Tema 3. Problem komunikacije i interpersonalnog
odnosa u socijalnoj psihologiji

(u psihologiji) - fiksirano prema nekoj osobini
međusobni raspored subjekata, objekata i njihovih svojstava.
U ruskom naučno-psihološkom jeziku ovaj termin
pojavio se posle posla
, koji,
izolovavši endopsihu u čoveku kao unutrašnje
stranu psihe i egzopsihu kao njenu spoljašnju
strane, predstavio potonje u obliku sistema
odnos subjekta prema stvarnosti
Otkrivajući suštinu koncepta „stava“ u psihologiji,
istakao da psihološki
smisao odnosa je da to
2
. Formiranje odnosa u
kao rezultat toga nastaje struktura ličnosti osobe
promišljanje na svjesnom nivou suštine onih
društveni objektivno postojeći odnosi
društva u uslovima njegovog makro- i mikro-egzistencije, u kojoj
on živi.

3
fenomeni i
svojstva
u njegovom odnosu prema
drugim objektima
pojave, svojstva
(na primjer, bilo koji zakon
kao suštinski
odnos između
fenomeni)
(na primjer, stav
podložan političkim
sistem)

"DRUŠTVENI KONTEKST"
kao čitav niz stvarnih odnosa
ličnost sa vanjskim svijetom uključuje:
V. N. Myasishchev
JAVNO
VEZA
4
INTERPERSONAL
(PSIHIČKI)
VEZA

raznovrsne veze,
u nastajanju
i
,
njima
SOCIAL
5
,
,
koje ljudi pružaju jedni drugima
prijatelja u procesu zajedničkog rada
aktivnosti i komunikacija.
PSIHOLOŠKI

Društveni i međuljudski odnosi

karakterizirati
isto
odnos
ili razvijanje odnosa
između
razne
(pojedinci,
ličnosti)
sastavnice ovog društva
(društveni odnosi nemaju mnogo veze sa
emocijama pojedinih ljudi i postoje kao relativno neovisni
od njih)
(Uvijek
povezana sa doživljenim emocijama
konkretni ljudi)
(ljudi se „uključuju“ u
ovi odnosi koji postoje izvan njih)
(oni izražavaju unutrašnji svijet osobe, a njihov izvor je u samoj osobi)
opisani su društveni odnosi
kroz koncepte
6
međuljudski odnosi su okarakterisani terminima

Društveni i međuljudski odnosi

Prvi put postavljeno i riješeno u socijalnoj psihologiji
pitanje odnosa javnog (društvenog) i
psihološki (međuljudski) odnosi, isticanje
prateći
:
Galina Mihajlovna
Andreeva
sadržaj se otkriva i raspravlja
u društvenim naukama, uključujući
sociologija
7
ponašati se kao subjekt
istraživanja posebno u društvenim
psihologije

–




Andreeva
Galina
Mihajlovna
8
Nastaju međuljudski odnosi
unutar svake vrste javnosti
odnosima. Oni predstavljaju jedno
cjelina, Ne postoje čisti društveni odnosi, oni se prelamaju
kroz interpersonalni, dakle osoba
istovremeno
stoji
I
Kako
bezlični društveni izvođač
ulogama i kao jedinstven čovjek
ličnost,
Šta
implementira se
kroz

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

Tu se socijalno i psihološko direktno sudaraju.
Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema od najveće važnosti.
9

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

–
(ideološki, politički,
društveni, ekonomski itd.
- društveno neophodna vrsta
društvene aktivnosti i ponašanje
– položaj osobe u
sistem grupnih veza, koji je određen
individualno psihološki
osobine ličnosti.
Obavljanje specifične međugrupne uloge
određuje status osobe u grupi
10

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

–
(ideološki, politički,
društveni, ekonomski itd.
,
tj. u procesu direktnog
komunikacija, izvjesno
emocionalne manifestacije
različitog intenziteta
11

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

–
(ideološki, politički,
društveni, ekonomski itd.
Odnosi između malih grupa mogu
graditi kao
Postoje tri nivoa emocionalnosti
manifestacije:
Intragroup
favorizovanje
–
its
grupa
koju su njeni članovi ocijenili privlačnijom
(bolje) od drugih grupa
utiče
Intergroup
diskriminacija
stav prema spoljnoj grupi.
međugrupna saradnja
12
–
neprijateljski
emocije
osjecanja

osjecanja

KONJUNKTIV
OSJECANJA
DISKONJUNKTIVNO
OSJECANJA

uključuju različite vrste osjećaja
U svakom slučaju takvog odnosa
druga strana govori
,
u odnosu na koji se pokazuje
spremnost na saradnju,
na zajedničke akcije itd.
druga strana govori
,
možda čak i kao frustrirajući objekt,
u odnosu na koji ne postoji
želje za saradnjom itd.
SOCIOMETRIJSKA METODA
poziciju svakog člana grupe u sistemu
njenih međuljudskih odnosa
13
J. Moreno

službeni
nezvanično
14
primarni
posao
sekundarno
lični
priručnike
racionalno
podnošenje
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnosi među ljudima,
koji su instalirani i
su zvanično podržani
15

koji ne nose svečano
karakter (nije regulisano
nema pravnih akata)

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
nezvanično
16
primarni
posao
sekundarno
lični
priručnike
racionalno
podnošenje
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnosi između ljudi koji
nastati
(stvar je u tome
ujedinjuje) ili o tome
odnosi se ne zasnivaju na
osećanja, već na odgovornost i
obaveze koje ljudi
preuzeti zajedničku odgovornost
aktivnosti ili dužnosti,
koji su im povereni
17
odnosi između ljudi koji
Na osnovu ličnog
veze lažu
osećanja koja ljudi
osjećaj prema
jedni drugima

Klasifikacija međuljudskih odnosa

SLUŽBENI I POSLOVNI ODNOSI
18
Doktor po položaju
obavezan da leči
pacijentu sa pažnjom
i poštovanje
ovo će biti njegov stav
, ali ne i posao
ljudi se mogu pridružiti
međusobno u poslu
odnosi,
suprotno zakonu
ovo će biti njegov stav
, ali ne zvanično

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
nezvanično
19
primarni
posao
sekundarno
lični
priručnike
racionalno
podnošenje
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnosi koji
na osnovu proračuna i razloga,
,
koji im se ljudi pridružuju
mogu donijeti ili donose
jedan drugog
20
odnosi zasnovani na
,
na njihovu ličnu, individualnu
percepcija drugih

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
nezvanično
21
primarni
posao
sekundarno
lični
priručnike
racionalno
podnošenje
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnose između ljudi koji imaju
različit društveni status,
držeći različite položaje
neka organizacija (grupa,
tim) ili druga pozicija
u društvu
22
odnosi među ljudima,
u koje ulaze kao potpuno
ravnopravni, nezavisni ljudi,
koji se samo slažu, koordiniraju
njihove akcije međusobno, ali ne
zavise jedni od drugih i ne slušaju se
jedan drugog

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
nezvanično
23
primarni
posao
sekundarno
lični
priručnike
racionalno
podnošenje
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

osnovni, osnovni,
,
baziran na jakim, dubokim
emocionalne veze koje postoje
između ovih ljudi, po osećaju
ličnu naklonost ili odanost
jedan drugog
24
, karakteriziran
ograničeno iskustvo interakcije
ljudi jedni s drugima i odsustvo
jasna pravila interakcije

vrste društvenih kontakata

AKTIVNOST
KOMUNIKACIJA
Rezultat aktivnosti je
obično
Rezultat komunikacije je
.
,
proizvod (na primjer, formulacija
misli, ideje, izjave).
treba posmatrati kao međusobno povezane
stranu ljudskog razvoja
25

komunikacija - vrsta
čovjek
aktivnosti
komunikacija -
čovjek
aktivnosti
26
komunikacija -
subjekti

Pristupi proučavanju problema komunikacije

Lomov
Boris
Fedorovich
Leontyev
Aleksej
Nikolaevich
Leontyev
Aleksej
Aleksejeviču
27
i aktivnosti -
ljudsko postojanje, njegov način života
(B.M. Lomov, 1976)
društveni
uključeni u bilo koju ljudsku aktivnost, dakle
aktivnost i aktivnost -
to je komunikacija
(A.N. Leontijev, 1975.)
- Ovo

Sociološki koncept komunikacije

OPRAVDAJE
KOMUNIKACIJA KAKO
PRETPOSTAVI
DEEP SCAN
FORMS
METODOLOGIJA
RAZUMIJEVANJA
društvo i
ili
društveni
strukture društva,
društvena grupa u
28
komunikacijski procesi.
koliko važno
društveni faktor
proizvodnju ličnosti

psihološki koncept komunikacije

KOMUNIKACIJA
DA SE UTVRDI
PSIHOLOŠKI
ANALIZA KOMUNIKACIJE
Kako
I
otkriva
njegovu implementaciju.
Kako
neophodno za
implementacija drugih
vrste aktivnosti
ličnost.
način organizovanja aktivnosti
29
KOMUNIKACIJA
RAZMATRATI
kao najvažniji
društveni
, bez
čija implementacija
usporava i ponekad
zaustavlja
formiranje
ličnost.
zadovoljenje ljudskih potreba
u drugoj osobi, u živom kontaktu.

kao poseban
;
kao specifično društveno
Kako
;
subjekti;
Kako
;
Kako
Kako
;
misli, osjećaji i iskustva;
kao značajno
, što sugeriše
bilo koji oblici zajedničke aktivnosti ljudi;
, generira se i
podržane raznim oblicima ljudskih odnosa.
30

Karakteristike sadržaja koncepta „komunikacije“ u ruskoj psihologiji

U ŠIROKOM SMISLU
- interakcija između
uglavnom odmah.
"komunikacija" se koristi i
U UŽEM SMISLU
ljudi
Koncept
-
teško
višestruk
generisano
potrebe
zajedničke aktivnosti i
(„međunarodna razmjena
informacije, informacije
razmjena
akcije,
komunikacija", "komunikacija kultura"), tj. u smislu veće percepcije i razumijevanja partnera"
šire od interpersonalne veze između (Kratak psihološki rečnik. M., 1998)
ljudi" (Moderni filozofski rječnik. M., 1996.)
"koncept"
uključuje u
dvije ili više osoba
sebe
,
razmena informacija između njih
budući da je društveni stav ekonomski, kognitivni ili afektivno-evaluativni
politički ili ideološki
karakter"
I
(Psihološki rečnik. M., 1996.)
u direktnom ili indirektnom kontaktu
između ljudi" (B.D. Parygin)
- razmjena informacija između ljudi, njihovih
interakcija" (R.S. Nemov)
31
«
- interakcija među ljudima
dolazi do razmene emotivnog i senzualnog
i racionalne informacije i aktivnosti" (V.M. Shepel)

