- Volume: 770 hal. 50 ilustrasi
- Genre: psikologi praktis, psikologi sosial
- Tag: konflikologi, psikologi konflik, psikologi hubungan
© Peter Publishing House LLC, 2014
Seluruh hak cipta. Tidak ada bagian dari versi elektronik buku ini yang boleh direproduksi dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk diposting di Internet atau jaringan perusahaan, untuk penggunaan pribadi atau umum tanpa izin tertulis dari pemilik hak cipta.
©Versi elektronik buku ini disiapkan oleh perusahaan liter (www.litres.ru)
Penulis kepada pembaca: Bagaimana saya masuk ke dalam “cerita” ini
Pembaca selalu ingin mengetahui sesuatu tentang penulisnya.
Melihat dunia yang penuh bahaya sampai batas tertentu berarti berhenti merasa takut terhadapnya.
Buku ini ditulis oleh seorang praktisi spesialis konflik yang menyelesaikan gelar doktor di bidang manajemen konflik.
Awalnya, saya menceritakan pengalaman praktis saya dalam mencegah dan menyelesaikan konflik dalam buku “Konflik dalam hidup kita dan penyelesaiannya.” Di dalamnya, saya menjelaskan mekanisme terjadinya konflik “acak”, usulan formula konflik non-acak dan algoritma untuk menemukan akar penyebabnya, serta teknik penyelesaian konflik yang dikembangkan saat itu dan menunjukkan keefektifannya dalam 200 konflik dari praktik saya sebagai ahli konflik.
Bukan karena kehidupan yang baik kami harus mencari pendekatan kami sendiri, karena tidak ada tempat untuk mendapatkan sesuatu yang berguna: konflikologi tidak berkembang di Uni Soviet (konflik dianggap sebagai gagasan kapitalisme, tetapi kami sedang membangun konflik- masyarakat bebas), dan publikasi asing praktis tidak dapat diakses.
Belakangan, setelah mendapatkan akses ke sana, saya belajar banyak hal menarik (dan mencoba merefleksikannya dalam buku ini). Untungnya, hal ini tidak hanya menghapus pencapaian saya sendiri, tetapi juga memungkinkan saya untuk mendukung beberapa di antaranya secara teoritis. Dengan demikian, pola eskalasi pemicu konflik yang ditemukan secara empiris (lihat bagian 3.2) mendapat pembenaran teoretis berkat hasil psikolog asing tentang peningkatan spontan ketegangan dalam hubungan (disajikan di bagian 2.2).
Sepanjang abad ke-20, konflikologi asing berkembang secara aktif, dan banyak hasil mendasar yang diperoleh. Sayangnya, mereka kurang terwakili (dengan pengecualian yang jarang terjadi) dalam buku-buku ahli konflik dalam negeri. Penulis berusaha semaksimal mungkin untuk mengisi kesenjangan ini sejauh sesuai dengan isi buku.
Jika kita berbicara tentang posisi penulis, maka saya adalah pendukung, pertama-tama, pencegahan konflik, identifikasi tepat waktu dan penyelesaiannya pada tahap awal. Oleh karena itu, saya bangga ketika rekan-rekan saya memperkenalkan saya sebagai “ahli konflik yang paling bebas konflik.”
Buku ini berisi teknologi yang telah teruji praktiknya untuk mengelola konflik di semua tahap perkembangannya.
Efektivitas pendekatan yang diusulkan diilustrasikan oleh analisis terhadap lebih dari 120 konflik nyata, yang penyelesaiannya melibatkan penulis secara langsung.
Saya mengucapkan terima kasih kepada staf Peter Publishing House atas minat yang ditunjukkan pada buku ini.
Saya mengucapkan terima kasih kepada para pembaca yang berkenan mengutarakan pendapat, komentar dan sarannya mengenai buku ini.
Bab 1
Inti dari konflik
1.1. Definisi “konflik”
Studi tentang konsep atau fenomena apa pun secara alami dimulai dengan upaya untuk mendefinisikannya. Pertama, guna memperoleh gambaran mengenai apa yang akan dibahas. Kedua, menguraikan berbagai fenomena yang menyertainya. Dan ketiga, menggunakan definisi ini dalam praktik. Keadaan terakhir ini sangat penting bagi penulis, karena tujuannya adalah untuk menulis bukan sebuah karya teoretis murni, tetapi sesuatu yang akan membantu setiap pembaca (dan khususnya, pakar konflik) menyelesaikan konflik nyata.
Kata “konflik” berasal dari bahasa Latin konflikus - bentrokan dan dimasukkan hampir tidak berubah dalam bahasa lain (konflik - Inggris, konflikt - Jerman, conflit - Prancis).
Tugas memberikan definisi yang bermakna tentang konsep “konflik” ternyata cukup sulit. A. Ya. Antsupov dan A. I. Shipilov, dalam tinjauan mereka terhadap karya-karya tentang masalah konflik, membandingkan berbagai definisi konflik yang dikemukakan oleh para psikolog dalam negeri dan sampai pada kesimpulan bahwa tidak ada pemahaman yang diterima secara umum tentang konflik.
Para penulis ini menganalisis 52 definisi konflik. Ternyata semua definisi konflik intrapribadi didasarkan pada dua konsep utama: dalam beberapa definisi, konflik diartikan sebagai kontradiksi antara berbagai aspek kepribadian, dalam definisi lain - sebagai benturan, pergulatan kecenderungan pribadi. Analisis definisi konflik antarpribadi mengizinkan penulis ini untuk menyoroti properti utama berikut:
1) adanya pertentangan antara kepentingan, nilai, tujuan, motif para pihak yang mendasari konflik;
2) pertentangan dari subyek konflik;
3) keinginan untuk menimbulkan kerugian sebesar-besarnya terhadap lawan dan kepentingannya dengan cara apapun;
4) emosi dan perasaan negatif terhadap satu sama lain.
Namun, karena keinginan untuk mencakup seluruh 52 pendapat penulis dalam satu definisi, maka dimungkinkan untuk memasukkan faktor-faktor yang tidak mendasar, namun berasal dari sebab-sebab utama lainnya. Jadi, keinginan untuk menyakiti lawan tidak melekat dalam konflik apa pun - di banyak konflik, lawan hanya berusaha demi keuntungan mereka sendiri (misalnya, dalam perjuangan untuk menduduki posisi yang kosong); Pada saat yang sama, menyebabkan kerusakan bukanlah tujuan sama sekali, itu adalah konsekuensi yang mungkin terjadi: jika saya menerima sesuatu, maka sesuatu yang lain tidak sampai ke orang lain - dan ini adalah kerusakannya. Emosi negatif juga tidak selalu menyertai suatu konflik: misalnya pihak yang merasa superior dan mempunyai kedudukan lebih kuat akan merasakan kepuasan dibandingkan emosi negatif. Emosi negatif muncul sebagai akibat kekalahan dalam perjalanan menuju tujuan yang diinginkan atau akibat tindakan agresif pihak lain.
Secara umum, semakin banyak ciri suatu konsep yang dimasukkan dalam definisinya, semakin menyempit bidang subjeknya dan ada bahaya kehilangan banyak objek yang terkait dengan konsep tersebut. Dengan demikian, konflik yang tidak menimbulkan emosi negatif atau para pihak tidak bertujuan untuk merugikan pihak lawan, tujuan masing-masing hanya untuk menguasai suatu objek yang diinginkan (jabatan, bonus, nikmatnya objek cinta atau hasrat seksual). , dll.), tidak akan lagi dianggap demikian, - yang merupakan tindakan ilegal. Ada pertimbangan heuristik lain yang membenarkan perlunya membuang sifat ketiga dan keempat dalam definisi konflik interpersonal. Upaya untuk memberikan semacam definisi “rata-rata” dari suatu konsep yang paling sesuai dengan pandangan banyak penulis tentangnya sama dengan menghitung perkiraan ekspektasi matematis dari variabel acak tertentu berdasarkan nilai empirisnya. Dalam statistik matematika, untuk kasus ini, terdapat aturan untuk menolak nilai “outlier”: nilai yang menyimpang lebih dari “tiga sigma” dari nilai rata-rata akan dibuang, dan perkiraan ekspektasi matematis diberikan tanpa mengambil nilai tersebut ke dalam akun.
Dalam kasus “rata-rata” pandangan penelitian dengan jumlah pendapat yang begitu banyak (52), kemungkinan terjadinya kesalahan tidak dapat dikesampingkan. Semua pertimbangan ini, saya harap, dapat membenarkan usulan untuk hanya mempertimbangkan sifat pertama dan kedua dalam definisi konflik.
Mungkin berdasarkan hal ini, A. Ya. Antsupov dan A. I. Shipilov mengajukan definisi berikut: “Konflik dipahami sebagai cara paling akut untuk menyelesaikan kontradiksi signifikan yang muncul dalam proses interaksi, yang terdiri dari pertentangan subyek konflik. dan biasanya disertai dengan emosi negatif.”
Emosi negatif telah dibahas. Namun penafsiran konflik sebagai cara untuk menyelesaikan kontradiksi juga menimbulkan keraguan. Saya setuju dengan hal ini dengan N.V. Grishina, yang menulis: “Juga tidak jelas apakah konflik harus dianggap sebagai cara untuk menyelesaikan kontradiksi yang harus mengandaikan penyelesaiannya, atau setidaknya fokus pada penyelesaian.”
Memang, masing-masing pihak yang berkonflik hanya memikirkan pencapaian tujuannya sendiri - untuk merebut objek yang juga diklaim oleh pihak lain. Pencapaian tujuan ini oleh satu pihak hanya akan memperparah konflik, karena pihak lain akan berusaha membalas dendam, dan hal ini hanya mungkin terjadi melalui perluasan dan pendalaman konflik.
Akan tetapi, ternyata agar suatu konflik dapat muncul, sama sekali tidak perlu (hal ini akan ditunjukkan pada bagian 2.2) adanya kontradiksi yang signifikan! Oleh karena itu, membicarakan konflik-konflik tersebut dalam sebuah definisi berarti melupakan sejumlah besar konflik yang nyata (“acak”) (dibahas dalam Bagian 3.2).
Seperti yang saya katakan, tujuan saya adalah membantu pembaca menyelesaikan konflik. Oleh karena itu tugasnya adalah memberikan definisi konflik yang memungkinkan kita menentukan apakah suatu situasi tertentu merupakan konflik atau bukan.
Tabrakan – konflikus – mengandaikan sifat terbuka dari tindakan para pihak.
Hal ini juga dikemukakan oleh B.I. Khasan: “Setiap konflik merupakan kontradiksi yang teraktualisasi, yaitu nilai-nilai, sikap, dan motif yang bertentangan yang terkandung dalam interaksi. Dapat dianggap cukup jelas bahwa untuk dapat diselesaikan, suatu kontradiksi harus diwujudkan dalam tindakan, dalam benturannya. Hanya melalui benturan tindakan barulah suatu kontradiksi, baik secara harafiah maupun yang dapat dibayangkan, terungkap dengan sendirinya.”
Pada saat yang sama, nilai-nilai, motif, kepentingan dan tujuan sebenarnya dari satu pihak yang berkonflik mungkin tidak diketahui oleh pihak lain. Hanya tindakan pihak-pihak yang dianggap sebagai ancaman saja yang diketahui. Tepat dirasakan, karena, pertama, kita mengevaluasi peristiwa melalui persepsi kita sendiri. Dan kedua, dunia batin orang lain tidak dapat kita akses.
Keadaan ini tercermin dalam definisi yang diberikan oleh D. Myers: “Konflik adalah persepsi ketidakcocokan tindakan atau tujuan.”
Meringkas argumen sebelumnya, kami dapat menawarkan definisi berikut:
Konflik adalah suatu bentrokan, konfrontasi antar pihak, dimana salah satu pihak menganggap tindakan pihak lain sebagai ancaman terhadap kepentingannya.
