- आयतन: 770 पृष्ठ 50 चित्र
- शैली:व्यावहारिक मनोविज्ञान, सामाजिक मनोविज्ञान
- टैग:संघर्षविज्ञान, संघर्ष का मनोविज्ञान, रिश्तों का मनोविज्ञान
© पीटर पब्लिशिंग हाउस एलएलसी, 2014
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लेखक पाठक से: मैं इस "कहानी" में कैसे आया
पाठक हमेशा लेखक के बारे में कुछ न कुछ जानना चाहता है।
खतरे की दुनिया को देखने का मतलब कुछ हद तक उससे डरना बंद करना है।
यह पुस्तक एक अभ्यासरत संघर्ष विशेषज्ञ द्वारा लिखी गई थी जिसने संघर्ष प्रबंधन में डॉक्टरेट की उपाधि पूरी की थी।
प्रारंभ में, मैंने "हमारे जीवन में संघर्ष और उनका समाधान" पुस्तक में संघर्षों को रोकने और हल करने में अपने व्यावहारिक अनुभव के बारे में बात की थी। इसमें, मैंने "यादृच्छिक" संघर्षों की घटना के तंत्र, गैर-यादृच्छिक संघर्षों के लिए प्रस्तावित सूत्र और उनके मूल कारणों को खोजने के लिए एक एल्गोरिदम, साथ ही उस समय तक विकसित संघर्ष समाधान तकनीक का वर्णन किया और 200 संघर्षों में इसकी प्रभावशीलता का प्रदर्शन किया। एक संघर्षविज्ञानी के रूप में मेरा अभ्यास।
यह एक अच्छे जीवन के कारण नहीं था कि हमें अपने स्वयं के दृष्टिकोण की तलाश करनी थी, क्योंकि कुछ उपयोगी पाने के लिए कहीं नहीं था: यूएसएसआर में संघर्ष विज्ञान विकसित नहीं हुआ था (संघर्षों को पूंजीवाद के दिमाग की उपज माना जाता था, लेकिन हम एक संघर्ष का निर्माण कर रहे थे- मुक्त समाज), और विदेशी प्रकाशन व्यावहारिक रूप से दुर्गम थे।
बाद में, उन तक पहुंच प्राप्त करने के बाद, मैंने बहुत सी दिलचस्प बातें सीखीं (और इस पुस्तक में इसे प्रतिबिंबित करने का प्रयास किया)। सौभाग्य से, इससे न केवल मेरी अपनी उपलब्धियाँ मिट गईं, बल्कि मुझे सैद्धांतिक रूप से उनमें से कुछ का समर्थन करने की भी अनुमति मिली। इस प्रकार, संघर्ष ट्रिगर के बढ़ने के अनुभवजन्य रूप से खोजे गए पैटर्न (धारा 3.2 देखें) को रिश्तों में तनाव में सहज वृद्धि (धारा 2.2 में प्रस्तुत) पर विदेशी मनोवैज्ञानिकों के परिणामों के लिए सैद्धांतिक औचित्य प्राप्त हुआ।
20वीं शताब्दी के दौरान, विदेशी संघर्षविज्ञान सक्रिय रूप से विकसित हुआ, और कई मौलिक परिणाम प्राप्त हुए। दुर्भाग्य से, घरेलू संघर्षशास्त्रियों की पुस्तकों में उनका प्रतिनिधित्व बहुत कम है (दुर्लभ अपवादों के साथ)। लेखक ने अपनी पूरी क्षमता से इस अंतर को उस हद तक भरने की कोशिश की है कि यह पुस्तक की सामग्री से मेल खाता है।
यदि हम लेखक की स्थिति के बारे में बात करते हैं, तो मैं सबसे पहले, संघर्षों को रोकने, प्रारंभिक चरण में उनकी समय पर पहचान और समाधान का समर्थक हूं। इसलिए, मुझे गर्व होता है जब मेरे सहकर्मी मेरा परिचय "सबसे संघर्ष-मुक्त संघर्ष विशेषज्ञ" के रूप में कराते हैं।
पुस्तक में उनके विकास के सभी चरणों में संघर्षों के प्रबंधन के लिए अभ्यास-परीक्षित तकनीक शामिल है।
प्रस्तावित दृष्टिकोणों की प्रभावशीलता को 120 से अधिक वास्तविक संघर्षों के विश्लेषण से दर्शाया गया है, जिनके समाधान में लेखक सीधे तौर पर शामिल था।
मैं इस पुस्तक में दिखाई गई रुचि के लिए पीटर पब्लिशिंग हाउस के कर्मचारियों के प्रति अपना आभार व्यक्त करता हूं।
मैं उन पाठकों का आभारी रहूँगा जो पुस्तक के बारे में अपनी राय, टिप्पणियाँ और सुझाव व्यक्त करना चाहते हैं।
अध्याय 1
संघर्ष का सार
1.1. "संघर्ष" की परिभाषा
किसी भी अवधारणा या घटना का अध्ययन स्वाभाविक रूप से उसे परिभाषित करने के प्रयास से शुरू होता है। सबसे पहले, इस बात का अंदाज़ा लगाने के लिए कि किस चीज़ पर चर्चा होगी। दूसरे, इसके साथ जुड़ी घटनाओं की श्रृंखला को रेखांकित करना। और तीसरा, इस परिभाषा को व्यवहार में लाना। अंतिम परिस्थिति लेखक के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि लक्ष्य विशुद्ध रूप से सैद्धांतिक कार्य नहीं लिखना है, बल्कि कुछ ऐसा लिखना है जो प्रत्येक पाठक (और विशेष रूप से, संघर्ष विशेषज्ञों) को वास्तविक संघर्षों को सुलझाने में मदद करेगा।
शब्द "संघर्ष" लैटिन कॉन्फ्लिक्टस - क्लैश से आया है और अन्य भाषाओं (संघर्ष - अंग्रेजी, कॉन्फ्लिक्ट - जर्मन, कॉन्फ्लिट - फ्रेंच) में लगभग अपरिवर्तित शामिल है।
"संघर्ष" की अवधारणा की सार्थक परिभाषा देने का कार्य काफी कठिन निकला। ए. हां. अंत्सुपोव और ए. आई. शिपिलोव ने संघर्ष के मुद्दों पर कार्यों की समीक्षा में, घरेलू मनोवैज्ञानिकों द्वारा प्रस्तावित संघर्ष की विभिन्न परिभाषाओं की तुलना की और इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि संघर्ष की कोई स्थापित आम तौर पर स्वीकृत समझ नहीं है।
इन लेखकों ने संघर्षों की 52 परिभाषाओं का विश्लेषण किया। यह पता चला कि सभी परिभाषाएँ अंतर्वैयक्तिक संघर्षदो प्रमुख अवधारणाओं पर आधारित हैं: कुछ परिभाषाओं में, संघर्ष की व्याख्या व्यक्तित्व के विभिन्न पहलुओं के बीच विरोधाभास के रूप में की जाती है, दूसरों में - टकराव, व्यक्तिगत प्रवृत्तियों के संघर्ष के रूप में। परिभाषाओं का विश्लेषण अंतर्वैयक्तिक विरोधइन लेखकों को निम्नलिखित मुख्य गुणों पर प्रकाश डालने की अनुमति दी गई:
1) संघर्ष के आधार के रूप में पार्टियों के हितों, मूल्यों, लक्ष्यों, उद्देश्यों के बीच विरोधाभासों की उपस्थिति;
2) संघर्ष के विषयों का विरोध;
3) किसी भी तरह से प्रतिद्वंद्वी और उसके हितों को अधिकतम नुकसान पहुंचाने की इच्छा;
4) एक दूसरे के प्रति नकारात्मक भावनाएँ और भावनाएँ।
हालाँकि, लेखकों की सभी 52 राय को एक परिभाषा में शामिल करने की इच्छा के बाद, इसमें उन कारकों को शामिल करना संभव है जो मौलिक नहीं हैं, लेकिन अन्य, प्राथमिक कारणों से उत्पन्न हुए हैं। इस प्रकार, किसी प्रतिद्वंद्वी को नुकसान पहुंचाने की इच्छा किसी भी संघर्ष में अंतर्निहित नहीं है - उनमें से कई में, प्रतिद्वंद्वी केवल अपने लाभ के लिए प्रयास करते हैं (उदाहरण के लिए, एक रिक्त पद पर कब्जा करने के संघर्ष में); साथ ही, नुकसान पहुंचाना बिल्कुल भी लक्ष्य नहीं है, यह एक संभावित परिणाम है: अगर मुझे कुछ मिला, तो, दूसरे व्यक्ति को कुछ और नहीं मिला - और यह उसकी क्षति है। नकारात्मक भावनाएँ भी हमेशा संघर्ष के साथ नहीं आती हैं: उदाहरण के लिए, जो पक्ष श्रेष्ठ महसूस करते हैं और मजबूत स्थिति रखते हैं वे नकारात्मक भावनाओं के बजाय संतुष्टि का अनुभव करते हैं। नकारात्मक भावनाएँ इच्छित लक्ष्य के रास्ते में हार के परिणामस्वरूप या दूसरे पक्ष के आक्रामक कार्यों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं।
सामान्यतया, किसी अवधारणा की परिभाषा में उसकी जितनी अधिक विशेषताएँ शामिल की जाती हैं, उसका विषय क्षेत्र उतना ही संकुचित होता जाता है और इस अवधारणा से संबंधित कई वस्तुओं के खो जाने का खतरा रहता है। इस प्रकार, जिन संघर्षों में कोई नकारात्मक भावनाएं नहीं होती हैं या पार्टियों का लक्ष्य प्रतिद्वंद्वी को नुकसान पहुंचाना नहीं होता है, उनमें से प्रत्येक का लक्ष्य केवल कुछ वांछित वस्तु (स्थिति, बोनस, प्रेम या यौन इच्छा की वस्तु का पक्ष) पर कब्ज़ा करना होता है। , आदि), अब ऐसा नहीं माना जाएगा, - जो अवैध है। एक और अनुमानी विचार है जो पारस्परिक संघर्ष की परिभाषा में तीसरे और चौथे गुणों को त्यागने की उपयुक्तता को उचित ठहराता है। किसी अवधारणा की किसी प्रकार की "औसत" परिभाषा देने का प्रयास जो उस पर कई लेखकों के विचारों से सबसे अधिक मेल खाता है, उसके अनुभवजन्य मूल्यों के आधार पर एक निश्चित यादृच्छिक चर की गणितीय अपेक्षा के अनुमान की गणना करने के समान है। गणितीय आँकड़ों में, इस मामले के लिए, "बाहरी" मानों को अस्वीकार करने का एक नियम है: जो औसत मान से "तीन सिग्मा" से अधिक विचलित होते हैं उन्हें छोड़ दिया जाता है, और इन मानों को लिए बिना गणितीय अपेक्षा का अनुमान दिया जाता है खाते में.
