Do t'ju ndihmojë të zgjidhni konfliktin që ka lindur. Si të zgjidhni një situatë konflikti

Çdo person përballet vazhdimisht me lloje të ndryshme konfliktesh gjatë gjithë jetës së tij. Në mënyrë tipike, konflikti është një sinjal për ndryshim dhe rritje, përmirësim të mirëkuptimit dhe komunikimit, qoftë me veten apo me njerëzit e tjerë. Megjithëse menaxhimi i konfliktit nuk është i lehtë, është e rëndësishme të bëni gjithçka që është e mundur nga ana juaj për të siguruar që diskutimi i çështjes së diskutueshme të shkojë më mirë dhe të jeni në gjendje të kapërceni dallimet. Duke qenë se konfliktet janë pjesë e jetës sonë të përditshme, është e rëndësishme të mësojmë se si t'i zgjidhim ato.

Hapat

Pjesa 1

Menaxhimi i Konflikteve Ndërpersonale

Përcaktoni problemin. Analizoni konfliktin për të zbuluar thelbin e problemit. Disa konflikte duken aq komplekse dhe konfuze sa mund të jetë shumë e vështirë të gjesh shkakun e vërtetë të situatës aktuale. Sidoqoftë, nëse e analizoni situatën me kujdes, ka shumë të ngjarë të gjeni një ose dy probleme kryesore me këtë konflikt. Falë kësaj, ju do të jeni në gjendje të formuloni qartë se cili është thelbi i problemit dhe të merrni pozicionin e duhur në konflikt.

Identifikoni individët kryesorë që janë të përfshirë në konflikt.Është gjithashtu e rëndësishme të siguroheni që të dini se cilët janë njerëzit kryesorë të përfshirë në konflikt. Pyesni veten, me kë jeni të zemëruar dhe/ose të frustruar? A i largoni ndjenjat tuaja ndaj personit që po shkakton situatën apo ndaj dikujt tjetër? Identifikoni personin me të cilin duhet të zgjidhni konfliktin. Kjo nuk është më pak e rëndësishme sesa vetë thelbi i problemit.

Tregoni qartë shqetësimet tuaja. Pala tjetër në konflikt duhet të dijë se çfarë emocionesh po përjetoni, cili është thelbi i problemit dhe si ndikon ai tek ju. Kjo do ta mbajë bisedën tuaj të fokusuar në nevojat dhe emocionet tuaja dhe nuk do ta fajësoni personin për sjelljen e tij të keqe.

Bëhuni një dëgjues aktiv. Duke mësuar të dëgjoni në mënyrë aktive, ju mund të zotëroni një nga mjetet më të fuqishme që ju nevojiten për një komunikim të shëndetshëm. Aftësia për të dëgjuar do të jetë e dobishme për ju në jetën e përditshme, dhe gjithashtu do të kontribuojë në komunikimin pozitiv, të hapur dhe të lirë me njerëzit. Duke dëgjuar në mënyrë aktive personin tjetër, ju tregoni se e kuptoni këndvështrimin e tij. Më poshtë do të gjeni disa këshilla për t'ju ndihmuar të jeni një dëgjues aktiv:

Tregojini palës tjetër në konflikt se e kuptoni dhe reflektoni për fjalët e tij. Shpesh konflikti lind kur një person ndjen se nuk po dëgjohet apo kuptohet. Kjo do të thotë se disa konflikte mund të menaxhohen thjesht duke demonstruar mirëkuptim. Gjatë bisedës, tregojini personit që po i analizoni fjalët e tij. Falë kësaj, ju vetë do të kuptoni më mirë këndvështrimin e bashkëbiseduesit dhe do t'i tregoni atij se e kuptoni dhe e dëgjoni.

• Për shembull, nëse keni një konflikt me një koleg dhe keni dëgjuar këndvështrimin e këtij personi, përmblidhni dhe thoni: “Nëse ju kuptoj mirë, nuk ju pëlqen që nuk merrni pjesë në krijimin e një projekt i ri, por ju me të vërtetë dëshironi të bëheni anëtar i komitetit të planifikimit." Pastaj prisni që personi të pajtohet me fjalët tuaja ose të bëjë rregullimet e nevojshme.

1. Punoni së bashku për të gjetur një zgjidhje për konfliktin. Zgjidhja e përbashkët e konfliktit kërkon që secili pjesëmarrës të ndalojë së fajësuari tjetrit dhe të marrë përgjegjësinë për konfliktin që ka lindur. Përkushtohuni që të bëni gjithçka që është e mundur nga ana juaj për të zgjidhur problemin që ka lindur, duke bashkëpunuar me palën në konflikt. Ka disa taktika që mund t'ju ndihmojnë si ju ashtu edhe personin me të cilin jeni në konflikt të arrini në një emërues të përbashkët:

   Qëndroni në mendimin tuaj. Secili person ka një këndvështrim të ndryshëm, dhe ne nuk jemi gjithmonë dakord me gjithçka që thonë të tjerët. Mos u mundoni të kuptoni se cili prej jush ka "të drejtë". Nuk ka rëndësi dhe nuk ka gjasa të ndihmojë në zgjidhjen e konfliktit.