Značenje društvene komunikacije

DRUŠTVENA KOMUNIKACIJA IMA SLEDEĆI ZNAČAJ
Društveni
komunikacija
dolazi do komunikacije
psihološke veze
. Kroz
u složen sistem društvenih
se dešava
, od formiranja i ispoljavanja mentalnih kvaliteta
osoba je moguća samo u komunikaciji sa drugim ljudima
Komunikacija putem znakovnih sistema
. Postoji očigledna veza između efektivne komunikacije i
relevantne vještine i navike, kultura ponašanja
32

33

Komunikacijska struktura

komunikacija u situacijama
direktno
interakcija
34
LISTA GLAVNIH

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema B.F. Lomovu)

Lomov
Boris
Fedorovich
NIVOI
KARAKTERISTIKA
Komunikacija je
sa drugim ljudima i
društvenih grupa i smatra se
Komunikacija se razmatra
svrsishodan, logički dovršen
,
koje se menjaju i nalaze u njima
ljudi u procesu života
Interakcija pokriva
partner i
35
AKCENT
Mentalna analiza
individualni razvoj
tokom života
Analiza sadržaja
komponente situacija
komunikacija (ciljevi, dinamika,
objekti)
Analiza elementarnih
jedinice komunikacije kao
interakcija
ponašanja

Struktura komunikacijskih nivoa komunikacije (ili načini strukturiranja vremena) prema E. Bernu

Eric
Bern
36
RITUALI
određeni postupak za
običaj se izvodi i konsoliduje
PROŠLO VRIJEME
(gledanje televizije, čitanje knjiga, ples, itd.)
GAMES
vrste aktivnosti čiji rezultat nije
postaje proizvodnja proizvoda
BLIZINA
intimnim odnosima
AKTIVNOST
specifične vrste ljudske aktivnosti,
usmjerena ka znanju i transformaciji
okolnog sveta

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
nivo
nivo;
nivo
SVAKI OD NIVOA SE RAZMATRA U
KONTEKST ČETIRI FAZE INDIVIDUALNOG PONAŠANJA
1
fokus na
partner
Mutual
fokus
2
mentalno
refleksija
partner
Mutual
displej
3
informisanje
partner
Mutual
informisanje
4
podsticaj
motivi
Mutual
ugasiti
th level
nivo
37
sačuvana
nestao

Ekstenzija – kao socio-psihološka tehnika

- socio-psihološka tehnika koja se sastoji
u aktivnom i izvanrednom nametanju odnosa.
namećući svoje
dominantna uloga
namećući svoje
podređenu ulogu.
nametnuta saradnja, informacija
razmjena, konkurencija
narativ
intonacije, pitanja,
racionalnost,
naglašeno poštovanje i
ostalo
.
38

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
, ali neophodno ili ometajuće
Strategija
ponašanje
39
VRIJEDI
TREBALO BI

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
maska ​​agresivnosti
40
ne izazivajte ljutnju
ili ismijavanje drugih

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
41

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
42

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
percipirano
približiti
čovječanstvo
Kako
: od prijateljstva do prilike
To
najviši
vrijednosti
DUHOVNOST se ne osigurava odabirom tema
za razgovor i
43

Komunikacijska struktura

Komunikacija je teška
sistemski i višestepeni fenomen
PREDMET-SADRŽAJ
ASPEKT
KOMPONENTNA
DYNAMIC
ASPEKT
PROCES
(vremenski parametri)
PROCES
KOMPONENTNA
SUBJEKTI
KOMPONENTNA
44

Komunikacijska struktura

objekt - red stabilnih veza između
elemente istraživačkog objekta koji osiguravaju integritet ovog fenomena,
identitet sa samim sobom u procesu spoljašnjih i unutrašnjih promena
PRISTUPI PROBLEMU KOMUNIKACIJSKE STRUKTURE
komunikacija u situacijama
direktno
interakcija
45
LISTA GLAVNIH

Struktura komunikacije - komunikacije

KOMUNIKATOR
čovek, koji
prenosi poruku
SADRŽAJ
PORUKE
šta se prenosi
komunikator
CHANNEL
KOMUNIKACIJE
kako ili sa čime
transfer se vrši
poruke
ODREDIŠTE
KOMUNIKACIJE
ljudi ili publike koji
poruka je poslata
REZULTAT
KOMUNIKACIJE
efekat sa kojim se prenosi
odgovarajuću poruku
46
LASSWELL,
HAROLD
(Harold D. Lasswell)

Struktura komunikacije (G.M. Andreeva)

Andreeva
Galina
Mihajlovna
razmjena informacija
između pojedinaca
47
proces percepcije i
znanje od strane partnera
jedno drugom i
uspostavljanje
po ovoj osnovi
međusobno razumjevanje
organizacija
interakcija
između učesnika
komunikacija, tj. razmjena
ne samo znanje,
ideje, ali i
akcije

aspekti proučavanja komunikacije (L.P. Bueva)

48
Bueva
Ljudmila
Panteleevna
komunikacija se posmatra kao
tokom kojeg se razmjenjuju informacije
analizira se komunikacija
u procesu saradnje
ides
se razmatra
komunikacija se proučava
su otkriveni
pojedinaca, ali i analize
u svakodnevnoj svijesti o stereotipima ponašanja
komunikacija je opisana
s jedne strane i posrednik u funkcionisanju
razni znakovni sistemi - s druge strane
komunikacija se razmatra
,

Komunikacijska struktura

informacije,
koji kroz
komunikacija
preneseno
od osobe
osobi
49
zašto
čovek ulazi
u komunikaciju
sa drugim ljudima
nešto sa čime
implementira se

Vrste komunikacije Po sadržaju

50
razmjena predmeta ili
proizvodi aktivnosti
razmjena informacija,
znanje
ljudi utiču jedni na druge
prijatelj, dizajniran za
dovesti jedno drugo do određene tačke
fizički ili psihički
stanje
razmjena želja, motiva,
ciljeve, interese ili
potrebe
razmjena vještina i sposobnosti,
koja se kao rezultat toga sprovodi
zajedničke aktivnosti
LIČNI
organizovano između ljudi
povezanost sa poslom koji obavljaju
posao ili posao koji
zainteresovan
INSTRUMENTAL
Ovo
komunikacija koja sama po sebi služi
sredstvo zadovoljstva Struktura komunikacije objekta – red stabilnih veza između
elementi predmeta proučavanja koji osiguravaju integritet ovog fenomena, identitet
sebi u procesu spoljašnjih i unutrašnjih promena
PRISTUPI PROBLEMU KOMUNIKACIJSKE STRUKTURE
komunikacija u situacijama
direktno
interakcija
55
LISTA GLAVNIH

Komunikacijske funkcije

Komunikacija je najvažnija
u toku
bilo kakvu zajedničku aktivnost.
Komunikacija je najvažnija
osoba
u procesu komunikacije sa drugim ljudima
«
»
sebe
međuljudskih odnosa
Komunikacija osobe sa samim sobom (putem interne ili
vanjski govor konstruiran prema vrsti dijaloga)
56

Komunikacijske funkcije

Lomov
Boris
Fedorovich
Prvi nivo
Drugi nivo
Treći nivo
Čovjek
ali takođe
, ulazeći u psihološke
kontakt
.
Na ovom nivou komunikacije ostvaruje ciljeve informisanja, neophodne obuke itd.
(koordinacija - ne
koordinacija, poređenje pogleda, itd.)
ne samo modeli
, reaguje na njihove postupke
57
57
,

Komunikacijske strategije i taktike

Ispod
razumiju opću shemu djelovanja učesnika u komunikaciji
proces, opšti plan za postizanje cilja kojem sagovornici teže.
da li je cilj postignut?
tokom komunikacije
jedan predmet ili
oboje
58
komunikativna
instalacije -
humanistički ili
manipulativan
karakter
dizajn
komunikacija izvesna
odnos
između dijaloga i
monolog

Odnosi igraju važnu ulogu u našim životima. Kao dio društva, svakodnevno komuniciramo sa stotinama ljudi. A s obzirom da većinu vremena provodimo na poslu, važnost međuljudskih odnosa u timu mnogima je od nas na prvom mjestu.

Većina novopridošlica, pri započinjanju novog posla, duže vrijeme doživljava poteškoće u komunikaciji. Rijetko se dešava da društvena grupa koju čine ljudi koji su se već navikli jedni na druge sa zadovoljstvom prihvati novu i nepoznatu osobu u svoj bliski krug. Međutim, poznavajući posebnosti međuljudskih odnosa u timu, ovaj problem se može u potpunosti izbjeći.

Međuljudski odnosi u radnom timu

Struktura bilo kojeg tima sadrži dvije glavne vrste - primarni i sekundarni. Ako posmatramo ovu strukturu unutar jedne organizacije, onda će primarna biti grupa svih zaposlenih koji rade u kompaniji. Sekundarna grupa ima uže značenje. To mogu biti kolege koje rade u istom odjelu i imaju zajednički cilj i fokus u svom radu. Međuljudski odnosi u primarnom timu obično su opšte prirode. U takvoj grupi ljudi komunikacija se odvija na uobičajenom poslovnom, svakodnevnom i emotivnom nivou. U primarnom timu nije potreban bliski kontakt i interakcija ljudi međusobno. Sekundarni tim, po pravilu, čine male grupe ljudi koji su međusobno čvršće i emocionalno povezani. Stoga bi analizu međuljudskih odnosa u timu trebalo provesti na primjeru takvih sekundarnih grupa.

Radni kolektiv sadrži čitav sistem odnosa, čiji je glavni zadatak postizanje zajedničkih ciljeva sa kojima se organizacija suočava. Pored formalne grupe ljudi u timu uvek postoji i neformalna grupa. Nastaje u procesu interakcije između kolega, a nije podređen administraciji i rukovodstvu organizacije. Takođe, neformalna grupa se zasniva na obostranim simpatijama i nesklonostima kolega, a uvek postoje lideri i autsajderi. A budući da neki članovi grupe imaju sposobnost da potisnu druge, sukobi u radnim kolektivima su neizbježni.

Problemi međuljudskih odnosa u timu

Sukobi u timu počinju nesuglasicama između članova formalne grupe. Ova pojava je neizbježna iu nekim slučajevima korisna. Na primjer, ako u timu postoji osoba sklona svađama, onda neki članovi organizacije ne ulaze u svađu s njim, već posmatraju tok događaja. Ovakvo ponašanje vam omogućava da saznate više o svojim kolegama i njihovim stavovima o određenim stvarima. Takve nesuglasice u nekim situacijama pomažu timu da se ujedini. Konflikt se kao društveni fenomen dijeli na 4 tipa:

Intrapersonalni. Najčešći primjer takvog sukoba javlja se u situaciji kada se osobi postavljaju konfliktni zahtjevi u pogledu njenog rada.

