प्रत्येक व्यक्ति को जीवन भर बार-बार विभिन्न प्रकार के संघर्षों का सामना करना पड़ता है। आमतौर पर, संघर्ष परिवर्तन और विकास, बेहतर समझ और संचार का संकेत है, चाहे वह आपके साथ हो या अन्य लोगों के साथ। यद्यपि संघर्ष को प्रबंधित करना आसान नहीं है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि विवादास्पद मुद्दे की चर्चा अधिक सुचारू रूप से चले और आप मतभेदों को दूर करने में सक्षम हों, अपनी ओर से हर संभव प्रयास करना महत्वपूर्ण है। चूँकि संघर्ष हमारे दैनिक जीवन का हिस्सा हैं, इसलिए यह सीखना महत्वपूर्ण है कि उन्हें कैसे हल किया जाए।
कदम
भाग ---- पहला
पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन- उदाहरण के लिए, यदि आपका किसी सहकर्मी के साथ झगड़ा हुआ है, और आपने उस व्यक्ति के दृष्टिकोण को सुना है, तो संक्षेप में बताएं और कहें: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो आपको यह पसंद नहीं है कि आप किसी के निर्माण में भाग नहीं लेते हैं नई परियोजना, लेकिन आप वास्तव में योजना समिति के सदस्य बनना चाहेंगे।" फिर उस व्यक्ति के आपकी बातों से सहमत होने या आवश्यक समायोजन करने की प्रतीक्षा करें।
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संघर्ष का समाधान खोजने के लिए मिलकर काम करें।संयुक्त संघर्ष समाधान के लिए आवश्यक है कि प्रत्येक भागीदार दूसरे पर दोष मढ़ना बंद कर दे और उत्पन्न हुए संघर्ष की जिम्मेदारी ले। संघर्षरत पक्ष के साथ सहयोग करके, उत्पन्न हुई समस्या का समाधान करने के लिए अपनी ओर से हर संभव प्रयास करने की प्रतिबद्धता बनाएं। ऐसी कई युक्तियाँ हैं जो आपको और जिस व्यक्ति के साथ आप झगड़ रहे हैं, दोनों को एक सामान्य विभाजक पर आने में मदद कर सकती हैं:
अपनी राय पर कायम रहें.प्रत्येक व्यक्ति का दृष्टिकोण अलग-अलग होता है, और हम हमेशा दूसरों की हर बात से सहमत नहीं होते हैं। यह पता लगाने की कोशिश न करें कि आपमें से कौन "सही" है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता और इससे संघर्ष को सुलझाने में मदद मिलने की संभावना नहीं है।
यदि उचित हो तो मानने को तैयार रहें।मुद्दे को इस तरह से हल करना हमेशा संभव नहीं होता है कि संघर्ष के दोनों पक्ष पूरी तरह से संतुष्ट हों, खासकर यदि कोई पक्ष बातचीत करने से इनकार कर देता है और दृढ़ता से अपनी बात पर कायम रहता है। यदि ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है, तो सोचें कि समस्या का सार आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है, क्या आप हार मान सकते हैं या क्या संघर्ष को अलग तरीके से हल करने के लिए बातचीत जारी रखना बेहतर है।
- क्या जो समस्या उत्पन्न हुई है वह आपके लिए महत्वपूर्ण है? यह अपने आप से पूछें. शायद इस मुद्दे का समाधान आपके अहंकार को प्रभावित करता है। यदि संघर्ष का दूसरा पक्ष समझौता करने को तैयार नहीं है, और आप समझते हैं कि यह मुद्दा इस व्यक्ति के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, तो शायद यह समय आ गया है कि आप तक पहुंचें और संघर्ष को समाप्त करें।
- रियायतें देते समय नाटक से बचें। आप कह सकते हैं: “कोल्या, जब हमने शेड्यूल में अंतर पर चर्चा की तो मैंने आपका दृष्टिकोण सुना। हालाँकि मैं अभी भी अपनी राय पर कायम हूँ, मुझे लगता है कि आपके झुकने की संभावना नहीं है। जो गलतफहमी पैदा हुई है उसे खत्म करने के लिए मैं हर संभव प्रयास करने को तैयार हूं।' हमने जो कार्यक्रम बनाया है उसके अनुसार मैं आपका समर्थन करूंगा।'' आप व्यक्ति की बात का समर्थन करते हुए अपनी राय रख सकते हैं।
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एक ब्रेक ले लो।यदि आप देखते हैं कि स्थिति गतिरोध पर पहुंच गई है, तो संघर्ष के दूसरे पक्ष से प्रस्तुत किए जा रहे तर्कों पर विचार करने के लिए कुछ समय देने के लिए कहें। हालाँकि, संघर्ष में शामिल दूसरे पक्ष को प्रतीक्षा में न रखें। वह दिन और समय बताएं जब आप बातचीत जारी रख सकें। आप उस व्यक्ति से अपने दृष्टिकोण के बारे में सोचने के लिए भी कह सकते हैं।
- ब्रेक के दौरान, खुद को दूसरे व्यक्ति की जगह पर रखकर सोचें कि उनके द्वारा प्रस्तावित समाधान उनके लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है। अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखकर, अपने आप से पूछें: "मैं अपने जैसे व्यक्ति के साथ कैसे बातचीत करूंगा?"
- अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना सुनिश्चित करें। क्या आप किसी कम महत्वपूर्ण बात पर हार मान सकते हैं और फिर भी उस मुद्दे पर अपनी स्थिति पर कायम रह सकते हैं जो आपके लिए बहुत मायने रखता है?
