- ปริมาณ: 770 หน้า 50 ภาพประกอบ
- ประเภท:จิตวิทยาเชิงปฏิบัติ จิตวิทยาสังคม
- แท็ก:ความขัดแย้ง จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง จิตวิทยาความสัมพันธ์
© สำนักพิมพ์ปีเตอร์ LLC, 2014
สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของฉบับอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบหรือวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายองค์กร เพื่อการใช้งานส่วนตัวหรือสาธารณะโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์
©หนังสือฉบับอิเล็กทรอนิกส์จัดทำโดย บริษัท ลิตร (www.litres.ru)
ผู้เขียนถึงผู้อ่าน: ฉันเข้าสู่ "เรื่องราว" นี้ได้อย่างไร
ผู้อ่านต้องการทราบบางสิ่งเกี่ยวกับผู้แต่งเสมอ
การมองเข้าไปในโลกแห่งอันตรายหมายถึงการหยุดกลัวมันในระดับหนึ่ง
หนังสือเล่มนี้เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งซึ่งสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอกด้านการจัดการความขัดแย้ง
ในตอนแรก ฉันได้พูดถึงประสบการณ์เชิงปฏิบัติในการป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้งในหนังสือเรื่อง “ความขัดแย้งในชีวิตของเราและการแก้ไขของพวกเขา” ในนั้น ฉันได้อธิบายกลไกการเกิดความขัดแย้งแบบ "สุ่ม" สูตรที่เสนอสำหรับความขัดแย้งที่ไม่สุ่ม และอัลกอริทึมสำหรับการค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ตลอดจนเทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งที่พัฒนาขึ้นในยุคนั้น และแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลในความขัดแย้ง 200 ครั้งจาก การปฏิบัติของฉันในฐานะนักขัดแย้ง
ไม่ใช่เพราะชีวิตที่ดีที่เราต้องมองหาแนวทางของตัวเองเนื่องจากไม่มีที่ไหนเลยที่จะได้รับสิ่งที่มีประโยชน์: ความขัดแย้งไม่ได้พัฒนาในสหภาพโซเวียต (ความขัดแย้งถือเป็นผลิตผลของระบบทุนนิยม แต่เรากำลังสร้างความขัดแย้ง - สังคมเสรี) และสิ่งพิมพ์ต่างประเทศไม่สามารถเข้าถึงได้ในทางปฏิบัติ
ต่อมาเมื่อได้เข้าถึงสิ่งเหล่านี้ ฉันได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจมากมาย (และพยายามสะท้อนสิ่งนี้ในหนังสือเล่มนี้) โชคดีที่สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ไม่ได้ลบความสำเร็จของฉันเองเท่านั้น แต่ยังทำให้ฉันสามารถสนับสนุนบางส่วนในทางทฤษฎีได้อีกด้วย ดังนั้น รูปแบบการเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งที่ค้นพบโดยเชิงประจักษ์ (ดูหัวข้อ 3.2) ได้รับการให้เหตุผลทางทฤษฎีด้วยผลลัพธ์ของนักจิตวิทยาชาวต่างชาติเกี่ยวกับความตึงเครียดในความสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ (นำเสนอในหัวข้อ 2.2)
ตลอดศตวรรษที่ 20 ความขัดแย้งในต่างประเทศมีการพัฒนาอย่างแข็งขัน และได้ผลลัพธ์พื้นฐานหลายประการ น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้มีการนำเสนอได้ไม่ดี (โดยมีข้อยกเว้นที่หายาก) ในหนังสือของนักขัดแย้งในประเทศ ผู้เขียนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเติมเต็มช่องว่างนี้ให้สอดคล้องกับเนื้อหาของหนังสือ
หากเราพูดถึงจุดยืนของผู้เขียน ก่อนอื่นเลย ฉันเป็นผู้สนับสนุนในการป้องกันความขัดแย้ง การระบุตัวตนอย่างทันท่วงที และการแก้ปัญหาในระยะเริ่มแรก ดังนั้น ฉันภูมิใจที่เพื่อนร่วมงานแนะนำฉันว่าเป็น “ผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งที่ปราศจากความขัดแย้งที่สุด”
หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยเทคโนโลยีที่ผ่านการทดสอบแล้วในทางปฏิบัติสำหรับการจัดการความขัดแย้งในทุกขั้นตอนของการพัฒนา
ประสิทธิผลของแนวทางที่นำเสนอนั้นแสดงให้เห็นได้จากการวิเคราะห์ความขัดแย้งที่แท้จริงมากกว่า 120 รายการ ซึ่งผู้เขียนมีส่วนร่วมโดยตรงในการแก้ปัญหา
ฉันขอแสดงความขอบคุณต่อเจ้าหน้าที่ของสำนักพิมพ์ Peter สำหรับความสนใจที่แสดงในหนังสือเล่มนี้
ผมขอขอบคุณผู้อ่านที่ต้องการแสดงความคิดเห็น ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้
บทที่ 1
แก่นแท้ของความขัดแย้ง
1.1. คำจำกัดความของ “ความขัดแย้ง”
การศึกษาแนวคิดหรือปรากฏการณ์ใดๆ โดยธรรมชาติแล้วเริ่มต้นด้วยความพยายามที่จะกำหนดนิยามนั้น ประการแรกเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่จะพูดคุยกัน ประการที่สอง เพื่อสรุปขอบเขตของปรากฏการณ์ที่มาพร้อมกับสิ่งนี้ และประการที่สาม เพื่อใช้คำจำกัดความนี้ในทางปฏิบัติ สถานการณ์สุดท้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เขียน เนื่องจากเป้าหมายคือการเขียนไม่ใช่งานเชิงทฤษฎีล้วนๆ แต่เป็นสิ่งที่จะช่วยให้ผู้อ่านทุกคน (และโดยเฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้ง) แก้ไขข้อขัดแย้งที่แท้จริง
คำว่า "ความขัดแย้ง" มาจากภาษาละตินขัดแย้ง - การปะทะกันและรวมอยู่ในภาษาอื่น ๆ แทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง (ความขัดแย้ง - อังกฤษ, konflikt - เยอรมัน, conflit - ฝรั่งเศส)
งานในการให้คำจำกัดความที่มีความหมายของแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง" กลายเป็นเรื่องยากทีเดียว A. Ya. Antsupov และ A. I. Shipilov ในการทบทวนงานเกี่ยวกับประเด็นความขัดแย้งได้เปรียบเทียบคำจำกัดความต่าง ๆ ของความขัดแย้งที่เสนอโดยนักจิตวิทยาในประเทศและได้ข้อสรุปว่าไม่มีความเข้าใจที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปเกี่ยวกับความขัดแย้ง
ผู้เขียนเหล่านี้วิเคราะห์คำจำกัดความของความขัดแย้ง 52 คำจำกัดความ ปรากฎว่าคำจำกัดความทั้งหมด ความขัดแย้งภายในบุคคลมีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดหลักสองประการ: ในบางคำจำกัดความ ความขัดแย้งถูกตีความว่าเป็นความขัดแย้งระหว่างแง่มุมต่าง ๆ ของบุคลิกภาพ ในด้านอื่น ๆ - เป็นการปะทะกัน การต่อสู้ดิ้นรนของแนวโน้มส่วนบุคคล การวิเคราะห์คำจำกัดความ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอนุญาตให้ผู้เขียนเหล่านี้เน้นคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:
1) การปรากฏตัวของความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ ค่านิยม เป้าหมาย แรงจูงใจของทั้งสองฝ่ายที่เป็นพื้นฐานของความขัดแย้ง
2) การต่อต้านจากหัวข้อความขัดแย้ง
3) ความปรารถนาที่จะสร้างความเสียหายสูงสุดต่อคู่ต่อสู้และผลประโยชน์ของเขาไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม
4) อารมณ์และความรู้สึกด้านลบต่อกัน
อย่างไรก็ตาม ตามความต้องการที่จะครอบคลุมความคิดเห็นทั้ง 52 ข้อของผู้เขียนในคำจำกัดความเดียว คุณสามารถแนะนำปัจจัยที่ไม่ใช่พื้นฐาน แต่ได้มาจากสาเหตุหลักอื่น ๆ ได้ ดังนั้นความปรารถนาที่จะทำร้ายคู่ต่อสู้จึงไม่ได้อยู่ในความขัดแย้งใด ๆ - ในหลาย ๆ ฝ่ายตรงข้ามต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น (ตัวอย่างเช่นในการต่อสู้เพื่อครอบครองตำแหน่งที่ว่าง) ในเวลาเดียวกันการสร้างความเสียหายไม่ใช่เป้าหมายเลย แต่เป็นผลที่เป็นไปได้: หากฉันได้รับบางสิ่งบางอย่างดังนั้นสิ่งอื่นจึงไม่ไปถึงบุคคลอื่น - และนี่คือความเสียหายของเขา อารมณ์เชิงลบไม่ได้มาพร้อมกับความขัดแย้งเสมอไป ตัวอย่างเช่น ฝ่ายที่รู้สึกว่าเหนือกว่าและมีตำแหน่งที่แข็งแกร่งกว่าจะพบกับความพึงพอใจมากกว่าอารมณ์เชิงลบ อารมณ์เชิงลบเกิดขึ้นจากความพ่ายแพ้ระหว่างทางไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้หรือเป็นผลมาจากการกระทำที่ก้าวร้าวของอีกฝ่าย
โดยทั่วไป ยิ่งคุณลักษณะของแนวคิดถูกรวมไว้ในคำจำกัดความมากขึ้นเท่าใด ฟิลด์หัวเรื่องก็จะแคบลงมากขึ้นเท่านั้น และอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียวัตถุหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดนี้ ดังนั้นความขัดแย้งที่ไม่มีอารมณ์ด้านลบหรือทั้งสองฝ่ายไม่มีจุดมุ่งหมายที่จะสร้างความเสียหายให้กับคู่ต่อสู้เป้าหมายของแต่ละคนคือการครอบครองวัตถุที่ต้องการเท่านั้น (ตำแหน่ง โบนัส ความโปรดปรานของวัตถุแห่งความรักหรือความต้องการทางเพศ ฯลฯ) จะไม่ได้รับการพิจารณาเช่นนั้นอีกต่อไป - ซึ่งผิดกฎหมาย มีการพิจารณาฮิวริสติกอีกประการหนึ่งที่ให้ความสมเหตุสมผลในความเหมาะสมในการละทิ้งคุณสมบัติที่สามและสี่ในคำจำกัดความของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความพยายามที่จะให้คำจำกัดความ "เฉลี่ย" ของแนวคิดที่ใกล้เคียงกับมุมมองของผู้เขียนหลายคนมากที่สุดนั้นคล้ายกับการคำนวณการประมาณค่าความคาดหวังทางคณิตศาสตร์ของตัวแปรสุ่มบางตัวตามค่าเชิงประจักษ์ ในสถิติทางคณิตศาสตร์ ในกรณีนี้ มีกฎสำหรับการปฏิเสธค่า "ค่าผิดปกติ": ค่าที่เบี่ยงเบนมากกว่า "สามซิกมา" จากค่าเฉลี่ยจะถูกละทิ้ง และให้ค่าประมาณของความคาดหวังทางคณิตศาสตร์โดยไม่ต้องใช้ค่าเหล่านี้ เข้าบัญชี
ในกรณีของ "การหาค่าเฉลี่ย" ของการศึกษาที่มีความคิดเห็นจำนวนมาก (52) ก็ไม่สามารถยกเว้นความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้ ฉันหวังว่าการพิจารณาทั้งหมดนี้จะทำให้ข้อเสนอพิจารณาเฉพาะคุณสมบัติที่หนึ่งและสองในคำจำกัดความของความขัดแย้งเท่านั้น
บางทีตามนี้ A. Ya. Antsupov และ A. I. Shipilov เสนอคำจำกัดความต่อไปนี้: “ ความขัดแย้งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นวิธีที่รุนแรงที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ซึ่งประกอบด้วยความขัดแย้งของหัวข้อความขัดแย้ง และมักจะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ”
มีการพูดคุยถึงอารมณ์เชิงลบแล้ว แต่การตีความความขัดแย้งเป็นวิธีแก้ไขความขัดแย้งก็ทำให้เกิดความสงสัยเช่นกัน ฉันเห็นด้วยกับเรื่องนี้กับ N.V. Grishina ผู้เขียน: "ยังไม่ชัดเจนว่าควรพิจารณาว่าความขัดแย้งเป็นวิธีการแก้ไขความขัดแย้งนั้นจำเป็นต้องสันนิษฐานว่าเป็นการแก้ไขของพวกเขาหรืออย่างน้อยก็มุ่งเน้นไปที่การแก้ไข"
แท้จริงแล้ว แต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายของตนเองเท่านั้น นั่นคือการยึดสิ่งของที่อีกฝ่ายอ้างสิทธิ์เช่นกัน การบรรลุเป้าหมายนี้โดยฝ่ายหนึ่งจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นเท่านั้น เนื่องจากอีกฝ่ายจะพยายามแก้แค้น และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วยการขยายและทำให้ความขัดแย้งลึกซึ้งยิ่งขึ้นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าการที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นนั้นไม่จำเป็นเลย (ดังแสดงในหัวข้อ 2.2) ที่จะต้องมีความขัดแย้งที่มีนัยสำคัญ! ดังนั้น การพูดถึงสิ่งเหล่านั้นในคำจำกัดความหมายถึงการมองข้ามความขัดแย้งที่แท้จริง (“แบบสุ่ม”) ระดับใหญ่ (ตามที่กล่าวไว้ในหัวข้อ 3.2)
อย่างที่ฉันบอกไป เป้าหมายของฉันคือการช่วยให้ผู้อ่านแก้ไขข้อขัดแย้ง ดังนั้นภารกิจคือการให้คำจำกัดความของความขัดแย้งที่จะช่วยให้เรากำหนดได้ว่าสถานการณ์ใดเป็นความขัดแย้งหรือไม่
การปะทะกัน - ข้อขัดแย้ง - สันนิษฐานถึงลักษณะที่เปิดกว้างของการกระทำของคู่สัญญา
