Всеки човек многократно се сблъсква с различни видове конфликти през целия си живот. Обикновено конфликтът е сигнал за промяна и растеж, подобрено разбиране и комуникация, независимо дали със себе си или с други хора. Въпреки че управлението на конфликта не е лесно, важно е да направите всичко възможно от ваша страна, за да сте сигурни, че обсъждането на спорния въпрос протича по-гладко и вие можете да преодолеете различията. Тъй като конфликтите са част от нашето ежедневие, важно е да се научим как да ги разрешаваме.
стъпки
Част 1
Управление на междуличностни конфликти- Например, ако имате конфликт с колега и сте изслушали гледната точка на този човек, обобщете и кажете: „Ако ви разбирам правилно, не ви харесва, че не участвате в създаването на нов проект, но наистина бихте искали да станете член на комитета по планиране." След това изчакайте човекът да се съгласи с думите ви или да направи необходимите корекции.
-
Работете заедно, за да намерите решение на конфликта.Съвместното разрешаване на конфликти изисква всеки участник да спре да обвинява другия и да поеме отговорност за възникналия конфликт. Поемете ангажимент да направите всичко възможно от ваша страна, чрез сътрудничество с конфликтната страна да разрешите възникналия проблем. Има няколко тактики, които могат да помогнат както на вас, така и на човека, с когото сте в конфликт, да стигнете до общ знаменател:
Отстоявайте мнението си.Всеки човек има различна гледна точка и не винаги сме съгласни с всичко, което другите казват. Не се опитвайте да разберете кой от вас е „прав“. Няма значение и едва ли ще помогне за разрешаването на конфликта.
Бъдете готови да отстъпите, ако е подходящо.Не винаги е възможно да се реши въпросът по такъв начин, че и двете страни в конфликта да бъдат напълно удовлетворени, особено ако една от страните откаже да преговаря и твърдо стои на позицията си. Ако възникне такава ситуация, помислете колко важна е същността на проблема за вас, дали можете да отстъпите или е по-добре да продължите диалога, за да разрешите конфликта по различен начин.
- Възникналият проблем важен ли е за вас? Запитайте се това. Може би решението на този проблем засяга егото ви. Ако другата страна в конфликта не желае да направи компромис и вие разбирате, че този въпрос е по-важен за този човек, тогава може би е време да протегнете ръка и да прекратите конфликта.
- Когато правите отстъпки, избягвайте драмите. Можете да кажете: „Коля, чух твоята гледна точка, когато обсъждахме разликата в графика. Въпреки че продължавам да стоя на мнението си, виждам, че едва ли ще се предадеш. Готов съм да направя всичко възможно, за да сложа край на възникналото недоразумение. Ще ви подкрепям според графика, който сме създали.” Можете да имате собствено мнение, като същевременно подкрепяте гледната точка на човека.
-
Направете почивка.Ако видите, че ситуацията е стигнала до задънена улица, помолете другата страна в конфликта да ви даде малко време, за да обмислите представените аргументи. Не карайте обаче другата страна в конфликта да чака. Посочете ден и час, когато можете да продължите разговора. Можете също така да помолите човека да помисли върху вашата гледна точка.
- По време на почивка се опитайте да се поставите на мястото на другия и помислете защо предложеното от него решение е толкова важно за него. Поставяйки се на мястото на друг, запитайте се: „Как бих преговарял с човек като мен?“
- Не забравяйте да преразгледате гледната си точка. Можете ли да отстъпите за нещо по-маловажно и да останете на позицията си по въпрос, който има голямо значение за вас?
- Ако имате конфликт на работа, напишете резюме на последния си разговор в правилната форма и го изпратете на другата страна в конфликта. Уверете се, че писмото ви е обективно и незаплашително. Предприемайки тази стъпка, ще покажете на опонента си, че разбирате същността на конфликта. Освен това, по този начин ще напомните на човека вашата гледна точка. Освен това ще покажете, че сте готови да разрешите проблема по дипломатически път. Нещо повече, обобщаването на проблема в писмен вид носи отговорност и на двете страни в конфликта.
