Pomoći će vam da riješite nastali sukob. Kako riješiti konfliktnu situaciju

Svaka osoba se stalno suočava sa raznim vrstama sukoba tokom svog života. Konflikt je tipično signal za promjenu i rast, bolje razumijevanje i komunikaciju, bilo sa samim sobom ili sa drugim ljudima. Iako upravljanje konfliktom nije lako, važno je da sa svoje strane učinite sve što je moguće kako biste osigurali da rasprava o kontroverznom pitanju prođe glatko i da budete u stanju da prevaziđete razlike. Budući da su sukobi dio našeg svakodnevnog života, važno je naučiti kako ih rješavati.

Steps

Dio 1

Upravljanje međuljudskim sukobima

Definišite problem. Analizirajte konflikt kako biste otkrili suštinu problema. Neki sukobi izgledaju toliko složeni i zbunjujući da može biti vrlo teško pronaći pravi uzrok trenutne situacije. Međutim, ako pažljivo analizirate situaciju, najvjerovatnije ćete pronaći jedan ili dva glavna problema u ovom sukobu. Zahvaljujući tome, moći ćete jasno formulirati šta je suština problema i zauzeti pravu poziciju u sukobu.

Identifikujte glavne pojedince koji su uključeni u sukob. Također je važno osigurati da znate ko su glavni ljudi uključeni u sukob. Zapitajte se na koga ste ljuti i/ili frustrirani? Izbacujete li svoja osjećanja na osobu koja uzrokuje situaciju ili na nekog drugog? Identifikujte osobu s kojom biste trebali riješiti sukob. To nije ništa manje važno od suštine samog problema.

Jasno iznesite svoju zabrinutost. Druga strana u sukobu mora znati koje emocije doživljavate, šta je suština problema i kako on utiče na vas. Ovo će zadržati vaš razgovor fokusiran na vaše potrebe i emocije i nećete kriviti osobu za njeno loše ponašanje.

Budite aktivni slušalac. Naučivši da aktivno slušate, možete savladati jedan od najmoćnijih alata koji su vam potrebni za zdravu komunikaciju. Sposobnost slušanja će vam biti od koristi u svakodnevnom životu, a također će doprinijeti pozitivnoj, otvorenoj i slobodnoj komunikaciji s ljudima. Aktivnim slušanjem druge osobe pokazujete da razumijete njenu tačku gledišta. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da budete aktivni slušatelji:

Pokažite drugoj strani u sukobu da je razumijete i razmislite o njegovim riječima.Često dolazi do sukoba kada osoba osjeća da je ne čuju ili ne razumiju. To znači da se nekim sukobima može upravljati jednostavno demonstriranjem razumijevanja. Tokom razgovora pokažite osobi da analizirate njegove riječi. Zahvaljujući tome, i sami ćete bolje razumjeti gledište sagovornika i pokazati mu da ga razumijete i slušate.

• Na primjer, ako ste u sukobu sa kolegom, a slušali ste gledište te osobe, rezimirajte i recite: „Ako sam vas dobro razumio, ne sviđa vam se što ne učestvujete u stvaranju novi projekat, ali biste zaista željeli postati član odbora za planiranje." Zatim sačekajte da se osoba složi s vašim riječima ili izvrši potrebna prilagođavanja.

1. Radite zajedno na pronalaženju rješenja za sukob. Zajedničko rješavanje sukoba zahtijeva da svaki učesnik prestane kriviti drugog i preuzme odgovornost za sukob koji je nastao. Obavezujte se da ćete sa svoje strane učiniti sve što je moguće da, sarađujući sa sukobljenom stranom, riješite nastali problem. Postoji nekoliko taktika koje mogu pomoći i vama i osobi s kojom ste u sukobu da dođete do zajedničkog imenitelja:

   Ostanite pri svom mišljenju. Svaka osoba ima drugačije gledište i ne slažemo se uvijek sa svime što drugi kažu. Ne pokušavajte da shvatite ko je od vas "u pravu". Nije važno i malo je vjerovatno da će pomoći u rješavanju sukoba.