   Jini të gatshëm të pranoni nëse është e përshtatshme. Nuk është gjithmonë e mundur të zgjidhet çështja në atë mënyrë që të dyja palët në konflikt të jenë plotësisht të kënaqura, veçanërisht nëse njëra nga palët refuzon të negociojë dhe qëndron me vendosmëri në pozicionin e saj. Nëse krijohet një situatë e tillë, mendoni se sa i rëndësishëm është thelbi i problemit për ju, nëse mund të dorëzoheni apo është më mirë të vazhdoni dialogun për të zgjidhur konfliktin në një mënyrë tjetër.

   • A është i rëndësishëm për ju problemi që ka lindur? Pyete veten këtë. Ndoshta zgjidhja e kësaj çështje ndikon në egon tuaj. Nëse pala tjetër në konflikt nuk është e gatshme të bëjë kompromis dhe ju e kuptoni se kjo çështje është më e rëndësishme për këtë person, atëherë ndoshta është koha për t'i dhënë fund konfliktit.
   • Kur bëni lëshime, shmangni dramën. Mund të thuash: "Kolya, dëgjova këndvështrimin tuaj kur diskutuam ndryshimin në orar. Megjithëse i qëndroj ende mendimit tim, e shoh që nuk ka gjasa të dorëzoheni. Jam gati të bëj gjithçka që është e mundur për t'i dhënë fund keqkuptimit që ka lindur. Unë do t'ju mbështes sipas orarit që kemi krijuar.” Ju mund të keni mendimin tuaj duke mbështetur këndvështrimin e personit.

2. Bëni një pushim. Nëse shihni se situata ka hyrë në një rrugë pa krye, kërkoni nga pala tjetër në konflikt t'ju japë pak kohë për të reflektuar mbi argumentet që po paraqiten. Megjithatë, mos e mbani në pritje palën tjetër në konflikt. Tregoni një ditë dhe orë kur mund të vazhdoni bisedën. Ju gjithashtu mund t'i kërkoni personit të mendojë për këndvështrimin tuaj.

   • Gjatë një pushimi, përpiquni të vini veten në vendin e tjetrit dhe mendoni pse zgjidhja që ata propozojnë është kaq e rëndësishme për ta. Duke e vënë veten në vendin e tjetrit, pyesni veten: "Si do të negocioja me një person si unë?"
   • Sigurohuni që të rishikoni këndvështrimin tuaj. A mund të dorëzoheni në diçka më pak të rëndësishme dhe të qëndroni në pozicionin tuaj për një çështje që ka shumë rëndësi për ju?
   • Nëse keni një konflikt në punë, shkruani një përmbledhje të bisedës suaj të fundit në formën e duhur dhe dërgojini palës tjetër në konflikt. Sigurohuni që letra juaj të jetë objektive dhe jo kërcënuese. Duke ndërmarrë këtë hap, ju do t'i tregoni kundërshtarit tuaj se e kuptoni thelbin e konfliktit. Përveç kësaj, duke bërë këtë ju do t'i kujtoni personit pikëpamjen tuaj. Do të tregoni gjithashtu se jeni gati ta zgjidhni problemin përmes diplomacisë. Për më tepër, përmbledhja e problemit me shkrim vendos përgjegjësinë në të dyja anët e konfliktit.

3. Ruani konfidencialitetin. Diskutoni situatën vetëm me palën tjetër në konflikt. Mos harroni, ju duhet ta zgjidhni problemin vetëm me personin me të cilin keni një konflikt. Nëse mbyllni sytë ndaj problemit ose u tregoni njerëzve të tjerë për të, mund të shpresoni vetëm që konflikti të përshkallëzohet dhe thashethemet të përhapen.

   Lamtumirë . Nëse keni ofenduar njëri-tjetrin, gjeni forcën për të falur sinqerisht, edhe nëse është e pamundur të harroni atë që ndodhi. Kjo qasje do të vërtetojë pjekurinë tuaj dhe kjo është rruga më e shkurtër për zgjidhjen e konfliktit dhe vazhdimin e marrëdhënies.

   • Nëse nuk mund ta falni personin tjetër, do t'ju duhet të gjeni mënyra për të vazhduar lidhjen nëse jeni të detyruar të jetoni nën të njëjtën çati ose të punoni së bashku.
   • Të falësh dikë kërkon karakter të fortë dhe dhembshuri. Duke falur personin që ju ka lënduar, ju mund të jeni krenarë për aftësinë tuaj për të falur dhe zgjidhur konfliktet.
   • Nëse thashethemet janë përhapur tashmë, kërkoni nga pala tjetër në konflikt t'ju ndihmojë të zhvilloni një plan të përbashkët, pas të cilit mund t'i jepni fund thashethemeve.