इतनी बड़ी संख्या में राय (52) के साथ अध्ययनों के विचारों को "औसत" करने के मामले में, गलत होने की संभावना से इंकार नहीं किया जा सकता है। मुझे आशा है कि ये सभी विचार, संघर्ष की परिभाषा में केवल पहले और दूसरे गुणों पर विचार करने के प्रस्ताव को उचित ठहराते हैं।
शायद इसी के आधार पर, ए. हां. अंतसुपोव और ए. आई. शिपिलोव ने निम्नलिखित परिभाषा प्रस्तावित की: "संघर्ष को बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण विरोधाभासों को हल करने का सबसे तीव्र तरीका माना जाता है, जिसमें संघर्ष के विषयों का विरोध शामिल है।" और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है।"
नकारात्मक भावनाओं पर पहले ही चर्चा की जा चुकी है। लेकिन विरोधाभासों को हल करने के तरीके के रूप में संघर्ष की व्याख्या भी संदेह पैदा करती है। मैं इस पर एन.वी. ग्रिशिना से सहमत हूं, जो लिखते हैं: "यह भी स्पष्ट नहीं है कि क्या यह माना जाना चाहिए कि विरोधाभासों को हल करने के एक तरीके के रूप में संघर्ष आवश्यक रूप से उनके समाधान को मानता है, या कम से कम समाधान पर ध्यान केंद्रित करता है।"
दरअसल, संघर्ष का प्रत्येक पक्ष केवल अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के बारे में चिंतित है - किसी वस्तु को जब्त करने के लिए जिस पर दूसरा पक्ष भी दावा करता है। एक पक्ष द्वारा इस लक्ष्य को प्राप्त करना केवल संघर्ष को तीव्र कर सकता है, क्योंकि दूसरा पक्ष बदला लेने का प्रयास करेगा, और यह केवल संघर्ष को विस्तारित और गहरा करने से ही संभव है।
हालाँकि, यह पता चला है कि किसी संघर्ष के उत्पन्न होने के लिए महत्वपूर्ण विरोधाभासों का होना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है (यह खंड 2.2 में दिखाया जाएगा)! इसलिए, एक परिभाषा में उनके बारे में बात करने का मतलब वास्तविक ("यादृच्छिक") संघर्षों के एक बड़े वर्ग (धारा 3.2 में चर्चा) की दृष्टि को खोना है।
जैसा कि मैंने कहा, मेरा लक्ष्य पाठक को विवादों को सुलझाने में मदद करना है। इसलिए कार्य संघर्ष की एक परिभाषा देना है जो हमें यह स्थापित करने की अनुमति देगा कि कोई विशेष स्थिति संघर्ष है या नहीं।
टकराव - संघर्ष - पार्टियों के कार्यों की खुली प्रकृति को मानता है।
इस परिस्थिति को बी.आई. खासन ने भी नोट किया है: "कोई भी संघर्ष एक वास्तविक विरोधाभास है, यानी बातचीत में सन्निहित मूल्यों, दृष्टिकोणों और उद्देश्यों का विरोध करना।" यह बिल्कुल स्पष्ट माना जा सकता है कि हल करने के लिए, विरोधाभास को आवश्यक रूप से कार्यों में, उनके टकराव में शामिल किया जाना चाहिए। केवल क्रियाओं के टकराव से ही कोई विरोधाभास, चाहे वह शाब्दिक हो या बोधगम्य, स्वयं प्रकट होता है।''
साथ ही, संघर्ष के एक पक्ष के मूल्यों, उद्देश्यों, हितों और सच्चे लक्ष्यों के बारे में दूसरे पक्ष को जानकारी नहीं हो सकती है। केवल उन पक्षों के कार्यों के बारे में जाना जाता है जिन्हें ख़तरा माना जाता है। बिल्कुल महसूस किया, क्योंकि, सबसे पहले, हम अपनी धारणा के माध्यम से घटनाओं का मूल्यांकन करते हैं। और दूसरी बात, किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक दुनिया हमारे लिए दुर्गम है।
यह परिस्थिति डी. मायर्स द्वारा दी गई परिभाषा में परिलक्षित होती है: "संघर्ष कार्यों या लक्ष्यों की कथित असंगति है।"
पिछले तर्कों को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित परिभाषा प्रस्तावित कर सकते हैं:
संघर्ष एक टकराव है, पार्टियों के बीच टकराव, जिसमें कम से कम एक पक्ष दूसरे के कार्यों को अपने हितों के लिए खतरा मानता है
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष की यह परिभाषा इसकी सभी किस्मों को शामिल करती है - अंतर्वैयक्तिक, पारस्परिक और अंतरसमूह। बाद के मामले में, संघर्ष के पक्ष समूह होते हैं, एक पारस्परिक संघर्ष में इसके पक्ष व्यक्ति होते हैं, और एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष में पक्ष व्यक्तिगत संरचनाएँ, संरचनाएँ और व्यक्तित्व प्रवृत्तियाँ होते हैं। यानी, ए. हां. अंत्सुपोव और ए. आई. शिपिलोव द्वारा किए गए संघर्ष की 52 परिभाषाओं के उपरोक्त उद्धृत विश्लेषण में प्रस्तुत संघर्ष के गुणों की पूरी कवरेज है। यह तथ्य कि एक परिभाषा सभी प्रकार के संघर्षों को कवर करने में कामयाब रही, बेहद महत्वपूर्ण लगती है, क्योंकि विभिन्न प्रकार के संघर्ष एक-दूसरे से अलग नहीं होते हैं, उनके बीच संबंध होते हैं, जिसमें एक प्रकार के संघर्ष से दूसरे प्रकार के संघर्ष में संक्रमण भी शामिल है।
1.2. संघर्ष के संरचनात्मक घटक
संघर्ष के संरचनात्मक घटकों में शामिल हैं:
1) संघर्ष के पक्षकार;
2) संघर्ष की स्थितियाँ;
3) संघर्ष का विषय;
4) संघर्ष के पक्षों की कार्रवाई;
5) संघर्ष का परिणाम (परिणाम)।
संघर्ष के पक्षकार
कई लेखक, संघर्ष के "पक्ष" के बजाय, इसके प्रतिभागियों के बारे में बात करते हैं। यह पारस्परिक और इंट्राग्रुप संघर्षों के मामले में वैध है। लेकिन अंतर्वैयक्तिक और अंतरसमूह संघर्षों के मामले में, संघर्ष के "पक्षों" के बारे में बात करना अधिक सही है।
किसी संघर्ष के उद्भव, विकास और समाधान के लिए, संघर्ष के पक्षों के हित, उनके द्वारा अपनाए जाने वाले लक्ष्य और उनकी सामाजिक-सांस्कृतिक और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।
संघर्ष की बातचीत किसी एक पक्ष के कार्यों से शुरू होती है, जो पहल करता है (संघर्ष के विषय पर संघर्ष की शुरुआत में, चीजों को सुलझाने की कोशिश में, या बस तनाव पैदा करने में) और, कम से कम संघर्ष के प्रारंभिक चरण में, इसे इसका आरंभकर्ता माना जा सकता है। यदि संघर्ष के अन्य चरणों में कार्रवाई की पहल अक्सर एक पक्ष के पास रहती है, तो उसे हमलावर पक्ष के रूप में माना जा सकता है, और दूसरे को बचाव पक्ष के रूप में।
संघर्ष में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के अलावा, अन्य व्यक्ति भी अप्रत्यक्ष रूप से इसमें भाग लेते हैं, जिनके हित किसी न किसी हद तक संघर्ष की स्थिति से प्रभावित होते हैं और जिनकी स्थिति संघर्ष के पाठ्यक्रम और समाधान पर प्रभाव डाल सकती है। इसलिए, उन्हें संघर्ष में निष्क्रिय भागीदार माना जा सकता है।
उदाहरण के लिए, एक निश्चित कर्मचारी का प्रबंधन के साथ उस चीज़ को लेकर टकराव होता है जिसे वह छोटा वेतन मानता है। उनके सहकर्मी इस संघर्ष में शामिल नहीं हैं, लेकिन उनकी दिलचस्पी इस बात में है कि मामला कैसे ख़त्म होगा. यदि कोई कर्मचारी अपने वेतन में वृद्धि हासिल करता है, तो यह संभव है कि कई लोग तुरंत अपने लिए समान वृद्धि की मांग करेंगे, खासकर यदि नया वेतन उनके किसी सहकर्मी के वेतन से अधिक हो। नेता, संघर्ष के पक्षों में से एक के रूप में, इन (निष्क्रिय) प्रतिभागियों के पदों और हितों को ध्यान में रखने के लिए मजबूर है।
संघर्ष की स्थितियाँ
किसी संघर्ष के उद्भव और पाठ्यक्रम की स्थितियों को बाहरी स्थिति की वस्तुनिष्ठ विशेषताओं के रूप में समझा जाता है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और समाधान के लिए आवश्यक हैं, इसके पक्षों में निहित आंतरिक और व्यक्तिपरक कारक। पार्टियों की बातचीत को या तो सकारात्मक परस्पर निर्भरता (सहयोग) या नकारात्मक (प्रतिस्पर्धा) के रूप में जाना जाता है। यह स्थापित किया गया है कि प्रतिस्पर्धी संबंध उन स्थितियों में से एक हैं जो संघर्षों के विकास में योगदान करते हैं।
लोगों के बीच घनिष्ठ संपर्क (उदाहरण के लिए, कार्य और वैवाहिक संबंध) में लक्ष्यों, हितों और उन्हें प्राप्त करने के साधनों में सहयोग और कुछ विरोधाभास दोनों होते हैं। ये विरोधाभास संघर्षों के उद्भव में योगदान देने वाले कारकों के रूप में कार्य करेंगे।
संघर्ष की शुरुआत पार्टियों के कुछ विशिष्ट कार्यों या उत्पन्न हुई परिस्थितियों से जुड़ी होती है।
संघर्ष की स्थिति की विशेषता निम्नलिखित कारकों से होती है: सामाजिक-सांस्कृतिक संदर्भ (किसी दिए गए वातावरण में अपनाए गए व्यवहार के मानदंडों सहित), तत्काल स्थितिजन्य पृष्ठभूमि (जो संघर्ष को गहरा करने में एक कारक के रूप में कार्य कर सकती है), तीसरे की उपस्थिति एक निश्चित परिणाम में रुचि रखने वाली ताकतें।
संघर्ष का विषय
संघर्ष का विषय कुछ ऐसा है जो पार्टियों के परस्पर विरोधी या असंगत दावों का उद्देश्य बन गया है। संघर्ष का विषय या तो एक विशिष्ट वस्तु हो सकता है (उदाहरण के लिए, एक निश्चित भौतिक वस्तु - कई लोगों के लिए एक जो इसे प्राप्त करना चाहते हैं), या एक निश्चित अवसर (एक पद जिसके लिए कई लोग आवेदन कर रहे हैं), या एक निश्चित मूल्यांकन कथन , दूसरों द्वारा विवादित, या कुछ नियमों का अनुपालन / गैर-अनुपालन, आदि। संघर्ष का विषय वही है जिसके लिए वे टकराव में प्रवेश करते हैं, जो पार्टियों के बीच संघर्ष का उद्देश्य बन जाता है। संघर्ष का विषय, एक नियम के रूप में, परस्पर विरोधी दलों के परस्पर अनन्य लक्ष्यों (या, कम से कम, उनमें से एक के लक्ष्यों के साथ) से जुड़ा है।
संघर्ष के पक्षों की कार्रवाई
संघर्ष के पक्षकारों की कार्रवाइयाँ मिलकर एक संघर्ष अंतःक्रिया बनाती हैं। चूँकि प्रत्येक पक्ष के कार्य बड़े पैमाने पर दूसरे के कार्यों से निर्धारित होते हैं, इसलिए प्रतिभागियों के व्यक्तिगत कार्यों को इतना अधिक नहीं बल्कि उनकी बातचीत पर विचार करना आवश्यक है। संघर्ष अंतःक्रिया वास्तव में संघर्ष की मुख्य सामग्री है।
संघर्ष के पक्षों के कार्यों का मुख्य प्रेरक उनकी ज़रूरतें हैं। ये विषय की ऐसी स्थितियाँ हैं जो उसके अस्तित्व और विकास के लिए आवश्यक वस्तुओं की आवश्यकता से उत्पन्न होती हैं, जो उसकी गतिविधि के स्रोत के रूप में कार्य करती हैं। आवश्यकताएँ प्रत्येक व्यक्ति और प्रत्येक सामाजिक समुदाय में अंतर्निहित होती हैं। आवश्यकताएँ रुचियों, मूल्यों, झुकावों, इच्छाओं, प्रेरणाओं, विश्वासों, आदर्शों, भावनाओं, संवेगों आदि के माध्यम से प्रकट होती हैं।
पार्टियों की जरूरतों और उनकी अभिव्यक्तियों को पूरा करने से संबंधित संघर्ष में प्रवेश करने के लिए प्रोत्साहन का गठन होता है इरादोंसंघर्ष व्यवहार. अधिकांश मामलों में संघर्ष के पक्षों के वास्तविक उद्देश्य दूसरों से छिपे होते हैं, और उन्हें पहचानना काफी कठिन होता है, क्योंकि पक्षों के बताए गए पदों और लक्ष्यों का सच्चे उद्देश्यों से कोई लेना-देना नहीं हो सकता है: या तो उन्हें साकार नहीं किया जाता है , या पार्टी को उन्हें स्वीकार करने में शर्म आती है।
उदाहरण के लिए, अक्सर संघर्ष का कारण ईर्ष्या होता है। लेकिन मैं इसे स्वीकार नहीं करना चाहता (मुझे शर्म आती है), और इसलिए कुछ आविष्कृत "उद्देश्य कारण" दिए गए हैं (काम के प्रति बुरा रवैया, दिनचर्या का उल्लंघन, दूसरों के प्रति अपमानजनक रवैया, दूसरों के लिए कठिनाइयाँ पैदा करना, आदि)।
विरोधी दलों के उद्देश्य उनके लक्ष्यों में निर्दिष्ट होते हैं। एक लक्ष्य एक प्रत्याशित परिणाम की एक सचेत छवि है, जिसके लिए संबंधित क्रियाएं लक्षित होती हैं।संघर्ष में भाग लेने वाले पक्ष का लक्ष्य संघर्ष के अंतिम परिणाम का विचार, उसके दृष्टिकोण से अपेक्षित उपयोगी परिणाम है। जैसे-जैसे संघर्ष बढ़ता है, इस मुख्य लक्ष्य को दूसरे द्वारा पूरक किया जा सकता है (प्रतिद्वंद्वी को अधिकतम नुकसान पहुंचाना - भौतिक, नैतिक, मनोवैज्ञानिक), जिसकी संघर्ष की शुरुआत में योजना नहीं बनाई गई थी।
संघर्ष के पक्ष की आकांक्षाओं का दृश्य भाग स्थिति है। यह आवश्यकताओं, उनकी अभिव्यक्तियों और लक्ष्यों के प्रभाव में बनता है और हिमशैल के सिरे का प्रतिनिधित्व करता है। यह पार्टियों की स्थिति है जो संघर्ष में दिखाई देती है, उन्हें विरोधियों द्वारा पहचाना जाता है। लेकिन इस हिमखंड के अदृश्य, पानी के नीचे के हिस्से (असली उद्देश्य) अस्पष्ट हैं। यह संघर्ष समाधान में मुख्य कठिनाइयों में से एक है।
संघर्ष का परिणाम
संघर्ष के पक्ष संघर्ष के विषय से संबंधित लक्ष्यों का पीछा करते हैं, एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं, "चेहरा बचाना" आदि। प्रत्येक पक्ष के विशिष्ट कार्यों को संघर्ष के परिणाम की छवि द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो उसके लिए वांछनीय है। जिस पक्ष ने इसे हासिल कर लिया है वह खुद को संघर्ष में विजेता मानता है, जबकि जिस पक्ष ने इसे हासिल नहीं किया है वह खुद को हारा हुआ मानता है। यह संघर्ष समाधान के लिए टकरावपूर्ण दृष्टिकोण का प्रतिबिंब है: या तो जीत या हार। लेकिन संघर्ष में जीत और हार पूर्ण और दीर्घकालिक नहीं होती। इसलिए, संघर्ष समाधान अधिक रचनात्मक है, जिसमें पार्टियों के हितों पर विचार करना और उन्हें संतुष्ट करने के लिए पारस्परिक रूप से स्वीकार्य तरीकों की खोज शामिल है। इसे प्राप्त करने के साधन पुस्तक के अंतिम अध्याय में वर्णित हैं।
संघर्ष के विकास के चरणों के बारे में
1) एक वस्तुनिष्ठ संघर्ष (या पूर्व-संघर्ष) स्थिति का उद्भव;
2) एक संघर्ष के रूप में स्थिति के बारे में जागरूकता;
3) संघर्ष अंतःक्रिया (या स्वयं संघर्ष);
4) संघर्ष समाधान.