-
Спазвайте конфиденциалност.Обсъждайте ситуацията само с другата страна в конфликта. Не забравяйте, че трябва да разрешите проблема само с човека, с когото имате конфликт. Ако си затворите очите за проблема или разкажете за него на други хора, можете само да се надявате конфликтът да ескалира и да се разпространят слухове.
Сбогом . Ако сте се обидили един друг, намерете сили да простите искрено, дори ако е невъзможно да забравите случилото се. Този подход ще докаже вашата зрялост и това е най-краткият път към разрешаване на конфликта и продължаване на връзката.
- Ако не можете да простите на другия човек, все пак ще трябва да намерите начини да продължите връзката, ако сте принудени да живеете под един покрив или да работите заедно.
- Да простиш на някого изисква силен характер и състрадание. Прощавайки на човека, който ви е наранил, можете да се гордеете със способността си да прощавате и да разрешавате конфликти.
- Ако слуховете вече са се разпространили, помолете другата страна в конфликта да ви помогне да разработите общ план, следвайки който да сложите край на клюките.
-
Помолете трета страна да посредничи.Ако видите, че ситуацията е стигнала до задънена улица, помолете за помощ човек, който може да ви помогне в настоящата ситуация. Потърсете помощ от психолог или близък приятел.
- По правило третата страна оценява ситуацията по-обективно, което не винаги може да се каже за преките участници в конфликта, които са завладени от емоции.
Дефинирайте проблема.Анализирайте конфликта, за да разберете същността на проблема. Някои конфликти изглеждат толкова сложни и объркващи, че може да бъде много трудно да се открие истинската причина за настоящата ситуация. Въпреки това, ако анализирате внимателно ситуацията, най-вероятно можете да откриете един или два основни проблема с този конфликт. Благодарение на това ще можете ясно да формулирате каква е същността на проблема и да заемете правилната позиция в конфликта.
Идентифицирайте основните лица, които участват в конфликта.Също така е важно да сте сигурни, че знаете кои са основните хора, участващи в конфликта. Запитайте се на кого сте ядосани и/или разочаровани? Излагате ли чувствата си на човека, който причинява ситуацията, или на някой друг? Определете човека, с когото трябва да разрешите конфликта. Това е не по-малко важно от същността на самия проблем.
Изразете ясно притесненията си.Отсрещната страна в конфликта трябва да знае какви емоции изпитвате, каква е същността на проблема и как той ви засяга. Това ще поддържа разговора ви фокусиран върху вашите нужди и емоции и няма да обвинявате човека за лошото му поведение.
Бъдете активен слушател.Като се научите да слушате активно, можете да овладеете един от най-мощните инструменти, от които се нуждаете за здравословна комуникация. Умението да изслушвате ще ви бъде полезно в ежедневието, а също така ще допринесе за позитивно, открито и свободно общуване с хората. Като активно слушате другия човек, вие показвате, че разбирате неговата гледна точка. По-долу ще намерите някои съвети, които да ви помогнат да бъдете активен слушател:
Покажете на другата страна в конфликта, че го разбирате и обмислете думите му.Често конфликтът възниква, когато човек чувства, че не е чут или разбран. Това означава, че някои конфликти могат да бъдат управлявани просто чрез демонстриране на разбиране. По време на разговора покажете на човека, че анализирате думите му. Благодарение на това вие сами ще разберете по-добре гледната точка на събеседника и ще му покажете, че го разбирате и слушате.
Част 2
Управление на вътрешноличностни конфликти-
Разберете природата на вътрешноличностния конфликт.Вътрешноличностните или вътрешните конфликти са противоречия, които възникват вътре в човека. Във вътрешноличностния конфликт няма субекти на конфликтно взаимодействие, представени от индивиди или групи хора.
Дефинирайте конфликта.Запитайте се какви емоции изпитвате и се опитайте да определите причината за възникването им.
В ежедневието ни често възникват конфликтни ситуации. Разграничават се следните видове конфликти: междуличностни, междугрупови, между индивид и група, вътрешни.
И така, нека поговорим за начините за разрешаване на конфликтни ситуации
Каква е реакцията при конфликт?
