यह आर्थिक स्थिति का विश्लेषण और पूर्वानुमान करने का एक बहुत ही सामान्य तरीका है। इसके अलावा, आर्थिक मॉडल का उपयोग एक साधारण उद्यमी या निवेशक के स्तर पर और बड़ी कंपनियों, राज्यों के स्तर पर और वैश्विक अर्थव्यवस्था में होने वाली प्रक्रियाओं का अध्ययन करते समय किया जा सकता है।

आर्थिक मॉडलिंग का सार अर्थव्यवस्था के एक निश्चित क्षेत्र में होने वाली प्रक्रियाओं का एक सरलीकृत आरेख बनाना और सबसे महत्वपूर्ण कारकों को एक संक्षिप्त और संक्षिप्त रूप में उजागर करना है।

एक आर्थिक मॉडल का निर्माणकई कारकों के अनुपालन की आवश्यकता है, इनमें शामिल हैं:

- यथार्थवादी धारणाएँ बनाई गईं

- पूर्वानुमान की संभावना

-पर्याप्त सूचना समर्थन

-व्यावहारिक सत्यापन की संभावना.

अलग-अलग मामलों में, इन आवश्यकताओं के विभिन्न सेटों को प्राथमिकता दी जाती है; एक ऐसा मॉडल बनाना जो उन सभी का पूरी तरह से अनुपालन करता हो, काफी कठिन है और इसकी आवश्यकता बहुत कम ही पैदा होती है। यह इस तथ्य के कारण है कि आर्थिक मॉडलिंग का मुख्य लक्ष्य मॉडल का व्यावहारिक अनुप्रयोग है और, आवश्यकताओं के आधार पर, मॉडल के गुणों के लिए प्राथमिकता की आवश्यकताएं बदल जाती हैं।

प्रक्रिया एक आर्थिक मॉडल का निर्माणअनेक चरणों से होकर गुजरता है। तीन मुख्य चरण हैं:

प्रयुक्त चरों का चयन
आवश्यक धारणाएँ बनाना
मुख्य परिकल्पनाओं की पहचान जो मॉडल मापदंडों के बीच संबंध की व्याख्या करती है।

चर विशिष्ट डेटा हैं जो मॉडल का आधार बनाते हैं, उन्हें बहिर्जात और अंतर्जात में विभाजित किया गया है। यानी आंतरिक और बाह्य. धारणाएँ मॉडल में होने वाली कई प्रक्रियाओं को सरल बनाना संभव बनाती हैं और इस प्रकार मॉडल को सरल बनाती हैं और इसके निर्माण की प्रक्रिया को तेज़ करती हैं।

आजकल, सबसे सामान्य प्रकार के आर्थिक मॉडल संतुलन और अनुकूलित हैं। अनुकूलित का उपयोग मुख्य रूप से विपणन अनुसंधान और बाजार अनुसंधान में किया जाता है। ऐसे मॉडलों में, विभिन्न सीमांत संकेतक अक्सर दिखाई देते हैं, जैसे सीमांत राजस्व, सीमांत उपयोगिता। इस मॉडलिंग पद्धति को अक्सर मार्जिन विश्लेषण कहा जाता है।

संतुलन मॉडल का उपयोग अर्थव्यवस्था की विभिन्न वस्तुओं के बीच संबंधों का अध्ययन करने के लिए किया जाता है। ऐसे मॉडलों में मुख्य धारणा यह है कि कोई भी मॉडल प्रणाली संतुलन में है और जो कारक इसे संतुलन से बाहर कर सकते हैं, उन पर ध्यान नहीं दिया जाता है। आमतौर पर, इस प्रकार के आर्थिक मॉडल के निर्माण का उपयोग विभिन्न बिक्री बाजारों और एक ही बाजार में काम करने वाली कंपनियों की बातचीत का अध्ययन करने के लिए किया जाता है।

यह संतुलन मॉडल है जो निजी उद्यमियों और निवेशकों पर सबसे अधिक लागू होता है, क्योंकि उनकी मदद से वे उस बाजार के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जिसमें वे काम करते हैं और इसके विकास की संभावनाएं हैं।

इस प्रकार के मॉडलों के अलावा, उन्हें सकारात्मक और मानक में भी विभाजित किया गया है। सकारात्मक मॉडल में निर्माण का मुख्य उद्देश्य किसी घटना या आर्थिक घटना के कारणों और परिणामों का पता लगाना है। हालाँकि, इन घटनाओं का आकलन नहीं दिया गया है।

इसके विपरीत, मानक मॉडल किसी घटना या घटना का मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं, लेकिन इस घटना के कारणों और परिणामों को स्थापित करने की अनुमति नहीं देते हैं। दोनों प्रकार के मॉडल निर्माण आपस में जुड़े हुए हैं और आर्थिक प्रक्रियाओं के सबसे सटीक मॉडलिंग के लिए एक साथ उपयोग किए जाते हैं।

क्या आप अपनी गतिविधियों में आर्थिक मॉडल का उपयोग करते हैं?