- यदि कार्यस्थल पर आपका कोई विवाद है, तो अपनी पिछली बातचीत का सारांश सही रूप में लिखें और इसे संघर्ष के दूसरे पक्ष को भेजें। सुनिश्चित करें कि आपका पत्र वस्तुनिष्ठ और गैर-धमकी भरा हो। यह कदम उठाकर आप अपने प्रतिद्वंद्वी को दिखाएंगे कि आप संघर्ष का सार समझते हैं। इसके अलावा, ऐसा करने से आप सामने वाले को अपना नजरिया याद दिलाएंगे। आप यह भी दिखाएंगे कि आप कूटनीति के जरिए समस्या का समाधान करने के लिए तैयार हैं। इसके अलावा, लिखित रूप में समस्या का सारांश संघर्ष के दोनों पक्षों पर जिम्मेदारी डालता है।
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गोपनीयता बनाए रखें.स्थिति पर केवल संघर्ष के दूसरे पक्ष के साथ ही चर्चा करें। याद रखें, आपको समस्या का समाधान केवल उसी व्यक्ति के साथ करना है जिसके साथ आपका झगड़ा है। यदि आप समस्या पर आंखें मूंद लेते हैं या अन्य लोगों को इसके बारे में बताते हैं, तो आप केवल संघर्ष बढ़ने और अफवाहें फैलने की उम्मीद कर सकते हैं।
बिदाई . यदि आपने एक-दूसरे को ठेस पहुंचाई है, तो ईमानदारी से माफ करने की ताकत खोजें, भले ही जो हुआ उसे भूलना असंभव हो। यह दृष्टिकोण आपकी परिपक्वता साबित करेगा, और यह संघर्ष को सुलझाने और रिश्ते को जारी रखने का सबसे छोटा रास्ता है।
- यदि आप दूसरे व्यक्ति को माफ नहीं कर सकते हैं, फिर भी आपको एक ही छत के नीचे रहने या एक साथ काम करने के लिए मजबूर होने पर भी रिश्ते को जारी रखने के तरीके खोजने होंगे।
- किसी को क्षमा करने के लिए मजबूत चरित्र और करुणा की आवश्यकता होती है। जिस व्यक्ति ने आपको ठेस पहुंचाई है उसे क्षमा करके, आप क्षमा करने और विवादों को सुलझाने की अपनी क्षमता पर गर्व कर सकते हैं।
- यदि अफवाहें पहले ही फैल चुकी हैं, तो संघर्ष के दूसरे पक्ष से एक संयुक्त योजना विकसित करने में मदद करने के लिए कहें, जिसके बाद आप गपशप को समाप्त कर सकते हैं।
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किसी तीसरे पक्ष से मध्यस्थता करने के लिए कहें।यदि आप देखते हैं कि स्थिति गतिरोध पर पहुंच गई है, तो किसी ऐसे व्यक्ति से मदद मांगें जो मौजूदा स्थिति में आपकी मदद कर सके। किसी मनोवैज्ञानिक या करीबी दोस्त से मदद लें।
- एक नियम के रूप में, तीसरा पक्ष स्थिति का अधिक निष्पक्षता से आकलन करता है, जो हमेशा संघर्ष में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के बारे में नहीं कहा जा सकता है, जो भावनाओं से अभिभूत हैं।
समस्या को परिभाषित करें।समस्या का सार जानने के लिए संघर्ष का विश्लेषण करें। कुछ झगड़े इतने जटिल और भ्रमित करने वाले लगते हैं कि मौजूदा स्थिति का सही कारण ढूंढना बहुत मुश्किल हो सकता है। हालाँकि, यदि आप स्थिति का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें, तो आपको इस संघर्ष में एक या दो मुख्य समस्याएं मिलने की संभावना है। इसके लिए धन्यवाद, आप स्पष्ट रूप से यह बता पाएंगे कि समस्या का सार क्या है और संघर्ष में सही स्थिति ले पाएंगे।
उन मुख्य व्यक्तियों की पहचान करें जो संघर्ष में शामिल हैं।यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि आप जानते हैं कि संघर्ष में शामिल मुख्य लोग कौन हैं। अपने आप से पूछें, आप किस पर क्रोधित और/या निराश हैं? क्या आप अपनी भावनाएँ उस व्यक्ति पर निकालते हैं जो स्थिति उत्पन्न कर रहा है या किसी और पर? उस व्यक्ति की पहचान करें जिसके साथ आपको विवाद सुलझाना चाहिए। यह समस्या के सार से कम महत्वपूर्ण नहीं है।
अपनी चिंताएँ स्पष्ट रूप से बताएं.संघर्ष के दूसरे पक्ष को पता होना चाहिए कि आप किन भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं, समस्या का सार क्या है और यह आपको कैसे प्रभावित करता है। इससे आपकी बातचीत आपकी ज़रूरतों और भावनाओं पर केंद्रित रहेगी और आप उस व्यक्ति को उनके दुर्व्यवहार के लिए दोषी नहीं ठहराएंगे।
एक सक्रिय श्रोता बनें.सक्रिय रूप से सुनना सीखकर, आप स्वस्थ संचार के लिए आवश्यक सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक में महारत हासिल कर सकते हैं। सुनने की क्षमता रोजमर्रा की जिंदगी में आपके काम आएगी और लोगों के साथ सकारात्मक, खुले और मुक्त संचार में भी योगदान देगी। दूसरे व्यक्ति की बात सक्रिय रूप से सुनकर, आप दिखाते हैं कि आप उनकी बात समझते हैं। नीचे आपको एक सक्रिय श्रोता बनने में मदद के लिए कुछ युक्तियाँ मिलेंगी:
संघर्ष के दूसरे पक्ष को दिखाएँ कि आप उसे समझते हैं और उसकी बातों पर विचार करें।अक्सर संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब किसी व्यक्ति को लगता है कि उसकी बात सुनी या समझी नहीं जा रही है। इसका मतलब यह है कि कुछ संघर्षों को केवल समझ प्रदर्शित करके प्रबंधित किया जा सकता है। बातचीत के दौरान उस व्यक्ति को दिखाएं कि आप उसकी बातों का विश्लेषण कर रहे हैं। इसके लिए धन्यवाद, आप स्वयं वार्ताकार के दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे और उसे दिखाएंगे कि आप उसे समझते हैं और उसकी बात सुनते हैं।
भाग 2
अंतर्वैयक्तिक झगड़ों का प्रबंधन-
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष की प्रकृति को समझें।अंतर्वैयक्तिक या आंतरिक संघर्ष ऐसे विरोधाभास हैं जो किसी व्यक्ति के भीतर घटित होते हैं। एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष में, व्यक्तियों या लोगों के समूहों द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले संघर्ष अंतःक्रिया के कोई विषय नहीं होते हैं।
संघर्ष को परिभाषित करें.अपने आप से पूछें कि आप किन भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं और उनकी घटना का कारण निर्धारित करने का प्रयास करें।
हमारे दैनिक जीवन में अक्सर संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती रहती हैं। निम्नलिखित प्रकार के संघर्ष प्रतिष्ठित हैं: पारस्परिक, अंतरसमूह, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच, आंतरिक।
तो, आइए संघर्ष स्थितियों को हल करने के तरीकों के बारे में बात करें
संघर्ष पर क्या प्रतिक्रिया होती है?