1. По правило хората се опитват да избегнат конфликтна ситуация по всякакъв начин или изобщо да не я забелязват. В този случай неразрешеният конфликт сякаш „виси“ във въздуха, ескалирайки ситуацията и оказвайки негативно влияние върху психиката на другите. Тази ситуация обикновено води до още по-голям конфликт.
2. Често се случва, когато възникне конфликтна ситуация, хората да започнат да се държат агресивно. Те премахват отговорността за случващото се от себе си и обвиняват другия за всичко. Тази ситуация трудно може да се нарече конфликт. Най-вероятно това е просто отлична възможност да изразите негативното си отношение към случващото се. Самият конфликт не се разрешава, а напротив, ситуацията само се влошава. Разбира се, всичко това води до нарастващи противоречия.
3. Този модел на поведение не е толкова често срещан, колкото предишните два. Това включва използването на сила за победа над противник. Обикновено се използва само от хора, които обичат конфликтите. С удоволствие участват във всякакви процедури. За тях конфликтната ситуация е вид спортно състезание. Това им позволява да се покажат в по-благоприятна светлина. Конфликтът остава неразрешен.
Случва се същият модел на поведение да се използва от онези хора, които по някаква причина се възползват от самия конфликт. Те полагат големи усилия, за да го развържат, като същевременно заявяват, че са готови на компромис. Но в действителност това не е така!
Най-добрият начин за разрешаване на конфликт
По принцип успешното разрешаване на конфликтна ситуация може да бъде доста просто. За целта е необходимо всички страни в конфликта да седнат на масата за преговори, честно и открито да обсъдят всички спорни въпроси и да намерят решение, което да устройва всички. За съжаление, не всеки успява да направи това и не винаги!
Как ще се развият събитията в бъдеще ще зависи само от вашето поведение в конфликтна ситуация. Ако не обичате да се карате и в името на спокойствието правите някакви отстъпки, тогава бъдете готови за факта, че скоро просто ще спрат да ви вземат предвид! Ако, напротив, защитавате само собствените си интереси и сте готови да използвате сила за това, тогава най-вероятно вашите отношения, дори с много близки хора, скоро ще бъдат унищожени завинаги.
Как да се държим правилно в конфликтна ситуация
Във всяка конфликтна ситуация е много важно да запазите спокойствие! В никакъв случай не позволявайте на емоциите ви да надделяват над вас. Това е единственият начин да оцените ситуацията и да я контролирате. И тогава можете да направите следното:
Смекчаване на конфликти
Признайте аргументите на опонента си за справедливи, ако видите, че той е много ядосан и се държи агресивно. Ако човекът е прав и гневът му е основателен, тогава можете да му кажете следното: „Да, вие сте абсолютно прав, трябваше да ви се обадя снощи, както обещах.“ Ако сте обвинен несправедливо, тогава трябва да признаете факта, че имате различно отношение към едни и същи неща. Съгласявайки се с опонента си, вие в никакъв случай не нарушавате собствените си принципи! Просто уведомявате човека, че приемате позицията му и уважавате мнението му. Направете малка отстъпка в началото, за да спечелите по-късно!
Включете се
Опитайте се да погледнете на ситуацията през очите на опонента си, поставете се на негово място. Накарайте човека да почувства, че искрено се опитвате да разберете неговата гледна точка и чувства. В същото време не трябва да прехвърляте емоционалното си състояние на друг човек. Не му казвайте: „В момента си ядосан и разстроен“. Но можете да познаете как се чувства опонентът ви в този момент. Например, можете да му кажете следното: „Мисля, че се чувстваш раздразнен и ядосан от тази ситуация в момента. Не е ли?".
Бъдете внимателни към човека
Задавайте въпроси на човека за това какво мисли и чувства. Например, можете да попитате: „За какво друго бихте искали да говорите с мен?“ Важно е да правите това искрено, с цялото си сърце. Само в този случай човекът ще може да ви се довери и да ви разкаже какво му се случва. Ако започнете да говорите с него за себе си и чувствата си, тогава е по-добре да използвате местоимението „аз“, а не „ти“. Например, можете да кажете: „Много съм разстроен, че това се случи.“ Съгласете се, тази фраза звучи много по-добре от: „Ти ме разочарова“.