B.I. Khasan สังเกตสถานการณ์นี้ด้วย: “ความขัดแย้งใด ๆ ที่เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง นั่นคือ ค่านิยม ทัศนคติ และแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันรวมอยู่ในปฏิสัมพันธ์ ถือได้ว่าค่อนข้างชัดเจนว่าเพื่อที่จะได้รับการแก้ไข ความขัดแย้งจะต้องรวมอยู่ในการกระทำในการปะทะกัน มีเพียงการปะทะกันของการกระทำเท่านั้นที่จะเปิดเผยความขัดแย้ง ทั้งตามตัวอักษรหรือที่เป็นไปได้”
ในขณะเดียวกัน ค่านิยม แรงจูงใจ ความสนใจ และเป้าหมายที่แท้จริงของความขัดแย้งด้านหนึ่งอาจไม่เป็นที่รู้จักของอีกฝ่าย มีเพียงการกระทำของฝ่ายที่ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามเท่านั้นที่ทราบ อย่างแน่นอน ที่รับรู้เพราะประการแรก เราประเมินเหตุการณ์ผ่านการรับรู้ของเราเอง และประการที่สอง เราไม่สามารถเข้าถึงโลกภายในของบุคคลอื่นได้
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นในคำจำกัดความที่กำหนดโดย D. Myers: “ความขัดแย้งคือการรับรู้ถึงความไม่ลงรอยกันของการกระทำหรือเป้าหมาย”
เมื่อสรุปข้อโต้แย้งก่อนหน้านี้ เราสามารถเสนอคำจำกัดความต่อไปนี้:
ความขัดแย้งคือการปะทะกัน การเผชิญหน้าระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ซึ่งอย่างน้อยฝ่ายหนึ่งฝ่ายรับรู้ว่าการกระทำของอีกฝ่ายเป็นภัยคุกคามต่อผลประโยชน์ของตน
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคำจำกัดความของความขัดแย้งนี้ครอบคลุมทุกรูปแบบ - ภายในบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และระหว่างกลุ่ม ในกรณีหลัง ฝ่ายของความขัดแย้งคือกลุ่ม ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ฝ่ายคือปัจเจกบุคคล และในความขัดแย้งภายในบุคคล ฝ่ายคือรูปแบบ โครงสร้าง และแนวโน้มบุคลิกภาพส่วนบุคคล นั่นคือมีความครอบคลุมทั้งหมดเกี่ยวกับคุณสมบัติของความขัดแย้งที่นำเสนอในการวิเคราะห์ที่อ้างถึงข้างต้นของคำจำกัดความ 52 ข้อที่ดำเนินการโดย A. Ya. Antsupov และ A. I. Shipilov ความจริงที่ว่าคำจำกัดความเดียวสามารถจัดการให้ครอบคลุมความขัดแย้งทุกประเภทได้ดูเหมือนจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากความขัดแย้งประเภทต่างๆ ไม่ได้ถูกแยกออกจากกัน จึงมีความเชื่อมโยงระหว่างพวกเขา รวมถึงการผ่านการเปลี่ยนแปลงจากความขัดแย้งประเภทหนึ่งไปยังอีกประเภทหนึ่งด้วย
1.2. องค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความขัดแย้ง
องค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความขัดแย้งประกอบด้วย:
1) ฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง
2) เงื่อนไขของความขัดแย้ง
3) เรื่องของความขัดแย้ง;
4) การกระทำของคู่กรณีในความขัดแย้ง
5) ผลลัพธ์ (ผลลัพธ์) ของความขัดแย้ง
ฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง
ผู้เขียนหลายคนแทนที่จะพูดถึง "ฝ่าย" ของความขัดแย้งกลับพูดถึงผู้เข้าร่วม สิ่งนี้ถูกต้องตามกฎหมายในกรณีของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและภายในกลุ่ม แต่ในกรณีของความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างกลุ่ม การพูดถึง "ฝ่าย" ของความขัดแย้งนั้นถูกต้องมากกว่า
สำหรับการเกิดขึ้น การพัฒนา และการแก้ไขความขัดแย้ง ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง เป้าหมายที่พวกเขาแสวงหา และลักษณะทางสังคมวัฒนธรรมและจิตวิทยาส่วนบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการกระทำของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งเป็นฝ่ายริเริ่ม (ที่จุดเริ่มต้นของการต่อสู้เพื่อเรื่องของความขัดแย้ง ในความพยายามที่จะแยกแยะสิ่งต่าง ๆ หรือเพียงแค่สร้างความตึงเครียด) และอย่างน้อย ในระยะเริ่มแรกของความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นผู้ริเริ่ม หากในขั้นตอนอื่นของความขัดแย้ง ความคิดริเริ่มในการดำเนินการมักจะยังคงอยู่กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ก็จะถือว่าเป็นฝ่ายโจมตีและอีกฝ่ายเป็นฝ่ายตั้งรับ
นอกเหนือจากผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งแล้ว บุคคลอื่นยังมีส่วนร่วมทางอ้อมด้วย ซึ่งมีผลประโยชน์ในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ความขัดแย้ง และตำแหน่งที่อาจมีผลกระทบต่อแนวทางและการแก้ไขข้อขัดแย้ง ดังนั้นจึงถือได้ว่าเป็นผู้เข้าร่วมที่ไม่โต้ตอบในความขัดแย้ง
ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งมีความขัดแย้งกับฝ่ายบริหารในเรื่องที่เขาถือว่าเป็นเงินเดือนเพียงเล็กน้อย เพื่อนร่วมงานของเขาไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้ แต่สนใจว่าเรื่องจะจบลงอย่างไร หากพนักงานได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้น ก็เป็นไปได้ที่หลายคนจะเรียกร้องให้ตนเองขึ้นเงินเดือนเท่ากันทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเงินเดือนใหม่เกินกว่าเงินเดือนของเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่ง ผู้นำในฐานะหนึ่งในฝ่ายของความขัดแย้งถูกบังคับให้คำนึงถึงตำแหน่งและผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม (เชิงรับ) เหล่านี้
เงื่อนไขของความขัดแย้ง
เงื่อนไขของการเกิดขึ้นและวิถีแห่งความขัดแย้งถือเป็นลักษณะวัตถุประสงค์ของสถานการณ์ภายนอกที่จำเป็นสำหรับการเกิดขึ้น การพัฒนา และการแก้ไขความขัดแย้ง ปัจจัยภายในและอัตนัยที่มีอยู่ในฝ่ายต่างๆ ปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายมีลักษณะเป็นการพึ่งพาซึ่งกันและกันในเชิงบวก (ความร่วมมือ) หรือเป็นเชิงลบ (การแข่งขัน) เป็นที่ยอมรับแล้วว่าความสัมพันธ์ทางการแข่งขันเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง
การติดต่ออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้คน (เช่น ความสัมพันธ์ในการทำงานและชีวิตสมรส) มีทั้งความร่วมมือและความขัดแย้งบางประการในเป้าหมาย ความสนใจ และวิธีการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ความขัดแย้งเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการกระทำเฉพาะบางอย่างของคู่สัญญาหรือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
เงื่อนไขสำหรับการเกิดความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยปัจจัยต่อไปนี้: บริบททางสังคมวัฒนธรรม (รวมถึงบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมที่กำหนด), ภูมิหลังของสถานการณ์ที่เกิดขึ้นทันที (ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นปัจจัยในการทำให้ความขัดแย้งลึกซึ้งยิ่งขึ้น), การมีอยู่ของบุคคลที่สาม กองกำลังที่สนใจในผลลัพธ์บางอย่าง
เรื่องของความขัดแย้ง
เรื่องของความขัดแย้งคือสิ่งที่กลายเป็นเป้าหมายของการเรียกร้องที่ขัดแย้งหรือเข้ากันไม่ได้ของคู่สัญญา หัวข้อของความขัดแย้งอาจเป็นวัตถุเฉพาะ (เช่น วัตถุวัตถุบางอย่าง - วัตถุสำหรับหลาย ๆ คนที่ต้องการได้รับมัน) หรือโอกาสบางอย่าง (ตำแหน่งเดียวที่มีคนสมัครหลายคน) หรือข้อความประเมินบางอย่าง โต้แย้งโดยผู้อื่นหรือปฏิบัติตาม / ไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางอย่าง ฯลฯ เรื่องของความขัดแย้งคือสิ่งที่พวกเขาเผชิญหน้ากันสิ่งที่กลายเป็นเป้าหมายของการต่อสู้ระหว่างทั้งสองฝ่าย ตามกฎแล้วเรื่องของความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่ไม่เกิดร่วมกันของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (หรืออย่างน้อยก็กับเป้าหมายของหนึ่งในนั้น)
การกระทำของคู่กรณีในความขัดแย้ง
การกระทำของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งร่วมกันก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน เนื่องจากการกระทำของแต่ละฝ่ายถูกกำหนดโดยการกระทำของอีกฝ่ายเป็นส่วนใหญ่ จึงจำเป็นต้องพิจารณาไม่มากเท่ากับการกระทำของผู้เข้าร่วมเป็นการโต้ตอบของพวกเขา การโต้ตอบระหว่างความขัดแย้งถือเป็นเนื้อหาหลักของความขัดแย้งอย่างชัดเจน
แรงจูงใจหลักในการดำเนินการของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งคือความต้องการของพวกเขา สิ่งเหล่านี้เป็นสภาวะของวัตถุที่สร้างขึ้นโดยความต้องการประสบการณ์สำหรับวัตถุที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่และการพัฒนาซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของกิจกรรมของเขา ความต้องการมีอยู่ในทุกคนและทุกชุมชนทางสังคม ความต้องการแสดงออกผ่านความสนใจ ค่านิยม ความโน้มเอียง ความปรารถนา แรงผลักดัน ความเชื่อ อุดมคติ ความรู้สึก อารมณ์ ฯลฯ
แรงจูงใจในการเข้าสู่ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการของฝ่ายต่าง ๆ และการสำแดงของพวกเขาประกอบด้วย แรงจูงใจพฤติกรรมความขัดแย้ง แรงจูงใจที่แท้จริงของคู่กรณีในความขัดแย้งนั้นโดยส่วนใหญ่แล้วจะถูกซ่อนจากผู้อื่น และเป็นการยากที่จะระบุได้ เนื่องจากตำแหน่งและเป้าหมายที่ระบุไว้ของคู่สัญญาอาจไม่มีอะไรเหมือนกันกับสิ่งที่แท้จริง: พวกเขาไม่ได้ตระหนักรู้ หรือฝ่ายนั้นละอายใจที่จะยอมรับพวกเขา
ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งสาเหตุของความขัดแย้งมักเกิดจากความอิจฉา แต่ฉันไม่อยากยอมรับสิ่งนี้ (ฉันรู้สึกละอายใจ) และดังนั้นจึงมีการให้ "เหตุผลที่เป็นรูปธรรม" ที่ประดิษฐ์ขึ้น (ทัศนคติที่ไม่ดีในการทำงาน การละเมิดกิจวัตรประจำวัน ทัศนคติที่ไม่เคารพต่อผู้อื่น การสร้างความยากลำบากให้กับผู้อื่น ฯลฯ )
แรงจูงใจของฝ่ายตรงข้ามระบุไว้ในเป้าหมายของพวกเขา เป้าหมายคือภาพที่มีสติของผลลัพธ์ที่คาดหวังซึ่งมุ่งไปสู่การกระทำที่เกี่ยวข้องเป้าหมายของฝ่ายที่มีความขัดแย้งคือความคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้ายของความขัดแย้งซึ่งคาดว่าจะมีประโยชน์จากมุมมองของมัน เมื่อความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น เป้าหมายหลักนี้สามารถเสริมด้วยเป้าหมายอื่นได้ (สร้างความเสียหายสูงสุดต่อคู่ต่อสู้ - วัตถุ คุณธรรม จิตวิทยา) ซึ่งไม่ได้วางแผนไว้ในช่วงเริ่มต้นของความขัดแย้ง
ส่วนที่มองเห็นได้ของแรงบันดาลใจของฝ่ายต่อความขัดแย้งคือตำแหน่ง มันถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของความต้องการ การสำแดงออกมา และเป้าหมาย และเป็นตัวแทนของยอดภูเขาน้ำแข็ง เป็นตำแหน่งของฝ่ายต่างๆ ที่มองเห็นได้ในความขัดแย้ง ซึ่งฝ่ายตรงข้ามจะยอมรับได้ แต่ส่วนใต้น้ำที่มองไม่เห็นของภูเขาน้ำแข็งนี้ (แรงจูงใจที่แท้จริง) ยังคงไม่ชัดเจน นี่เป็นหนึ่งในปัญหาหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ผลลัพธ์ของความขัดแย้ง