   Budite spremni da priznate ako je potrebno. Nije uvijek moguće riješiti problem na način da obje strane u sukobu budu u potpunosti zadovoljne, posebno ako jedna od strana odbije da pregovara i čvrsto stoji na svom mjestu. Ako dođe do takve situacije, razmislite o tome koliko vam je bitna suština problema, možete li popustiti ili je bolje nastaviti dijalog kako bi se sukob riješio na drugačiji način.

   • Da li vam je važan problem koji se pojavio? Zapitajte se ovo. Možda rješenje ovog problema utiče na vaš ego. Ako druga strana u sukobu nije spremna na kompromis, a vi shvaćate da je ovo pitanje važnije za ovu osobu, onda je možda vrijeme da posegnete i okončate sukob.
   • Kada pravite ustupke, izbjegavajte dramu. Možete reći: „Kolja, čuo sam tvoje gledište kada smo razgovarali o razlici u rasporedu. Iako i dalje ostajem pri svom mišljenju, vidim da nećete popustiti. Spreman sam da učinim sve da se nastali nesporazum stane na kraj. Podržaću vas prema rasporedu koji smo napravili.” Možete imati svoje mišljenje dok podržavate nečiju tačku gledišta.

2. Odmori se. Ako vidite da je situacija došla u ćorsokak, zamolite drugu stranu u sukobu da vam da malo vremena da razmislite o argumentima koji se iznose. Međutim, nemojte tjerati drugu stranu u sukobu da čeka. Navedite dan i vrijeme kada možete nastaviti razgovor. Također možete zamoliti osobu da razmisli o vašem gledištu.

   • Tokom pauze pokušajte da se stavite u kožu druge osobe i razmislite zašto im je rješenje koje predlažu toliko važno. Stavljajući se u kožu drugog, zapitajte se: „Kako bih pregovarao sa osobom poput mene?“
   • Obavezno preispitajte svoje gledište. Možete li popustiti u nečemu manje važnom i ostati pri svom stavu o pitanju koje vam je mnogo važno?
   • Ako imate sukob na poslu, napišite sažetak svog posljednjeg razgovora u ispravnom obliku i pošaljite ga drugoj strani u sukobu. Pobrinite se da vaše pismo bude objektivno i da nije prijeteće. Poduzimajući ovaj korak, pokazat ćete svom protivniku da razumijete suštinu sukoba. Osim toga, ovim ćete podsjetiti osobu na svoju tačku gledišta. Također ćete pokazati da ste spremni riješiti problem diplomatskim putem. Štaviše, sažimanje problema u pisanoj formi postavlja odgovornost na obje strane u sukobu.

3. Čuvajte povjerljivost. Razgovarajte o situaciji samo sa drugom stranom u sukobu. Zapamtite, problem morate rješavati samo sa osobom s kojom ste u sukobu. Ako zatvorite oči pred problemom ili kažete drugim ljudima o njemu, možete se nadati samo eskalaciji sukoba i širenju glasina.

   Zbogom . Ako ste uvrijedili jedno drugo, pronađite snagu da iskreno oprostite, čak i ako je nemoguće zaboraviti ono što se dogodilo. Ovakav pristup će dokazati vašu zrelost, a ovo je najkraći put do rješavanja sukoba i nastavka veze.

   • Ako ne možete oprostiti drugoj osobi, i dalje ćete morati pronaći načine da nastavite vezu ako ste prisiljeni živjeti pod istim krovom ili raditi zajedno.
   • Oprostiti nekome zahtijeva snažan karakter i saosećanje. Opraštajući osobi koja vas je povrijedila, možete biti ponosni na svoju sposobnost praštanja i rješavanja sukoba.
   • Ako su se već proširile glasine, zamolite drugu stranu u sukobu da vam pomogne da razvijete zajednički plan, nakon čega možete stati na kraj tračevima.