Interpersonal. Najčešći tip sukoba. Na primjer, manifestira se u borbi menadžmenta ili kolega za korištenje ove ili one opreme, ili u određivanju kandidata za određenu vrstu aktivnosti. Takvi sukobi nastaju zbog razlika u karakterima, pogledima i vrijednostima između članova tima.

Sukob između pojedinca i grupe. Ovdje se radi o neformalnim grupama i normama ponašanja koje u njima postoje. Da biste bili prepoznati u timu, morate se striktno pridržavati ovih pravila. Svako mišljenje koje je protiv mišljenja grupe može dovesti do ove vrste sukoba.

Međugrupni sukob. To se prije svega tiče nesuglasica između formalnih i neformalnih grupa tima. Najčešće se to odnosi na borbu između odjela kompanije za finansijske ili radne beneficije.

Postoje različiti načini izlaska iz problema međuljudskih odnosa u timu. Pogledajmo najefikasnije.

Utaja. Sastoji se od izbjegavanja sukoba i suzbijanja njegovog razvoja.

Smoothing. Diktiran je uvjerenjem da sukob neće dovesti do ničega dobrog, već će se negativno odraziti samo na članove tima.

Kompulzija. Sastoji se od pokušaja da se drugi natjeraju da prihvate samo jednu tačku gledišta, koju osoba koja prisiljava smatra ispravnom. Po pravilu, ovu tehniku ​​u odnosu na tim koriste čelnici organizacije.

Kompromis. Prihvatanje perspektiva obje strane na uravnotežen način, uzimajući u obzir oba gledišta koja su se pojavila tokom sukoba.

Rješenje problema. Ona leži u spremnosti tima da razmotri sve tačke gledišta, shvati uzrok sukoba i otkloni ga, dođe do zajedničkog mišljenja.

Proučavanje fenomena međuljudskih odnosa u timu dovelo je sociologe i osnivače menadžmenta do zaključka da odnosi između kolega u organizaciji mogu biti nekoliko tipova:

formalni odnosi. Oni zabranjuju svaki pokušaj malverzacije i samo podstiču radni odnos;

neobavezna veza. U takvom timu najčešće vlada duh kohezije među kolegama, čiji su odnosi više prijateljski i postoje zajedničke tradicije i praznici;

Međuljudski odnosi i team building

i nedostatak menadžmenta. Ovo je slučaj kada menadžment ne brine o korporativnom duhu kompanije, te kao rezultat ima nisku produktivnost rada zbog stalnih sukoba.

Proučavanje međuljudskih odnosa u timu treba započeti određivanjem vodećeg tipa odnosa među kolegama. Ali čak i ako se tim pokaže prijateljskim i ujedinjenim, ne biste se trebali odmah sprijateljiti i pričati drugima o sebi. Kasnije ove informacije mogu raditi protiv vas. Najbolji način da se pridružite radnoj snazi ​​je proučavanje njene korporativne kulture i nastojanje da je se pridržavate. Iako su u početku poteškoće u navikavanju na nove kolege i dalje neizbježne i vrijedi se pomiriti s njima.

DODATNO:

Međuljudski odnosi su posebna veza između osobe i drugih ljudi, određena činjenicom da je obdarena razumom i osjećajima koji utiču na odnose i interakcije s drugim ljudima. Radna grupa (tim) – socijalna. grupa, zajednica ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljem, jedinstvom svrhe, uzajamnom odgovornošću, odnosima drugarstva i uzajamne pomoći.

Članovi M/d broj tipova odnosa: prijateljska saradnja (međusobna pomoć zasnovana na potpunom poverenju); prijateljska konkurencija (rivalstvo u pojedinim oblastima, unutar pozitivnih odnosa); neometanje (ostanak na udaljenosti jedan od drugog); takmičenje (fokus na individualne ciljeve čak iu uslovima timskog rada, nedostatak potpunog međusobnog razumevanja); saradnja antagonista (saradnja u okviru zajedničkog odnosa i negativnih međusobnih odnosa).

Socijalno-psihološka klima u timu je ukupnost okolnosti unutar mačke. izvršeno po broju ljudi. Kohezija grupe - snaga privlačenja njenih članova prema njoj, mogućnost njihovog zajedničkog uticaja na pojedinca, ohrabrujući ga da ostane aktivan u grupi i sprečavajući ga da napusti grupu, zavisi od psihološke kompatibilnosti (podudaranje temperamenta). članova grupe); od socijalno-psihičke kompatibilnosti (odnos profesionalnih i moralnih kvaliteta).

Formalne grupe su grupe stvorene voljom menadžmenta.

Postoje liderske grupe, radne (ciljne) grupe i komisije.

Upravljački tim čine menadžer i njegovi neposredni podređeni pod njegovom kontrolom (predsjednik i potpredsjednici).

Radna (ciljna) grupa - zaposleni koji rade na jednom zadatku.

Komitet je grupa unutar organizacije kojoj je delegirano ovlaštenje da izvrši zadatak ili skup zadataka. Ponekad se komiteti nazivaju savjeti, komisije ili radne grupe. Postoje stalne i posebne komisije.

Neformalna grupa je spontano nastajuća grupa ljudi koji redovno komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Razlozi za pridruživanje su osjećaj pripadnosti, pomoći, zaštite, komunikacije.

Osjećaji i emocije u međuljudskim odnosima

Problemu međuljudskih odnosa u grupi može se pristupiti iz različitih uglova. Možete istražiti oblik ovih odnosa, njihov utjecaj na pojedinca, na situaciju u grupi. A svi ovi aspekti međuljudskih odnosa važni su za savremenu praksu.

Unutargrupni odnosi Oni takođe imaju strukturu. Oni se mogu odrediti kako prema osobi, njenom položaju u sistemu formalnih odnosa, tako i prema osjećajima koje ljudi doživljavaju jedni prema drugima u procesu zajedničke aktivnosti.

Osećanja kao indikator međuljudskih odnosa smatrali su mnogi psiholozi (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers, itd.).

Ljudi se ponašaju u skladu sa normama. Ali osjećaji određuju karakteristike i reguliraju ponašanje.

- to su stabilna iskustva koja su povezana sa. Oni usmjeravaju međusobne orijentacije ljudi. Osjećaji se razlikuju od emocija – subjektivne reakcije na utjecaj unutrašnjih i vanjskih faktora. Osećanja su stabilnija od emocija.

Osećanja su izvesna društvene funkcije. Društvene funkcije osjećaja određuju spremnost osobe na određeni način ponašanja u određenoj situaciji.

Kognitivna funkcija osjetila povezuje se sa razumijevanjem značaja datog događaja za samu osobu.

Mobilizacijska funkcija osjećaja manifestuje se u spremnosti osobe da se ponaša na određeni način. Osjećaji određuju ukupni energetski nivo aktivnosti osobe.

Integrativno-zaštitni I funkcije upozorenja omogućavaju izbor pravca aktivnosti, orijentacije u situacijama i odnosima.

Nisu svi međuljudski odnosi praćeni osjećajima. Osoba možda ne doživljava nikakva osjećanja prema drugome.

Ako se osjećaji sukobljavaju s društvenim normama, onda ih osoba često nije svjesna. Problem za neke ljude je što ne razumeju tačno kakva osećanja doživljavaju u datoj situaciji, ako se osećanja na svesnom i nesvesnom nivou ne poklapaju.

Osoba nastoji izbjeći negativna iskustva u grupi.

Psihološki odbrambeni mehanizmi

Psihološki odbrambeni mehanizmi djeluju na podsvjesnom nivou i predstavljaju sistem regulacije ličnosti usmjeren na otklanjanje negativnih iskustava.

Svaka osoba ima normativni nivo psihološke zaštite. Postoje pojedinci za koje je učinak psihološke odbrane pretjeran.

Pored psihološke odbrane, sljedeći specifični poremećaji se identificiraju kada osoba doživljava odnose u grupi: emocionalna zaglavljenost i eksplozivnost. Emocionalno zaglavljen je stanje u kojem je afektivna reakcija koja se javlja dugo fiksirana i utječe na misli i ponašanje. Na primjer, iskusna uvreda se „zaglavi“ na duže vrijeme u osvetoljubivoj osobi. Eksplozivnost- povećana ekscitabilnost, sklonost nasilnim manifestacijama afekta, neadekvatna snaga reakcije.

U svakoj situaciji koja postoji relativno dugo, mogu se uočiti emocionalne preferencije. Američki psiholog J. Moreno, s obzirom na sveukupnost preferencija članova grupe, razvio je svjetski poznatu teoriju sociometrije. Moreno je vjerovao da psihološka udobnost osobe ovisi o njenom položaju u neformalnoj strukturi odnosa u maloj grupi. Sociometrijska struktura grupe je skup podređenih pozicija članova grupe u sistemu međuljudskih odnosa.

Sistem međuljudskih odnosa

Sistem međuljudskih odnosa uključuje skup simpatija i nesviđanja, preferencija i odbijanja svih članova grupe.

Sociometrijski status

Svaki pojedinac u grupi ima svoje sociometrijski status, koji se može definisati kao zbir preferencija i odbijenica dobijenih od drugih članova. Sociometrijski status može biti viši ili niži u zavisnosti od toga kakva osećanja drugi članovi grupe doživljavaju prema datom subjektu – pozitivna ili negativna. Totalitet svih statusa specificira statusna hijerarhija u grupi.

Najvišim statusom smatraju se tzv sociometrijske zvezde- članovi grupe koji imaju maksimalan broj pozitivnih izbora sa malim brojem negativnih izbora. To su ljudi na koje su usmjerene simpatije većine, ili barem mnogih, članova grupe.

Sljedeći dođi visok status, prosečan status i nizak statusčlanovi grupe definisani brojem pozitivnih izbora i nemaju veliki broj negativnih izbora. Postoje grupe u kojima ne postoje sociometrijske zvijezde, već samo one visokog, srednjeg i niskog statusa.

Na nižem nivou međugrupni odnosi su izolovan- subjekti koji nemaju izbora, kako pozitivnih tako i negativnih. Položaj izolovane osobe u grupi je jedan od najnepovoljnijih.

Les Miserables- to su članovi grupe koji imaju veliki broj negativnih izbora i mali broj preferencija. Na posljednjoj stepenici hijerarhijske ljestvice društvenih preferencija su zanemareni ili izopćeni- članovi grupe koji nemaju niti jedan pozitivan izbor u prisustvu negativnih.

