- Vëllimi: 770 fq 50 ilustrime
- Zhanri: psikologji praktike, psikologji sociale
- Etiketa: konfliktologjia, psikologjia e konfliktit, psikologjia e marrëdhënieve
© Shtëpia Botuese Peter LLC, 2014
Të gjitha të drejtat e rezervuara. Asnjë pjesë e versionit elektronik të këtij libri nuk mund të riprodhohet në asnjë formë ose me çfarëdo mënyre, duke përfshirë postimin në internet ose rrjetet e korporatave, për përdorim privat ose publik pa lejen me shkrim të zotëruesit të së drejtës së autorit.
©Versioni elektronik i librit u përgatit nga kompania e litrave (www.litres.ru)
Autori për lexuesin: Si u futa në këtë "histori"
Lexuesi gjithmonë dëshiron të dijë diçka për autorin.
Të shikosh botën e rrezikut do të thotë në një farë mase të mos kesh frikë prej saj.
Ky libër është shkruar nga një specialist praktikues i konflikteve, i cili ka përfunduar një doktoraturë në menaxhimin e konflikteve.
Fillimisht, për përvojën time praktike në parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve fola në librin “Konfliktet në jetën tonë dhe zgjidhja e tyre”. Në të, përshkrova mekanizmin e shfaqjes së konflikteve "të rastësishme", formula të propozuara për konflikte jo të rastësishme dhe një algoritëm për gjetjen e shkaqeve të tyre rrënjësore, si dhe teknikën e zgjidhjes së konflikteve të zhvilluara deri në atë kohë dhe demonstrova efektivitetin e saj në 200 konflikte nga praktika ime si konfliktolog.
Nuk ishte për shkak të një jete të mirë që ne duhej të kërkonim qasjen tonë, pasi nuk kishte ku të merrnim diçka të dobishme: konfliktologjia nuk u zhvillua në BRSS (konfliktet konsideroheshin si ide e kapitalizmit, por ne po ndërtonim një konflikt- shoqëria e lirë), dhe botimet e huaja ishin praktikisht të paarritshme.
Më vonë, pasi fitova akses në to, mësova shumë gjëra interesante (dhe u përpoqa ta pasqyroja këtë në këtë libër). Fatmirësisht, kjo jo vetëm që nuk i fshiu arritjet e mia, por më lejoi të mbështes disa prej tyre edhe teorikisht. Kështu, modeli i zbuluar në mënyrë empirike i përshkallëzimit të shkaktarëve të konfliktit (shih seksionin 3.2) mori justifikimin e tij teorik falë rezultateve të psikologëve të huaj mbi rritjen spontane të tensionit në marrëdhënie (paraqitur në seksionin 2.2).
Gjatë gjithë shekullit të 20-të, konfliktologjia e huaj u zhvillua në mënyrë aktive dhe u morën shumë rezultate themelore. Fatkeqësisht, ato janë të përfaqësuara dobët (me përjashtime të rralla) në librat e konfliktologëve vendas. Autori u përpoq, me të gjitha mundësitë e tij, ta mbushte këtë boshllëk në masën që përputhet me përmbajtjen e librit.
Nëse flasim për pozicionin e autorit, atëherë unë jam mbështetës, para së gjithash, i parandalimit të konflikteve, identifikimit dhe zgjidhjes së tyre në kohë në fazën fillestare. Prandaj, ndihem krenare kur kolegët e mi më prezantojnë si “specialisti i konflikteve më pa konflikte”.
Libri përmban një teknologji të testuar në praktikë për menaxhimin e konflikteve në të gjitha fazat e zhvillimit të tyre.
Efektiviteti i qasjeve të propozuara ilustrohet nga një analizë e më shumë se 120 konflikteve reale, në zgjidhjen e të cilave autori ishte i përfshirë drejtpërdrejt.
I shpreh mirënjohjen time stafit të Shtëpisë Botuese Peter për interesimin e treguar për këtë libër.
Do të isha mirënjohës për lexuesit që dëshirojnë të shprehin mendimet, komentet dhe sugjerimet e tyre për librin.
Kapitulli 1
Thelbi i konfliktit
1.1. Përkufizimi i "konfliktit"
Studimi i çdo koncepti ose fenomeni fillon natyrshëm me një përpjekje për ta përcaktuar atë. Së pari, për të marrë një ide se çfarë do të diskutohet. Së dyti, për të përshkruar gamën e fenomeneve që e shoqërojnë këtë. Dhe së treti, për të përdorur këtë përkufizim në praktikë. Rrethana e fundit ka një rëndësi të madhe për autorin, pasi qëllimi është të shkruajë jo një vepër thjesht teorike, por diçka që do të ndihmojë çdo lexues (dhe në veçanti, specialistët e konflikteve) të zgjidhë konfliktet reale.
Fjala "konflikt" vjen nga latinishtja konfliktus - përplasje dhe përfshihet pothuajse e pandryshuar në gjuhë të tjera (konflikt - anglisht, konflikt - gjermanisht, konflikt - frëngjisht).
Detyra për të dhënë një përkufizim kuptimplotë të konceptit të "konfliktit" doli të ishte mjaft e vështirë. A. Ya. Antsupov dhe A. I. Shipilov, në rishikimin e punimeve për çështjet e konfliktit, krahasuan përkufizime të ndryshme të konfliktit të propozuara nga psikologët vendas dhe arritën në përfundimin se nuk ka një kuptim të pranuar përgjithësisht të konfliktit.
Këta autorë analizuan 52 përkufizime të konflikteve. Doli se të gjitha përkufizimet konflikti ndërpersonal bazohen në dy koncepte kryesore: në disa përkufizime, konflikti interpretohet si një kontradiktë midis aspekteve të ndryshme të personalitetit, në të tjera - si një përplasje, luftë e tendencave personale. Analiza e përkufizimeve konflikti ndërpersonal i lejoi këta autorë të nënvizonin karakteristikat kryesore të mëposhtme:
1) prania e kontradiktave midis interesave, vlerave, qëllimeve, motiveve të palëve si bazë e konfliktit;
2) kundërshtimi i subjekteve të konfliktit;
3) dëshira për t'i shkaktuar dëm maksimal kundërshtarit dhe interesave të tij me çdo mjet;
4) emocione dhe ndjenja negative ndaj njëri-tjetrit.
Megjithatë, pas dëshirës për të mbuluar të 52 opinionet e autorëve në një përkufizim, është e mundur të futen në të faktorë që nuk janë bazë, por që rrjedhin nga shkaqe të tjera, parësore. Kështu, dëshira për të dëmtuar një kundërshtar nuk është e natyrshme në asnjë konflikt - në shumë prej tyre, kundërshtarët përpiqen vetëm për përfitimin e tyre (për shembull, në luftën për të zënë një pozicion të lirë); Në të njëjtën kohë, shkaktimi i dëmit nuk është aspak qëllimi, është një pasojë e mundshme: nëse kam marrë diçka, pra, diçka tjetër nuk i ka shkuar personit tjetër - dhe ky është dëmi i tij. Emocionet negative gjithashtu nuk shoqërojnë gjithmonë një konflikt: për shembull, palët që ndihen superiore dhe kanë pozicione më të forta përjetojnë kënaqësi në vend të emocioneve negative. Emocionet negative lindin si rezultat i humbjeve në rrugën drejt qëllimit të synuar ose si rezultat i veprimeve agresive të palës tjetër.
Në përgjithësi, sa më shumë tipare të një koncepti të përfshihen në përkufizimin e tij, aq më shumë ngushtohet fusha e tij lëndore dhe ekziston rreziku i humbjes së shumë objekteve që lidhen me këtë koncept. Kështu, konfliktet në të cilat nuk ka emocione negative ose palët nuk synojnë të dëmtojnë kundërshtarin, qëllimi i secilit është vetëm të marrë në zotërim ndonjë objekt të dëshiruar (pozicioni, bonusi, favori i objektit të dashurisë ose dëshirës seksuale. , etj.), nuk do të konsiderohet më i tillë, - gjë që është e paligjshme. Ekziston një konsideratë tjetër heuristike që justifikon këshillimin e heqjes së vetive të tretë dhe të katërt në përkufizimin e konfliktit ndërpersonal. Një përpjekje për të dhënë një lloj përkufizimi "mesatar" të një koncepti që përputhet më së shumti me pikëpamjet e shumë autorëve për të është e ngjashme me llogaritjen e një vlerësimi të pritjes matematikore të një ndryshoreje të caktuar të rastësishme bazuar në vlerat e saj empirike. Në statistikat matematikore, për këtë rast, ekziston një rregull për refuzimin e vlerave "të jashtme": ato që devijojnë më shumë se "tre sigma" nga vlera mesatare hidhen dhe një vlerësim i pritshmërisë matematikore jepet pa marrë këto vlera . parasysh.
Në rastin e “mesatarizimit” të pikëpamjeve të studimeve me një numër kaq të madh mendimesh (52), nuk mund të përjashtohet mundësia e atyre të gabuara. Të gjitha këto konsiderata, shpresoj, justifikojnë propozimin për të marrë në konsideratë vetëm pronat e para dhe të dyta në përkufizimin e konfliktit.
Ndoshta bazuar në këtë, A. Ya Antsupov dhe A. I. Shipilov propozuan përkufizimin e mëposhtëm: "Konflikti kuptohet si mënyra më e mprehtë për zgjidhjen e kontradiktave të rëndësishme që lindin në procesin e ndërveprimit, i cili konsiston në kundërshtimin e subjekteve të konfliktit. dhe zakonisht shoqërohet me emocione negative.”
Emocionet negative tashmë janë diskutuar. Por interpretimi i konfliktit si një mënyrë për të zgjidhur kontradiktat gjithashtu ngre dyshime. Për këtë jam dakord me N.V. Grishina, i cili shkruan: “Është gjithashtu e paqartë nëse duhet të konsiderohet se konflikti si një mënyrë për të zgjidhur kontradiktat presupozon domosdoshmërisht zgjidhjen e tyre, ose të paktën një fokus në zgjidhje”.
Në të vërtetë, secila palë në konflikt ka të bëjë vetëm me arritjen e qëllimit të vet - të kapë një objekt që pretendon edhe pala tjetër. Arritja e këtij qëllimi nga njëra palë vetëm sa mund ta intensifikojë konfliktin, pasi pala tjetër do të përpiqet të hakmerret dhe kjo është e mundur vetëm përmes zgjerimit dhe thellimit të konfliktit.
Megjithatë, rezulton se për të lindur një konflikt nuk është aspak e nevojshme (kjo do të tregohet në seksionin 2.2) të ketë kontradikta të rëndësishme! Prandaj, të flasësh për to në një përkufizim do të thotë të humbasësh nga sytë një klasë të madhe konfliktesh reale (“të rastësishme”) (të diskutuara në seksionin 3.2).
Siç thashë, qëllimi im është të ndihmoj lexuesin të zgjidhë konfliktet. Prandaj, detyra është të japim një përkufizim të konfliktit që do të na lejojë të përcaktojmë nëse një situatë e caktuar është një konflikt apo jo.
Përplasja – konflikti – presupozon natyrën e hapur të veprimeve të palëve.
Kjo rrethanë vërehet edhe nga B.I Khasan: “Çdo konflikt është një kontradiktë e aktualizuar, pra vlera, qëndrime dhe motive të kundërta të mishëruara në ndërveprim. Mund të konsiderohet mjaft e qartë se për t'u zgjidhur, një kontradiktë duhet domosdoshmërisht të mishërohet në veprime, në përplasjen e tyre. Vetëm përmes përplasjes së veprimeve zbulohet një kontradiktë, fjalë për fjalë ose e imagjinueshme.”
Në të njëjtën kohë, vlerat, motivet, interesat dhe qëllimet e vërteta të njërës palë të konfliktit mund të mos jenë të njohura për palën tjetër. Dihen vetëm veprimet e palëve që perceptohen si kërcënim. Pikërisht perceptuar, sepse, së pari, ne i vlerësojmë ngjarjet përmes perceptimit tonë. Dhe së dyti, bota e brendshme e një personi tjetër është e paarritshme për ne.
Kjo rrethanë pasqyrohet në përkufizimin e dhënë nga D. Myers: "Konflikti është papajtueshmëria e perceptuar e veprimeve ose e qëllimeve".
Duke përmbledhur argumentet e mëparshme, ne mund të ofrojmë përkufizimin e mëposhtëm:
Konflikti është një përplasje, një konfrontim midis palëve, në të cilën të paktën njëra palë i percepton veprimet e tjetrës si një kërcënim për interesat e saj.