4. Zamolite treću stranu da posreduje. Ako vidite da je situacija zašla u ćorsokak, zatražite pomoć od osobe koja vam može pomoći u trenutnoj situaciji. Potražite pomoć od psihologa ili bliskog prijatelja.

   • Treća strana po pravilu objektivnije procjenjuje situaciju, što se ne može uvijek reći za direktne učesnike sukoba, koji su preplavljeni emocijama.

Dio 2

Upravljanje intrapersonalnim konfliktima

1. Shvatite prirodu intrapersonalnog sukoba. Intrapersonalni ili unutrašnji sukobi su kontradikcije koje se javljaju unutar osobe. U intrapersonalnom sukobu ne postoje subjekti konfliktne interakcije koje predstavljaju pojedinci ili grupe ljudi.

   Definišite konflikt. Zapitajte se koje emocije doživljavate i pokušajte utvrditi razlog njihovog nastanka.

U našem svakodnevnom životu često se javljaju konfliktne situacije. Razlikuju se sljedeće vrste sukoba: interpersonalni, međugrupni, između pojedinca i grupe, unutrašnji.

Dakle, hajde da razgovaramo o načinima rešavanja konfliktnih situacija

Kakva je reakcija na sukob?

1. Ljudi po pravilu pokušavaju da izbjegnu konfliktnu situaciju na bilo koji način, ili je uopće ne primjećuju. U ovom slučaju, neriješeni sukob kao da „visi“ u zraku, eskalira situaciju i negativno utječe na psihu drugih. Ova situacija obično dovodi do još većeg sukoba.

2. Često se dešava da kada dođe do konfliktne situacije, ljudi počnu da se ponašaju agresivno. Skidaju sa sebe odgovornost za ono što se dešava i za sve okrivljuju drugu osobu. Ova situacija se teško može nazvati sukobom. Najvjerovatnije, ovo je samo odlična prilika da izrazite svoj negativan stav prema onome što se dešava. Sam sukob nije riješen, već naprotiv, situacija se samo pogoršava. Naravno, sve to dovodi do rastućih kontradikcija.

3. Ovaj obrazac ponašanja nije tako čest kao prethodna dva. Uključuje upotrebu sile da se porazi neprijatelj. Obično ga koriste samo oni ljudi koji vole sukobe. Oni uživaju da učestvuju u svim vrstama postupaka. Za njih je konfliktna situacija svojevrsno sportsko takmičenje. To im omogućava da se prikažu u povoljnijem svjetlu. Konflikt ostaje neriješen.

Dešava se da isti model ponašanja koriste oni ljudi koji iz nekog razloga imaju koristi od samog sukoba. Ulažu se u velike mjere kako bi ga razvezali, dok izjavljuju da su spremni na kompromis. Ali, u stvarnosti, to nije tako!

Najbolji način za rješavanje sukoba

U principu, uspješno rješavanje konfliktne situacije može biti prilično jednostavno. Za to je neophodno da sve strane u sukobu sjednu za pregovarački sto, iskreno i otvoreno razgovaraju o svim spornim pitanjima i pronađu rješenje koje bi svima odgovaralo. Nažalost, ne uspijevaju svi u tome i ne uvijek!

Kako će se događaji razvijati u budućnosti zavisiće samo od vašeg ponašanja u konfliktnoj situaciji. Ako se ne volite svađati, a radi mira činite bilo kakve ustupke, onda budite spremni na činjenicu da će vas uskoro jednostavno prestati uzimati u obzir! Ako, naprotiv, branite samo svoje interese i spremni ste za to upotrijebiti silu, tada će, najvjerovatnije, vaši odnosi, čak i s vrlo bliskim ljudima, uskoro zauvijek biti uništeni.