Penting untuk dicatat bahwa definisi konflik ini mencakup semua ragamnya - intrapersonal, interpersonal, dan antarkelompok. Dalam kasus terakhir, pihak-pihak yang berkonflik adalah kelompok, dalam konflik interpersonal pihak-pihaknya adalah individu, dan dalam konflik intrapersonal pihak-pihaknya adalah formasi pribadi, struktur, dan kecenderungan kepribadian. Artinya, terdapat liputan lengkap tentang sifat-sifat konflik yang disajikan dalam analisis 52 definisi konflik yang dikemukakan di atas yang dilakukan oleh A. Ya. Fakta bahwa satu definisi berhasil mencakup semua jenis konflik tampaknya sangat penting, karena berbagai jenis konflik tidak terisolasi satu sama lain, ada keterkaitan di antara mereka, termasuk melalui peralihan dari satu jenis konflik ke jenis konflik lainnya.
1.2. Komponen struktural konflik
Komponen struktural konflik meliputi:
1) pihak-pihak yang berkonflik;
2) kondisi konflik;
3) pokok konflik;
4) tindakan pihak-pihak yang berkonflik;
5) outcome (akibat) konflik.
Pihak-pihak yang berkonflik
Banyak penulis, alih-alih “pihak” konflik, berbicara tentang partisipannya. Hal ini sah dalam kasus konflik antarpribadi dan intrakelompok. Namun dalam kasus konflik intrapersonal dan antarkelompok, lebih tepat berbicara tentang “pihak” yang berkonflik.
Untuk kemunculan, perkembangan dan penyelesaian suatu konflik, kepentingan para pihak yang berkonflik, tujuan yang mereka kejar, dan karakteristik sosiokultural dan psikologis individu mereka sangatlah penting.
Interaksi konflik dimulai dengan tindakan salah satu pihak, pihak yang mengambil inisiatif (pada awal perebutan subjek konflik, dalam upaya menyelesaikan masalah, atau sekadar menciptakan ketegangan) dan, setidaknya pada tahap awal konflik, dapat dianggap sebagai pemrakarsanya. Jika pada tahapan konflik lainnya inisiatif tindakan lebih sering berada pada satu pihak, maka pihak tersebut dapat dianggap sebagai pihak yang menyerang, dan pihak lainnya sebagai pihak yang bertahan.
Selain peserta langsung dalam konflik, orang lain juga berpartisipasi secara tidak langsung di dalamnya, yang kepentingannya sampai taraf tertentu dipengaruhi oleh situasi konflik dan yang posisinya mungkin mempengaruhi jalannya dan penyelesaian konflik. Oleh karena itu, mereka dapat dianggap sebagai partisipan pasif dalam konflik.
Misalnya, seorang karyawan tertentu mempunyai konflik dengan manajemen mengenai gaji yang dianggapnya kecil. Rekan-rekannya tidak terlibat dalam konflik ini, namun tertarik dengan bagaimana masalah ini akan berakhir. Jika seorang karyawan mendapatkan kenaikan gaji, maka tidak menutup kemungkinan beberapa orang akan langsung menuntut kenaikan yang sama untuk dirinya, apalagi jika gaji barunya melebihi gaji salah satu rekannya. Pemimpin, sebagai salah satu pihak yang berkonflik, terpaksa mempertimbangkan posisi dan kepentingan para partisipan (pasif) tersebut.
Kondisi konflik
Kondisi timbulnya dan terjadinya suatu konflik dipahami sebagai ciri-ciri obyektif dari situasi eksternal yang penting bagi timbulnya, berkembangnya dan penyelesaian konflik, faktor-faktor internal dan subyektif yang melekat pada pihak-pihaknya. Interaksi para pihak dicirikan sebagai saling ketergantungan positif (kerja sama) atau negatif (persaingan). Telah ditetapkan bahwa hubungan kompetitif merupakan salah satu kondisi yang berkontribusi terhadap berkembangnya konflik.
Kontak erat antar manusia (misalnya, hubungan kerja dan perkawinan) mengandung kerja sama dan kontradiksi tertentu dalam tujuan, kepentingan, dan cara untuk mencapainya. Kontradiksi-kontradiksi tersebut akan menjadi faktor penyebab munculnya konflik.
Permulaan konflik dikaitkan dengan tindakan spesifik tertentu dari para pihak atau dengan keadaan yang timbul.
Kondisi terjadinya konflik dicirikan oleh faktor-faktor berikut: konteks sosiokultural (termasuk norma-norma perilaku yang diterima dalam lingkungan tertentu), latar belakang situasional terdekat (yang dapat menjadi faktor memperdalam konflik), adanya faktor ketiga. kekuatan yang tertarik pada hasil tertentu.
Subyek konflik
Subyek konflik adalah sesuatu yang menjadi obyek tuntutan para pihak yang bertentangan atau tidak sejalan. Subyek konflik dapat berupa objek tertentu (misalnya objek material tertentu - satu untuk beberapa orang yang ingin menerimanya), atau peluang tertentu (satu posisi yang dilamar beberapa orang), atau pernyataan evaluatif tertentu. , disengketakan oleh orang lain, atau kepatuhan / ketidakpatuhan terhadap beberapa aturan, dll. Subyek konflik adalah apa yang mereka konfrontasikan, apa yang menjadi objek pertarungan antar pihak. Subyek konflik, pada umumnya, dikaitkan dengan tujuan yang saling eksklusif dari pihak-pihak yang berkonflik (atau, setidaknya, dengan tujuan salah satu pihak).
Tindakan pihak-pihak yang berkonflik
Tindakan pihak-pihak yang berkonflik secara bersama-sama membentuk interaksi konflik. Karena tindakan masing-masing pihak sangat ditentukan oleh tindakan pihak lain, maka perlu untuk tidak terlalu mempertimbangkan tindakan individu para partisipan melainkan interaksi mereka. Interaksi konflik justru menjadi isi utama konflik.
Motivasi utama tindakan pihak-pihak yang berkonflik adalah kebutuhan mereka. Ini adalah keadaan subjek yang diciptakan oleh kebutuhan yang dialaminya akan objek-objek yang diperlukan untuk keberadaan dan perkembangannya, yang bertindak sebagai sumber aktivitasnya. Kebutuhan melekat pada setiap orang dan setiap komunitas sosial. Kebutuhan diwujudkan melalui minat, nilai, kecenderungan, keinginan, dorongan, keyakinan, cita-cita, perasaan, emosi, dll.
Insentif untuk terlibat konflik berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan para pihak dan manifestasinya motif perilaku konflik. Motif sebenarnya dari pihak-pihak yang berkonflik dalam banyak kasus tersembunyi dari pihak lain, dan cukup sulit untuk mengidentifikasinya, karena posisi dan tujuan yang dinyatakan dari pihak-pihak tersebut mungkin tidak memiliki kesamaan dengan yang sebenarnya: motif tersebut tidak disadari. , atau pihak tersebut malu untuk mengakuinya.
Misalnya, sering kali penyebab konflik adalah rasa iri. Tapi saya tidak mau mengakuinya (saya malu), dan oleh karena itu diberikan “alasan obyektif” yang dibuat-buat (sikap buruk dalam bekerja, pelanggaran rutinitas, sikap tidak hormat terhadap orang lain, menimbulkan kesulitan bagi orang lain, dll.).
Motif pihak lawan ditentukan dalam tujuan mereka. Tujuan adalah gambaran sadar dari hasil yang diantisipasi, yang menjadi tujuan tindakan terkait. Tujuan dari pihak yang berkonflik adalah gagasannya tentang hasil akhir konflik, antisipasi hasil yang bermanfaat, dari sudut pandangnya. Ketika konflik meningkat, tujuan utama ini dapat ditambah dengan tujuan lain (menyebabkan kerusakan maksimal pada lawan - material, moral, psikologis), yang tidak direncanakan pada awal konflik.
Bagian yang terlihat dari aspirasi pihak yang berkonflik adalah posisinya. Itu terbentuk di bawah pengaruh kebutuhan, manifestasi dan tujuannya dan seolah-olah mewakili puncak gunung es. Posisi pihak-pihak yang terlihat dalam konflik diakui oleh pihak-pihak yang berkonflik; Namun bagian bawah air yang tidak terlihat dari gunung es ini (motif sebenarnya) masih belum jelas. Ini adalah salah satu kesulitan utama dalam penyelesaian konflik.
Hasil dari konflik
Pihak-pihak yang berkonflik mengejar tujuan-tujuan yang berkaitan dengan subjek konflik, saling mempengaruhi, “menyelamatkan muka”, dll. Tindakan spesifik masing-masing pihak diatur oleh gambaran hasil konflik yang diinginkannya. Pihak yang telah mencapainya menganggap dirinya sebagai pemenang dalam konflik, sedangkan pihak yang belum mencapainya menganggap dirinya sebagai pecundang. Hal ini mencerminkan pendekatan konfrontatif dalam penyelesaian konflik: menang atau kalah. Namun menang dan kalah dalam konflik tidak bersifat mutlak dan bersifat jangka panjang. Oleh karena itu, penyelesaian konflik lebih konstruktif, melibatkan pertimbangan kepentingan para pihak dan mencari cara yang dapat diterima bersama untuk memuaskan mereka. Cara untuk mencapai hal ini dijelaskan dalam bab terakhir buku ini.
Tentang tahapan perkembangan konflik
1) munculnya situasi konflik (atau pra-konflik) yang objektif;
2) kesadaran akan situasi sebagai konflik;
3) interaksi konflik (atau konflik itu sendiri);
4) resolusi konflik.
Namun skema ini bertentangan dengan praktik penyelesaian konflik. Para ahli konflik yang berpraktik (termasuk penulisnya sendiri) sering kali menghadapi konflik yang tidak memiliki tahap pertama - situasi obyektif (pra)konflik, dan konflik muncul segera dari interaksi konflik para pihak. Kenyataannya, konflik tersebut mencapai 80%. Karena kekhasan kejadiannya, tergantung pada kombinasi faktor yang acak, keadaan dan tidak adanya kontradiksi yang signifikan bagi para pihak, saya menyebutnya “acak”. Untuk mengkaji konflik-konflik tersebut, Bab 3 akan memberikan contoh-contoh dan penjelasan mengapa nama tersebut muncul.
1.3. Signifikansi sosial dari konflik
Informasi tentang responden
Untuk menilai signifikansi sosial dari isu-isu yang diteliti dalam penelitian ini, survei kuesioner terhadap para ahli dilakukan.
Dengan mempertimbangkan kompleksitas dan keserbagunaan proses konflik, keserbagunaan pengaruhnya terhadap setiap orang di banyak bidang kehidupan, serta banyaknya penyebab konflik, penulis memilih manajer perusahaan dan organisasi tingkat atas, menengah dan bawah. berbagai bentuk kepemilikan sebagai ahli. Telah diperhatikan bahwa pekerjaan para manajer, pada tingkat yang lebih besar daripada pekerjaan para spesialis, berhubungan dengan manusia dan bahwa konflik memainkan peran penting dalam pekerjaan para manajer. Faktor penentu dalam pemilihan ahli mengenai masalah yang diteliti adalah kenyataan bahwa manajerlah yang perlu mengelola konflik dalam tim.
Para ahli tersebut adalah 460 manajer dari berbagai tingkat manajemen: direktur, kepala insinyur, kepala layanan dan departemen perusahaan Kementerian Perindustrian Belarus dan perusahaan Bellesbumprom (145 orang), manajer toko dan wakilnya (65 orang), kepala departemen personalia dan wakilnya (50 orang), manajer menengah utilitas publik (95 orang) dan perusahaan non-negara (105 orang). Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada tahun 2000.
Analisis tanggapan yang diterima
Untuk pertanyaan survei “Apa peranan konflik dalam pekerjaan?” setengah dari para ahli menganggapnya “besar” atau bahkan “sangat besar” (masing-masing 31% dan 19%). Pada saat yang sama, seperempat responden lainnya menilai dampak konflik berada pada tingkat rata-rata. Dengan demikian, 75% responden menyadari dampak signifikan konflik dalam hubungan kerja.