Është e rëndësishme të theksohet se ky përkufizim i konfliktit mbulon të gjitha varietetet e tij - ndërpersonale, ndërpersonale dhe ndërgrupore. Në rastin e fundit, palët në konflikt janë grupe, në një konflikt ndërpersonal palët e tij janë individë dhe në një konflikt brendapersonal palët janë formacionet, strukturat dhe prirjet personale të personalitetit. Kjo do të thotë, ekziston një mbulim i plotë i vetive të konfliktit të paraqitura në analizën e sipërcituar të 52 përkufizimeve të konfliktit të kryera nga A. Antsupov dhe A. I. Shipilov. Fakti që një përkufizim arriti të mbulojë të gjitha llojet e konflikteve duket jashtëzakonisht i rëndësishëm, pasi llojet e ndryshme të konflikteve nuk janë të izoluara nga njëra-tjetra, ka lidhje midis tyre, duke përfshirë kalimin nga një lloj konflikti në tjetrin.
1.2. Komponentët strukturorë të konfliktit
Komponentët strukturorë të konfliktit përfshijnë:
1) palët në konflikt;
2) kushtet e konfliktit;
3) subjekti i konfliktit;
4) veprimet e palëve në konflikt;
5) rezultati (rezultati) i konfliktit.
Palët në konflikt
Shumë autorë, në vend të "anëve" të konfliktit, flasin për pjesëmarrësit e tij. Kjo është legjitime në rastin e konflikteve ndërpersonale dhe brenda grupeve. Por në rastin e konflikteve ndërpersonale dhe ndërgrupore, është më e saktë të flitet për "palët" në konflikt.
Për shfaqjen, zhvillimin dhe zgjidhjen e një konflikti, interesat e palëve në konflikt, qëllimet që ato ndjekin dhe karakteristikat e tyre sociokulturore dhe psikologjike individuale janë të një rëndësie të madhe.
Ndërveprimi i konfliktit fillon me veprimet e njërës prej palëve, asaj që merr iniciativën (në fillim të luftës për temën e konfliktit, në përpjekje për të zgjidhur gjërat, ose thjesht për të krijuar tension) dhe, të paktën në fazën fillestare të konfliktit, mund të konsiderohet si iniciator i tij. Nëse në fazat e tjera të konfliktit iniciativa e veprimit më shpesh i mbetet njërës palë, atëherë ajo mund të konsiderohet si palë sulmuese dhe tjetra si palë mbrojtëse.
Përveç pjesëmarrësve të drejtpërdrejtë në konflikt, në të marrin pjesë në mënyrë indirekte edhe persona të tjerë, interesat e të cilëve në një shkallë ose në një tjetër preken nga situata e konfliktit dhe pozicioni i të cilëve mund të ketë ndikim në rrjedhën dhe zgjidhjen e konfliktit. Prandaj, ata mund të konsiderohen si pjesëmarrës pasivë në konflikt.
Për shembull, një punonjës i caktuar ka një konflikt me menaxhmentin për atë që ai e konsideron të jetë një pagë e vogël. Kolegët e tij nuk janë përfshirë në këtë konflikt, por janë të interesuar se si do të përfundojë çështja. Nëse një punonjës arrin një rritje të pagës së tij, atëherë ka mundësi që disa persona të kërkojnë menjëherë të njëjtën rritje për veten e tyre, veçanërisht nëse paga e re tejkalon pagën e një prej kolegëve të tyre. Lideri, si një nga palët në konflikt, detyrohet të marrë parasysh pozitat dhe interesat e këtyre pjesëmarrësve (pasive).
Kushtet e konfliktit
Kushtet për shfaqjen dhe rrjedhën e një konflikti kuptohen si tipare objektive të situatës së jashtme që janë thelbësore për shfaqjen, zhvillimin dhe zgjidhjen e konfliktit, faktorë të brendshëm dhe subjektiv të qenësishëm në palët e tij. Ndërveprimi i palëve karakterizohet ose si ndërvarësi pozitive (bashkëpunim) ose si negativ (konkurrencë). Është vërtetuar se marrëdhëniet konkurruese janë një nga kushtet që kontribuojnë në zhvillimin e konflikteve.
Kontaktet e ngushta midis njerëzve (për shembull, marrëdhëniet e punës dhe martesore) përmbajnë si bashkëpunim ashtu edhe kontradikta të caktuara në qëllimet, interesat dhe mjetet për t'i arritur ato. Këto kontradikta do të veprojnë si faktorë që kontribuojnë në shfaqjen e konflikteve.
Fillimi i konfliktit shoqërohet me veprime të caktuara specifike të palëve ose me rrethanat që kanë lindur.
Kushtet për shfaqjen e një konflikti karakterizohen nga faktorët e mëposhtëm: konteksti sociokulturor (përfshirë normat e sjelljes të pranuara në një mjedis të caktuar), sfondi i menjëhershëm i situatës (i cili mund të veprojë si faktor në thellimin e konfliktit), prania e të tretës forcat e interesuara për një rezultat të caktuar.
Subjekti i konfliktit
Subjekti i një konflikti është diçka që është bërë objekt i pretendimeve kontradiktore ose të papajtueshme të palëve. Subjekti i konfliktit mund të jetë ose një objekt specifik (për shembull, një objekt i caktuar material - një për disa që duan ta marrin atë), ose një mundësi e caktuar (një pozicion për të cilin po aplikojnë disa njerëz), ose një deklaratë e caktuar vlerësuese , kontestuar nga të tjerët, ose respektim/mosrespektim i disave pastaj rregullave etj. Subjekti i konfliktit është pikërisht ajo për të cilën ata hyjnë në konfrontim, ajo që bëhet objekt i sherrit mes palëve. Tema e konfliktit, si rregull, shoqërohet me qëllimet reciproke ekskluzive të palëve në konflikt (ose, të paktën, me qëllimet e njërës prej tyre).
Veprimet e palëve në konflikt
Veprimet e palëve në konflikt së bashku formojnë një ndërveprim konflikti. Meqenëse veprimet e secilës palë përcaktohen kryesisht nga veprimet e tjetrës, është e nevojshme të merren parasysh jo aq shumë veprimet individuale të pjesëmarrësve sesa ndërveprimi i tyre. Ndërveprimi i konfliktit është pikërisht përmbajtja kryesore e konfliktit.
Motivuesi kryesor për veprimet e palëve në konflikt janë nevojat e tyre. Këto janë gjendje të subjektit të krijuara nga nevoja që ai përjeton për objekte të nevojshme për ekzistencën dhe zhvillimin e tij, të cilat veprojnë si burim i veprimtarisë së tij. Nevojat janë të natyrshme në çdo person dhe çdo komunitet shoqëror. Nevojat manifestohen përmes interesave, vlerave, prirjeve, dëshirave, shtysave, besimeve, idealeve, ndjenjave, emocioneve, etj.
Përbëjnë stimuj për të hyrë në konflikt lidhur me plotësimin e nevojave të palëve dhe manifestimet e tyre motivet sjellje konfliktuale. Motivet e vërteta të palëve në konflikt në shumicën e rasteve janë të fshehura nga të tjerët dhe është mjaft e vështirë t'i identifikosh ato, pasi pozicionet dhe qëllimet e deklaruara të palëve mund të mos kenë asgjë të përbashkët me ato të vërteta: ato ose nuk janë realizuar. , ose partisë i vjen turp t'i pranojë.
Për shembull, shumë shpesh shkaku i konfliktit është zilia. Por unë nuk dua ta pranoj këtë (më vjen turp), dhe për këtë arsye jepet një "arsye objektive" e shpikur (qëndrim i keq ndaj punës, shkelje e rutinës, qëndrim mosrespektues ndaj të tjerëve, krijimi i vështirësive për të tjerët, etj.).
Motivet e palëve kundërshtare janë të specifikuara në qëllimet e tyre. Një qëllim është një imazh i vetëdijshëm i një rezultati të parashikuar, drejt të cilit synohen veprimet përkatëse. Qëllimi i palës në konflikt është ideja e saj për rezultatin përfundimtar të konfliktit, rezultati i tij i pritshëm i dobishëm, nga këndvështrimi i saj. Ndërsa konflikti përshkallëzohet, ky qëllim kryesor mund të plotësohet nga një tjetër (duke shkaktuar dëm maksimal ndaj kundërshtarit - material, moral, psikologjik), i cili nuk ishte planifikuar në fillim të konfliktit.
Pjesa e dukshme e aspiratave të palës në konflikt është pozicioni. Ajo është formuar nën ndikimin e nevojave, manifestimeve dhe qëllimeve të tyre dhe përfaqëson, si të thuash, majën e ajsbergut. Janë qëndrimet e palëve që janë të dukshme në konflikt, ato njihen nga kundërshtarët. Por pjesët e padukshme nënujore të këtij ajsbergu (motivet e vërteta) mbeten të paqarta. Kjo është një nga vështirësitë kryesore në zgjidhjen e konflikteve.
Rezultati i konfliktit
Palët në konflikt ndjekin qëllime që lidhen me subjektin e konfliktit, duke ndikuar në njëra-tjetrën, "të shpëtojnë fytyrën" etj. Veprimet specifike të secilës palë rregullohen nga imazhi i rezultatit të konfliktit që është i dëshirueshëm për të. Pala që e ka arritur e konsideron veten fituese në konflikt, ndërsa pala që nuk e ka arritur e konsideron veten humbëse. Ky është një reflektim i qasjes konfrontuese për zgjidhjen e konfliktit: ose fitoni ose humbni. Por fitorja dhe humbja në konflikt nuk janë absolute dhe afatgjata. Prandaj, zgjidhja e konfliktit është më konstruktive, duke përfshirë marrjen në konsideratë të interesave të palëve dhe kërkimin e mënyrave të pranueshme reciprokisht për t'i kënaqur ato. Mjetet për ta arritur këtë janë përshkruar në kapitullin e fundit të librit.
Rreth fazave të zhvillimit të konfliktit
1) shfaqja e një situate objektive të konfliktit (ose para konfliktit);
2) ndërgjegjësimi për situatën si konflikt;
3) ndërveprimi i konfliktit (ose vetë konflikti);
4) zgjidhja e konfliktit.
Megjithatë, kjo skemë bie ndesh me praktikën e zgjidhjes së konflikteve. Konflikologët praktikues (përfshirë vetë autorin) shpesh hasin në konflikte në të cilat mungon e para nga këto faza - një situatë objektive (para) konflikti dhe konflikti lind menjëherë nga ndërveprimi i konfliktit të palëve. Në realitet, konflikte të tilla janë deri në 80%. Për shkak të veçorive të shfaqjes së tyre, në varësi të një kombinimi të rastësishëm të faktorëve, rrethanave dhe mungesës së kontradiktave domethënëse për palët, unë i quajta ato "të rastësishme". Në shqyrtimin e konflikteve të tilla, Kapitulli 3 do të japë shembuj dhe do të shpjegojë pse lindi emri.
1.3. Rëndësia sociale e konflikteve
Informacion rreth të anketuarve
Për të vlerësuar rëndësinë sociale të çështjeve të studiuara në këtë punim, u krye një anketim me pyetësor i ekspertëve.
Duke marrë parasysh kompleksitetin dhe shkathtësinë e proceseve të konfliktit, shkathtësinë e ndikimit të tyre tek çdo person në shumë sfera të jetës, si dhe shkaqet e shumta të konflikteve, autori përzgjodhi drejtues të lartë, të mesëm dhe të ulët të ndërmarrjeve dhe organizatave të forma të ndryshme të pronësisë si ekspertë. Është marrë parasysh se puna e menaxherëve, në një masë më të madhe se puna e specialistëve, është e lidhur me njerëzit dhe se konfliktet luajnë një rol të rëndësishëm në punën e menaxherëve. Faktori vendimtar në përzgjedhjen e ekspertëve për problemin në studim ishte fakti se janë menaxherët ata që duhet të menaxhojnë konfliktet në ekip.
Ekspertë të tillë ishin 460 menaxherë të niveleve të ndryshme të menaxhimit: drejtorë, inxhinierë kryesorë, drejtues të shërbimeve dhe departamenteve të ndërmarrjeve të Ministrisë së Industrisë së Bjellorusisë dhe shqetësimit Bellesbumprom (145 persona), menaxherët e dyqaneve dhe zëvendësit e tyre (65 persona), drejtuesit. të departamenteve të personelit dhe zëvendësve të tyre (50 persona), drejtuesit e mesëm të shërbimeve publike (95 persona) dhe firmave joshtetërore (105 persona). Studimi u krye nga autori në vitin 2000.
Analiza e përgjigjeve të marra
Për pyetjen e anketës “Çfarë vendi zënë konfliktet në punë?” gjysma e ekspertëve e konsideruan atë "të madh" apo edhe "shumë të madh" (përkatësisht 31% dhe 19%). Në të njëjtën kohë, një tremujor tjetër vlerëson ndikimin e konflikteve si mesatar. Kështu, 75% e të anketuarve njohin ndikimin e konsiderueshëm të konflikteve në marrëdhëniet e punës.