ทุกฝ่ายในความขัดแย้งแสวงหาเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อความขัดแย้ง โดยมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน "การช่วยหน้า" ฯลฯ การกระทำเฉพาะของแต่ละฝ่ายได้รับการควบคุมโดยภาพลักษณ์ของผลลัพธ์ของความขัดแย้งที่เป็นที่พึงปรารถนา ฝ่ายที่ประสบความสำเร็จจะถือว่าตนเองเป็นผู้ชนะในความขัดแย้ง ในขณะที่ฝ่ายที่ไม่บรรลุผลจะถือว่าตนเองเป็นผู้แพ้ นี่เป็นภาพสะท้อนของแนวทางเผชิญหน้าเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ไม่ว่าจะแพ้หรือชนะ แต่การชนะและแพ้ในความขัดแย้งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นอย่างถาวรและยาวนาน ดังนั้นการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงมีความสร้างสรรค์มากกว่า โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายและค้นหาวิธีที่เป็นที่ยอมรับร่วมกันเพื่อตอบสนองทั้งสองฝ่าย วิธีการบรรลุเป้าหมายนี้มีอธิบายไว้ในบทสุดท้ายของหนังสือ
เกี่ยวกับขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง
1) การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ (หรือก่อนความขัดแย้ง)
2) การตระหนักถึงสถานการณ์ที่เป็นความขัดแย้ง;
3) ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง (หรือขัดแย้งในตัวเอง);
4) การแก้ไขข้อขัดแย้ง
อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ขัดแย้งกับแนวปฏิบัติในการแก้ไขข้อขัดแย้ง การฝึกนักขัดแย้ง (รวมถึงผู้เขียนเอง) มักจะเผชิญกับความขัดแย้งโดยที่ขั้นตอนแรกหายไป - วัตถุประสงค์ (ก่อน)สถานการณ์ความขัดแย้ง และความขัดแย้งเกิดขึ้นทันทีจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่าย ในความเป็นจริงความขัดแย้งดังกล่าวมีมากถึง 80% เนื่องจากลักษณะเฉพาะของการเกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับปัจจัย สถานการณ์ และการไม่มีความขัดแย้งที่สำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย ฉันจึงเรียกพวกเขาว่า "สุ่ม" ในการตรวจสอบข้อขัดแย้งดังกล่าว บทที่ 3 จะให้ตัวอย่างและอธิบายว่าเหตุใดจึงเกิดชื่อขึ้น
1.3. ความสำคัญทางสังคมของความขัดแย้ง
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม
เพื่อประเมินความสำคัญทางสังคมของประเด็นที่ศึกษาในงานนี้ ได้ทำการสำรวจแบบสอบถามของผู้เชี่ยวชาญ
เมื่อคำนึงถึงความซับซ้อนและความเก่งกาจของกระบวนการขัดแย้งความเก่งกาจของอิทธิพลที่มีต่อทุกคนในหลาย ๆ ด้านของชีวิตตลอดจนสาเหตุหลายประการของความขัดแย้งผู้เขียนได้เลือกผู้จัดการระดับบนกลางและล่างขององค์กรและองค์กรของ รูปแบบการเป็นเจ้าของที่แตกต่างกันในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คำนึงถึงว่างานของผู้จัดการมีความเชื่อมโยงกับผู้คนในระดับที่มากกว่างานของผู้เชี่ยวชาญและความขัดแย้งนั้นมีบทบาทสำคัญในงานของผู้จัดการ ปัจจัยชี้ขาดในการคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่คือการที่ผู้จัดการต้องจัดการข้อขัดแย้งในทีม
ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวเป็นผู้จัดการ 460 คนในระดับการจัดการที่แตกต่างกัน: ผู้อำนวยการ, หัวหน้าวิศวกร, หัวหน้าฝ่ายบริการและแผนกขององค์กรของกระทรวงอุตสาหกรรมเบลารุสและปัญหาของ Bellesbumprom (145 คน), ผู้จัดการร้านค้าและเจ้าหน้าที่ของพวกเขา (65 คน), หัวหน้า ของแผนกบุคคลและเจ้าหน้าที่ (50 คน) ผู้จัดการระดับกลางด้านสาธารณูปโภค (95 คน) และบริษัทที่ไม่ใช่ภาครัฐ (105 คน) การศึกษานี้ดำเนินการโดยผู้เขียนในปี พ.ศ. 2543
การวิเคราะห์คำตอบที่ได้รับ
สู่คำถามแบบสำรวจ “ความขัดแย้งในการทำงานมีจุดไหนบ้าง”ครึ่งหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญพิจารณาว่า "ใหญ่" หรือ "ใหญ่มาก" (31% และ 19% ตามลำดับ) ในขณะเดียวกัน อีกไตรมาสหนึ่งก็ประเมินผลกระทบของความขัดแย้งโดยเฉลี่ย ดังนั้น 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามตระหนักถึงผลกระทบที่สำคัญของความขัดแย้งในด้านแรงงานสัมพันธ์
ผู้หญิงตระหนักถึงบทบาทของความขัดแย้งในที่ทำงาน (37% – “สำคัญมาก” และ 23% – “สำคัญมาก”) มากกว่าผู้ชาย (20% และ 14% ตามลำดับ) เห็นได้ชัดว่าอัตราส่วนนี้ (60% เทียบกับ 34%) อธิบายได้จากอารมณ์ความรู้สึกที่มากขึ้นของผู้หญิงและการใส่ใจมากขึ้นต่อสิ่งที่ผู้ชายมองว่าเป็น "สิ่งเล็กน้อย" นอกจากนี้ คนงานหญิงให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานมากกว่าคนงานชาย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงมีเหตุผลที่ต้องกังวลมากกว่า ดังที่เราจะเห็นในหัวข้อ 2.2 ประสบการณ์ใด ๆ ก็สามารถกลายเป็นแรงผลักดันให้เกิดความตึงเครียดในความสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นและนำไปสู่ความขัดแย้งได้ แม้ว่าจะไม่มีความขัดแย้งอย่างมีนัยสำคัญก็ตาม
ผู้จัดการที่มีการศึกษาระดับสูงให้คะแนนความสำคัญของความขัดแย้งค่อนข้างสูงกว่าผู้เชี่ยวชาญทั่วไปทั้งหมด: 34% ว่า “ดีมาก” และ 21% ว่า “ดีมาก” (โดยรวมแล้วมากกว่าในกลุ่มตัวอย่างหลัก 5%) เหตุผลที่เป็นไปได้คือทัศนคติที่กว้างไกล ซึ่งก่อให้เกิดความเข้าใจในเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับแก่นแท้ของปรากฏการณ์ และด้วยเหตุนี้ จึงทำให้เกิดความเข้าใจถึงอิทธิพลของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งในด้านต่างๆ ของกิจกรรมการทำงาน
ผู้เชี่ยวชาญอายุน้อย (อายุต่ำกว่า 40 ปี) ตระหนักถึงผลกระทบที่มากขึ้นของความขัดแย้ง: 56% – “ใหญ่” และ “ใหญ่มาก” เทียบกับ 46% ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุมากกว่า
สำหรับผู้เขียนดูเหมือนว่าสาเหตุของสิ่งนี้มีดังต่อไปนี้: ช่วงเวลาของการก่อตัวของคนหนุ่มสาวมีลักษณะเฉพาะด้วยกิจกรรมที่มากขึ้นโดยมีความเป็นสูงสุดที่มีอยู่ในตัวของเยาวชน ความปรารถนาที่จะสร้างตัวเอง การตระหนักรู้ในตนเอง และเมื่อรวมกับการขาด ประสบการณ์ สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมมากขึ้นในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง การรับรู้อิทธิพลของความขัดแย้งที่เฉียบแหลมยิ่งขึ้น เพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่ามีประสบการณ์ในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแล้ว หลายคนตระหนักดีว่าพวกเขามาถึงจุดสูงสุดในการเติบโตทางอาชีพแล้ว และด้วยเหตุนี้จึงพอใจกับสิ่งที่พวกเขามี
ตอบคำถามแบบสำรวจ เกี่ยวกับบทบาทของความขัดแย้งในครอบครัวผู้เชี่ยวชาญ 24% ให้คะแนนว่า “ใหญ่” และ 17% “ใหญ่มาก” ในขณะเดียวกัน ผู้หญิงให้คะแนนผลกระทบของความขัดแย้งในชีวิตครอบครัวสูงกว่าผู้ชายมาก: 39% เทียบกับ 20% ว่า “ดีมาก” และ 24% เทียบกับ 14% ว่า “ใหญ่มาก” (รวม 63% เทียบกับ 34%) คำอธิบาย (นอกเหนือจากอารมณ์ความรู้สึกของผู้หญิงที่รู้จักกันดี) เห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าครอบครัวและลูกๆ มีบทบาทในชีวิตของผู้หญิงมากกว่าในชีวิตของผู้ชาย นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านครอบครัวและการแต่งงานยังพบว่าภรรยาให้คะแนนคุณภาพการแต่งงานโดยเฉลี่ยต่ำกว่าสามี สิ่งนี้ดูเหมือนจะสะท้อนให้เห็นในความจริงที่ว่าประมาณ 70% ของคดีหย่าร้างเป็นผู้หญิงที่ยื่นฟ้อง
ผู้หญิงกล่าวถึงปัจจัยสามประการบ่อยที่สุด: สามีไม่ได้หาเงินให้ครอบครัว ดื่มบ่อยๆ และไม่ได้ช่วยงานบ้าน ดังที่เราเห็น เหตุผลทั้งหมดเป็นไปตามธรรมชาติทางสังคม ประการแรกเป็นผลมาจากการลดลงของมาตรฐานการครองชีพและรายได้ที่แท้จริงของประชากรในช่วงวิกฤต ในเวลาเดียวกัน จิตสำนึกสาธารณะถูกครอบงำโดยความคิดที่ว่าสามีควรเป็น "คนหาเลี้ยงครอบครัว" ของครอบครัว
ทุกคนรู้ดีว่าการเมาสุราในสังคมของเราถือเป็นความชั่วร้ายทางสังคม มุมมองดั้งเดิมของผู้ชายหลายคนที่ว่างานบ้านคืองานของ "ผู้หญิง" ขัดแย้งกับการตระหนักรู้ในตนเองที่เพิ่มขึ้นของตัวแทนทางเพศที่ "อ่อนแอกว่า" จำนวนมาก และความปรารถนาที่จะมีสิทธิเท่าเทียมกับผู้ชาย ปัญหานี้รุนแรงมากโดยเฉพาะเมื่อภรรยามีรายได้ไม่น้อยหรือมากกว่าสามี ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกในปัจจุบัน ผู้จัดการที่มีการศึกษาระดับสูงสังเกตว่าความขัดแย้งในครอบครัวมีบทบาทมากขึ้น (29% - "ใหญ่", 22% - "ใหญ่มาก") มากกว่าผู้เชี่ยวชาญทั่วไปทั้งหมด (รวม - 51% เทียบกับ 41%) เหตุผลที่เห็นได้ชัดก็คือ ด้วยการศึกษาที่เพิ่มขึ้น ข้อกำหนดสำหรับคู่ชีวิตก็เพิ่มขึ้น นอกจากระดับการศึกษาแล้ว ยังมาพร้อมกับความเข้าใจที่ว่าความขัดแย้งไม่ได้มีส่วนช่วยในการรักษาการแต่งงานและคุณภาพชีวิต
ผู้เชี่ยวชาญอายุน้อย (อายุต่ำกว่า 40 ปี) ประเมินบทบาทของความขัดแย้งในครอบครัวว่าสูงกว่าเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่า: “ดีมาก” - 27% (เทียบกับ 21%) และ “ใหญ่มาก” - 20% (เทียบกับ 14%) . พายุครอบครัวก่อปัญหาให้กับเด็กๆ มากกว่าคนที่พวกเขาได้สงบลงแล้วและชีวิตได้สงบลงแล้ว
อิทธิพลร่วมกันของความขัดแย้งในที่ทำงานและความขัดแย้งในครอบครัวถือว่า “สูง” 37% และ “สูงมาก” 4% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการที่มีการศึกษาสูง อัตราการเชื่อมต่อนี้สูงกว่าเล็กน้อย - 39% และ 6% ตามลำดับ ผู้หญิงรับรู้ถึงอิทธิพลร่วมกันนี้ว่าจับต้องได้มากกว่าผู้ชาย: ผู้หญิง 49% มองว่าความสัมพันธ์นี้แข็งแกร่งหรือแข็งแกร่งมาก (ผู้ชาย - 37%) ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ให้คะแนนการเชื่อมต่อนี้สูงกว่าผู้ที่อายุเกิน 40: 46% - ว่า "ใหญ่" และ "ใหญ่มาก" (เทียบกับ 37%) สำหรับเราดูเหมือนว่าสาเหตุของความคลาดเคลื่อนทั้งหมดนี้เหมือนกับในคำตอบของคำถามก่อนหน้านี้
คำถามกลุ่มถัดไปที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบของความขัดแย้งที่มีต่อกระบวนการแรงงานและบุคลิกภาพของคนงาน
อิทธิพลของความขัดแย้งในทีมที่มีต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับการประเมินว่า “ยอดเยี่ยม” หรือ “ดีมาก” โดยผู้เชี่ยวชาญทั่วไป 45% และผู้ที่มีการศึกษาระดับสูง 47% ผู้หญิง 48% และผู้ชาย 43% ผู้จัดการอายุน้อยกว่า 42% และ 48% ของเหล่านั้น อายุมากกว่า 40 ปี ดังนั้นอิทธิพลของปัจจัยนี้จึงถือว่ามีความสำคัญมากขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้หญิงและผู้สูงอายุ โดยไม่คำนึงถึงเพศ
ผลกระทบของความขัดแย้งต่อคุณภาพการจัดการผู้เชี่ยวชาญ 63%, 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการศึกษาระดับสูง, 64% ของผู้ชายและ 57% ของผู้หญิง, 66% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า และ 59% ของผู้จัดการรุ่นเยาว์ระบุว่า “ใหญ่” และ “ใหญ่มาก” ปัจจัยนี้มีความสำคัญอย่างมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญทุกกลุ่ม แต่ดูเหมือนว่าจะสำคัญกว่าสำหรับผู้เชี่ยวชาญชายและผู้จัดการที่มีอายุมากกว่า
อิทธิพลของความขัดแย้งที่มีต่อความสัมพันธ์ในทีมผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 63%, 67% ของผู้ที่มีการศึกษาระดับสูง, ผู้หญิง 69% และผู้ชาย 59%, ผู้จัดการรุ่นเยาว์ 67% และผู้จัดการที่มีอายุมากกว่า 60% พิจารณาว่าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างมาก (“ใหญ่มาก” และ “ใหญ่” ).