4. Kërkojini një palë të tretë të ndërmjetësojë. Nëse shihni se situata ka hyrë në një rrugë pa krye, kërkoni ndihmë nga një person që mund t'ju ndihmojë në situatën aktuale. Merrni ndihmë nga një psikolog ose një mik i ngushtë.

   • Si rregull, pala e tretë e vlerëson situatën në mënyrë më objektive, gjë që nuk mund të thuhet gjithmonë për pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në konflikt, të cilët janë të pushtuar nga emocionet.

Pjesa 2

Menaxhimi i konflikteve ndërpersonale

1. Kuptoni natyrën e konfliktit ndërpersonal. Konfliktet intrapersonale ose të brendshme janë kontradikta që ndodhin brenda një personi. Në një konflikt ndërpersonal, nuk ka subjekte të ndërveprimit konfliktual të përfaqësuar nga individë ose grupe njerëzish.

   Përcaktoni konfliktin. Pyesni veten se çfarë emocionesh po përjetoni dhe përpiquni të përcaktoni arsyen e shfaqjes së tyre.

Në jetën tonë të përditshme, situatat e konfliktit lindin mjaft shpesh. Dallohen llojet e mëposhtme të konflikteve: ndërpersonale, ndërgrupore, midis një individi dhe një grupi, të brendshme.

Pra, le të flasim për mënyrat për të zgjidhur situatat e konfliktit

Cili është reagimi ndaj konfliktit?

1. Si rregull, njerëzit përpiqen të shmangin një situatë konflikti me çdo mjet, ose të mos e vënë re fare atë. Në këtë rast, konflikti i pazgjidhur duket se “varet” në ajër, duke përshkallëzuar situatën dhe duke ndikuar negativisht në psikikën e të tjerëve. Kjo situatë zakonisht çon në konflikt edhe më të madh.

2. Ndodh shpesh që kur krijohet një situatë konflikti, njerëzit fillojnë të sillen në mënyrë agresive. Ata heqin përgjegjësinë për atë që po ndodh nga vetja dhe fajësojnë personin tjetër për gjithçka. Kjo situatë vështirë se mund të quhet konflikt. Me shumë mundësi, kjo është vetëm një mundësi e shkëlqyer për të shprehur qëndrimin tuaj negativ ndaj asaj që po ndodh. Vetë konflikti nuk zgjidhet, por, përkundrazi, situata vetëm sa përkeqësohet. Natyrisht, e gjithë kjo çon në kontradikta në rritje.

3. Ky model sjelljeje nuk është aq i zakonshëm sa dy të mëparshmet. Ai përfshin përdorimin e forcës për të mposhtur një kundërshtar. Zakonisht përdoret vetëm nga ata njerëz që i duan konfliktet. Ata gëzojnë pjesëmarrjen në të gjitha llojet e procedurave. Për ta, një situatë konflikti është një lloj gare sportive. Kjo u lejon atyre të tregojnë veten në një dritë më të favorshme. Konflikti mbetet i pazgjidhur.

Ndodh që i njëjti model sjelljeje përdoret nga ata njerëz që, për ndonjë arsye, përfitojnë nga vetë konflikti. Ata bëjnë përpjekje të mëdha për ta zgjidhur atë, ndërkohë që deklarojnë se janë gati për kompromis. Por, në realitet, kjo nuk është kështu!

Mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin

Në parim, zgjidhja me sukses e një situate konflikti mund të jetë mjaft e thjeshtë. Për ta bërë këtë, është e nevojshme që të gjitha palët në konflikt të ulen në tryezën e bisedimeve, të diskutojnë sinqerisht dhe hapur të gjitha çështjet e diskutueshme dhe të gjejnë një zgjidhje që do t'i përshtatet të gjithëve. Fatkeqësisht, jo të gjithë arrijnë ta bëjnë këtë dhe jo gjithmonë!

Se si do të zhvillohen ngjarjet në të ardhmen do të varet vetëm nga sjellja juaj në një situatë konflikti. Nëse nuk ju pëlqen të grindeni, dhe për hir të paqes së mendjes bëni ndonjë lëshim, atëherë përgatituni për faktin se së shpejti ata thjesht do të ndalojnë t'ju marrin parasysh! Nëse, përkundrazi, mbroni vetëm interesat tuaja dhe jeni gati të përdorni forcën për këtë, atëherë, ka shumë të ngjarë, marrëdhëniet tuaja, madje edhe me njerëz shumë të afërt, së shpejti do të shkatërrohen përgjithmonë.