Gratë e njohin rolin më të madh të konflikteve në punë (37% – “rëndësi e madhe” dhe 23% – “shumë e rëndësishme”) sesa meshkujt (përkatësisht 20% dhe 14%). Me sa duket, ky raport (60% kundrejt 34%) shpjegohet me emocionalitetin më të madh të grave dhe vëmendjen e tyre më të madhe ndaj asaj që burrat i konsiderojnë "gjëra të vogla". Për më tepër, punëtoret femra i kushtojnë rëndësi më të madhe marrëdhënieve me menaxherët dhe kolegët sesa punëtorët meshkuj, prandaj kanë shumë më tepër arsye për t'u shqetësuar. Siç do të shohim në seksionin 2.2, çdo përvojë mund të bëhet një shtysë për rritjen e tensionit në marrëdhënie dhe më tej - në konflikt. Edhe nëse nuk ka kontradikta të rëndësishme.
Menaxherët me arsim të lartë e vlerësojnë rëndësinë e konflikteve disi më të larta se të gjithë ekspertët në përgjithësi: 34% si “të shkëlqyera” dhe 21% si “shumë të mëdha” (në total, 5% më shumë se në kampionin kryesor). Arsyeja e mundshme për këtë është gjerësia e këndvështrimit, e cila kontribuon në një kuptim më të thellë të thelbit të fenomeneve dhe, në përputhje me rrethanat, një kuptim të ndikimit të ndërveprimeve të konfliktit në aspekte të ndryshme të veprimtarisë së punës.
Ekspertët më të rinj (nën 40 vjeç) njohin një ndikim më të madh të konflikteve: 56% - "i madh" dhe "shumë i madh" kundrejt 46% midis të anketuarve më të vjetër.
Autorit i duket se arsyet për këtë janë këto: periudha e formimit të të rinjve karakterizohet nga një aktivitet më i madh me maksimalizmin e natyrshëm në rini, dëshirën për t'u vendosur, vetë-realizim dhe në kombinim me mungesën e përvojë, kjo çon në përfshirje më të madhe në marrëdhëniet e konfliktit, një perceptim më të mprehtë të ndikimit të konflikteve. Kolegët e tyre më të vjetër tashmë kanë përvojë në shmangien e konflikteve, shumë prej tyre e kuptojnë se kanë arritur tavanin në rritjen e karrierës së tyre, dhe për këtë arsye janë të kënaqur me atë që kanë.
Duke iu përgjigjur një pyetjeje sondazhi për rolin e konflikteve në familje, 24% e ekspertëve e vlerësuan atë si "të madh" dhe 17% si "shumë të madh". Në të njëjtën kohë, gratë e vlerësojnë ndikimin e konflikteve në jetën familjare shumë më të lartë se burrat: 39% kundrejt 20% si “të shkëlqyera” dhe 24% kundrejt 14% si “shumë të mëdha” (në total - 63% kundrejt 34%). Shpjegimi (përveç emocionalitetit të njohur të grave) për këtë shihet në faktin se familja dhe fëmijët luajnë një rol më të madh në jetën e grave sesa në jetën e burrave. Përveç kësaj, ekspertët e familjes dhe martesës kanë gjetur se gratë e vlerësojnë cilësinë e martesave të tyre mesatarisht më pak se burrat e tyre. Kjo duket të reflektohet në faktin se afërsisht 70% e rasteve të divorcit janë paraqitur nga gra.
Tre faktorë përmenden më shpesh nga gratë: burri nuk siguron financiarisht familjen, pi shpesh dhe nuk ndihmon nëpër shtëpi. Siç e shohim, të gjitha arsyet janë të natyrës sociale. E para është pasojë e rënies së standardit të jetesës dhe të të ardhurave reale të popullsisë gjatë krizës; Në të njëjtën kohë, ndërgjegjja publike tradicionalisht dominohet nga ideja se është burri ai që duhet të jetë “ushqyesi” i familjes.
Të gjithë e dinë se dehja në shoqërinë tonë është një e keqe shoqërore. Pikëpamjet tradicionale të shumë burrave se punët e shtëpisë janë punë "gratë" bien ndesh me rritjen e vetëdijes së shumë përfaqësuesve të seksit "të dobët" dhe me dëshirën për të pasur të drejta të barabarta me burrat. Kjo çështje është veçanërisht e mprehtë kur gruaja fiton jo më pak, madje edhe më shumë se burri i saj, gjë që tani nuk është e pazakontë. Menaxherët me arsim të lartë vërejnë një rol më të madh të konflikteve në familje (29% - "i madh", 22% - "shumë i madh") sesa të gjithë ekspertët në përgjithësi (në total - 51% kundrejt 41%). Arsyet, me sa duket, janë se me rritjen e arsimit rriten edhe kërkesat për partnerin e jetës. Së bashku me nivelin e arsimimit vjen edhe kuptimi se konfliktet nuk kontribuojnë në ruajtjen e martesës dhe cilësisë së jetës.
Ekspertët më të rinj (nën 40 vjeç) e vlerësojnë rolin e konflikteve në familje si më të lartë se kolegët e tyre më të vjetër: si "i madh" - 27% (kundrejt 21%) dhe si "shumë i madh" - 20% (kundrejt 14%). . Stuhitë familjare shkaktojnë më shumë telashe për të rinjtë se sa për ata për të cilët ato kryesisht tashmë janë qetësuar dhe jeta e të cilëve është qetësuar.
Ndikimi i ndërsjellë i konflikteve në punë dhe konflikteve në familje konsiderohet “i lartë” nga 37% dhe “shumë i lartë” nga 4% e të anketuarve. Në të njëjtën kohë, menaxherët me arsim të lartë e vlerësojnë këtë lidhje pak më të lartë - përkatësisht 39% dhe 6%. Gratë e njohin këtë ndikim të ndërsjellë si më të prekshëm se burrat: 49% e grave e konsiderojnë këtë lidhje të fortë ose shumë të fortë (burrat - 37%). Ekspertët më të rinj e vlerësojnë këtë lidhje më lart se ata mbi dyzet: 46% - si "e madhe" dhe "shumë e madhe" (kundrejt 37%). Arsyet për të gjitha këto mospërputhje, na duket, janë të njëjta si në përgjigjet e pyetjeve të mëparshme.
Grupi tjetër i pyetjeve lidhet me ndikimin e konflikteve në procesin e punës dhe personalitetin e punëtorëve.
Ndikimi i konflikteve në ekip në cilësinë e produkteve ose shërbimet e ofruara vlerësohen si "të shkëlqyera" ose "shumë të shkëlqyera" nga 45% e ekspertëve në përgjithësi dhe 47% e atyre me arsim të lartë, 48% e grave dhe 43% e burrave, 42% e menaxherëve më të rinj dhe 48% e atyre. mbi 40 vjeç. Kështu, ndikimi i këtij faktori konsiderohet dukshëm më i rëndësishëm nga ekspertët femra dhe ato më të vjetra - pavarësisht nga gjinia.
Ndikimi i konflikteve në cilësinë e menaxhimit“I madh” dhe “shumë i madh” shënohen mesatarisht nga 63% e ekspertëve, 66% e të anketuarve me arsim të lartë, 64% e meshkujve dhe 57% e femrave, 66% e drejtuesve të moshuar dhe 59% e menaxherëve të rinj. Ky faktor është shumë domethënës për të gjitha grupet e ekspertëve, por duket më i rëndësishëm për ekspertët meshkuj dhe menaxherët më të vjetër.
Ndikimi i konflikteve në marrëdhëniet në një ekip Gjithsej 63% e të anketuarve, 67% e atyre me arsim të lartë, 69% e femrave dhe 59% e meshkujve, 67% e menaxherëve të rinj dhe 60% e menaxherëve më të vjetër e konsiderojnë atë shumë domethënëse (“shumë i madh” dhe “i madh” ).
Ndikimi i konflikteve në kënaqësinë në punë vlerësuar si shumë domethënëse në përgjithësi nga 67% e ekspertëve, 69% e atyre me arsim të lartë, 79% e grave dhe 59% e burrave, 71% e menaxherëve të rinj dhe 63% e menaxherëve më të vjetër. Tendencat që u shfaqën në përgjigjet e kësaj dhe pyetjes së mëparshme përsërisin ato që u shfaqën kur iu përgjigj pyetjes se çfarë vendi zënë konfliktet në punë. Arsyet janë të njëjta me ato të treguara kur analizohen përgjigjet e kësaj pyetjeje.
Ndikimi i konflikteve në lëvizjen e stafit Në përgjithësi, 43% e ekspertëve e konsideruan atë shumë domethënëse, 48% e atyre me arsim të lartë, 47% e grave dhe 41% e burrave, 48% e menaxherëve të rinj dhe 39% e menaxherëve më të vjetër. Ne kemi diskutuar tashmë rëndësinë më të madhe të marrëdhënieve të mira në punë për gratë sesa për burrat. Prandaj, është e natyrshme që kur një grua vendos të ndryshojë punën e saj, kjo është një nga arsyet më bindëse. Njerëzit e moshuar kanë më shumë gjasa të qëndrojnë në punë: ata e dinë nga përvoja se një punë e re mund të mos jetë më e mirë se ajo e mëparshme.
Konsiderohet ndikimi i konfliktit në shëndet shumë domethënëse mesatarisht 67% e ekspertëve, 70% e atyre me arsim të lartë, 73% e grave dhe 64% e burrave, 62% e menaxherëve të rinj dhe 72% e menaxherëve më të vjetër.
Këto rezultate janë mjaft të kuptueshme. Siç treguan intervistat me të anketuarit, njerëzit me arsim të lartë (mesatarisht) janë më të vëmendshëm ndaj shëndetit të tyre, lexojnë më shumë, dinë se çfarë nënkuptojnë koncepte të tilla si "stres" dhe "shqetësim", kuptojnë ndikimin e tyre në shëndet dhe janë të vetëdijshëm për marrëdhënien e drejtpërdrejtë midis rritje e konfliktit në një gjendje stresuese. Në bisedat me të anketuarat femra u konfirmua qëndrimi se femrat kujdesen më shumë për shëndetin e tyre sesa meshkujt. Si rezultat, siç tregojnë statistikat mjekësore, gratë, mesatarisht, sëmuren më pak se burrat.
Për ekspertët më të vjetër, çështja e shëndetit ka një rëndësi të pakrahasueshme më të madhe sesa për të rinjtë, dhe vëzhgimet dhe përvoja personale i bindin ata për ndikimin e dëmshëm të konflikteve në shëndet.
59% e ekspertëve tregojnë se ka konflikte që ndikojnë pozitivisht në procesin e punës, 31% e informatorëve nuk pajtohen me to. Një numër pak më i madh i të anketuarve me arsim të lartë – 63%, meshkuj – 62%, menaxherë të rinj – 61% kanë mendim pozitiv për këtë çështje. Gratë janë më pak optimiste - 53% e gjykimeve pozitive - dhe ato mbi dyzet (57%). Kështu, më shumë se gjysma e menaxherëve janë të vetëdijshëm për praninë e konflikteve industriale konstruktive dhe krijuese. Dallimet në përgjigjet e përfaqësuesve të komuniteteve të ndryshme shoqërore, ndonëse mjaft të shpjegueshme nga rolet e tyre shoqërore, duhet të konsiderohen vetëm si tendenca të caktuara, pasi ato nuk shkojnë përtej kufijve të gabimit të rastësishëm.
Pak më pak se gjysma (47%) e ekspertëve besojnë se ka konflikte që kanë një efekt pozitiv në personalitetin e një personi 34% e mohojnë këtë. Menaxherët me arsim të lartë ndajnë një pikëpamje pak më optimiste - 49% e të anketuarve, 43% femra, 49% meshkuj, 50% të rinj dhe 45% menaxherë më të vjetër.
Kështu, ky studim tregoi se konfliktet kanë ndikimin më të fortë në faktorë të tillë socio-ekonomikë si kënaqësinë në punë dhe shëndetin(mesatarisht - 67% e përgjigjeve) dhe marrëdhëniet në ekip dhe cilësia e menaxhimit (63% secila). Është kënaqësi që shumica e drejtuesve, pavarësisht nga gjinia, mosha dhe arsimimi i tyre, tregojnë një kuptim se jo të gjitha konfliktet janë të padëshirueshme, se ka konflikte krijuese. Kjo do të thotë që parandalimi i konfliktit nuk duhet të kufizohet në parandalimin e çdo konflikti si të tillë. Kjo tregon pjekurinë menaxheriale të ekspertëve.