Često se pozicija sociometrijske zvijezde smatra pozicijom lidera. Ovo nije sasvim tačno, budući da je liderstvo povezano sa intervencijom u procesu delovanja, i sociometrijski status određen je osjećajima. Moguće je pronaći subjekte koji su i sociometrijske zvijezde i lideri, ali ova kombinacija je rijetka. Osoba često gubi simpatije drugih kada postane vođa. Sociometrijska zvijezda izaziva dobar stav, prvenstveno zato što se drugi ljudi osjećaju psihički ugodno u prisustvu te osobe. Što se tiče lidera, njegova socio-psihološka funkcija je vezana za menadžment.

Problem spajanja lidera i sociometrijske zvijezde u jednoj osobi je izuzetno akutan kako za samu osobu tako i za grupu u cjelini. Ponekad, u kritičnim društvenim situacijama, to može izazvati neke tendencije fanatičnog ponašanja među članovima grupe. U običnoj porodici uloge se mogu rasporediti na sljedeći način: otac je vođa, majka je sociometrijska zvijezda. Članovi grupe sa visokim, srednjim i niskim statusom obično čine većinu.

Izolovani, odbačeni i zanemareni članovi grupe su u opasnosti za međuljudske odnose. Posebnu pažnju treba obratiti na položaj izolovane osobe. U mnogim slučajevima to se pokazuje nepovoljnijim od položaja odbačenog ili čak zanemarenog. Negativan stav prema osobi u grupi je povoljniji društveni faktor od nikakvog stava, jer je negativan stimulans bolji od njegovog odsustva. Ponekad se premještanje osobe iz položaja zanemarivanja u položaj izolacije smatra velikom kaznom. Poznat je fenomen uticaja bojkota - prekid veze sa osobom, nedostatak odgovora na njegove reči i postupke i ispoljavanje raznih osećanja prema njemu. Prilikom bojkota, osoba se ne nalazi u poziciji zanemarenog, na koga su usmjerena negativna osjećanja drugih, već u poziciji izolovanog, prema kojem su oni oko njega potpuno ravnodušni. Promjena sociometrijskog statusa člana grupe je važan problem. Status osobe je često relativno stabilna vrijednost. Međutim, sa stanovišta razvoja ličnosti, invarijantnost sociometrijskog statusa smatra se faktorom rizika, čak i ako se radi o visokom statusu.

Potreba za promjenom sociometrijskog statusa diktiraju ljudske potrebe za razvojem fleksibilnih strategija ponašanja za socijalnu adaptaciju u različitim grupama. Stoga je preporučljivo proći kroz različite statuse. Složenost problema je i u tome što ljudi različito percipiraju i odnose se na svoj status. Većina ima predstavu o tome koji status zauzimaju u primarnoj grupi. Članovi grupe prosječnog statusa, po pravilu, adekvatno percipiraju svoj položaj. Ali kategorije ekstremnog statusa, zbog djelovanja psiholoških odbrana, često neadekvatno percipiraju stavove drugih ljudi prema sebi. Češće su sociometrijske zvijezde i zanemareni članovi grupe koji nisu svjesni svog položaja u sistemu međuljudskih odnosa u grupi.

Stabilnost sociometrijskog statusa određuju mnogi faktori, među kojima su:

• izgled (fizička privlačnost, vodeći modalitet izraza lica, izgled, neverbalni jezik);
• uspjeh u vođenju aktivnosti;
• neke karakterne osobine (tolerancija, društvenost, dobra volja, niska anksioznost, stabilnost nervnog sistema itd.);
• korespondencija vrijednosti pojedinca sa vrijednostima grupe čiji je član;
• položaj u drugim društvenim grupama.

Da biste promijenili status osobe u grupi, ponekad je dovoljno samo raditi s jednim ili drugim faktorom statusa.

Reciprocitet emocionalnih preferencija

Poznavanje sociometrijskog statusa ne daje potpunu informaciju o položaju osobe u sistemu međuljudskih odnosa. Neophodno je znati za takav fenomen kao reciprocitet emocionalnih preferencijačlanovi grupe. Čak će se i sociometrijska zvijezda osjećati u nepovoljnom položaju ako joj izbori ne budu uzvraćeni. Nasuprot tome, zanemareni član grupe može se osjećati sasvim dobro ako se ispostavi da je njegov izbor obostran. Što član grupe ima više međusobnih izbora, to će njegova pozicija u sistemu međuljudskih odnosa biti stabilnija i povoljnija. Grupe se značajno razlikuju po reciprocitetu izbora među svojim članovima. Ako je u grupi malo međusobnih izbora, onda će doći do loše koordinacije akcija i emocionalnog nezadovoljstva njenih članova međuljudskim odnosima.

Međuljudski odnosi u grupi uključuju odnose međuljudskih preferencija.

Mala grupa je podijeljen na mikrogrupe, a što je veća mala grupa, to je veći broj mikrogrupa koje u njoj postoje. Svaka mikrogrupa ima svoju sociometrijsku strukturu. Često je mikrogrupa grupa prijatelja sa zajedničkim interesima. Ponekad ujedinjenje ljudi u mikrogrupe može biti uzrokovano drugim razlozima, na primjer, pripadnost određenoj društvenoj klasi itd.

Identifikovanje sistema odbacivanja u grupi neophodno je da se predvidi njeno delovanje u nekoj situaciji. Odbijanja u grupi mogu se grupisati u tri tipa.

Prva vrsta je normativna, koja ukazuje na dobrobit veze u cjelini, kada odbijanja nisu jasno izražena, nema osoba koje su dobile veliki broj negativnih izbora, a sva odbijanja su raspoređena relativno ravnomjerno. Ne postoje ljudi čije bi odbijanje prevagnulo nad preferencijama.

Drugi tip je polarizacija odbijanja, u kojoj se identificiraju dvije glavne mikrogrupe koje se međusobno odbijaju.

Treći tip je najnepovoljniji za grupu, kada će biti odbijena samo jedna osoba, koja je optužena za sve nesporazume, tzv. Ponekad u grupi negativan stav većine prema jednoj osobi može biti potpuno opravdan. Međutim, takvi slučajevi se smatraju izuzetnim. Ako grupa uvijek bira „sklopca“, onda možemo zaključiti da je priroda međuljudskih odnosa u njoj nepovoljna. Čak i ako osoba koja je odbijena napusti grupu, naći će se nova „kriva osoba“ za odgovarajuću ulogu.

Grupne navike u sistemu međuljudskih odnosa formiraju se na isti način kao i sve druge grupne akcije.

Navika se odnosi na oblik društvene kontrole i usmjerava ponašanje određenih pojedinaca i grupa u cjelini.

Najvažnije karakteristike sistema intragrupnih preferencija su: sociometrijski status, reciprocitet izbora, prisustvo stabilnih grupa interpersonalnih preferencija i sistem odbijanja. I pored jednakog značaja svih karakteristika, posebna pažnja se poklanja statusu subjekta. To je zbog činjenice da, prvo, status ima relativnu društvenu stabilnost, a subjekt ga često prenosi iz jedne grupe u drugu. Drugo, to je dinamika statusne hijerarhije koja povlači za sobom odgovarajuće promjene u sistemu odbijanja i odnosa među mikrogrupama. Osim toga, razumijevanje osobe o svom statusu u sistemu međuljudskih odnosa ima značajan uticaj na samopoštovanje pojedinca.

Sadržaj
Uvod……………………………………………………………………………………………………...3

Poglavlje 1. Teorijski aspekt proučavanja problema regulacije međuljudskih odnosa

1.1.Osnovni pristupi problemu međuljudskih odnosa u psihologiji..................................... ............................................................ ........................................................5

1.2. Struktura interpersonalne interakcije u grupi………………………………….9

Zaključci o poglavlju………………………………………………………………………………………………11

Poglavlje 2. Regulisanje međuljudskih odnosa u timu

2.1. Konflikt kao pokazatelj nesklada u međuljudskim odnosima u timu………………………………………………………………………..13.

2.2. Metode regulisanja međuljudskih odnosa……………………………….21

Zaključci o poglavlju……………………………………………………………………………………………24

Zaključak…………………………………………………………………………………………….25

Reference……………………………………………………………………………………27

Uvod
Formiranje pojedinca ne može se posmatrati odvojeno od društva, od kolektiva, od društva u kojem on stupa u interakciju. Priroda međuljudskih odnosa je prilično složena. Oni otkrivaju i čisto individualne kvalitete osobe - njegove emocionalne i voljne osobine, intelektualne sposobnosti, kao i norme i vrijednosti društva koje je internalizirao. U sistemu međuljudskih odnosa osoba se ostvaruje dajući društvu ono što u sebi opaža (B.F. Lomov, N.I. Shevandrin). Upravo su aktivnost pojedinca, njegovi postupci najvažnija karika u sistemu međuljudskih odnosa. Dakle, lične karakteristike svakog pojedinca utiču na razvoj međuljudskih odnosa. Ulaskom u međuljudske odnose najrazličitijih po formi, sadržaju, vrijednostima i strukturi ljudskih zajednica – u prijateljskom krugu, u raznim vrstama formalnih i neformalnih druženja – pojedinac se ispoljava kao ličnost i ima mogućnost da se ocjenjuje. u sistemu odnosa sa drugima.

Mnogi psiholozi su proučavali prirodu međuljudskih odnosa (G.M. Andreeva, B.V. Kulagin, B.F. Lomov, A.V. Petrovsky, itd.). B.F. Lomov je definisao međuljudske odnose kao odnose koji pokrivaju značajan raspon fenomena koji se mogu okvalifikovati uzimajući u obzir tri komponente interakcije:

1) percepcija i razumijevanje ljudi jedni o drugima,

2) interpersonalna privlačnost (privlačnost i simpatija),

3) međusobni uticaj i ponašanje (posebno igranje uloga). AA. Krylov i A.V. Petrovski je razmatrao međuljudske odnose kroz aspekt društvene situacije razvoja, koju predstavlja društveni položaj, tj. odnos članova grupe prema ovim objektivnim uslovima, statusu i spremnost da prihvate ovaj stav i da se ponašaju u skladu sa njim.

Mnogo pažnje u socijalnoj psihologiji (B.F. Lomov, G.M. Andreeva) posvećuje se proučavanju interpersonalne privlačnosti, koja se očituje u simpatiji i privlačnosti. Prema N.I. Shevandrina, priroda interpersonalne interakcije određena je vrstom situacije i ličnim karakteristikama njenih učesnika, kao što su vrednosne orijentacije, stereotipi ponašanja, motivacija, temperament itd.

Relevantnost Odabrana tema je zbog činjenice da savremeni uslovi postavljaju povećane zahtjeve za skladnim međuljudskim odnosima među ljudima. U sadašnjoj fazi postoji hitna praktična potreba za proučavanjem metoda regulacije međuljudskih odnosa. Ovo određuje izbor teme našeg istraživanja: "Regulacija međuljudskih odnosa."