एंड्री मालाखोव, पेशेवर निवेशक, वित्तीय सलाहकार

यदि आपने स्वयं को इस पृष्ठ पर पाया, तो जाहिर है, आपको किसी संगठन के प्रबंधन के कुछ मुद्दों को समझने की आवश्यकता से जूझना पड़ा। और, सबसे अधिक संभावना है, यह विषय आपके लिए नया है।
आमतौर पर, प्रबंधन से संबंधित मुद्दे ऐसे ही नहीं उठते, बल्कि कुछ समस्याओं का परिणाम होते हैं जो कंपनी के "जीवन में हस्तक्षेप" करते हैं: निर्णय लेने की कम गति, कर्मचारियों की गैरजिम्मेदारी, काम में व्यवधान। परिणामस्वरूप: लाभप्रदता या प्रतिस्पर्धात्मकता कम हो जाती है, विकास धीमा हो जाता है, और शायद कंपनी बंद भी हो जाती है।
प्रबंधक या मालिक को एक बिंदु पर इसका एहसास होता है "इस तरह से काम करना असंभव है!"
स्वाभाविक रूप से, आगे प्रश्न उठते हैं: “यह कैसे संभव और आवश्यक है? और सबसे पहले क्या करना चाहिए?

यह अक्सर सहज रूप से स्पष्ट होता है कि समस्याओं को हल करना आवश्यक है "साफ़ करना", यानी, कर्मचारियों को समझाएं कि उन्हें कैसे काम करना चाहिए, किसके लिए प्रयास करना चाहिए। किसी संगठन की सभी गतिविधियों की एक साथ कल्पना करना असंभव है, इसलिए इसे एक निश्चित तरीके से वर्णित करने की आवश्यकता है, और, सबसे अधिक संभावना है, कुछ स्पष्ट नियमों के अनुसार। दूसरे शब्दों में, गंभीर समस्याओं के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण और संगठन की गतिविधियों को औपचारिक बनाने की आवश्यकता होती है - सुविधाजनक और उपयोग में आसान दस्तावेजों का एक सेट जो यह निर्धारित करता है कि क्या होना चाहिए और कैसे, और किसके लिए जिम्मेदार है।

यदि आप स्वयं को प्रबंधन के मुद्दों को पूरी तरह से समझने का कार्य निर्धारित करते हैं, तो इसके लिए समय और प्रयास के काफी गंभीर निवेश की आवश्यकता होगी, और आपको अतिरिक्त प्रशिक्षण से गुजरने की इच्छा भी हो सकती है। यहां हम कुछ वास्तविक सवालों के जवाब देंगे जो अक्सर घरेलू कंपनियों के व्यापार मालिकों और प्रबंधकों द्वारा उनके विकास के विभिन्न चरणों में पूछे जाते हैं।

1. आपकी कंपनी अपने विकास की शुरुआत में है: इसने हाल ही में बाज़ार में प्रवेश किया है और इसे विकसित करना अभी शुरू ही किया है। आमतौर पर इस स्तर पर संगठन में कर्मचारियों की संख्या कम (30 लोगों तक) होती है, संगठनात्मक संरचना बहुत औपचारिक नहीं होती है, पदानुक्रम के 3 से अधिक स्तर नहीं होते हैं, प्रबंधन का ध्यान अक्सर उत्पादन और बिक्री पर होता है उत्पाद/सेवा का.

“हमने एक भागीदार के साथ एक कंपनी स्थापित की है, हम कुकीज़ के उत्पादन और बिक्री में लगे हुए हैं। वहाँ एक स्थायी बिक्री प्रबंधक है, और बाकी अक्सर बदलते रहते हैं। हाल ही में, ग्राहकों की शिकायतें अधिक हो गई हैं - ऑर्डर खो गया था, या इसे समय पर वितरित नहीं किया गया था... और प्राप्य राशि में काफी वृद्धि हुई है - यह अब हमारे लिए महत्वपूर्ण है... उत्पादन की अपनी समस्याएं हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम हर चीज़ को एक बार में हल नहीं कर सकते हैं और यह भी स्पष्ट नहीं है कि यह कैसे किया जाए।”

अभाव स्पष्ट रूप से अंकित है रणनीतियाँआगे का विकास (हम क्या और क्यों जा रहे हैं?);
में अनिश्चितता कर्तव्यों एवं उत्तरदायित्वों का निरूपणप्रत्येक कर्मचारी और संपूर्ण विभाग, काम की गुणवत्ता को कम करते हैं और आंतरिक संघर्ष का कारण बनते हैं;
उद्भव कर्मचारियों को बदलते समय गंभीर समस्याएँकंपनी के निचले स्तर पर भी, चूंकि नए कर्मचारियों को ज्ञान और कौशल हस्तांतरित करने की कोई व्यवस्था नहीं है, जिसके कारण उन्हें अपनी गलतियों से सीखना पड़ता है। कम से कम दो बार इसी तरह की स्थिति का सामना करने के बाद, प्रबंधक अनिवार्य रूप से अधीनस्थों के कार्य नियमों को किसी तरह औपचारिक बनाने की आवश्यकता के बारे में सोचना शुरू कर देता है जो दिन-ब-दिन मानक संचालन करते हैं;
इसके बिना कंपनी का आगे विकास असंभव है अतिरिक्त विशेषज्ञों को आकर्षित करनाविशेष ज्ञान और कौशल के साथ.