Отнасяйте се с човека с уважение
Дори ако опонентът ви е много ядосан, отнасяйте се с него с уважение. Можете да му кажете следното: „Уважавам те, че повдигна тази тема“ или „Удивен съм от смелостта ти“.
План за действие за разрешаване на конфликти
- Идентифицирайте проблема и го обсъдете заедно. Намерете причината за конфликта. Нека всеки от вас изрази своето мнение по този въпрос.
- Решете какво устройва и двама ви и какво бихте искали да получите в крайна сметка. Намерете и запишете всички възможни, дори и нереални варианти за решаване на проблема.
- Отделете време, за да прегледате целия списък с възможни решения. Идентифицирайте всички положителни и отрицателни аспекти на всеки от тях. Изберете от списъка най-добрия вариант за вашата ситуация.
- Изяснете всички детайли по договора, както и вашите действия при възникване на непредвидени ситуации.
- Действайте според вашето решение.
Други статии по тази тема:
Когато настъпят промени в живота на човек Лична нужда от себереализация Защо трябва да работите върху себе си?Страховете на мъжете Как да контролирате емоциите си Как да повишим самочувствието на жената Как да станем щастливи Хармония в живота на жената
Относно разрешаването на конфликти
Различни видове конфликти между хората винаги са възниквали и са се проявявали в обществото: от междуличностни и семейни до социално-класови и междудържавни.
Хората, изправени пред определени конфликти, които възникват между тях, в крайна сметка намират чрез проба и грешка необходимите средства и начини за тяхното отстраняване. Но самият феномен на конфликта, неговата основа и механизъм за разрешаване не бяха разбрани.
„От векове човекът е имал характеристиката да действа твърде много и да мисли твърде малко.“ ©M. Хайгедер
Концепцията за "разрешаване" на конфликт означава процес на елиминиране, на първо място, на основите на конфликта, неговите причини и предмет.
Характеристики на развитието на конфликта
Конфликтът става конфликт за нас лично, когато противоречията, които се срещат в него, са значими за нас. Освен това може да се притесняват едни повече, други по-малко, а за трети да са напълно безразлични. Сблъсъкът на личните значения и мотиви е същността на всеки конфликт.
Какво означава да разрешиш конфликт?- това е действието на управляващия субект с цел смекчаване, отслабване или прехвърляне на друго ниво на отношения. Това е последният етап на конфликта и тук той обикновено приключва, съгласуват се интересите и позициите на страните в конфликта и се осъществява взаимното им помирение.
Психолозите разграничават разрешими и неразрешими конфликти, тяхното пълно и непълно разрешаване.
Ако предметът на конфликта или неговата причина се изчерпи и бъде елиминиран, тогава конфликтът е разрешен. Непълното разрешаване на конфликта възниква, когато се елиминират само някои елементи от същността и причините за конфликта. Освен това психолозите твърдят, че непълното разрешаване на конфликтна ситуация много често води до нейния рецидив.
Нива на разрешаване на конфликти
1. Анализ на същността на конфликта, идентифициране на конфликтогените - това е, което конкретно предизвиква конфронтация.
2. Разработване на стратегия за разрешаване и избор на стил на поведение.
3. Прилагане на методи и средства, план за действие за разрешаване на конфликта.
Помня!
Ако наистина се стремите да преодолеете всички противоположности, лежащи в основата на вашия конфликт, да стигнете до помирение, не се опитвайте да отмените конфликта. Само неговото правилно и разумно разрешаване ще ви доведе до успех в личностното развитие и общуване.
За да разрешите всеки конфликт, трябва да знаете основните стилове на поведение в конфликт:
Конкуренция, избягване, приспособяване, сътрудничество и компромис
Стил на разрешаване на конфликти - състезание или съперничествовключва задоволяване преди всичко на собствените нужди и активна защита на собствените интереси в ущърб на интересите на противника; човек не се интересува от сътрудничество и често налага и принуждава другите да приемат неговото решение.