Grupi i fundit i pyetjeve kishte të bënte me shkaqet e konfliktet në organizata. Janë marrë rezultatet e mëposhtme.
Rëndësinë e madhe dhe shumë të madhe të mungesës së njohurive për konfliktet dhe mënyrat e zgjidhjes së tyre e vunë re mesatarisht 86% e të gjithë ekspertëve, dhe ata me arsim të lartë, 88% e meshkujve dhe 82% e femrave, 90% e të rinjve dhe 82% e menaxherëve të lartë.
Një shkallë kaq e lartë e të kuptuarit të rëndësisë së njohurive për shfaqjen, zhvillimin dhe zgjidhjen e konflikteve konfirmohet, në veçanti, nga përvoja e autorit dhe kolegëve të tij, të cilët po punojnë për të përmirësuar kualifikimet dhe kompetencën psikologjike të personelit drejtues të ndërmarrjeve. . Mes numrit të madh të temave për trajnime të ofruara për menaxherët dhe specialistët, tema “Menaxhimi i Konflikteve” zgjidhet pothuajse gjithmonë nga klientët si një nga temat e detyrueshme të studimit.
- Tarifa shtetërore e Kodit Tatimor për paraqitjen e një deklarate padie 1. Në rastet e shqyrtuara nga Gjykata e Lartë e Federatës Ruse në përputhje me legjislacionin procedural civil të Rusisë […]
- Marrja e një depozite nga një i afërm i ndjerë në Sberbank Situatat në jetë janë të ndryshme, dhe për disa njerëz pyetja se si mund të marrin para nga një depozitë në Sberbank nga një i ndjerë […]
- Grykë kthimi i ujit në fund (pllakë) "Kripsol BIF.C" Grykë kthimi i ujit në fund (tjegull) Kripsol BIF.C është projektuar për furnizimin me ujë të pishinës në mënyrat e mbushjes dhe riciklimit. Zona e aplikimit: […]
Sot do të kemi një bisedë për një temë shumë interesante... por një fjalëkryq i vogël do t'ju ndihmojë ta zbuloni. Unë do t'ju tregoj tiparet e personalitetit dhe ju përpiquni t'i kombinoni ato me një fjalë.
Një njeri i ashpër, i pamëshirshëm, i pamëshirshëm. (Mizor)
Një burrë plot inat. (i lig)
Një burrë i pafytyrë. (I paturpshëm)
Një person që është joreal, i panatyrshëm, i pabesë. (I rremë)
Një person që nuk dëshiron të studiojë apo të punojë. (Dembele)
Një person që mashtron. (I rremë)
I vrazhdë, lehtësisht ofendues, mosrespektues. (E guximshme)
Një person që nuk ka ndjenjën e ndërgjegjes. (I paskrupullt)
- Për çfarë mendoni se do të flasim?
(
Rreth konflikteve)-A mendoni se kjo temë është e rëndësishme për klasën tonë?
?
Një sondazh paraprak tregoi se të gjithë silleni ndryshe në situata konflikti, dhe mes nesh ka përfaqësues të të gjitha grupeve të konfliktit.- A mund të kenë të gjithë të njëjtat interesa, besime, pikëpamje për të njëjtën ngjarje?- Të gjithë njerëzit janë të ndryshëm. Mund të kemi të ndryshme jo vetëm moshën, gjininë, pamjen, gjatësinë, por edhe interesa të ndryshme. Prandaj, nuk është për t'u habitur që ne i perceptojmë të njëjtat gjëra, fenomene dhe veprime të njerëzve ndryshe. E gjithë historia e njerëzimit është një histori mosmarrëveshjesh, luftërash dhe konfliktesh të pafundme. Ata kanë ekzistuar gjithmonë dhe do të ekzistojnë gjithmonë. Për fat të keq, ato janë pjesë përbërëse e marrëdhënieve njerëzore. Dhe është e pamundur të thuhet me siguri nëse mosmarrëveshjet dhe konfliktet janë të kota apo nëse ato janë një fenomen normal i jetës sonë.Sot do të përpiqemi të kuptojmë se çfarë janë "konfliktet"., shkaqet dhe zgjidhjet e tyre, do të mësojmë të dalim nga situatat e konfliktit, do të njihemi me konceptin e kompromisit.-
Çfarë është një mosmarrëveshje?
(Ky është një diskutim verbal i diçkaje në të cilën secili mbron mendimin e tij). Fatkeqësisht, mosmarrëveshjet shpesh zhvillohen në konflikte.- Më tregoni, djema, si e kuptoni kuptimin e fjalës "KONFLIKT"
»?
(Dëgjohen përgjigjet e fëmijëve)- Unë po sqaroj:
Konflikti
–
kjo është një mosmarrëveshje, grindje, skandal në të cilin palët nuk kursehen në qortime dhe fyerje të ndërsjella.Konflikti në psikologji
(
përplasje) është një kontradiktë e perceptuar midis njerëzve që kërkon zgjidhje.Sipas jush, ku fillon më shpesh konflikti? (nga një fjalë fyese).USHTRIMI 1.
Dielli është ngjitur në tabelë, një simbol i miqësisë, gëzimit dhe humorit të mirë. Unë ju sugjeroj të shkruani në re fjalët fyese që më shpesh dëgjoni dhe thoni. Këto fjalë shkatërrojnë jetën e shumë njerëzve. Djemtë i lidhin në diell.
Që të lindë një konflikt, duhet të jenë të pranishëm të paktën dy këndvështrime (i ashtuquajturi konflikt i brendshëm) dhe subjekti i mosmarrëveshjes.
Në zemër të çdo konflikti ka gjithmonë një situatë konflikti. Komponentët e një situate konflikti janë:
Pjesëmarrësit në konflikt (kundërshtarët);
Subjekti i konfliktit.
-Cili mendoni se mund të jetë shkaku i konfliktit? - Cilat tipare të karakterit mendoni se janë të natyrshme tek një person që të lindë konflikti? ( Kokëfortësia, Zilia, Xhelozia, Udhëheqja (epërsia), Vetëpohimi, Keqkuptimi, Superioriteti i pushtetit, Vrazhdësia, Vrazhdësia, Mashtrimi, Tallja, Shaka mizore, Mosbesimi)Shkencëtarët kryen një eksperiment psikologjik që zbuloiÇFARË njerëzit duan të kultivojnë në vetvete dhe të shohin te të tjerët. Dhe këto janë të dhënat që janë marrë.Njerëzit donin të zhvillonin cilësitë e mëposhtme: - besim, vendosmëri - 46%, qëndrueshmëri, ekuilibër - 30% - vendosmëri, vullnet - 30% - tolerancë - 12% - vullnet i mirë - 10% Por të gjithë dëshirojnë t'u shtojnë njerëzve përreth: - mirësinë, humanizmin - 50% - ndershmërinë, mirësjelljen - 30% - mirëkuptimin e ndërsjellë, simpatinë - 22% - tolerancën - 16% - bujarinë - 12%Pra, njerëzit i dëshirojnë vetes më shumë ngurtësi, dhe atyre rreth tyre më shumë butësi. Por ata rreth nesh presin gjithashtu mirëkuptim të ndërsjellë, mirësi dhe mirësjellje nga ne, por ne po ecim me vendosmëri në një drejtim tjetër. Si rezultat, lindin pakënaqësi reciproke, tension dhe konflikt. Siç e shohim, konfliktet lindin për një sërë arsyesh, por arsyet janë të ngjashme për të gjithë: mospërputhja e qëllimeve, dëshirave, vlerësimeve, mosrespektimi i të tjerëve, pamundësia për të komunikuar.
Shkencëtarët kanë identifikuar disa lloje konfliktesh.
Më e zakonshme është konflikti i pakontrollueshëm.
Dikush ju shkeli në autobus dhe ju u indinjuat: "Ai i paturpshëm as nuk kërkoi falje!" Tani ai detyrohet të sulmojë: "Nuk më pëlqen, duhet të marr një taksi!" Si rezultat, gjërat mund të çojnë në një grindje.
Një lloj tjetër konflikti është tensioni i ftohtë (konflikti i brendshëm).
Mund të ndodhë mes njerëzve që qëndrojnë në radhë, kur dikush, duke përdorur të drejtën e tij, përpiqet të kalojë përpara të gjithëve. Për shembull, kur tregojnë letërnjoftimin e një punonjësi social, njerëzit heshtin, por gjithçka vlon brenda tyre. Por pastaj dikush nuk duron dot dhe proteston, radha e mbështet dhe shpërthen një skandal.
Ekziston një lloj i tretë - shmangia, kur një person tregon qartë se nuk dëshiron të mbajë komunikimin.
Djema, pasojat e konfliktit mund të jenë pozitive dhe negative.Pasojat pozitive: 1. Problemi është zgjidhur në një mënyrë që i përshtatet të gjitha palëve.Është fituar përvojë bashkëpunimi që mund të përdoret në të ardhmen.
Marrëdhëniet mes njerëzve përmirësohen. Mosmarrëveshja shihet si e keqe, duke çuar në pasoja të këqija.
Një vendim i marrë së bashku zbatohet më shpejt dhe më mirë.
Marrëdhëniet konkurruese mes njerëzve po intensifikohen.
Nuk ka dëshirë për marrëdhënie të mira. Ideja e anës së kundërt si armik. Besimi se problemi është më i rëndësishëm se zgjidhja. Ndjenja e pakënaqësisë, humor i keq.
Sot, djema, keni kuptuar se të gjithë mund të shmangin konfliktin dhe kjo është e mundur në çdo situatë. Ngurrimi për t'u dorëzuar, sjellja agresive çon në Sanksione, d.m.th. dënim për sjellje të pahijshme. Tashmë po hyni në moshën kur duhet të mbani përgjegjësi ligjore dhe penale për veprimet tuaja.
Le të hedhim një vështrim më të afërt në këtë shëmbëlltyrë .
- Pra, cilat gjurmë u diskutuan në shëmbëlltyrë? (Për gjurmët që lënë në shpirt veprimet dhe fjalët e një personi).
Ju nuk mund ta jetoni jetën pa konflikte, por një person i arsyeshëm, i kulturuar do të jetë gjithmonë në gjendje të zgjidhë në mënyrë efektive mosmarrëveshjet dhe mosmarrëveshjet, duke përdorur në mënyrë fleksibile strategji të ndryshme: në disa raste ai do të insistojë me vendosmëri në vetvete, në të tjera do të dorëzohet, në të tjera ai. do të gjejë një kompromis. Dhe për të mos gabuar në zgjedhjen e një strategjie të sjelljes, keni nevojë për përvojë jetësore, mençuri dhe njohuri. Shpresoj se e keni marrë këtë njohuri gjatë komunikimit tonë sot.
Secili prej jush ka tre katrorë me ngjyra: të kuqe, jeshile, të zezë. Tani duhet të mendoni dhe t'i përgjigjeni pyetjes sime duke përdorur këto katrorë.
A ju duket e dobishme diskutimi i kësaj teme dhe a do ta ndryshojë sjelljen tuaj në situata konflikti?
1. E kuqe - PO 2. E zezë - JO 3. E gjelbër - DYSHIM.Ngjyra mbizotëruese është e kuqe. Më vjen mirë që ora e sotme e mësimit nuk ishte e kotë, që kuptove se të gjithë mund të shmangin konfliktin dhe në çdo situatë kjo është e mundur.
Detyra 4. Nxënësit e kalojnë topin në formë rrethi, duke i premtuar njëri-tjetrit se nuk do të konfliktohen (do të përpiqem të jem më tolerant, do të jem më i sjellshëm, nuk do të them fjalë fyese... etj.) Ushtrimi i fundit "Dhurata" Këtu në tabelë ka një dhuratë të vogël për secilin prej jush. Dhe mbani mend: asgjë nuk është e rastësishme. Ajo që thotë dhurata juaj është menduar për ju. Në fund të orës së mësimit, çdo nxënës merr një kujtesë se si të sillet në mënyrë që të mos futet në një situatë konflikti.Rrëshqitja 1
Rrëshqitja 2
Rrëshqitja 3
Rrëshqitja 4
Rrëshqitja 5
Rrëshqitja 6
Rrëshqitja 7
Rrëshqitja 8
Rrëshqitja 9
Rrëshqitja 10
Rrëshqitja 11
Rrëshqitja 12
Rrëshqitja 13
Rrëshqitja 14
Rrëshqitja 15
Rrëshqitja 16
Rrëshqitja 17
Rrëshqitja 18
Rrëshqitja 19
Rrëshqitja 20
Rrëshqitja 21
Prezantimi me temën "Konfliktet në jetën tonë dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato" mund të shkarkohet absolutisht falas në faqen tonë të internetit. Lënda e projektit: Studime sociale. Sllajde dhe ilustrime shumëngjyrëshe do t'ju ndihmojnë të përfshini shokët e klasës ose audiencën tuaj. Për të parë përmbajtjen, përdorni luajtësin ose nëse dëshironi të shkarkoni raportin, klikoni në tekstin përkatës nën luajtës. Prezantimi përmban 21 rrëshqitje.