1. एक नियम के रूप में, लोग किसी भी तरह से संघर्ष की स्थिति से बचने की कोशिश करते हैं, या इसे बिल्कुल भी नोटिस नहीं करते हैं। इस मामले में, अनसुलझा संघर्ष हवा में "लटकता" प्रतीत होता है, स्थिति को बढ़ाता है और दूसरों के मानस पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। यह स्थिति आमतौर पर और भी बड़े संघर्ष की ओर ले जाती है।
2. अक्सर ऐसा होता है कि जब संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है तो लोग आक्रामक व्यवहार करने लगते हैं। वे जो कुछ हो रहा है उसकी ज़िम्मेदारी अपने ऊपर से हटा लेते हैं और हर चीज़ के लिए दूसरे व्यक्ति को दोषी ठहराते हैं। इस स्थिति को शायद ही संघर्ष कहा जा सकता है। सबसे अधिक संभावना है, जो हो रहा है उसके प्रति अपना नकारात्मक रवैया व्यक्त करने का यह एक उत्कृष्ट अवसर है। संघर्ष स्वयं हल नहीं होता है, बल्कि, इसके विपरीत, स्थिति और खराब हो जाती है। बेशक, यह सब बढ़ते विरोधाभासों को जन्म देता है।
3. यह व्यवहार पैटर्न पिछले दो की तरह सामान्य नहीं है। इसमें प्रतिद्वंद्वी को हराने के लिए बल का प्रयोग शामिल है। इसका उपयोग आमतौर पर केवल वे लोग ही करते हैं जिन्हें संघर्ष पसंद है। इन्हें हर तरह की कार्यवाहियों में भाग लेने में आनंद आता है। उनके लिए संघर्ष की स्थिति एक प्रकार की खेल प्रतियोगिता है। यह उन्हें खुद को अधिक अनुकूल रोशनी में दिखाने की अनुमति देता है। संघर्ष अनसुलझा है.
ऐसा होता है कि व्यवहार का यही मॉडल उन लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है, जो किसी कारण से, संघर्ष से ही लाभान्वित होते हैं। वे इसे खोलने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, साथ ही घोषणा करते हैं कि वे समझौता करने के लिए तैयार हैं। लेकिन हकीकत में ऐसा नहीं है!
संघर्ष को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका
सिद्धांत रूप में, संघर्ष की स्थिति को सफलतापूर्वक हल करना काफी सरल हो सकता है। ऐसा करने के लिए, संघर्ष के सभी पक्षों के लिए यह आवश्यक है कि वे बातचीत की मेज पर बैठें, ईमानदारी से और खुले तौर पर सभी विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करें और एक ऐसा समाधान खोजें जो सभी के लिए उपयुक्त हो। दुर्भाग्य से, हर कोई ऐसा करने में सफल नहीं होता और हमेशा नहीं!
भविष्य में घटनाएँ कैसे विकसित होंगी यह संघर्ष की स्थिति में आपके व्यवहार पर ही निर्भर करेगा। यदि आपको झगड़ा करना पसंद नहीं है, और मन की शांति के लिए आप कोई रियायत देते हैं, तो इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि जल्द ही वे आपको ध्यान में रखना बंद कर देंगे! यदि, इसके विपरीत, आप केवल अपने हितों की रक्षा करते हैं, और इसके लिए बल प्रयोग करने के लिए तैयार हैं, तो, सबसे अधिक संभावना है, आपके रिश्ते, यहां तक कि बहुत करीबी लोगों के साथ भी, जल्द ही हमेशा के लिए नष्ट हो जाएंगे।
संघर्ष की स्थिति में सही ढंग से कैसे व्यवहार करें
किसी भी संघर्ष की स्थिति में शांत रहना बहुत ज़रूरी है! किसी भी परिस्थिति में अपनी भावनाओं को अपने ऊपर हावी न होने दें। यही एकमात्र तरीका है जिससे आप वास्तव में स्थिति का आकलन कर सकते हैं और उस पर नियंत्रण पा सकते हैं। और फिर आप निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:
संघर्ष शमन
अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को उचित मानें यदि आप देखते हैं कि वह बहुत क्रोधित है और आक्रामक व्यवहार करता है। यदि व्यक्ति सही है, और उसका गुस्सा उचित है, तो आप उसे निम्नलिखित बता सकते हैं: "हां, आप बिल्कुल सही हैं, जैसा कि वादा किया गया था, मुझे आपको कल रात फोन करना चाहिए था।" यदि आप पर अनुचित आरोप लगाया गया है, तो आपको इस तथ्य को पहचानना चाहिए कि समान चीजों के प्रति आपका दृष्टिकोण अलग-अलग है। अपने प्रतिद्वंद्वी से सहमत होकर, आप किसी भी तरह से अपने सिद्धांतों से समझौता नहीं कर रहे हैं! आप बस उस व्यक्ति को बताएं कि आप उसकी स्थिति स्वीकार करते हैं और उसकी राय का सम्मान करते हैं। बाद में जीतने के लिए शुरुआत में थोड़ी रियायत बरतें!