Predmet proučavanja: međuljudski odnosi.

Predmet studija: karakteristike metoda za regulisanje međuljudskih odnosa.

Svrha studije – proučavanje regulacije međuljudskih odnosa u timu.

Na osnovu navedene svrhe studije, preporučljivo bi bilo riješiti sljedeće zadaci:

1.Proučiti osnovne pristupe problemu međuljudskih odnosa u psihologiji.

2. Odredite strukturu međuljudskih odnosa u grupi.

3. Analizirajte konflikt kao indikator disharmonije u međuljudskim odnosima u grupi.

4. Obrazložiti metode za regulisanje međuljudskih odnosa.

Poglavlje 1. Teorijski aspekt proučavanja problema regulacije međuljudskih odnosa

1.1.Osnovni pristupi problemu međuljudskih odnosa u psihologiji
Problem međugrupnih odnosa proučavan je u socijalnoj psihologiji relativno nedavno (Andreeva G.M., Lomov B.F., Krylov A.A., Petrovsky A.V., itd.), barem u poređenju sa proučavanjem problema unutargrupnih odnosa, koji su široko proučavani u radovima Pryazhnikov N.S., Karpov A.V., Shevandrina N.I. To je usko povezano sa čisto psihološkim i sociološkim istraživanjima. Postoje četiri glavna pravca u proučavanju međugrupnih odnosa u socijalnoj psihologiji i srodnim disciplinama.

Prvi pravac se odnosi na proučavanje odnosa između velikih društvenih grupa unutar čitavog društva na nivou društvene stratifikacije Andreeva G.M., Andrienko E.V., Ts.P. Korolenko i drugi).

Drugi je određen proučavanjem međugrupnih odnosa u uvjetima kada jedna grupa djeluje kao vođa, a druga (ili drugi) je slijede (I.S. Kon, A.N. Leontiev, A.V. Mudrik, K. Levin).

Treći pravac je vezan za proučavanje odnosa između malih grupa (B.G. Ananyev, A.V. Petrovsky, D. Myers, A. Maslow). Četvrto, proučava uticaj međugrupnih odnosa na unutargrupne procese (Burns E., T. Shibutani, McDougal, Schultz D., itd.). Ove oblasti istraživanja mogu se jasno podijeliti samo uz određeni stepen konvencije, budući da su sve međusobno povezane i međuzavisne.

Opće socio-psihološke karakteristike grupe treba započeti identifikacijom njene društvene pripadnosti. Opća analiza će u ovom slučaju biti primarna u odnosu na konkretnu. Ako za poređenje uzmemo dvije društvene grupe koje se razlikuju po pripadnosti različitim velikim društvenim grupama, prije svega moramo utvrditi značajne razlike između ovih velikih grupa i na osnovu toga dati uporedni opis malih grupa koje su dio njih. Većina modernih istraživača (Andreeva G.M., Ananyev B.G., Petrovsky A.V., itd.) ističu sljedeće međugrupne odnose: saradnju, konkurenciju (takmičenje, rivalstvo), međugrupni sukob i odnose nezavisnosti. Konkurencija i konflikt su povezani sa tendencijom diferencijacije, a saradnja (saradnja, kompromis) povezana je sa tendencijom integracije. U stvari, konkurencija i sukob su ovdje vrlo bliske strategije interakcije, baš kao i saradnja i kompromis. Što se tiče odnosa nezavisnosti, oni se često uopšte ne smatraju vrstom odnosa. Međutim, nezavisni odnosi su i odnosi koji mogu dobro karakterizirati poziciju grupe. U odnosima nezavisnosti postoje grupe koje nemaju društvene veze među sobom, dok prisustvo takvih čini grupe međuzavisnima u jednom ili drugom pogledu aktivnosti i odnosa.

Svaka grupa se obično dijeli na mikrogrupe, među kojima nisu stabilni odnosi. Jedan od najvažnijih faktora koji utječu na međugrupne odnose, prema B.F. Lomovu, je priroda zajedničkih aktivnosti. Ako je takva aktivnost ekstremne prirode i odvija se u stresnim uslovima, onda može postojati dinamika međugrupnih odnosa opisana u radovima V. Hanowesa, učesnika čuvene međunarodne ekspedicije koju je vodio Thor Heyerdahl.

Filozofsko i metodološko opravdanje za psihološku analizu međuljudskih odnosa dao je S.L. Rubinstein. Razvijajući osnove opšte psihološke teorije aktivnosti početkom 1920-ih, on je istakao da aktivnost kao filozofska kategorija nije u početku aktivnost jednog subjekta, već uvek aktivnost subjekata, tj. zajednička aktivnost koja određuje međuljudske odnose.

Zajednička aktivnost razlikuje se od individualne aktivnosti, prije svega, prisustvom interakcije između učesnika u aktivnosti, koja transformiše, mijenja njihovu individualnu aktivnost i usmjerena je na postizanje zajedničkog rezultata. Takva interakcija se uočava u slučajevima kada postupci jedne osobe ili grupe osoba određuju određene radnje drugih ljudi, a postupci potonjih mogu utjecati na postupke prvih itd.

Operativni koncept zajedničke aktivnosti, koji je izveo B.F. Lomov, uključuje niz parametara ili karakteristika koje ga razlikuju od individualne aktivnosti.

Glavne karakteristike zajedničkih aktivnosti uključuju:

Razlikovanje jedinstvenog cilja za sve učesnike uključene u aktivnost;

Podsticaj za zajednički rad, tj. pored pojedinačnih motiva mora se formirati i zajednička motivacija;

Podjela aktivnosti na funkcionalno povezane komponente, odnosno raspodjela funkcija između članova grupe;

Integracija pojedinačnih aktivnosti, međuodnos i međuzavisnost pojedinih učesnika u aktivnosti;

Usklađivanje i koordinacija funkcionalno raspoređenih i integrisanih pojedinačnih aktivnosti;

Dostupnost upravljanja;

Jedan krajnji rezultat;

Jedinstveno prostorno-vremensko funkcionisanje učesnika u zajedničkim aktivnostima.

Kako bi se uvjerili da su svi navedeni znakovi nužne karakteristike zajedničke aktivnosti, dovoljno je zamisliti ekipu ribarske kočarice, tim građevinskih radnika ili bilo koju drugu grupu iz stvarnog života. Takva grupa uvijek ima zajednički cilj, zajedničke motive, njene aktivnosti su zasnovane na procesima integracije i istovremeno funkcionalne distribucije. Neko mora voditi takvu grupu. Ona postiže zajednički rezultat koji se ne može postići sama.

U psihologiji se takva grupa definira kao kolektivni subjekt aktivnosti. U stranoj teoriji socijalne psihologije (McDougal, K. Levy) radni kolektivi, njihovi dijelovi i podjele nazivaju se grupama. Svako preduzeće ili organizacija sastoji se od nekoliko grupa Grupa su dvije ili više osoba koje međusobno djeluju na način da svaka osoba utječe na druge i da je istovremeno pod utjecajem drugih osoba. Postoje dvije vrste grupa – formalne i neformalne. Formalne grupe ili organizacije (timovi) stvara menadžment kada dijele rad horizontalno (odjeli) i vertikalno (nivoi upravljanja) kako bi organizirali proizvodni ili trgovački proces. Njihova primarna funkcija je obavljanje određenih zadataka i postizanje određenih ciljeva.

Andreeva G.M. identifikuje tri glavna tipa formalnih grupa.

Menadžersku grupu (tim) čine menadžer i njegovi neposredni podređeni, koji zauzvrat mogu biti i menadžeri. Tipična komandna grupa su predsjednik i potpredsjednici čete. Istu grupu formiraju direktor trgovine i šefovi njenih odjela.

Radnu (zadačku) grupu čine pojedinci koji zajedno rade na zajedničkom zadatku.

Treći tip grupe je komitet (komisija, vijeće) unutar organizacije na koju se delegiraju ovlaštenja za obavljanje nekog zadatka. Njegova posebnost je grupno odlučivanje i sprovođenje akcija. Postoje dvije glavne vrste odbora: ad hoc i stalni. Prva je privremena grupa formirana za postizanje određene svrhe. Drugi je stalna grupa unutar organizacije koja ima određeni cilj. Često se koriste za pružanje savjeta organizacijama o važnim pitanjima. To su upravni odbori (formalni odbori), komisije za reviziju, grupe za planiranje, komisije za pregled plata.

Efikasnost formalnih grupa, prema G.M. Andreevoj, zavisi od veličine i sastava formalnih grupa, grupnih normi, kohezije ljudi, stepena konflikta, statusa i funkcionalnih uloga članova grupe.

Dakle, međuljudski odnosi, prema Petrovskom A.V., su subjektivno doživljene veze između ljudi, koje se objektivno manifestiraju u prirodi, metodama međuljudske interakcije, odnosno međusobnim utjecajima koje ljudi vrše jedni na druge u procesu zajedničke aktivnosti i komunikacije.

1.2. Struktura interpersonalne interakcije u grupi
Koncept grupne kohezije je ključni koncept u socijalnoj psihologiji. Svaka kolekcija ljudi, posmatrana sa stanovišta njihove zajednice, može se označiti kao društvena grupa. Budući da je društveni život organiziran tako da osoba može malo učiniti sama bez pribjegavanja sudjelovanju u grupama, potonje se proučavaju u okviru sistemskog pristupa kao posebni društveni sistemi koji se sastoje od međusobno povezanih elemenata. Ne treba misliti da su samo ljudi elementi sistema. Zapravo, pojedinci ne pripadaju čitavoj grupi, već samo onim aspektima njihove ličnosti koji su povezani sa društvenim ulogama koje se u ovoj grupi obavljaju.

Može se identifikovati nekoliko glavnih karakteristika društvene grupe. Prvo, prisustvo integralnih psiholoških karakteristika, kao što su javno mnijenje, psihološka klima, grupne norme, grupni interesi itd., koje se formiraju nastankom i razvojem grupe. Konkretna osoba ne može imati integralnu karakteristiku grupe, koju određuje poseban psihološki faktor koji nastaje u interakciji pojedinaca. Dakle, relativnu jednoglasnost članova grupe po određenom pitanju određuje javno mnijenje, ali ne predstavlja ukupnost individualnih mišljenja. To je jednostavno kvintesencija ideje oko koje su se učesnici u interakciji složili. Istovremeno, mišljenja pojedinih pojedinaca mogu se značajno razlikovati od javnog mnijenja. Grupni procesi uključuju dinamičke, odnosno promjenjive pokazatelje grupe kao društvenog procesa odnosa. Sasvim je jasno da analizu grupnih procesa može dati samo osoba koja je posmatrala grupu u određenom periodu.