Стил на разрешаване на конфликти - укриване или избягванесе използва в ситуация, в която разглежданият проблем не е толкова важен за вас, когато не искате да отделяте време и усилия за разрешаването му или когато чувствате, че сте в безнадеждна ситуация, или в случаите, когато смятате, че вие сте в грешка.
Възможно е да избегнете конфликт дори ако не възнамерявате да продължите връзката с опонента си или изобщо не го познавате. Всичко това са сериозни причини да не защитавате собствените си интереси.
Стил на разрешаване на конфликти - акомодацияозначава, че вие, действайки заедно с друг човек, не се опитвате да защитите собствените си интереси, отстъпвате на опонента си, опитвайки се да поддържате мир и добри отношения, че резултатът от разрешаването на конфликта е много по-важен за другия, отколкото за себе си.
Разрешаването на конфликт по този начин е полезно в случаите, когато не можете да надделеете, защото другият има повече власт, вашият принос не е много голям и не залагате на положително решение на проблема за вас.
Разрешете конфликта чрез сътрудничество
Този стил на разрешаване на конфликти е най-рационалният и ефективен и често води до конструктивно разрешаване на всички противоречия. Тук всички участници в конфликтна ситуация, защитавайки своите интереси, заедно с други търсят начини да постигнат резултат, който да удовлетвори всички.
Този вид разрешаване на конфликти отнема повече време, но резултатът си заслужава. Този стил може да се използва, когато разрешаването на този конфликт е много важно и за двете конфликтни страни и когато връзката ви е дългосрочна и взаимозависима, и двамата сте в състояние да се изслушвате, да обяснявате желанията си и заедно да разработвате варианти за разрешаване проблемът.
Конфликтът може да бъде разрешен чрез компромис
Този метод се основава на взаимни отстъпки. Психолозите казват, че този стил най-често се избира от конфликтни страни за разрешаване на конфликта.
Участниците в конфликта се договарят за частично задоволяване на желанията си и частично задоволяване на желанията на другия човек, като обменят отстъпки и се пазарят за намиране на компромисно решение.
Този стил на разрешаване на конфликти е най-ефективен в ситуации:
- когато и двата противоположни субекта искат едно и също нещо, но са сигурни, че това е невъзможно за тях едновременно:
- когато искате бързо да получите решение, защото е по-икономичен и ефективен начин;
— когато може да сте доволни от временно решение;
- когато други подходи за решаване на проблема не са ефективни;
- когато задоволяването на вашето желание не е твърде важно за вас и можете леко да промените целта;
- когато компромисът ще ви позволи да спасите връзката и предпочитате да получите поне нещо, отколкото да загубите всичко.
Всички хора живеят на една планета и се подчиняват на едни и същи природни закони. Всеки човек обаче има своя гледна точка за всичко, което се случва на този свят. А, както знаете, няма еднакви мнения, така че хората дори гледат на едни и същи събития по различен начин и им придават различно значение. Благодарение на това нашият свят става по-интересен и по-богат за всеки човек.
В това отношение дори мъжете и жените, които се обичат, могат да имат конфликти. В края на краищата конфликтът е, когато един човек, който има своя собствена гледна точка, я налага на друг и се опитва да го убеди, че е прав, а другият от своя страна не иска да приеме и да изслуша партньора си. С други думи, конфликтът е противопоставяне на мнения.
Следователно възникването на конфликти между хората е типично и напълно естествено, важно е само да можете да разрешавате правилно такива конфликти, а когато тези конфликти възникват между любящи мъж и жена, тогава такова умение е просто необходимо, в противен случай такова съюзът ще бъде краткотраен.
Хората, които се обичат, трябва да разберат, че партньорът има собствено мнение, че има право на съществуване и е важно да се научите да приемате това и следователно да уважавате партньора и няма значение дали е мъж или жена.
Така че, за да разрешите конфликт, има няколко завета, които трябва да се спазват по време на конфликт, така че конфликтът да не прерасне в кавга, злоупотреба и т.н. Като се придържате към определено поведение, можете не само да избегнете подбуждането на конфликт, но и да го разрешите без взаимни обиди и упреци.