हालाँकि, यह योजना संघर्ष समाधान की प्रथा का खंडन करती है। अभ्यास करने वाले संघर्षविज्ञानी (स्वयं लेखक सहित) अक्सर उन संघर्षों का सामना करते हैं जिनमें इनमें से पहला चरण अनुपस्थित होता है - एक उद्देश्य (पूर्व)संघर्ष की स्थिति, और संघर्ष पार्टियों की संघर्षपूर्ण बातचीत से तुरंत उत्पन्न होता है। हकीकत में ऐसे झगड़े 80 फीसदी तक होते हैं. उनकी घटना की ख़ासियत के कारण, कारकों, परिस्थितियों के यादृच्छिक संयोजन और पार्टियों के लिए महत्वपूर्ण विरोधाभासों की अनुपस्थिति के आधार पर, मैंने उन्हें "यादृच्छिक" कहा। ऐसे संघर्षों की जांच में, अध्याय 3 उदाहरण प्रदान करेगा और बताएगा कि यह नाम क्यों पड़ा।
1.3. संघर्षों का सामाजिक महत्व
उत्तरदाताओं के बारे में जानकारी
इस कार्य में अध्ययन किए गए मुद्दों के सामाजिक महत्व का आकलन करने के लिए विशेषज्ञों का एक प्रश्नावली सर्वेक्षण किया गया।
संघर्ष प्रक्रियाओं की जटिलता और बहुमुखी प्रतिभा, जीवन के कई क्षेत्रों में प्रत्येक व्यक्ति पर उनके प्रभाव की बहुमुखी प्रतिभा, साथ ही संघर्ष के कई कारणों को ध्यान में रखते हुए, लेखक ने उद्यमों और संगठनों के शीर्ष, मध्य और निचले स्तर के प्रबंधकों का चयन किया। विशेषज्ञों के रूप में स्वामित्व के विभिन्न रूप। इस बात को ध्यान में रखा गया कि प्रबंधकों का काम, विशेषज्ञों के काम की तुलना में काफी हद तक, लोगों से जुड़ा होता है और प्रबंधकों के काम में संघर्ष महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अध्ययन के तहत समस्या पर विशेषज्ञों के चयन में निर्णायक कारक यह तथ्य था कि प्रबंधकों को ही टीम में संघर्षों का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है।
ऐसे विशेषज्ञ प्रबंधन के विभिन्न स्तरों के 460 प्रबंधक थे: निदेशक, मुख्य अभियंता, बेलारूस के उद्योग मंत्रालय के उद्यमों की सेवाओं और विभागों के प्रमुख और बेल्सबम्प्रोम चिंता (145 लोग), दुकान प्रबंधक और उनके प्रतिनिधि (65 लोग), प्रमुख कार्मिक विभाग और उनके प्रतिनिधि (50 लोग), सार्वजनिक उपयोगिताओं के मध्य प्रबंधक (95 लोग) और गैर-राज्य फर्म (105 लोग)। यह अध्ययन लेखक द्वारा 2000 में आयोजित किया गया था।
प्राप्त प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण
सर्वेक्षण प्रश्न के लिए “कार्य में झगड़ों का क्या स्थान है?”आधे विशेषज्ञों ने इसे "बड़ा" या "बहुत बड़ा" (क्रमशः 31% और 19%) माना। वहीं, एक अन्य तिमाही संघर्षों के प्रभाव को औसत के रूप में आंकती है। इस प्रकार, 75% उत्तरदाता श्रम संबंधों में संघर्षों के महत्वपूर्ण प्रभाव को पहचानते हैं।
महिलाएं पुरुषों (क्रमशः 20% और 14%) की तुलना में काम पर संघर्षों की अधिक भूमिका (37% - "महान महत्व" और 23% - "बहुत महत्वपूर्ण") को पहचानती हैं। जाहिरा तौर पर, यह अनुपात (60% बनाम 34%) महिलाओं की अधिक भावुकता और पुरुषों द्वारा "छोटी चीज़ों" पर विचार किए जाने पर उनके अधिक ध्यान द्वारा समझाया गया है। इसके अलावा, महिला कर्मचारी पुरुष कर्मचारियों की तुलना में प्रबंधकों और सहकर्मियों के साथ संबंधों को अधिक महत्व देती हैं, यही कारण है कि उनके पास चिंता करने के बहुत अधिक कारण हैं। जैसा कि हम खंड 2.2 में देखेंगे, कोई भी अनुभव रिश्ते में तनाव बढ़ाने और आगे चलकर संघर्ष का कारण बन सकता है। भले ही कोई महत्वपूर्ण विरोधाभास न हो.
उच्च शिक्षा प्राप्त प्रबंधक सामान्य रूप से सभी विशेषज्ञों की तुलना में संघर्षों के महत्व को कुछ हद तक अधिक मानते हैं: 34% "महान" और 21% "बहुत महान" (कुल मिलाकर, मुख्य नमूने की तुलना में 5% अधिक)। इसका संभावित कारण दृष्टिकोण की व्यापकता है, जो घटना के सार की अधिक गहराई से समझ में योगदान देता है और, तदनुसार, कार्य गतिविधि के विभिन्न पहलुओं पर संघर्ष बातचीत के प्रभाव की समझ।
युवा विशेषज्ञ (40 वर्ष से कम आयु के) संघर्षों के अधिक प्रभाव को पहचानते हैं: 56% - "बड़े" और "बहुत बड़े" जबकि वृद्ध उत्तरदाताओं में 46%।
लेखक को ऐसा लगता है कि इसके कारण निम्नलिखित हैं: युवा लोगों के गठन की अवधि युवाओं में निहित अधिकतमवाद, खुद को स्थापित करने की इच्छा, आत्म-प्राप्ति और कमी के साथ संयोजन में अधिक गतिविधि की विशेषता है। अनुभव, इससे संघर्ष संबंधों में अधिक भागीदारी होती है, संघर्षों के प्रभाव की अधिक तीव्र धारणा होती है। उनके पुराने सहकर्मियों के पास पहले से ही संघर्षों से बचने का अनुभव है; उनमें से कई को एहसास है कि वे अपने करियर के शिखर पर पहुंच गए हैं, और इसलिए उनके पास जो कुछ भी है उससे संतुष्ट हैं।
एक सर्वेक्षण प्रश्न का उत्तर दे रहे हैं परिवार में संघर्षों की भूमिका के बारे में 24% विशेषज्ञों ने इसे "बड़ा" और 17% ने "बहुत बड़ा" दर्जा दिया। साथ ही, महिलाएं पारिवारिक जीवन पर संघर्षों के प्रभाव को पुरुषों की तुलना में बहुत अधिक मानती हैं: 39% बनाम 20% "महान" और 24% बनाम 14% "बहुत बड़ा" (कुल मिलाकर - 63% बनाम 34%)। इसका स्पष्टीकरण (महिलाओं की प्रसिद्ध भावनात्मकता के अलावा) इस तथ्य में देखा जाता है कि परिवार और बच्चे पुरुषों के जीवन की तुलना में महिलाओं के जीवन में अधिक भूमिका निभाते हैं। इसके अलावा, परिवार और विवाह विशेषज्ञों ने पाया है कि पत्नियाँ अपने विवाह की गुणवत्ता को अपने पतियों की तुलना में औसतन कम आंकती हैं। यह इस तथ्य से परिलक्षित होता है कि लगभग 70% तलाक के मामले महिलाओं द्वारा दायर किए जाते हैं।
महिलाएं अक्सर तीन कारकों का उल्लेख करती हैं: पति परिवार के लिए आर्थिक रूप से मदद नहीं करता है, अक्सर शराब पीता है और घर के कामों में मदद नहीं करता है। जैसा कि हम देखते हैं, सभी कारण सामाजिक प्रकृति के हैं। पहला संकट के दौरान जनसंख्या के जीवन स्तर और वास्तविक आय में गिरावट का परिणाम है; साथ ही, सार्वजनिक चेतना में पारंपरिक रूप से यह विचार हावी है कि पति को ही परिवार का "रोटी कमाने वाला" होना चाहिए।
सभी जानते हैं कि हमारे समाज में नशा एक सामाजिक बुराई है। कई पुरुषों के पारंपरिक विचार कि घर का काम "महिलाओं का" काम है, "कमजोर" लिंग के कई प्रतिनिधियों की बढ़ती आत्म-जागरूकता और पुरुषों के साथ समान अधिकार पाने की इच्छा के साथ संघर्ष में हैं। यह मुद्दा विशेष रूप से तब गंभीर हो जाता है जब पत्नी अपने पति से न तो कम कमाती है, न ही उससे अधिक, जो अब असामान्य नहीं है। उच्च शिक्षा वाले प्रबंधक सामान्य रूप से सभी विशेषज्ञों (कुल मिलाकर - 51% बनाम 41%) की तुलना में परिवार में संघर्षों की अधिक भूमिका (29% - "बड़े", 22% - "बहुत बड़े") पर ध्यान देते हैं। जाहिर तौर पर इसका कारण यह है कि बढ़ती शिक्षा के साथ जीवन साथी की आवश्यकताएं बढ़ती हैं। शिक्षा के स्तर के साथ-साथ यह समझ आती है कि झगड़े विवाह और जीवन की गुणवत्ता के संरक्षण में योगदान नहीं देते हैं।
युवा विशेषज्ञ (40 वर्ष से कम आयु के) परिवार में संघर्षों की भूमिका को अपने पुराने सहकर्मियों की तुलना में अधिक मानते हैं: "महान" - 27% (बनाम 21%) और "बहुत बड़ा" - 20% (बनाम 14%) . पारिवारिक तूफान उन लोगों की तुलना में युवाओं के लिए अधिक परेशानी का कारण बनते हैं जिनके लिए वे पहले ही शांत हो चुके हैं और जिनके जीवन में स्थिरता आ गई है।
कार्यस्थल पर झगड़ों और परिवार में झगड़ों का पारस्परिक प्रभाव 37% ने इसे "उच्च" और 4% उत्तरदाताओं ने "बहुत अधिक" माना। साथ ही, उच्च शिक्षा प्राप्त प्रबंधक इस संबंध को क्रमशः थोड़ा अधिक - 39% और 6% मानते हैं। महिलाएं इस पारस्परिक प्रभाव को पुरुषों की तुलना में अधिक मूर्त मानती हैं: 49% महिलाएं इस संबंध को मजबूत या बहुत मजबूत मानती हैं (पुरुष - 37%)। युवा विशेषज्ञ इस संबंध को चालीस से अधिक उम्र वालों की तुलना में अधिक महत्व देते हैं: 46% - "बड़ा" और "बहुत बड़ा" (बनाम 37%)। हमें ऐसा लगता है कि इन सभी विसंगतियों के कारण पिछले प्रश्नों के उत्तर के समान ही हैं।
प्रश्नों का अगला समूह श्रम प्रक्रिया और श्रमिकों के व्यक्तित्व पर संघर्षों के प्रभाव से संबंधित है।
उत्पादों की गुणवत्ता पर टीम में संघर्ष का प्रभावया प्रदान की गई सेवाओं का मूल्यांकन सामान्य रूप से 45% विशेषज्ञों और उच्च शिक्षा वाले 47% लोगों, 48% महिलाओं और 43% पुरुषों, 42% युवा प्रबंधकों और 48% लोगों द्वारा "महान" या "बहुत बढ़िया" के रूप में किया जाता है। 40 वर्ष से अधिक पुराना. इस प्रकार, लिंग की परवाह किए बिना महिला और वृद्ध विशेषज्ञों द्वारा इस कारक के प्रभाव को काफी अधिक महत्वपूर्ण माना जाता है।
प्रबंधन की गुणवत्ता पर संघर्षों का प्रभाव"बड़े" और "बहुत बड़े" को औसतन 63% विशेषज्ञों, 66% उच्च शिक्षा वाले उत्तरदाताओं, 64% पुरुषों और 57% महिलाओं, 66% वृद्ध और 59% युवा प्रबंधकों द्वारा नोट किया गया है। यह कारक विशेषज्ञों के सभी समूहों के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण है, लेकिन पुरुष विशेषज्ञों और पुराने प्रबंधकों के लिए यह अधिक महत्वपूर्ण लगता है।
एक टीम में रिश्तों पर संघर्षों का प्रभावकुल 63% उत्तरदाताओं, 67% उच्च शिक्षा वाले, 69% महिलाएं और 59% पुरुष, 67% युवा प्रबंधक और 60% वृद्ध प्रबंधकों ने इसे अत्यधिक महत्वपूर्ण ("बहुत बड़ा" और "बड़ा") माना। ).