Sllajdet e prezantimit
Rrëshqitja 1
Konfliktet në jetën tonë dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato.
Portali i prezantimeve të gatshme
Rrëshqitja 2
Rrëshqitja 3
Konflikti zakonisht konsiderohet si një cilësi e tillë e ndërveprimit midis njerëzve (ose elementeve të vetë personalitetit), që shprehet në përballjen e palëve për të arritur interesat dhe qëllimet e tyre.
Konfliktet janë të pashmangshme në jetën reale!
Mund të shmangni konfliktet vetëm duke ndaluar komunikimin me njerëzit.
Konflikti është normal!
Rrëshqitja 4
Konflikti
Luan një rol pozitiv
Shihet si një fenomen negativ
Pasojat negative të një konflikti janë pasojat e paaftësisë së palëve në konflikt për të zgjidhur kontradiktën që e ka shkaktuar atë.
Rrëshqitja 5
konflikti
Mes njerëzve apo grupeve
Brenda vetë personit (dua, më duhet)
Një kontradiktë do të bëhet konflikt nëse:
Do të bëhet kuptimplotë për të dy ne dhe do të jetë e ndërgjegjshme ("Jam lodhur duke të pritur çdo herë")
Komunikimi i mëtejshëm bëhet i pamundur ose i vështirë (“Dua të vazhdoj komunikimin tonë, por...”)
Ne fillojmë të ndërmarrim veprime për të zgjidhur këtë kontradiktë ("Le të biem dakord ...")
Rrëshqitja 6
Shenjat e konfliktit Prania e kontradiktave të rëndësishme për palët; Nevoja për zgjidhjen e tyre për ndërveprim efektiv ndërmjet palëve; Veprimet e palëve që synojnë kapërcimin e kontradiktave që kanë lindur dhe realizimin e interesave të tyre; etj.
Struktura e konfliktit
Subjekti i konfliktit janë kontradiktat që lindin midis palëve ndërvepruese dhe të cilat ata përpiqen t'i zgjidhin.
Pjesëmarrësit në konflikt janë individë dhe grupe që mund të ndahen në pjesëmarrës të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë.
Rrëshqitja 7
Konfliktet ndërpersonale
Roli i statusit (për shembull, një konflikt midis një mësuesi dhe një studenti, i cili, sipas mendimit të mësuesit, sillet në mënyrë sfiduese, pa respektuar statusin e tij)
Materiali (për shembull, një konflikt për një zyrë në të cilën disa mësues dëshirojnë të japin një mësim)
Shpirtërore (lindin si pasojë e mospërputhjes në vlerat dhe kuptimet e jetës)
Drejtimi i konflikteve
Horizontale, që lind midis personave me status të barabartë shoqëror (për shembull, kolegë të punës)
Vertikale, që lind midis personave jo të barabartë në statusin shoqëror (për shembull, mësues - student)
Të përziera (për shembull, mësues - prind)
Rrëshqitja 8
Llojet e konflikteve pedagogjike
Konfliktet e veprimtarisë që lindin në lidhje me kryerjen e detyrave akademike nga studenti, performancës akademike dhe aktiviteteve jashtëshkollore.
Konflikte sjelljesh dhe veprimesh që lindin për shkak të shkeljes së rregullave të sjelljes nga një nxënës në shkollë, në klasë ose jashtë klasës.
Konfliktet e marrëdhënieve që lindin në sferën e marrëdhënieve emocionale personale midis studentëve dhe mësuesve, në sferën e komunikimit të tyre në procesin e veprimtarive mësimore.
Mirëkuptimi është fillimi i marrëveshjes. Benedikt Spinoza
Rrëshqitja 9
Duke karakterizuar konfliktet pedagogjike, M. M. Rybakova vë në dukje karakteristikat e mëposhtme:
Përgjegjësia profesionale e mësuesit për zgjidhjen pedagogjike korrekte të situatës, sepse shkolla është një model shoqërie ku nxënësit mësojnë normat shoqërore të marrëdhënieve ndërmjet njerëzve;
Pjesëmarrësit në konflikte kanë status të ndryshëm shoqëror (mësues - nxënës), i cili përcakton sjellje të ndryshme në konflikt;
Dallimi në moshën dhe përvojën jetësore të pjesëmarrësve ndan pozicionet e tyre në konflikt dhe krijon shkallë të ndryshme përgjegjësie për gabimet në zgjidhjen e tij;
Kuptimi i ndryshëm i ngjarjeve dhe shkaqeve të tyre nga pjesëmarrësit (konflikti “përmes syve të mësuesit” dhe “përmes syve të nxënësit” shihet ndryshe), kështu që nuk është e lehtë për mësuesin të kuptojë thellësinë e fëmijës. përvojat dhe që nxënësi të përballet me emocionet e tij dhe t'ia nënshtrojë arsyes;
Rrëshqitja 10
Prania e nxënësve të tjerë në konflikt i kthen dëshmitarët në pjesëmarrës dhe për ta konflikti fiton një kuptim edukativ;
Pozicioni profesional i mësuesit në një konflikt e detyron atë të marrë iniciativën për zgjidhjen e tij dhe të jetë në gjendje të vendosë interesat e studentit si një personalitet në zhvillim;
Çdo gabim që bën një mësues në zgjidhjen e një konflikti krijon situata dhe konflikte të reja në të cilat përfshihen nxënës të tjerë;
Konflikti në aktivitetet e mësimdhënies është më i lehtë për t'u parandaluar sesa për t'u zgjidhur me sukses.
Një shembull i mirë është predikimi më i mirë. Fjalë e urtë gjermane
Rrëshqitja 11
Mënyrat e sjelljes në situata konflikti.
Vetë-orientimi
Të orientuar drejt të tjerëve
Stilet e zgjidhjes së konflikteve
kompromis për shmangien e bashkëpunimit
dominim (konfrontim)
pajtueshmëri (zbutje)
Rrëshqitja 12
Mënyrat për t'u sjellë në situata konflikti
Deformime të perceptimeve dhe paragjykimeve
Procedurat e konkurrimit
Gjëja më e vështirë në një mosmarrëveshje nuk është vetëm të mbroni këndvështrimin tuaj, por të keni një ide të qartë për të. Andre Maurois
Kushdo që një herë shkel besimin e humb atë përgjithmonë. Arthur Schopenhauer
Rrëshqitja 13
Emocionaliteti
Komunikime të reduktuara
Pavarësisht se sa i pakëndshëm është zemërimi për të tjerët, është më i dhimbshëm për atë që e përjeton. Ajo që fillon me zemërim përfundon me turp. L. N. Tolstoi.
Nëse të thuash fjalën e duhur në momentin e duhur është një art i madh, atëherë të heshtësh në kohën e duhur është një art edhe më i madh. Francois de La Rochefoucauld
Përkeqësimi i të kuptuarit të çështjes kryesore të konfliktit;
Preferenca të ngurta (obsesion me pozicionet);
Ekzagjerim i dallimeve, motivim i ngjashmërive.
Rrëshqitja 14
Fazat e ndërveprimit të konfliktit
Faza para konfliktit (periudha latente)
Faza e pas konfliktit
Faza e hapur e konfliktit
Negociatat dhe marrëveshjet në lidhje me shkallën e rrezikut të një situate para konfliktit dhe mundësinë e një konflikti në të ardhmen; Mbledhja e informacionit sa më të plotë për thelbin dhe shkaqet e situatës aktuale; Përcaktimi i shkallës së mundësisë dhe mundësisë së një zgjidhjeje pa konflikte dhe pa dhimbje të problemeve të zbuluara; Zhvillimi i veprimeve specifike për zgjidhjen e një situate para konfliktit.
Brenda periudhës së hapur, mund të dallohen fazat e saj të brendshme, të karakterizuara nga shkallë të ndryshme tensioni: INCIDENT është një ngjarje që nis konfrontimin e hapur ndërmjet palëve; SHKALLIMI I KONFLIKTIT – Kjo është faza më intensive, në të cilën intensifikohen të gjitha kontradiktat midis pjesëmarrësve dhe përdoren të gjitha mundësitë për të fituar konfrontimin. Detyra kryesore është t'i shkaktojë armikut sa më shumë dëm me çdo kusht.
PËRFUNDIMI I KONFLIKTIT është faza e fundit e periudhës së hapur. Shpesh përfundimi i një konflikti karakterizohet nga fakti se të dyja palët e kanë kuptuar kotësinë e vazhdimit të konfliktit.
Lufta është fituar, por jo paqja. Albert Einstein
Rrëshqitja 16
Teknika për sjellje efektive në konflikt.
Qëndrimi i kundërt ndaj konfliktit është njohja e përgjegjësisë personale për atë që po ndodh, e cila vjen deri te miratimi i PARIMEVE të mëposhtme:
Vetëm ju jeni përgjegjës për rezultatet e marrëdhënieve tuaja me njerëzit e tjerë;
Nëse strategjia e sjelljes që po ndiqni nuk jep rezultatin e dëshiruar, atëherë nuk ka arsye për të fajësuar palën tjetër;
Ju nuk duhet të bëni pyetjen: "Kush është fajtor për faktin që ndihem keq?"
Nuk duhet të prisni që ata përreth jush të ndryshojnë ose të bëhen të ndryshëm;
Vetëm ju vetë i dini nevojat tuaja dhe jeni përgjegjës për përmbushjen e tyre;
Rrëshqitja 17
Konkretizimi i arsyetimit e bën më të lehtë të kuptuarit. Autor i panjohur
Reagimet aktive
Sqaroni nevojat tuaja: Çfarë saktësisht nuk më përshtatet? – Jam i shqetësuar... Çfarë më duhet në këtë situatë? – E nevojshme... Çfarë do të doja? - Dëshironi…
Raportoni atë që ju nevojitet: MESAZH I SAKTË: Më duhet të dëgjoj përgjigjen e një pyetjeje për të vlerësuar nivelin tim të njohurive; Ju lutem më tregoni kriteret për vlerësimin e cilësisë së punës sime.
Filloni negociatat. Qëllimi kryesor i negociatave është përfshirja e kundërshtarit në zgjidhjen e problemit. Në këtë fazë, është e rëndësishme të ndiqni rregullat e të dëgjuarit: Dëgjo më shumë, fol më pak vetë; Tregoni interes për mendimin e kundërshtarit tuaj; Bëni një pauzë; (1. thekson një qëndrim të vëmendshëm ndaj mendimeve të njerëzve të tjerë; 2. Mundësia për të kuptuar përvojat e dikujt, për të vlerësuar se sa zgjidhja e propozuar merr parasysh interesat e të dyja palëve;) Ultimatum. (qëllimi është ta bëjmë të qartë: nëse propozimet tuaja për një zgjidhje të përbashkët të problemit nuk gjejnë mirëkuptim, ju do ta zgjidhni vetë, duke u udhëhequr vetëm nga interesat tuaja).
Rrëshqitja 19
Rregullat e sjelljes për një mësues në një situatë "të vështirë".
Mësoni të përqendroheni te veprimet (sjellja), dhe jo te personaliteti i nxënësit. Kur karakterizoni sjelljen e një studenti, përdorni një përshkrim specifik të veprimit që ai ka kryer, në vend të komenteve vlerësuese që i drejtohen atij.
Mos e rritni tensionin e situatës. Veprimet e mëposhtme të mësuesit mund të çojnë në rritje të tensionit: Mbipërgjithësim, etiketim; Kritika e ashpër; Qortime të përsëritura; Përcaktimi i kufijve të bisedës; qortime.
Diskutoni veprimin më vonë.
Modeloni modele të sjelljes jo agresive.
- Mundohuni të përfshini audiencën në histori, vendosni ndërveprim me audiencën duke përdorur pyetje kryesore, një pjesë të lojës, mos kini frikë të bëni shaka dhe të buzëqeshni sinqerisht (aty ku është e përshtatshme).
- Përpiquni ta shpjegoni rrëshqitjen me fjalët tuaja, shtoni fakte të tjera interesante, jo vetëm që ju duhet të lexoni informacionin nga sllajdet, por publiku mund ta lexojë vetë.