Perempuan mengakui peran konflik yang lebih besar di tempat kerja (37% – “sangat penting” dan 23% – “sangat penting”) dibandingkan laki-laki (masing-masing 20% dan 14%). Rupanya, rasio ini (60% berbanding 34%) disebabkan oleh emosi perempuan yang lebih besar dan perhatian mereka yang lebih besar terhadap apa yang dianggap “hal-hal kecil” oleh laki-laki. Selain itu, pekerja perempuan lebih mementingkan hubungan dengan manajer dan rekan kerja dibandingkan pekerja laki-laki, itulah sebabnya mereka memiliki lebih banyak alasan untuk khawatir. Seperti yang akan kita lihat di bagian 2.2, pengalaman apa pun dapat menjadi pendorong meningkatnya ketegangan dalam hubungan dan selanjutnya konflik. Sekalipun tidak ada kontradiksi yang berarti.
Manajer dengan pendidikan lebih tinggi menilai pentingnya konflik lebih tinggi dibandingkan semua pakar pada umumnya: 34% sebagai “hebat” dan 21% sebagai “sangat hebat” (secara total, 5% lebih banyak dibandingkan sampel utama). Kemungkinan alasannya adalah luasnya pandangan dunia, yang berkontribusi pada pemahaman yang lebih mendalam tentang esensi fenomena dan, dengan demikian, pemahaman tentang pengaruh interaksi konflik pada berbagai aspek aktivitas kerja.
Pakar yang lebih muda (di bawah 40 tahun) mengakui dampak konflik yang lebih besar: 56% – “besar” dan “sangat besar” dibandingkan 46% di antara responden yang lebih tua.
Tampaknya bagi penulis alasannya adalah sebagai berikut: masa pembentukan generasi muda ditandai dengan aktivitas yang lebih besar dengan maksimalisme yang melekat pada masa muda, keinginan untuk membangun diri, realisasi diri, dan dikombinasikan dengan kurangnya. pengalaman, hal ini mengarah pada keterlibatan yang lebih besar dalam hubungan konflik, persepsi yang lebih tajam tentang pengaruh konflik. Rekan-rekan mereka yang lebih tua sudah memiliki pengalaman dalam menghindari konflik; banyak dari mereka menyadari bahwa mereka telah mencapai puncak pertumbuhan karir mereka, dan oleh karena itu mereka puas dengan apa yang mereka miliki.
Menjawab pertanyaan survei tentang peran konflik dalam keluarga, 24% ahli menilainya “besar” dan 17% sebagai “sangat besar”. Pada saat yang sama, perempuan menilai dampak konflik terhadap kehidupan keluarga jauh lebih tinggi dibandingkan laki-laki: 39% berbanding 20% sebagai “hebat” dan 24% berbanding 14% sebagai “sangat besar” (secara total - 63% berbanding 34%). Penjelasannya (selain emosi perempuan yang terkenal) terlihat dari kenyataan bahwa keluarga dan anak-anak memainkan peran yang lebih besar dalam kehidupan perempuan dibandingkan dalam kehidupan laki-laki. Selain itu, pakar keluarga dan pernikahan menemukan bahwa istri rata-rata menilai kualitas pernikahannya lebih rendah dibandingkan suaminya. Hal ini tercermin dari fakta bahwa sekitar 70% kasus perceraian diajukan oleh perempuan.
Tiga faktor yang paling sering disebutkan oleh wanita: suami tidak menafkahi keluarga, sering minum-minum, dan tidak membantu pekerjaan rumah. Seperti yang bisa kita lihat, semua alasannya bersifat sosial. Yang pertama adalah akibat turunnya standar hidup dan pendapatan riil penduduk selama krisis; Pada saat yang sama, kesadaran masyarakat secara tradisional didominasi oleh gagasan bahwa suamilah yang seharusnya menjadi “pencari nafkah” keluarga.
Semua orang tahu bahwa mabuk-mabukan dalam masyarakat kita adalah kejahatan sosial. Pandangan tradisional banyak laki-laki bahwa pekerjaan rumah tangga adalah pekerjaan “perempuan” bertentangan dengan meningkatnya kesadaran diri banyak perwakilan dari jenis kelamin “lebih lemah” dan dengan keinginan untuk memiliki hak yang sama dengan laki-laki. Masalah ini menjadi sangat akut ketika penghasilan istri tidak kurang, atau bahkan lebih besar dari suaminya, yang merupakan hal yang lumrah saat ini. Manajer dengan pendidikan tinggi mencatat peran konflik yang lebih besar dalam keluarga (29% - “besar”, 22% - “sangat besar”) dibandingkan semua ahli pada umumnya (total - 51% berbanding 41%). Rupanya, seiring bertambahnya pendidikan, kebutuhan akan pasangan hidup pun semakin meningkat. Seiring dengan tingkat pendidikan, muncul pemahaman bahwa konflik tidak berkontribusi pada pelestarian pernikahan dan kualitas hidup.
Pakar yang lebih muda (di bawah 40 tahun) menilai peran konflik dalam keluarga lebih tinggi dibandingkan rekan-rekan mereka yang lebih tua: sebagai “hebat” - 27% (versus 21%) dan “sangat besar” - 20% (versus 14%) . Badai keluarga menimbulkan lebih banyak masalah bagi kaum muda dibandingkan mereka yang sebagian besar sudah reda dan yang kehidupannya sudah tenang.
Saling pengaruh konflik di tempat kerja dan konflik dalam keluarga dianggap “tinggi” oleh 37% dan “sangat tinggi” oleh 4% responden. Pada saat yang sama, manajer dengan pendidikan tinggi menilai hubungan ini sedikit lebih tinggi - masing-masing 39% dan 6%. Perempuan menyadari bahwa pengaruh timbal balik ini lebih nyata dibandingkan laki-laki: 49% perempuan menganggap hubungan ini kuat atau sangat kuat (laki-laki - 37%). Pakar yang lebih muda menilai hubungan ini lebih tinggi dibandingkan mereka yang berusia di atas empat puluh tahun: 46% - sebagai “besar” dan “sangat besar” (versus 37%). Alasan dari semua perbedaan ini, menurut kami, sama dengan jawaban atas pertanyaan sebelumnya.
Kelompok pertanyaan selanjutnya berkaitan dengan dampak konflik terhadap proses ketenagakerjaan dan kepribadian pekerja.
Pengaruh konflik dalam tim terhadap kualitas produk atau layanan yang diberikan dinilai “hebat” atau “sangat hebat” oleh 45% ahli pada umumnya dan 47% dari mereka yang berpendidikan tinggi, 48% perempuan dan 43% laki-laki, 42% manajer muda dan 48% dari mereka berusia di atas 40 tahun. Oleh karena itu, pengaruh faktor ini dianggap jauh lebih signifikan oleh para ahli perempuan dan lebih tua – tanpa memandang jenis kelamin.
Dampak konflik terhadap kualitas pengelolaan“besar” dan “sangat besar” rata-rata dicatat oleh 63% ahli, 66% responden berpendidikan tinggi, 64% laki-laki dan 57% perempuan, 66% manajer tua dan 59% manajer muda. Faktor ini sangat signifikan bagi semua kelompok pakar, namun tampaknya lebih penting bagi pakar laki-laki dan manajer yang lebih tua.
Pengaruh konflik terhadap hubungan dalam tim Sebanyak 63% responden, 67% responden berpendidikan tinggi, 69% perempuan dan 59% laki-laki, 67% manajer muda, dan 60% manajer lanjut usia menganggapnya sangat signifikan (“sangat besar” dan “besar” ).
Pengaruh konflik terhadap kepuasan kerja dinilai sangat signifikan secara keseluruhan oleh 67% pakar, 69% dari mereka yang berpendidikan tinggi, 79% perempuan dan 59% laki-laki, 71% manajer muda dan 63% manajer lanjut usia. Tren yang muncul dalam jawaban atas pertanyaan ini dan pertanyaan sebelumnya mengulangi tren yang muncul ketika menjawab pertanyaan tentang apa peranan konflik di tempat kerja. Alasannya sama dengan yang ditunjukkan ketika menganalisis jawaban atas pertanyaan ini.
Dampak konflik terhadap pergantian staf Secara keseluruhan, 43% ahli menganggap hal ini sangat signifikan, 48% dari mereka yang berpendidikan tinggi, 47% perempuan dan 41% laki-laki, 48% manajer muda dan 39% manajer tua. Kita telah membahas pentingnya hubungan baik di tempat kerja bagi perempuan dibandingkan laki-laki. Oleh karena itu, wajar jika seorang perempuan memutuskan untuk berganti pekerjaan, hal ini menjadi salah satu alasan yang paling kuat. Orang lanjut usia lebih cenderung mempertahankan pekerjaan mereka: mereka tahu dari pengalaman bahwa pekerjaan baru mungkin tidak lebih baik dari pekerjaan sebelumnya.
Dampak konflik terhadap kesehatan juga dipertimbangkan sangat signifikan rata-rata 67% ahli, 70% berpendidikan tinggi, 73% perempuan dan 64% laki-laki, 62% manajer muda dan 72% manajer lanjut usia.
Hasil ini cukup bisa dimengerti. Seperti yang ditunjukkan oleh wawancara dengan responden, masyarakat yang berpendidikan tinggi (rata-rata) lebih memperhatikan kesehatan mereka, lebih banyak membaca, mengetahui apa arti konsep seperti “stres” dan “distress”, memahami dampaknya terhadap kesehatan dan menyadari hubungan langsung antara keduanya. peningkatan konflik dalam keadaan stres. Dalam perbincangan dengan responden perempuan, ditegaskan bahwa perempuan lebih menjaga kesehatan dibandingkan laki-laki. Hasilnya, berdasarkan statistik medis, rata-rata perempuan lebih jarang sakit dibandingkan laki-laki.
Bagi para ahli yang lebih tua, permasalahan kesehatan jauh lebih penting dibandingkan dengan para ahli yang lebih muda, dan baik pengamatan maupun pengalaman pribadi meyakinkan mereka akan dampak buruk konflik terhadap kesehatan.
59% ahli menunjukkan bahwa terdapat konflik yang berdampak positif terhadap proses ketenagakerjaan, 31% informan tidak setuju dengan mereka. Jumlah responden yang berpendidikan tinggi sedikit lebih besar – 63%, laki-laki – 62%, manajer muda – 61% memiliki opini positif mengenai masalah ini. Wanita kurang optimis - 53% memberikan penilaian positif - dan mereka yang berusia di atas empat puluh (57%). Dengan demikian, lebih dari separuh manajer menyadari adanya konflik industrial yang konstruktif dan kreatif. Perbedaan jawaban perwakilan berbagai komunitas sosial, meskipun cukup dapat dijelaskan oleh peran sosialnya, hendaknya dianggap hanya sebagai kecenderungan tertentu, karena tidak melampaui batas kesalahan acak.
Kurang dari separuh (47%) ahli mempercayai hal tersebut ada konflik yang berdampak positif pada kepribadian seseorang 34% menyangkal hal ini. Manajer dengan pendidikan tinggi memiliki pandangan yang sedikit lebih optimis - 49% responden, 43% perempuan, 49% laki-laki, 50% manajer muda, dan 45% manajer tua.
Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa konflik memiliki dampak paling kuat pada faktor sosial ekonomi seperti kepuasan kerja dan kesehatan(rata-rata - 67% jawaban) dan hubungan dalam tim dan kualitas manajemen (masing-masing 63%). Sangat menggembirakan bahwa sebagian besar pemimpin, tanpa memandang jenis kelamin, usia dan pendidikan, menunjukkan pemahaman bahwa tidak semua konflik tidak diinginkan, dan ada konflik kreatif. Artinya, pencegahan konflik tidak boleh terbatas pada pencegahan konflik apa pun. Hal ini menunjukkan kematangan manajemen para ahlinya.
Kelompok pertanyaan terakhir berkaitan dengan penyebab konflik dalam organisasi. Hasil berikut diperoleh.