उलझना
स्थिति को अपने प्रतिद्वंद्वी की नजर से देखने की कोशिश करें, खुद को उसकी जगह पर रखें। व्यक्ति को ऐसा महसूस कराएं कि आप ईमानदारी से उनकी बात और भावनाओं को समझने की कोशिश कर रहे हैं। साथ ही, आपको अपनी भावनात्मक स्थिति को किसी अन्य व्यक्ति पर स्थानांतरित नहीं करना चाहिए। उससे यह न कहें, "आप इस समय क्रोधित और परेशान हैं।" लेकिन, आप अंदाजा लगा सकते हैं कि इस समय आपका प्रतिद्वंद्वी कैसा महसूस कर रहा है। उदाहरण के लिए, आप उसे निम्नलिखित बता सकते हैं: “मुझे लगता है कि आप इस समय इस स्थिति को लेकर चिड़चिड़ा और क्रोधित महसूस कर रहे हैं। क्या यह नहीं?"।
व्यक्ति के प्रति सावधान रहें
व्यक्ति से प्रश्न पूछें कि वे क्या सोच रहे हैं और महसूस कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं: "आप मुझसे और किस बारे में बात करना चाहेंगे?" इसे ईमानदारी से, पूरे मन से करना महत्वपूर्ण है। केवल इस मामले में ही व्यक्ति आप पर भरोसा कर पाएगा और आपको बता पाएगा कि उसके साथ क्या हो रहा है। यदि आप उससे अपने बारे में और अपनी भावनाओं के बारे में बात करना शुरू करते हैं, तो "आप" के बजाय "मैं" सर्वनाम का उपयोग करना बेहतर है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मैं बहुत परेशान हूं कि ऐसा हुआ।" सहमत हूँ, यह वाक्यांश इससे कहीं बेहतर लगता है: "आपने मुझे निराश किया।"
व्यक्ति के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें
अगर आपका प्रतिद्वंद्वी आपसे बहुत नाराज है तो भी उसके साथ सम्मान से पेश आएं। आप उसे निम्नलिखित बता सकते हैं: "इस विषय को उठाने के लिए मैं आपका सम्मान करता हूं" या "मैं आपके साहस से आश्चर्यचकित हूं।"
संघर्ष समाधान के लिए कार्य योजना
- समस्या को पहचानें और मिलकर उस पर चर्चा करें। संघर्ष का कारण खोजें. आइए आप में से प्रत्येक इस मुद्दे पर अपनी राय व्यक्त करें।
- तय करें कि आप दोनों के लिए क्या उपयुक्त है और अंत में आप क्या प्राप्त करना चाहेंगे। समस्या को हल करने के लिए सभी संभावित, भले ही वास्तविक न हों, विकल्प खोजें और लिखें।
- संभावित समाधानों की संपूर्ण सूची की समीक्षा करने के लिए अपना समय लें। उनमें से प्रत्येक के सभी सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं को पहचानें। सूची में से अपनी स्थिति के लिए सर्वोत्तम विकल्प चुनें।
- अनुबंध के सभी विवरण, साथ ही अप्रत्याशित स्थितियों की स्थिति में अपने कार्यों को स्पष्ट करें।
- अपने निर्णय के अनुसार कार्य करें.
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संघर्ष समाधान के बारे में
लोगों के बीच विभिन्न प्रकार के संघर्ष हमेशा उत्पन्न हुए हैं और समाज में स्वयं प्रकट हुए हैं: पारस्परिक और पारिवारिक से लेकर सामाजिक-वर्ग और अंतरराज्यीय तक।
लोगों को, उनके बीच उत्पन्न होने वाले कुछ संघर्षों का सामना करना पड़ा, अंततः, परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से, उन्हें खत्म करने के लिए आवश्यक साधन और तरीके मिल गए। हालाँकि, संघर्ष की घटना, उसका आधार और समाधान तंत्र समझ में नहीं आया।
"सदियों से, मनुष्य में बहुत अधिक कार्य करने और बहुत कम सोचने की विशेषता रही है।" ©एम। हेइगेडर
किसी संघर्ष के "समाधान" की अवधारणा का अर्थ है, सबसे पहले, संघर्ष की नींव, उसके कारणों और विषय को समाप्त करने की प्रक्रिया।
संघर्ष के विकास की विशेषताएं
कोई भी संघर्ष हमारे लिए व्यक्तिगत रूप से तब संघर्ष बन जाता है जब उसमें आने वाले विरोधाभास हमारे लिए महत्वपूर्ण हों। इसके अलावा, वे कुछ अधिक, कुछ कम चिंता कर सकते हैं, और कुछ के लिए वे पूरी तरह से उदासीन हो सकते हैं। व्यक्तिगत अर्थों और उद्देश्यों का टकराव किसी भी संघर्ष का सार है।
किसी विवाद को सुलझाने का क्या मतलब है?- यह संबंधों को नरम करने, कमजोर करने या दूसरे स्तर पर स्थानांतरित करने के उद्देश्य से प्रबंधन विषय की कार्रवाई है। यह संघर्ष का अंतिम चरण है और यहीं यह आमतौर पर समाप्त होता है, संघर्ष के पक्षों के हितों और पदों का समन्वय होता है, और उनका आपसी मेल-मिलाप होता है।
मनोवैज्ञानिक समाधान योग्य और अघुलनशील संघर्षों, उनके पूर्ण और अपूर्ण समाधान के बीच अंतर करते हैं।
यदि संघर्ष का विषय या उसका कारण स्वयं समाप्त हो जाता है और समाप्त हो जाता है, तो संघर्ष का समाधान किया जा सकता है। संघर्ष का अधूरा समाधान तब होता है जब संघर्ष के सार और कारणों के केवल कुछ तत्व समाप्त हो जाते हैं। इसके अलावा, मनोवैज्ञानिकों का तर्क है कि संघर्ष की स्थिति का अधूरा समाधान अक्सर उसकी पुनरावृत्ति का कारण बनता है।
संघर्ष समाधान के स्तर
1. संघर्ष के सार का विश्लेषण, संघर्ष के कारकों की पहचान - यही वह है जो विशेष रूप से टकराव का कारण बनता है।
2. समाधान रणनीति का विकास और व्यवहार शैली का चुनाव।
3. तरीकों और साधनों का कार्यान्वयन, संघर्ष को हल करने के लिए एक कार्य योजना।
याद करना!