कार्य संतुष्टि पर संघर्षों का प्रभावकुल मिलाकर 67% विशेषज्ञों, 69% उच्च शिक्षा प्राप्त लोगों, 79% महिलाओं और 59% पुरुषों, 71% युवा और 63% वृद्ध प्रबंधकों द्वारा इसे अत्यधिक महत्वपूर्ण माना गया है। इस और पिछले प्रश्न के उत्तर में जो प्रवृत्तियाँ उभरीं, वे वही प्रवृत्तियाँ दोहराती हैं जो इस प्रश्न का उत्तर देते समय उभरीं कि काम में संघर्षों का क्या स्थान है। कारण वही हैं जो इस प्रश्न के उत्तर का विश्लेषण करते समय बताए गए थे।
कर्मचारियों के कारोबार पर संघर्षों का प्रभावकुल मिलाकर, 43% विशेषज्ञों ने इसे अत्यधिक महत्वपूर्ण माना, 48% उच्च शिक्षा वाले, 47% महिलाएं और 41% पुरुष, 48% युवा प्रबंधक और 39% वृद्ध प्रबंधक। हम पहले ही चर्चा कर चुके हैं कि कार्यस्थल पर पुरुषों की तुलना में महिलाओं के लिए अच्छे संबंधों का अधिक महत्व है। इसलिए, यह स्वाभाविक है कि जब कोई महिला अपनी नौकरी बदलने का फैसला करती है, तो यह सबसे सम्मोहक कारणों में से एक है। वृद्ध लोगों के अपनी नौकरी बनाए रखने की अधिक संभावना होती है: वे अनुभव से जानते हैं कि एक नई नौकरी पिछली नौकरी से बेहतर नहीं हो सकती है।
संघर्ष का स्वास्थ्य पर प्रभाव पर विचार किया गयाऔसतन 67% विशेषज्ञ, 70% उच्च शिक्षा वाले, 73% महिलाएं और 64% पुरुष, 62% युवा और 72% वृद्ध प्रबंधकों पर अत्यधिक महत्वपूर्ण हैं।
ये नतीजे काफी समझने योग्य हैं. जैसा कि उत्तरदाताओं के साथ साक्षात्कार से पता चला है, उच्च शिक्षित लोग (औसतन) अपने स्वास्थ्य के प्रति अधिक चौकस हैं, और पढ़ें, जानें कि "तनाव" और "संकट" जैसी अवधारणाओं का क्या मतलब है, स्वास्थ्य पर उनके प्रभाव को समझें और इनके बीच सीधे संबंध के बारे में जानते हैं तनावपूर्ण स्थिति में संघर्ष बढ़ गया। महिला उत्तरदाताओं से बातचीत में इस स्थिति की पुष्टि हुई कि महिलाएं पुरुषों की तुलना में अपने स्वास्थ्य का अधिक ध्यान रखती हैं। परिणामस्वरूप, जैसा कि चिकित्सा आँकड़े दिखाते हैं, महिलाएँ, औसतन, पुरुषों की तुलना में कम बीमार पड़ती हैं।
वृद्ध विशेषज्ञों के लिए, स्वास्थ्य का मुद्दा युवाओं की तुलना में अतुलनीय रूप से अधिक महत्वपूर्ण है, और अवलोकन और व्यक्तिगत अनुभव दोनों उन्हें स्वास्थ्य पर संघर्षों के हानिकारक प्रभाव के बारे में आश्वस्त करते हैं।
59% विशेषज्ञ संकेत देते हैं ऐसे संघर्ष होते हैं जिनका श्रम प्रक्रिया पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, 31% मुखबिर उनसे असहमत हैं। उच्च शिक्षा प्राप्त उत्तरदाताओं की थोड़ी बड़ी संख्या - 63%, पुरुष - 62%, युवा प्रबंधक - 61% की इस मुद्दे पर सकारात्मक राय है। महिलाएँ कम आशावादी हैं - 53% सकारात्मक निर्णय लेती हैं - और चालीस से अधिक उम्र की (57%)। इस प्रकार, आधे से अधिक प्रबंधक रचनात्मक, रचनात्मक औद्योगिक संघर्षों की उपस्थिति से अवगत हैं। विभिन्न सामाजिक समुदायों के प्रतिनिधियों के उत्तरों में अंतर, हालांकि उनकी सामाजिक भूमिकाओं से काफी स्पष्ट है, केवल कुछ प्रवृत्तियों के रूप में माना जाना चाहिए, क्योंकि वे यादृच्छिक त्रुटि की सीमा से आगे नहीं जाते हैं।
आधे से थोड़ा कम (47%) विशेषज्ञ ऐसा मानते हैं ऐसे संघर्ष होते हैं जिनका व्यक्ति के व्यक्तित्व पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है 34% इससे इनकार करते हैं. उच्च शिक्षा प्राप्त प्रबंधक थोड़ा अधिक आशावादी दृष्टिकोण साझा करते हैं - 49% उत्तरदाता, 43% महिलाएं, 49% पुरुष, 50% युवा और 45% अधिक उम्र के प्रबंधक।
इस प्रकार, इस अध्ययन से पता चला कि संघर्षों का ऐसे सामाजिक-आर्थिक कारकों पर सबसे मजबूत प्रभाव पड़ता है नौकरी से संतुष्टि और स्वास्थ्य(औसतन - 67% उत्तर) और टीम में रिश्ते और प्रबंधन की गुणवत्ता (प्रत्येक 63%)। यह संतुष्टिदायक है कि अधिकांश नेता, अपने लिंग, उम्र और शिक्षा की परवाह किए बिना, यह समझ दिखाते हैं कि सभी संघर्ष अवांछनीय नहीं हैं, कि रचनात्मक संघर्ष भी होते हैं। इसका मतलब यह है कि संघर्ष की रोकथाम किसी भी संघर्ष को रोकने तक ही सीमित नहीं होनी चाहिए। यह विशेषज्ञों की प्रबंधन परिपक्वता को दर्शाता है।
प्रश्नों का अंतिम समूह इसके कारणों से संबंधित था संगठनों में संघर्ष. अग्रांकित परिणाम प्राप्त किए गए थे।
संघर्षों और उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में ज्ञान की कमी के महान और बहुत बड़े महत्व को सभी विशेषज्ञों में से औसतन 86% और उच्च शिक्षा प्राप्त लोगों, 88% पुरुषों और 82% महिलाओं, 90% युवाओं और 82% वरिष्ठ प्रबंधक।
संघर्षों के उद्भव, विकास और समाधान के बारे में ज्ञान के महत्व की इतनी उच्च स्तर की समझ की पुष्टि, विशेष रूप से, लेखक और उनके सहयोगियों के अनुभव से होती है जो उद्यमों के प्रबंधन कर्मियों की योग्यता और मनोवैज्ञानिक क्षमता में सुधार के लिए काम कर रहे हैं। . प्रबंधकों और विशेषज्ञों को प्रशिक्षण के लिए बड़ी संख्या में विषयों की पेशकश के बीच, "संघर्ष प्रबंधन" विषय को ग्राहकों द्वारा लगभग हमेशा अनिवार्य अध्ययन विषयों में से एक के रूप में चुना जाता है।
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आज हम एक बहुत ही दिलचस्प विषय पर बातचीत करेंगे... लेकिन एक छोटी सी क्रॉसवर्ड पहेली आपको इसका पता लगाने में मदद करेगी। मैं आपको व्यक्तित्व की विशेषताएं बताऊंगा, और आप उन्हें एक शब्द में संयोजित करने का प्रयास करें।
एक कठोर, निर्दयी, निष्ठुर आदमी। (निर्दयी)
क्रोध से भरा हुआ आदमी. (दुष्ट)
एक निर्लज्ज आदमी. (दिलेर)
ऐसा व्यक्ति जो असत्य, अप्राकृतिक, बेवफा हो। (असत्य)
एक व्यक्ति जो पढ़ाई या काम नहीं करना चाहता. (आलसी)
एक व्यक्ति जो धोखा देता है. (असत्य)
असभ्य, आसानी से अपमानजनक, अपमानजनक। (बोल्ड)
ऐसा व्यक्ति जिसके पास विवेक की कोई भावना नहीं है। (बेईमान)
-आपको क्या लगता है हम किस बारे में बात करेंगे?
(
संघर्षों के बारे में)-क्या आपको लगता है कि यह विषय हमारी कक्षा के लिए प्रासंगिक है?
?
एक प्रारंभिक सर्वेक्षण से पता चला है कि आप सभी संघर्ष स्थितियों में अलग-अलग व्यवहार करते हैं, और हमारे बीच सभी संघर्ष समूहों के प्रतिनिधि हैं।- क्या एक ही घटना पर सभी की रुचियां, मान्यताएं, विचार एक जैसे हो सकते हैं?- सभी लोग अलग हैं. हमारी न केवल उम्र, लिंग, शक्ल-सूरत, ऊंचाई बल्कि रुचियां भी अलग-अलग हो सकती हैं। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि हम समान चीजों, घटनाओं और लोगों के कार्यों को अलग-अलग तरीके से देखते हैं। मानव जाति का संपूर्ण इतिहास अंतहीन विवादों, युद्धों और संघर्षों का इतिहास है। वे सदैव अस्तित्व में हैं और सदैव विद्यमान रहेंगे। दुर्भाग्य से, वे मानवीय रिश्तों का एक अभिन्न अंग हैं। और यह निश्चित रूप से कहना असंभव है कि क्या विवाद और संघर्ष बेकार हैं या क्या वे हमारे जीवन की एक सामान्य घटना हैं।आज हम यह समझने की कोशिश करेंगे कि "संघर्ष" क्या हैं, उनके कारण और समाधान, हम संघर्ष की स्थितियों से बाहर निकलना सीखेंगे, हम समझौते की अवधारणा से परिचित होंगे।-
विवाद क्या है?
(यह किसी बात की मौखिक चर्चा है जिसमें हर कोई अपनी राय का बचाव करता है)। दुर्भाग्य से, विवाद अक्सर संघर्ष में बदल जाते हैं।- मुझे बताओ, दोस्तों, आप "संघर्ष" शब्द का अर्थ कैसे समझते हैं?
»?
(बच्चों के उत्तर सुने जाते हैं)- मैं स्पष्ट कर रहा हूँ:
टकराव
–
यह एक विवाद, झगड़ा, घोटाला है जिसमें पार्टियां आपसी तिरस्कार और अपमान पर कंजूसी नहीं करतीं।मनोविज्ञान में संघर्ष
(
टकराव) लोगों के बीच एक कथित विरोधाभास है जिसके समाधान की आवश्यकता है।आपकी राय में, संघर्ष सबसे अधिक कहाँ से शुरू होता है? (आपत्तिजनक शब्द से)।अभ्यास 1।
सूर्य बोर्ड से जुड़ा हुआ है, जो दोस्ती, खुशी और अच्छे मूड का प्रतीक है। मेरा सुझाव है कि आप बादलों पर वे आपत्तिजनक शब्द लिखें जो आप अक्सर सुनते और कहते हैं। ये शब्द कईयों की जिंदगी बर्बाद कर देते हैं. लोग उन्हें धूप में रखते हैं।
संघर्ष उत्पन्न होने के लिए, कम से कम दो दृष्टिकोण (तथाकथित आंतरिक संघर्ष) और विवाद का विषय मौजूद होना चाहिए।
प्रत्येक संघर्ष के मूल में हमेशा एक संघर्ष की स्थिति होती है। संघर्ष की स्थिति के घटक हैं:
संघर्ष में भाग लेने वाले (विरोधी);
संघर्ष का विषय.
-आपको क्या लगता है संघर्ष का कारण क्या हो सकता है? - आपके अनुसार संघर्ष उत्पन्न होने के लिए किसी व्यक्ति में कौन से चरित्र लक्षण अंतर्निहित हैं? ( हठ, ईर्ष्या, ईर्ष्या, नेतृत्व (श्रेष्ठता), आत्म-पुष्टि, गलतफहमी, शक्ति की श्रेष्ठता, अशिष्टता, अशिष्टता, धोखा, उपहास, क्रूर मजाक, अविश्वास)वैज्ञानिकों ने एक मनोवैज्ञानिक प्रयोग किया जिससे यह खुलासा हुआक्या लोग स्वयं में विकास करना और दूसरों में देखना चाहते हैं। और यही डेटा प्राप्त हुआ था.लोग निम्नलिखित गुण विकसित करना चाहते थे: - आत्मविश्वास, दृढ़ संकल्प - 46%, सहनशक्ति, शिष्टता - 30% - दृढ़ संकल्प, इच्छाशक्ति - 30% - सहनशीलता - 12% - सद्भावना - 10% लेकिन हर कोई अपने आस-पास के लोगों को जोड़ना चाहेगा: - दया, मानवता - 50% - ईमानदारी, शालीनता - 30% - आपसी समझ, सहानुभूति - 22% - सहनशीलता - 16% - उदारता - 12%इसलिए, लोग स्वयं के लिए अधिक कठोरता और अपने आसपास के लोगों के लिए अधिक कोमलता की कामना करते हैं। लेकिन हमारे आस-पास के लोग भी हमसे आपसी समझ, दयालुता और शालीनता की उम्मीद करते हैं, लेकिन हम दृढ़ता से एक अलग दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। परिणामस्वरूप आपसी असंतोष, तनाव एवं संघर्ष उत्पन्न होता है। जैसा कि हम देखते हैं, संघर्ष कई कारणों से उत्पन्न होते हैं, लेकिन कारण सभी के लिए समान होते हैं: लक्ष्यों, इच्छाओं, आकलनों का बेमेल होना, दूसरों के प्रति अनादर, संवाद करने में असमर्थता।
वैज्ञानिकों ने कई प्रकार के संघर्षों की पहचान की है।
सबसे आम है अनियंत्रित संघर्ष।
बस में किसी ने आपके पैर पर पैर रख दिया, और आप क्रोधित हो गए: "उस ढीठ आदमी ने माफी भी नहीं मांगी!" अब वह हमला करने के लिए मजबूर है: "मुझे यह पसंद नहीं है, मुझे टैक्सी लेनी होगी!" परिणामस्वरूप, चीजें झगड़े का कारण बन सकती हैं।
एक अन्य प्रकार का संघर्ष ठंडा तनाव (आंतरिक संघर्ष) है।
ऐसा लाइन में खड़े लोगों के बीच हो सकता है, जब कोई अपने अधिकार का इस्तेमाल करते हुए सबसे आगे निकलने की कोशिश करता है. उदाहरण के लिए, किसी सामाजिक कार्यकर्ता की आईडी दिखाने पर लोग चुप हो जाते हैं, लेकिन उनके अंदर सब कुछ उबल रहा होता है। लेकिन तभी कोई इसे बर्दाश्त नहीं कर पाता और विरोध करता है, कतार उसका समर्थन करती है और घोटाला हो जाता है।
एक तीसरा प्रकार है - परिहार, जब कोई व्यक्ति स्पष्ट रूप से दिखाता है कि वह संचार बनाए नहीं रखना चाहता है।
दोस्तों, संघर्ष के परिणाम सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकते हैं।सकारात्मक परिणाम: 1. समस्या का समाधान सभी पक्षों के अनुकूल तरीके से किया गया है।सहयोग का अनुभव प्राप्त होता है जिसका उपयोग भविष्य में किया जा सकता है।
लोगों के बीच रिश्ते बेहतर होते हैं. असहमति को बुराई के रूप में देखा जाता है, जिसके बुरे परिणाम होते हैं।
संयुक्त रूप से लिया गया निर्णय तेजी से और बेहतर तरीके से लागू होता है।
लोगों के बीच प्रतिस्पर्धी संबंध प्रगाढ़ हो रहे हैं।
अच्छे रिश्तों की चाहत नहीं रहती. विपरीत पक्ष को शत्रु मानने का विचार। यह विश्वास कि समस्या समाधान से अधिक महत्वपूर्ण है। नाराज़गी महसूस होना, मूड ख़राब होना.
आज, दोस्तों, आपने महसूस किया कि हर कोई संघर्ष से बच सकता है और किसी भी स्थिति में यह संभव है। उपज के प्रति अनिच्छा, आक्रामक व्यवहार प्रतिबंधों की ओर ले जाता है, अर्थात। दुर्व्यवहार के लिए सज़ा. आप पहले से ही उस उम्र में प्रवेश कर रहे हैं जब आपको अपने कार्यों के लिए कानूनी और आपराधिक जिम्मेदारी उठानी होगी।
आइए इस दृष्टांत पर करीब से नज़र डालें .
- तो दृष्टांत में किन निशानों पर चर्चा की गई? (उन निशानों के बारे में जो किसी व्यक्ति के कार्य और शब्द आत्मा में छोड़ते हैं)।
आप संघर्षों के बिना जीवन नहीं जी सकते हैं, लेकिन एक उचित, सुसंस्कृत व्यक्ति हमेशा विभिन्न रणनीतियों का लचीले ढंग से उपयोग करके विवादों और असहमति को प्रभावी ढंग से हल करने में सक्षम होगा: कुछ मामलों में वह दृढ़ता से अपने आप पर जोर देगा, दूसरों में वह हार मान लेगा, दूसरों में वह कोई समझौता ढूंढ लेंगे. और व्यवहारिक रणनीति चुनने में गलती न करने के लिए, आपको जीवन के अनुभव, ज्ञान और ज्ञान की आवश्यकता है। मुझे आशा है कि आज हमारे संचार के दौरान आपको यह ज्ञान प्राप्त हुआ होगा।
आप में से प्रत्येक के पास तीन रंगीन वर्ग हैं: लाल, हरा, काला। अब आपको सोचना चाहिए और इन वर्गों का उपयोग करके मेरे प्रश्न का उत्तर देना चाहिए।
क्या आपको इस विषय पर चर्चा उपयोगी लगती है, और क्या इससे संघर्ष की स्थितियों में आपका व्यवहार बदल जाएगा?