इन और इसी तरह की कठिनाइयों की नियमितता संगठन में निर्माण की आवश्यकता को इंगित करती है व्यवस्थितऔर औपचारिक रूप दियानियंत्रण प्रणाली। दूसरे शब्दों में, प्रबंधन प्रणाली, सबसे पहले, उचित रूप से व्यवस्थित होनी चाहिए, और दूसरी, सभी के लिए समान रूप से समझने योग्य होनी चाहिए, अर्थात, सटीक शब्दों में प्रलेखित होनी चाहिए।

आप विनियम विकसित कर सकते हैं और उन्हें मैन्युअल रूप से अद्यतन रख सकते हैं, लेकिन कुछ समय बाद यह एक महंगी यातना बन जाएगी। इस कार्य को एक व्यवसाय मॉडल बनाकर तेजी से और आसानी से हल किया जा सकता है जो भविष्य में कंपनी के विकास के लिए आधार प्रदान करेगा।

इस तथ्य के अलावा कि व्यवसाय मॉडल विकसित करना अपने आप में एक उपयोगी और दिलचस्प गतिविधि है, आप कई सकारात्मक प्रभाव बहुत जल्दी महसूस कर सकते हैं:

कंपनी की गतिविधियों का वर्णन करने की प्रक्रिया में, आप बेहतर ढंग से समझने लगते हैं कि कैसे सचमुच काम करता हैकंपनी, यानी इसमें मुख्य प्रक्रियाएं कैसे होती हैं। इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि इस स्तर पर पहले से ही विचार उत्पन्न होने लगेंगे। कार्य का प्रणालीगत सुधार;
विवरण का परिणाम दस्तावेजों (प्रक्रिया विनियम, नौकरी विवरण, विभागों पर विनियम, आदि) का एक सेट है, जो वास्तव में आपके रिकॉर्ड करता है कार्य प्रौद्योगिकी. इसके बाद, यदि कर्मचारियों को शीघ्रता से प्रशिक्षित करना आवश्यक हो तो इसका उपयोग करना सुविधाजनक होता है (यदि कोई कर्मचारी चला जाता है, तो नए को प्रशिक्षित करना बहुत आसान हो जाता है);
जब कार्य करने की तकनीक स्पष्ट रूप से प्रस्तुत की जाती है, तो प्रबंधक के लिए यह बहुत आसान हो जाता है जिम्मेदारी के क्षेत्रों को रेखांकित करेंकर्मचारियों के बीच;
सामान्य तौर पर, एक वास्तविक कार्यशील व्यवसाय मॉडल की उपस्थिति नियंत्रणीयता में सुधार करता हैकंपनियाँ और अपने संसाधनों का कुशल उपयोग: यदि मॉडल लगातार अद्यतन किया जाता है, तो प्रबंधक के पास कंपनी की "नाड़ी पर अपनी उंगली रखने" का अवसर होता है, जो वास्तविक कार्यों के साथ इसकी संगठनात्मक संरचना और संसाधन आवंटन के अनुपालन की निगरानी करता है।

सिद्धांत रूप में, आप परिचित एमएस ऑफिस टूल और एमएस विसियो का उपयोग करके, अपने घुटनों पर एक छोटी कंपनी के लिए एक बिजनेस मॉडल बना सकते हैं, जो ग्राफिक्स के साथ काम करने के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। हालाँकि, भविष्य में, जैसे-जैसे कंपनी विकसित होगी, आपको निश्चित रूप से परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से बनाए गए मॉडल में बदलाव और परिवर्धन करने की आवश्यकता होगी, और कंपनी जितनी अधिक गतिशील रूप से विकसित होगी, आपको विभिन्न आरेखों और तालिकाओं में उतने ही अधिक सुधार करने होंगे। , जिसका मतलब है कि आपको इस पर अधिक समय खर्च करना होगा। मॉडल की प्रासंगिकता बनाए रखना अधिक सुविधाजनक है यदि इसे शुरू में व्यवसाय मॉडलिंग के लिए डिज़ाइन किए गए विशेष वातावरण में बनाया गया हो।

अपने बाज़ारों में व्यवसाय मॉडलिंग तकनीकों का सफलतापूर्वक उपयोग करने वाली अग्रणी कंपनियों के अधिकांश प्रबंधक स्वीकार करते हैं कि जब उन्होंने अपने संगठनों में परिवर्तन शुरू करने का निर्णय लिया, तो उन्होंने कल्पना नहीं की थी कि प्रारंभिक चरण के लिए दृढ़ इच्छाशक्ति की आवश्यकता होगी - उन्हें न केवल अपने विचारों का पुनर्निर्माण करना होगा और रूढ़िवादिता, बल्कि उनके सहकर्मियों और अधीनस्थों की सोच, उनकी गतिविधियों के मूल्यांकन के लिए एक प्रणाली और एक परिचित संगठनात्मक संरचना भी। हालाँकि, दृढ़ता दिखाने और परियोजना छोड़ने की तत्काल इच्छा पर काबू पाने से, प्रबंधक को अपने व्यवसाय में चीजों को व्यवस्थित करने के लिए एक सुविधाजनक उपकरण प्राप्त होता है। उन लोगों के लिए एक अतिरिक्त "बोनस" जिन्होंने संगठन के गठन की शुरुआत में, इसे डिजाइन करने में कोई समय और प्रयास नहीं छोड़ा, विकास के बाद के चरणों में कई समस्याओं से बचने का अवसर है, जिसका अर्थ है सफलता की संभावनाओं में उल्लेखनीय वृद्धि प्रतियोगिता में।
विशेष रूप से, रणनीति को औपचारिक बनाना और कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करना प्रबंधन को ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है प्रदर्शन परिणामसंगठन. समझ किसी दिए गए परिणाम को प्राप्त करने के लिए किसी कंपनी में किए जाने वाले कार्यों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक प्रक्रिया, और कंपनी की सभी गतिविधियों को एक निश्चित संख्या में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संयोजन के रूप में देखते हुए, प्रक्रिया दृष्टिकोण कर्मियों की संख्या के अत्यधिक विस्तार से बचाता है और संगठन के प्रभागों के बीच आंतरिक प्रतिस्पर्धा की संभावना को कम करता है।