Kako se pravilno ponašati u konfliktnoj situaciji

U svakoj konfliktnoj situaciji veoma je važno ostati miran! Ni u kom slučaju ne dozvolite da vaše emocije prevladaju nad vama samo na taj način možete stvarno procijeniti situaciju i preuzeti kontrolu nad njom. I tada možete učiniti sljedeće:

Ublažavanje sukoba

Prepoznajte argumente vašeg protivnika kao poštene ako vidite da je veoma ljut i da se ponaša agresivno. Ako je osoba u pravu, a njegov bijes je osnovan, onda mu možete reći sljedeće: „Da, potpuno si u pravu, trebao sam te nazvati sinoć, kao što sam obećao.“ Ako ste nepravedno optuženi, onda treba da prepoznate činjenicu da imate različite stavove prema istim stvarima. Slažući se sa svojim protivnikom, nikako ne ugrožavate vlastite principe! Jednostavno dajete do znanja osobi da prihvatate njen stav i da poštujete njeno mišljenje. Napravite mali ustupak na početku da biste pobijedili kasnije!

Uključiti se

Pokušajte da sagledate situaciju očima protivnika, postavite se na njegovo mesto. Neka se osoba osjeća kao da iskreno pokušavate razumjeti njeno gledište i osjećaje. Istovremeno, ne biste trebali prebacivati ​​svoje emocionalno stanje na drugu osobu. Nemojte mu reći: "Trenutno si ljut i uznemiren." Ali, možete pogoditi kako se vaš protivnik osjeća u ovom trenutku. Na primjer, možete mu reći sljedeće: „Mislim da se trenutno osjećate iritirano i ljutito zbog ove situacije. Nije li?".

Budite pažljivi prema osobi

Postavljajte osobi pitanja o tome šta misli i osjeća. Na primjer, možete pitati: „O čemu biste još željeli razgovarati sa mnom?“ Važno je da to radite iskreno, svim srcem. Samo u tom slučaju će vam osoba moći vjerovati i reći vam šta joj se dešava. Ako počnete da mu pričate o sebi i svojim osećanjima, onda je bolje da koristite zamenicu „ja“ nego „ti“. Na primjer, mogli biste reći: „Veoma sam uznemiren što se to dogodilo.“ Slažem se, ova fraza zvuči mnogo bolje od: "Razočarao si me."

Odnosite se prema osobi s poštovanjem

Čak i ako je vaš protivnik jako ljut na vas, tretirajte ga s poštovanjem. Možete mu reći sljedeće: “Poštujem te što si pokrenuo ovu temu” ili “Zadivljen sam tvojom hrabrošću.”

Akcioni plan za rješavanje sukoba

• Identifikujte problem i razgovarajte o njemu zajedno. Pronađite uzrok sukoba. Neka svako od vas iznese svoje mišljenje o ovom pitanju.
• Odlučite šta vam oboma odgovara i šta biste želeli da dobijete na kraju. Pronađite i zapišite sve moguće, čak i ako ne prave, opcije za rješavanje problema.
• Uzmite si vremena da pregledate cijelu listu mogućih rješenja. Identifikujte sve pozitivne i negativne aspekte svakog od njih. Odaberite sa liste najbolju opciju za svoju situaciju.
• Pojasnite sve detalje ugovora, kao i svoje postupke u slučaju nepredviđenih situacija.
• Postupite u skladu sa svojom odlukom.

Ostali članci na ovu temu:

Kada dođe do promjena u životu osobe Lična potreba za samoostvarenjem Zašto treba da radite na sebi? Muški strahovi Kako kontrolisati svoje emocije Kako podići samopoštovanje žene Kako postati srećan Harmonija u životu žene

O rješavanju sukoba

U društvu su se oduvijek javljale i manifestirale različite vrste sukoba među ljudima: od međuljudskih i porodičnih do društveno-klasnih i međudržavnih.

Ljudi su, suočeni sa određenim sukobima koji nastaju između njih, na kraju, putem pokušaja i grešaka, pronašli potrebna sredstva i načine da ih otklone. Međutim, nije sagledan sam fenomen sukoba, njegova osnova i mehanizam rješavanja.

„Vekovima je čovek imao karakteristiku da deluje previše, a da misli premalo ©M. Heigeder

Koncept „razrješavanja“ sukoba podrazumijeva proces eliminacije, prije svega, temelja sukoba, njegovih uzroka i predmeta.