Poseban značaj ovdje se pridaje psihološkim i organizacionim procesima kohezije (liderstvo i upravljanje), stepenu razvoja grupe kao društvenog jedinstva (faze razvoja tima), procesu grupnog pritiska (konformizam) itd. Dakle, fenomen grupne kohezije se može definisati kao harmonično organizovan proces vođenja i subordinacije u uslovima grupe (tima) organizacije.

U strukturi međuljudskih odnosa posebno mjesto zauzima moralna i psihološka klima - stabilno emocionalno i moralno stanje članova grupe, koje odražava raspoloženje, odnos jednih prema drugima, prema materijalnim i duhovnim vrijednostima. Obično je uobičajeno da se moralno-psihološka klima dijeli na zdravu (povoljniju) i nezdravu (nepovoljno). Prvi karakteriše udobnost i emocionalno zadovoljstvo članova grupe, u kojoj negativne pojave ne nalaze osnove za razvoj i zajedničkim naporima se prevazilaze.

Stvaranje zdrave moralne i psihološke klime olakšava empatija (od grčkog empatheia - empatija) - emocionalna odzivnost, simpatija, sposobnost da se stavite na mjesto drugog, pripadnost (od engleskog affiliate - pridružiti se) - a želja osobe da bude u društvu drugih ljudi, kao i mentalna zaraznost – zaraznost koja nastaje u zajedničkoj komunikaciji i izaziva slične impulse. Zdrava moralno-psihološka klima u timu nastaje kada njegovi članovi vode računa o stvaranju dobrog utiska o sebi, sposobnosti da objektivno procjenjuju ponašanje drugih, pokažu toleranciju i kritički pristupe sebi.

Stvaranje povoljne emocionalne pozadine u odnosima stavlja zaposlene na istu talasnu dužinu i ne dozvoljava pesimistima da šire svoj uticaj na druge, postavljajući barijeru konfliktnim ličnostima. Suprotna, destruktivna, slika se uočava u grupama u kojima vlada nezdrava moralna klima. Nema brige za rezultate slučaja, zajedničke interese, radnu aktivnost, solidarnost, ali prevladavaju uske sebične težnje, ambicija i nejedinstvo. Naravno, u ovom slučaju ne može doći do visoko moralnog organizacionog ponašanja. Ništa manje važna, uz moralno-psihološku klimu, je i organizacijska klima - jasna regulacija funkcionisanja svih dijelova proizvodne grupe, namećući vlastite zahtjeve i ograničenja u ponašanju radnika.

Zaključci poglavlja
- Međuljudski odnosi, prema Petrovskom A.V., su subjektivno doživljene veze među ljudima, koje se objektivno manifestuju u prirodi, metodama međuljudske interakcije, odnosno međusobnim uticajima koje ljudi vrše jedni na druge u procesu zajedničke aktivnosti i komunikacije.

Koncept grupne kohezije je ključni koncept u socijalnoj psihologiji. Svaka kolekcija ljudi, posmatrana sa stanovišta njihove zajednice, može se označiti kao društvena grupa. Budući da je društveni život organiziran tako da osoba može malo učiniti sama bez pribjegavanja sudjelovanju u grupama, potonje se proučavaju u okviru sistemskog pristupa kao posebni društveni sistemi koji se sastoje od međusobno povezanih elemenata. Ne treba misliti da su samo ljudi elementi sistema. Zapravo, pojedinci ne pripadaju čitavoj grupi, već samo onim aspektima njihove ličnosti koji su povezani sa društvenim ulogama koje se u ovoj grupi obavljaju.

Stvaranje povoljne emocionalne pozadine u odnosima stavlja zaposlene na istu talasnu dužinu i ne dozvoljava pesimistima da šire svoj uticaj na druge, postavljajući barijeru konfliktnim ličnostima. Suprotna, destruktivna, slika se uočava u grupama u kojima vlada nezdrava moralna klima. Nema brige za rezultate slučaja, zajedničke interese, radnu aktivnost, solidarnost, ali prevladavaju uske sebične težnje, ambicija i nejedinstvo. Naravno, u ovom slučaju ne može doći do visoko moralnog organizacionog ponašanja.

Poglavlje 2. Regulisanje međuljudskih odnosa

2.1. Konflikt kao indikator disharmonije u međuljudskim odnosima u grupi

Organizacioni konflikt se shvata kao kolizija suprotno usmerenih tendencija u psihi pojedinca, u odnosima ljudi, njihovim formalnim i neformalnim udruženjima, usled razlika u stavovima, pozicijama i interesima. U organizaciji sukob uvijek rezultira određenim ponašanjem, radnjama koje narušavaju interese drugih.

Konflikte često karakterizira neizvjestan ishod. To je zbog širokog spektra mogućih opcija ponašanja stranaka pod uticajem slučajnih faktora, psihologije i skrivenih ciljeva. Ali, ipak, nastanak sukoba se može predvidjeti, a njihove posljedice, iako sa znatnim poteškoćama, mogu se predvidjeti.

U smislu obima, sukobi mogu biti opšti, koji pokrivaju čitavu organizaciju, i parcijalni, koji utiču na njen poseban deo; po fazama razvoja - početni, zreli ili blijedi; prema ciljevima - slijepi ili racionalni; po oblicima nastanka - mirni ili nemirni; po trajanju - kratkotrajno ili dugotrajno, grozničavo utječe na cijelu organizaciju dugo vremena. Opsežan i akutni sukob može izazvati krizu i na kraju dovesti do njenog uništenja ili značajne promjene. Osoba ulazi u sukob u situaciji koja joj je značajna i to tek kada ne vidi priliku da je promijeni, već se obično trudi da ne zakomplikuje odnos i zadrži suzdržanost.

Savremeno stanovište je da su mnogi konflikti ne samo prihvatljivi, već i poželjni, jer nam omogućavaju da identifikujemo probleme, procese skrivene od pogleda, različite tačke gledišta o određenim događajima itd.

Pozitivne posljedice sukoba su: rješavanje problema na način prihvatljiv za sve strane; jačanje međusobnog razumijevanja, kohezije, saradnje u timu; smanjenje antagonizma, jednodušnosti, poniznosti.

Konflikti dovode do restrukturiranja postojećih i formiranja novih društvenih institucija i mehanizama, doprinose jačanju grupa, održavanju ravnoteže interesa i moći među njima i na taj način osiguravaju relativnu stabilnost unutrašnjih odnosa.

Konačno, sukobi povećavaju aktivnost ljudi, njihovu želju da poboljšaju svoje vještine, podstiču debatu i radoznalost, kreativnost, pojavu novih ideja i spremnost na promjene. Apsolutno bez sukoba, briga, tenzija, osoba može stati u svom razvoju.

Sve to olakšava proces upravljanja, povećava njegovu efikasnost i zato je često bolje sukobe ne suzbijati, već regulisati.

Istovremeno, sukobi mogu imati i disfunkcionalne (negativne) posljedice: izazvati nezadovoljstvo, pogoršanje moralno-psihološke klime u timu, narušavanje saradnje, povećanje fluktuacije osoblja, smanjenje produktivnosti, smanjenje aktivnosti u budućnosti, povećanje neprijateljstva i formiranje imidža neprijatelja i želje za pobjedama, a ne za rješavanjem problema.

56. Glavni uzroci sukoba.

Uzroci sukoba nisu uvijek podložni logičkoj rekonstrukciji, jer mogu uključivati ​​iracionalnu komponentu, a vanjske manifestacije često ne daju predstavu o njihovoj pravoj prirodi.

Konflikti mogu biti unutrašnji i eksterni. Prvi uključuju intrapersonalne; do drugog: interpersonalni; između pojedinca i grupe; međugrupa. Pojava unutrašnjih konflikata je posljedica čovjekove kontradikcije sa samim sobom. Može biti generisana takvim okolnostima kao što je potreba da se bira između onoga što je prihvatljivo i onoga što je prihvatljivo, kada je oboje poželjno, ali jedno mora biti izabrano; neprihvatljivo i neprihvatljivo (od dva zla); prihvatljivo i neprihvatljivo (izbor alternativa koje imaju i pozitivne i negativne posljedice – negativne za prihvatljivo i pozitivne za neprihvatljive). Što je cilj bliži, to je jača želja za onim što je prihvatljivo; Težnja da se izbjegne neprihvatljivo je jača što je opasnost bliža. Istovremeno, gradijent izbjegavanja opasnosti raste brže od gradijenta težnje ka cilju. Kada dođe do sukoba između prihvatljivih, ali nespojivih težnji, jači pobjeđuje.

Intrapersonalni sukob također može biti uzrokovan neskladom između vanjskih zahtjeva i unutrašnjih pozicija; nejasnoća u percepciji situacije, ciljeva i sredstava za njihovo postizanje; potrebe i mogućnosti za njihovo zadovoljenje; pogoni i odgovornosti; razne vrste interesovanja itd. U opštem slučaju, najčešće govorimo o „izboru u uslovima obilja” (motivacioni konflikt) ili „izboru najmanjeg zla” (konflikt uloga).

Smatra se da su međuljudski sukobi 75-80% generirani sukobom materijalnih interesa subjekata, iako se to spolja manifestuje kao nesklad u karakterima, ličnim stavovima ili moralnim vrijednostima. Kada reaguje na situaciju, osoba se ponaša u skladu sa svojim stavovima i karakternim osobinama, a različiti ljudi se različito ponašaju u istim situacijama.

Sukobi između pojedinca i grupe uglavnom su uzrokovani neskladom između individualnih i kolektivnih normi ponašanja, a međugrupni sukobi generirani su razlikama u stavovima ili interesima.

U prvom slučaju, svako nastoji da dokaže da je u pravu; u drugom, zaplijeniti potrebne resurse, ograničavajući druge, što, ako se eskalira, prijeti velikim gubicima. Sukob gledišta vodi samo do opovrgavanja gledišta, do logičnog ćorsokaka.

Sa stanovišta organizacionih nivoa kojima stranke pripadaju, sukobi se mogu podeliti na horizontalne i vertikalne. Prvi tip uključuje, na primjer, sukob između pojedinih područja aktivnosti organizacije; do drugog - između različitih nivoa hijerarhije. Praksa pokazuje da je većina vertikalnih sukoba i do 70-80%. Preplitanje unutarorganizacijskih odnosa u praksi dovodi do toga da su mnogi sukobi pomiješani, sadrže različite elemente.

Prema oblasti nastanka i razvoja, sukobi se mogu podijeliti na poslovne, vezane za obavljanje službenih dužnosti osobe, i lične, koji utiču na njegove neformalne odnose.