Как да разрешаваме конфликти в отношенията
Основното условие при възникване на конфликт е никога да не си позволявате да унижавате партньора си. Не пренебрегвайте партньора си, не го обиждайте, не проявявайте безразличие или егоизъм. Конфликтът не може да бъде разрешен без неговото управление. Тоест, ако възникнат разногласия и противоположни мнения, тогава докато партньорите не стигнат до общо решение чрез преговори, конфликтът не се счита за разрешен. Следователно, първо трябва да се научите как да влизате в конфликт правилно.
Как да конфликтирате правилно:
1. Слушайте внимателно
В психологията това се нарича активно слушане. Това е, когато, докато слушате любимия човек, казвате думи като „Да, слушам те внимателно“, „Разбирам те“.
2. Попитайте отново и изяснете
В конфликт е необходимо точно да се определи темата, за това трябва да позволите на инициатора на конфликта да изрази своята гледна точка и да я преразкаже. Например „Разбрах те правилно, имаш предвид такова и такова“.
3. Не разширявайте темата за конфликта
Ако започнете да говорите на една или друга тема, тогава говорете само за нея, докато напълно разрешите конфликта. Едва след това можете да повдигнете друга тема, но това е само ако и двамата сте успели да разрешите конфликта. Ако не и просто сте се отдалечили от конфликта, тогава няма смисъл да започвате нов, тъй като няма да свърши добре.
4. Подчертайте важността на партньора си
Ако подчертаете важността на партньора си, това ще намали неговата агресия и той ще се стреми да изясни ситуацията, а не да започне кавга. Можете да подчертаете важността на партньора си така: „Уважавам мнението ви. За мен е важно какво мислите” и т.н. Необходимо е да покажете на партньора си, че сте наистина внимателни към него и неговото мнение.
5. Спокоен разговор
Опитайте се да контролирате емоциите си, не повишавайте тон, опитайте се да бъдете спокойни и също толкова спокойно настройте партньора си по положителен начин, ако той повиши тон. Можете да кажете: „Скъпа, имам главоболие, говори по-тихо“, най-важното е, че не звучи иронично, в противен случай просто ще го ядосате.
6. Заемете мястото на партньора си
Това е един от начините да го разберете по-добре, затова се опитайте да заемете мястото на партньора си и да погледнете на ситуацията през неговите очи, така ще ви е по-лесно да разберете позицията му.
Как да разрешим конфликта
Когато вече сте изслушали партньора си и сте разбрали какво иска, трябва да разберете колко важно е всичко, което казва, за вашата личност, което противоречи на вашите принципи и приоритети. След това трябва да започнете да търсите общ език и компромис.
И винаги предлага: „Да намерим решение, какъв е изходът според вас...“. Разбира се, не забравяйте да говорите за вашето мнение и вашето виждане за ситуацията, но ако поискате мнението на партньора си и го изслушате внимателно и едва след това говорите за своето, ще му засвидетелствате уважението си и ще имате положително отношение . Като цяло, ако хората се уважават, тогава конфликтите се разрешават доста бързо, но, за съжаление, хората често уважават и обичат собствените си желания повече от партньора си, оттук и всички проблеми.
Въпреки това, причините за конфликти могат да бъдат с различна степен на сложност: някой не е измил чиниите след себе си, някой е разпръснал нещата, а някой не се е прибрал да прекара нощта или е отишъл на почивка без половинката си. В такива ситуации вече е доста трудно да се контролирате. Но точно такива ситуации изискват повече търпение, уважение към партньора и умение да слушате и чувате всичко, което казва. В крайна сметка точно такива проблеми водят до влошаване на отношенията между партньорите, а често и до раздяла.
Ето защо, ако във вашите отношения възникнат конфликти, които не можете да разрешите сами, не забравяйте, че специалистите от нашата услуга Love-911 ще могат да ви помогнат. Ако се свържете с тях и им разкажете подробно ситуацията си, те ще изготвят индивидуални препоръки за вас, които ще ви помогнат да разрешите конфликта, който назрява за вас.
Дайте своята оценка
(24 гласували)
Напоследък най-популярните книги за саморазвитие за мен са книгите, посветени на възпитанието на децата, психологията и т.н.