Karakteristike razvoja sukoba

Konflikt postaje sukob za nas lično kada su kontradikcije koje se u njemu susreću značajne za nas. Osim toga, neke mogu brinuti više, neke manje, a za druge mogu biti potpuno ravnodušne. Sudar ličnih značenja i motiva je suština svakog sukoba.

Šta znači riješiti sukob?- to je djelovanje subjekta upravljanja sa ciljem da ga ublaži, oslabi ili prenese na drugi nivo odnosa. Ovo je završna faza sukoba i tu se obično završava, usklađuju se interesi i pozicije strana u sukobu i dolazi do njihovog međusobnog pomirenja.

Psiholozi razlikuju rješive i nerješive konflikte, njihovo potpuno i nepotpuno rješavanje.

Ako se predmet sukoba ili njegov uzrok iscrpi i eliminira, tada se sukob rješava. Nepotpuno rješavanje sukoba nastaje kada se eliminišu samo neki elementi suštine i uzroci sukoba. Štoviše, psiholozi tvrde da nepotpuno rješavanje konfliktne situacije vrlo često dovodi do njenog recidiva.

Nivoi rješavanja sukoba

1. Analiza suštine sukoba, identifikacija konfliktogena – to je ono što konkretno izaziva konfrontaciju.
2. Razvoj strategije rješavanja i izbor stila ponašanja.
3. Implementacija metoda i sredstava, akcioni plan za rješavanje konflikta.

Zapamtite!

Ako zaista nastojite da prevaziđete sve suprotnosti u pozadini vašeg sukoba, da dođete do pomirenja, nemojte pokušavati da otkažete sukob. Samo njegovo ispravno i razumno rješenje dovest će vas do uspjeha u ličnom razvoju i komunikaciji.

Da biste riješili bilo koji konflikt, morate znati osnovne stilove ponašanja u sukobu:

Konkurencija, izbjegavanje, smještaj, saradnja i kompromis

Stil rješavanja sukoba – nadmetanje ili rivalstvo podrazumijeva zadovoljenje, prije svega, vlastitih potreba i aktivnu zaštitu svojih interesa na štetu interesa protivnika; osoba nije zainteresovana za saradnju, a često nameće i tera druge da prihvate njegovu odluku.

Stil rješavanja sukoba - izbjegavanje ili izbjegavanje koristi se u situaciji kada vam problem nije toliko važan, kada ne želite da trošite vrijeme i trud na njegovo rješavanje, ili kada osjećate da ste u bezizlaznoj situaciji, ili u slučajevima kada osjećate da u krivu ste.

Moguće je izbjeći sukob čak i ako ne namjeravate nastaviti vezu sa protivnikom ili ako ga uopće ne poznajete. Sve su to ozbiljni razlozi da ne branite svoje interese.

Stil rješavanja sukoba - smještaj znači da vi, delujući zajedno sa drugom osobom, ne pokušavate da branite sopstvene interese, popuštate protivniku, pokušavajući da održite mir i dobre odnose, da je rezultat rešavanja sukoba mnogo važniji za drugoga nego za sebe.

Razrješavanje konflikta na ovaj način je korisno u slučajevima kada ne možete pobijediti jer druga osoba ima veću moć, vaš doprinos nije veliki, a ne kladite se na pozitivno rješenje problema za vas.

Rešite konflikte kroz saradnju

Ovaj stil rješavanja sukoba je najracionalniji i najefikasniji i često vodi do konstruktivnog rješavanja svih kontradikcija. Ovdje svi učesnici u konfliktnoj situaciji, braneći svoje interese, zajedno sa drugima traže načine da postignu rezultat koji bi zadovoljio sve.

Ovakvo rješavanje sukoba zahtijeva više vremena, ali rezultat je vrijedan toga. Ovaj stil se može koristiti kada je rješavanje ovog sukoba veoma važno za obje sukobljene strane, i kada je vaša veza dugoročna i međuzavisna, a oboje ste u stanju da saslušate jedno drugo, objasnite svoje želje i zajedno razvijete opcije za rješavanje problem.