- Nuk ka nevojë të mbingarkoni sllajdet e projektit tuaj me më shumë ilustrime dhe një minimum teksti do të përcjellë më mirë informacionin dhe do të tërheqë vëmendjen. Sllajdi duhet të përmbajë vetëm informacione kyçe;
- Teksti duhet të jetë i lexueshëm mirë, përndryshe audienca nuk do të jetë në gjendje të shohë informacionin e paraqitur, do të shpërqendrohet shumë nga tregimi, duke u përpjekur të paktën të kuptojë diçka, ose do të humbasë plotësisht çdo interes. Për ta bërë këtë, duhet të zgjidhni fontin e duhur, duke marrë parasysh se ku dhe si do të transmetohet prezantimi, si dhe të zgjidhni kombinimin e duhur të sfondit dhe tekstit.
- Është e rëndësishme të provoni raportin tuaj, të mendoni se si do ta përshëndetni audiencën, çfarë do të thoni së pari dhe si do ta përfundoni prezantimin. Gjithçka vjen me përvojë.
- Zgjidhni veshjen e duhur, sepse... Veshja e folësit gjithashtu luan një rol të madh në perceptimin e fjalës së tij.
- Mundohuni të flisni me vetëbesim, pa probleme dhe koherente.
- Mundohuni të shijoni performancën, atëherë do të jeni më të qetë dhe më pak nervozë.
« Bashkëpunimi mes mësuesit dhe nxënësve,
si bazë për zhvillimin e marrëdhënieve
në një grup fëmijësh»
Të gjithë mësuesit po kërkojnë mënyra për të përmirësuar efektivitetin e arsimit. Ka teknologji të ndryshme të punës edukative, por më duket se teknologjia e bashkëpunimit mund të konsiderohet si alternativa më e suksesshme ndaj metodave tradicionale.
Teknologjitë inovative pedagogjike janë të ndërlidhura, të ndërvarura dhe përbëjnë një sistem didaktik specifik që synon të ushqejë vlera të tilla si çiltërsia, ndershmëria, vullneti i mirë, ndjeshmëria, ndihma reciproke dhe sigurimi i nevojave arsimore të çdo studenti në përputhje me karakterin e tij individual.
Në procesin arsimor, i ndërtuar mbi bazën e teknologjisë së bashkëpunimit, qëllimi i drejtpërdrejtë është zhvillimi i aftësive intelektuale, shpirtërore dhe fizike, interesave, motiveve dhe zhvillimi i botëkuptimit shkencor-materialist. Përmbajtja e një procesi të tillë arsimor është zhvillimi i metodave të njohjes, transformimeve të rëndësishme shoqërore dhe personale në realitetin përreth.
Metodat e punës janë veprimtaria e përbashkët, kërkimi dhe çdo lloj bashkëpunimi mes mësuesit dhe nxënësit. Ideja kryesore e kësaj teknologjie është krijimi i kushteve për aktivitete aktive të përbashkëta të kadetëve në situata të ndryshme arsimore dhe jetësore.
Një qasje e përqendruar te personi ndaj edukimit presupozon respektimin e personalitetit të studentit, besimin tek ai dhe pranimin e qëllimeve, nevojave dhe interesave të tij personale. Prandaj, procesi edukativo-arsimor në shkollën tonë është i strukturuar në atë mënyrë që të krijojë kushtet më të favorshme për zbulimin dhe zhvillimin e potencialit krijues të nxënësit, për vetëvendosjen dhe vetërealizimin e tij.
Ora e klasës:
"Konfliktet në jetën tonë dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato."
Qëllimet: prezantoni fëmijët me konceptin e “konfliktit” dhe “situatën e konfliktit”, me mënyra për të parandaluar konfliktet; promovojnë formimin e një qëndrimi pozitiv ndaj njerëzve, dëshirën për të zotëruar aftësitë e komunikimit dhe ndërveprimin social; inkurajoni fëmijët të bashkëpunojnë dhe të kuptojnë njëri-tjetrin.
Forma: Ora e klasës
Dekor: Epigrafi në tabelë “Ata që nuk mund të gatuajnë supë, bëjnë qull” (V. Domil), “Mënyra për të parandaluar konfliktet: ballafaqim i butë, propozim konstruktiv”, kompleks multimedial, film vizatimor “Konflikti”.
Përparimi i klasës
1. Momenti organizativ.
2. Teknika "Surprizë!" (që synon aktivizimin e aktivitetit mendor dhe tërheqjen e interesit për temën e mësimit, zhvillimin e aftësisë për të analizuar.)
Pershendetje te gjitheve! Sipas mendimit tim, të gjithë do të pajtohen që komunikimi është i rëndësishëm për një person. Është gjithashtu e rëndësishme të jeni në gjendje të komunikoni, duke ditur rregullat e marrëdhënieve. Për të përcaktuar se për çfarë do të flasim sot, le të përplasim duart, të luajmë duartrokitje, por e pazakontë, por me një detyrë. Imagjinoni që dy pëllëmbët janë dy njerëz që janë miq. Le të themi përshëndetje. Dhe tani ata po i rregullojnë gjërat me zell. Duartrokisni në mënyrë që duartrokitja juaj të ilustrojë mosmarrëveshje të lehta midis partnerëve. Tani lëreni duartrokitjen tuaj të ilustrojë dallimet më të mprehta. Tani duartrokitni për të treguar armiqësi. Kush mund të përcaktojë se si quhet një përplasje e tillë njerëzish? (Konfliktet). Çfarë sjellin me vete këto lloj përplasjesh? (Anglim mendor ose lëndim fizik).
Tema e orës sonë të klasës: "Konfliktet në jetën tonë dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato." Sot në klasë do të flasim për shkaqet e konflikteve dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato.
3. Pritja “Seriali asociativ”.Çfarë asociacionesh ngjall tek ju fjala “konflikt”? (Të sharje, lot, përleshje, mavijosje, grushte, grindje, fyerje, vrasje, shkatërrim familje, humbje pune, burg, etj.)
4. Bisedë mbi temën.
Djema, a keni qenë ndonjëherë i përfshirë në konflikte? Çfarë ishin ata? Në tavolinat tuaja keni gjethe në formën e reve. Në re, shkruani një konflikt në të cilin keni marrë pjesë. (Djemtë shkruajnë për konfliktet e tyre). Dielli është ngjitur në tabelë.
Mësuesja e klasës: Tani është me diell dhe qiell i kthjellët. Por pastaj erdhën retë. Çfarë do të ndodhë tani? (erdhi një stuhi: vetëtima, bubullima dhe shi i madh). Kështu në jetë, kur njerëzit grinden me njëri-tjetrin, ofendimet e tyre dëmtojnë organet më të vlefshme të njeriut, zemrën dhe shpirtin. Dhe shumë shpesh ne qajmë në heshtje, duke u fshehur nga të gjithë.
Mësuesja e klasës: Dhe ka një thënie tjetër me fjalën qull: "Nuk mund të bësh qull me ty". Për kë po flasin? (për njerëz dembelë, të vështirë; për një person të tillë me të cilin është e pamundur të pajtohesh).
Mësuesja e klasës: Lexoni epigrafin për orën e klasës. Si do ta shpjegonit kuptimin e saj?
Fëmijët:
Ata që nuk janë në gjendje të komunikojnë dhe të kuptojnë e gjejnë veten në situata konfuze.
Ata që nuk mund të shkojnë mirë me njerëzit, vazhdimisht krijojnë vështirësi për veten dhe të tjerët.
Nëse një ekip nuk mund të punojë së bashku, çdo biznes kthehet në rrëmujë.
Mësuesja e klasës: Nëse një ekip nuk mund të punojë së bashku, marrëdhëniet në këtë ekip po rregullohen vazhdimisht, ankesat grumbullohen dhe ndodhin përplasje.
Mësuesja e klasës:Çfarë është konflikti? Çfarë konfliktesh ndodhin në jetën tonë? Si të mësoni të zgjidhni konfliktet? Ne do të përpiqemi t'u përgjigjemi këtyre pyetjeve duke punuar në grupe. Për ta bërë këtë, ne do të ndahemi në grupe sipas parimit që më pëlqen... (HABABEL, STRUC, SKIPER, PELËMBUL).
| Harabeli- me frikë nga humbja e marrëdhënies, dorëzohet në heshtje. | struci– fsheh kokën në rërë, shmang konfliktin. | Skifteri– ai vetë nxit konflikte dhe vendos në favor të tij. | Pëllumb– hyn në një konflikt, por përpiqet ta zgjidhë në mënyrë paqësore, pa i shkaktuar dëm askujt. |
5. Teoria dhe praktika.
Grupi I: Konflikti është një përplasje, një kontradiktë që shkakton armiqësi, frikë dhe urrejtje midis njerëzve.
Shkencëtarët kanë identifikuar disa lloje konfliktesh. Më e zakonshme është konflikti i pakontrollueshëm.
Dikush ju shkeli në autobus dhe ju u indinjuat: "Ai i paturpshëm as nuk kërkoi falje!" Tani ai detyrohet të sulmojë: "Nuk më pëlqen, duhet të marr një taksi!" Si rezultat, gjërat mund të çojnë në një grindje.
Një lloj tjetër konflikti është tensioni i ftohtë (konflikti i brendshëm).
Mund të ndodhë mes njerëzve që qëndrojnë në radhë, kur dikush, duke përdorur të drejtën e tij, përpiqet të kalojë përpara të gjithëve. Për shembull, kur tregojnë letërnjoftimin e një punonjësi social, njerëzit heshtin, por gjithçka vlon brenda tyre. Por pastaj dikush nuk duron dot dhe proteston, radha e mbështet dhe shpërthen një skandal.
Ekziston një lloj i tretë - shmangia, kur një person tregon qartë se nuk dëshiron të mbajë komunikimin.
Mësuesja e klasës: Cili është dëmi i konflikteve të tilla? Grupi i dytë do të na tregojë.
Grupi II: Duam të shtojmë se ekzistojnë 4 lloje konfliktesh: ndërpersonale, ndërmjet një individi dhe një grupi, ndërgrupore, ndërpersonale.
Cili është dëmi i konflikteve të tilla?
Së pari, dinjiteti njerëzor vuan nga konfliktet.
Së dyti, për çdo minutë konflikti ka 20 minuta përvoja të mëvonshme, kur puna nuk shkon mirë dhe në përgjithësi, gjithçka bie jashtë kontrollit.
Së treti, shëndeti fizik vuan - nervat, zemra dhe enët e gjakut preken.
Prandaj, është e domosdoshme të mësoni se si të parandaloni konfliktet. Para së gjithash, nuk duhet të përdorni kurrë teknika të ndaluara - këto janë fraza të tilla si: "Hajde!", "Çfarë kuptoni!", "Duket se jeni një person i zgjuar, por po flisni kaq marrëzi!"
Përkundrazi, fjalët thjesht kanë një efekt magjik: "më duket", "ndoshta e kam gabim", "mbase do të pajtoheni me mua", etj.
Sjellja e duhur gjatë konfliktit do të ruajë shëndetin tuaj dhe do t'ju bëjë jo vetëm ju, por edhe të tjerët, më të qetë dhe më të lumtur.
Mësuesja e klasës: Ashtu si sëmundjet, konfliktet parandalohen më mirë sesa kurohen. Tani do të mësojmë të parandalojmë situatat e konfliktit.
Grupi III: Ka shumë mënyra për të parandaluar situatat e konfliktit. Ne do të shqyrtojmë dy më të zakonshmet.
Mënyra e parë për të parandaluar konfliktet është konfrontimi i butë.
Kundërshtimi i butë është një kundërshtim i fortë i shprehur në një formë të butë. Në këtë mënyrë ju mund të mbroni pozicionin tuaj pa ofenduar personin tjetër.
Situata 1. Nuk ju pëlqen që fqinji juaj i tavolinës nuk sjell kurrë tekste shkollore në shkollë dhe përdor tuajat. Jepini atij një përballje të butë. Mundohuni ta sugjeroni butësisht për këtë.
Shembuj të frazave: Dima, nuk dua të grindem, por nuk më pëlqen kur të tjerët përdorin gjërat e mia. Mos u ofendoni, por këto janë tekstet e mia dhe është më e përshtatshme për mua t'i përdor vetëm.
Metoda e dytë quhet "propozim konstruktiv". Kjo është një përpjekje për të gjetur një kompromis, d.m.th. një zgjidhje që mund t'i përshtatet të gjithëve. Le të shqyrtojmë një situatë specifike.
Shembuj të frazave: Dima, më duket e padrejtë që jam e vetmja që çoj tekstet në shkollë, le t'i bëjmë një nga një. E kuptoj që është e vështirë të mbash një çantë plot me tekste në shkollë. Tani ka çanta të tilla në rrota dhe me një dorezë që tërhiqet. Ndoshta ju mund t'u kërkoni prindërve tuaj për një.
Situata 2. Dalin dy nxënës.