อิทธิพลของความขัดแย้งที่มีต่อความพึงพอใจในงานได้รับการจัดอันดับว่ามีนัยสำคัญโดยรวมโดยผู้เชี่ยวชาญ 67%, 69% ของผู้สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษา, ผู้หญิง 79% และผู้ชาย 59%, 71% ของผู้เยาว์ และ 63% ของผู้จัดการที่มีอายุมากกว่า แนวโน้มที่ปรากฏในคำตอบสำหรับคำถามนี้และคำถามก่อนหน้านี้ซ้ำกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นเมื่อตอบคำถามว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ใดในที่ทำงาน เหตุผลเหมือนกับที่ระบุไว้เมื่อวิเคราะห์คำตอบของคำถามนี้
ผลกระทบของความขัดแย้งต่อการลาออกของพนักงานโดยรวมแล้ว ผู้เชี่ยวชาญ 43% พิจารณาว่าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างมาก โดย 48% ของผู้ที่มีการศึกษาระดับสูง ผู้หญิง 47% และผู้ชาย 41% ผู้จัดการรุ่นเยาว์ 48% และผู้จัดการที่มีอายุมากกว่า 39% เราได้พูดคุยถึงความสำคัญของความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงานสำหรับผู้หญิงมากกว่าผู้ชายแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่เมื่อผู้หญิงตัดสินใจเปลี่ยนงาน นี่จึงเป็นเหตุผลหนึ่งที่น่าสนใจที่สุด ผู้สูงอายุมีแนวโน้มที่จะมีงานทำต่อไป พวกเขารู้จากประสบการณ์ว่างานใหม่อาจไม่ดีไปกว่างานเก่า
คำนึงถึงผลกระทบของความขัดแย้งต่อสุขภาพด้วยมีความสำคัญอย่างมากโดยเฉลี่ย 67% ของผู้เชี่ยวชาญ, 70% ของผู้ที่มีการศึกษาระดับสูง, 73% ของผู้หญิงและ 64% ของผู้ชาย, 62% ของผู้เยาว์และ 72% ของผู้จัดการที่มีอายุมากกว่า
ผลลัพธ์เหล่านี้ค่อนข้างเข้าใจได้ จากการสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า คนที่มีการศึกษาสูง (โดยเฉลี่ย) จะใส่ใจสุขภาพของตนเองมากกว่า อ่านต่อ รู้ว่าแนวคิดต่างๆ เช่น "ความเครียด" และ "ความทุกข์" หมายถึงอะไร เข้าใจผลกระทบที่มีต่อสุขภาพ และตระหนักถึงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่าง เพิ่มความขัดแย้งในสภาวะตึงเครียด ในการสนทนากับผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้หญิง จุดยืนได้รับการยืนยันว่าผู้หญิงดูแลสุขภาพของตนเองมากกว่าผู้ชาย ผลก็คือ ดังสถิติทางการแพทย์พบว่า โดยเฉลี่ยแล้วผู้หญิงป่วยน้อยกว่าผู้ชาย
สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีอายุมากกว่า ปัญหาด้านสุขภาพมีความสำคัญมากกว่าผู้ที่อายุน้อยกว่าอย่างไม่มีใครเทียบได้ และการสังเกตและประสบการณ์ส่วนตัวทำให้พวกเขามั่นใจถึงผลกระทบที่เป็นอันตรายของความขัดแย้งที่มีต่อสุขภาพ
ผู้เชี่ยวชาญ 59% ระบุ ว่ามีความขัดแย้งที่ส่งผลดีต่อกระบวนการแรงงาน 31% ของผู้ให้ข้อมูลไม่เห็นด้วยกับพวกเขา ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการศึกษาระดับสูงมากกว่าเล็กน้อย – 63%, ผู้ชาย – 62%, ผู้จัดการรุ่นเยาว์ – 61% มีความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับปัญหานี้ ผู้หญิงมองโลกในแง่ดีน้อยกว่า - 53% ของการตัดสินเชิงบวก - และผู้หญิงที่มีอายุมากกว่า 40 คน (57%) ดังนั้นผู้จัดการมากกว่าครึ่งจึงตระหนักถึงความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ ความแตกต่างในคำตอบของตัวแทนของชุมชนสังคมต่างๆ แม้ว่าจะอธิบายได้ง่ายด้วยบทบาททางสังคมของพวกเขา แต่ก็ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นแนวโน้มบางอย่างเท่านั้น เนื่องจากไม่ได้ไปเกินขีดจำกัดของข้อผิดพลาดแบบสุ่ม
ผู้เชี่ยวชาญน้อยกว่าครึ่งเล็กน้อย (47%) เชื่อเช่นนั้น มีความขัดแย้งที่ส่งผลดีต่อบุคลิกภาพของบุคคล 34% ปฏิเสธสิ่งนี้ ผู้จัดการที่มีการศึกษาระดับสูงมีมุมมองในแง่ดีมากกว่าเล็กน้อย - 49% ของผู้ตอบแบบสอบถาม, ผู้หญิง 43%, ผู้ชาย 49%, ผู้จัดการอายุน้อย 50% และผู้จัดการที่มีอายุมากกว่า 45%
ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งมีผลกระทบที่รุนแรงที่สุดต่อปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมเช่น ความพอใจในงานและสุขภาพ(โดยเฉลี่ย - 67% ของคำตอบ) และความสัมพันธ์ในทีมและคุณภาพของการจัดการ (คนละ 63%) เป็นเรื่องน่ายินดีที่ผู้นำส่วนใหญ่โดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ และการศึกษา แสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งไม่ใช่ทั้งหมดที่ไม่พึงประสงค์ แต่ก็มีความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้ ซึ่งหมายความว่าการป้องกันความขัดแย้งไม่ควรจำกัดอยู่เพียงการป้องกันความขัดแย้งใดๆ เช่นนี้ สิ่งนี้บ่งบอกถึงวุฒิภาวะด้านการจัดการของผู้เชี่ยวชาญ
คำถามกลุ่มสุดท้ายเกี่ยวข้องกับสาเหตุของ ความขัดแย้งในองค์กร- ผลลัพธ์ต่อไปนี้ได้รับ
ความสำคัญที่ยิ่งใหญ่และยิ่งใหญ่มากของการขาดความรู้เกี่ยวกับความขัดแย้งและวิธีการแก้ไขนั้นถูกบันทึกไว้โดยเฉลี่ยโดย 86% ของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด และผู้ที่มีการศึกษาระดับสูง ผู้ชาย 88% และผู้หญิง 82% 90% ของเด็กและเยาวชน 82% ของผู้จัดการอาวุโส
ความเข้าใจในระดับสูงเกี่ยวกับความสำคัญของความรู้เกี่ยวกับการเกิดขึ้นการพัฒนาและการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นได้รับการยืนยันโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากประสบการณ์ของผู้เขียนและเพื่อนร่วมงานของเขาที่ทำงานเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติและความสามารถทางจิตวิทยาของบุคลากรฝ่ายบริหารขององค์กร . ในบรรดาหัวข้อจำนวนมากสำหรับการฝึกอบรมที่เสนอให้กับผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ หัวข้อ "การจัดการความขัดแย้ง" มักถูกเลือกโดยลูกค้าให้เป็นหนึ่งในหัวข้อการศึกษาภาคบังคับ
- ค่าธรรมเนียมรัฐรหัสภาษีสำหรับการยื่นคำแถลงข้อเรียกร้อง 1 ในกรณีที่ศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซียพิจารณาตามกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของรัสเซีย […]
- การรับเงินฝากจากญาติผู้เสียชีวิตใน Sberbank สถานการณ์ในชีวิตนั้นแตกต่างกันและสำหรับบางคนคำถามว่าพวกเขาสามารถรับเงินจากการฝากเงินใน Sberbank จากผู้เสียชีวิต […]
- หัวฉีดน้ำกลับด้านล่าง (กระเบื้อง) “Kripsol BIF.C” หัวฉีดน้ำกลับด้านล่าง (กระเบื้อง) Kripsol BIF.C ได้รับการออกแบบมาเพื่อจ่ายน้ำไปยังสระในโหมดการเติมและการหมุนเวียนน้ำ พื้นที่ใช้งาน: […]
วันนี้เราจะมาสนทนาในหัวข้อที่น่าสนใจมาก... แต่ปริศนาอักษรไขว้ตัวเล็ก ๆ จะช่วยให้คุณค้นหาได้ ฉันจะบอกคุณถึงลักษณะบุคลิกภาพและคุณพยายามรวมมันเข้าด้วยกันเป็นคำเดียว
เป็นคนใจร้าย โหดเหี้ยม ไร้ความปรานี (โหดร้าย)
ชายคนหนึ่งเต็มไปด้วยความโกรธ (ชั่วร้าย)
เป็นคนหน้าด้าน (ไม่สุภาพ)
บุคคลที่ไม่จริง ไม่เป็นธรรมชาติ ไม่ซื่อสัตย์ (เท็จ)
บุคคลที่ไม่อยากเรียนหรือทำงาน (ขี้เกียจ)
คนที่หลอกลวง. (เท็จ)
หยาบคาย กระทำผิดง่าย ไม่ให้เกียรติ (ตัวหนา)
เป็นคนไม่มีความรู้สึกผิดชอบชั่วดี (ไร้ยางอาย)
- คุณคิดว่าเราจะพูดถึงเรื่องอะไร?
(
เกี่ยวกับความขัดแย้ง)-คุณคิดว่าหัวข้อนี้เกี่ยวข้องกับชั้นเรียนของเราหรือไม่
?
การสำรวจเบื้องต้นแสดงให้เห็นว่าพวกคุณทุกคนมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันในสถานการณ์ความขัดแย้ง และในหมู่พวกเราก็มีตัวแทนของกลุ่มความขัดแย้งทั้งหมด- ทุกคนสามารถมีความสนใจ ความเชื่อ มุมมองที่เหมือนกันในงานเดียวกันได้หรือไม่?- คนทุกคนมีความแตกต่างกัน เราอาจมีความแตกต่างไม่เพียงแต่อายุ เพศ รูปร่างหน้าตา ส่วนสูง แต่ยังมีความสนใจที่แตกต่างกันอีกด้วย ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่เรารับรู้สิ่งเดียวกัน ปรากฏการณ์ และการกระทำของผู้คนแตกต่างกัน ประวัติศาสตร์ทั้งหมดของมนุษยชาติคือประวัติศาสตร์แห่งความขัดแย้ง สงคราม และความขัดแย้งอันไม่มีที่สิ้นสุด พวกมันมีอยู่ตลอดมาและจะมีอยู่เสมอ น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ของมนุษย์ และเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดได้อย่างแน่นอนว่าข้อพิพาทและความขัดแย้งนั้นไร้ประโยชน์หรือเป็นปรากฏการณ์ปกติของชีวิตเราหรือไม่วันนี้เราจะพยายามทำความเข้าใจว่า "ความขัดแย้ง" คืออะไรสาเหตุและแนวทางแก้ไข เราจะเรียนรู้ที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง เราจะทำความคุ้นเคยกับแนวคิดของการประนีประนอม-
ข้อพิพาทคืออะไร?
(นี่คือการอภิปรายด้วยวาจาเกี่ยวกับบางสิ่งที่ทุกคนปกป้องความคิดเห็นของตน) น่าเสียดายที่ความขัดแย้งมักพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง- บอกฉันทีพวกคุณเข้าใจความหมายของคำว่า "ความขัดแย้ง" ได้อย่างไร
»?
(ฟังคำตอบของเด็ก ๆ )- ฉันกำลังชี้แจง:
ขัดแย้ง
–
นี่คือข้อพิพาทการทะเลาะวิวาทเรื่องอื้อฉาวซึ่งทั้งสองฝ่ายไม่ละทิ้งการตำหนิและการดูถูกซึ่งกันและกันความขัดแย้งในด้านจิตวิทยา
(
clash) คือความขัดแย้งที่รับรู้ระหว่างผู้คนที่ต้องการการแก้ไขในความเห็นของคุณ ความขัดแย้งมักเริ่มต้นที่ใดบ่อยที่สุด (จากคำพูดที่ไม่เหมาะสม)การออกกำลังกาย 1.
พระอาทิตย์ติดอยู่บนกระดาน สัญลักษณ์แห่งมิตรภาพ ความรื่นเริง และอารมณ์ดี ฉันขอแนะนำให้คุณเขียนคำที่ไม่เหมาะสมที่คุณได้ยินและพูดบ่อยที่สุดบนเมฆ คำพูดเหล่านี้ทำลายชีวิตคนจำนวนมาก พวกนั้นติดไว้กลางแดด
เพื่อให้ความขัดแย้งเกิดขึ้น ต้องมีมุมมองอย่างน้อยสองประเด็น (ที่เรียกว่าความขัดแย้งภายใน) และหัวข้อของข้อพิพาทจะต้องปรากฏ
หัวใจของความขัดแย้งทุกครั้งย่อมมีสถานการณ์ความขัดแย้งอยู่เสมอ องค์ประกอบของสถานการณ์ความขัดแย้งคือ:
ผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง (ฝ่ายตรงข้าม);
เรื่องของความขัดแย้ง
-คุณคิดว่าอะไรเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง? - คุณคิดว่าลักษณะนิสัยใดที่มีอยู่ในบุคคลที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง? ( ความดื้อรั้น, ความอิจฉา, ความอิจฉาริษยา, ความเป็นผู้นำ (เหนือกว่า), การกล้าแสดงออกในตนเอง, ความเข้าใจผิด, ความเหนือกว่าของอำนาจ, ความหยาบคาย, ความหยาบคาย, การหลอกลวง, การเยาะเย้ย, เรื่องตลกที่โหดร้าย, ความหวาดระแวง)นักวิทยาศาสตร์ได้ทำการทดลองทางจิตวิทยาที่เปิดเผยอะไร ผู้คนต้องการปลูกฝังในตนเองและมองเห็นในผู้อื่น และนี่คือข้อมูลที่ได้รับผู้คนต้องการพัฒนาคุณสมบัติดังต่อไปนี้: - ความมั่นใจ ความมุ่งมั่น - 46% ความอดทน ความสุขุม - 30% - ความมุ่งมั่น กำลังใจ - 30% - ความอดทน - 12% - ค่าความนิยม - 10% แต่ทุกคนก็อยากจะเพิ่มให้กับคนรอบข้าง: - ความเมตตา ความเป็นมนุษย์ - 50% - ความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม - 30% - ความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความเห็นอกเห็นใจ - 22% - ความอดทน - 16% - ความมีน้ำใจ - 12%ดังนั้นผู้คนจึงปรารถนาให้ตัวเองเข้มแข็งมากขึ้น และคนรอบข้างก็ปรารถนาที่จะนุ่มนวลมากขึ้น แต่คนรอบข้างก็คาดหวังความเข้าใจ ความเมตตา และความเหมาะสมจากเราเช่นกัน แต่เรากำลังก้าวไปในทิศทางที่แตกต่างอย่างมั่นคง ส่งผลให้เกิดความไม่พอใจ ความตึงเครียด และความขัดแย้งซึ่งกันและกัน ดังที่เราเห็นความขัดแย้งเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ แต่เหตุผลก็คล้ายกันสำหรับทุกคน: เป้าหมายที่ไม่ตรงกัน ความปรารถนา การประเมิน การไม่เคารพผู้อื่น ไม่สามารถสื่อสารได้
นักวิทยาศาสตร์ได้ระบุความขัดแย้งหลายประเภท
ที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้
มีคนเหยียบเท้าคุณบนรถบัส และคุณก็ไม่พอใจ: “คนหยิ่งยโสคนนั้นไม่แม้แต่จะขอโทษด้วยซ้ำ!” ตอนนี้เขาถูกบังคับให้โจมตี: “ฉันไม่ชอบ ฉันต้องนั่งแท็กซี่!” ส่งผลให้สิ่งต่างๆ อาจนำไปสู่การต่อสู้ได้
ความขัดแย้งอีกประเภทหนึ่งคือความตึงเครียดอันเย็นชา (ความขัดแย้งภายใน)
อาจเกิดขึ้นได้ในหมู่คนที่ยืนเข้าแถวเมื่อมีคนใช้สิทธิ์พยายามแซงหน้าทุกคน ตัวอย่างเช่น เมื่อแสดงบัตรประจำตัวนักสังคมสงเคราะห์ ผู้คนจะนิ่งเงียบ แต่ทุกอย่างเดือดดาลอยู่ในตัวพวกเขา แต่แล้วก็มีคนทนไม่ไหวและประท้วง คิวก็สนับสนุนเขา และเรื่องอื้อฉาวก็ปะทุขึ้น
มีประเภทที่สาม - การหลีกเลี่ยงเมื่อบุคคลแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเขาไม่ต้องการสื่อสารต่อไป
พวกคุณผลของความขัดแย้งอาจเป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบผลบวก: 1. ปัญหาได้รับการแก้ไขไปในทางที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายได้รับประสบการณ์ความร่วมมือที่สามารถนำมาใช้ในอนาคตได้
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนดีขึ้น ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นสิ่งชั่วร้าย นำไปสู่ผลเสีย
การตัดสินใจร่วมกันจะดำเนินการได้เร็วและดีขึ้น
ความสัมพันธ์ทางการแข่งขันระหว่างผู้คนกำลังทวีความรุนแรงมากขึ้น
ไม่มีความปรารถนาที่จะมีความสัมพันธ์ที่ดี ความคิดที่ฝ่ายตรงข้ามเป็นศัตรู ความเชื่อที่ว่าปัญหาสำคัญกว่าการแก้ปัญหา รู้สึกขุ่นเคืองอารมณ์ไม่ดี.