Konflikt se može riješiti kompromisom

Ova metoda se zasniva na obostranim ustupcima. Psiholozi kažu da ovaj stil najčešće biraju sukobljene strane kako bi riješile konflikt.

Učesnici u sukobu se dogovaraju o delimičnom zadovoljenju svojih želja i delimičnom ispunjenju želja druge osobe, razmenjujući ustupke i pregovaranje kako bi pronašli kompromisno rešenje.

Ovaj stil rješavanja sukoba je najefikasniji u situacijama:
- kada oba suprotstavljena subjekta žele isto, ali su sigurni da im je to u isto vrijeme nemoguće:
- kada želite brzo doći do rješenja jer je to ekonomičniji i efikasniji način;
— kada ste možda zadovoljni privremenim rješenjem;
— kada drugi pristupi rješavanju problema nisu bili efikasni;
- kada vam zadovoljenje vaše želje nije previše važno, a možete malo promijeniti cilj;
- kada će vam kompromis omogućiti da sačuvate vezu, a radije ćete dobiti barem nešto nego izgubiti sve.

Svi ljudi žive na istoj planeti i podložni su istim zakonima prirode. Međutim, svaka osoba ima svoje gledište o svemu što se dešava na ovom svijetu. A, kao što znate, ne postoje identična mišljenja, pa ljudi čak različito gledaju na iste događaje i daju im različita značenja. Zahvaljujući tome, naš svijet postaje zanimljiviji i bogatiji za svakog čovjeka.

U tom smislu, čak i muškarci i žene koji se vole mogu imati sukobe. Na kraju krajeva, konflikt je kada jedna osoba, imajući svoju tačku gledišta, nameće je drugoj osobi i pokušava je uvjeriti da je u pravu, druga pak ne želi prihvatiti i saslušati svog partnera. Drugim riječima, sukob je suprotnost mišljenja.

Dakle, pojava sukoba među ljudima je tipična i potpuno prirodna, važno je samo takve sukobe moći pravilno rješavati, a kada se ti sukobi jave između muškarca i žene koja voli, onda je takva vještina jednostavno neophodna, inače takva vještina sindikat će biti kratkog veka.

Ljudi koji se vole moraju shvatiti da partner ima svoje mišljenje, da ima pravo na postojanje, i važno je da nauče to prihvatiti, a samim tim i poštovati partnera, i nije bitno da li je muškarac ili žena.

Dakle, da bi se sukob riješio, postoji nekoliko zavjeta kojih se morate pridržavati tokom sukoba kako se sukob ne bi razvio u svađu, zlostavljanje i tako dalje. Pridržavajući se određenog ponašanja, ne samo da možete izbjeći izazivanje sukoba, već ga i riješiti bez međusobnih vrijeđanja i prijekora.

Kako rješavati konflikte u odnosima

Glavni uslov kada dođe do sukoba je da nikada ne dozvolite sebi da ponizite partnera. Ne ignorišite partnera, nemojte ga vređati, ne pokazujte ravnodušnost ili sebičnost. Konflikt se ne može riješiti bez njegovog upravljanja. Odnosno, ako dođe do neslaganja i suprotnih mišljenja, onda se sukob ne smatra riješenim dok partneri ne dođu do zajedničke odluke putem pregovora. Stoga, prvo morate naučiti kako se pravilno sukobljavati.

Kako ispravno sukobiti:

1. Slušajte pažljivo

U psihologiji se to zove aktivno slušanje. To je kada vi, slušajući voljenu osobu, izgovorite riječi poput „Da, slušam te pažljivo“, „Razumem te“.

2. Pitajte ponovo i razjasnite

U sukobu je potrebno precizno odrediti temu, za to je potrebno pustiti inicijatora sukoba da izrazi svoje gledište i da ga prepriča. Na primjer, "Tačno sam te razumio, misliš to i to."