यदि आप वास्तव में अपने संघर्ष में अंतर्निहित सभी विरोधों को दूर करने, सुलह करने का प्रयास करते हैं, तो संघर्ष को रद्द करने का प्रयास न करें। इसका सही और उचित समाधान ही आपको व्यक्तिगत विकास और संचार में सफलता की ओर ले जाएगा।
किसी भी संघर्ष को हल करने के लिए, आपको संघर्ष में व्यवहार की बुनियादी शैलियों को जानना होगा:
प्रतिस्पर्धा, परहेज, समायोजन, सहयोग और समझौता
संघर्ष समाधान शैली - प्रतिस्पर्धा या प्रतिद्वंद्विताइसमें सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, किसी की अपनी जरूरतों को पूरा करना और प्रतिद्वंद्वी के हितों की हानि के लिए अपने हितों की सक्रिय सुरक्षा शामिल है; एक व्यक्ति सहयोग में रुचि नहीं रखता है, और अक्सर दूसरों पर अपना निर्णय थोपता है और उन्हें स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है।
संघर्ष समाधान शैली - टालना या टालनाइसका उपयोग ऐसी स्थिति में किया जाता है जहां समस्या आपके लिए उतनी महत्वपूर्ण नहीं है, जब आप इसे हल करने में समय और प्रयास खर्च नहीं करना चाहते हैं, या जब आपको लगता है कि आप एक निराशाजनक स्थिति में हैं, या ऐसे मामलों में जहां आपको ऐसा लगता है आप गलत हैं.
यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंध जारी रखने का इरादा नहीं रखते हैं या यदि आप उसे बिल्कुल नहीं जानते हैं तो भी संघर्ष से बचना संभव है। ये सभी आपके अपने हितों की रक्षा न करने के गंभीर कारण हैं।
संघर्ष समाधान शैली - आवासइसका मतलब है कि आप, किसी अन्य व्यक्ति के साथ मिलकर काम करते हुए, अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं करते हैं, आप अपने प्रतिद्वंद्वी को देते हैं, शांति और अच्छे संबंध बनाए रखने की कोशिश करते हैं, कि संघर्ष को हल करने का परिणाम दूसरे के लिए कहीं अधिक महत्वपूर्ण है अपने आप को।
इस तरह से संघर्ष को हल करना उन मामलों में उपयोगी है जहां आप प्रबल नहीं हो सकते क्योंकि दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति है, आपका योगदान बहुत बड़ा नहीं है, और आप अपने लिए समस्या के सकारात्मक समाधान पर दांव नहीं लगा रहे हैं।
सहयोग के माध्यम से संघर्ष का समाधान करें
संघर्ष समाधान की यह शैली सबसे तर्कसंगत और प्रभावी है, और अक्सर सभी विरोधाभासों के रचनात्मक समाधान की ओर ले जाती है। यहां, संघर्ष की स्थिति में सभी भागीदार, अपने हितों की रक्षा करते हुए, दूसरों के साथ मिलकर ऐसे परिणाम प्राप्त करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं जो सभी को संतुष्ट करें।
इस प्रकार के संघर्ष समाधान में अधिक समय लगता है, लेकिन परिणाम सार्थक होता है। इस शैली का उपयोग तब किया जा सकता है जब इस संघर्ष का समाधान दोनों परस्पर विरोधी पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हो, और जब आपका रिश्ता दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित हो, और आप दोनों एक-दूसरे को सुनने, अपनी इच्छाओं को समझाने और मिलकर समाधान के लिए विकल्प विकसित करने में सक्षम हों। समस्या।
संघर्ष को समझौते के माध्यम से हल किया जा सकता है
यह पद्धति आपसी रियायतों पर आधारित है। मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि इस शैली को अक्सर परस्पर विरोधी पक्ष संघर्ष को सुलझाने के लिए चुनते हैं।
संघर्ष में भाग लेने वाले अपनी इच्छाओं की आंशिक संतुष्टि और दूसरे व्यक्ति की इच्छाओं की आंशिक पूर्ति पर सहमत होते हैं, रियायतों का आदान-प्रदान करते हैं और एक समझौता समाधान विकसित करने के लिए सौदेबाजी करते हैं।
संघर्ष समाधान की यह शैली स्थितियों में सबसे प्रभावी है:
- जब दोनों विरोधी विषय एक ही चीज़ चाहते हों, लेकिन उन्हें यकीन हो कि एक ही समय में यह उनके लिए असंभव है:
- जब आप जल्दी से कोई समाधान पाना चाहते हैं क्योंकि यह अधिक किफायती और कुशल तरीका है;
— जब आप किसी अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं;
- जब समस्या को हल करने के अन्य तरीके प्रभावी नहीं थे;
- जब आपकी इच्छा की संतुष्टि आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण न हो, और आप लक्ष्य को थोड़ा बदल सकते हैं;