1. लाल - हाँ 2. काला - नहीं 3. हरा - मुझे संदेह है।प्रमुख रंग लाल है. मुझे खुशी है कि आज की कक्षा का समय व्यर्थ नहीं गया, आपने समझा कि हर कोई संघर्ष से बच सकता है, और किसी भी स्थिति में यह संभव है।
कार्य 4. छात्र गेंद को एक घेरे में घुमाते हैं, एक-दूसरे से संघर्ष न करने का वादा करते हैं (मैं अधिक सहिष्णु बनने की कोशिश करूंगा, मैं दयालु होऊंगा, मैं आपत्तिजनक शब्द नहीं कहूंगा... आदि) अंतिम अभ्यास "उपहार" यहां बोर्ड पर आपमें से प्रत्येक के लिए एक छोटा सा उपहार है। और याद रखें: कुछ भी आकस्मिक नहीं है। आपका उपहार जो कहता है वह आपके लिए है। कक्षा समय के अंत में, प्रत्येक छात्र को एक अनुस्मारक मिलता है कि कैसे व्यवहार करना है ताकि संघर्ष की स्थिति में न पड़ें।स्लाइड 1
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"हमारे जीवन में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके" विषय पर प्रस्तुति हमारी वेबसाइट पर बिल्कुल मुफ्त डाउनलोड की जा सकती है। प्रोजेक्ट विषय: सामाजिक अध्ययन। रंगीन स्लाइड और चित्र आपको अपने सहपाठियों या दर्शकों को आकर्षित करने में मदद करेंगे। सामग्री देखने के लिए, प्लेयर का उपयोग करें, या यदि आप रिपोर्ट डाउनलोड करना चाहते हैं, तो प्लेयर के नीचे संबंधित टेक्स्ट पर क्लिक करें। प्रस्तुतिकरण में 21 स्लाइड शामिल हैं।
प्रस्तुतिकरण स्लाइड्स
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हमारे जीवन में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके।
तैयार प्रस्तुतियों का पोर्टल
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संघर्ष को आमतौर पर लोगों (या व्यक्तित्व के तत्वों) के बीच बातचीत की ऐसी गुणवत्ता के रूप में माना जाता है, जो अपने हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पार्टियों के टकराव में व्यक्त होता है।
वास्तविक जीवन में संघर्ष अपरिहार्य हैं!
लोगों से संवाद बंद करके ही झगड़ों से बचा जा सकता है।
संघर्ष सामान्य है!
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टकराव
सकारात्मक भूमिका निभाता है
एक नकारात्मक घटना के रूप में देखा जाता है
किसी संघर्ष के नकारात्मक परिणाम उस विरोधाभास को हल करने में संघर्ष के पक्षों की असमर्थता के परिणाम होते हैं जिसके कारण यह हुआ।
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टकराव
लोगों या समूहों के बीच
स्वयं व्यक्ति के अंदर (मुझे चाहिए, मुझे चाहिए)
एक विरोधाभास एक संघर्ष बन जाएगा यदि:
यह हम दोनों के लिए सार्थक हो जाएगा और सचेत हो जाएगा ("मैं हर बार आपका इंतजार करते-करते थक गया हूं")
आगे संचार असंभव या कठिन हो जाता है ("मैं अपना संचार जारी रखना चाहता हूं, लेकिन...")
हम इस विरोधाभास को हल करने के लिए कार्रवाई करना शुरू करते हैं ("आइए सहमत हैं...")
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संघर्ष के संकेत पार्टियों के लिए महत्वपूर्ण विरोधाभासों की उपस्थिति; पार्टियों के बीच प्रभावी बातचीत के लिए उन्हें हल करने की आवश्यकता; पार्टियों की कार्रवाइयों का उद्देश्य उत्पन्न हुए विरोधाभासों पर काबू पाना और अपने स्वयं के हितों को साकार करना है; वगैरह।
संघर्ष की संरचना
संघर्ष का विषय वे विरोधाभास हैं जो बातचीत करने वाले पक्षों के बीच उत्पन्न होते हैं और जिन्हें वे हल करने का प्रयास कर रहे हैं।
संघर्ष में भाग लेने वाले व्यक्ति और समूह होते हैं जिन्हें प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रतिभागियों में विभाजित किया जा सकता है।
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पारस्परिक संघर्ष
स्थिति-भूमिका (उदाहरण के लिए, एक शिक्षक और एक छात्र के बीच संघर्ष, जो शिक्षक की राय में, अपनी स्थिति का सम्मान किए बिना, अपमानजनक व्यवहार करता है)
सामग्री (उदाहरण के लिए, किसी कार्यालय को लेकर संघर्ष जिसमें कई शिक्षक एक पाठ पढ़ाना चाहते हैं)
आध्यात्मिक (जीवन मूल्यों और अर्थों में बेमेल के परिणामस्वरूप उत्पन्न)
संघर्षों की दिशा
क्षैतिज, समान सामाजिक स्थिति वाले व्यक्तियों के बीच उत्पन्न होने वाला (उदाहरण के लिए, कार्य सहकर्मी)
कार्यक्षेत्र, सामाजिक स्थिति में समान न होने वाले व्यक्तियों के बीच उत्पन्न होने वाला (उदाहरण के लिए, शिक्षक - छात्र)
मिश्रित (उदाहरण के लिए, शिक्षक - अभिभावक)
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शैक्षणिक संघर्षों के प्रकार
गतिविधि का टकराव जो छात्र के शैक्षणिक कार्यों, शैक्षणिक प्रदर्शन और पाठ्येतर गतिविधियों के प्रदर्शन के संबंध में उत्पन्न होता है।
किसी छात्र द्वारा स्कूल में, कक्षा में या कक्षा के बाहर आचरण के नियमों के उल्लंघन के कारण उत्पन्न होने वाले व्यवहार और कार्यों का टकराव।
शिक्षण गतिविधियों की प्रक्रिया में उनके संचार के क्षेत्र में, छात्रों और शिक्षकों के बीच भावनात्मक व्यक्तिगत संबंधों के क्षेत्र में उत्पन्न होने वाले संबंध संघर्ष।
समझ समझौते की शुरुआत है. बेनेडिक्ट स्पिनोज़ा
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शैक्षणिक संघर्षों का वर्णन करते हुए, एम. एम. रयबाकोवा निम्नलिखित विशेषताएं नोट करते हैं:
स्थिति के शैक्षणिक रूप से सही समाधान के लिए शिक्षक की पेशेवर जिम्मेदारी, क्योंकि स्कूल समाज का एक मॉडल है जहां छात्र लोगों के बीच संबंधों के सामाजिक मानदंडों को सीखते हैं;
संघर्षों में भाग लेने वालों की अलग-अलग सामाजिक स्थिति (शिक्षक-छात्र) होती है, जो संघर्ष में अलग-अलग व्यवहार निर्धारित करती है;
प्रतिभागियों की उम्र और जीवन के अनुभव में अंतर संघर्ष में उनकी स्थिति को अलग करता है और इसे हल करने में गलतियों के लिए जिम्मेदारी की विभिन्न डिग्री को जन्म देता है;
प्रतिभागियों द्वारा घटनाओं और उनके कारणों की अलग-अलग समझ (संघर्ष "शिक्षक की नज़र से" और "छात्र की नज़र से" अलग-अलग देखा जाता है), इसलिए शिक्षक के लिए बच्चे की गहराई को समझना आसान नहीं है अनुभव, और छात्र को अपनी भावनाओं से निपटने और उसे तर्क के अधीन करने के लिए;
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संघर्ष में अन्य छात्रों की उपस्थिति गवाहों को प्रतिभागियों में बदल देती है, और संघर्ष उनके लिए भी एक शैक्षिक अर्थ प्राप्त कर लेता है; शिक्षक को यह हमेशा याद रखना होगा;
किसी संघर्ष में शिक्षक की व्यावसायिक स्थिति उसे इसे हल करने में पहल करने और एक विकासशील व्यक्तित्व के रूप में छात्र के हितों को पहले स्थान पर रखने में सक्षम होने के लिए बाध्य करती है;
किसी संघर्ष को सुलझाने में शिक्षक द्वारा की गई कोई भी गलती नई स्थितियों और संघर्षों को जन्म देती है जिसमें अन्य छात्र भी शामिल होते हैं;
शिक्षण गतिविधियों में संघर्ष को सफलतापूर्वक हल करने की तुलना में रोकना आसान है।
एक अच्छा उदाहरण ही सबसे अच्छा उपदेश है. जर्मन कहावत
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संघर्ष स्थितियों में व्यवहार के तरीके.
आत्म उन्मुखीकरण
अन्य उन्मुख
संघर्ष समाधान शैलियाँ
सहयोग परिहार समझौता
प्रभुत्व (टकराव)
अनुपालन (सुचारूकरण)
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संघर्ष स्थितियों में व्यवहार करने के तरीके
धारणाओं और पूर्वाग्रहों की विकृतियाँ
प्रतियोगिता प्रक्रियाएँ
किसी विवाद में सबसे कठिन काम न केवल अपनी बात का बचाव करना है, बल्कि उसके बारे में स्पष्ट विचार रखना भी है। आंद्रे मौरोइस
जो कोई भी एक बार विश्वास का उल्लंघन करता है वह उसे हमेशा के लिए खो देता है। आर्थर शोपेनहावर
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भावावेश
संचार कम हो गया
क्रोध दूसरों के लिए कितना भी अप्रिय क्यों न हो, जो इसे अनुभव करता है उसके लिए यह अधिक कष्टदायक होता है। जो क्रोध से शुरू होता है उसका अंत शर्मिंदगी पर होता है। एल एन टॉल्स्टॉय।
यदि सही समय पर सही शब्द कहना एक महान कला है, तो सही समय पर चुप रहना उससे भी बड़ी कला है। फ्रेंकोइस डे ला रोशेफौकॉल्ड
संघर्ष के मुख्य मुद्दे की समझ में गिरावट;
कठोर प्राथमिकताएँ (पदों के प्रति जुनून);
मतभेदों का अतिशयोक्ति, समानताओं की प्रेरणा।
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संघर्ष अंतःक्रिया के चरण
संघर्ष-पूर्व अवस्था (अव्यक्त अवधि)
संघर्ष के बाद का चरण
खुला संघर्ष चरण
संघर्ष पूर्व स्थिति के खतरे की डिग्री और भविष्य में उत्पन्न होने वाले संघर्ष की संभावना के संबंध में बातचीत और समझौते; वर्तमान स्थिति के सार और कारणों के बारे में यथासंभव संपूर्ण जानकारी एकत्र करना; पहचानी गई समस्याओं के संघर्ष-मुक्त और दर्द रहित समाधान की संभावना और संभावना की डिग्री निर्धारित करना; संघर्ष पूर्व स्थिति को हल करने के लिए विशिष्ट कार्यों का विकास।
खुली अवधि के भीतर, कोई अपने स्वयं के आंतरिक चरणों को अलग कर सकता है, जो तनाव की अलग-अलग डिग्री की विशेषता है: घटना एक ऐसी घटना है जो पार्टियों के बीच खुले टकराव की शुरुआत करती है; संघर्ष की स्थिति - यह सबसे तीव्र चरण है, जिस पर इसके प्रतिभागियों के बीच सभी विरोधाभास तेज हो जाते हैं और टकराव जीतने के लिए सभी अवसरों का उपयोग किया जाता है। मुख्य कार्य किसी भी कीमत पर दुश्मन को जितना संभव हो उतना नुकसान पहुंचाना है।
संघर्ष की समाप्ति खुली अवधि का अंतिम चरण है। अक्सर किसी संघर्ष के अंत की पहचान इस तथ्य से होती है कि दोनों पक्षों को संघर्ष जारी रखने की निरर्थकता का एहसास हो गया है।
युद्ध जीत लिया गया है, लेकिन शांति नहीं. अल्बर्ट आइंस्टीन
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संघर्ष में प्रभावी व्यवहार की तकनीकें.
संघर्ष के प्रति विपरीत रवैया जो हो रहा है उसके लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी की मान्यता है, जो निम्नलिखित सिद्धांतों को अपनाने पर निर्भर करती है:
अन्य लोगों के साथ अपने संबंधों के परिणामों के लिए केवल आप ही जिम्मेदार हैं;
यदि आप जिस व्यवहार रणनीति का पालन कर रहे हैं वह वांछित परिणाम नहीं देती है, तो दूसरे पक्ष को दोष देने का कोई कारण नहीं है;
आपको यह प्रश्न नहीं पूछना चाहिए: "इस तथ्य के लिए कौन दोषी है कि मुझे बुरा लगा?"
आपको अपने आस-पास के लोगों से यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि वे बदल जाएंगे या अलग हो जाएंगे;
केवल आप ही अपनी आवश्यकताओं को जानते हैं और उन्हें पूरा करने के लिए जिम्मेदार हैं;
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तर्क को ठोस बनाने से इसे समझना आसान हो जाता है। अज्ञात लेखक
सक्रिय प्रतिक्रियाएँ
अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट करें: वास्तव में मुझे क्या पसंद नहीं है? - मैं चिंतित हूं... इस स्थिति में मुझे क्या चाहिए? – ज़रूरी... मुझे क्या चाहिए? - चाहना…
रिपोर्ट करें कि आपको क्या चाहिए: सही संदेश: मुझे अपने ज्ञान के स्तर का आकलन करने के लिए एक प्रश्न का उत्तर सुनना होगा; कृपया मुझे मेरे काम की गुणवत्ता का आकलन करने के मानदंड बताएं।
बातचीत शुरू करें. बातचीत का मुख्य लक्ष्य समस्या को सुलझाने में प्रतिद्वंद्वी को शामिल करना है। इस स्तर पर, सुनने के नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है: अधिक सुनें, स्वयं कम बोलें; अपने प्रतिद्वंद्वी की राय में रुचि दिखाएं; थोड़ा रुकें; (1. अन्य लोगों की राय के प्रति चौकस रवैये पर जोर देता है; 2. किसी के अनुभवों को समझने का अवसर, यह आकलन करने का कि प्रस्तावित समाधान दोनों पक्षों के हितों को कितना ध्यान में रखता है;) अल्टीमेटम। (लक्ष्य यह स्पष्ट करना है: यदि समस्या के संयुक्त समाधान के आपके प्रस्तावों को समझ नहीं मिलती है, तो आप इसे स्वयं हल करेंगे, केवल अपने हितों द्वारा निर्देशित)।
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"मुश्किल" स्थिति में एक शिक्षक के लिए आचरण के नियम
कार्यों (व्यवहार) पर ध्यान केंद्रित करना सीखें, न कि छात्र के व्यक्तित्व पर। किसी छात्र के व्यवहार का वर्णन करते समय, उसे संबोधित मूल्यांकनात्मक टिप्पणियों के बजाय, उसके द्वारा किए गए कार्य का एक विशिष्ट विवरण का उपयोग करें।
स्थिति का तनाव न बढ़ाएं. निम्नलिखित शिक्षक कार्यों से तनाव बढ़ सकता है: अतिसामान्यीकरण, लेबलिंग; कठोर आलोचना; बार-बार तिरस्कार; बातचीत की सीमाएँ निर्धारित करना; निन्दा.