3. Ne širite temu sukoba

Ako počnete da pričate o jednoj ili drugoj temi, onda pričajte samo o njoj dok potpuno ne rešite sukob. Tek nakon ovoga možete pokrenuti drugu temu, ali to samo ako ste oboje uspjeli riješiti sukob. Ako niste, a jednostavno ste otišli iz sukoba, onda nema smisla započinjati novi, jer se neće dobro završiti.

4. Naglasite važnost vašeg partnera

Ako naglasite važnost partnera, to će smanjiti njegovu agresiju, a on će nastojati da razjasni situaciju, a ne da započne svađu. Važnost svog partnera možete naglasiti ovako: „Poštujem tvoje mišljenje. Važno mi je šta ti misliš” i tako dalje. Partneru je potrebno pokazati da ste zaista pažljivi prema njemu i njegovom mišljenju.

5. Miran razgovor

Pokušajte da kontrolišete svoje emocije, ne podižite ton, pokušajte da budete mirni, a isto tako smireno postavite partnera na pozitivan način ako povisi ton. Možete reći: "Draga, boli me glava, govori tiše", najvažnije je da ne zvuči ironično, inače ćete ga jednostavno naljutiti.

6. Zauzmite partnerovo mjesto

Ovo je jedan od načina da ga bolje razumete, pa pokušajte da zauzmete partnerovo mesto i sagledate situaciju njegovim očima, tako ćete lakše razumeti njegovu poziciju.

Kako riješiti konflikt

Kada ste već saslušali partnera i shvatili šta on želi, morate shvatiti koliko je sve što on kaže važno za vašu ličnost, što se kosi sa vašim principima i prioritetima. Nakon toga, morate početi tražiti zajednički jezik i kompromis.
I uvijek predložite: „Hajde da nađemo rješenje, šta mislite da je izlaz...“. Naravno, ne zaboravite da pričate o svom mišljenju i svom viđenju situacije, ali ako pitate partnera za mišljenje i pažljivo ga saslušate, pa tek onda pričate o svom, pokazat ćete mu poštovanje i imati pozitivan stav . Općenito, ako se ljudi međusobno poštuju, onda se sukobi rješavaju prilično brzo, ali, nažalost, ljudi često više poštuju i vole svoje želje nego partnera, pa otuda i sve nevolje.

Međutim, uzroci sukoba mogu biti različitog stepena složenosti: neko nije oprao suđe za sobom, neko je razbacao stvari, a neko nije došao kući da prenoći ili otišao na godišnji odmor bez drugog partnera. U takvim situacijama već je prilično teško kontrolisati se. Ali upravo takve situacije zahtijevaju više strpljenja, poštovanja prema partneru i sposobnosti da slušate i čujete sve što on kaže. Uostalom, upravo takvi problemi dovode do pogoršanja odnosa među partnerima, a često i do razdvajanja.

Stoga, ako u vašoj vezi dođe do sukoba koje ne možete sami riješiti, zapamtite, stručnjaci naše usluge Love-911 moći će vam pomoći. Ako ih kontaktirate i detaljno im ispričate svoju situaciju, oni će za vas pripremiti pojedinačne preporuke koje će vam pomoći da riješite konflikt koji vam se sprema.

Dajte svoju ocjenu

(24 glasalo)


U posljednje vrijeme za mene su najpopularnije knjige o samorazvoju bile knjige posvećene dječjem odgoju, psihologiji itd.

Štoviše, iznenađujuće, iz ovih se knjiga može naučiti mnogo korisnih stvari i primijeniti u odraslom životu. A neki trikovi su čak i u poslu.

Dakle, kao što znate, kada jedna osoba želi jedno, a druga želi drugu, vrlo često dolazi do sukoba. To se dešava i kod dece sa roditeljima i kod odraslih.

Neko želi da prošeta, a neko da završi čišćenje kuće. Neke od sukobljenih strana žele da odu rano u krevet, a neke žele da gledaju svoju omiljenu seriju na TV-u u ovoj prostoriji.