2. कंपनी प्रारंभिक चरण पार कर चुकी है और सक्रिय रूप से बढ़ रही है, इसमें अधिक से अधिक कार्यात्मक इकाइयाँ और प्रबंधन के स्तर दिखाई देते हैं, कर्मचारियों की संख्या ऐसी है कि वरिष्ठ प्रबंधन अब प्रत्येक व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से परिचित नहीं है।

व्यवहार में, 50 से अधिक लोगों को रोजगार देने वाली कंपनियों में, उन्हें अक्सर कार्यात्मक-पदानुक्रमित प्रबंधन प्रणाली से निपटना पड़ता है। इसका सार संक्षेप में किसी उद्यम की गतिविधियों में एक निश्चित संख्या में कार्यात्मक क्षेत्रों की पहचान करने और उनके अनुसार एक प्रबंधन प्रणाली के निर्माण के रूप में वर्णित किया जा सकता है। इसके अलावा, जैसे-जैसे संगठन बढ़ता है, प्रत्येक कार्यात्मक क्षेत्र प्रबंधकों का अपना पदानुक्रम बनाता है - प्रबंधक (इस क्षेत्र में एक प्रकार का "विशेषज्ञ") से लेकर सामान्य कलाकार तक, और संगठन जितना बड़ा होगा, इस पदानुक्रम के स्तर उतने ही अधिक होंगे . और यदि प्रारंभ में संपूर्ण सिस्टम कमोबेश सफलतापूर्वक कार्य करता है, संगठन को प्रबंधनीयता प्रदान करता है, तो जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती है, इसकी प्रभावशीलता अनिवार्य रूप से कम हो जाती है। यह सिस्टम में निर्णय लेने की बारीकियों के कारण है, जब किसी समस्या पर सभी पक्षों से विचार करने के लिए, विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों में सभी "विशेषज्ञों" की बातचीत आवश्यक होती है। हालाँकि विभागों में पदानुक्रम के कुछ स्तर हैं, बातचीत बहुत तेज़ी से आयोजित की जाती है, लेकिन जैसे-जैसे संगठन बढ़ता है, निर्णय लेने में लगने वाला समय सभी उचित सीमाओं से अधिक हो जाता है। इसी का नतीजा है ट्रांसफर सभीउच्चतम स्तर के निर्णय और नियंत्रणीयता में वैश्विक कमी।

“संकट ने मेरे निर्माण व्यवसाय को बुरी तरह प्रभावित किया: कंपनी 2000 से तेजी से विकास कर रही है, मात्रा और मुनाफा बढ़ रहा है। 2008 के बाद, बेशक, हम पूरी तरह से अलग तरीके से काम करते हैं, हम लागत कम करने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह बहुत अच्छी तरह से काम नहीं करता है... कंपनी की परिचालन दक्षता कम है, लेकिन मैं न केवल जीवित रहना चाहता हूं, बल्कि विकास भी जारी रखना चाहता हूं। ”

संभावित समस्याएं जो आपको नियंत्रण अनुकूलित करने के बारे में सोचने पर मजबूर करती हैं:

परिचालन संबंधी मुद्दों को हल करने में प्रबंधक का सारा कार्य समय लग जाता है;
कंपनी की कार्यबल वृद्धि राजस्व वृद्धि को पीछे छोड़ रही है;
बाजार में प्रतिस्पर्धा हमें उत्पादन लागत कम करने के लिए भंडार की तलाश करने के लिए मजबूर करती है;
कंपनी के प्रत्येक कार्यात्मक प्रभाग "अपना जीवन जीते हैं"; उनके बीच समन्वय केवल उच्चतम स्तर पर होता है - निदेशक स्तर पर।

इस स्तर पर, कंपनी के प्रबंधन के लिए प्रबंधन प्रणाली के स्पष्ट रूप से परिभाषित मॉडल के बिना काम करना पहले से ही बेहद मुश्किल है, क्योंकि कंपनी की संरचना और उसमें सूचना प्रवाह काफी जटिल है, और उन्हें प्रबंधित करना असंभव हो जाता है। लहर।" साथ ही, किसी कंपनी की पदानुक्रमित कार्यात्मक संरचना को कागज के एक टुकड़े पर प्रदर्शित करना, दुर्भाग्य से, इसकी गतिविधियों की दक्षता में सुधार करने के लिए बहुत कम करता है। कार्यात्मक प्रबंधन की समस्याएं विशेष रूप से बाहरी अस्थिरता की अवधि के दौरान बड़ी कंपनियों में स्पष्ट होती हैं, जब निर्णय लेने की गति प्रणाली की एक महत्वपूर्ण विशेषता बन जाती है।