कार्रवाई पर बाद में चर्चा करें.
गैर-आक्रामक व्यवहार पैटर्न का मॉडल बनाएं।
- दर्शकों को कहानी में शामिल करने का प्रयास करें, प्रमुख प्रश्नों, एक खेल भाग का उपयोग करके दर्शकों के साथ बातचीत स्थापित करें, मजाक करने से न डरें और ईमानदारी से मुस्कुराएं (जहां उपयुक्त हो)।
- स्लाइड को अपने शब्दों में समझाने का प्रयास करें, अतिरिक्त रोचक तथ्य जोड़ें, आपको केवल स्लाइड से जानकारी पढ़ने की आवश्यकता नहीं है, दर्शक इसे स्वयं पढ़ सकते हैं।
- आपके प्रोजेक्ट की स्लाइड्स को टेक्स्ट ब्लॉक्स से ओवरलोड करने की कोई आवश्यकता नहीं है; अधिक चित्र और न्यूनतम टेक्स्ट बेहतर जानकारी देंगे और ध्यान आकर्षित करेंगे। स्लाइड में केवल मुख्य जानकारी होनी चाहिए; बाकी जानकारी दर्शकों को मौखिक रूप से बताई जानी चाहिए।
- पाठ अच्छी तरह से पठनीय होना चाहिए, अन्यथा दर्शक प्रस्तुत की गई जानकारी को नहीं देख पाएंगे, कहानी से बहुत अधिक विचलित हो जाएंगे, कम से कम कुछ समझने की कोशिश करेंगे, या पूरी तरह से रुचि खो देंगे। ऐसा करने के लिए, आपको सही फ़ॉन्ट चुनने की ज़रूरत है, यह ध्यान में रखते हुए कि प्रस्तुति कहाँ और कैसे प्रसारित की जाएगी, और पृष्ठभूमि और पाठ का सही संयोजन भी चुनना होगा।
- अपनी रिपोर्ट का पूर्वाभ्यास करना महत्वपूर्ण है, इस बारे में सोचें कि आप दर्शकों का स्वागत कैसे करेंगे, आप पहले क्या कहेंगे और आप प्रस्तुति को कैसे समाप्त करेंगे। सब कुछ अनुभव के साथ आता है।
- सही पोशाक चुनें, क्योंकि... वक्ता के कपड़े भी उसके भाषण की धारणा में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं।
- आत्मविश्वास से, सहजता से और सुसंगत रूप से बोलने का प्रयास करें।
- प्रदर्शन का आनंद लेने का प्रयास करें, तब आप अधिक सहज महसूस करेंगे और कम घबराएंगे।
« शिक्षक और छात्रों के बीच सहयोग,
संबंधों को विकसित करने के आधार के रूप में
बच्चों के समूह में»
सभी शिक्षक शिक्षा की प्रभावशीलता में सुधार के तरीके तलाश रहे हैं। शैक्षिक कार्य की विभिन्न प्रौद्योगिकियाँ हैं, लेकिन मुझे ऐसा लगता है कि सहयोग प्रौद्योगिकी को पारंपरिक तरीकों का सबसे सफल विकल्प माना जा सकता है।
नवोन्मेषी शैक्षणिक प्रौद्योगिकियाँ परस्पर जुड़ी हुई हैं, अन्योन्याश्रित हैं और एक विशिष्ट उपदेशात्मक प्रणाली का गठन करती हैं जिसका उद्देश्य खुलेपन, ईमानदारी, सद्भावना, सहानुभूति, पारस्परिक सहायता जैसे मूल्यों का पोषण करना और प्रत्येक छात्र की शैक्षिक आवश्यकताओं को उसके व्यक्तिगत चरित्र के अनुसार प्रदान करना है।
सहयोग प्रौद्योगिकी के आधार पर निर्मित शैक्षिक प्रक्रिया में, प्रत्यक्ष लक्ष्य बौद्धिक, आध्यात्मिक और शारीरिक क्षमताओं, रुचियों, उद्देश्यों का विकास और वैज्ञानिक-भौतिकवादी विश्वदृष्टि का विकास है। ऐसी शैक्षिक प्रक्रिया की सामग्री आसपास की वास्तविकता में अनुभूति, सामाजिक और व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण परिवर्तनों के तरीकों का विकास है
कार्य के तरीके संयुक्त गतिविधि, खोज और शिक्षक और छात्र के बीच सभी प्रकार के सहयोग हैं। इस तकनीक का मुख्य विचार विभिन्न शैक्षिक और जीवन स्थितियों में कैडेटों की सक्रिय संयुक्त गतिविधियों के लिए परिस्थितियाँ बनाना है।
शिक्षा के प्रति व्यक्ति-केंद्रित दृष्टिकोण में छात्र के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान, उस पर विश्वास, उसके व्यक्तिगत लक्ष्यों, आवश्यकताओं और रुचियों को स्वीकार करना शामिल है। इसलिए, हमारे स्कूल में शैक्षिक प्रक्रिया को इस तरह से संरचित किया गया है कि छात्र की रचनात्मक क्षमता के प्रकटीकरण और विकास, उसके आत्मनिर्णय और आत्म-प्राप्ति के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जा सकें।
कक्षा का समय:
"हमारे जीवन में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके।"
लक्ष्य:बच्चों को संघर्षों को रोकने के तरीकों के साथ "संघर्ष" और "संघर्ष की स्थिति" की अवधारणा से परिचित कराएं; लोगों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के निर्माण को बढ़ावा देना, संचार कौशल और सामाजिक संपर्क में महारत हासिल करने की इच्छा; बच्चों को सहयोग करने और एक-दूसरे को समझने के लिए प्रोत्साहित करें।
रूप:कक्षा का समय
सजावट:बोर्ड पर एपिग्राफ "जो लोग सूप नहीं बना सकते, वे दलिया बनाएं" (वी. डोमिल), "संघर्षों को रोकने के तरीके: सौम्य टकराव, रचनात्मक प्रस्ताव", मल्टीमीडिया कॉम्प्लेक्स, कार्टून "संघर्ष"।
कक्षा प्रगति
1. संगठनात्मक क्षण.
2. तकनीक "आश्चर्य!" (मानसिक गतिविधि को सक्रिय करने और पाठ के विषय में रुचि आकर्षित करने, विश्लेषण करने की क्षमता विकसित करने के उद्देश्य से।)
सभी को नमस्कार! मेरी राय में, हर कोई इस बात से सहमत होगा कि संचार किसी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है। रिश्तों के नियमों को जानकर संवाद करने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है। यह निर्धारित करने के लिए कि आज हम किस बारे में बात करेंगे, आइए ताली बजाएं, ताली बजाएं, लेकिन असामान्य, लेकिन एक कार्य के साथ। कल्पना करें कि दो हथेलियाँ दो लोग हैं जो दोस्त हैं। चलो हेलो कहते हैं। और अब वे लगन से चीजों को सुलझा रहे हैं। ताली बजाएं ताकि आपकी ताली भागीदारों के बीच थोड़ी असहमति को दर्शाए। अब अपनी ताली को तीव्र अंतरों को दर्शाने दें। अब दुश्मनी दिखाने के लिए ताली बजाएं. यह कौन निर्धारित कर सकता है कि लोगों की ऐसी टक्कर को क्या कहा जाता है? (संघर्ष)। इस प्रकार की टक्करें अपने साथ क्या लेकर आती हैं? (मानसिक पीड़ा या शारीरिक चोट)।
हमारी कक्षा के समय का विषय: "हमारे जीवन में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके।" आज कक्षा में हम झगड़ों के कारणों और उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में बात करेंगे।
3. रिसेप्शन "सहयोगी श्रृंखला"।"संघर्ष" शब्द आपके मन में क्या जुड़ाव पैदा करता है? (गाली-गलौज, आँसू, लड़ाई-झगड़े, चोटें, मुक्के, झगड़े, अपमान, हत्याएँ, पारिवारिक विनाश, नौकरी छूटना, जेल, आदि)
4. विषय पर बातचीत.
दोस्तों, क्या आप कभी झगड़ों में शामिल हुए हैं? वे क्या कर रहे थे? आपकी मेज़ों पर बादलों के रूप में पत्तियाँ हैं। क्लाउड पर, एक संघर्ष लिखें जिसमें आपने भाग लिया था। (लोग अपने संघर्षों के बारे में लिखते हैं)। सूर्य बोर्ड से जुड़ा हुआ है.
कक्षा शिक्षक:अब धूप खिली हुई है और आसमान साफ़ है। लेकिन तभी बादल आ गये. अब क्या होने वाला है? (तूफान आया: बिजली, गरज और भारी बारिश)। इसलिए जीवन में, जब लोग एक-दूसरे से झगड़ते हैं, तो उनका अपमान सबसे मूल्यवान मानव अंगों, हृदय और आत्मा को नुकसान पहुंचाता है। और अक्सर हम सबसे छुपकर चुपचाप रोते हैं।
कक्षा शिक्षक:और दलिया शब्द के साथ एक और कहावत है: "आप अपने साथ दलिया नहीं बना सकते।" वो किसके बारे में बात कर रहे हैं? (आलसी, अड़ियल लोगों के बारे में; ऐसे व्यक्ति के बारे में जिससे सहमत होना असंभव है)।
कक्षा शिक्षक:कक्षा घंटे का पुरालेख पढ़ें। आप इसका अर्थ कैसे समझाएँगे?
बच्चे:
जो लोग संवाद करने और समझने में असमर्थ हैं वे स्वयं को भ्रमित करने वाली स्थितियों में पाते हैं।
जो लोग लोगों के साथ नहीं मिल पाते वे लगातार अपने और दूसरों के लिए मुश्किलें पैदा करते हैं।
यदि कोई टीम एक साथ काम नहीं कर सकती, तो कोई भी व्यवसाय गड़बड़ा जाता है।
कक्षा शिक्षक:यदि कोई टीम एक साथ काम नहीं कर सकती है, तो इस टीम में रिश्ते लगातार सुलझते रहते हैं, शिकायतें जमा होती रहती हैं और झड़पें होती रहती हैं।
कक्षा शिक्षक:संघर्ष क्या है? हमारे जीवन में क्या-क्या संघर्ष होते रहते हैं? झगड़ों को सुलझाना कैसे सीखें? हम समूहों में काम करके इन सवालों का जवाब देने की कोशिश करेंगे। ऐसा करने के लिए, हमें मेरे पसंदीदा सिद्धांत के अनुसार समूहों में विभाजित किया जाएगा... (स्पैरो, शुतुरमुर्ग, बाज़, कबूतर)।
| गौरैया- रिश्ते को खोने के डर से चुपचाप हार मान लेता है। | शुतुरमुर्ग- रेत में अपना सिर छुपाता है, संघर्ष से बचता है। | बाज़– वह स्वयं ही झगड़े भड़काता है और अपने पक्ष में निर्णय लेता है। | कबूतर- एक संघर्ष में प्रवेश करता है, लेकिन किसी को नुकसान पहुंचाए बिना इसे शांतिपूर्वक हल करने का प्रयास करता है। |
5. सिद्धांत और व्यवहार.
समूह I: संघर्ष एक संघर्ष है, एक विरोधाभास है जो लोगों के बीच शत्रुता, भय और घृणा को जन्म देता है।
वैज्ञानिकों ने कई प्रकार के संघर्षों की पहचान की है। सबसे आम है अनियंत्रित संघर्ष।
बस में किसी ने आपके पैर पर पैर रख दिया, और आप क्रोधित हो गए: "उस ढीठ आदमी ने माफी भी नहीं मांगी!" अब वह हमला करने के लिए मजबूर है: "मुझे यह पसंद नहीं है, मुझे टैक्सी लेनी होगी!" परिणामस्वरूप, चीजें झगड़े का कारण बन सकती हैं।
एक अन्य प्रकार का संघर्ष ठंडा तनाव (आंतरिक संघर्ष) है।
ऐसा लाइन में खड़े लोगों के बीच हो सकता है, जब कोई अपने अधिकार का इस्तेमाल करते हुए सबसे आगे निकलने की कोशिश करता है. उदाहरण के लिए, किसी सामाजिक कार्यकर्ता की आईडी दिखाने पर लोग चुप हो जाते हैं, लेकिन उनके अंदर सब कुछ उबल रहा होता है। लेकिन तभी कोई इसे बर्दाश्त नहीं कर पाता और विरोध करता है, कतार उसका समर्थन करती है और घोटाला हो जाता है।
एक तीसरा प्रकार है - परिहार, जब कोई व्यक्ति स्पष्ट रूप से दिखाता है कि वह संचार बनाए नहीं रखना चाहता है।
कक्षा शिक्षक:ऐसे झगड़ों से क्या नुकसान है? दूसरा समूह हमें बताएगा.
समूह II: हम यह जोड़ना चाहेंगे कि संघर्ष 4 प्रकार के होते हैं: अंतर्वैयक्तिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच, अंतरसमूह, पारस्परिक।
ऐसे झगड़ों से क्या नुकसान है?