Besar dan sangat pentingnya kurangnya pengetahuan tentang konflik dan cara penyelesaiannya dicatat rata-rata oleh 86% dari semua ahli, dan mereka yang berpendidikan tinggi, 88% laki-laki dan 82% perempuan, 90% muda dan muda. 82% manajer senior.
Pemahaman yang begitu tinggi tentang pentingnya pengetahuan tentang kemunculan, perkembangan dan penyelesaian konflik ditegaskan, khususnya, oleh pengalaman penulis dan rekan-rekannya yang berupaya meningkatkan kualifikasi dan kompetensi psikologis personel manajemen perusahaan. . Di antara banyaknya topik pelatihan yang ditawarkan kepada manajer dan spesialis, topik “Manajemen Konflik” hampir selalu dipilih oleh pelanggan sebagai salah satu topik studi wajib.
- Kode Pajak biaya negara untuk mengajukan pernyataan klaim 1. Dalam kasus-kasus yang dipertimbangkan oleh Mahkamah Agung Federasi Rusia sesuai dengan undang-undang acara perdata Rusia […]
- Menerima simpanan dari kerabat yang telah meninggal di Bank Tabungan Situasi dalam hidup berbeda-beda, dan bagi sebagian orang pertanyaannya adalah bagaimana mereka dapat menerima uang dari simpanan di Bank Tabungan dari orang yang sudah meninggal […]
- Nosel pengembalian air bawah (ubin) “Kripsol BIF.C” Nosel pengembalian air bawah (ubin) Kripsol BIF.C dirancang untuk memasok air ke kolam dalam mode pengisian dan resirkulasi. Area aplikasi:…
Hari ini kita akan mengobrol tentang topik yang sangat menarik... tetapi teka-teki silang kecil akan membantu Anda mengetahuinya. Saya akan memberi tahu Anda ciri-ciri kepribadian, dan Anda mencoba menggabungkannya dalam satu kata.
Pria yang kasar, tanpa ampun, dan kejam. (Kejam)
Seorang pria yang penuh amarah. (Jahat)
Seorang pria nakal. (Kurang ajar)
Seseorang yang tidak nyata, tidak wajar, tidak setia. (PALSU)
Seseorang yang tidak mau belajar atau bekerja. (Malas)
Seseorang yang menipu. (PALSU)
Kasar, mudah tersinggung, tidak sopan. (Berani)
Seseorang yang tidak memiliki hati nurani. (Jahat)
-Menurutmu apa yang akan kita bicarakan?
(
Tentang konflik)-Apakah menurut Anda topik ini relevan untuk kelas kita?
?
Survei pendahuluan menunjukkan bahwa Anda semua berperilaku berbeda dalam situasi konflik, dan di antara kami terdapat perwakilan dari semua kelompok konflik.- Bisakah setiap orang memiliki minat, keyakinan, pandangan yang sama terhadap peristiwa yang sama?- Semua orang berbeda. Kita mungkin berbeda tidak hanya dalam usia, jenis kelamin, penampilan, tinggi badan, tetapi juga minat yang berbeda. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika kita mempersepsikan hal, fenomena, dan tindakan orang yang sama secara berbeda. Seluruh sejarah umat manusia adalah sejarah perselisihan, peperangan dan konflik yang tiada habisnya. Mereka selalu ada dan akan selalu ada. Sayangnya, hal-hal tersebut merupakan bagian integral dari hubungan antarmanusia. Dan tidak mungkin untuk mengatakan dengan pasti apakah perselisihan dan konflik tidak ada gunanya atau merupakan fenomena normal dalam kehidupan kita.Hari ini kita akan mencoba memahami apa itu “konflik”., penyebab dan solusinya, kita akan belajar keluar dari situasi konflik, kita akan mengenal konsep kompromi.-
Apa itu perselisihan?
(Ini adalah diskusi verbal tentang sesuatu di mana setiap orang mempertahankan pendapatnya). Sayangnya, perselisihan seringkali berkembang menjadi konflik.- Ceritakan guys, bagaimana kalian memahami arti kata “KONFLIK”
»?
(Jawaban anak-anak didengarkan)- Aku sedang mengklarifikasi:
Konflik
–
ini adalah perselisihan, pertengkaran, skandal di mana para pihak tidak berhemat dalam saling mencela dan menghina.Konflik dalam psikologi
(
bentrokan) adalah kontradiksi yang dirasakan antara orang-orang yang memerlukan penyelesaian.Menurut Anda, di manakah konflik paling sering dimulai? (dari kata yang menyinggung).LATIHAN 1.
Matahari menempel di papan, simbol persahabatan, kegembiraan, dan suasana hati yang baik. Saya sarankan Anda menulis di awan kata-kata ofensif yang paling sering Anda dengar dan ucapkan. Kata-kata ini menghancurkan kehidupan banyak orang. Orang-orang menempelkannya di bawah sinar matahari.
Agar suatu konflik dapat timbul, harus ada sekurang-kurangnya dua sudut pandang (yang disebut konflik internal) dan pokok sengketa.
Inti dari setiap konflik selalu ada situasi konflik. Komponen situasi konflik adalah:
Pihak yang berkonflik (lawan);
Subyek konflik.
-Menurut Anda apa yang menjadi penyebab konflik tersebut? - Menurut Anda, ciri-ciri karakter apa yang melekat pada diri seseorang sehingga konflik dapat muncul? ( Keras kepala, Iri hati, Kecemburuan, Kepemimpinan (superioritas), Penegasan diri, Kesalahpahaman, Keunggulan kekuasaan, Kekasaran, Kekasaran, Penipuan, Ejekan, Lelucon yang kejam, Ketidakpercayaan)Para ilmuwan melakukan eksperimen psikologis yang mengungkapkanAPA orang ingin berkultivasi pada dirinya sendiri dan melihat pada orang lain. Dan inilah data yang diterima.Orang ingin mengembangkan kualitas berikut: - kepercayaan diri, tekad - 46%, daya tahan, ketenangan - 30% - tekad, kemauan keras - 30% - toleransi - 12% - niat baik - 10% Namun setiap orang ingin menambah kepada orang-orang disekitarnya: - kebaikan, kemanusiaan - 50% - kejujuran, kesopanan - 30% - saling pengertian, simpati - 22% - toleransi - 16% - kemurahan hati - 12%Jadi, orang-orang menginginkan diri mereka lebih keras, dan orang-orang di sekitar mereka lebih lembut. Namun orang-orang di sekitar kami juga mengharapkan saling pengertian, kebaikan, dan kesopanan dari kami, namun kami dengan tegas bergerak ke arah yang berbeda. Akibatnya timbul rasa tidak puas, ketegangan, dan konflik timbal balik. Seperti yang bisa kita lihat, konflik muncul karena berbagai alasan, tetapi alasannya sama untuk semua orang: ketidaksesuaian tujuan, keinginan, penilaian, tidak menghormati orang lain, ketidakmampuan berkomunikasi.
Para ilmuwan telah mengidentifikasi beberapa jenis konflik.
Yang paling umum adalah konflik yang tidak terkendali.
Seseorang menginjak kaki Anda di dalam bus, dan Anda marah: "Orang kurang ajar itu bahkan tidak meminta maaf!" Sekarang dia terpaksa menyerang: “Saya tidak suka, saya harus naik taksi!” Akibatnya, banyak hal bisa berujung pada perkelahian.
Jenis konflik lainnya adalah ketegangan dingin (konflik internal).
Hal ini dapat terjadi pada orang-orang yang sedang mengantri, ketika seseorang, dengan menggunakan haknya, mencoba untuk mendahului orang lain. Misalnya, saat menunjukkan identitas pekerja sosial, orang-orang diam, tapi segala sesuatunya mendidih di dalam diri mereka. Tapi kemudian seseorang tidak tahan dan protes, antrian mendukungnya dan skandal pun pecah.
Ada tipe ketiga - penghindaran, ketika seseorang dengan jelas menunjukkan bahwa dia tidak ingin menjaga komunikasi.
Teman-teman, akibat konflik bisa positif dan negatif.Konsekuensi positif: 1. Permasalahan telah diselesaikan dengan cara yang memuaskan semua pihak.Didapatkan pengalaman kerjasama yang dapat digunakan di masa depan.
Hubungan antar manusia membaik. Perbedaan pendapat dipandang sebagai sesuatu yang jahat dan membawa akibat yang buruk.
Keputusan yang diambil bersama diimplementasikan lebih cepat dan lebih baik.
Hubungan kompetitif antar manusia semakin meningkat.
Tidak ada keinginan untuk hubungan baik. Gagasan tentang pihak lawan sebagai musuh. Keyakinan bahwa masalah lebih penting daripada solusinya. Merasa kesal, suasana hati yang buruk.
Hari ini kawan, Anda menyadari bahwa setiap orang dapat menghindari konflik dan hal ini mungkin terjadi dalam situasi apa pun. Keengganan untuk mengalah, perilaku agresif mengarah pada Sanksi, yaitu. hukuman atas perilaku buruk. Anda sudah memasuki usia di mana Anda harus memikul tanggung jawab hukum dan pidana atas tindakan Anda.
Mari kita lihat lebih dekat perumpamaan ini .
- Jadi jejak apa yang dibahas dalam perumpamaan itu? (Tentang jejak yang ditinggalkan oleh tindakan dan perkataan seseorang di dalam jiwa).
Anda tidak dapat menjalani hidup tanpa konflik, tetapi orang yang berakal sehat dan berbudaya akan selalu mampu menyelesaikan perselisihan dan perselisihan secara efektif, secara fleksibel menggunakan berbagai strategi: dalam beberapa kasus dia akan bersikeras pada dirinya sendiri, dalam kasus lain dia akan menyerah, dalam kasus lain dia akan menyerah. akan menemukan kompromi. Dan agar tidak salah dalam memilih strategi perilaku, diperlukan pengalaman hidup, kebijaksanaan dan pengetahuan. Saya harap Anda menerima pengetahuan ini selama komunikasi kita hari ini.
Masing-masing dari Anda memiliki tiga kotak berwarna: merah, hijau, hitam. Anda sekarang harus berpikir dan menjawab pertanyaan saya menggunakan kotak ini.
Apakah menurut Anda diskusi tentang topik ini bermanfaat, dan apakah hal itu akan mengubah perilaku Anda dalam situasi konflik?
1. Merah - YA 2. Hitam - TIDAK 3. Hijau - SAYA RAGU.Warna dominannya adalah merah. Saya senang jam pelajaran hari ini tidak sia-sia, Anda memahami bahwa setiap orang dapat menghindari konflik, dan dalam situasi apa pun hal ini mungkin terjadi.
Tugas 4. Siswa mengoper bola secara melingkar, berjanji satu sama lain untuk tidak berkonflik (Saya akan berusaha lebih toleran, saya akan lebih baik hati, saya tidak akan mengucapkan kata-kata yang menyinggung... dll.) Latihan terakhir “Hadiah” Di sini, di papan ada hadiah kecil untuk Anda masing-masing. Dan ingat: tidak ada yang kebetulan. Apa yang dikatakan oleh hadiah Anda dimaksudkan untuk Anda. Di penghujung jam pelajaran, setiap siswa mendapat pengingat bagaimana bersikap agar tidak terjerumus ke dalam situasi konflik.Geser 1
Geser 2
Geser 3
Geser 4
Geser 5
Geser 6
Geser 7
Geser 8
Geser 9
Geser 10
Geser 11
Geser 12
Geser 13
Geser 14
Geser 15
Geser 16
Geser 17
Geser 18
Geser 19
Geser 20
Geser 21
Presentasi dengan topik “Konflik dalam hidup kita dan cara mengatasinya” dapat diunduh secara gratis di website kami. Subyek proyek: Ilmu Sosial. Slide dan ilustrasi penuh warna akan membantu Anda melibatkan teman sekelas atau audiens Anda. Untuk melihat konten, gunakan pemutar, atau jika Anda ingin mengunduh laporan, klik teks yang sesuai di bawah pemutar. Presentasi berisi 21 slide.