Dakle, postavljaju se dva pitanja: da li je uopšte moguće riješiti se sukoba i ako je sukob već nastao, kako se onda može riješiti što bezbolnije za obje strane?

Odgovor na prvo pitanje je Praktično je nemoguće osigurati da uopće nema sukoba. Uostalom, vrlo je rijetko da se želje dvoje ljudi 100% poklope. A odgovor na drugo pitanje naći ćete malo niže u članku.

Kako se sukobi obično rješavaju?

Često u svakodnevnom životu većina ljudi čini sve što je moguće da ovaj sukob riješi u svoju korist. Odnosno, da pobedite sami, a da neko drugi izgubi. Što neminovno dovodi do toga da će jedan od dvoje sukobljenih ljudi definitivno biti uvrijeđen, uznemiren, nezadovoljan itd.

Ovaj nekonstruktivan način rješavanja sukoba poznat je kao "samo jedan pobjeđuje"

Na primjer, u odgoju djeteta - ako roditelj stalno pobjeđuje, onda on time pokazuje djetetu vrlo sumnjiv model ponašanja "uvijek ostvari ono što želiš, bez obzira na želje drugih"

I kaže djetetu da se njegovi lični interesi ne računaju, ono i dalje mora raditi ono što roditelji žele ili zahtijevaju. I djeca počinju gomilati ogorčenost.

Ili razmotrite suprotnu situaciju - dijete pobjeđuje. Odnosno, roditelji uvijek čine ustupke i stalno tuširaju svoje dijete. I kao rezultat, dijete može odrasti u sebično, a roditelji akumuliraju duboko nezadovoljstvo svojim djetetom.

Tako je i u porodici, ako u sukobima uvek neko popušta, muž ili žena, onda će druga polovina polako akumulirati ljutnju i ljutnju.

Kako onda rješavati sukobe?

Ispostavilo se da je u većini situacija sasvim moguće riješiti sukob na način da nijedna strana ne izgubi, ali u mnogim slučajevima obje pobjeđuju.

Ova metoda rješavanja sukoba naziva se “win-win”.

Pogledajmo kako koristiti ovu metodu za rješavanje sukoba korak po korak:

Korak 1. Razjašnjenje konfliktne situacije. Odnosno, svakako morate 100% saznati šta ta druga osoba želi, šta mu je tačno važno. Nakon što shvatite šta je drugoj osobi važno i šta tačno želi, recite joj šta želite. Onda možete rezimirati – dakle, „hteli biste ovo i to, ali ja želim ovo. Šta da radimo dalje?”

Korak 2. Prikupljanje prijedloga. Ova faza počinje pitanjima „Šta da radimo?“, „Šta da radimo?“, „Hajde da zajedno razmislimo šta da radimo sada, a u ovoj fazi su zapisane sve moguće opcije za dalje radnje, uključujući i“. oni najluđi. Štaviše, neke od opcija nudi jedna strana, drugi dio druga.

Korak 3. Procjena prijedloga i odabir najprihvatljivijeg. Odnosno, sa cijele liste, na kraju se bira opcija koja odgovara oboje.

Korak 4. Detaljno opisivanje donesene odluke. Odnosno, ko detaljnije šta kada i šta.

Korak 5. Implementacija donesene odluke. Bez komentara:)

Ovaj cool način rješavanja konflikata ne ostavlja nikoga da se osjeća kao da je izgubio, poziva na saradnju i diskusiju, i na kraju svi pobjeđuju.

Ne znam za vas, dragi čitaoče, ali meni se ova metoda jako svidjela - sada ću je uvijek koristiti kada dođe do konfliktnih situacija i sukoba interesa i želja.

Nadam se da ćete i vi savladati ovu vještinu rješavanja konflikata i da će u vašem životu biti mnogo manje sukoba. Tačnije, možda će njihov broj ostati isti. Ali oni će biti riješeni vrlo konstruktivno i svi će imati koristi.

Usput, ako vam se svidio ovaj članak, kliknite na dugme “Sviđa mi se” Hvala :)!

Elena Grezina
Poslovni trener

Povratak