सबसे पहले, मानव गरिमा संघर्षों से ग्रस्त है।
दूसरे, संघर्ष के प्रत्येक मिनट के लिए बाद के 20 मिनट के अनुभव होते हैं, जब काम ठीक से नहीं चलता है, और सामान्य तौर पर, सब कुछ हाथ से बाहर हो जाता है।
तीसरा, शारीरिक स्वास्थ्य ख़राब होता है - नसें, हृदय और रक्त वाहिकाएँ प्रभावित होती हैं।
इसलिए, यह सीखना जरूरी है कि संघर्षों को कैसे रोका जाए। सबसे पहले, आपको कभी भी निषिद्ध तकनीकों का उपयोग नहीं करना चाहिए - ये वाक्यांश हैं जैसे: "चलो!", "आप क्या समझते हैं!", "आप एक चतुर व्यक्ति लगते हैं, लेकिन आप ऐसी बकवास कर रहे हैं!"
इसके विपरीत, शब्दों का बस एक जादुई प्रभाव होता है: "मुझे ऐसा लगता है," "शायद मैं गलत हूं," "शायद आप मुझसे सहमत होंगे," आदि।
संघर्ष के दौरान सही व्यवहार आपके स्वास्थ्य को सुरक्षित रखेगा और न केवल आपको, बल्कि दूसरों को भी शांत और खुश बनाएगा।
कक्षा शिक्षक:बीमारियों की तरह, संघर्षों को ठीक करने से बेहतर रोका जाता है। अब हम संघर्ष की स्थितियों को रोकना सीखेंगे।
समूह III: संघर्ष स्थितियों को रोकने के कई तरीके हैं। हम दो सबसे आम बातों पर गौर करेंगे।
झगड़ों को रोकने का पहला तरीका है सौम्य टकराव।
नरम विरोध हल्के रूप में व्यक्त की गई कड़ी आपत्ति है। इस तरह आप दूसरे व्यक्ति को नाराज किए बिना अपनी स्थिति का बचाव कर सकते हैं।
स्थिति 1. आपको यह पसंद नहीं है कि आपका डेस्क पड़ोसी कभी भी स्कूल में पाठ्यपुस्तकें नहीं लाता है और आपकी पाठ्यपुस्तकों का उपयोग करता है। उसे सौम्य टकराव दें. इस बारे में उसे धीरे से संकेत देने की कोशिश करें।
नमूना वाक्यांश: दीमा, मैं झगड़ा नहीं करना चाहता, लेकिन जब दूसरे मेरी चीज़ों का उपयोग करते हैं तो मुझे यह पसंद नहीं है। नाराज न हों, लेकिन ये मेरी पाठ्यपुस्तकें हैं, और मेरे लिए इन्हें अकेले उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है।
दूसरी विधि को "रचनात्मक प्रस्ताव" कहा जाता है। यह समझौता खोजने का एक प्रयास है, अर्थात्। एक समाधान जो हर किसी के लिए उपयुक्त हो सकता है। आइए एक विशिष्ट स्थिति पर विचार करें।
उदाहरण वाक्यांश: दीमा, यह मेरे लिए अनुचित लगता है कि मैं एकमात्र व्यक्ति हूं जो स्कूल में पाठ्यपुस्तकें ले जाता है, चलो इसे एक-एक करके करते हैं। मैं समझता हूं कि स्कूल में पाठ्यपुस्तकों का पूरा बैग ले जाना मुश्किल है। अब पहियों पर और वापस लेने योग्य हैंडल वाले ऐसे बैग उपलब्ध हैं। शायद आप अपने माता-पिता से एक के लिए पूछ सकते हैं।
स्थिति 2. दो छात्र बाहर आते हैं।
पहला वार्तालाप विकल्प. - ओह, हाय, आपने अपने बाल ऐसे कहां से कटवाए? - क्या, तुम्हें यह पसंद नहीं है? - लंबे समय से कोई भी इस तरह से अपने बाल नहीं काट रहा है - आप एक पेंशनभोगी की तरह दिखते हैं। - अपने आप को आईने में देखो!..
"कोई भी नहीं", "कोई भी ऐसा नहीं करता" जैसे सामान्यीकरण केवल विवाद के विकास को भड़काते हैं।
दूसरा वार्तालाप विकल्प. - यह हेयरकट आप पर बिल्कुल भी सूट नहीं करता। - क्या आप सच में ऐसा सोचते हो? - ठीक है, हाँ, मैं तुम्हारा दोस्त हूँ, और कौन तुम्हें ईमानदारी से बताएगा? - मुझे क्या करना चाहिए? - मेरे पास आओ, मैं तुम्हारे बालों को अलग तरह से स्टाइल करने की कोशिश करूंगा। - के लिए चलते हैं।
कक्षा शिक्षक:इस मामले में, ईमानदारी और आधे रास्ते में लोगों से मिलने की इच्छा ने झगड़े से बचने में मदद की।
कक्षा शिक्षक:इसलिए, सौम्य टकराव और रचनात्मक सुझाव दो ऐसे व्यवहार हैं जो आपको संघर्षों को रोकने और अपनी गरिमा बनाए रखने में मदद करेंगे।
समूह IV: अच्छी सलाह का गुल्लक। कुछ युक्तियाँ सुनें जो आपको संचार प्रक्रिया को नए तरीके से देखने में मदद करेंगी।
1. दूसरे लोगों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके साथ किया जाए।
2. "मिररिंग" का नियम याद रखें: आप लोगों के साथ जैसा व्यवहार करते हैं, वे आपके साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं।
3. लोगों में केवल अच्छाइयों पर ध्यान दें। बिना किसी अपवाद के सभी लोगों में।
4. नाराज मत होइए. एक रूसी कहावत है: "जो पुराना याद रखता है वह नज़रों से ओझल हो जाता है।"
5. बिस्तर पर जाते समय, अपने आप से पूछें: "दिन भर में आपने किसे और क्या प्रसन्न किया?"
कक्षा शिक्षक:मैं "संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की आज्ञाएँ" भी जोड़ना चाहूँगा, जिन्हें CONFLICT कीवर्ड का उपयोग करके याद रखना बहुत आसान है।
को– यदि संभव हो तो आलोचना ख़त्म करें!
आलोचना रचनात्मक, निष्पक्ष और सौम्य होनी चाहिए और परिस्थितियों के अनुरूप उपयुक्त रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए।
के बारे में– 100% जिम्मेदारी लें!
जैसा कि आई. गोएथे ने कहा, "किसी विवाद में, जो अधिक चतुर होता है उसे दोषी ठहराया जाता है।"
एन-विवाद के विषय, पक्षों के हितों और उनकी स्थिति की गलतफहमी को दूर किया जाना चाहिए!
यदि हम संघर्ष की तुलना घास-फूस से करें तो घटना सबसे ऊपर है और जड़ संघर्ष की स्थिति है और उसी पर ध्यान केन्द्रित करना चाहिए।
एफ– संघर्ष की पृष्ठभूमि का विस्तार न करें!
बाईं ओर एक कदम, दाईं ओर एक कदम (पिछले पाप, "व्यक्तिगत" होना, आदि) अपने आप को गोली मारने जैसा है!
एल- "महिला/सज्जन" (इस छवि से बाहर न निकलें!)।
जैसा कि बी. रसेल कहते हैं, "एक सज्जन व्यक्ति वह व्यक्ति होता है जिसके साथ आप एक सज्जन व्यक्ति की तरह महसूस करते हैं।" केवल इस भूमिका की पूर्ति से ही संघर्ष को ख़त्म करने में मदद मिलती है।
और– सामान्य हितों की तलाश करें!
आपको न केवल "आप क्या चाहते हैं?" पूछना होगा, बल्कि यह भी पूछना होगा कि "आप यह क्यों चाहते हैं?" पहले प्रश्न का उत्तर प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को प्रकट करेगा, दूसरे - हितों को। परिणामस्वरूप, "युद्ध की खाइयों से बाहर निकलकर एक साझा पुल पर आने" और दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान की संयुक्त खोज शुरू करने का एक वास्तविक अवसर होगा।
को– मिलकर रचनात्मक समाधान खोजें!
सभी आपत्तियों और हमलों को प्रश्न पूछकर रचनात्मक रूप में अनुवादित किया जाना चाहिए: "आप क्या करने का प्रस्ताव रखते हैं?"
टी– सभी स्थितियों में सहनशीलता बनाए रखें!
6. खेल अभ्यास.सौम्य टकराव और रचनात्मक सुझावों का प्रयोग करें।
स्थिति 1. माँ ने अपनी बेटी की स्कूल डायरी जाँचने का निर्णय लिया। जब उसने डायरी उठाई तो उसमें से कई बार मुड़ा हुआ कागज का एक टुकड़ा गिरा। माँ ने कागज का टुकड़ा खोला और देखा कि यह एक नोट था। उसकी बेटी, जो एक दोस्त के यहाँ से लौटी थी, ने उसे नोट पढ़ते हुए पाया। लड़की ने अपनी माँ के हाथ से नोट छीन लिया। वह अपनी बेटी पर चिल्लाई. लड़की ने दरवाजा बंद कर लिया और खुद को कमरे में बंद कर लिया।
स्थिति 2. इरा नाराज है: “कल, वाइटा, तुम मेरी ओर चली और नमस्ते नहीं कहा। यह विनम्र नहीं है"। वाइटा आश्चर्यचकित है: “मुझे नमस्ते क्यों कहना चाहिए? आपने मुझे सबसे पहले देखा, आपको नमस्ते कहना चाहिए था।”
स्थिति 3. एक दोस्त ने शाम के लिए आपसे आपकी पसंदीदा पतलून ली, और अगली सुबह वह उन्हें फटा हुआ लौटा देती है।
स्थिति 4. वीका अपना होमवर्क लंबे समय तक और अच्छी तरह से करती है। नताशा पाठ की तैयारी नहीं कर रही है। नताशा वीका से उसे इसे लिखने देने के लिए कहती है। वीका नाराज है; उसने लंबे समय तक तैयारी की और अच्छी पढ़ाई के लिए बहुत प्रयास किया।
स्थिति 5. कक्षा को सशर्त रूप से दो माइक्रोग्रुप में विभाजित किया गया है, जिसमें दोनों में मजबूत नेता, कार्यकर्ता और उत्कृष्ट छात्र हैं। पूरे स्कूल वर्ष के दौरान, उनके बीच ग्रेड के लिए, शिक्षक के सम्मान के लिए, कक्षा के सामने अधिकार के लिए, प्रधानता के लिए प्रतिस्पर्धा होती है। यह सब तीखे चुटकुलों और एक-दूसरे का उपहास करने वाले पाठों में व्यक्त किया जाता है। अवकाश के दौरान "झड़प", झगड़े और यहां तक कि लड़ाई के मामले भी हुए। यह स्थिति पूरी कक्षा के लिए तनावपूर्ण है।
7. भारतीय परी कथा.संघर्ष समय जितना पुराना है। लोगों ने हमेशा दुनिया और एक-दूसरे को समझने की कोशिश की है। कभी-कभी यह कठिन होता है क्योंकि हर कोई समस्याओं को एक ही तरह से नहीं देखता है। एक भारतीय परी कथा सुनें और ऋषियों की गलती का कारण जानने का प्रयास करें।
ऋषि और हाथी
बहुत समय पहले, एक छोटे से शहर में छह अंधे बुद्धिमान व्यक्ति रहते थे। एक दिन एक हाथी को शहर में लाया गया। ऋषिगण उनके दर्शन करना चाहते थे। आख़िर कैसे? "मुझे पता है," एक बुद्धिमान व्यक्ति ने कहा, "हम इसे महसूस करेंगे।" “अच्छा विचार है,” दूसरों ने कहा, “तब हमें पता चलेगा कि वह किस प्रकार का हाथी है।” तो छह लोग हाथी को देखने गए. सबसे पहले बड़े चपटे कान का अहसास हुआ। वह धीरे-धीरे आगे-पीछे होता गया। "एक हाथी एक पंखे की तरह दिखता है!" - पहला ऋषि चिल्लाया। दूसरे साधु ने हाथी के पैर छुए। "वह एक पेड़ जैसा दिखता है!" - उन्होंने कहा। "आप दोनों गलत हैं," तीसरे ने कहा, "यह रस्सी की तरह दिखता है।" इस शख्स को हाथी की पूंछ महसूस हुई. चौथे ने हाथी के दांत को महसूस करते हुए कहा, "हाथी भाले जैसा दिखता है।" “नहीं, नहीं,” पाँचवाँ चिल्लाया, “हाथी एक ऊँची दीवार की तरह होता है!” यह बात उन्होंने हाथी का पक्ष टटोलते हुए कही। छठे ऋषि ने हाथी की सूंड खींची। “आप सब ग़लत हैं,” उन्होंने कहा, “हाथी साँप जैसा दिखता है।” "रस्सी को नहीं!" - "साँप!" - "दीवार!" - "आप गलत बोल रही हे!" - "मैं सही हूँ!"। छह अंधे आदमी एक घंटे तक एक-दूसरे पर चिल्लाते रहे। और वे कभी नहीं जानते थे कि हाथी कैसा दिखता है।
बुद्धिमान लोगों को कभी यह क्यों नहीं पता चला कि हाथी कैसा दिखता है? प्रत्येक व्यक्ति केवल कल्पना कर सकता है कि उसके हाथ क्या महसूस कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, सभी ने सोचा कि उसने सत्य की खोज कर ली है और जानता है कि हाथी कैसा दिखता है। कोई भी यह नहीं सुनना चाहता था कि दूसरे क्या कहते हैं। धारणा में अंतर के आधार पर उनमें संघर्ष था।
क्या बुद्धिमान लोग सचमुच बुद्धिमान थे?
बुद्धिमान लोग कैसे जान सकते हैं कि हाथी वास्तव में कैसा दिखता है? दूसरे पक्ष की उपस्थिति.
कक्षा शिक्षक:मध्यस्थ एक तटस्थ मध्यस्थ होता है जो कठिन किनारों को सुलझाने में मदद करता है, स्थिति को बेहतर ढंग से समझता है और तुरंत सही समाधान ढूंढता है जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।
विरासत
अपनी मृत्यु से पहले, शेख ने अपने तीन बेटों को 19 ऊँट दिए, आधे ऊँट पहले बेटे के लिए, एक चौथाई दूसरे के लिए और एक पाँचवाँ तीसरे के लिए छोड़ दिया। चूँकि ऊँटों को टुकड़ों में काटना स्पष्ट रूप से अलाभकारी होगा, बेटों ने एक मध्यस्थ को आमंत्रित करने का फैसला किया जो अपने ऊँट पर आया था। मध्यस्थ ने स्थिति का आकलन किया और अपने ऊँट को विरासत में शामिल कर लिया। इस प्रकार प्राप्त बीस ऊँटों में से शेख के पहले बेटे ने आधे (10 ऊँट), दूसरे बेटे ने एक चौथाई (5 ऊँट), तीसरे बेटे ने पाँचवाँ (4 ऊँट) ले लिये। इस प्रकार प्राप्त ऊँटों की कुल संख्या उन्नीस थी। मध्यस्थ का ऊँट फालतू ही रहा। बिचौलिया उसके ऊपर चढ़ गया और भाग गया।
2) विवाद सुलझ गया या नहीं?