कार्यात्मक प्रबंधन में निहित समस्याओं का समाधान प्रक्रिया प्रबंधन में संक्रमण है: सभी गतिविधियाँ, चाहे वे किसी भी कार्यात्मक विशेषता से संबंधित हों, को समूहीकृत किया गया है मिश्रित इकाइयाँ, जहां प्रत्येक निष्पादक संचालन के अपने ब्लॉक के लिए जिम्मेदार है। इन दृष्टिकोणों के बीच मूलभूत अंतर संगठन की कार्यप्रणाली (और गतिविधि के विषय के आधार पर एकजुट इसके संरचनात्मक प्रभाग: लेखांकन, कानूनी विभाग, आपूर्ति, बिक्री, आदि) के प्रबंधन से लेकर व्यवसाय प्रक्रियाओं के प्रबंधन तक का संक्रमण है। गतिविधियों के परिणाम. इस प्रकार, ध्यान संगठन की दक्षता की ओर स्थानांतरित हो जाता है। साथ ही, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करते समय सभी संभावित स्थितियों को यथासंभव विस्तार से वर्णित किया गया है, क्योंकि व्यवहार में उत्पन्न होने वाली 80% स्थितियाँ विशिष्ट होती हैं, और उनके लिए गतिविधियों के लिए विस्तृत नियम बनाने की सलाह दी जाती है। इस मामले में, विशिष्ट परिस्थितियों में कार्मिक यथासंभव कुशलतापूर्वक कार्य कर सकते हैं और, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, स्वतंत्र रूप से, यानी प्रबंधक की भागीदारी के बिना। वास्तव में, प्रबंधक इस प्रक्रिया में तभी शामिल होता है जब कोई गैर-मानक स्थिति उत्पन्न होती है, जिसमें क्रियाएं विनियमित नहीं होती हैं।

प्रक्रिया प्रबंधन में परिवर्तन के लिए धन्यवाद, बड़े पैमाने पर संचालन वाली कंपनियां अपनी गतिविधियों को व्यवस्थित करने में सक्षम हैं, एक साथ दो दिशाओं में लाभ प्राप्त कर रही हैं:

पदानुक्रम स्तरों की संख्या कम हो गई है, क्योंकि प्रबंधन संरचना प्रक्रियाओं की संरचना के अनुसार बनाई गई है, और व्यवहार में उनमें से शायद ही कभी 5-6 से अधिक होते हैं;
प्रक्रिया दृष्टिकोण में नियंत्रणीयता के मानक 2-3 गुना अधिक हैं, क्योंकि प्रबंधन में कर्मचारियों का समन्वय होता है और उन्हें प्रक्रिया में तभी शामिल किया जाता है जब वे अपने सामान्य पाठ्यक्रम से विचलित हो जाते हैं।

प्रक्रिया दृष्टिकोण के आधार पर प्रबंधन प्रणाली को पुनर्गठित करने के लिए, प्रबंधन को एक नई प्रणाली के डिजाइन पर निर्णय लेने की आवश्यकता है, और इस डिजाइन की दिशा है उपर से नीचे, अर्थात्, संगठन के रणनीतिक लक्ष्य और उद्देश्य और उनकी उपलब्धि के संकेतक शुरू में निर्धारित किए जाते हैं, और इस आधार पर प्रक्रियाओं की एक प्रणाली बनाई जाती है। प्रक्रियाओं के आधार पर संगठनात्मक संरचना का निर्माण होता है। उचित उद्देश्य के लिए आधुनिक सॉफ्टवेयर का उपयोग, विशेष रूप से बिजनेस स्टूडियो बिजनेस मॉडलिंग सिस्टम, श्रम तीव्रता को काफी कम कर सकता है और डिजाइन को गति दे सकता है। इसके अलावा, यह प्रणाली न केवल पुनर्गठन के लिए तैयारी करने की अनुमति देती है, बल्कि प्रक्रिया प्रबंधन के कार्यान्वयन और उसके बाद के रखरखाव का भी समर्थन करती है।

3. संगठन ने अपने विकास के एक नए चरण में प्रवेश किया है:आप शाखाएँ खोलते हैं और एक नेटवर्क संरचना में बदल जाते हैं।

कभी-कभी किसी कंपनी का विकास इतना गतिशील होता है कि उसके पास अपनी प्रबंधन प्रणाली को बदलने का समय नहीं होता है। ऐसा आमतौर पर अनुकूल परिस्थितियों वाले तेजी से बढ़ते बाजारों में होता है।

“हमारा स्पेयर पार्ट्स बेचने का व्यवसाय है। पिछले 2 वर्षों में, हमारे कई प्रतिस्पर्धियों ने अपनी गतिविधियों में कटौती की है, जिसके परिणामस्वरूप एक स्वतंत्र जगह बन गई है। हम इस क्षण का लाभ उठाना चाहते हैं और आस-पास के कई क्षेत्रों में शाखाएँ खोलना चाहते हैं। अब हम बाजारों का विपणन समाप्त कर रहे हैं और सवाल उठता है कि नेटवर्क विकास की प्रक्रिया को सर्वोत्तम तरीके से कैसे व्यवस्थित किया जाए।"

दूरस्थ प्रभाग खोलने का निर्णय लेते समय, ऐसे कदम के लिए कंपनी की आंतरिक तत्परता के महत्व को कम नहीं आंका जा सकता है। यह कोई रहस्य नहीं है कि कुछ कंपनियाँ क्षेत्र की परवाह किए बिना अपने व्यवसाय का सफलतापूर्वक पुनरुत्पादन और विकास करती हैं, जबकि अन्य की कई शाखाएँ लाभहीन हैं।
तथ्य यह है कि कार्यात्मक प्रबंधन के तरीके और प्रौद्योगिकियां, "सरल व्यवसाय" के लिए एक निश्चित बिंदु तक प्रभावी, नेटवर्क संरचनाओं पर काम नहीं कर सकती हैं।