- जब एक समझौता आपको रिश्ते को बचाने की अनुमति देगा, और आप सब कुछ खोने के बजाय कम से कम कुछ प्राप्त करना पसंद करेंगे।
सभी लोग एक ही ग्रह पर रहते हैं और प्रकृति के समान नियमों के अधीन हैं। हालाँकि, इस दुनिया में होने वाली हर चीज़ पर प्रत्येक व्यक्ति का अपना दृष्टिकोण होता है। और, जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी समान राय नहीं होती है, इसलिए लोग एक ही घटना को अलग-अलग तरीके से देखते हैं और उन्हें अलग-अलग अर्थ देते हैं। इसके लिए धन्यवाद, हमारी दुनिया प्रत्येक व्यक्ति के लिए अधिक दिलचस्प और समृद्ध हो जाती है।
इस संबंध में, यहां तक कि जो पुरुष और महिलाएं एक-दूसरे से प्यार करते हैं, उनके बीच भी टकराव हो सकता है। आख़िरकार, संघर्ष तब होता है जब एक व्यक्ति, अपना दृष्टिकोण रखते हुए, उसे दूसरे व्यक्ति पर थोपता है और उसे समझाने की कोशिश करता है कि वह सही है, बदले में, दूसरा अपने साथी को स्वीकार करना और सुनना नहीं चाहता है; दूसरे शब्दों में, संघर्ष विचारों का विरोध है।
इसलिए, लोगों के बीच संघर्ष की घटना विशिष्ट और पूरी तरह से प्राकृतिक है, ऐसे संघर्षों को सही ढंग से हल करने में सक्षम होना ही महत्वपूर्ण है, और जब ये संघर्ष एक प्यार करने वाले पुरुष और महिला के बीच उत्पन्न होते हैं, तो ऐसा कौशल बस आवश्यक है, अन्यथा ऐसा मिलन अल्पकालिक होगा.
जो लोग एक-दूसरे से प्यार करते हैं उन्हें समझना चाहिए कि साथी की अपनी राय है, कि उसे अस्तित्व का अधिकार है, और इसे स्वीकार करना सीखना महत्वपूर्ण है, और इसलिए साथी का सम्मान करें, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह एक आदमी है या नहीं एक औरत।
इसलिए, किसी संघर्ष को सुलझाने के लिए, कई अनुबंध हैं जिनका संघर्ष के दौरान पालन किया जाना चाहिए ताकि संघर्ष झगड़े, दुर्व्यवहार आदि में विकसित न हो। कुछ व्यवहारों का पालन करके, आप न केवल संघर्ष को भड़काने से बच सकते हैं, बल्कि आपसी अपमान और तिरस्कार के बिना इसे हल भी कर सकते हैं।
रिश्तों में झगड़ों को कैसे सुलझाएं?
जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है तो मुख्य शर्त यह है कि आप कभी भी अपने साथी को अपमानित न होने दें। अपने साथी की उपेक्षा न करें, उसका अपमान न करें, उदासीनता या स्वार्थ न दिखाएं। इसके प्रबंधन के बिना संघर्ष का समाधान नहीं किया जा सकता। अर्थात्, यदि असहमति और विपरीत राय उत्पन्न होती है, तो जब तक साझेदार बातचीत के माध्यम से एक आम निर्णय पर नहीं आते, तब तक संघर्ष को हल नहीं माना जाता है। इसलिए, सबसे पहले आपको यह सीखना होगा कि सही ढंग से संघर्ष कैसे किया जाए।
सही ढंग से संघर्ष कैसे करें:
1. ध्यान से सुनो
मनोविज्ञान में इसे सक्रिय श्रवण कहा जाता है। यह तब होता है जब आप अपने प्रियजन की बात सुनते समय "हां, मैं आपकी बात ध्यान से सुन रहा हूं," "मैं आपको समझता हूं" जैसे शब्द कहते हैं।
2. दोबारा पूछें और स्पष्ट करें
किसी संघर्ष में, विषय को सटीक रूप से निर्धारित करना आवश्यक है, इसके लिए आपको संघर्ष के आरंभकर्ता को अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने और उसे फिर से बताने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, "मैंने आपको सही ढंग से समझा, आपका मतलब ऐसा और वैसा है।"
3. विवाद के विषय का विस्तार न करें
यदि आप किसी विषय पर बात करना शुरू करते हैं, तो केवल तब तक ही बात करें जब तक कि आप विवाद को पूरी तरह से हल न कर लें। इसके बाद ही आप कोई अन्य विषय उठा सकते हैं, लेकिन यह केवल तभी होगा जब आप दोनों संघर्ष को सुलझाने में सक्षम हों। यदि नहीं, और आप बस संघर्ष से दूर चले गए, तो दूसरा शुरू करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि इसका अंत अच्छा नहीं होगा।
4. अपने साथी के महत्व पर जोर दें