8. व्यायाम "दिल से दिल तक।"अब मेरा सुझाव है कि आप संख्यात्मक क्रम में भुगतान करें, अपनी संख्याएँ याद रखें, फिर उठें और कक्षा के बीच में जाएँ। आपको दो वृत्तों में खड़े होने की आवश्यकता है - आंतरिक और बाहरी - ताकि आप जोड़ियों में विभाजित हो जाएँ। सम संख्या वाले लोगों को आंतरिक घेरे में और विषम संख्या वाले लोगों को बाहरी घेरे में रहने दें। कृपया एक दूसरे का हाथ थामें. मुझे लगता है कि कुछ अच्छा है जो आप एक-दूसरे से कहना चाहते हैं। अपने दोस्त को उसके बारे में गर्मजोशी भरे और दयालु शब्द बताएं। फिर, नेता की ताली के बाद, बाहरी घेरा दक्षिणावर्त चलता है।
9. व्यायाम "उपहार"।यहाँ कमरे में आपमें से प्रत्येक के लिए एक छोटा सा उपहार है। अपना नंबर याद रखें, उसी नंबर के तहत आपको अपना उपहार मिलेगा। और याद रखें: कुछ भी आकस्मिक नहीं है। आपका उपहार जो कहता है वह आपके लिए है। कमरे में हर किसी को अपने नंबर के साथ एक कागज का टुकड़ा (दिल के आकार में) मिलता है, जिसके पीछे एक इच्छा लिखी होती है।
1. स्थिति को नियंत्रित करने के लिए आपको शांत रहना होगा।
2. किसी विवाद में अपने वार्ताकार की बात अंत तक सुनने में सक्षम हों।
3. दूसरे लोगों की भावनाओं का सम्मान करें.
4. किसी भी समस्या का समाधान किया जा सकता है.
5. जिन लोगों से आप संवाद करते हैं उनके प्रति सावधान रहें।
6. गुस्सा मत करो, मुस्कुराओ.
7. अपने दिन की शुरुआत मुस्कुराहट के साथ करें।
8. आश्वस्त रहें.
9. अपना दिल खोलो और दुनिया अपनी बाहें खोल देगी।
10. अपने अपराधी को देखें - शायद उसे आपकी मदद की ज़रूरत है।
11. आकर्षक और दयालु बनें.
12. अगर आप गलत हैं तो माफी मांगें.
13. अपना आभार व्यक्त करना न भूलें.
14. अपने वादे निभाओ.
15. लगातार दूसरों की आलोचना न करें.
16. जानिए किसी मित्र को सच कैसे बताया जाए, भले ही वह बहुत सुखद न हो।
17. खुद से प्यार करें, खुद पर विश्वास रखें. महान लोगों में से एक ने लिखा: "केवल वही व्यक्ति जो खुद से प्यार करता है और उसका सम्मान करता है, वह दूसरों का सम्मान और प्यार कर सकता है।"
18. नाराज मत होना. तुम्हें क्षमा करने में सक्षम होना चाहिए, अपने भीतर बुराई जमा नहीं करनी चाहिए, और प्रतिशोधी नहीं होना चाहिए।
19. हर परिस्थिति में सहनशीलता बनाए रखें!
10. अंतिम शब्द.विरोधाभासों के बिना समाज में रहना असंभव है; लोगों के विचार, स्वाद और प्राथमिकताएं हमेशा अलग-अलग होंगी। लेकिन ये विरोधाभास संघर्ष का कारण नहीं बन सकते। मानसिक, मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए, आपको यह सीखना होगा कि संघर्षों को कैसे रोका जाए, और यदि कोई संघर्ष पहले ही भड़क चुका है, तो आपको उससे बाहर निकलने में सक्षम होने की आवश्यकता है। मैं निम्नलिखित शब्दों के साथ अपना पाठ समाप्त करना चाहूंगा: “एक व्यक्ति जो बहुत अच्छा काम नहीं करता है वह अकेले रह जाने और दूसरों की निंदा का कारण बनने का जोखिम उठाता है। इसके विपरीत, ऐसे कार्य भी होते हैं जो लोगों को दूसरों की नजरों में ऊपर उठाते हैं। दोनों ही मामलों में, जब किसी विकल्प का सामना करना पड़े, तो कुछ भी करने से पहले परिणामों के बारे में सोचें। और निर्णय को सही होने दें।” यदि हमारा समाज "आँख के बदले आँख" के नियम के अनुसार रहता, तो पूरी दुनिया अंधी हो जाती।
11. प्रतिबिंब.कक्षा के समय ने क्या प्रभाव छोड़ा? क्या आपको अपनी क्षमताओं पर अधिक विश्वास हो गया है? क्या आपमें संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीकों का उपयोग करने की इच्छा है?
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हमारे जीवन में संघर्ष
3 संघर्ष क्या है? संघर्ष एक संघर्ष है, एक विरोधाभास है जो लोगों के बीच शत्रुता, भय और घृणा को जन्म देता है।
4 झगड़ों से क्या हानि है? संघर्षों से मानवीय गरिमा प्रभावित होती है। संघर्ष के प्रत्येक मिनट के बाद 20 मिनट के अनुभव होते हैं, जब काम ठीक से नहीं चलता, तो सब कुछ हाथ से निकल जाता है। शारीरिक स्वास्थ्य ख़राब होता है - तंत्रिकाएँ, हृदय, रक्त वाहिकाएँ प्रभावित होती हैं। इसलिए, यह सीखना जरूरी है कि ऐसे संघर्षों को कैसे रोका जाए।
5 किसी संघर्ष के उत्पन्न होने के लिए, यह पर्याप्त है: दो लोग, दो दृष्टिकोण, विवाद का विषय
6 प्रकार के संघर्ष बाहरी आंतरिक पारस्परिक वैवाहिक अंतर्समूह जानवरों के बीच सैन्य
7 संघर्ष की स्थिति में प्राथमिक उपचार। पहला और मुख्य नियम यह है कि संघर्ष की स्थिति में आपको जल्दबाजी में कोई निर्णय नहीं लेना चाहिए। अपने पूर्वजों की सलाह सुनें - 10 तक गिनें। अपनी सांस लेने का अभ्यास करें। अपनी नाक से धीरे-धीरे हवा अंदर लें और कुछ देर के लिए अपनी सांस रोककर रखें। धीरे-धीरे सांस छोड़ें (या तीन गहरी सांसें लें)। संघर्ष पारस्परिक नियम सहायता
8 प्रश्नावली - "क्या आप संघर्षग्रस्त व्यक्ति हैं?" -संघर्ष की स्थिति में आप आमतौर पर कैसा व्यवहार करते हैं?
9 "सुनहरे नियम" - हर किसी को सुनने का अधिकार है: जब कोई बोलता है, तो हर कोई सुनता है; -हर किसी को अपनी राय व्यक्त करने और आलोचना न करने का अधिकार है। कोई बुरी राय नहीं है; -हर किसी को खेल के दौरान छोड़ने और वापस लौटने का अधिकार है; -अगर मैं बोलता हूं तो सिर्फ अपने लिए बोलता हूं. मैं "वह ऐसा सोचता है", "हम सोचते हैं", "मैं उसके लिए बोलना चाहूंगा" जैसे शब्दों से बचता हूं; -वे इस बारे में बात नहीं करते कि अब कौन अनुपस्थित है।
10 स्थिति 1 माँ ने अपनी बेटी की स्कूल डायरी जाँचने का निर्णय लिया। जब उसने डायरी उठाई तो उसमें से कई बार मुड़ा हुआ कागज का एक टुकड़ा गिरा। माँ ने कागज का टुकड़ा खोला और देखा कि यह एक नोट था। उसकी बेटी, जो एक दोस्त के यहाँ से लौटी थी, ने उसे नोट पढ़ते हुए पाया। लड़की ने अपनी माँ के हाथ से नोट छीन लिया। वह अपनी बेटी पर चिल्लाई. लड़की ने दरवाजा बंद कर लिया और खुद को कमरे में बंद कर लिया। प्रश्नों के उत्तर दें:- संघर्ष में कौन शामिल है? - संघर्ष के लिए कौन दोषी है? - संघर्ष में पार्टियों की स्थिति क्या है?
11 स्थिति 2 9वीं कक्षा के दो छात्रों ने आपस में एक फुटबॉल मैच आयोजित करने का निर्णय लिया। नियत समय पर बच्चे स्कूल के स्टेडियम में एकत्र हुए। वहाँ केवल 9 "ए" वर्ग का एक गोलकीपर था। किसी को नहीं पता था कि वह क्यों गायब था. उनके सहपाठियों ने उनसे खेल शुरू न करने और कुछ देर इंतजार करने के लिए कहा। लेकिन 9 "बी" के खिलाड़ी मांग करने लगे कि हम तुरंत शुरुआत करें। यह स्पष्ट था कि गोलकीपर के बिना, टीम 9 "ए" निश्चित रूप से हार जाएगी। बहस छिड़ गई. जुनून चरम पर था. उनमें से एक व्यक्ति का पैर गलती से विरोधी टीम के कप्तान के पैर पर पड़ गया। वह खुद को रोक नहीं सका और झूलते हुए अपराधी के चेहरे पर दे मारा। झटका इतना जोरदार था कि लड़का गिर गया. उनके साथी उनके बचाव में दौड़ पड़े। लड़ाई छिड़ गई. लड़ाई को वहां से गुजर रहे एक शिक्षक ने रोका। परिणामस्वरूप, खेल कभी नहीं हुआ और मूड ख़राब हो गया। अगले दिन निदेशक के कार्यालय में एक अप्रिय बातचीत हुई। प्रश्नों के उत्तर दीजिए:- संघर्ष क्या है? - विवाद क्यों उत्पन्न हुआ? - इस संघर्ष के विकास के तरीके और इसके परिणाम क्या हो सकते हैं?
12 स्थिति 3 किशोरों का एक समूह संगीत सुनने के लिए एकत्र हुआ। राय विभाजित थी: कुछ पॉप संगीत सुनना चाहते थे, जबकि अन्य "मेटल" के प्रशंसक थे। ऐसी बहस छिड़ गई जो बड़े झगड़े में बदल सकती थी। अचानक किशोरों में से एक, लियोपोल्ड बिल्ली के बारे में कार्टून को याद करते हुए जोर से चिल्लाया: "दोस्तों, चलो एक साथ रहते हैं!" सभी को अजीब और ख़ुशी महसूस हुई। हम तुरंत एक-एक करके अपना पसंदीदा संगीत सुनने के लिए सहमत हो गए: पहले पॉप संगीत, फिर मेटल। सभी बहुत प्रसन्न हुए। प्रश्न का उत्तर दें: आपने संघर्ष से बचने का प्रबंधन कैसे किया?
13 स्थिति 4 एक दिन मिखाइल ने अपने दोस्त को निम्नलिखित कहानी सुनाई: भोजन कक्ष में, मैं गलती से अपने एक पुराने दोस्त से मिला और यह पूछकर बड़ी गलती की कि वह कैसा है। मानो इसी की उम्मीद करते हुए, उन्होंने पर्यावरण प्रदूषण के संबंध में अपने नवीनतम दर्शन की एक लंबी व्याख्या शुरू की। इससे मैं इतना चिढ़ गया कि मैं उठकर चला जाना चाहता था। मेरे दिमाग में ऐसे विचार कौंधने लगे: "क्या मूर्ख है, सचमुच विक्षिप्त है, और वह इतना जिद्दी कैसे हो सकता है।" लेकिन एक मिनट के बाद मैंने इस मानसिक बकबक को रोक दिया और सोचा: "ठीक है, यहाँ मेरे सामने एक संघर्ष है।" सोचें और उत्तर दें कि मिखाइल संघर्ष से बचने के लिए उत्पन्न हुई समस्या को रचनात्मक ढंग से कैसे हल कर सकता है?
14 अच्छी सलाह का गुल्लक पहले सलाह। दूसरे लोगों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ व्यवहार करें। टिप दो. "मिररिंग" का नियम याद रखें: आप लोगों के साथ जैसा व्यवहार करते हैं, वे भी आपके साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं। युक्ति तीसरी. लोगों में केवल सर्वश्रेष्ठ को ही मानें। बिना किसी अपवाद के सभी लोगों में। सलाह चार. नाराज मत होइए. सलाह पांचवी. "और जब आप बिस्तर पर जाएं, तो अपने आप से पूछें, दिन के दौरान आपने किसे और क्या खुश किया?"
15 दुनिया में कोई भी अरुचिकर लोग नहीं हैं। उनकी नियति ग्रहों की कहानियों की तरह है। प्रत्येक के पास सब कुछ विशेष है, अपना है, और उसके समान कोई ग्रह नहीं है। ई. येव्तुशेंको।
16 जो व्यक्ति कोई बहुत अच्छा काम नहीं करता, वह अकेला रह जाने और दूसरों की निंदा का कारण बनने का जोखिम उठाता है। इसके विपरीत, ऐसे कार्य भी होते हैं जो लोगों को दूसरों की नजरों में ऊपर उठाते हैं। दोनों ही मामलों में, जब किसी विकल्प का सामना करना पड़े, तो कुछ भी करने से पहले परिणामों के बारे में सोचें। और निर्णय को सही होने दें.
17 दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि दूसरे आपके साथ व्यवहार करें।
लोगों को अपनी बात मनवाने के 18 नियम: 1. किसी तर्क को जीतने का एकमात्र तरीका उससे बचना है। 2. दूसरे व्यक्ति की राय के प्रति सम्मान दिखाएं. 3. अपने वार्ताकार को कभी न बताएं कि वह गलत है; यदि आप गलत हैं, तो इसे स्वीकार करें। 4. शुरू से ही मैत्रीपूर्ण लहजा बनाए रखें. 5. अपने वार्ताकार को अधिकतर बातचीत करने दें। 6. वार्ताकार को विश्वास दिलाएं कि यह विचार उसका है। 7. चीजों को अपने वार्ताकार के दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें।
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