Opsioni i parë i bisedës. - Oh, përshëndetje, ku i ke prerë kështu flokët? - Çfarë, nuk të pëlqen? - Askush nuk i pret flokët kështu për një kohë të gjatë - ju dukeni si pensionist. - Shiko veten në pasqyrë!..
Përgjithësimet si "askush fare", "askush nuk e bën këtë" vetëm provokojnë zhvillimin e një mosmarrëveshjeje.
Opsioni i dytë i bisedës. - Kjo prerje flokësh thjesht nuk të shkon. - A mendoni vërtet kështu? - Epo, po, unë jam shoku juaj dhe kush tjetër do t'ju tregojë sinqerisht? - Cfare duhet te bej? - Eja tek unë, do të përpiqem t'i stiloj flokët ndryshe. - Shkojmë.
Mësuesja e klasës: Në këtë rast, sinqeriteti dhe gatishmëria për t'u takuar në gjysmë ndihmuan për të shmangur një grindje.
Mësuesja e klasës: Pra, përballja e butë dhe sugjerimet konstruktive janë dy sjellje që do t'ju ndihmojnë të parandaloni konfliktet dhe të ruani dinjitetin tuaj.
Grupi IV: Një bankë derrkuc e këshillave të mira. Dëgjoni disa këshilla që do t'ju ndihmojnë ta shikoni procesin e komunikimit në një mënyrë të re.
1. Trajtoni njerëzit e tjerë ashtu siç dëshironi të trajtoheni.
2. Mos harroni ligjin e "pasqyrimit": mënyra se si i trajtoni njerëzit, ashtu sillen ata me ju.
3. Vini re vetëm të mirat tek njerëzit. Në të gjithë njerëzit pa përjashtim.
4. Mos u ofendoni. Ekziston një fjalë e urtë ruse: "Kushdo që kujton të vjetrën është jashtë syve".
5. Kur shkoni në shtrat, pyesni veten: "Kë dhe çfarë ju pëlqeu gjatë ditës?"
Mësuesja e klasës: Do të doja të shtoja gjithashtu “Urdhërimet e sjelljes në një situatë konflikti”, të cilat janë shumë të lehta për t'u mbajtur mend duke përdorur fjalën kyçe KONFLIKT.
TE– eliminoni kritikat nëse është e mundur!
Kritika duhet të jetë konstruktive, e drejtë dhe e butë dhe e paraqitur në një formë të përshtatshme për rrethanat.
RRETH– Merrni 100% përgjegjësi!
Siç tha I. Goethe, "Në një mosmarrëveshje, fajin e ka ai që është më i zgjuar".
N- të eliminohet keqkuptimi i subjektit të mosmarrëveshjeve, interesave të palëve dhe qëndrimeve të tyre!
Nëse e krahasojmë një konflikt me një farë e keqe, atëherë incidenti është në krye, dhe rrënja është situata e konfliktit dhe vëmendja duhet të përqendrohet në të.
F– mos e zgjeroni sfondin e konfliktit!
Një hap në të majtë, një hap në të djathtë (mëkatet e kaluara, duke shkuar "personale", etj.) është të qëlloni veten!
L– “zonjë/zotëri” (mos dilni nga ky imazh!).
Siç thotë B. Russell, "një zotëri është një person me të cilin ndihesh si një zotëri". Vetëm përmbushja e këtij roli ndihmon në shuarjen e konfliktit.
DHE– kërkoni interesa të përbashkëta!
Ju duhet të pyesni jo vetëm "Çfarë doni?", por edhe "Pse e dëshironi këtë?" Përgjigja për pyetjen e parë do të zbulojë pozicionet e kundërshtarit, e dyta - interesat. Si rezultat, do të ketë një mundësi reale për të “dalur nga llogoret e luftës në një urë të përbashkët” dhe për të filluar një kërkim të përbashkët për një zgjidhje të pranueshme për të dyja palët.
TE– Kërkoni së bashku një zgjidhje konstruktive!
Të gjitha kundërshtimet dhe sulmet duhet të përkthehen në formë konstruktive duke bërë pyetjen: "Çfarë propozoni të bëni?"
T– ruani tolerancën në të gjitha situatat!
6. Praktika e lojës. Përdorni konfrontim të butë dhe sugjerime konstruktive.
Situata 1. Mami vendosi të kontrollonte ditarin shkollor të vajzës së saj. Kur ajo mori ditarin, një fletë letre e palosur disa herë ra prej tij. Mami shpalosi copën e letrës dhe pa që ishte një shënim. Vajza e saj, e cila ishte kthyer nga shtëpia e një shoqeje, e gjeti duke lexuar shënimin. Vajza e rrëmbeu letrën nga duart e nënës së saj. Ajo i bërtiti vajzës së saj. Vajza përplasi derën dhe u mbyll në dhomë.
Situata 2. Ira është ofenduar: "Dje, Vitya, ti ecet drejt meje dhe nuk më përshëndete. Nuk është e sjellshme”. Vitya habitet: "Pse duhet të them përshëndetje? Më patë më parë, duhet të kishit përshëndetur.”
Situata 3. Një mike ju mori pantallonat e preferuara për mbrëmjen dhe të nesërmen në mëngjes ajo i kthen të grisura.
Situata 4. Vika i bën detyrat e shtëpisë për një kohë të gjatë dhe tërësisht. Natasha nuk po përgatitet për mësime. Natasha i kërkon Vikës që ta lërë ta shkruajë atë. Vika është ofenduar për një kohë të gjatë dhe ka bërë shumë përpjekje për të studiuar mirë.
Situata 5. Klasa ndahet me kusht në dy mikrogrupe, në të cilat të dyja kanë drejtues të fortë, aktivistë dhe studentë të shkëlqyer. Gjatë gjithë vitit shkollor mes tyre ka garë për notat, për respektin e mësuesit, për autoritetin para klasës, për parësinë. E gjithë kjo shprehet në mësime në shaka kaustike dhe tallje me njëri-tjetrin. Gjatë pushimeve ka pasur “përleshje”, grindje, madje edhe zënka. Kjo situatë është stresuese për të gjithë klasën.
7. Përrallë indiane. Konfliktet janë të vjetra sa koha. Njerëzit gjithmonë janë përpjekur të kuptojnë botën dhe njëri-tjetrin. Ndonjëherë është e vështirë sepse jo të gjithë i shohin problemet në të njëjtën mënyrë. Dëgjoni një përrallë indiane dhe përpiquni të përcaktoni arsyen e gabimit të të urtëve.
Të urtët dhe elefanti
Shumë kohë më parë, në një qytet të vogël, jetonin gjashtë burra të mençur të verbër. Një ditë një elefant u soll në qytet. Të urtët donin ta shihnin. Por si? "E di," tha një njeri i mençur, "ne do ta ndiejmë atë." "Ide e mirë," thanë të tjerët, "atëherë do ta dimë se çfarë lloj elefanti është." Kështu që gjashtë persona shkuan për të parë elefantin. I pari ndjeu veshin e madh të sheshtë. Ngadalë lëvizte përpara dhe prapa. "Një elefant duket si një tifoz!" - bërtiti i urti i parë. I urti i dytë preku këmbët e elefantit. "Ai duket si një pemë!" - bërtiti ai. "Të dy e keni gabim," tha i treti, "duket si një litar." Ky njeri ndjeu bishtin e elefantit. "Elefanti duket si një shtizë," bërtiti i katërti, duke ndjerë tufën e elefantit. "Jo, jo," bërtiti i pesti, "një elefant është si një mur i lartë!" Ai e tha këtë duke ndjerë anën e elefantit. I urti i gjashtë tërhoqi nga trungu i elefantit. "Të gjithë e keni gabim," tha ai, "një elefant duket si një gjarpër." "Jo litarit!" - "Gjarpër!" - "Mur!" - "Ju jeni të gabuar!" - "Unë kam të drejtë!". Gjashtë të verbër i bërtisnin njëri-tjetrit për një orë. Dhe ata kurrë nuk e dinin se si dukej një elefant.
Pse njerëzit e mençur nuk e dinin kurrë se si duket një elefant? Secili person mund të imagjinonte vetëm se çfarë mund të ndjenin duart e tij. Si rezultat, të gjithë menduan se ai kishte zbuluar të vërtetën dhe e dinte se si dukej një elefant. Askush nuk donte të dëgjonte se çfarë kishin për të thënë. Ata kishin një konflikt të bazuar në dallimet në perceptim.
A ishin vërtet të mençur njerëzit e mençur?
Si mund ta dinin njerëzit e mençur se si duket në të vërtetë një elefant? Prania e një pale tjetër.
Mësuesja e klasës: Një ndërmjetës është një ndërmjetës neutral që ndihmon në zbutjen e skajeve të përafërta, të kuptojë më mirë situatën dhe të gjejë shpejt zgjidhjen e duhur që i përshtatet të dyja palëve.
Trashëgimia
Para vdekjes së tij, shehu u la trashëgim 19 deve tre djemve të tij, duke ia lënë gjysmën e deveve djalit të parë, një çerek të dytit dhe një të pestën të tretit. Meqenëse prerja e deveve në copa do të ishte padyshim joekonomike, djemtë vendosën të ftonin një ndërmjetës që mbërriti me devenë e tij. Ndërmjetësi e peshoi situatën dhe i shtoi trashëgimisë devenë e tij. Nga njëzet deve të marra në këtë mënyrë, djali i parë i shehut mori gjysmën (10 deve), djali i dytë mori një të katërtën (5 deve), djali i tretë mori një të pestën (4 deve). Kështu, shuma totale e deveve të marra ishte nëntëmbëdhjetë. Deveja e ndërmjetësit mbeti e tepërt. Ndërmjetësi iu ngjit sipër dhe u largua.
2) A është zgjidhur konflikti apo jo?
8. Ushtrimi “Nga zemra në zemër”. Tani ju sugjeroj të paguani sipas rendit numerik, mbani mend numrat tuaj, pastaj ngrihuni dhe shkoni në mes të klasës. Ju duhet të qëndroni në dy rrathë - të brendshëm dhe të jashtëm - në mënyrë që të ndaheni në çifte. Lërini ata djem me numra çift të jenë në rrethin e brendshëm, dhe ata me numra tek në rrethin e jashtëm. Ju lutemi merrni duart e njëri-tjetrit. Unë mendoj se ka diçka të mirë që dëshironi t'i thoni njëri-tjetrit. Tregojini mikut tuaj fjalë të ngrohta dhe të mira për të. Më pas, pas duartrokitjes së liderit, rrethi i jashtëm lëviz në drejtim të akrepave të orës.
9. Ushtrimi “Dhuratë”. Këtu në dhomë ka një dhuratë të vogël për secilin prej jush. Mbani mend numrin tuaj, nën të njëjtin numër do të gjeni dhuratën tuaj. Dhe mbani mend: asgjë nuk është e rastësishme. Ajo që thotë dhurata juaj është menduar për ju. Të gjithë gjejnë në dhomë një copë letër (në formë zemre) me numrin e tyre, në anën e pasme të së cilës shkruhet një urim.
1. Për të kontrolluar situatën, duhet të qëndroni të qetë.
2. Në një mosmarrëveshje, mund të dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj deri në fund.
3. Respektoni ndjenjat e njerëzve të tjerë.
4. Çdo problem mund të zgjidhet.
5. Jini të vëmendshëm ndaj njerëzve me të cilët komunikoni.
6. Mos u zemëro, buzëqesh.
7. Filloni ditën tuaj me një buzëqeshje.
8. Jini të sigurt.
9. Hape zemrën dhe bota do të hapë krahët e saj.
10. Shikoni shkelësin tuaj - ndoshta ai thjesht ka nevojë për ndihmën tuaj.
11. Jini simpatik dhe të sjellshëm.
12. Kërkoni falje nëse e keni gabim.
13. Mos harroni të shprehni mirënjohjen tuaj.
14. Mbani premtimet tuaja.
15. Mos i kritikoni vazhdimisht të tjerët.
16. Di si t'i tregosh një shoku të vërtetën, edhe nëse nuk është shumë e këndshme.
17. Duajeni veten, besoni në veten tuaj. Një nga të mëdhenjtë shkroi: "Vetëm një person që e do dhe respekton veten mund të respektojë dhe dojë të tjerët".
18. Mos u ofendoni. Ju duhet të jeni në gjendje të falni, të mos grumbulloni të keqen brenda vetes dhe të mos jeni hakmarrës.