यदि आप अपने साथी के महत्व पर जोर देते हैं, तो इससे उसकी आक्रामकता कम हो जाएगी और वह झगड़ा शुरू करने के बजाय स्थिति को स्पष्ट करने का प्रयास करेगा। आप अपने साथी के महत्व पर इस तरह ज़ोर दे सकते हैं: “मैं आपकी राय का सम्मान करता हूँ। यह मेरे लिए महत्वपूर्ण है कि आप क्या सोचते हैं," इत्यादि। अपने साथी को यह दिखाना ज़रूरी है कि आप वास्तव में उसका और उसकी राय का ध्यान रखते हैं।
5. शांत बातचीत
अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने का प्रयास करें, अपनी आवाज़ ऊंची न करें, शांत रहने का प्रयास करें और यदि आपका साथी अपनी आवाज़ उठाता है तो उसी तरह शांति से उसे सकारात्मक तरीके से स्थापित करें। आप कह सकते हैं: "प्रिय, मुझे सिरदर्द हो रहा है, धीरे से बोलो," मुख्य बात यह है कि यह विडंबनापूर्ण नहीं लगता है, अन्यथा आप बस उसे नाराज कर देंगे।
6. अपने साथी की जगह लें
यह उसे बेहतर ढंग से समझने का एक तरीका है, इसलिए अपने साथी की जगह लेने की कोशिश करें और स्थिति को उसकी आंखों से देखें, इससे आपके लिए उसकी स्थिति को समझना आसान हो जाएगा।
संघर्ष को कैसे सुलझाएं
जब आप पहले ही अपने साथी की बात सुन चुके हैं और समझ चुके हैं कि वह क्या चाहता है, तो आपको यह समझने की ज़रूरत है कि वह जो कुछ भी कहता है वह आपके व्यक्तित्व के लिए कितना महत्वपूर्ण है, जो आपके सिद्धांतों और प्राथमिकताओं के विरुद्ध है। इसके बाद, आपको सामान्य आधार की तलाश शुरू करनी होगी और समझौता करना होगा।
और हमेशा सुझाव देते हैं: "आइए एक समाधान खोजें, आपके अनुसार इसका रास्ता क्या है..."। बेशक, अपनी राय और स्थिति के बारे में अपने दृष्टिकोण के बारे में बात करना न भूलें, लेकिन यदि आप अपने साथी की राय पूछते हैं और उसकी बात ध्यान से सुनते हैं, और उसके बाद ही अपने बारे में बात करते हैं, तो आप उसे अपना सम्मान दिखाएंगे और सकारात्मक दृष्टिकोण रखेंगे। . सामान्य तौर पर, यदि लोग एक-दूसरे का सम्मान करते हैं, तो संघर्ष बहुत जल्दी सुलझ जाते हैं, लेकिन, दुर्भाग्य से, लोग अक्सर अपने साथी की तुलना में अपनी इच्छाओं का अधिक सम्मान और प्यार करते हैं, इसलिए सभी परेशानियां होती हैं।
हालाँकि, संघर्ष के कारण जटिलता के विभिन्न स्तरों के हो सकते हैं: किसी ने खुद के बाद बर्तन नहीं धोए, किसी ने चीजें बिखेर दीं, और कोई रात बिताने के लिए घर नहीं आया या अपने महत्वपूर्ण दूसरे के बिना छुट्टी पर चला गया। ऐसी स्थिति में खुद पर नियंत्रण रखना पहले से ही काफी मुश्किल होता है। लेकिन यह बिल्कुल ऐसी स्थितियाँ हैं जिनमें अधिक धैर्य, अपने साथी के प्रति सम्मान और उसकी हर बात को सुनने और सुनने की क्षमता की आवश्यकता होती है। आख़िरकार, ऐसी ही समस्याएं हैं जो भागीदारों के बीच संबंधों में गिरावट और अक्सर अलगाव की ओर ले जाती हैं।
इसलिए, यदि आपके रिश्ते में ऐसे टकराव उत्पन्न होते हैं जिन्हें आप स्वयं हल नहीं कर सकते हैं, तो याद रखें, हमारी लव-911 सेवा के विशेषज्ञ आपकी मदद करने में सक्षम होंगे। यदि आप उनसे संपर्क करते हैं और उन्हें अपनी स्थिति विस्तार से बताते हैं, तो वे आपके लिए व्यक्तिगत सिफारिशें तैयार करेंगे जो आपके लिए पैदा हो रहे संघर्ष को सुलझाने में मदद करेंगी।
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हाल ही में, मेरे लिए सबसे लोकप्रिय स्व-विकास पुस्तकें बच्चों के पालन-पोषण, मनोविज्ञान आदि पर समर्पित पुस्तकें रही हैं।
इसके अलावा, आश्चर्य की बात यह है कि इन किताबों से बहुत सी उपयोगी चीजें सीखी जा सकती हैं और वयस्क जीवन में लागू की जा सकती हैं। और कुछ युक्तियाँ व्यवसाय में भी हैं।
तो, जैसा कि आप जानते हैं, जब एक व्यक्ति एक चीज़ चाहता है और दूसरा व्यक्ति दूसरी चीज़ चाहता है, तो अक्सर संघर्ष उत्पन्न होता है। यह बच्चों में उनके माता-पिता के साथ और वयस्कों दोनों में होता है।
कोई घूमने जाना चाहता है तो कोई घर की साफ-सफाई करना चाहता है। कुछ परस्पर विरोधी पक्ष जल्दी सो जाना चाहते हैं, और कुछ इस कमरे में टीवी पर अपनी पसंदीदा श्रृंखला देखना चाहते हैं।
इस प्रकार, दो प्रश्न उठते हैं: क्या आम तौर पर संघर्षों से छुटकारा पाना संभव है और यदि कोई संघर्ष पहले ही उत्पन्न हो चुका है, तो इसे दोनों पक्षों के लिए यथासंभव दर्द रहित तरीके से कैसे हल किया जा सकता है?