Na osnovu raspodjele gubitaka i dobiti između strana, sukobi se mogu podijeliti na simetrične i asimetrične. U prvom slučaju dijele se približno jednako; u drugom, neki dobijaju ili gube znatno više od drugih. Ako ga učesnici sukoba sakriju od znatiželjnih očiju, ili konflikt još nije „sazreo“, što, naravno, otežava proces upravljanja ili rešavanja, on je skriven, latentan; inače se sukob smatra otvorenim. Pošto je ovo drugo pod kontrolom uprave, manje je opasno; ono skriveno može neprimjetno potkopati temelje tima, iako će se spolja činiti da sve ide kako treba. Prema svojim posljedicama, sukobi mogu biti konstruktivni ili destruktivni. Konstruktivni podrazumevaju mogućnost racionalnih transformacija u organizaciji, usled čega se eliminiše sam njihov uzrok, te joj stoga mogu doneti veliku korist i unaprediti razvoj. Ako sukob nema stvarnu osnovu, on postaje destruktivan, prvo uništava odnose među ljudima, a zatim dezorganizuje sistem upravljanja. Konflikt je jedna od univerzalnih karakteristika svijeta i glavna pokretačka snaga njegovog razvoja. Ovo je jedan od najkontroverznijih fenomena i glavni mehanizam svih promjena i transformacija. Utvrđivanje psiholoških faktora koji određuju nastanak, dinamiku i konačni rezultat razvoja interpersonalnog sukoba važno je za razumijevanje psiholoških mehanizama regulacije ponašanja pojedinca. Osim toga, ovaj problem je od suštinskog značaja za razvoj metodoloških osnova za psihodijagnostiku, predviđanje i korekciju međuljudskih konflikata u širem kontekstu. Utvrđivanje psiholoških faktora konflikta zavisi od razumijevanja determinacije ljudske psihe, a posebno njegovog ponašanja, od preliminarnih metodoloških pristupa proučavanju međuljudskih konflikata.

Sukob je bipolarna pojava, koja se manifestuje u aktivnostima strana. Ideja o "multi-subjektivnosti" unutrašnjeg svijeta osobe razmatra se u djelima mnogih autora, posebno onih koji polaze od strukturalne konstrukcije ličnosti. Na primjer, psihoanaliza tvrdi da konflikt nastaje u dubinama psihe kao rezultat interakcije unutrašnjih struktura i tendencija psihe zbog zakona njenog objektivnog postojanja; sklonost međuljudskim sukobima rezultat je izobličenja osnovnih stavova osobe, koji nastaju pod utjecajem negativnih iskustava stečenih u djetinjstvu. Psihološki sukobi igraju značajnu ulogu u formiranju novih karakternih osobina i u restrukturiranju ličnosti, a njihovo rješavanje predstavlja akutni oblik razvoja – dolazi do promjene strukture ličnosti tinejdžera i stvaranja novih odnosa. Konflikt dovodi učesnike na kvalitativno novi nivo interakcije, koji je praćen vrijednosnom preorijentacijom, osvješćivanjem i formiranjem ličnih i grupnih interesa, promjenama u komunikacijskoj strukturi, destrukcijom starih i stvaranjem novih legitimacijskih shema. Konflikt se posmatra na različitim nivoima ličnosti. Intrapersonalni konflikt se manifestuje u spoljašnjim međuljudskim odnosima. Međuljudske sukobe prate emocionalna iskustva osobe. U istoj mjeri, unutarnji sukobi osobe dovode do određenih karakteristika njegovog međuljudskog ponašanja. Različite vrste sukoba su međusobno povezane i mogu se kretati s jednog nivoa na drugi. Interpersonalni sukob povezan sa kontradikcijama u interakciji može se razviti u unutrašnji konflikt: sukob motiva, sukob izbora itd.; sukob koji nastaje između članova odvojenih grupa može postati početak međugrupnog sukoba. Prva teorijska i eksperimentalna istraživanja međuljudskih konflikata sproveo je K. Levin, koji ih je razmatrao u kontekstu zadovoljenja i nezadovoljstva individualnih potreba. Konflikt karakteriše kao „situaciju u kojoj na pojedinca utiču suprotno usmerene sile približno jednake veličine“, odnosno, K. Levin na kontradikcije između ljudskih potreba i spoljašnjih sila koje nameću međuljudske sukobe. Ako je tinejdžer u takvoj situaciji, onda je sila koja ga motivira od strane odrasle osobe rezultat polja moći te osobe nad tinejdžerom. Što su potrebe pojedinca značajnije na njega, to je sukob ozbiljniji. Neispunjavanje potreba stvara napetost, stanje gotovo instinktivnog porijekla.

Upravo prisustvo ove reakcije može objasniti činjenicu da adolescenti čine većinu prekršaja u grupi; Tu dolazi do formiranja mentalne zavisnosti od alkohola. Reakcija na hobi može izostati kod odraslih, ali je sastavni atribut adolescenata. Isti hobi može biti formiran iz različitih motiva, odnosno odnositi se na različite vrste hobija, stoga neki hobiji adolescenata mogu biti osnova poremećaja u ponašanju - zbog prevelikog intenziteta hobija ili asocijalnog sadržaja samog hobija. . Proučavanje reakcija uzrokovanih seksualnom željom ukazuje da je seksualno ponašanje adolescenata izrazito nestabilno i može se približiti patološkim oblicima. Uzrok ove nestabilnosti je nediferencirana seksualnost. Osim toga, adolescente karakteriziraju djetinjaste bihevioralne reakcije odbijanja, suprotstavljanja, imitacije, kompenzacije i prekomjerne kompenzacije.

L. S. Vygotsky je primijetio da period tranzicije uključuje dvije serije procesa: „prirodni niz se sastoji od procesa biološkog sazrijevanja pojedinca, uključujući pubertet, a društveni niz se sastoji od procesa učenja i socijalizacije u širem smislu riječi. .”

Središnji novi razvoj ličnosti tinejdžera je formiranje osjećaja njegove vlastite zrelosti: ne samo biti, već i izgledati kao odrasla osoba. Izvori osjećaja zrelosti su značajne promjene u fizičkom razvoju, početak puberteta i društveni izvori, kao i njihova svijest od strane samog tinejdžera.

Ali društveni položaj tinejdžera se ne mijenja – on je bio i ostao student, njegova finansijska ovisnost o roditeljima, koji imaju ulogu odgajatelja, ostaje, pogotovo što odrasli i dalje imaju naviku usmjeravanja i kontrole djeteta, što je veoma teško izgubiti, čak i shvatajući potrebu za tim. Uostalom, dajući samostalnost djetetu, odrasla osoba mora ograničiti njegova prava. A to stvara čvrstu osnovu za održavanje stava odrasle osobe prema tinejdžeru kao djetetu koje mora poslušati, a ne tražiti nova prava. Ovakav stav nesvjesno laska ponosu odraslih: što se dijete čini bespomoćnijim i infantilnijim, to se u njegovim očima pojavljuju značajniji i potrebniji učitelji i roditelji. Stvara se nepovoljna obrazovna situacija: ovakav stav odraslih je u suprotnosti sa zadacima obrazovnog procesa, stvara kontradikciju u predodžbama tinejdžera o sebi, koči razvoj društvene zrelosti i stjecanje socijalne kompetencije u komunikaciji i ponašanju. U radovima L. I. Bozhovicha konfliktno ponašanje se smatra rezultatom unutrašnjih i vanjskih kontradikcija između društva, mikrookruženja i same osobe. To je rezultat unutrašnjih i eksternih kontradikcija između potrebe za samopotvrđivanjem i mogućnosti njenog zadovoljenja, između samopoštovanja i procjene grupe, između zahtjeva grupe i vlastitih stavova i uvjerenja, tj. Konfliktno ponašanje deluje kao sklonost osobe ka konfliktu tokom interakcije ličnih faktora i faktora sredine. Konflikt se definiše kao trajna osobina ličnosti koja je akumulirana njenim prirodnim sklonostima i društvenim iskustvom. Konflikt uključuje određeni nivo mentalne napetosti. Može biti različito za različite ljude, što je povezano sa nivoom psihološke stabilnosti osobe. Psihički stabilni i psihički nestabilni ljudi se različito ponašaju u teškim situacijama. Psihički nestabilni adolescenti nemaju efikasne načine da savladaju prepreke, pa se ponekad uočava fenomen samoindukcije negativnog emocionalnog stresa: neorganizovano ponašanje povećava stresno stanje, što dodatno dezorganizuje ponašanje, što dovodi do pojave „talasa neorganizovanosti“. .”

Psihološka otpornost je svojstvo ličnosti i sastoji se od održavanja optimalnog stanja funkcionisanja mentalne energije i stiče se.

Otpor na sukob je specifična manifestacija psihološke stabilnosti, koja se smatra sposobnošću osobe da adekvatno i bez konflikta rješava probleme društvene interakcije. Struktura otpornosti na konflikt uključuje komponente kao što su emocionalna, voljna, kognitivna, motivaciona i psihomotorička. Stoga, uzimajući u obzir činjenicu da su konflikt i otpor sukoba na različitim polovima istog kontinuuma, bilo bi legitimno definisati strukturu konflikta kao identičnu strukturi konfliktnog otpora, ali suprotnog predznaka.

Komponente konflikta će tako imati sljedeći oblik: emocionalna komponenta (lično stanje u situaciji međuljudske interakcije, nesposobnost upravljanja svojim emocionalnim stanjem u predkonfliktnim i konfliktnim situacijama); voljna komponenta (nesposobnost pojedinca da svjesno mobiliše snage i samokontrolu); kognitivna komponenta (uključuje nivo percepcije protivnikovih provokativnih akcija, subjektivnost, nesposobnost analize i predviđanja situacije); motivaciona komponenta (oslikava stanje unutrašnjih motivacionih snaga koje ne pogoduju adekvatnom ponašanju u konfliktu i rešavanju problema); psihomotorna komponenta (nemogućnost kontrole nad svojim tijelom, kontrola gestova i izraza lica).

2.2. Metode regulisanja međuljudskih odnosa
Stručnjaci su razvili brojne preporuke koje se tiču ​​različitih aspekata ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama, odabira odgovarajućih strategija ponašanja i načina rješavanja konflikta, kao i upravljanja njime. Razmotrimo, prije svega, ponašanje osobe u konfliktnoj situaciji sa stanovišta usklađenosti s psihološkim standardima. Ovaj model ponašanja zasnovan je na idejama E. Melibruda, Siegert i Laite.

Vjeruje se da konstruktivno rješavanje sukoba ovisi o sljedećim faktorima:

Adekvatnost percepcije sukoba, odnosno prilično tačna procjena radnji i namjera kako neprijatelja tako i svojih, ne iskrivljena ličnim predrasudama;

Otvorenost i efektivnost komunikacije, spremnost na sveobuhvatnu diskusiju o problemima, kada učesnici iskreno izraze svoje razumijevanje onoga što se dešava i izlaza iz konfliktne situacije,

Stvaranje atmosfere međusobnog povjerenja i saradnje.