क्षेत्रीय प्रभाग खोलने के लिए किसी कंपनी की तत्परता का मूल्यांकन आमतौर पर निम्नलिखित स्तरों पर किया जाता है:

प्रबंधकीय;
वित्तीय;
विपणन;
प्रक्रिया।

यदि कार्यात्मक-पदानुक्रमित सिद्धांत पर प्रबंधित कंपनी एक नेटवर्क बनाना शुरू कर देती है, तो प्रक्रिया प्रबंधन में संक्रमण लगभग अपरिहार्य हो जाता है, क्योंकि दूरस्थ व्यवसाय प्रबंधन के कार्यों और समस्याओं के गंभीर पैमाने नियमित प्रबंधन तकनीकों की शुरूआत को तत्काल आवश्यकता बनाते हैं।

शाखाओं की शीघ्र शुरुआत के लिए आवश्यक औपचारिक समर्थन का अभाव प्रभावी संचालन प्रौद्योगिकी;
नियंत्रण की असंभवता (या उच्च लागत)। सभी पहलूसहायक कंपनियों की गतिविधियाँ.

आम तौर पर, शाखाएं खोलते समय, सभी दृष्टिकोणों से इष्टतम तरीका पहले से ही विकसित ऑपरेटिंग प्रौद्योगिकियों को वहां स्थानांतरित करना है (हां, वही प्रौद्योगिकियां जो आपको संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन और अनुकूलन करते समय प्राप्त होती हैं)। यह आपको मौजूदा अनुभव को प्रभावी ढंग से लागू करने और न्यूनतम समस्याओं के साथ इसे "दोहराने" की अनुमति देता है: आखिरकार, यदि गतिविधि की तकनीक को औपचारिक नहीं बनाया गया है, तो प्रबंधक को व्यक्तिगत रूप से शाखा को व्यवस्थित करने या इसके लिए सबसे सक्षम कर्मचारी आवंटित करने के लिए मजबूर किया जाता है। यदि आपको कम समय में एक या दो से अधिक शाखाएँ खोलने की आवश्यकता हो तो क्या होगा? इस मामले में एक व्यवसाय मॉडल की उपस्थिति संगठनात्मक मुद्दों का एक बड़ा हिस्सा हल करती है।

इसके अलावा, केवल शाखाएँ खोलना पहला कदम है, और ऐसे विकास पथ की योजना बनाते समय, आपको इस बात से अवगत होना होगा कि नेटवर्क को प्रबंधित करना होगा। शाखाओं के नेटवर्क का प्रभावी प्रबंधन विभिन्न बाहरी परिस्थितियों के अनुकूल होने के लिए उच्च स्तर की स्वतंत्रता के बिना असंभव है। इस मामले में, कॉर्पोरेट केंद्र विशेष रूप से एक समन्वय निकाय के रूप में कार्य करता है जो वित्तीय और भौतिक प्रवाह को नियंत्रित करता है। इसलिए, नेटवर्क प्रबंधन प्रक्रिया प्रबंधन के समान है, जब प्रबंधन का ध्यान कामकाज पर नहीं, बल्कि प्रदर्शन परिणामों पर केंद्रित होता है।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, सफल क्षेत्रीय रणनीति वाली अधिकांश कंपनियां कई उपकरणों का उपयोग करती हैं:

इष्टतम संरचना- बाजार की आवश्यकताओं के प्रति लचीला और उत्तरदायी;
सही ढंग से चुना गया शाखा प्रबंधन मॉडल, जो उनकी स्वतंत्रता की डिग्री निर्धारित करता है;
विस्तृत निर्देश, विनियम और दस्तावेज़, जो शाखा नेटवर्क के संचालन को निर्धारित करते हैं।

वास्तविक बाजार स्थिति में, कॉर्पोरेट केंद्र को एक प्रबंधन प्रणाली बनानी चाहिए, जो एक ओर, शाखाओं की गतिविधियों के पर्याप्त उच्च स्तर के विनियमन प्रदान करेगी, और दूसरी ओर, बाजार में बदलावों के लिए लचीली प्रतिक्रिया के अवसर प्रदान करेगी। स्थितियाँ।
व्यक्तिगत प्रक्रियाओं के मानकीकरण की इष्टतम डिग्री कैसे निर्धारित करें?

एक विकल्प ऐसे एल्गोरिदम का उपयोग करना हो सकता है: मानक प्रक्रियाओं को परिभाषित करके, कंपनी केंद्र और शाखाओं के बीच कार्यों के इष्टतम वितरण की समस्या को हल करती है। इस प्रकार, कंपनी की प्रत्येक विनियमित प्रक्रिया (प्रबंधकीय, मुख्य, सहायक) को नियम के अनुसार वितरित किया जाता है: निष्पादित केवल केंद्र में, प्रदर्शन किया केवल शाखा में, प्रदर्शन किया एक साथ. यह स्पष्ट है कि केवल केंद्र में की जाने वाली प्रक्रियाएं मानक हैं और इन्हें विनियमित किया जाना चाहिए। जब प्रक्रियाएं दोनों स्तरों पर की जाती हैं, तो आमतौर पर उन्हें मानकीकृत और विनियमित करने की भी सलाह दी जाती है। शाखा-स्तरीय प्रक्रियाओं के लिए, या तो प्रक्रिया के निष्पादन को मानकीकृत करना संभव है - यदि सभी शाखाएँ समान हैं, या प्रक्रिया पर रिपोर्टिंग को मानकीकृत करना संभव है - यदि विभिन्न शाखाओं में प्रक्रिया का निष्पादन काफी भिन्न हो सकता है।
परिणामस्वरूप, कंपनी को उन प्रक्रियाओं की एक सूची प्राप्त होती है जिन्हें मानकीकृत करने की आवश्यकता होती है।