19. Ruani tolerancën në të gjitha situatat!
10. Fjala e fundit.Është e pamundur të jetosh në një shoqëri pa kontradikta, njerëzit do të kenë gjithmonë pikëpamje, shije dhe preferenca të ndryshme. Por këto kontradikta nuk mund të çohen në konflikte. Për të ruajtur shëndetin mendor, mendor dhe fizik, duhet të mësoni se si të parandaloni konfliktet, dhe nëse një konflikt tashmë është ndezur, duhet të jeni në gjendje të dilni prej tij. Do të doja ta mbyllja mësimin tonë me fjalët e mëposhtme: “Një person që kryen një vepër jo shumë të mirë rrezikon të mbetet vetëm dhe të shkaktojë dënim nga të tjerët. Anasjelltas, ka veprime që i lartësojnë njerëzit në sytë e të tjerëve. Në të dyja rastet, kur përballeni me një zgjedhje, para se të bëni diçka, mendoni për pasojat. Dhe le të dalë vendimi i saktë.” Nëse shoqëria jonë do të jetonte sipas ligjit të "sy për sy", e gjithë bota do të ishte e verbër.
11. Reflektimi.Çfarë përshtypje la ora e mësimit? A keni fituar më shumë besim në aftësitë tuaja? A keni dëshirë të përdorni mënyra për të parandaluar dhe zgjidhur konfliktet?
Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Postuar ne http://www.allbest.ru/
Konfliktet në jetën tonë
3 Çfarë është konflikti? Konflikti është një përplasje, një kontradiktë që shkakton armiqësi, frikë dhe urrejtje mes njerëzve.
4 Cili është dëmi i konflikteve? Dinjiteti njerëzor vuan nga konfliktet. Për çdo minutë konflikti ka 20 minuta eksperienca të mëvonshme, kur puna nuk shkon mirë, gjithçka bie jashtë kontrollit. Shëndeti fizik vuan - nervat, zemra, enët e gjakut preken. Prandaj, është e domosdoshme të mësoni se si të parandaloni konflikte të tilla.
5 QË TË LIGJET NJË KONFLIKT MJAFTON: Dy persona Dy këndvështrime Objekti i mosmarrëveshjes
6 Llojet e konflikteve të jashtme të brendshme ndërpersonale martesore ndërgrupe midis kafshëve ushtarake
7 Ndihma e parë në një situatë konflikti. Rregulli i parë dhe kryesor është që në një situatë konflikti nuk duhet të merrni vendime të nxituara. Dëgjoni këshillat e paraardhësve tuaj - numëroni deri në 10. Praktikoni frymëmarrjen tuaj. Ngadalë thithni ajrin përmes hundës dhe mbajeni frymën për një kohë. Nxirrni frymë gradualisht (ose merrni tre frymë thellë). konflikti ndërpersonal rregull ndihmë
8 Pyetësor - "A jeni një person i përfshirë në konflikt?" -Si silleni zakonisht në një situatë konflikti?
9 “Rregullat e arta” - të gjithë kanë të drejtë të dëgjohen: ndërsa dikush flet, të gjithë dëgjojnë; -Të gjithë kanë të drejtë të shprehin mendimin e tyre dhe të mos kritikohen. Nuk ka mendime të këqija; -të gjithë kanë të drejtë të largohen dhe të kthehen gjatë lojës; -Nëse flas, flas vetëm për veten time. I shmang fjalët si "ai mendon ashtu", "ne mendojmë", "do të doja të flisja për të"; -Nuk flasin se kush mungon tani.
10 Situata 1 Mami vendosi të kontrollonte ditarin shkollor të vajzës së saj. Kur ajo mori ditarin, një fletë letre e palosur disa herë ra prej tij. Mami shpalosi copën e letrës dhe pa që ishte një shënim. Vajza e saj, e cila ishte kthyer nga shtëpia e një shoqeje, e gjeti duke lexuar shënimin. Vajza e rrëmbeu letrën nga duart e nënës së saj. Ajo i bërtiti vajzës së saj. Vajza përplasi derën dhe u mbyll në dhomë. Përgjigjuni pyetjeve: - Kush është i përfshirë në konflikt? - Kush e ka fajin për konfliktin? - Cilat janë qëndrimet e palëve në konflikt?
11 Situata 2 Dy nxënës të klasës së 9-të vendosën të zhvillonin një ndeshje futbolli mes tyre. Në kohën e caktuar, fëmijët u mblodhën në stadiumin e shkollës. Kishte vetëm një portier të klasit 9 “A”. Askush nuk e dinte pse ishte zhdukur. Shokët e klasës i kërkuan të mos e fillonte lojën dhe të priste pak. Por lojtarët nga 9 “B” filluan të kërkojnë që ne të fillojmë menjëherë. Ishte e qartë se pa një portier, ekipi 9 “A” do të humbiste patjetër. Pasoi një debat. Pasionet po shtoheshin. Njëri nga djemtë shkeli aksidentalisht në këmbën e kapitenit të ekipit kundërshtar. Ai nuk mundi të përmbahej dhe, duke u lëkundur, e goditi në fytyrë shkelësin. Goditja ishte aq e fortë sa djali ra. Shokët e tij nxituan në mbrojtje të tij. Shpërtheu një përleshje. Përleshja u ndal nga një mësues që kalonte aty pranë. Si rezultat, loja nuk u zhvillua kurrë dhe humori u prish. Të nesërmen pati një bisedë të pakëndshme në zyrën e drejtorit. Përgjigjuni pyetjeve: - Çfarë është konflikti? - Pse lindi konflikti? - Cilat mund të jenë mënyrat e zhvillimit të këtij konflikti dhe pasojat e tij?
12 Situata 3 Një grup adoleshentësh u mblodhën për të dëgjuar muzikë. Opinionet u ndanë: disa donin të dëgjonin muzikë pop, ndërsa të tjerët ishin adhurues të "metalit". Pasoi një debat që mund të kishte shkuar në një sherr të madh. Papritur një nga adoleshentët, duke kujtuar karikaturën për macen Leopold, bërtiti me zë të lartë: "Djema, le të jetojmë së bashku!" Të gjithë ndiheshin qesharak dhe të lumtur. Shpejt ramë dakord të dëgjonim muzikën tonë të preferuar një nga një: fillimisht muzikë pop, pastaj metal. Të gjithë ishin shumë të kënaqur. Përgjigjuni pyetjes: Si keni arritur të shmangni konfliktin?
13 Situata 4 Një ditë Mikhail i tregoi shokut të tij historinë e mëposhtme: Në dhomën e ngrënies, rastësisht takova një mikun tim të vjetër dhe bëra një gabim të madh duke e pyetur se si ishte. Sikur ta priste këtë, ai filloi një ekspozitë të gjatë të filozofisë së tij të fundit në lidhje me ndotjen e mjedisit. Kjo më irritoi aq shumë sa doja të ngrihesha dhe të largohesha. Mendimet më kaluan në kokë si: "Çfarë budallai, neurotik i vërtetë dhe si mund të jetë kaq kokëfortë." Por pas një minute e ndërpreva këtë muhabet mendor dhe mendova: "Epo, këtu është një konflikt para meje". Mendoni dhe përgjigjuni se si Mikhail mund t'i qaset në mënyrë krijuese zgjidhjes së problemit që ka lindur për të shmangur konfliktin?
14 Një bankë derrkuc me këshilla të mira KËSHILLA SË PARË. Trajtojini njerëzit e tjerë ashtu siç do të dëshironit që ata të sillen me ju. KËSHILLA E DYTË. Mos harroni ligjin e "pasqyrimit": mënyra se si i trajtoni njerëzit, ashtu sillen ata me ju. KËSHILLA E TRETË. Supozoni vetëm më të mirën tek njerëzit. Në të gjithë njerëzit pa përjashtim. KËSHILLA E KATËRT. Mos u ofendoni. KËSHILLA E PESTË. "Dhe kur të shkoni në shtrat, pyesni veten, kë dhe çfarë ju pëlqeu gjatë ditës?"
15 Nuk ka njerëz jo interesantë në botë. Fatet e tyre janë si historitë e planetëve. Secili ka gjithçka të veçantë, të vetin, Dhe nuk ka planetë të ngjashëm me të. E. Jevtushenko.
16 Një person që nuk bën një gjë shumë të mirë rrezikon të mbetet vetëm dhe të shkaktojë dënim nga të tjerët. Anasjelltas, ka veprime që i lartësojnë njerëzit në sytë e të tjerëve. Në të dyja rastet, kur përballeni me një zgjedhje, para se të bëni diçka, mendoni për pasojat. Dhe le të dalë vendimi i saktë.
17 Trajtojini të tjerët ashtu siç do të donit që të tjerët t'ju trajtonin.
18 rregulla për t'i tërhequr njerëzit sipas këndvështrimit tuaj: 1. Mënyra e vetme për të fituar një debat është ta shmangni atë. 2. Tregoni respekt për mendimin e bashkëbiseduesit tuaj. 3. Asnjëherë mos i thuaj bashkëbiseduesit se e ka gabim; nëse e keni gabim, pranoni. 4. Mbani një ton miqësor që në fillim. 5.Lëreni bashkëbiseduesin tuaj të bëjë pjesën më të madhe të të folurit. 6. Lëreni bashkëbiseduesin të besojë se ky mendim i përket atij. 7. Mundohuni t'i shihni gjërat nga këndvështrimi i bashkëbiseduesit.
Postuar në Allbest.ru
...Dokumente të ngjashme
Llojet e konflikteve. Fazat e zhvillimit të konfliktit. Metodat themelore të zgjidhjes së konflikteve. Shembuj të tejkalimit të situatave të konfliktit emocional. Një shembull i një situate konflikti. Ndërmjetësimi në konflikt. Teoritë e motivimit.
abstrakt, shtuar 18.01.2004
Koncepti i konfliktit si një faktor integral i ekzistencës njerëzore. Llojet dhe llojet e situatave të konfliktit dhe arsyet e shfaqjes së tyre. Mënyrat strukturore për të kapërcyer një situatë konflikti. Mënyrat për të kapërcyer konfliktet ndërpersonale në një ekip.
puna e kursit, shtuar 20.11.2010
Koncepti i konfliktit. Ekzistojnë përkufizime të ndryshme të konfliktit. Shfaqja e konflikteve në të gjitha sferat e jetës njerëzore. Konfliktet ndërgrupore dhe ndërpersonale. Funksionet themelore të konflikteve. Arsyet objektive që shkaktojnë situata konflikti.
abstrakt, shtuar 31.12.2008
Karakteristikat, thelbi i konflikteve sociale. Fazat kryesore të konfliktit. Metodat e zgjidhjes së konflikteve. Konfliktet kryesore në sferën e pushtetit në kushtet moderne. Ndryshimi i situatës së konfliktit. Metodat e negociatave, përdorimi i ndërmjetësimit.
test, shtuar 02/11/2016
Koncepti i konfliktit. Situatat e konfliktit në veprimtaritë edukative. Thelbi i një ekipi të klasës. Konfliktet në klasë dhe roli i mësuesit të klasës në zgjidhjen e tyre. Analiza psikologjike e konflikteve. Diagnoza e shkallës së reagimit në një situatë konflikti.
puna e kursit, shtuar 28.05.2008
Përkufizimi i konfliktit. Shkaqet e konfliktit në një organizatë. Konfliktet nga pikëpamja e shkaqeve të situatës së konfliktit. Pasojat funksionale të konfliktit. Pasojat jofunksionale të konflikteve. Fazat e zhvillimit të konfliktit. Klasifikimi i konflikteve.
puna e kursit, shtuar 06/08/2003
Mekanizmat e shfaqjes dhe zhvillimit të konflikteve. Stilet e sjelljes në konflikt. Mënyrat për të marrë vendime në një situatë konflikti. Tendenca për agresion dhe shkalla e konfliktit te njerëzit. Një metodë e zgjidhjes së konfliktit përmes negociatave me pjesëmarrjen e një personi të tretë.
abstrakt, shtuar më 30.08.2010
Konfliktet ndërpersonale në organizata. Thelbi i konfliktit, llojet dhe funksionet e tij. Fazat e zhvillimit të konfliktit. Shkaqet më tipike të konflikteve ndërpersonale. Analiza e shkaqeve të konflikteve ndërpersonale në ndërmarrje. Zgjidhja e konflikteve.
puna e kursit, shtuar 26/10/2006
Funksionimi i konfliktit, struktura, funksionet dhe tipologjia e tij. Shkaqet e shfaqjes, fazat kryesore të zhvillimit dhe faza e përfundimit të konfliktit. Tipologjia e personaliteteve konfliktuale. Mënyrat për të parandaluar konfliktet, duke shmangur shfaqjen e konfliktogjenëve.
abstrakt, shtuar më 18.12.2010
Koncepti i konfliktit si një kontradiktë që çon në pasoja konstruktive ose shkatërruese. Shkaqet dhe burimet kryesore të konfliktit, karakteristikat e llojeve të daljes nga një situatë konflikti. Plani i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve dhe parandalimi i konflikteve.