วันนี้เพื่อนๆ คุณรู้ไหมว่าทุกคนสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ และสิ่งนี้เกิดขึ้นได้ในทุกสถานการณ์ การไม่เต็มใจที่จะยอมตาม พฤติกรรมก้าวร้าวนำไปสู่การคว่ำบาตร เช่น การลงโทษสำหรับการประพฤติมิชอบ คุณกำลังเข้าสู่ยุคที่คุณจะต้องรับผิดชอบทางกฎหมายและทางอาญาต่อการกระทำของคุณ
เรามาดูอุปมานี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น .
- แล้วมีการกล่าวถึงร่องรอยอะไรบ้างในอุปมา? (เกี่ยวกับร่องรอยที่การกระทำและคำพูดของบุคคลฝากไว้ในจิตวิญญาณ)
คุณไม่สามารถใช้ชีวิตโดยปราศจากความขัดแย้งได้ แต่คนที่มีเหตุผลและมีวัฒนธรรมจะสามารถแก้ไขข้อพิพาทและข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น: ในบางกรณีเขาจะยืนกรานอย่างมั่นคงด้วยตัวเอง ในบางกรณีเขาจะยอมแพ้ ในบางกรณีเขา จะหาทางประนีประนอม และเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการเลือกกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมคุณต้องมีประสบการณ์ชีวิตภูมิปัญญาและความรู้ ฉันหวังว่าคุณจะได้รับความรู้นี้ระหว่างการสื่อสารของเราในวันนี้
พวกคุณแต่ละคนมีสี่เหลี่ยมสีสามอัน: แดง, เขียว, ดำ ตอนนี้คุณควรคิดและตอบคำถามของฉันโดยใช้กำลังสองเหล่านี้
คุณพบว่าการอภิปรายหัวข้อนี้มีประโยชน์หรือไม่ และจะเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือไม่
1. สีแดง - ใช่ 2. สีดำ - ไม่ใช่ 3. สีเขียว - ฉันสงสัยสีเด่นคือสีแดง ฉันดีใจที่ชั่วโมงเรียนของวันนี้ไม่ไร้ประโยชน์ ที่คุณเข้าใจว่าทุกคนสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ และในทุกสถานการณ์ก็เป็นไปได้
ภารกิจที่ 4 นักเรียนส่งบอลเป็นวงกลม สัญญากันว่าจะไม่ทะเลาะกัน (ฉันจะพยายามอดทนมากขึ้น จะเมตตามากขึ้น จะไม่พูดคำหยาบคาย... ฯลฯ) แบบฝึกหัดสุดท้าย "ของขวัญ" บนกระดานมีของขวัญเล็กๆ น้อยๆ มอบให้ทุกท่าน และจำไว้ว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ สิ่งที่ของขวัญของคุณบอกว่ามีความหมายสำหรับคุณ เมื่อสิ้นสุดชั่วโมงเรียน นักเรียนแต่ละคนจะได้รับการเตือนถึงวิธีปฏิบัติตนเพื่อไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันสไลด์ 1
สไลด์ 2
สไลด์ 3
สไลด์ 4
สไลด์ 5
สไลด์ 6
สไลด์ 7
สไลด์ 8
สไลด์ 9
สไลด์ 10
สไลด์ 11
สไลด์ 12
สไลด์ 13
สไลด์ 14
สไลด์ 15
สไลด์ 16
สไลด์ 17
สไลด์ 18
สไลด์ 19
สไลด์ 20
สไลด์ 21
การนำเสนอในหัวข้อ “ความขัดแย้งในชีวิตของเราและวิธีแก้ไข” สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีบนเว็บไซต์ของเรา หัวข้อโครงงาน: สังคมศึกษา. สไลด์และภาพประกอบสีสันสดใสจะช่วยให้คุณดึงดูดเพื่อนร่วมชั้นหรือผู้ชมของคุณ หากต้องการดูเนื้อหา ใช้โปรแกรมเล่น หรือหากคุณต้องการดาวน์โหลดรายงาน ให้คลิกที่ข้อความที่เกี่ยวข้องใต้โปรแกรมเล่น การนำเสนอประกอบด้วย 21 สไลด์
สไลด์นำเสนอ
สไลด์ 1
ความขัดแย้งในชีวิตของเราและวิธีแก้ไข
พอร์ทัลการนำเสนอสำเร็จรูป
สไลด์ 2
สไลด์ 3
ความขัดแย้งมักถือเป็นคุณภาพของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน (หรือองค์ประกอบของบุคลิกภาพ) ซึ่งแสดงออกในการเผชิญหน้าของทั้งสองฝ่ายเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์และเป้าหมายของพวกเขา
ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตจริง!
คุณสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยการหยุดสื่อสารกับผู้คนเท่านั้น
ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติ!
สไลด์ 4
ขัดแย้ง
มีบทบาทเชิงบวก
มองว่าเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ
ผลเสียของความขัดแย้งคือผลที่ตามมาจากการที่คู่กรณีในความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งได้
สไลด์ 5
ขัดแย้ง
ระหว่างคนหรือกลุ่ม
ข้างในตัวเขาเอง (ฉันต้องการ ฉันต้องการ)
ความขัดแย้งจะกลายเป็นความขัดแย้งหาก:
มันจะมีความหมายสำหรับเราทั้งคู่และจะมีสติ (“เหนื่อยกับการรอเธอทุกครั้ง”)
การสื่อสารเพิ่มเติมกลายเป็นไปไม่ได้หรือยาก (“ฉันต้องการสื่อสารต่อไป แต่...”)
เราเริ่มดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ (“ตกลง…”)
สไลด์ 6
สัญญาณของความขัดแย้ง การปรากฏตัวของความขัดแย้งที่สำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย; ความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาเพื่อการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างทั้งสองฝ่าย การกระทำของทั้งสองฝ่ายที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเอาชนะความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเอง ฯลฯ
โครงสร้างของความขัดแย้ง
เรื่องของความขัดแย้งคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์และสิ่งที่พวกเขาพยายามแก้ไข.
ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งคือบุคคลและกลุ่มที่สามารถแบ่งออกเป็นผู้เข้าร่วมทั้งทางตรงและทางอ้อม
สไลด์ 7
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
บทบาทสถานะ (เช่น ข้อขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียนที่ครูเห็นว่ามีพฤติกรรมท้าทายโดยไม่เคารพสถานะของตน)
สื่อการเรียนการสอน (เช่น ข้อขัดแย้งเรื่องสำนักงานที่ครูหลายคนต้องการสอนบทเรียน)
จิตวิญญาณ (เกิดขึ้นเนื่องจากค่านิยมและความหมายชีวิตไม่ตรงกัน)
ทิศทางของความขัดแย้ง
แนวนอน เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่มีสถานะทางสังคมเท่าเทียมกัน (เช่น เพื่อนร่วมงาน)
แนวตั้ง เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่มีสถานะทางสังคมไม่เท่าเทียมกัน (เช่น ครู-นักเรียน)
คละ (เช่น ครู-ผู้ปกครอง)
สไลด์ 8
ประเภทของความขัดแย้งในการสอน
ความขัดแย้งของกิจกรรมที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของนักเรียนที่ได้รับมอบหมายทางวิชาการ ผลการเรียน และกิจกรรมนอกหลักสูตร
ความขัดแย้งทางพฤติกรรมและการกระทำที่เกิดขึ้นเนื่องจากนักเรียนฝ่าฝืนกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่โรงเรียน ในชั้นเรียน หรือนอกชั้นเรียน
ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในขอบเขตของความสัมพันธ์ส่วนตัวทางอารมณ์ระหว่างนักเรียนและครูในขอบเขตของการสื่อสารในกระบวนการสอนกิจกรรม
ความเข้าใจคือจุดเริ่มต้นของข้อตกลง เบเนดิกต์ สปิโนซา
สไลด์ 9
เมื่อพิจารณาถึงลักษณะความขัดแย้งในการสอน M. M. Rybakova ตั้งข้อสังเกตถึงคุณสมบัติต่อไปนี้:
ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของครูในการแก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้องเนื่องจากโรงเรียนเป็นแบบอย่างของสังคมที่นักเรียนเรียนรู้บรรทัดฐานทางสังคมของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งมีสถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน (ครู-นักเรียน) ซึ่งกำหนดพฤติกรรมที่แตกต่างกันในความขัดแย้ง
ความแตกต่างด้านอายุและประสบการณ์ชีวิตของผู้เข้าร่วมแยกจุดยืนของตนในความขัดแย้งและก่อให้เกิดความรับผิดชอบในระดับที่แตกต่างกันสำหรับข้อผิดพลาดในการแก้ไข
ความเข้าใจที่แตกต่างกันในเหตุการณ์และสาเหตุโดยผู้เข้าร่วม (ความขัดแย้ง "ผ่านสายตาของครู" และ "ผ่านสายตาของนักเรียน" นั้นแตกต่างกัน) ดังนั้นจึงไม่ง่ายที่ครูจะเข้าใจความลึกของเหตุการณ์ของเด็ก ประสบการณ์และเพื่อให้นักเรียนรับมือกับอารมณ์และบังคับเขาให้มีเหตุผล
สไลด์ 10
การปรากฏตัวของนักเรียนคนอื่นๆ ในความขัดแย้งเปลี่ยนพยานให้กลายเป็นผู้เข้าร่วม และความขัดแย้งก็ได้รับความหมายทางการศึกษาสำหรับพวกเขาเช่นกัน ครูจะต้องจำสิ่งนี้ไว้เสมอ
ตำแหน่งทางวิชาชีพของครูในความขัดแย้งทำให้เขาต้องริเริ่มในการแก้ไขปัญหาและสามารถให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของนักเรียนในฐานะบุคลิกภาพที่กำลังพัฒนาเป็นอันดับแรก
ข้อผิดพลาดใดๆ ที่ครูทำในการแก้ไขข้อขัดแย้งจะก่อให้เกิดสถานการณ์และข้อขัดแย้งใหม่ๆ ที่นักเรียนคนอื่นๆ เข้าไปเกี่ยวข้อง
ความขัดแย้งในกิจกรรมการสอนป้องกันได้ง่ายกว่าการแก้ไขให้สำเร็จ
ตัวอย่างที่ดีคือคำเทศนาที่ดีที่สุด สุภาษิตเยอรมัน
สไลด์ 11
พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง
ปฐมนิเทศตนเอง
มุ่งเน้นอื่น ๆ
รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง
การหลีกเลี่ยงความร่วมมือประนีประนอม
การครอบงำ (การเผชิญหน้า)
การปฏิบัติตาม (เรียบ)
สไลด์ 12
วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ขัดแย้ง
การบิดเบือนการรับรู้และอคติ
ขั้นตอนการแข่งขัน
สิ่งที่ยากที่สุดในข้อพิพาทไม่เพียงแต่เพื่อปกป้องมุมมองของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องมีความคิดที่ชัดเจนอีกด้วย อังเดร เมารัวส์
ใครก็ตามที่เคยละเมิดความไว้วางใจจะสูญเสียมันไปตลอดกาล อาเธอร์ โชเปนเฮาเออร์
สไลด์ 13
อารมณ์
การสื่อสารลดลง
ไม่ว่าความโกรธอันไม่พึงประสงค์ของผู้อื่นจะเป็นอย่างไร ผู้ที่ประสบกับความโกรธนั้นจะเจ็บปวดยิ่งกว่า สิ่งที่เริ่มต้นด้วยความโกรธ จบลงด้วยความอับอาย แอล. เอ็น. ตอลสตอย.