Slide presentasi
Geser 1
Konflik dalam hidup kita dan cara mengatasinya.
Portal presentasi yang sudah jadi
Geser 2
Geser 3
Konflik biasanya dianggap sebagai kualitas interaksi antara orang-orang (atau unsur-unsur kepribadian itu sendiri), yang diekspresikan dalam konfrontasi para pihak untuk mencapai kepentingan dan tujuan mereka.
Konflik tidak bisa dihindari dalam kehidupan nyata!
Konflik hanya dapat dihindari dengan berhenti berkomunikasi dengan orang lain.
Konflik adalah hal yang wajar!
Geser 4
Konflik
Memainkan peran positif
Dilihat sebagai fenomena negatif
Akibat negatif suatu konflik adalah akibat dari ketidakmampuan pihak-pihak yang berkonflik dalam menyelesaikan kontradiksi yang ditimbulkannya.
Geser 5
konflik
Antar orang atau kelompok
Di dalam diri orang itu sendiri (saya ingin, saya perlu)
Suatu kontradiksi akan menjadi konflik jika:
Itu akan menjadi bermakna bagi kita berdua dan akan menjadi sadar (“Aku lelah menunggumu setiap saat”)
Komunikasi lebih lanjut menjadi tidak mungkin atau sulit (“Saya ingin melanjutkan komunikasi kita, tapi…”)
Kami mulai mengambil tindakan untuk menyelesaikan kontradiksi ini (“Mari kita sepakat…”)
Geser 6
Tanda-tanda konflik Adanya kontradiksi yang signifikan bagi para pihak; Kebutuhan untuk menyelesaikannya demi interaksi yang efektif antara para pihak; Tindakan para pihak yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi yang timbul dan mewujudkan kepentingannya sendiri; dll.
Struktur konflik
Subyek konflik adalah kontradiksi-kontradiksi yang timbul antara pihak-pihak yang berinteraksi dan berusaha diselesaikannya.
Partisipan konflik adalah individu dan kelompok yang dapat dibagi menjadi partisipan langsung dan tidak langsung.
Geser 7
Konflik antarpribadi
Status-peran (misalnya konflik antara guru dan siswa yang menurut guru berperilaku menantang, tidak menghargai statusnya)
Materi (misalnya konflik kantor dimana beberapa guru ingin memberikan pelajaran)
Spiritual (timbul sebagai akibat dari ketidaksesuaian nilai dan makna hidup)
Arah konflik
Horisontal, timbul antara orang-orang yang memiliki status sosial yang sama (misalnya, rekan kerja)
Vertikal, timbul antara orang-orang yang status sosialnya tidak setara (misalnya guru - murid)
Campuran (misalnya guru - orang tua)
Geser 8
Jenis konflik pedagogis
Konflik aktivitas yang muncul mengenai kinerja siswa dalam tugas akademik, kinerja akademik, dan kegiatan ekstrakurikuler.
Konflik tingkah laku dan tindakan yang timbul akibat pelanggaran tata tertib yang dilakukan siswa di sekolah, di dalam kelas, atau di luar kelas.
Konflik hubungan yang timbul dalam lingkup hubungan emosional pribadi antara siswa dan guru, dalam lingkup komunikasinya dalam proses kegiatan mengajar.
Pemahaman adalah awal dari kesepakatan. Benediktus Spinoza
Geser 9
Mencirikan konflik pedagogis, M.M. Rybakova mencatat ciri-ciri berikut:
Tanggung jawab profesional guru untuk penyelesaian situasi yang benar secara pedagogis, karena sekolah adalah model masyarakat tempat siswa mempelajari norma-norma sosial tentang hubungan antar manusia;
Peserta konflik mempunyai status sosial yang berbeda (guru - murid), yang menentukan perbedaan perilaku dalam konflik;
Perbedaan usia dan pengalaman hidup para peserta memisahkan posisi mereka dalam konflik dan menimbulkan tingkat tanggung jawab yang berbeda-beda atas kesalahan dalam menyelesaikannya;
Perbedaan pemahaman peserta tentang peristiwa dan penyebabnya (konflik “melalui mata guru” dan “melalui mata siswa” dilihat secara berbeda), sehingga tidak mudah bagi guru untuk memahami kedalaman konflik anak. pengalaman, dan bagi siswa untuk mengatasi emosinya dan menundukkannya pada alasan;
Geser 10
Kehadiran siswa lain dalam konflik mengubah saksi menjadi partisipan, dan konflik tersebut juga mempunyai makna pendidikan bagi mereka;
Kedudukan profesional guru dalam suatu konflik mengharuskannya mengambil inisiatif dalam menyelesaikannya dan mampu mengutamakan kepentingan siswa sebagai pribadi yang berkembang;
Setiap kesalahan yang dilakukan guru dalam menyelesaikan suatu konflik akan menimbulkan situasi dan konflik baru yang melibatkan siswa lain;
Konflik dalam kegiatan pengajaran lebih mudah dicegah daripada diselesaikan dengan sukses.
Teladan yang baik adalah khotbah yang paling baik. Pepatah Jerman
Geser 11
Cara berperilaku dalam situasi konflik.
Orientasi Diri
Berorientasi pada orang lain
Gaya resolusi konflik
kompromi penghindaran kerja sama
dominasi (konfrontasi)
kepatuhan (menghaluskan)
Geser 12
Cara berperilaku dalam situasi konflik
Distorsi persepsi dan bias
Prosedur kompetisi
Hal tersulit dalam suatu perselisihan bukan hanya mempertahankan sudut pandang Anda, tetapi juga memiliki gagasan yang jelas tentangnya. Andre Maurois
Siapapun yang pernah melanggar kepercayaan akan kehilangan kepercayaan selamanya. Arthur Schopenhauer
Geser 13
Emosionalitas
Komunikasi berkurang
Betapapun tidak menyenangkannya kemarahan bagi orang lain, akan lebih menyakitkan bagi orang yang mengalaminya. Apa yang dimulai dengan kemarahan berakhir dengan rasa malu. L.N.Tolstoy.
Jika mengucapkan kata yang tepat pada saat yang tepat adalah seni yang hebat, maka berdiam diri pada saat yang tepat adalah seni yang lebih hebat lagi. Francois de La Rochefoucauld
Memburuknya pemahaman tentang isu utama konflik;
Preferensi yang kaku (obsesi terhadap posisi);
Perbedaan yang dilebih-lebihkan, motivasi persamaan.
Geser 14
Tahapan interaksi konflik
Tahap pra-konflik (masa laten)
Tahap pasca konflik
Tahap konflik terbuka
Perundingan dan kesepakatan mengenai tingkat bahaya situasi pra-konflik dan kemungkinan timbulnya konflik di masa depan; Mengumpulkan informasi selengkap-lengkapnya tentang hakikat dan penyebab keadaan saat ini; Menentukan tingkat kemungkinan dan kemungkinan solusi bebas konflik dan tanpa rasa sakit terhadap masalah yang terdeteksi; Pengembangan tindakan spesifik untuk menyelesaikan situasi pra-konflik.
Dalam periode terbuka, tahapan internalnya dapat dibedakan, yang ditandai dengan tingkat ketegangan yang berbeda-beda: INSIDEN adalah peristiwa yang memicu konfrontasi terbuka antara pihak-pihak; ESKOLASI KONFLIK – Ini adalah tahap yang paling intens, di mana semua kontradiksi di antara pihak-pihak yang terlibat semakin intensif dan semua peluang digunakan untuk memenangkan konfrontasi. Tugas utamanya adalah menimbulkan kerugian sebanyak mungkin pada musuh dengan cara apa pun.
AKHIR KONFLIK adalah tahap terakhir dari periode terbuka. Seringkali berakhirnya suatu konflik ditandai dengan kenyataan bahwa kedua belah pihak telah menyadari kesia-siaan melanjutkan konflik.
Perang telah dimenangkan, namun perdamaian belum dimenangkan. Albert Einstein
Geser 16
Teknik perilaku efektif dalam konflik.
Sikap sebaliknya terhadap konflik adalah pengakuan tanggung jawab pribadi atas apa yang terjadi, yang bermuara pada penerapan PRINSIP-PRINSIP berikut:
Hanya Anda yang bertanggung jawab atas hasil hubungan Anda dengan orang lain;
Jika strategi perilaku yang Anda ikuti tidak membuahkan hasil yang diinginkan, maka tidak ada alasan untuk menyalahkan pihak lain;
Anda tidak boleh mengajukan pertanyaan: "Siapa yang harus disalahkan atas kenyataan bahwa saya merasa tidak enak?"
Anda tidak boleh mengharapkan orang-orang di sekitar Anda berubah atau menjadi berbeda;
Hanya Anda sendiri yang mengetahui kebutuhan Anda dan bertanggung jawab untuk memenuhinya;
Geser 17
Konkretisasi penalaran memudahkan pemahaman. Penulis tidak dikenal
Reaksi aktif
Perjelas kebutuhan Anda sendiri: Apa sebenarnya yang tidak cocok untuk saya? – Saya khawatir... Apa yang saya perlukan dalam situasi ini? – Diperlukan... Apa yang saya inginkan? - Ingin…
Laporkan apa yang Anda butuhkan: PESAN YANG BENAR: Saya perlu mendengar jawaban atas sebuah pertanyaan untuk menilai tingkat pengetahuan saya; Tolong beri tahu saya kriteria untuk menilai kualitas pekerjaan saya.
Mulai negosiasi. Tujuan utama negosiasi adalah untuk melibatkan lawan dalam menyelesaikan masalah. Pada tahap ini, penting untuk mengikuti aturan mendengarkan: Dengarkan lebih banyak, kurangi bicara sendiri; Tunjukkan ketertarikan pada pendapat lawan Anda; Ambil jeda; (1. menekankan sikap penuh perhatian terhadap pendapat orang lain; 2. Kesempatan untuk memahami pengalaman seseorang, menilai seberapa besar solusi yang diusulkan mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak;) Ultimatum. (tujuannya adalah untuk memperjelas: jika proposal Anda untuk solusi bersama terhadap suatu masalah tidak menemukan pemahaman, Anda akan menyelesaikannya sendiri, hanya dipandu oleh kepentingan Anda sendiri).
Geser 19
Aturan perilaku seorang guru dalam situasi “sulit”.
Belajarlah untuk fokus pada tindakan (perilaku), dan bukan pada kepribadian siswa. Saat mengkarakterisasi perilaku siswa, gunakan deskripsi spesifik tentang tindakan yang dia lakukan, alih-alih komentar evaluatif yang ditujukan kepadanya.
Jangan menambah ketegangan situasi. Tindakan guru berikut dapat meningkatkan ketegangan: Generalisasi berlebihan, pelabelan; Kritik yang keras; celaan berulang-ulang; Menentukan batas-batas pembicaraan; celaan.
Diskusikan tindakannya nanti.
Modelkan pola perilaku non-agresif.
- Cobalah untuk melibatkan penonton dalam cerita, atur interaksi dengan penonton menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan, bagian permainan, jangan takut untuk bercanda dan tersenyum tulus (jika perlu).
- Cobalah untuk menjelaskan slide dengan kata-kata Anda sendiri, tambahkan fakta menarik tambahan; Anda tidak hanya perlu membaca informasi dari slide, audiens dapat membacanya sendiri.
- Tidak perlu membebani slide proyek Anda dengan blok teks; lebih banyak ilustrasi dan sedikit teks akan menyampaikan informasi dan menarik perhatian dengan lebih baik. Slide sebaiknya hanya berisi informasi penting; selebihnya sebaiknya disampaikan kepada audiens secara lisan.
- Teks harus dapat dibaca dengan baik, jika tidak, penonton tidak akan dapat melihat informasi yang disajikan, akan sangat terganggu dari cerita, setidaknya mencoba memahami sesuatu, atau akan kehilangan minat sama sekali. Untuk melakukan ini, Anda perlu memilih font yang tepat, dengan mempertimbangkan di mana dan bagaimana presentasi akan disiarkan, dan juga memilih kombinasi latar belakang dan teks yang tepat.