Si të silleni saktë në një situatë konflikti

Në çdo situatë konflikti, është shumë e rëndësishme të qëndroni të qetë! Në asnjë rrethanë mos lejoni që emocionet tuaja të mbizotërojnë mbi ju. Vetëm kështu mund ta vlerësoni situatën dhe ta merrni nën kontroll. Dhe pastaj mund të bëni sa më poshtë:

Zbutja e konfliktit

Njihni argumentet e kundërshtarit tuaj si të drejta nëse shihni se ai është shumë i zemëruar dhe sillet në mënyrë agresive. Nëse personi ka të drejtë dhe zemërimi i tij është i bazuar, atëherë mund t'i thoni sa vijon: "Po, keni absolutisht të drejtë, duhet t'ju kisha telefonuar mbrëmë, siç ju premtova." Nëse jeni akuzuar në mënyrë të padrejtë, atëherë duhet të pranoni faktin se keni qëndrime të ndryshme ndaj të njëjtave gjëra. Duke rënë dakord me kundërshtarin tuaj, ju nuk po komprometoni në asnjë mënyrë parimet tuaja! Thjesht i bëni të ditur personit se e pranoni pozicionin e tij dhe respektoni mendimin e tij. Bëni një lëshim të vogël në fillim për të fituar më vonë!

Perfshihesh

Mundohuni ta shikoni situatën me sytë e kundërshtarit tuaj, vendosni veten në vendin e tij. Bëjeni personin të ndihet sikur po përpiqeni sinqerisht të kuptoni këndvështrimin dhe ndjenjat e tij. Në të njëjtën kohë, nuk duhet ta zhvendosni gjendjen tuaj emocionale tek një person tjetër. Mos i thuaj: “Ti je i zemëruar dhe i mërzitur tani”. Por, mund ta merrni me mend se si ndihet kundërshtari juaj në këtë moment. Për shembull, mund t'i thoni atij si vijon: “Mendoj se po ndihesh i irrituar dhe i zemëruar për këtë situatë tani. A nuk është?".

Jini të vëmendshëm ndaj personit

Bëni pyetje personit për atë që ai mendon dhe ndjen. Për shembull, mund të pyesni: "Për çfarë tjetër do të dëshironit të flisnit me mua?" Është e rëndësishme ta bëni këtë sinqerisht, me gjithë zemër. Vetëm në këtë rast personi do të jetë në gjendje t'ju besojë dhe t'ju tregojë për atë që po i ndodh. Nëse filloni të flisni me të për veten dhe ndjenjat tuaja, atëherë është më mirë të përdorni përemrin "Unë" në vend të "Ti". Për shembull, mund të thuash, "Jam shumë i mërzitur që kjo ndodhi." Dakord, kjo frazë tingëllon shumë më mirë sesa: "Më zhgënjeve".

Trajtojeni personin me respekt

Edhe nëse kundërshtari juaj është shumë i zemëruar me ju, trajtojeni atë me respekt. Ju mund t'i thoni atij si vijon: "Unë ju respektoj që e ngritët këtë temë" ose "Jam i habitur me guximin tuaj".

Plani i veprimit për zgjidhjen e konflikteve

• Identifikoni problemin dhe diskutoni atë së bashku. Gjeni shkakun e konfliktit. Secili prej jush le të shprehë mendimin e tij për këtë çështje.
• Vendosni se çfarë ju përshtatet të dyve dhe çfarë dëshironi të merrni në fund. Gjeni dhe shkruani të gjitha opsionet e mundshme, edhe nëse jo reale, për zgjidhjen e problemit.
• Merrni kohën tuaj për të rishikuar të gjithë listën e zgjidhjeve të mundshme. Identifikoni të gjitha anët pozitive dhe negative të secilit prej tyre. Zgjidhni nga lista opsionin më të mirë për situatën tuaj.
• Sqaroni të gjitha detajet e kontratës, si dhe veprimet tuaja në rast situatash të paparashikuara.
• Veproni sipas vendimit tuaj.

Artikuj të tjerë mbi këtë temë:

Kur ndodhin ndryshime në jetën e një personi Nevoja personale për vetë-realizim Pse duhet të punoni me veten tuaj? Frika e meshkujve Si të kontrolloni emocionet tuaja Si të rrisni vetëvlerësimin e një gruaje Si të bëheni të lumtur Harmonia në jetën e një gruaje

Rreth zgjidhjes së konflikteve

Lloje të ndryshme konfliktesh midis njerëzve janë shfaqur dhe manifestuar gjithmonë në shoqëri: nga ato ndërpersonale dhe familjare, tek klasa sociale dhe ndërshtetërore.

Njerëzit, të përballur me konflikte të caktuara që lindin mes tyre, përfundimisht, përmes provave dhe gabimeve, gjetën mjetet dhe mënyrat e nevojshme për t'i eliminuar ato. Megjithatë, vetë fenomeni i konfliktit, baza e tij dhe mekanizmi i zgjidhjes nuk u kuptuan.

“Për shekuj me radhë, njeriu ka pasur karakteristikën e të vepruarit shumë dhe të menduarit shumë pak.” Heigeder

Koncepti i "zgjidhjes" së një konflikti nënkupton procesin e eliminimit, para së gjithash, të themeleve të konfliktit, shkaqeve dhe subjektit të tij.

Karakteristikat e zhvillimit të konfliktit

Një konflikt bëhet konflikt për ne personalisht kur kontradiktat e hasura në të janë domethënëse për ne. Përveç kësaj, ata mund të shqetësohen disa më shumë, disa më pak dhe për të tjerët mund të jenë krejtësisht indiferentë. Përplasja e kuptimeve dhe motiveve personale është thelbi i çdo konflikti.