Sumirajući istraživanja psihologa, možemo reći da takve kvalitete mogu uključivati ​​sljedeće:

Neadekvatno samopoštovanje svojih mogućnosti i sposobnosti, koje može biti ili precijenjeno ili potcijenjeno. U oba slučaja to može biti u suprotnosti sa adekvatnom procjenom drugih – i teren je spreman za sukob;

Želja za dominacijom po svaku cijenu tamo gdje je to moguće i nemoguće;

Konzervativnost mišljenja, pogleda, uvjerenja, nespremnost da se prevaziđu zastarjele tradicije;

Pretjerano pridržavanje principa i direktnost u izjavama i prosudbama, želja da se kaže istina po svaku cijenu;

Određeni skup emocionalnih osobina ličnosti: anksioznost, agresivnost, tvrdoglavost, razdražljivost.

K.U. Thomas i R.H. Kilman je razvio osnovne najprihvatljivije strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Ističu da postoji pet osnovnih stilova konfliktnog ponašanja: akomodacija, kompromis, saradnja, ignorisanje, rivalstvo ili nadmetanje.

Varalica o socijalnoj psihologiji Cheldyshova Nadezhda Borisovna

36. Psihologija međuljudskih odnosa

međuljudski odnosi - Ovo je skup veza koje se razvijaju među ljudima u obliku osjećaja, prosuđivanja i pozivanja jedni na druge.

Međuljudski odnosi uključuju:

1) percepcija i razumijevanje ljudi jedni o drugima;

2) interpersonalna privlačnost (privlačnost i simpatija);

3) interakcija i ponašanje (posebno igranje uloga).

Komponente međuljudskih odnosa:

1) kognitivna komponenta - uključuje sve kognitivne mentalne procese: senzacije, percepciju, reprezentaciju, pamćenje, mišljenje, maštu. Zahvaljujući ovoj komponenti dolazi do poznavanja individualnih psiholoških karakteristika partnera u zajedničkim aktivnostima i međusobnog razumijevanja među ljudima. Karakteristike međusobnog razumijevanja su:

a) adekvatnost - tačnost mentalnog odraza percipirane ličnosti;

b) identifikacija – identifikacija od strane pojedinca svoje ličnosti sa ličnošću drugog pojedinca;

2) emocionalna komponenta - uključuje pozitivna ili negativna iskustva koja osoba ima tokom međuljudske komunikacije sa drugim ljudima:

a) voli ili ne voli;

b) zadovoljstvo sobom, partnerom, poslom i sl.;

c) empatija - emocionalni odgovor na iskustva druge osobe, koji se može manifestirati u obliku empatije (doživljaj osjećaja koje drugi doživljava), simpatije (lični stav prema iskustvima drugog) i saučesništva (empatija praćena asistencijom). );

3) bihevioralna komponenta– uključuje izraze lica, geste, pantomime, govor i radnje koje izražavaju odnos date osobe prema drugim ljudima, prema grupi u cjelini. On igra vodeću ulogu u regulisanju odnosa.

Efikasnost međuljudskih odnosa ocjenjuje se stanjem zadovoljstva i nezadovoljstva grupe i njenih članova.

Vrste međuljudskih odnosa:

1) industrijski odnosi - razvijaju između zaposlenih u organizacijama pri rešavanju proizvodnih, obrazovnih, ekonomskih, svakodnevnih i drugih problema i podrazumevaju fiksirana pravila ponašanja zaposlenih u međusobnom odnosu. Podijeljeno na odnose:

a) vertikalno – između rukovodilaca i podređenih;

b) horizontalno – odnosi između zaposlenih koji imaju isti status;

c) dijagonalno - odnos između menadžera jedne proizvodne jedinice i običnih radnika druge;

2) svakodnevnim odnosima– razvijati se van posla, na odmoru i kod kuće;

3) formalni (službeni) odnosi – normativno predviđeni odnosi sadržani u službenim dokumentima;

4) neformalne (nezvanične) veze- odnosi koji se zapravo razvijaju u odnosima među ljudima i manifestuju se u preferencijama, simpatijama ili nesklonostima, međusobnim procenama, autoritetima itd.

Na prirodu međuljudskih odnosa utiču takve lične karakteristike kao što su pol, nacionalnost, godine, temperament, zdravstveno stanje, profesija, iskustvo u komunikaciji sa ljudima, samopoštovanje, potreba za komunikacijom itd.

Faze razvoja međuljudskih odnosa:

1) faza upoznavanja - prva faza - nastanak međusobnog kontakta, međusobnog opažanja i evaluacije jedni drugih od strane ljudi, što u velikoj mjeri određuje prirodu odnosa između njih;

2) faza prijateljskih odnosa - nastanak međuljudskih odnosa, formiranje unutrašnjeg stava ljudi jednih prema drugima na racionalnom (svjest interakcijom ljudi o prednostima i nedostacima jednih drugih) i emocionalnom nivou (pojava odgovarajućih iskustava, emocionalni odgovor, itd.);

3) druženje – zbližavanje stavova i pružanje podrške jedno drugom, koje karakteriše poverenje.

Iz knjige Egzistencijalna psihoterapija autor Yalom Irwin

Iz knjige Kako se odnositi prema sebi i ljudima, ili praktična psihologija za svaki dan autor Kozlov Nikolaj Ivanovič

UPUTSTVO U RAZUMIJEVANJU MEĐULJUDSKIH ODNOSA Pojedinac obično pokušava ublažiti strah od izolacije uz pomoć međuljudskih kontakata: potrebno mu je prisustvo drugih da bi potvrdio svoje postojanje; nastoji da ga apsorbuju drugi koji se predstavljaju u njegovom

Iz knjige Seks u porodici i na poslu autor Litvak Mihail Efimovič

3. dio. TI I JA I TI I MI (psihologija interpersonalnog

autor Melnikova Nadezhda Anatolyevna

3.3. Metode za ispravljanje međuljudskih i seksualnih odnosa Njihovo formiranje teklo je postepeno. U početku sam radio samo sa pacijentima sa neurozama tradicionalnim metodama: lekovima, hipnozom, autogeni trening itd. Pacijenti su se osećali bolje, ali nakon 2-3 meseca

Iz knjige Psihološke osnove nastavne prakse: udžbenik autor Korneva Ljudmila Valentinovna

26. Metode za procjenu međuljudskih odnosa u maloj grupi Postoje tri glavna smjera u proučavanju malih grupa: 1) sociometrijski 2) sociološki 3) škola „grupne dinamike“; Američki psiholog D. Moreno, s obzirom na ukupnost emocionalnog

Iz knjige Zašto osjećam ono što ti osjećaš. Intuitivna komunikacija i tajna zrcalnih neurona od Bauera Joachima

Poglavlje 4 DIJAGNOSTIKA MEĐULJUDSKIH ODNOSA

Iz knjige Socijalna psihologija autor Pochebut Ljudmila Georgijevna

Proučavanje međuljudskih odnosa u učionici Za dopunu psiholoških podataka o klasi kao integralnoj zajednici („jedinstveni društveni organizam“), potrebno je saznati strukturu međuljudskih odnosa zasnovanih na simpatijama u njemu, koristeći klasičnu sociometriju.

Iz knjige Pravna psihologija [S osnovama opće i socijalne psihologije] autor Enikejev Marat Ishakovič

Važnost međuljudskih odnosa

Iz knjige Psihologija etničke komunikacije autor Reznikov Evgenij Nikolajevič

Poglavlje 12. Implementacija međuljudskih i društvenih odnosa u komunikaciji Najveći luksuz je ljudska komunikacija. Antoine de Saint-Exupéry Čitav skup odnosa ostvaruje se u komunikaciji, odnosno u komunikacijskom činu, a riječ “komunikacija” na engleskom

Iz knjige Midway Pass [Kako prevladati krizu srednjih godina i pronaći novi smisao života] od Hollis James

§ 5. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa Komunikacija je društvena interakcija između ljudi putem znakovnih sistema u cilju prenošenja (prenošenja) društvenog iskustva, kulturnog nasljeđa i organizovanja zajedničkih aktivnosti, - „Čovek je komunikacijski čvor“, -.

Iz knjige Cheat Sheet on Social Psychology autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

4.2. Dinamika međuljudskih odnosa u različitim etničkim grupama U Sjedinjenim Državama je široko rasprostranjena društvena „teorija penetracije“, zasnovana na teoriji razmjene, uključujući četiri stupnja razvoja međuljudskih odnosa (orijentacija, probna afektivna razmjena,

Iz knjige Cheat Sheet on General Psychology autor Rezepov Ildar Šamiljevič

O odnosima (psihologija međuljudskih odnosa) Bertine, Eleanor. Bliski odnosi: porodica, prijateljstvo, brak. Toronto: Inner City Books, 1992. Sanford, John. Nevidljivi partneri: Kako muško i žensko u svakom od nas utječu na naše odnose. New York: Paulist Press, 1980. Sharp, Daryl. Upoznavanje: iznutra van veze. Toronto: Inner City Books,

Iz knjige Teški ljudi. Kako izgraditi dobre odnose sa konfliktnim ljudima od Helen McGrath

37. Oblici međuljudskih odnosa Pozitivni međuljudski odnosi („upoznavanje ljudi“): 1) ljubav je najkompleksniji tip međuljudskih odnosa, izražen u visokom stepenu emocionalno pozitivnog stava prema objektu koji se izdvaja među drugima i

Iz knjige FORMIRANJE LIČNOSTI POGLED NA PSIHOTERAPIJU autor Rogers Carl R.

22. Koncepti komunikacije i međuljudskih odnosa Među faktorima koji oblikuju ličnost, u psihologiji razlikuju rad, komunikaciju i spoznaju. Komunikacija je veza među ljudima tokom koje dolazi do mentalnog kontakta, koji se manifestuje u razmeni informacija, međusobnom uticaju,

Iz autorove knjige

Nestabilnost međuljudskih odnosa Odnose karakteriše smjena krajnosti – od idealizacije do potpune devalvacije. U takvim situacijama se takvi ljudi izuzetno brzo razočaraju u svoje izabranike, koji ih, kako im se čini, ne opravdavaju

Iz autorove knjige

PRELIMINARNA FORMULACIJA OPŠTEG ZAKONA MEĐULJUDSKIH ODNOSA Prošlog ljeta sam razmišljao o teoretskom problemu koji me mučio dugo vremena: da li je moguće u jednoj hipotezi formulisati sve elemente odnosa koji doprinose ili, obrnuto, ne doprinose

Povratak