- Penting untuk melatih laporan Anda, memikirkan bagaimana Anda akan menyapa audiens, apa yang akan Anda katakan pertama kali, dan bagaimana Anda akan mengakhiri presentasi. Semua datang dengan pengalaman.
- Pilihlah pakaian yang tepat, karena... Pakaian pembicara juga berperan besar dalam persepsi pidatonya.
- Cobalah untuk berbicara dengan percaya diri, lancar dan koheren.
- Cobalah untuk menikmati pertunjukannya, maka Anda akan lebih nyaman dan tidak terlalu gugup.
« Kolaborasi antara guru dan siswa,
sebagai dasar untuk mengembangkan hubungan
dalam kelompok anak-anak»
Semua guru mencari cara untuk meningkatkan efektivitas pendidikan. Ada berbagai macam teknologi dalam pekerjaan pendidikan, namun menurut saya teknologi kerjasama dapat dianggap sebagai alternatif paling sukses dibandingkan metode tradisional.
Teknologi pedagogi inovatif saling berhubungan, saling bergantung dan merupakan suatu sistem didaktik tertentu yang bertujuan untuk memupuk nilai-nilai seperti keterbukaan, kejujuran, niat baik, empati, gotong royong dan memenuhi kebutuhan pendidikan setiap siswa sesuai dengan karakter individunya.
Dalam proses pendidikan yang dibangun atas dasar teknologi kerjasama, tujuan langsungnya adalah pengembangan kemampuan intelektual, spiritual dan jasmani, minat, motif, serta pengembangan pandangan dunia ilmiah-materialistis. Isi dari proses pendidikan tersebut adalah pengembangan metode kognisi, transformasi signifikan secara sosial dan pribadi dalam realitas di sekitarnya.
Cara kerjanya adalah kegiatan bersama, pencarian, dan segala macam kerjasama antara guru dan siswa. Ide utama dari teknologi ini adalah untuk menciptakan kondisi bagi aktivitas bersama aktif taruna dalam berbagai situasi pendidikan dan kehidupan.
Pendekatan pendidikan yang berpusat pada individu mengandaikan penghormatan terhadap kepribadian siswa, kepercayaan padanya, penerimaan tujuan, kebutuhan dan minat pribadinya. Oleh karena itu, proses pendidikan di sekolah kami disusun sedemikian rupa untuk menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi pengungkapan dan pengembangan potensi kreatif siswa, untuk penentuan nasib sendiri dan realisasi diri.
Jam pelajaran:
“Konflik dalam hidup kita dan cara mengatasinya.”
Sasaran: mengenalkan anak pada konsep “konflik” dan “situasi konflik”, disertai cara-cara mencegah konflik; mempromosikan pembentukan sikap positif terhadap masyarakat, keinginan untuk menguasai keterampilan komunikasi dan interaksi sosial; mendorong anak untuk bekerja sama dan memahami satu sama lain.
Membentuk: Jam kelas
Dekorasi: Prasasti di papan tulis “Mereka yang tidak bisa memasak sup, membuat bubur” (V. Domil), “Cara mencegah konflik: konfrontasi lembut, proposal konstruktif”, kompleks multimedia, kartun “Konflik”.
Kemajuan kelas
1. Momen organisasi.
2. Teknik “Kejutan!” (bertujuan untuk mengaktifkan aktivitas mental dan menarik minat terhadap topik pelajaran, mengembangkan kemampuan menganalisis.)
Halo semuanya! Menurut saya, semua orang pasti setuju bahwa komunikasi itu penting bagi seseorang. Penting juga untuk bisa berkomunikasi, mengetahui aturan hubungan. Untuk menentukan apa yang akan kita bicarakan hari ini, mari bertepuk tangan, bermain tepuk tangan, tetapi tidak biasa, tetapi dengan tugas. Bayangkan dua telapak tangan adalah dua orang yang berteman. Katakanlah halo. Dan sekarang mereka rajin membereskan semuanya. Bertepuk tangan agar tepuk tangan Anda menggambarkan sedikit perselisihan di antara pasangan. Sekarang biarkan tepuk tangan Anda menggambarkan perbedaan yang lebih tajam. Sekarang bertepuk tangan untuk menunjukkan permusuhan. Siapa yang dapat menentukan apa sebutan tabrakan orang seperti itu? (Konflik). Apa dampak dari jenis tabrakan ini? (Penderitaan mental atau cedera fisik).
Topik jam pelajaran kami: “Konflik dalam hidup kita dan cara mengatasinya.” Hari ini di kelas kita akan berbicara tentang penyebab konflik dan cara mengatasinya.
3. Penerimaan “Seri Asosiatif”. Asosiasi apa yang ditimbulkan oleh kata “konflik” dalam diri Anda? (Sumpah serapah, air mata, perkelahian, memar, tinju, pertengkaran, penghinaan, pembunuhan, kehancuran keluarga, kehilangan pekerjaan, penjara, dll.)
4. Percakapan tentang topik tersebut.
Guys, pernahkah kamu terlibat konflik? Apa itu? Anda memiliki dedaunan dalam bentuk awan di meja Anda. Di cloud, tulis satu konflik yang Anda ikuti. (Orang-orang menulis tentang konflik mereka). Matahari menempel pada papan.
Guru kelas: Langit cerah dan cerah sekarang. Tapi kemudian awan datang. Apa yang akan terjadi sekarang? (badai petir datang: kilat, guntur dan hujan lebat). Jadi dalam kehidupan, ketika orang-orang bertengkar satu sama lain, hinaan mereka merusak organ tubuh manusia yang paling berharga, yaitu hati dan jiwa. Dan seringkali kita menangis dengan tenang, bersembunyi dari semua orang.
Guru kelas: Dan ada pepatah lain tentang kata bubur: “Kamu tidak bisa membuat bubur bersamamu.” Siapa yang mereka bicarakan? (tentang orang-orang yang malas dan keras kepala; tentang orang yang tidak mungkin disepakati).
Guru kelas: Baca prasasti untuk jam pelajaran. Bagaimana Anda menjelaskan maknanya?
Anak-anak:
Mereka yang tidak mampu berkomunikasi dan memahami menemukan diri mereka dalam situasi yang membingungkan.
Mereka yang tidak bisa bergaul dengan orang lain terus-menerus menimbulkan kesulitan bagi dirinya sendiri dan orang lain.
Jika sebuah tim tidak dapat bekerja sama, bisnis apa pun akan menjadi berantakan.
Guru kelas: Jika sebuah tim tidak dapat bekerja sama, hubungan dalam tim ini terus-menerus terpecahkan, keluhan menumpuk, dan terjadi bentrokan.
Guru kelas: Apa itu konflik? Konflik apa yang terjadi dalam hidup kita? Bagaimana cara belajar menyelesaikan konflik? Kami akan mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan bekerja dalam kelompok. Untuk melakukan ini, kita akan membagi menjadi beberapa kelompok sesuai dengan prinsip yang saya suka... (SPARROW, OSTRICH, HAWK, DOVE).
| Burung gereja- takut kehilangan hubungan, mengalah secara diam-diam. | Burung unta– menyembunyikan kepalanya di pasir, menghindari konflik. | Elang– dia sendiri yang memicu konflik dan mengambil keputusan demi kepentingannya sendiri. | Merpati– terlibat konflik, tetapi mencoba menyelesaikannya secara damai, tanpa menimbulkan kerugian bagi siapa pun. |
5. Teori dan praktek.
Kelompok I: Konflik adalah suatu bentrokan, pertentangan yang menimbulkan permusuhan, ketakutan, dan kebencian antar manusia.
Para ilmuwan telah mengidentifikasi beberapa jenis konflik. Yang paling umum adalah konflik yang tidak terkendali.
Seseorang menginjak kaki Anda di dalam bus, dan Anda marah: "Orang kurang ajar itu bahkan tidak meminta maaf!" Sekarang dia terpaksa menyerang: “Saya tidak suka, saya harus naik taksi!” Akibatnya, banyak hal bisa berujung pada perkelahian.
Jenis konflik lainnya adalah ketegangan dingin (konflik internal).
Hal ini dapat terjadi pada orang-orang yang sedang mengantri, ketika seseorang, dengan menggunakan haknya, mencoba untuk mendahului orang lain. Misalnya, saat menunjukkan identitas pekerja sosial, orang-orang diam, tapi segala sesuatunya mendidih di dalam diri mereka. Tapi kemudian seseorang tidak tahan dan protes, antrian mendukungnya dan skandal pun pecah.
Ada tipe ketiga - penghindaran, ketika seseorang dengan jelas menunjukkan bahwa dia tidak ingin menjaga komunikasi.
Guru kelas: Apa dampak buruk dari konflik seperti ini? Kelompok kedua akan memberitahu kita.
Kelompok II: Kami ingin menambahkan bahwa ada 4 jenis konflik: intrapersonal, antara individu dan kelompok, antarkelompok, antarpribadi.
Apa dampak buruk dari konflik seperti ini?
Pertama, martabat manusia terpuruk akibat konflik.
Kedua, untuk setiap menit konflik terdapat 20 menit pengalaman berikutnya, ketika pekerjaan tidak berjalan dengan baik, dan secara umum semuanya menjadi tidak terkendali.
Ketiga, kesehatan fisik terganggu - saraf, jantung, dan pembuluh darah terpengaruh.
Oleh karena itu, sangat penting untuk mempelajari cara mencegah konflik. Pertama-tama, Anda tidak boleh menggunakan teknik terlarang - ini adalah frasa seperti: "Ayo!", "Apa yang Anda pahami!", "Anda tampaknya orang pintar, tetapi Anda berbicara omong kosong!"
Sebaliknya, kata-kata hanya memiliki efek ajaib: "menurut saya", "mungkin saya salah", "mungkin Anda setuju dengan saya", dll.
Perilaku yang benar selama konflik akan menjaga kesehatan Anda dan membuat tidak hanya Anda, tetapi juga orang-orang di sekitar Anda, lebih tenang dan bahagia.
Guru kelas: Seperti halnya penyakit, konflik lebih baik dicegah daripada disembuhkan. Sekarang kita akan belajar mencegah situasi konflik.
Kelompok III: Ada banyak cara untuk mencegah situasi konflik. Kami akan melihat dua yang paling umum.
Cara pertama untuk mencegah konflik adalah konfrontasi yang lembut.
Oposisi lunak adalah penolakan keras yang diungkapkan dalam bentuk yang ringan. Dengan cara ini Anda dapat mempertahankan posisi Anda tanpa menyinggung orang lain.
Situasi 1. Anda tidak suka tetangga meja Anda tidak pernah membawa buku pelajaran ke sekolah dan menggunakan milik Anda. Beri dia konfrontasi yang lembut. Cobalah untuk memberi isyarat lembut padanya tentang hal ini.
Contoh frase: Dima, saya tidak ingin bertengkar, tapi saya tidak suka kalau orang lain menggunakan barang saya. Jangan tersinggung, tapi ini adalah buku pelajaran saya, dan lebih nyaman bagi saya untuk menggunakannya sendiri.
Metode kedua disebut “proposal konstruktif”. Ini adalah upaya untuk menemukan kompromi, yaitu. solusi yang cocok untuk semua orang. Mari kita pertimbangkan situasi tertentu.
Contoh kalimat: Dima, rasanya tidak adil bagiku kalau hanya aku yang membawa buku pelajaran ke sekolah, ayo kita lakukan satu per satu. Saya memahami bahwa sulit untuk membawa sekantong penuh buku pelajaran ke sekolah. Sekarang ada tas seperti itu yang beroda dan dengan pegangan yang bisa ditarik. Mungkin kamu bisa menanyakannya pada orang tuamu.