सभी प्रारंभिक कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने और एक प्रभावी नेटवर्क संरचना बनाने के लिए, स्पष्ट रूप से परिभाषित रणनीतिक लक्ष्यों के आधार पर, कॉर्पोरेट केंद्र और शाखाओं के बीच शक्तियों और जिम्मेदारियों के इष्टतम वितरण के साथ एक प्रक्रिया प्रबंधन प्रणाली बनाना आवश्यक है। इस मामले में प्रक्रिया दृष्टिकोण का उपयोग संगठन के विकास के तर्क और इसे पर्याप्त प्रबंधन प्रदान करने की आवश्यकता से तय होता है।

इस प्रकार, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी विकास के किस चरण में है, जितनी जल्दी उसका प्रबंधन और मालिक एक प्रक्रिया दृष्टिकोण का उपयोग करके प्रबंधन प्रणाली के निर्माण पर ध्यान देंगे, प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने और विशिष्ट "बढ़ते दर्द" की घटना को रोकने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। ” विशेष व्यवसाय मॉडलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते समय प्रबंधन प्रणाली का डिज़ाइन, उसका कार्यान्वयन और उसके बाद उचित कामकाज बहुत सरल हो जाता है।

लोग अक्सर हमसे यह पूछना भूल जाते हैं कि हम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इतना पसंद क्यों करते हैं और प्रक्रिया प्रबंधन की मदद से हम किन समस्याओं का समाधान करते हैं। हमारे ब्लॉग के इस पायलट लेख में, हम देखेंगे कि कैसे, एक व्यवसाय प्रक्रिया के एक मॉडल का उपयोग करके, आप किसी भी आकार के व्यवसाय के जीवन में कई व्यावहारिक समस्याओं को हल कर सकते हैं।

संगठनात्मक और स्टाफिंग संरचना

उदाहरण के तौर पर, आइए, यदि एक संघीय बैंक नहीं, तो कम से कम प्रति माह उत्पाद की एन इकाइयों की योजनाबद्ध बिक्री के लिए एक नई कंपनी का बिक्री विभाग बनाएं। एक विभाग को कर्मचारियों और एक बॉस की आवश्यकता होती है। इतनी मात्रा में उत्पाद बेचने के लिए कितने और किस प्रकार के कर्मचारियों और मालिकों की आवश्यकता है? यह अभी तक स्पष्ट नहीं है, मुझे एक मॉडल का खाका खींचना होगा। बीपी सिम्युलेटर बीपीएम सेवा के आगमन से पहले, इसे समुद्र तट की रेत, दीवारों और अन्य उपलब्ध प्लेटफार्मों पर किया जाना था।

मैन्युअल या स्वचालित पीढ़ी के लिए यह पहले से ही पर्याप्त है:

"बिक्री विभाग" प्रभाग पर विनियम
नियुक्ति योजना (9 कर्मचारी पद)
कर्मचारियों का नौकरी विवरण:
- विभाग के प्रमुख
- व्यक्तिगत प्रबंधक
- बिक्री प्रबंधक
- बैक ऑफिस विशेषज्ञ

और यदि आप संगठनात्मक संरचना और योग्यता मॉडल का एक मॉडल बनाते हैं, तो आप तुरंत बना सकते हैं:

कार्मिक खोज के लिए रिक्तियां (4 भूमिकाएँ)
प्रशिक्षण योजना (4 भूमिकाओं के लिए 9 कर्मचारी)

सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन के लिए व्यावसायिक आवश्यकताओं का गठन

हमने संसाधन तैयार कर लिए हैं, हमें टूल-सॉफ्टवेयर के बारे में सोचने की जरूरत है। आईटी विभाग के प्रोजेक्ट मैनेजर को खुशी होगी यदि, विरोधाभासी साक्षात्कारों की एक श्रृंखला के बजाय, आप उसे भविष्य की व्यावसायिक प्रक्रिया का अधिक विस्तृत मॉडल देंगे। तो यहाँ यह है, हमने कार्य करने के लिए इनपुट/आउटपुट और संसाधन जोड़े हैं:

आवश्यकताएँ कार्यों के अनुक्रम का अधिक विस्तार से वर्णन कर सकती हैं, उदाहरण के लिए "ग्राहकों को आकर्षित करना":

ग्राहकों की सूची आयात की जा रही है
कॉल करने के लिए ग्राहकों की सूची को प्राथमिकता देना
स्वचालित ग्राहक डायलिंग
संपर्क परिणाम रिकॉर्ड करना

ऐसी आवश्यकताओं के आधार पर, सॉफ़्टवेयर को लागू करने की व्यवहार्यता का आकलन किया जा सकता है।

परिचालन खर्च

क्या आपने सॉफ़्टवेयर लाइसेंस के लिए पूंजीगत व्यय पर निर्णय लिया है, लेकिन परिचालन व्यय के बारे में क्या? उत्पाद की लागत में लागत के हिस्से का लागत विश्लेषण करना आवश्यक है। आइए अपने मॉडल को संसाधनों की लागत के साथ पूरक करें (या पहले बनाए गए संगठनात्मक मॉडल को पेरोल सॉफ़्टवेयर के डेटा के साथ लिंक करें)।