หากการพูดคำที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเป็นศิลปะที่ยอดเยี่ยม การนิ่งเงียบในเวลาที่เหมาะสมก็เป็นศิลปะที่ยิ่งใหญ่กว่า ฟรองซัวส์ เดอ ลา โรชฟูโกลด์
ความเข้าใจในประเด็นหลักของความขัดแย้งลดลง
การตั้งค่าที่เข้มงวด (การหมกมุ่นอยู่กับตำแหน่ง);
การพูดเกินจริงของความแตกต่าง แรงจูงใจของความคล้ายคลึงกัน
สไลด์ 14
ขั้นตอนของการมีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง
ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง (ระยะแฝง)
ระยะหลังความขัดแย้ง
เปิดเวทีความขัดแย้ง
การเจรจาและข้อตกลงเกี่ยวกับระดับอันตรายของสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งและความเป็นไปได้ที่จะเกิดความขัดแย้งในอนาคต รวบรวมข้อมูลให้ครบถ้วนที่สุดเกี่ยวกับสาระสำคัญและสาเหตุของสถานการณ์ปัจจุบัน การกำหนดระดับความน่าจะเป็นและความเป็นไปได้ของการแก้ปัญหาที่ปราศจากข้อขัดแย้งและไม่เจ็บปวดสำหรับปัญหาที่ตรวจพบ การพัฒนาการดำเนินการเฉพาะเพื่อแก้ไขสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง
ภายในระยะเวลาที่เปิดกว้าง เราสามารถแยกแยะขั้นตอนภายในของตนเองได้ โดยมีลักษณะเฉพาะด้วยระดับความตึงเครียดที่แตกต่างกัน: เหตุการณ์คือเหตุการณ์ที่เริ่มต้นการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งที่ลุกลาม - นี่คือขั้นตอนที่เข้มข้นที่สุด ซึ่งความขัดแย้งทั้งหมดระหว่างผู้เข้าร่วมทวีความรุนแรงมากขึ้น และใช้โอกาสทั้งหมดเพื่อเอาชนะการเผชิญหน้า ภารกิจหลักคือการสร้างความเสียหายให้กับศัตรูให้ได้มากที่สุดไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม
การสิ้นสุดความขัดแย้งถือเป็นขั้นตอนสุดท้ายของช่วงเปิด บ่อยครั้งที่การสิ้นสุดของความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะคือทั้งสองฝ่ายได้ตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของการดำเนินความขัดแย้งต่อไป
สงครามได้รับชัยชนะ แต่ไม่ใช่ความสงบสุข Albert Einstein
สไลด์ 16
เทคนิคพฤติกรรมที่มีประสิทธิผลในความขัดแย้ง
ทัศนคติที่ตรงกันข้ามกับความขัดแย้งคือการยอมรับความรับผิดชอบส่วนบุคคลต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งขึ้นอยู่กับการนำหลักการต่อไปนี้ไปใช้:
มีเพียงคุณเท่านั้นที่ต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของความสัมพันธ์ของคุณกับผู้อื่น
หากกลยุทธ์พฤติกรรมที่คุณกำลังติดตามไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะตำหนิอีกฝ่าย
คุณไม่ควรถามคำถาม: “ใครจะโทษว่าฉันรู้สึกแย่”
คุณไม่ควรคาดหวังให้คนรอบข้างเปลี่ยนแปลงหรือแตกต่าง
มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ความต้องการของคุณและรับผิดชอบในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
สไลด์ 17
การใช้เหตุผลอย่างเป็นรูปธรรมทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น ผู้เขียนที่ไม่รู้จัก
ปฏิกิริยาที่ใช้งานอยู่
ชี้แจงความต้องการของคุณเอง: อะไรไม่เหมาะกับฉันกันแน่? – ฉันกังวล... ฉันต้องการอะไรในสถานการณ์นี้? – จำเป็น... ฉันต้องการอะไร? - ต้องการ…
รายงานสิ่งที่คุณต้องการ: ข้อความที่ถูกต้อง: ฉันต้องการได้ยินคำตอบของคำถามเพื่อประเมินระดับความรู้ของฉัน กรุณาบอกเกณฑ์การประเมินคุณภาพงานของฉัน
เริ่มการเจรจา. เป้าหมายหลักของการเจรจาคือการให้ฝ่ายตรงข้ามมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎของการฟัง: ฟังมากขึ้น พูดให้น้อยลง; แสดงความสนใจในความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม หยุดพักบ้าง (1. เน้นทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อความคิดเห็นของผู้อื่น 2. โอกาสในการทำความเข้าใจประสบการณ์ของตนเอง ประเมินว่าแนวทางแก้ไขที่เสนอคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายมากน้อยเพียงใด) คำขาด (เป้าหมายคือการทำให้ชัดเจน: หากข้อเสนอของคุณสำหรับการแก้ปัญหาร่วมกันไม่พบความเข้าใจ คุณจะแก้ไขได้ด้วยตัวเอง โดยได้รับคำแนะนำจากความสนใจของคุณเองเท่านั้น)
สไลด์ 19
ข้อควรปฏิบัติสำหรับครูในสถานการณ์ที่ “ยากลำบาก”
เรียนรู้ที่จะมุ่งเน้นไปที่การกระทำ (พฤติกรรม) ไม่ใช่บุคลิกภาพของนักเรียน เมื่อระบุลักษณะพฤติกรรมของนักเรียน ให้ใช้คำอธิบายเฉพาะของการกระทำที่เขากระทำ แทนที่จะแสดงความคิดเห็นแบบประเมินที่ส่งถึงเขา
อย่าเพิ่มความตึงเครียดให้กับสถานการณ์ การกระทำของครูต่อไปนี้อาจนำไปสู่ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้น: การพูดเกินจริง, การติดฉลาก; การวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง การตำหนิซ้ำแล้วซ้ำเล่า; การกำหนดขอบเขตการสนทนา ตำหนิ
หารือเกี่ยวกับการดำเนินการในภายหลัง
จำลองรูปแบบพฤติกรรมไม่ก้าวร้าว
- พยายามให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในเรื่องราว สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมโดยใช้คำถามนำ ส่วนของเกม อย่ากลัวที่จะพูดตลกและยิ้มอย่างจริงใจ (ตามความเหมาะสม)
- พยายามอธิบายสไลด์ด้วยคำพูดของคุณเอง เพิ่มข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเพิ่มเติม คุณไม่จำเป็นต้องอ่านข้อมูลจากสไลด์เท่านั้น แต่ผู้ฟังสามารถอ่านเองได้
- ไม่จำเป็นต้องใส่บล็อกข้อความลงในสไลด์ของโปรเจ็กต์ของคุณมากเกินไป ภาพประกอบเพิ่มเติมและข้อความขั้นต่ำจะช่วยสื่อข้อมูลและดึงดูดความสนใจได้ดีขึ้น สไลด์ควรมีเฉพาะข้อมูลสำคัญเท่านั้น ส่วนที่เหลือควรบอกกับผู้ฟังด้วยวาจา
- ข้อความจะต้องอ่านได้ดี ไม่เช่นนั้นผู้ฟังจะไม่สามารถเห็นข้อมูลที่นำเสนอ จะถูกดึงความสนใจไปจากเรื่องราวอย่างมาก อย่างน้อยก็พยายามที่จะแยกแยะบางสิ่งบางอย่าง หรือจะหมดความสนใจไปโดยสิ้นเชิง ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องเลือกแบบอักษรที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงสถานที่และวิธีที่งานนำเสนอจะออกอากาศ และเลือกการผสมผสานระหว่างพื้นหลังและข้อความที่เหมาะสมด้วย
- สิ่งสำคัญคือต้องซ้อมรายงานของคุณ คิดว่าคุณจะทักทายผู้ฟังอย่างไร คุณจะพูดอะไรก่อน และคุณจะจบการนำเสนออย่างไร ล้วนมาพร้อมกับประสบการณ์
- เลือกชุดให้ถูกเพราะ... เสื้อผ้าของผู้พูดยังมีบทบาทสำคัญในการรับรู้คำพูดของเขาอีกด้วย
- พยายามพูดอย่างมั่นใจ ราบรื่น และสอดคล้องกัน
- พยายามเพลิดเพลินกับการแสดง แล้วคุณจะสบายใจมากขึ้นและกังวลน้อยลง
« ความร่วมมือระหว่างครูและนักเรียน
เพื่อเป็นพื้นฐานในการพัฒนาความสัมพันธ์
ในกลุ่มเด็ก»
ครูทุกคนกำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิผลของการศึกษา งานด้านการศึกษามีเทคโนโลยีมากมาย แต่สำหรับฉันแล้วเทคโนโลยีความร่วมมือถือได้ว่าเป็นทางเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนอกเหนือจากวิธีการแบบเดิม
เทคโนโลยีการสอนที่เป็นนวัตกรรมใหม่นั้นเชื่อมโยงถึงกันพึ่งพาอาศัยกันและประกอบด้วยระบบการสอนเฉพาะที่มุ่งรักษาค่านิยมเช่นความเปิดกว้างความซื่อสัตย์ความปรารถนาดีการเอาใจใส่ความเห็นอกเห็นใจการช่วยเหลือซึ่งกันและกันและการจัดเตรียมความต้องการด้านการศึกษาของนักเรียนแต่ละคนตามลักษณะเฉพาะของเขา
ในกระบวนการศึกษาที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของเทคโนโลยีความร่วมมือ เป้าหมายโดยตรงคือการพัฒนาความสามารถทางปัญญา จิตวิญญาณ และกายภาพ ความสนใจ แรงจูงใจ และการพัฒนาโลกทัศน์ทางวิทยาศาสตร์และวัตถุนิยม เนื้อหาของกระบวนการศึกษาดังกล่าวคือการพัฒนาวิธีการรับรู้การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทางสังคมและส่วนบุคคลในความเป็นจริงโดยรอบ
วิธีการทำงานได้แก่ กิจกรรมร่วม การค้นหา และความร่วมมือทุกรูปแบบระหว่างครูและนักเรียน แนวคิดหลักของเทคโนโลยีนี้คือการสร้างเงื่อนไขสำหรับกิจกรรมร่วมของนักเรียนนายร้อยในสถานการณ์ทางการศึกษาและชีวิตที่แตกต่างกัน
แนวทางการศึกษาที่ยึดบุคคลเป็นศูนย์กลางประกอบด้วยการเคารพบุคลิกภาพของนักเรียน ความไว้วางใจในตัวเขา และการยอมรับเป้าหมาย ความต้องการ และความสนใจส่วนตัวของนักเรียน ดังนั้นกระบวนการศึกษาในโรงเรียนของเราจึงมีโครงสร้างในลักษณะที่จะสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดเผยและพัฒนาศักยภาพในการสร้างสรรค์ของนักเรียนเพื่อการตัดสินใจด้วยตนเองและการตระหนักรู้ในตนเอง
ชั่วโมงเรียน:
“ความขัดแย้งในชีวิตของเราและวิธีแก้ไข”
เป้าหมาย:แนะนำให้เด็กรู้จักแนวคิดเรื่อง “ความขัดแย้ง” และ “สถานการณ์ความขัดแย้ง” พร้อมวิธีป้องกันความขัดแย้ง ส่งเสริมการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อผู้คนความปรารถนาที่จะเชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ส่งเสริมให้เด็กร่วมมือและเข้าใจซึ่งกันและกัน
รูปร่าง:ชั่วโมงเรียน
อุปกรณ์ตกแต่ง:บทความบนกระดาน "คนที่ปรุงซุปไม่ได้ก็ทำโจ๊ก" (V. Domil), "วิธีป้องกันความขัดแย้ง: การเผชิญหน้าอย่างอ่อนโยน, ข้อเสนอที่สร้างสรรค์", มัลติมีเดียที่ซับซ้อน, การ์ตูน "ความขัดแย้ง"
ความก้าวหน้าของชั้นเรียน
1. ช่วงเวลาขององค์กร
2. เทคนิค “เซอร์ไพรส์!” (มุ่งเป้าไปที่การเปิดใช้งานกิจกรรมทางจิตและดึงดูดความสนใจในหัวข้อของบทเรียนเพื่อพัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์)
สวัสดีทุกคน! ในความคิดของฉัน ทุกคนจะยอมรับว่าการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องสามารถสื่อสารและรู้กฎของความสัมพันธ์ได้ เพื่อตัดสินว่าวันนี้เราจะพูดถึงเรื่องอะไรนั้นเรามาตบมือเล่นตบมือกันแต่ไม่ธรรมดาแต่มีงาน ลองนึกภาพว่าสองฝ่ามือคือสองคนที่เป็นเพื่อนกัน เรามาทักทายกัน และตอนนี้พวกเขากำลังแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างขยันขันแข็ง ปรบมือเพื่อให้การปรบมือของคุณแสดงให้เห็นความขัดแย้งเล็กน้อยระหว่างคู่ค้า ตอนนี้ให้เสียงปรบมือของคุณแสดงให้เห็นความแตกต่างที่คมชัดยิ่งขึ้น ตอนนี้ตบมือเพื่อแสดงความเป็นศัตรู ใครสามารถระบุได้ว่าการชนกันของผู้คนเช่นนี้เรียกว่าอะไร? (ความขัดแย้ง). การชนประเภทนี้นำอะไรมาด้วย? (ความปวดร้าวทางจิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกาย)
หัวข้อชั่วโมงเรียนของเรา: “ความขัดแย้งในชีวิตของเราและวิธีแก้ไข” วันนี้ในชั้นเรียนเราจะพูดถึงสาเหตุของความขัดแย้งและวิธีแก้ไข
3. แผนกต้อนรับ “ชุดเชื่อมโยง”.คำว่า "ความขัดแย้ง" เชื่อมโยงอะไรในตัวคุณ? (สบถ ร้องไห้ ทะเลาะกัน ฟกช้ำ หมัด ทะเลาะวิวาท ดูถูก ฆาตกรรม ทำลายครอบครัว ตกงาน ติดคุก ฯลฯ)
4. การสนทนาในหัวข้อ
พวกคุณเคยมีส่วนร่วมในความขัดแย้งหรือไม่? พวกเขาเป็นอะไร? คุณมีใบไม้ในรูปเมฆอยู่บนโต๊ะของคุณ บนคลาวด์ ให้เขียนข้อขัดแย้งหนึ่งข้อที่คุณเข้าร่วม (พวกเขาเขียนเกี่ยวกับความขัดแย้งของพวกเขา) พระอาทิตย์ติดอยู่กับกระดาน
ครูประจำชั้น:ตอนนี้ท้องฟ้าสดใสและสดใส แต่แล้วเมฆก็มา จะเกิดอะไรขึ้นตอนนี้? (เกิดพายุฝนฟ้าคะนอง: ฟ้าผ่า, ฟ้าร้องและฝนตกหนัก) ดังนั้นในชีวิต เมื่อผู้คนทะเลาะกัน คำดูถูกของพวกเขาจะทำลายอวัยวะที่มีค่าที่สุดของมนุษย์ หัวใจ และจิตวิญญาณ และบ่อยครั้งที่เราร้องไห้เงียบๆ ซ่อนตัวจากทุกคน
ครูประจำชั้น:และมีอีกคำพูดหนึ่งที่มีคำว่าโจ๊ก:“ คุณไม่สามารถทำโจ๊กกับคุณได้” พวกเขากำลังพูดถึงใคร? (เกี่ยวกับคนเกียจคร้านและดื้อรั้นเกี่ยวกับบุคคลที่ไม่สามารถตกลงกันได้)
ครูประจำชั้น:อ่านคำบรรยายสำหรับชั่วโมงเรียน คุณจะอธิบายความหมายของมันอย่างไร?