Situasi 2. Dua siswa keluar.
opsi percakapan pertama. - Oh, hai, di mana kamu memotong rambutmu seperti itu? - Apa, kamu tidak menyukainya? - Sudah lama tidak ada orang yang memotong rambut seperti ini - Anda terlihat seperti pensiunan. - Lihatlah dirimu di cermin!..
Generalisasi seperti “tidak ada orang sama sekali”, “tidak ada orang yang melakukan itu” hanya memicu berkembangnya perselisihan.
opsi percakapan ke-2. - Potongan rambut ini tidak cocok untukmu. - Apa kau benar-benar berpikir begitu? - Ya, saya teman Anda, dan siapa lagi yang akan memberi tahu Anda dengan jujur? - Apa yang harus saya lakukan? - Datanglah padaku, aku akan mencoba menata rambutmu secara berbeda. - Mari pergi ke.
Guru kelas: Dalam hal ini, keikhlasan dan kesediaan untuk bertemu di tengah jalan membantu menghindari pertengkaran.
Guru kelas: Jadi, konfrontasi yang lembut dan saran yang konstruktif adalah dua perilaku yang akan membantu Anda mencegah konflik dan menjaga martabat Anda.
Kelompok IV: Celengan berisi nasihat yang baik. Dengarkan beberapa tip yang akan membantu Anda melihat proses komunikasi dengan cara baru.
1. Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan.
2. Ingatlah hukum “mencerminkan”: cara Anda memperlakukan orang lain, maka mereka memperlakukan Anda.
3. Perhatikan hanya kebaikan dalam diri seseorang. Pada semua orang tanpa kecuali.
4. Jangan tersinggung. Ada pepatah Rusia: “Siapa pun yang mengingat masa lalu akan hilang dari pandangan.”
5. Saat hendak tidur, tanyakan pada diri Anda: “Siapa dan apa yang Anda sukai sepanjang hari?”
Guru kelas: Saya juga ingin menambahkan “Perintah berperilaku dalam situasi konflik”, yang sangat mudah diingat dengan menggunakan kata kunci KONFLIK.
KE– hilangkan kritik jika memungkinkan!
Kritik harus konstruktif, adil dan lembut, serta disajikan dalam bentuk yang sesuai dengan keadaan.
TENTANG– ambil tanggung jawab 100%!
Seperti yang dikatakan I. Goethe, “Dalam suatu perselisihan, siapa yang lebih pintar yang harus disalahkan.”
N- kesalahpahaman tentang pokok sengketa, kepentingan para pihak dan posisi mereka harus dihilangkan!
Jika kita mengibaratkan konflik dengan rumput liar, maka kejadiannya adalah yang teratas, dan akarnya adalah situasi konflik, dan perhatian harus dipusatkan padanya.
F– jangan memperluas latar belakang konflik!
Satu langkah ke kiri, satu langkah ke kanan (melewati dosa, menjadi “pribadi”, dll.) berarti menembak diri sendiri!
L– “nyonya/pria” (jangan keluar dari gambar ini!).
Seperti yang dikatakan B. Russell, “pria sejati adalah orang yang dengannya Anda merasa seperti seorang pria sejati.” Hanya pemenuhan peran ini yang membantu memadamkan konflik.
DAN– carilah kepentingan bersama!
Anda tidak hanya perlu bertanya “Apa yang Anda inginkan?”, tetapi juga “Mengapa Anda menginginkan ini?” Jawaban atas pertanyaan pertama akan mengungkapkan posisi lawan, dan pertanyaan kedua – kepentingan. Hasilnya, akan ada peluang nyata untuk “keluar dari parit perang menuju landasan bersama” dan memulai pencarian bersama untuk mencari solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.
KE– mencari solusi konstruktif bersama-sama!
Semua keberatan dan serangan harus diterjemahkan ke dalam bentuk yang konstruktif dengan mengajukan pertanyaan: “Apa yang Anda usulkan?”
T– menjaga toleransi dalam segala situasi!
6. Latihan permainan. Gunakan konfrontasi yang lembut dan saran yang membangun.
Situasi 1. Ibu memutuskan untuk memeriksa buku harian sekolah putrinya. Ketika dia mengambil buku harian itu, selembar kertas yang dilipat beberapa kali terjatuh. Ibu membuka lipatan kertas itu dan melihat bahwa itu adalah sebuah catatan. Putrinya, yang baru saja kembali dari rumah temannya, menemukannya sedang membaca catatan itu. Gadis itu mengambil catatan itu dari tangan ibunya. Dia berteriak pada putrinya. Gadis itu membanting pintu dan mengunci dirinya di kamar.
Situasi 2. Ira tersinggung: “Kemarin Vitya, kamu berjalan ke arahku dan tidak menyapa. Itu tidak sopan". Vitya terkejut: “Mengapa saya harus menyapa? Kamu melihatku lebih dulu, kamu seharusnya menyapaku.”
Situasi 3. Seorang teman mengambil celana favorit Anda untuk malam itu, dan keesokan paginya dia mengembalikannya dalam keadaan robek.
Situasi 4. Vika mengerjakan pekerjaan rumahnya dalam waktu yang lama dan teliti. Natasha tidak sedang mempersiapkan pelajaran. Natasha meminta Vika untuk membiarkannya menghapusnya. Vika tersinggung; dia mempersiapkannya sejak lama dan berusaha keras untuk belajar dengan baik.
Situasi 5. Kelas secara kondisional dibagi menjadi dua kelompok mikro, yang keduanya memiliki pemimpin yang kuat, aktivis, dan siswa yang berprestasi. Sepanjang tahun ajaran, terjadi persaingan di antara mereka untuk mendapatkan nilai, untuk mendapatkan rasa hormat dari guru, untuk mendapatkan otoritas di depan kelas, untuk mendapatkan keunggulan. Semua ini diungkapkan dalam pelajaran dalam lelucon pedas dan ejekan satu sama lain. Saat reses terjadi “bentrokan”, pertengkaran bahkan kasus perkelahian. Situasi ini membuat stres seluruh kelas.
7. Dongeng India. Konflik sudah ada sejak lama. Orang-orang selalu berusaha memahami dunia dan satu sama lain. Terkadang hal ini sulit karena tidak semua orang melihat masalah dengan cara yang sama. Dengarkan dongeng India dan coba tentukan alasan kesalahan orang bijak.
Orang bijak dan gajah
Dahulu kala, di sebuah kota kecil, hiduplah enam orang bijak yang buta. Suatu hari seekor gajah dibawa ke kota. Orang bijak ingin bertemu dengannya. Tapi bagaimana caranya? “Saya tahu,” kata seorang bijak, “kita akan merasakannya.” “Ide bagus,” kata yang lain, “maka kita akan mengetahui jenis gajah apa dia.” Maka enam orang pergi melihat gajah itu. Yang pertama merasakan telinga besar yang rata. Perlahan-lahan bergerak maju dan mundur. "Seekor gajah terlihat seperti kipas!" - teriak orang bijak pertama. Orang bijak kedua menyentuh kaki gajah. "Dia tampak seperti pohon!" - dia berseru. “Kalian berdua salah,” kata yang ketiga, “sepertinya tali.” Pria ini meraba ekor gajah. “Gajah itu bentuknya seperti tombak,” seru anak keempat sambil meraba gading gajah itu. “Tidak, tidak,” teriak anak kelima, “gajah itu seperti tembok tinggi!” Dia mengatakan ini sambil meraba sisi gajah. Orang bijak keenam menarik belalai gajah itu. “Kalian semua salah,” katanya, “gajah terlihat seperti ular.” "Tidak pada talinya!" - "Ular!" - "Dinding!" - "Anda salah!" - "Aku benar!". Enam orang buta saling berteriak selama satu jam. Dan mereka tidak pernah tahu seperti apa rupa gajah.
Mengapa orang bijak tidak pernah mengetahui rupa gajah? Setiap orang hanya bisa membayangkan apa yang dirasakan tangannya. Akibatnya, semua orang mengira dia telah menemukan kebenaran dan mengetahui seperti apa rupa seekor gajah. Tak seorang pun mau mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Mereka berkonflik karena perbedaan persepsi.
Apakah orang-orang bijak itu benar-benar bijaksana?
Bagaimana orang bijak bisa mengetahui seperti apa rupa gajah sebenarnya? Kehadiran pihak lain.
Guru kelas: Mediator adalah perantara netral yang membantu memuluskan sisi buruk, memahami situasi dengan lebih baik, dan dengan cepat menemukan solusi tepat yang sesuai dengan kedua belah pihak.
Warisan
Sebelum kematiannya, syekh mewariskan 19 ekor unta kepada ketiga putranya, meninggalkan setengah dari unta tersebut kepada putra pertama, seperempat kepada putra kedua, dan seperlima kepada putra ketiga. Karena memotong unta menjadi beberapa bagian jelas tidak ekonomis, maka anak-anak tersebut memutuskan untuk mengundang perantara yang datang dengan untanya. Mediator mempertimbangkan situasi dan menambahkan untanya ke dalam warisan. Dari dua puluh ekor unta yang diterima dengan cara ini, putra pertama syekh mengambil setengahnya (10 unta), putra kedua mengambil seperempat (5 unta), putra ketiga mengambil seperlima (4 unta). Jadi jumlah unta yang diterima adalah sembilan belas ekor. Unta mediator tetap tidak berguna. Perantara itu naik ke atasnya dan pergi.
2) Apakah konflik terselesaikan atau belum?
8. Latihan “Dari hati ke hati.” Sekarang saya sarankan Anda membayar dalam urutan numerik, ingat nomor Anda, lalu bangun dan pergi ke tengah kelas. Anda harus berdiri dalam dua lingkaran - dalam dan luar - sehingga Anda berpasangan. Biarkan orang yang bernomor genap berada di lingkaran dalam, dan orang yang bernomor ganjil berada di lingkaran luar. Silakan saling bergandengan tangan. Saya pikir ada sesuatu yang baik yang ingin Anda katakan satu sama lain. Sampaikan kata-kata hangat dan baik kepada teman Anda tentang dia. Kemudian, setelah pemimpin bertepuk tangan, lingkaran luar bergerak searah jarum jam.
9. Latihan “Hadiah”. Di sini, di dalam ruangan ada hadiah kecil untuk Anda masing-masing. Ingat nomor Anda, di bawah nomor yang sama Anda akan menemukan hadiah Anda. Dan ingat: tidak ada yang kebetulan. Apa yang dikatakan oleh hadiah Anda dimaksudkan untuk Anda. Setiap orang menemukan di dalam ruangan selembar kertas (berbentuk hati) dengan nomornya, di belakangnya tertulis keinginan.
1. Untuk mengendalikan situasi, Anda harus tetap tenang.
2. Dalam suatu perselisihan, mampu mendengarkan lawan bicara sampai tuntas.
3. Hargai perasaan orang lain.
4. Masalah apa pun bisa diselesaikan.
5. Perhatikan orang yang berkomunikasi dengan Anda.
6. Jangan marah, tersenyumlah.
7. Mulailah hari Anda dengan senyuman.
8. Percaya diri.
9. Buka hatimu dan dunia akan membuka tangannya.
10. Lihatlah pelaku Anda - mungkin dia hanya membutuhkan bantuan Anda.
11. Bersikap menawan dan baik hati.
12. Minta maaf jika salah.
13. Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih.
14. Tepati janji Anda.
15. Jangan terus menerus mengkritik orang lain.
16. Tahu bagaimana mengatakan yang sebenarnya kepada teman, meskipun itu tidak terlalu menyenangkan.
17. Cintai dirimu sendiri, percayalah pada dirimu sendiri. Salah satu tokoh besar menulis: “Hanya orang yang mencintai dan menghormati dirinya sendiri yang dapat menghormati dan mencintai orang lain.”