Çfarë do të thotë të zgjidhësh një konflikt?- ky është veprimi i subjektit drejtues me qëllim zbutjen, dobësimin ose transferimin e tij në një nivel tjetër marrëdhëniesh. Kjo është faza e fundit e konfliktit dhe këtu zakonisht përfundon, bashkërendohen interesat dhe qëndrimet e palëve në konflikt dhe bëhet pajtimi i tyre i ndërsjellë.

Psikologët bëjnë dallimin midis konflikteve të zgjidhshme dhe të pazgjidhshme, zgjidhjen e tyre të plotë dhe jo të plotë.

Nëse subjekti i konfliktit ose shkaku i tij shterojnë vetveten dhe eliminohen, atëherë konflikti mund të zgjidhet. Zgjidhja jo e plotë e konfliktit ndodh kur eliminohen vetëm disa elementë të thelbit dhe shkaqeve të konfliktit. Për më tepër, psikologët argumentojnë se zgjidhja jo e plotë e një situate konflikti shumë shpesh çon në rikthimin e saj.

Nivelet e zgjidhjes së konflikteve

1. Analiza e thelbit të konfliktit, identifikimi i agjentëve të konfliktit - kjo është ajo që në mënyrë specifike shkakton konfrontim.
2. Zhvillimi i një strategjie zgjidhjeje dhe zgjedhja e stilit të sjelljes.
3. Zbatimi i metodave dhe mjeteve, një plan veprimi për zgjidhjen e konfliktit.

Mbani mend!

Nëse vërtet përpiqeni të kapërceni të gjitha të kundërtat që qëndrojnë në themel të konfliktit tuaj, të arrini në pajtim, mos u përpiqni ta anuloni konfliktin. Vetëm zgjidhja e saj e saktë dhe e arsyeshme do t'ju çojë drejt zhvillimit personal dhe komunikimit.

Për të zgjidhur çdo konflikt, duhet të dini stilet bazë të sjelljes në konflikt:

Konkurrenca, shmangia, akomodimi, bashkëpunimi dhe kompromisi

Stili i zgjidhjes së konfliktit - konkurrencë ose rivalitet përfshin plotësimin, para së gjithash, të nevojave të veta dhe mbrojtjen aktive të interesave të dikujt në dëm të interesave të kundërshtarit; një person nuk është i interesuar për bashkëpunim, dhe shpesh imponon dhe detyron të tjerët të pranojnë vendimin e tij.

Stili i zgjidhjes së konfliktit - evazion ose shmangie përdoret në një situatë ku problemi në fjalë nuk është aq i rëndësishëm për ju, kur nuk dëshironi të shpenzoni kohë dhe përpjekje për ta zgjidhur atë, ose kur mendoni se jeni në një situatë të pashpresë, ose në rastet kur mendoni se ju jeni në gabim.

Është e mundur të shmangni konfliktin edhe nëse nuk keni ndërmend të vazhdoni marrëdhënien me kundërshtarin ose nëse nuk e njihni fare. Të gjitha këto janë arsye serioze për të mos mbrojtur interesat tuaja.

Stili i zgjidhjes së konfliktit - akomodimi do të thotë që ju, duke vepruar së bashku me një person tjetër, nuk përpiqeni të mbroni interesat tuaja, i dorëzoheni kundërshtarit tuaj, duke u përpjekur të ruani paqen dhe marrëdhëniet e mira, se rezultati i zgjidhjes së konfliktit është shumë më i rëndësishëm për tjetrin sesa për veten.

Zgjidhja e konfliktit në këtë mënyrë është e dobishme në rastet kur nuk mund të mbizotëroni sepse personi tjetër ka më shumë fuqi, kontributi juaj nuk është shumë i madh dhe nuk jeni duke vënë bast për një zgjidhje pozitive të problemit për ju.

Zgjidheni konfliktin përmes bashkëpunimit

Ky stil i zgjidhjes së konfliktit është më racional dhe më efektiv dhe shpesh çon në një zgjidhje konstruktive të të gjitha kontradiktave. Këtu, të gjithë pjesëmarrësit në një situatë konflikti, duke mbrojtur interesat e tyre, së bashku me të tjerët po kërkojnë mënyra për të arritur një rezultat që do t'i kënaqte të gjithë.

Ky lloj zgjidhjeje konflikti kërkon më shumë kohë, por rezultati ia vlen. Ky stil mund të përdoret kur zgjidhja e këtij konflikti është shumë e rëndësishme për të dy palët në konflikt, dhe kur marrëdhënia juaj është afatgjatë dhe e ndërvarur, dhe të dy jeni në gjendje të dëgjoni njëri-tjetrin, të shpjegoni dëshirat tuaja dhe së bashku të zhvilloni opsione për zgjidhje problemin.

