأت أنها ملاحظة. وجدتها ابنتها، التي عادت من منزل أحد الأصدقاء، تقرأ المذكرة. خطفت الفتاة المذكرة من يدي والدتها. صرخت على ابنتها. أغلقت الفتاة الباب وأغلقت نفسها في الغرفة. أجب عن الأسئلة: - من المتورط في الصراع؟ - على من يقع اللوم على الصراع؟ - ما هي مواقف أطراف النزاع؟
11 الموقف 2 قرر اثنان من طلاب الصف التاسع إجراء مباراة كرة قدم فيما بينهم. وفي الوقت المحدد تجمع الأطفال في ملعب المدرسة. لم يكن هناك سوى حارس مرمى من الدرجة 9 "أ". ولم يعرف أحد سبب اختفائه. طلب منه زملاؤه عدم بدء اللعبة والانتظار لبعض الوقت. لكن اللاعبين من 9 "ب" بدأوا يطالبوننا بالبدء على الفور. كان من الواضح أنه بدون حارس مرمى، سيخسر الفريق 9 "أ" بالتأكيد. تلا ذلك جدال. كانت العواطف تتصاعد. داس أحد اللاعبين بطريق الخطأ على قدم قائد الفريق المنافس. لم يستطع كبح جماح نفسه وضرب الجاني في وجهه وهو يتأرجح. وكانت الضربة قوية لدرجة أن الرجل سقط. وهرع رفاقه للدفاع عنه. اندلع قتال. تم إيقاف القتال من قبل أحد المعلمين المارة. ونتيجة لذلك، لم تتم المباراة مطلقًا وفسد المزاج. في اليوم التالي كانت هناك محادثة غير سارة في مكتب المدير. أجب عن الأسئلة: - ما هو الصراع؟ - لماذا نشأ الصراع؟ - ما هي سبل تطور هذا الصراع وعواقبه؟
12 الموقف 3 اجتمعت مجموعة من المراهقين للاستماع إلى الموسيقى. وانقسمت الآراء: البعض أراد الاستماع إلى موسيقى البوب، والبعض الآخر من عشاق "الميتال". وتلا ذلك جدال كان من الممكن أن يتطور إلى شجار كبير. وفجأة، صاح أحد المراهقين، وهو يتذكر الرسوم الكاريكاتورية عن القط ليوبولد، بصوت عالٍ: "يا شباب، دعونا نعيش معًا!" شعر الجميع بالضحك والسعادة. اتفقنا بسرعة على الاستماع إلى موسيقانا المفضلة واحدة تلو الأخرى: موسيقى البوب أولاً، ثم موسيقى الميتال. كان الجميع سعداء للغاية. أجب عن السؤال: كيف تمكنت من تجنب الصراع؟
13 الموقف 4 في أحد الأيام، أخبر ميخائيل صديقه القصة التالية: في غرفة الطعام، قابلت صديقًا قديمًا لي بالصدفة وارتكبت خطأً كبيرًا عندما سألته عن أحواله. وكما لو كان يتوقع ذلك، انطلق في عرض مطول لأحدث فلسفته فيما يتعلق بالتلوث البيئي. لقد جعلني هذا منزعجًا جدًا لدرجة أنني أردت النهوض والمغادرة. تومض أفكار في رأسي مثل: "يا له من أحمق، عصبي حقًا، وكيف يمكن أن يكون عنيدًا إلى هذا الحد". لكن بعد دقيقة قاطعت هذه الثرثرة العقلية وفكرت: "حسنًا، هذا صراع أمامي". فكر وأجب كيف يمكن لميخائيل أن يتعامل بشكل خلاق مع حل المشكلة التي نشأت لتجنب الصراع؟
14 حصالة من النصائح الجيدة، النصيحة أولاً. عامل الآخرين بالطريقة التي تحب أن يعاملوك بها. النصيحة الثانية. تذكر قانون "المرآة": الطريقة التي تعامل بها الناس، يعاملونك. النصيحة الثالثة. لا تفترض إلا الأفضل في الناس. في كل الناس بلا استثناء. النصيحة الرابعة. لا تنزعج. النصيحة الخامسة. "وعندما تذهب إلى السرير اسأل نفسك من وماذا أسعدك خلال النهار؟"
15 لا يوجد أشخاص غير مثيرين للاهتمام في العالم. مصائرهم مثل قصص الكواكب. كل واحد لديه كل ما هو مميز، خاص به، ولا توجد كواكب تشبهه. إييفتوشينكو.