18. Jangan tersinggung. Anda harus bisa memaafkan, tidak menumpuk kejahatan dalam diri Anda, dan tidak dendam.
19. Jaga toleransi dalam segala situasi!
10. Kata terakhir. Tidak mungkin hidup dalam masyarakat tanpa kontradiksi; orang akan selalu memiliki pandangan, selera, dan preferensi yang berbeda. Namun kontradiksi-kontradiksi ini tidak bisa berujung pada konflik. Untuk menjaga kesehatan mental, mental dan fisik, Anda perlu belajar bagaimana mencegah konflik, dan jika konflik sudah terlanjur berkobar, Anda harus bisa keluar darinya. Saya ingin mengakhiri pelajaran kita dengan kata-kata berikut: “Seseorang yang melakukan perbuatan yang tidak terlalu baik berisiko ditinggalkan sendirian dan menimbulkan kecaman dari orang lain. Sebaliknya, ada tindakan yang meninggikan seseorang di mata orang lain. Dalam kedua kasus tersebut, ketika dihadapkan pada suatu pilihan, sebelum melakukan apa pun, pikirkan konsekuensinya. Dan biarkan keputusannya menjadi benar.” Jika masyarakat kita hidup berdasarkan hukum “mata ganti mata”, maka seluruh dunia akan menjadi buta.
11. Refleksi. Kesan apa yang ditinggalkan jam pelajaran tersebut? Apakah Anda semakin percaya diri dengan kemampuan Anda? Apakah Anda mempunyai keinginan untuk menggunakan cara-cara untuk mencegah dan menyelesaikan konflik?
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Diposting pada http://www.allbest.ru/
Konflik dalam hidup kita
3 Apa itu konflik? Konflik adalah suatu benturan, pertentangan yang menimbulkan permusuhan, ketakutan, dan kebencian antar manusia.
4 Apa dampak buruk dari konflik? Martabat manusia menderita akibat konflik. Untuk setiap menit konflik ada 20 menit pengalaman berikutnya, ketika pekerjaan tidak berjalan baik, semuanya menjadi tidak terkendali. Kesehatan fisik terganggu - saraf, jantung, pembuluh darah terpengaruh. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempelajari cara mencegah konflik tersebut.
5 AGAR TERJADINYA KONFLIK, CUKUP: Dua orang Dua sudut pandang Pokok perselisihan
6 Jenis konflik eksternal internal interpersonal perkawinan antarkelompok di kalangan hewan militer
7 Pertolongan pertama dalam situasi konflik. Aturan pertama dan utama adalah bahwa dalam situasi konflik Anda tidak boleh membuat keputusan yang terburu-buru. Dengarkan nasihat nenek moyang Anda - hitung sampai 10. Latih pernapasan Anda. Tarik napas perlahan melalui hidung dan tahan napas beberapa saat. Buang napas secara bertahap (atau tarik napas dalam tiga kali). konflik bantuan aturan interpersonal
8 Kuesioner - “Apakah Anda orang yang sering berkonflik?” -Bagaimana biasanya Anda berperilaku dalam situasi konflik?
9 “Aturan Emas” - setiap orang berhak untuk didengarkan: ketika seseorang berbicara, semua orang mendengarkan; -Setiap orang berhak mengutarakan pendapatnya dan tidak dikritik. Tidak ada opini buruk; -setiap orang berhak untuk pergi dan kembali selama pertandingan; -Jika saya berbicara, saya hanya berbicara untuk diri saya sendiri. Saya menghindari kata-kata seperti “dia berpikir begitu”, “kami berpikir”, “Saya ingin berbicara mewakili dia”; -mereka tidak membicarakan siapa yang absen sekarang.
10 Situasi 1 Ibu memutuskan untuk memeriksa buku harian sekolah putrinya. Ketika dia mengambil buku harian itu, selembar kertas yang dilipat beberapa kali terjatuh. Ibu membuka lipatan kertas itu dan melihat bahwa itu adalah sebuah catatan. Putrinya, yang baru saja kembali dari rumah temannya, menemukannya sedang membaca catatan itu. Gadis itu mengambil catatan itu dari tangan ibunya. Dia berteriak pada putrinya. Gadis itu membanting pintu dan mengunci dirinya di kamar. Jawablah pertanyaan: - Siapa saja yang terlibat konflik? - Siapa yang harus disalahkan atas konflik tersebut? - Apa posisi pihak-pihak yang berkonflik?
11 Situasi 2 Dua siswa kelas 9 memutuskan untuk mengadakan pertandingan sepak bola antara mereka sendiri. Pada waktu yang ditentukan, anak-anak berkumpul di stadion sekolah. Hanya ada penjaga gawang kelas 9 "A". Tidak ada yang tahu mengapa dia hilang. Teman-teman sekelasnya memintanya untuk tidak memulai permainan dan menunggu beberapa saat. Tapi pemain dari 9 “B” mulai menuntut agar kami segera memulai. Jelas tanpa kiper, tim 9 “A” pasti kalah. Terjadi perdebatan. Gairah semakin tinggi. Salah satu dari mereka secara tidak sengaja menginjak kaki kapten tim lawan. Dia tidak bisa menahan diri dan, sambil mengayun, memukul wajah pelaku. Pukulannya begitu kuat hingga lelaki itu terjatuh. Rekan-rekannya bergegas membelanya. Perkelahian terjadi. Perkelahian dihentikan oleh seorang guru yang lewat. Alhasil, pertandingan tak kunjung terlaksana dan suasana menjadi rusak. Keesokan harinya terjadi percakapan tidak menyenangkan di kantor direktur. Jawablah pertanyaan: - Apa itu konflik? - Mengapa konflik itu muncul? - Bagaimana perkembangan konflik ini dan konsekuensinya?
12 Situasi 3 Sekelompok remaja berkumpul untuk mendengarkan musik. Pendapat terbagi: beberapa ingin mendengarkan musik pop, sementara yang lain adalah penggemar “metal”. Terjadilah pertengkaran yang bisa saja meningkat menjadi pertengkaran besar. Tiba-tiba salah satu remaja yang teringat kartun tentang Leopold si kucing berteriak lantang: “Kawan, ayo hidup bersama!” Semua orang merasa lucu dan bahagia. Kami segera sepakat untuk mendengarkan musik favorit kami satu per satu: pertama musik pop, lalu metal. Semua orang sangat senang. Jawab pertanyaannya: Bagaimana Anda menghindari konflik?
13 Situasi 4 Suatu hari Mikhail menceritakan kisah berikut kepada temannya: Di ruang makan, saya tidak sengaja bertemu dengan seorang teman lama saya dan membuat kesalahan besar dengan menanyakan kabarnya. Seolah mengharapkan hal tersebut, ia memaparkan panjang lebar filosofi terbarunya mengenai pencemaran lingkungan. Ini membuatku sangat jengkel sehingga aku ingin bangun dan pergi. Pikiran melintas di kepalaku seperti: "Bodoh sekali, benar-benar neurotik, dan bagaimana dia bisa begitu keras kepala." Namun sesaat kemudian saya menyela obrolan mental ini dan berpikir: “Nah, inilah konflik di depan saya.” Pikirkan dan jawab bagaimana Mikhail dapat secara kreatif memecahkan masalah yang muncul untuk menghindari konflik?
14 Celengan berisi nasehat yang baik SARAN PERTAMA. Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda. TIPS KEDUA. Ingatlah hukum “mencerminkan”: cara Anda memperlakukan orang lain, maka mereka memperlakukan Anda. TIPS KETIGA. Asumsikan hanya yang terbaik dalam diri seseorang. Pada semua orang tanpa kecuali. SARAN KEEMPAT. Jangan tersinggung. SARAN KELIMA. “Dan ketika kamu pergi tidur, tanyakan pada dirimu sendiri, siapa dan apa yang kamu sukai sepanjang hari?”
15 Tidak ada orang yang tidak menarik di dunia ini. Nasib mereka seperti kisah planet-planet. Masing-masing memiliki segalanya yang istimewa, miliknya sendiri, Dan tidak ada planet yang serupa dengannya. E.Yevtushenko.
16 Seseorang yang tidak melakukan hal yang baik berisiko ditinggalkan sendirian dan menimbulkan kecaman dari orang lain. Sebaliknya, ada tindakan yang meninggikan seseorang di mata orang lain. Dalam kedua kasus tersebut, ketika dihadapkan pada suatu pilihan, sebelum melakukan apa pun, pikirkan konsekuensinya. Dan biarkan keputusannya menjadi benar.
17 Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin orang lain memperlakukan Anda.
18 Aturan untuk memenangkan hati orang agar mengikuti sudut pandang Anda: 1. Satu-satunya cara memenangkan perdebatan adalah dengan menghindarinya. 2. Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat lawan bicara Anda. 3. Jangan pernah memberi tahu lawan bicara Anda bahwa dia salah; jika kamu salah, akui saja. 4. Pertahankan nada bersahabat sejak awal. 5. Biarkan lawan bicara Anda yang paling banyak bicara. 6. Biarkan lawan bicara percaya bahwa pemikiran ini adalah miliknya. 7. Cobalah untuk melihat sesuatu dari sudut pandang lawan bicara Anda.
Diposting di Allbest.ru
...Dokumen serupa
Jenis konflik. Fase perkembangan konflik. Metode dasar penyelesaian konflik. Contoh mengatasi situasi konflik emosional. Contoh situasi konflik. Mediasi dalam konflik. Teori motivasi.
abstrak, ditambahkan 18/01/2004
Konsep konflik sebagai faktor integral dalam keberadaan manusia. Jenis dan jenis situasi konflik serta penyebab terjadinya. Cara struktural untuk mengatasi situasi konflik. Cara mengatasi konflik interpersonal dalam tim.
tugas kursus, ditambahkan 20/11/2010
Konsep konflik. Ada berbagai definisi tentang konflik. Munculnya konflik di segala bidang kehidupan manusia. Konflik antarkelompok dan interpersonal. Fungsi dasar konflik. Alasan obyektif yang menimbulkan situasi konflik.
abstrak, ditambahkan 31/12/2008
Ciri-ciri, Hakikat Konflik Sosial. Tahapan utama konflik. Metode penyelesaian konflik. Konflik utama di bidang kekuasaan dalam kondisi modern. Mengubah situasi konflik. Metode negosiasi, penggunaan mediasi.
tes, ditambahkan 02/11/2016
Konsep konflik. Situasi konflik dalam kegiatan pendidikan. Inti dari tim kelas. Konflik di kelas dan peran guru kelas dalam menyelesaikannya. Analisis psikologis konflik. Diagnosis tingkat respons dalam situasi konflik.
tugas kursus, ditambahkan 28/05/2008
Definisi konflik. Penyebab konflik dalam suatu organisasi. Konflik ditinjau dari penyebab terjadinya situasi konflik. Konsekuensi fungsional dari konflik. Konsekuensi disfungsional dari konflik. Tahapan perkembangan konflik. Klasifikasi konflik.
tugas kursus, ditambahkan 06/08/2003
Mekanisme munculnya dan berkembangnya konflik. Gaya perilaku dalam konflik. Cara mengambil keputusan dalam situasi konflik. Kecenderungan agresi dan tingkat konflik pada manusia. Suatu metode penyelesaian konflik melalui negosiasi dengan partisipasi pihak ketiga.
abstrak, ditambahkan 30/08/2010
Konflik interpersonal dalam organisasi. Hakikat konflik, jenis dan fungsinya. Tahapan perkembangan konflik. Penyebab paling umum dari konflik interpersonal. Analisis penyebab konflik interpersonal di perusahaan. Resolusi konflik.
tugas kursus, ditambahkan 26/10/2006
Fungsi konflik, strukturnya, fungsi dan tipologinya. Penyebab terjadinya, tahapan utama perkembangan dan tahap penyelesaian konflik. Tipologi kepribadian yang saling bertentangan. Cara mencegah konflik, menghindari munculnya konflikogen.
abstrak, ditambahkan 18/12/2010
Konsep konflik sebagai kontradiksi yang menimbulkan akibat konstruktif atau destruktif. Penyebab utama dan sumber konflik, ciri-ciri jenis jalan keluar dari situasi konflik. Rencana penyelesaian sengketa dan pencegahan konflik.