Konflikti mund të zgjidhet me kompromis

Kjo metodë bazohet në lëshime reciproke. Psikologët thonë se ky stil zgjidhet më shpesh nga palët në konflikt për të zgjidhur konfliktin.

Pjesëmarrësit në konflikt bien dakord për plotësimin e pjesshëm të dëshirave të tyre dhe përmbushjen e pjesshme të dëshirave të personit tjetër, duke shkëmbyer lëshime dhe pazare për të zhvilluar një zgjidhje kompromisi.

Ky stil i zgjidhjes së konfliktit është më efektiv në situatat:
- kur të dy subjektet kundërshtare duan të njëjtën gjë, por janë të sigurt se kjo është e pamundur për ta në të njëjtën kohë:
- kur doni të merrni një zgjidhje shpejt sepse është një mënyrë më ekonomike dhe efikase;
— kur mund të jeni të kënaqur me një zgjidhje të përkohshme;
- kur qasjet e tjera për zgjidhjen e problemit nuk ishin efektive;
- kur kënaqësia e dëshirës suaj nuk është shumë e rëndësishme për ju dhe mund ta ndryshoni pak qëllimin;
- kur një kompromis do t'ju lejojë të shpëtoni marrëdhënien dhe preferoni të merrni të paktën diçka sesa të humbisni gjithçka.

Të gjithë njerëzit jetojnë në të njëjtin planet dhe i nënshtrohen të njëjtave ligje të natyrës. Sidoqoftë, secili person ka këndvështrimin e tij për gjithçka që ndodh në këtë botë. Dhe, siç e dini, nuk ka mendime identike, kështu që njerëzit madje i shohin të njëjtat ngjarje ndryshe dhe u japin atyre kuptime të ndryshme. Falë kësaj, bota jonë bëhet më interesante dhe më e pasur për çdo person.

Në këtë drejtim, edhe burrat dhe gratë që e duan njëri-tjetrin mund të kenë konflikte. Në fund të fundit, një konflikt është kur një person, duke pasur këndvështrimin e tij, ia imponon një personi tjetër dhe përpiqet ta bindë atë se ka të drejtë, tjetri, nga ana tjetër, nuk dëshiron të pranojë dhe dëgjojë partnerin e tij. Me fjalë të tjera, konflikti është një kundërshtim i opinioneve.

Prandaj, shfaqja e konflikteve midis njerëzve është tipike dhe plotësisht e natyrshme, është e rëndësishme vetëm të jesh në gjendje t'i zgjidhësh siç duhet konfliktet e tilla dhe kur këto konflikte lindin midis një burri dhe një gruaje të dashur, atëherë një aftësi e tillë është thjesht e nevojshme, përndryshe një bashkimi do të jetë jetëshkurtër.

Njerëzit që e duan njëri-tjetrin duhet të kuptojnë se partneri ka mendimin e tij, se ka të drejtë të ekzistojë, dhe është e rëndësishme të mësoni ta pranoni këtë, dhe për këtë arsye të respektoni partnerin, dhe nuk ka rëndësi nëse është burrë apo një grua.

Pra, për të zgjidhur një konflikt, ka disa besëlidhje që duhet të respektohen gjatë një konflikti në mënyrë që konflikti të mos zhvillohet në një grindje, abuzim, etj. Duke iu përmbajtur një sjelljeje të caktuar, jo vetëm që mund të shmangni nxitjen e një konflikti, por edhe ta zgjidhni atë pa fyerje dhe qortime të ndërsjella.

Si të zgjidhni konfliktet në marrëdhënie

Kushti kryesor kur lind një konflikt është të mos lejoni kurrë veten të poshtëroni partnerin tuaj. Mos e injoroni partnerin, mos e ofendoni, mos tregoni indiferencë apo egoizëm. Konflikti nuk mund të zgjidhet pa menaxhimin e tij. Domethënë, nëse lindin mosmarrëveshje dhe mendime të kundërta, atëherë derisa partnerët të arrijnë në një vendim të përbashkët përmes negociatave, konflikti nuk konsiderohet i zgjidhur. Prandaj, së pari duhet të mësoni se si të konfliktoni saktë.

Si të konfliktoni saktë:

1. Dëgjoni me kujdes

Në psikologji kjo quhet dëgjim aktiv. Kjo është kur, ndërsa dëgjoni të dashurin tuaj, ju thoni fjalë si "Po, po ju dëgjoj me vëmendje", "Unë ju kuptoj".

2. Pyet përsëri dhe sqarohu

Në një konflikt, është e nevojshme të përcaktoni me saktësi temën për këtë ju duhet të lini iniciatorin e konfliktit të shprehë këndvështrimin e tij dhe ta ritregojë atë. Për shembull, "Unë ju kuptova saktë, ju do të thoni kështu dhe ashtu."

3. Mos e zgjeroni temën e konfliktit

Nëse filloni të flisni për një ose një temë tjetër, atëherë flisni vetëm për të derisa të zgjidhni plotësisht konfliktin. Vetëm pas kësaj mund të ngrini një temë tjetër, por kjo vetëm nëse të dy keni mundur ta zgjidhni konfliktin. Nëse jo, dhe thjesht u larguat nga konflikti, atëherë nuk ka kuptim të filloni një tjetër, pasi nuk do të përfundojë mirë.