Освен това, изненадващо, много полезни неща могат да бъдат научени от тези книги и приложени в живота на възрастните. И някои трикове дори са в бизнеса.
Така че, както знаете, когато един човек иска едно нещо, а друг човек иска друго, много често възниква конфликт. Това се случва както при деца с техните родители, така и при възрастни.
Някой иска да отиде на разходка, а някой иска да завърши почистването на къщата. Някои от конфликтните страни искат да си лягат рано, а някои искат да гледат любимите си сериали по телевизията в тази стая.
Така възникват два въпроса: възможно ли е да се отървем от конфликтите като цяло и ако конфликтът вече е възникнал, тогава как може да бъде решен възможно най-безболезнено и за двете страни?
Отговорът на първия въпрос е - Практически е невъзможно да се уверите, че изобщо няма конфликти.В крайна сметка много рядко се случва желанията на двама души да съвпадат на 100%. И ще намерите отговора на втория въпрос малко по-надолу в статията.
Как обикновено се разрешават конфликтите?
Често в ежедневието повечето хора правят всичко възможно, за да разрешат този конфликт в своя полза. Тоест сам да спечелиш, но друг да загуби. Което неизбежно води до факта, че единият от двамата конфликтни хора определено ще бъде обиден, разстроен, недоволен и т.н.
Този неконструктивен начин за разрешаване на конфликти е известен като "само един печели"
Например, при отглеждането на дете - ако родителят постоянно печели, тогава той показва на детето много съмнителен модел на поведение „винаги постигайте това, което искате, независимо от желанията на другите“
И той казва на детето, че неговите лични интереси не се броят; то все още трябва да прави това, което родителите искат или изискват. И децата започват да трупат недоволство.
Или помислете за обратната ситуация - детето печели. Тоест родителите винаги правят отстъпки и постоянно обливат детето си. И в резултат на това детето може да израсне егоист, а родителите да натрупат дълбоко недоволство от детето си.
Същото е и в семейството, ако в конфликтите някой винаги отстъпва, съпругът или съпругата, тогава другата половина бавно ще натрупа гняв и негодувание.
Как тогава да разрешаваме конфликтите?
Оказва се, че в повечето ситуации е напълно възможно конфликтът да се разреши по такъв начин, че нито една от страните да не загуби, но в много случаи и двете да спечелят.
Този метод за разрешаване на конфликти се нарича "печеливш".
Нека да разгледаме как да използваме този метод за разрешаване на конфликти стъпка по стъпка:
Стъпка 1. Изясняване на конфликтната ситуация. Тоест определено трябва да разберете на 100% какво точно иска другият, какво точно е важно за него. След като разберете какво е важно за другия и какво точно иска, кажете му какво искате. След това можете да обобщите - така, „ти би искал това и това, но аз искам това. Какво да правим след това?“
Стъпка 2. Събиране на предложения. Този етап започва с въпроса „Какво трябва да направим?“, „Нека помислим заедно какво трябва да направим сега.“ И на този етап се записват всички възможни варианти за по-нататъшни действия, включително най-дивите. При това част от вариантите се предлагат от една страна, друга част от друга.
Стъпка 3. Оценка на предложенията и избор на най-приемливото. Тоест от целия списък в крайна сметка се избира опция, която отговаря и на двамата.
Стъпка 4. Детайлизиране на взетото решение. Тоест кой детайлизира какво и кога.
Стъпка 5. Изпълнение на взетото решение. Без коментари:)
Този страхотен начин за разрешаване на конфликти не оставя никой да се чувства като загубил, той приканва към сътрудничество и дискусия и в крайна сметка всички печелят.
Не знам за вас, скъпи читателю, но наистина ми хареса този метод - сега винаги ще го използвам, когато възникнат конфликтни ситуации и сблъсък на интереси и желания.
Надявам се, че ще усвоите и това умение за разрешаване на конфликти и ще има много по-малко конфликти в живота ви. По-точно, може би техният брой ще остане същият. Но те ще бъдат решени много градивно и всички ще бъдат от полза.
Между другото, ако сте харесали тази статия, щракнете върху бутона „Харесвам“ Благодаря ви :)!
Елена Грезина
Бизнес треньор