١٦ الشخص الذي لا يفعل عملا صالحا جدا يخاطر بالبقاء وحيدا والتسبب في إدانة الآخرين. وعلى العكس من ذلك، هناك تصرفات ترفع الإنسان في نظر الآخرين. في كلتا الحالتين، عندما تواجه خيارًا، قبل القيام بأي شيء، فكر في العواقب. ودع القرار يكون صحيحًا.
17 عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك.
18 قاعدة لكسب الناس إلى وجهة نظرك: 1. الطريقة الوحيدة لكسب الجدال هي تجنبه. 2. أظهر الاحترام لرأي الشخص الآخر. 3. لا تخبر محاورك أبدًا أنه مخطئ؛ إذا كنت مخطئا، اعترف بذلك. 4. حافظ على نبرة ودية منذ البداية. 5. دع محاورك يقوم بمعظم الحديث. 6. دع المحاور يعتقد أن هذا الفكر يخصه. 7. حاول أن ترى الأمور من وجهة نظر محاورك.
تم النشر على موقع Allbest.ru
...وثائق مماثلة
أنواع الصراعات. مراحل تطور الصراع. الطرق الأساسية لحل الصراعات. أمثلة للتغلب على حالات الصراع العاطفي. مثال على حالة الصراع. الوساطة في الصراع. نظريات التحفيز.
الملخص، تمت إضافته في 18/01/2004
مفهوم الصراع باعتباره جزءا لا يتجزأ من الوجود الإنساني. أنواع وأنواع حالات الصراع وأسباب حدوثها. الطرق الهيكلية للتغلب على حالة الصراع. طرق التغلب على الصراعات الشخصية في الفريق.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 20/11/2010
مفهوم الصراع. هناك تعريفات مختلفة للصراع. ظهور الصراعات في جميع مجالات الحياة البشرية. الصراعات بين المجموعات والأشخاص. الوظائف الأساسية للصراعات. الأسباب الموضوعية التي تؤدي إلى حالات الصراع.
الملخص، تمت إضافته في 31/12/2008
خصائص وجوهر الصراعات الاجتماعية. المراحل الرئيسية للصراع. طرق حل النزاعات. الصراعات الرئيسية في مجال السلطة في الظروف الحديثة. تغيير حالة الصراع. أساليب التفاوض واستخدام الوساطة.
تمت إضافة الاختبار في 11/02/2016
مفهوم الصراع. حالات الصراع في الأنشطة التعليمية. جوهر فريق الصف. الصراعات داخل الصف ودور معلم الصف في حلها. التحليل النفسي للصراعات. تشخيص درجة الاستجابة في حالة الصراع.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 28/05/2008
تعريف الصراع. أسباب الصراع في المنظمة. الصراعات من وجهة نظر أسباب حالة الصراع. العواقب الوظيفية للصراع. العواقب المختلة للصراعات. مراحل تطور الصراع. تصنيف الصراعات.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 06/08/2003
آليات نشوء الصراعات وتطورها. أنماط السلوك في الصراع. طرق اتخاذ القرار في حالة الصراع. الميل إلى العدوان ودرجة الصراع لدى الناس. طريقة لحل النزاع من خلال المفاوضات بمشاركة طرف ثالث.
الملخص، تمت إضافته في 30/08/2010
الصراعات الشخصية في المنظمات. جوهر الصراع وأنواعه ووظائفه. مراحل تطور الصراع. الأسباب الأكثر شيوعا للصراعات بين الأشخاص. تحليل أسباب الصراعات الشخصية في المؤسسة. حل الصراع.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 26/10/2006
سير الصراع وبنيته ووظائفه وأنواعه. أسباب الحدوث والمراحل الرئيسية للتطور ومرحلة اكتمال الصراع. تصنيف الشخصيات المتضاربة. طرق منع الصراعات وتجنب ظهور مسببات الصراع.
الملخص، تمت إضافته في 18/12/2010
مفهوم الصراع باعتباره تناقضا يؤدي إلى نتائج بناءة أو مدمرة. الأسباب الرئيسية ومصادر الصراع وخصائص أنواع الخروج من حالة الصراع. خطة حل النزاعات ومنع الصراعات.