4. Theksoni rëndësinë e partnerit tuaj

Nëse theksoni rëndësinë e partnerit tuaj, kjo do të zvogëlojë agresionin e tij dhe ai do të përpiqet të sqarojë situatën në vend që të fillojë një grindje. Rëndësinë e partnerit mund ta theksoni kështu: “Unë e respektoj mendimin tuaj. Është e rëndësishme për mua se çfarë mendoni ju”, e kështu me radhë. Është e nevojshme t'i tregoni partnerit tuaj se jeni vërtet të vëmendshëm ndaj tij dhe mendimit të tij.

5. Bisedë e qetë

Mundohuni të kontrolloni emocionet tuaja, mos e ngrini zërin, përpiquni të jeni të qetë dhe po me qetësi vendoseni partnerin tuaj në një mënyrë pozitive nëse ai ngre zërin. Mund të thuash: "E dashur, kam dhimbje koke, fol më qetë", gjëja kryesore është që të mos tingëllojë ironike, përndryshe thjesht do ta zemërosh.

6. Merrni vendin e partnerit tuaj

Kjo është një nga mënyrat për ta kuptuar më mirë atë, ndaj përpiquni të zini vendin e partnerit tuaj dhe ta shikoni situatën me sytë e tij, kjo do ta bëjë më të lehtë për ju të kuptoni pozicionin e tij.

Si të zgjidhni konfliktin

Kur e keni dëgjuar tashmë partnerin tuaj dhe keni kuptuar se çfarë dëshiron, duhet të kuptoni se sa e rëndësishme është gjithçka që ai thotë për personalitetin tuaj, gjë që bie ndesh me parimet dhe prioritetet tuaja. Pas kësaj, duhet të filloni të kërkoni bazë të përbashkët dhe kompromis.
Dhe gjithmonë sugjeroni: “Të gjejmë një zgjidhje, cila mendoni se është rruga për të dalë...”. Sigurisht, mos harroni të flisni për mendimin tuaj dhe vizionin tuaj për situatën, por nëse kërkoni mendimin e partnerit tuaj dhe e dëgjoni me kujdes dhe vetëm atëherë flisni për tuajin, do t'i tregoni atij respektin tuaj dhe do të keni një qëndrim pozitiv. . Në përgjithësi, nëse njerëzit respektojnë njëri-tjetrin, atëherë konfliktet zgjidhen mjaft shpejt, por, për fat të keq, njerëzit shpesh i respektojnë dhe i duan dëshirat e tyre më shumë se partneri, prandaj të gjitha problemet.

Megjithatë, shkaqet e konflikteve mund të jenë të niveleve të ndryshme të kompleksitetit: dikush nuk i lau enët pas vetes, dikush shpërndau gjërat dhe dikush nuk erdhi në shtëpi për të kaluar natën ose shkoi me pushime pa personin e rëndësishëm. Në situata të tilla tashmë është mjaft e vështirë të kontrollosh veten. Por janë pikërisht situata të tilla që kërkojnë më shumë durim, respekt për partnerin dhe aftësi për të dëgjuar dhe dëgjuar gjithçka që ai thotë. Në fund të fundit, janë pikërisht probleme të tilla që çojnë në një përkeqësim të marrëdhënieve midis partnerëve dhe shpesh në ndarje.

Prandaj, nëse në marrëdhënien tuaj lindin konflikte që nuk mund t'i zgjidhni vetë, mbani mend, specialistët e shërbimit tonë Love-911 do të jenë në gjendje t'ju ndihmojnë. Nëse i kontaktoni dhe u tregoni situatën tuaj në detaje, ata do t'ju përgatisin rekomandime individuale që do t'ju ndihmojnë të zgjidhni konfliktin që po përgatitet për ju.

Jepni vlerësimin tuaj

(24 votuan)


Kohët e fundit, librat më të njohur për vetë-zhvillimin për mua kanë qenë librat kushtuar edukimit të fëmijëve, psikologjisë etj.

Për më tepër, çuditërisht, shumë gjëra të dobishme mund të mësohen nga këto libra dhe të zbatohen në jetën e të rriturve. Dhe disa truke janë edhe në biznes.

Pra, siç e dini, kur një person dëshiron një gjë dhe një person tjetër dëshiron një tjetër, konflikti lind shumë shpesh. Kjo ndodh si tek fëmijët me prindërit ashtu edhe tek të rriturit.

Dikush dëshiron të shkojë për një shëtitje, dhe dikush dëshiron të përfundojë pastrimin e shtëpisë. Disa nga palët në konflikt duan të shkojnë në shtrat herët, dhe disa duan të shikojnë serialin e tyre të preferuar në TV në këtë dhomë.