เด็ก:
ผู้ที่ไม่สามารถสื่อสารและเข้าใจได้จะพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่สับสน
ผู้ที่ไม่สามารถเข้ากับคนอื่นได้มักจะสร้างปัญหาให้กับตนเองและผู้อื่น
หากทีมไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ธุรกิจใดๆ ก็จะกลายเป็นเรื่องวุ่นวาย
ครูประจำชั้น:หากทีมไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ความสัมพันธ์ในทีมนี้จะถูกจัดการอย่างต่อเนื่อง ความคับข้องใจสะสม และเกิดการปะทะกัน
ครูประจำชั้น:ความขัดแย้งคืออะไร? ความขัดแย้งอะไรเกิดขึ้นในชีวิตของเรา? วิธีการเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง? เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้โดยการทำงานเป็นกลุ่ม โดยเราจะแบ่งกลุ่มตามหลักการที่ผมชอบ... (SPARROW, OSTRICH, HAWK, DOVE)
| กระจอก-กลัวเสียความสัมพันธ์ยอมเงียบๆ | นกกระจอกเทศ– ซ่อนศีรษะไว้ในทราย หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง | เหยี่ยว– เขาเองยุยงให้เกิดความขัดแย้งและตัดสินใจตามความโปรดปรานของเขาเอง | นกพิราบ– เข้าสู่ความขัดแย้งแต่พยายามแก้ไขอย่างสงบโดยไม่ทำให้ใครเดือดร้อน |
5. ทฤษฎีและการปฏิบัติ
กลุ่ม 1: ความขัดแย้งคือการปะทะกัน ความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดความเกลียดชัง ความกลัว และความเกลียดชังระหว่างผู้คน
นักวิทยาศาสตร์ได้ระบุความขัดแย้งหลายประเภท ที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้
มีคนเหยียบเท้าคุณบนรถบัส และคุณก็ไม่พอใจ: “คนหยิ่งยโสคนนั้นไม่แม้แต่จะขอโทษด้วยซ้ำ!” ตอนนี้เขาถูกบังคับให้โจมตี: “ฉันไม่ชอบ ฉันต้องนั่งแท็กซี่!” ส่งผลให้สิ่งต่างๆ อาจนำไปสู่การต่อสู้ได้
ความขัดแย้งอีกประเภทหนึ่งคือความตึงเครียดอันเย็นชา (ความขัดแย้งภายใน)
อาจเกิดขึ้นได้ในหมู่คนที่ยืนเข้าแถวเมื่อมีคนใช้สิทธิ์พยายามแซงหน้าทุกคน ตัวอย่างเช่น เมื่อแสดงบัตรประจำตัวนักสังคมสงเคราะห์ ผู้คนจะนิ่งเงียบ แต่ทุกอย่างเดือดดาลอยู่ในตัวพวกเขา แต่แล้วก็มีคนทนไม่ไหวและประท้วง คิวก็สนับสนุนเขา และเรื่องอื้อฉาวก็ปะทุขึ้น
มีประเภทที่สาม - การหลีกเลี่ยงเมื่อบุคคลแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเขาไม่ต้องการสื่อสารต่อไป
ครูประจำชั้น:ความขัดแย้งดังกล่าวส่งผลเสียอย่างไร? กลุ่มที่สองจะบอกเรา
กลุ่มที่ 2: เราขอเสริมว่าความขัดแย้งมี 4 ประเภท ได้แก่ ระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคลกับกลุ่ม กลุ่มระหว่างกัน ระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งดังกล่าวส่งผลเสียอย่างไร?
ประการแรก ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ต้องทนทุกข์ทรมานจากความขัดแย้ง
ประการที่สอง ทุกนาทีของความขัดแย้ง จะมีประสบการณ์ตามมาอีก 20 นาที เมื่องานไม่เป็นไปด้วยดี และโดยทั่วไปแล้วทุกอย่างไม่อยู่ในมือ
ประการที่สาม สุขภาพกายต้องทนทุกข์ทรมาน - เส้นประสาท หัวใจ และหลอดเลือดได้รับผลกระทบ
ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีป้องกันความขัดแย้ง ก่อนอื่น คุณไม่ควรใช้เทคนิคต้องห้าม - วลีเช่น: "เอาน่า!", "คุณเข้าใจอะไร!", "ดูเหมือนคุณจะเป็นคนฉลาด แต่คุณกำลังพูดเรื่องไร้สาระ!"
ในทางตรงกันข้ามคำพูดก็มีผลวิเศษ: "ดูเหมือนว่าฉัน" "บางทีฉันผิด" "บางทีคุณอาจเห็นด้วยกับฉัน" ฯลฯ
พฤติกรรมที่ถูกต้องระหว่างความขัดแย้งจะรักษาสุขภาพของคุณและไม่เพียงแต่ทำให้คุณเท่านั้น แต่ยังทำให้คนอื่นๆ สงบลงและมีความสุขมากขึ้นด้วย
ครูประจำชั้น:เช่นเดียวกับโรคร้าย ความขัดแย้งป้องกันได้ดีกว่าการรักษาให้หายขาด ตอนนี้เราจะเรียนรู้ที่จะป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง
กลุ่มที่ 3: มีหลายวิธีในการป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง เราจะดูสองสิ่งที่พบบ่อยที่สุด
วิธีแรกในการป้องกันความขัดแย้งคือการเผชิญหน้าอย่างอ่อนโยน
การต่อต้านอย่างนุ่มนวลเป็นการคัดค้านอย่างรุนแรงที่แสดงออกมาในรูปแบบที่ไม่รุนแรง วิธีนี้ทำให้คุณสามารถปกป้องตำแหน่งของคุณโดยไม่ทำให้อีกฝ่ายขุ่นเคือง
สถานการณ์ที่ 1 คุณไม่ชอบที่เพื่อนบ้านของคุณไม่เคยนำหนังสือเรียนมาโรงเรียนและใช้หนังสือเรียนของคุณเลย ให้เขาเผชิญหน้าอย่างอ่อนโยน พยายามบอกใบ้เขาเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างอ่อนโยน
วลีตัวอย่าง: ดิม่า ฉันไม่อยากทะเลาะ แต่ฉันไม่ชอบให้คนอื่นใช้ของของฉัน อย่าโกรธเคือง แต่นี่คือหนังสือเรียนของฉัน และฉันจะใช้มันคนเดียวได้สะดวกกว่า
วิธีที่สองเรียกว่า "ข้อเสนอเชิงสร้างสรรค์" นี่เป็นความพยายามที่จะค้นหาการประนีประนอมเช่น โซลูชั่นที่เหมาะกับทุกคน พิจารณาสถานการณ์เฉพาะ
วลีตัวอย่าง: Dima ดูเหมือนว่าไม่ยุติธรรมสำหรับฉันที่ฉันเป็นคนเดียวที่ถือหนังสือเรียนไปโรงเรียน เรามาทำทีละคนกัน ฉันเข้าใจว่าการพกหนังสือเรียนเต็มถุงไปโรงเรียนเป็นเรื่องยาก ขณะนี้มีถุงดังกล่าวอยู่บนล้อและมีที่จับแบบยืดหดได้ บางทีคุณอาจขอพ่อแม่ของคุณก็ได้
สถานการณ์ที่ 2 นักเรียนสองคนออกมา
ตัวเลือกการสนทนาที่ 1 - โอ้ สวัสดี คุณไปตัดผมแบบนั้นมาจากไหน? - อะไรคุณไม่ชอบมัน? - ไม่มีใครตัดผมแบบนี้มานานแล้ว - คุณดูเหมือนลูกสมุนเลย - มองตัวเองในกระจก!..
ลักษณะทั่วไป เช่น “ไม่มีใครเลย” “ไม่มีใครทำอย่างนั้น” เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งเท่านั้น
ตัวเลือกการสนทนาที่ 2 - การตัดผมนี้ไม่เหมาะกับคุณ - คุณคิดอย่างนั้นจริงๆหรือ? - ใช่ฉันเป็นเพื่อนของคุณและใครจะบอกคุณอย่างตรงไปตรงมา? - ฉันควรทำอย่างไรดี? - มาหาฉัน ฉันจะพยายามจัดทรงผมของคุณให้แตกต่างออกไป - ไปกันเถอะ.
ครูประจำชั้น:ในกรณีนี้ความจริงใจและความเต็มใจที่จะพบกันครึ่งทางช่วยหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาท
ครูประจำชั้น:ดังนั้น การเผชิญหน้าอย่างอ่อนโยนและข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์จึงเป็นพฤติกรรมสองประการที่จะช่วยคุณป้องกันความขัดแย้งและรักษาศักดิ์ศรีของคุณ
กลุ่มที่ 4: กระปุกออมสินคำแนะนำที่ดี ฟังเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณพิจารณากระบวนการสื่อสารในรูปแบบใหม่
1. ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณอยากให้ได้รับการปฏิบัติ
2. จำกฎแห่ง “การสะท้อน”: วิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คน ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิบัติต่อคุณ
3.สังเกตแต่ความดีในตัวคน ในคนทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น
4.อย่าโกรธเคือง. มีสุภาษิตรัสเซียกล่าวไว้ว่า “ใครก็ตามที่จำของเก่าได้ก็อยู่นอกสายตา”
5. เมื่อเข้านอน ให้ถามตัวเองว่า “คุณทำให้ใครและอะไรถูกใจในระหว่างวัน”
ครูประจำชั้น:ฉันยังต้องการเพิ่ม “คำสั่งของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง” ซึ่งง่ายต่อการจดจำโดยใช้คำหลัก CONFLICT
ถึง– ขจัดคำวิจารณ์หากเป็นไปได้!
การวิจารณ์จะต้องสร้างสรรค์ ยุติธรรม และอ่อนโยน และนำเสนอในรูปแบบที่เหมาะสมกับสถานการณ์
เกี่ยวกับ– รับผิดชอบ 100%!
ดังที่ I. Goethe กล่าวไว้ว่า “ในการโต้เถียง คนที่ฉลาดกว่าจะต้องถูกตำหนิ”
เอ็น- ความเข้าใจผิดในเรื่องข้อพิพาท ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายและจุดยืนของพวกเขาควรถูกกำจัด!
หากเราเปรียบเทียบความขัดแย้งกับวัชพืช เหตุการณ์นั้นจะเป็นอันดับแรก และต้นตอก็คือสถานการณ์ความขัดแย้ง และควรให้ความสนใจไปที่เหตุการณ์นั้น
เอฟ– อย่าขยายเบื้องหลังความขัดแย้ง!
ก้าวไปทางซ้าย ก้าวไปทางขวา (อดีตบาป ไปสู่ “เรื่องส่วนตัว” ฯลฯ) กำลังยิงตัวเอง!
ล– “สุภาพสตรี/สุภาพบุรุษ” (อย่าออกไปจากภาพนี้!)
ดังที่บี. รัสเซลล์กล่าวไว้ “สุภาพบุรุษคือบุคคลที่คุณรู้สึกเหมือนเป็นสุภาพบุรุษด้วย” การบรรลุบทบาทนี้เท่านั้นที่ช่วยดับความขัดแย้งได้
และ– มองหาความสนใจร่วมกัน!
คุณต้องถามไม่เพียงแต่ “คุณต้องการอะไร” แต่ยังต้องถามด้วยว่า “ทำไมคุณถึงต้องการสิ่งนี้” คำตอบสำหรับคำถามแรกจะเปิดเผยตำแหน่งของคู่ต่อสู้ ประการที่สอง – ความสนใจ เป็นผลให้จะมีโอกาสที่แท้จริงในการ "ออกมาจากสนามเพลาะของสงครามสู่หัวสะพานทั่วไป" และเริ่มค้นหาร่วมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้
ถึง– ร่วมกันค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์!
การคัดค้านและการโจมตีทั้งหมดควรแปลเป็นรูปแบบที่สร้างสรรค์โดยการถามคำถาม: “คุณเสนอให้ทำอะไร”
ต– รักษาความอดทนในทุกสถานการณ์!
6. การฝึกเล่นเกมใช้การเผชิญหน้าอย่างอ่อนโยนและข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์
สถานการณ์ที่ 1 แม่ตัดสินใจตรวจไดอารี่โรงเรียนของลูกสาว เมื่อเธอหยิบไดอารี่ขึ้นมา กระดาษแผ่นหนึ่งที่พับไว้หลายครั้งก็หลุดออกมา คุณแม่คลี่กระดาษแผ่นนั้นออกและเห็นว่าเป็นโน้ต ลูกสาวของเธอที่กลับมาจากบ้านเพื่อน พบว่าเธอกำลังอ่านโน้ตอยู่ เด็กสาวคว้าโน้ตจากมือแม่ของเธอ เธอตะโกนใส่ลูกสาวของเธอ หญิงสาวกระแทกประตูและขังตัวเองอยู่ในห้อง
สถานการณ์ที่ 2 ไอราขุ่นเคือง: “ เมื่อวานวิทยาคุณเดินมาหาฉันและไม่ทักทาย มันไม่สุภาพ" วิทยาประหลาดใจ: “ทำไมฉันต้องทักทายด้วย? คุณเห็นฉันก่อนคุณควรจะทักทาย”
สถานการณ์ที่ 3 เพื่อนคนหนึ่งเอากางเกงตัวโปรดของคุณไปจากคุณในตอนเย็น และเช้าวันรุ่งขึ้นเธอก็คืนกางเกงขาดให้
สถานการณ์ที่ 4 วิก้าทำการบ้านเป็นเวลานานและละเอียดถี่ถ้วน นาตาชาไม่ได้เตรียมตัวสำหรับบทเรียน นาตาชาขอให้วิก้าปล่อยให้เธอเขียนมันออกไป วิก้ารู้สึกขุ่นเคืองเธอเตรียมตัวมาเป็นเวลานานและพยายามอย่างมากในการศึกษาให้ดี
สถานการณ์ที่ 5 ชั้นเรียนแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อยตามเงื่อนไข โดยทั้งสองกลุ่มมีผู้นำที่เข้มแข็ง นักเคลื่อนไหว และนักเรียนที่เป็นเลิศ ตลอดทั้งปีการศึกษา มีการแข่งขันระหว่างกันเพื่อเกรด ความเคารพครู อำนาจหน้าชั้นเรียน และความเป็นอันดับหนึ่ง ทั้งหมดนี้แสดงในบทเรียนเรื่องตลกที่กัดกร่อนและการเยาะเย้ยซึ่งกันและกัน ในช่วงพักก็มี "การปะทะกัน" การทะเลาะวิวาทและแม้แต่กรณีการต่อสู้ สถานการณ์นี้สร้างความตึงเครียดให้กับทั้งชั้นเรียน
7. เทพนิยายอินเดียความขัดแย้งนั้นเก่าแก่ตามกาลเวลา ผู้คนพยายามทำความเข้าใจโลกและกันและกันอยู่เสมอ บางครั้งมันก็ยากเพราะไม่ใช่ทุกคนจะมองเห็นปัญหาเหมือนกัน ฟังเทพนิยายอินเดียและพยายามหาสาเหตุของความผิดพลาดของปราชญ์
ปราชญ์และช้าง
นานมาแล้ว ในเมืองเล็กๆ แห่งหนึ่ง มีนักปราชญ์ตาบอดหกคนอาศัยอยู่ วันหนึ่งมีช้างถูกพาเข้ามาในเมือง ปราชญ์ต้องการพบเขา แต่อย่างไร? “ฉันรู้” นักปราชญ์คนหนึ่งพูด “เราจะรู้สึกได้” “เป็นความคิดที่ดี” คนอื่นๆ พูด “แล้วเราจะได้รู้ว่าเขาเป็นช้างชนิดไหน” จึงมีคนหกคนไปดูช้าง คนแรกรู้สึกว่าหูแบนขนาดใหญ่ มันเคลื่อนไปข้างหน้าและถอยหลังอย่างช้าๆ “ช้างดูเหมือนพัด!” - ปราชญ์คนแรกตะโกน ปราชญ์องค์ที่ 2 ได้แตะเท้าช้าง “เขาดูเหมือนต้นไม้!” - เขาอุทาน “คุณผิดทั้งคู่” คนที่สามพูด “มันดูเหมือนเชือกเลย” ชายคนนี้คลำหางช้างได้ “ช้างดูเหมือนหอก” ช้างตัวที่สี่อุทานเมื่อสัมผัสงาช้าง “ไม่ ไม่” ช้างตัวที่ห้าตะโกน “ช้างก็เหมือนกำแพงสูง!” เขาพูดอย่างนี้ขณะรู้สึกถึงข้างช้าง ปราชญ์องค์ที่ 6 ดึงงวงช้าง “คุณคิดผิดแล้ว” เขากล่าว “ช้างดูเหมือนงู” “ไม่ต้องผูกเชือก!” - "งู!" - "กำแพง!" - "คุณผิด!" - "ฉันถูก!". คนตาบอดหกคนตะโกนใส่กันเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง และพวกเขาไม่เคยรู้ว่าช้างมีหน้าตาเป็นอย่างไร
เหตุใดนักปราชญ์จึงไม่รู้ว่าช้างมีหน้าตาเป็นอย่างไร? แต่ละคนสามารถจินตนาการได้ว่ามือของเขารู้สึกอย่างไร เป็นผลให้ทุกคนคิดว่าเขาได้ค้นพบความจริงแล้วและรู้ว่าช้างมีหน้าตาเป็นอย่างไร ไม่มีใครอยากฟังสิ่งที่คนอื่นพูด พวกเขามีความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความแตกต่างในการรับรู้
พวกนักปราชญ์ฉลาดจริงหรือ?