इतना सरल? अब हाँ, लेकिन पहले, इस तरह के विश्लेषण को करने के लिए संचालन विशेषज्ञों, उत्पाद विशेषज्ञों, प्रौद्योगिकीविदों, फाइनेंसरों और कार्मिक अधिकारियों को शामिल करना आवश्यक था। यदि लागत चालक के निर्माण के दौरान प्रक्रिया ही बदल जाती है, तो पूरी गणना फिर से शुरू करनी पड़ती है।

कार्यान्वयन अनुसूची

ऐसा प्रतीत होता है कि व्यावसायिक प्रक्रिया के निष्पादन के लिए नियमों को तैयार करना आसान हो सकता है, ताकि नीचे स्कार्फ (मेथडोलॉजिस्ट) में एक चाची को कार्य दिया जा सके, समझाया जा सके, प्रार्थना की जा सके और कुछ महीनों तक इंतजार किया जा सके जब तक कि पैदा हुए नियम सामने न आ जाएं। दर्द। हो सकता है, अगर आपको याद हो कि मॉडल और नियम दोनों एक ही इकाई के अलग-अलग रूप हैं। हमारा मॉडल लें और ऊपर से नीचे तक अपनी उंगली या कर्सर का उपयोग करें:

हम पाते हैं:

हर दिन, दस्तावेज़ "कॉल करने के लिए ग्राहकों की सूची" प्राप्त होने पर, व्यक्तिगत प्रबंधक "सीआरएम" सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग करके नियामक दस्तावेज़ "कॉलिंग के लिए निर्देश" के अनुसार "ग्राहकों को आकर्षित करने" का कार्य करता है। फ़ंक्शन निष्पादित करने के परिणामस्वरूप, "कॉल परिणाम" दस्तावेज़ भरना होगा। "ग्राहक आकर्षण" फ़ंक्शन के लिए मानक निष्पादन समय 00:30:00 है।
यदि, "ग्राहकों को आकर्षित करने" फ़ंक्शन को निष्पादित करने के परिणामस्वरूप, "ग्राहक ने प्रस्ताव स्वीकार कर लिया" घटना घटित हुई... आदि।

कलाकार और नियंत्रक दोनों के लिए समझने योग्य सभी वर्तमान और पूर्ण नियम तैयार हैं, उन्हें हस्ताक्षर के लिए लाएँ।

प्रयोगों का संचालन करना

युद्ध की परिस्थितियों में प्रयोग बहुत महंगे होते हैं। यदि शुक्रवार को कार्य दिवस छोटा कर दिया जाता है, मुख्य विशेषज्ञ अप्रत्याशित रूप से बुधवार को मातृत्व अवकाश पर चला जाता है, और 8 मार्च को फूल विक्रेता भौतिक रूप से कितना बेचने में सक्षम होंगे, तो हम कैसे पता लगा सकते हैं कि प्रक्रिया कैसे व्यवहार करेगी? ऐसा करने के लिए, हमें अपनी प्रक्रिया के मॉडल को एक सिमुलेशन वातावरण में रखना होगा जो वास्तविक के जितना करीब हो सके।

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल के अलावा, आपको बाहरी वातावरण के एक मॉडल की आवश्यकता होगी, लेकिन आपको बस यह जानना होगा कि प्रक्रिया का उदाहरण कितनी बार चलता है और कौन सी घटनाएं इसके निष्पादन को प्रभावित करती हैं। उदाहरण के लिए, दिन के दौरान कॉल सेंटर को औसतन हर 5 मिनट में एक इनकमिंग कॉल प्राप्त होती है।

सिम्युलेटर व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल में मात्रा में और जब तक आवश्यक हो तब तक कार्यों को लॉन्च करेगा। और पूरा होने पर, आपके पास निर्णय लेने के लिए आवश्यक सिमुलेशन परिणाम रह जाएंगे जैसे कि प्रक्रिया वास्तव में आवश्यक समय के लिए चली हो।

स्थैतिक मॉडल के विपरीत, सिमुलेशन परिणाम दिखाते हैं कि कर्मचारी 8 घंटे से अधिक काम नहीं करते हैं, उनके कार्यों को पुनर्निर्धारित किया जाता है और उनकी बारी पूरी होने या उपलब्ध संसाधनों की प्रतीक्षा की जाती है, जिससे अनुमानित उत्पादकता डेटा वास्तविक के करीब आ जाता है।

निष्कर्ष

ऊपर वर्णित मॉडल के अनुप्रयोग के सभी उदाहरण वास्तविक, अक्सर लागू और सुलभ हैं। इसके अलावा, बीपी मॉडल का उपयोग करके, कम तुच्छ कार्यों को आसानी से हल किया जा सकता है: एक जोखिम मानचित्र तैयार करना, गुणवत्ता प्रबंधन रूपरेखा और दुबले उत्पादन के लिए दोषों के स्रोतों का विश्लेषण करना। सूचीबद्ध परिणाम उत्पन्न करने के लिए केवल एक प्रक्रिया का मॉडल होने से बहुत सारे मानव-घंटे की बचत होती है; यदि प्रक्रिया बदलती है, तो मॉडल में परिवर्तन करके परिणाम अपडेट करना भी उतना ही आसान है। हम दिनचर्या में समय बर्बाद करने के लिए बहुत आलसी हैं, इसलिए हम प्रक्रियाओं को पसंद करते हैं और हमें उम्मीद है कि आप भी ऐसा करेंगे।

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