Kështu, lindin dy pyetje: a është e mundur të shpëtojmë nga konfliktet në përgjithësi dhe nëse një konflikt tashmë ka lindur, atëherë si mund të zgjidhet ai sa më pa dhimbje për të dyja palët?

Përgjigja për pyetjen e parë është - Është praktikisht e pamundur të sigurohesh që nuk ka fare konflikte. Në fund të fundit, është shumë e rrallë që dëshirat e dy njerëzve të përkojnë 100%. Dhe përgjigjen për pyetjen e dytë do ta gjeni pak më poshtë në artikull.

Si zgjidhen zakonisht konfliktet?

Shpesh në jetën e përditshme, shumica e njerëzve bëjnë gjithçka që është e mundur për ta zgjidhur këtë konflikt në favor të tyre. Domethënë të fitosh vetë, por të humbasë dikush tjetër. E cila në mënyrë të pashmangshme çon në faktin se njëri nga dy personat në konflikt do të ofendohet, do të mërzitet, do të jetë i pakënaqur, etj.

Kjo mënyrë jokonstruktive e zgjidhjes së konflikteve njihet si "vetëm një fiton".

Për shembull, në rritjen e një fëmije - nëse një prind fiton vazhdimisht, atëherë ai në këtë mënyrë i tregon fëmijës një model sjelljeje shumë të dyshimtë "arritni gjithmonë atë që dëshironi, pavarësisht nga dëshirat e të tjerëve"

Dhe ai i thotë fëmijës se interesat e tij personale nuk kanë rëndësi, ai ende duhet të bëjë atë që prindërit duan ose kërkojnë. Dhe fëmijët fillojnë të grumbullojnë pakënaqësi.

Ose merrni parasysh situatën e kundërt - fëmija fiton. Kjo do të thotë, prindërit bëjnë gjithmonë lëshime dhe vazhdimisht bëjnë dush fëmijën e tyre. Dhe si rezultat, fëmija mund të rritet egoist dhe prindërit grumbullojnë pakënaqësi të thellë me fëmijën e tyre.

Kështu është edhe në familje, nëse në konflikte dikush dorëzohet gjithmonë, burri ose gruaja, atëherë gjysma tjetër do të grumbullojë ngadalë zemërimin dhe pakënaqësinë.

Atëherë si të zgjidhen konfliktet?

Rezulton se në shumicën e situatave është mjaft e mundur të zgjidhet konflikti në atë mënyrë që asnjëra palë të mos humbasë, por në shumë raste të dyja fitojnë.

Kjo metodë e zgjidhjes së konfliktit quhet "win-win".

Le të shohim se si ta përdorim këtë metodë për të zgjidhur konfliktet hap pas hapi:

Hapi 1. Sqarimi i situatës së konfliktit. Kjo është, ju duhet patjetër të zbuloni 100% se çfarë saktësisht dëshiron personi tjetër, çfarë saktësisht është e rëndësishme për të. Pasi të keni kuptuar se çfarë është e rëndësishme për personin tjetër dhe çfarë saktësisht dëshiron, tregojini atij se çfarë dëshironi. Atëherë mund të përmblidhni - kështu, "ju do të dëshironit këtë dhe atë, por unë dua këtë. Çfarë duhet të bëjmë më pas?”

Hapi 2. Mbledhja e propozimeve. Kjo fazë fillon me pyetjen "Çfarë duhet të bëjmë?", "Le të mendojmë së bashku se çfarë duhet të bëjmë tani dhe në këtë fazë, të gjitha opsionet e mundshme për veprime të mëtejshme janë shkruar." ato më të egra. Për më tepër, disa nga opsionet ofrohen nga njëra anë, një pjesë tjetër nga një tjetër.

Hapi 3. Vlerësimi i propozimeve dhe përzgjedhja e më të pranueshmeve. Kjo do të thotë, nga e gjithë lista, në fund zgjidhet një opsion që i përshtatet të dyjave.

Hapi 4. Detajimi i vendimit të marrë. Kjo është, kush detajon çfarë dhe kur.

Hapi 5. Zbatimi i vendimit të marrë. Nuk ka komente:)

Kjo mënyrë e lezetshme e zgjidhjes së konflikteve nuk e lë askënd të ndjehet sikur ka humbur, ajo fton bashkëpunim dhe diskutim dhe në fund të gjithë fitojnë.

Nuk e di për ju, lexues i dashur, por më pëlqeu shumë kjo metodë - tani do ta përdor gjithmonë kur lindin situata konflikti dhe përplasje interesash dhe dëshirash.

Shpresoj se edhe ju do ta zotëroni këtë aftësi të zgjidhjes së konflikteve dhe do të ketë shumë më pak konflikte në jetën tuaj. Më saktësisht, ndoshta numri i tyre do të mbetet i njëjtë. Por ato do të zgjidhen në mënyrë shumë konstruktive dhe të gjithë do të përfitojnë.

Nga rruga, nëse ju pëlqeu ky artikull, klikoni në butonin "Pëlqe" Faleminderit :)!

Elena Grezina
trajner biznesi

Kthimi