पहले प्रश्न का उत्तर है - यह सुनिश्चित करना व्यावहारिक रूप से असंभव है कि कोई टकराव न हो।आख़िरकार, ऐसा बहुत कम होता है कि दो लोगों की इच्छाएँ 100% मेल खाती हों। और दूसरे प्रश्न का उत्तर आपको लेख में थोड़ा नीचे मिलेगा।
आम तौर पर संघर्षों का समाधान कैसे किया जाता है?
अक्सर रोजमर्रा की जिंदगी में ज्यादातर लोग इस झगड़े को अपने पक्ष में सुलझाने के लिए हर संभव कोशिश करते हैं। यानी अपने दम पर जीतना, लेकिन किसी और के लिए हारना। जो अनिवार्य रूप से इस तथ्य की ओर ले जाता है कि दो परस्पर विरोधी लोगों में से एक निश्चित रूप से नाराज, परेशान, असंतुष्ट आदि होगा।
संघर्षों को सुलझाने के इस असंरचित तरीके को "केवल एक ही जीतता है" के रूप में जाना जाता है
उदाहरण के लिए, एक बच्चे के पालन-पोषण में - यदि कोई माता-पिता लगातार जीतता है, तो वह बच्चे को व्यवहार का एक बहुत ही संदिग्ध मॉडल दिखाता है "हमेशा वही हासिल करें जो आप चाहते हैं, दूसरों की इच्छाओं की परवाह किए बिना"
और वह बच्चे से कहता है कि उसके व्यक्तिगत हित मायने नहीं रखते; उसे अभी भी वही करना है जो माता-पिता चाहते हैं या मांग करते हैं। और बच्चों में आक्रोश पनपने लगता है।
या विपरीत स्थिति पर विचार करें - बच्चा जीतता है। यानी माता-पिता हमेशा रियायतें देते हैं और अपने बच्चे को लगातार नहलाते रहते हैं। और परिणामस्वरूप, बच्चा बड़ा होकर स्वार्थी हो सकता है, और माता-पिता अपने बच्चे के प्रति गहरा असंतोष जमा कर लेते हैं।
परिवार में भी ऐसा ही है, अगर झगड़ों में हमेशा कोई न कोई हार मान लेता है, पति या पत्नी, तो बाकी आधे लोगों में धीरे-धीरे गुस्सा और आक्रोश जमा हो जाएगा।
फिर झगड़ों को कैसे सुलझाया जाए?
यह पता चला है कि ज्यादातर स्थितियों में संघर्ष को इस तरह से हल करना काफी संभव है कि कोई भी पक्ष हार न जाए, लेकिन कई मामलों में दोनों जीत जाते हैं।
संघर्ष समाधान की इस पद्धति को "जीत-जीत" कहा जाता है।
आइए चरण दर चरण विवादों को हल करने के लिए इस पद्धति का उपयोग कैसे करें देखें:
चरण 1. संघर्ष की स्थिति का स्पष्टीकरण। अर्थात्, आपको निश्चित रूप से 100% पता लगाना चाहिए कि दूसरा व्यक्ति वास्तव में क्या चाहता है, उसके लिए वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है। जब आप यह समझ लें कि दूसरे व्यक्ति के लिए क्या महत्वपूर्ण है और वह वास्तव में क्या चाहता है, तो उसे बताएं कि आप क्या चाहते हैं। फिर आप संक्षेप में बता सकते हैं - तो, "आपको यह और वह पसंद होगा, लेकिन मुझे यह चाहिए।" हमें आगे क्या करना चाहिए?"
चरण 2. प्रस्ताव एकत्रित करना। यह चरण इस प्रश्न से शुरू होता है "हमें क्या करना चाहिए?", "हमें क्या करना चाहिए?", "आइए एक साथ सोचें कि हमें अब क्या करना चाहिए।" और इस चरण में, आगे की कार्रवाई के लिए सभी संभावित विकल्प लिखे गए हैं सबसे जंगली. इसके अलावा, कुछ विकल्प एक पक्ष द्वारा पेश किए जाते हैं, दूसरे भाग दूसरे पक्ष द्वारा।
चरण 3. प्रस्तावों का मूल्यांकन करना और सबसे स्वीकार्य प्रस्ताव का चयन करना। यानी पूरी सूची में से अंततः एक ऐसा विकल्प चुना जाता है जो दोनों के लिए उपयुक्त हो।
चरण 4. लिए गए निर्णय का विवरण देना। यानि कि कौन क्या और कब विवरण देता है।
चरण 5. लिए गए निर्णय का कार्यान्वयन। कोई टिप्पणी नहीं:)
संघर्षों को सुलझाने का यह अच्छा तरीका किसी को भी ऐसा महसूस नहीं होने देता कि वे हार गए हैं, यह सहयोग और चर्चा को आमंत्रित करता है और अंततः हर कोई जीतता है।
मैं आपके बारे में नहीं जानता, प्रिय पाठक, लेकिन मुझे यह तरीका वाकई पसंद आया - अब मैं हमेशा इसका उपयोग करूंगा जब संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होगी और हितों और इच्छाओं का टकराव होगा।
मुझे आशा है कि आप भी विवादों को सुलझाने के इस कौशल में निपुण हो जायेंगे और आपके जीवन में संघर्ष बहुत कम हो जायेंगे। अधिक सटीक रूप से, शायद उनकी संख्या वही रहेगी। लेकिन उनका समाधान बहुत रचनात्मक तरीके से किया जाएगा और सभी को लाभ होगा।
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ऐलेना ग्रेज़िना
बिजनेस ट्रेनर