นักปราชญ์จะรู้ได้อย่างไรว่าจริงๆ แล้วช้างมีหน้าตาเป็นอย่างไร? การมีอยู่ของอีกฝ่ายหนึ่ง
ครูประจำชั้น:คนไกล่เกลี่ยคือตัวกลางที่เป็นกลางซึ่งจะช่วยให้ขอบที่หยาบกร้านเรียบขึ้น เข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมซึ่งเหมาะสมกับทั้งสองฝ่ายได้อย่างรวดเร็ว
มรดก
ก่อนที่เขาจะเสียชีวิต ชีคได้มอบอูฐ 19 ตัวให้กับบุตรชายทั้งสามของเขา โดยเหลืออูฐครึ่งหนึ่งให้กับลูกชายคนแรก หนึ่งในสี่ของตัวที่สอง และหนึ่งในห้าให้กับตัวที่สาม เนื่องจากการตัดอูฐเป็นชิ้นย่อมไม่ประหยัดอย่างเห็นได้ชัด บรรดาลูกชายจึงตัดสินใจเชิญคนกลางที่มาด้วยอูฐของเขา. คนกลางชั่งน้ำหนักสถานการณ์และเพิ่มอูฐของเขาเข้าไปในมรดก จากอูฐยี่สิบตัวที่ได้รับในลักษณะนี้ บุตรชายคนแรกของชีครับครึ่งหนึ่ง (อูฐ 10 ตัว) บุตรชายคนที่สองรับหนึ่งในสี่ (อูฐ 5 ตัว) บุตรชายคนที่สามรับหนึ่งในห้า (อูฐ 4 ตัว) จำนวนอูฐที่ได้รับทั้งหมดคือสิบเก้าตัว อูฐของคนกลางยังคงฟุ่มเฟือย คนกลางปีนขึ้นไปบนตัวเขาแล้วขี่ออกไป
2) ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขหรือไม่?
8. ออกกำลังกาย “จากใจสู่ใจ”ตอนนี้ฉันขอแนะนำให้คุณจ่ายตามลำดับตัวเลข จำหมายเลขของคุณ แล้วลุกขึ้นไปตรงกลางชั้นเรียน คุณต้องยืนเป็นวงกลมสองวง - ด้านในและด้านนอก - เพื่อแยกออกเป็นคู่ ให้พวกที่มีเลขคู่อยู่ในวงกลมด้านใน และพวกที่มีเลขคี่ให้อยู่ในวงกลมด้านนอก กรุณาจับมือกัน ฉันคิดว่ามีสิ่งดีๆ ที่อยากจะบอกต่อกัน บอกเพื่อนของคุณด้วยคำพูดที่อบอุ่นและใจดีเกี่ยวกับเขา จากนั้นตามเสียงปรบมือของผู้นำ วงกลมด้านนอกจะเคลื่อนที่ตามเข็มนาฬิกา
9. ออกกำลังกาย “ของขวัญ”ในห้องมีของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคุณแต่ละคน จำหมายเลขของคุณไว้ คุณจะพบของขวัญภายใต้หมายเลขเดียวกัน และจำไว้ว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ สิ่งที่ของขวัญของคุณบอกว่ามีความหมายสำหรับคุณ ทุกคนพบกระดาษแผ่นหนึ่งในห้อง (รูปหัวใจ) พร้อมหมายเลขซึ่งเขียนคำอธิษฐานไว้ด้านหลัง
1. เพื่อควบคุมสถานการณ์ คุณต้องสงบสติอารมณ์
2. ในการโต้แย้ง จงฟังคู่สนทนาของคุณให้จบ
3.เคารพความรู้สึกของผู้อื่น
4. ทุกปัญหาสามารถแก้ไขได้
5. เอาใจใส่คนที่คุณสื่อสารด้วย
6.อย่าโกรธ ยิ้มเข้าไว้
7. เริ่มต้นวันใหม่ด้วยรอยยิ้ม
8. มีความมั่นใจ.
9. เปิดใจของคุณ แล้วโลกก็จะเปิดแขนของมัน
10. ดูผู้กระทำความผิดของคุณ - บางทีเขาอาจต้องการความช่วยเหลือจากคุณ
11. มีเสน่ห์และใจดี
12. ขอโทษถ้าคุณผิด
13.อย่าลืมแสดงความขอบคุณ
14. รักษาสัญญาของคุณ.
15.อย่าวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่นตลอดเวลา
16.รู้จักบอกความจริงให้เพื่อนฟังถึงแม้จะไม่น่าพอใจก็ตาม
17.รักตัวเอง เชื่อมั่นในตัวเอง ผู้ยิ่งใหญ่คนหนึ่งเขียนว่า “เฉพาะผู้ที่รักและเคารพตนเองเท่านั้นที่สามารถเคารพและรักผู้อื่นได้”
18.อย่าโกรธเคือง. คุณต้องสามารถให้อภัยได้ ไม่สะสมความชั่วร้ายไว้ในตัวคุณ และไม่ต้องพยาบาท
19. มีความอดทนในทุกสถานการณ์!
10. คำพูดสุดท้าย.เป็นไปไม่ได้ที่จะอยู่ในสังคมที่ไม่มีความขัดแย้ง ผู้คนมักจะมีมุมมอง รสนิยม และความชอบที่แตกต่างกันออกไป แต่ความขัดแย้งเหล่านี้ไม่สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้ เพื่อรักษาสุขภาพจิต จิตใจ และร่างกาย คุณต้องเรียนรู้วิธีป้องกันความขัดแย้ง และหากความขัดแย้งปะทุขึ้นแล้ว คุณจะต้องสามารถหลุดพ้นจากความขัดแย้งนั้นได้ ข้าพเจ้าขอจบบทเรียนด้วยถ้อยคำต่อไปนี้ “บุคคลผู้ทำกรรมไม่ดีย่อมเสี่ยงต่อการถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังและถูกคนอื่นตำหนิ ในทางกลับกัน มีการกระทำที่ยกระดับผู้คนในสายตาของผู้อื่น ในทั้งสองกรณีเมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกก่อนที่จะทำอะไรให้คิดถึงผลที่ตามมา และปล่อยให้การตัดสินใจกลายเป็นสิ่งที่ถูกต้อง” หากสังคมของเราดำเนินชีวิตตามกฎ "ตาต่อตา" โลกทั้งโลกคงตาบอด
11. การสะท้อนกลับชั่วโมงเรียนออกไปแล้วประทับใจอะไร? คุณมีความมั่นใจในความสามารถของคุณมากขึ้นหรือไม่? คุณมีความปรารถนาที่จะใช้วิธีป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้งหรือไม่?
ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง
นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง
โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/
ความขัดแย้งในชีวิตของเรา
3 ความขัดแย้งคืออะไร? ความขัดแย้งคือการปะทะกัน ความขัดแย้งที่ก่อให้เกิดความเกลียดชัง ความกลัว และความเกลียดชังระหว่างผู้คน
4 ความขัดแย้งส่งผลเสียอย่างไร? ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ทนทุกข์ทรมานจากความขัดแย้ง ทุกนาทีของความขัดแย้ง มีประสบการณ์ตามมาอีก 20 นาที เมื่องานไม่เป็นไปด้วยดี ทุกอย่างก็พัง สุขภาพกายก็แย่-เส้นประสาท หัวใจ หลอดเลือดก็ได้รับผลกระทบ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีป้องกันความขัดแย้งดังกล่าว
5 สำหรับความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้นก็เพียงพอแล้ว: คนสองคน สองมุมมอง หัวข้อข้อพิพาท
6 ประเภทของความขัดแย้งภายนอกภายในระหว่างบุคคลระหว่างบุคคลการสมรสระหว่างสัตว์ทหาร
7 การปฐมพยาบาลในสถานการณ์ความขัดแย้ง กฎข้อแรกและหลักคือในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณไม่ควรตัดสินใจอย่างเร่งรีบ ฟังคำแนะนำของบรรพบุรุษของคุณ นับถึง 10 ฝึกการหายใจ หายใจเข้าทางจมูกช้าๆ และกลั้นหายใจสักพัก หายใจออกช้าๆ (หรือหายใจเข้าลึกๆ สามครั้ง) ความขัดแย้งระหว่างบุคคลช่วยกฎ
8 แบบสอบถาม - “คุณเป็นคนมีความขัดแย้งหรือไม่?” -ปกติคุณประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้ง?
9 “กฎทอง” - ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะถูกฟัง: ในขณะที่คนหนึ่งพูด ทุกคนก็ฟัง; -ทุกคนมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นและไม่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ ไม่มีความคิดเห็นที่ไม่ดี - ทุกคนมีสิทธิที่จะออกและกลับในระหว่างเกม -ถ้าฉันพูด ฉันจะพูดเพื่อตัวเองเท่านั้น ฉันหลีกเลี่ยงคำพูดเช่น "เขาคิดอย่างนั้น" "เราคิด" "ฉันอยากจะพูดแทนเขา"; - พวกเขาไม่ได้พูดถึงว่าใครไม่อยู่ตอนนี้
10 สถานการณ์ 1 แม่ตัดสินใจตรวจไดอารี่โรงเรียนของลูกสาว เมื่อเธอหยิบไดอารี่ขึ้นมา กระดาษแผ่นหนึ่งที่พับไว้หลายครั้งก็หลุดออกมา คุณแม่คลี่กระดาษแผ่นนั้นออกและเห็นว่าเป็นโน้ต ลูกสาวของเธอที่กลับมาจากบ้านเพื่อน พบว่าเธอกำลังอ่านโน้ตอยู่ เด็กสาวคว้าโน้ตจากมือแม่ของเธอ เธอตะโกนใส่ลูกสาวของเธอ หญิงสาวกระแทกประตูและขังตัวเองอยู่ในห้อง ตอบคำถาม: - ใครมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง? - ใครจะถูกตำหนิสำหรับความขัดแย้ง? - คู่กรณีในความขัดแย้งมีจุดยืนอะไรบ้าง?
11 สถานการณ์ที่ 2 นักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 9 สองคนตัดสินใจจัดการแข่งขันฟุตบอลระหว่างกัน เมื่อถึงเวลานัดหมาย เด็กๆ ก็มารวมตัวกันที่สนามกีฬาของโรงเรียน มีเพียงผู้รักษาประตูระดับ 9 "A" เท่านั้น ไม่มีใครรู้ว่าทำไมเขาถึงหายไป เพื่อนร่วมชั้นขอให้เขาอย่าเริ่มเกมและรอสักครู่ แต่นักเตะจาก 9 “B” เริ่มเรียกร้องให้เราเริ่มเกมทันที ชัดเจนว่าหากไม่มีผู้รักษาประตู ทีม 9 “A” จะต้องพ่ายแพ้อย่างแน่นอน เกิดการโต้แย้งขึ้น ความหลงใหลกำลังวิ่งสูง ชายคนหนึ่งเหยียบเท้ากัปตันทีมฝ่ายตรงข้ามโดยไม่ได้ตั้งใจ เขาไม่สามารถควบคุมตัวเองได้และแกว่งไปกระแทกผู้กระทำความผิดที่หน้า แรงระเบิดรุนแรงมากจนผู้ชายล้มลง สหายของเขารีบวิ่งไปป้องกันเขา เกิดการต่อสู้ขึ้น การต่อสู้ถูกหยุดโดยครูที่เดินผ่านมา ส่งผลให้เกมไม่เกิดขึ้นและอารมณ์เสีย วันรุ่งขึ้นมีการสนทนาอันไม่พึงประสงค์ในห้องทำงานของผู้อำนวยการ ตอบคำถาม: - ความขัดแย้งคืออะไร? - เหตุใดจึงมีความขัดแย้งเกิดขึ้น? - อะไรคือแนวทางในการพัฒนาความขัดแย้งนี้และผลที่ตามมา?
12 สถานการณ์ที่ 3 วัยรุ่นกลุ่มหนึ่งรวมตัวกันเพื่อฟังเพลง ความคิดเห็นถูกแบ่งออก: บางคนต้องการฟังเพลงป๊อป ในขณะที่บางคนเป็นแฟนเพลง "เมทัล" เกิดการโต้เถียงกันจนบานปลายจนกลายเป็นการทะเลาะกันครั้งใหญ่ ทันใดนั้นวัยรุ่นคนหนึ่งนึกถึงการ์ตูนเกี่ยวกับแมวลีโอโปลด์ก็ตะโกนเสียงดัง: "พวกเรามาอยู่ด้วยกันกันเถอะ!" ทุกคนรู้สึกตลกและมีความสุข เราตกลงกันอย่างรวดเร็วที่จะฟังเพลงโปรดของเราทีละเพลง: เพลงป๊อปเพลงแรกตามด้วยเพลงเมทัล ทุกคนพอใจมาก ตอบคำถาม: คุณจัดการเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้อย่างไร?
13 สถานการณ์ 4 วันหนึ่ง มิคาอิลเล่าเรื่องต่อไปนี้ให้เพื่อนฟัง: ในห้องอาหาร ฉันพบเพื่อนเก่าคนหนึ่งโดยบังเอิญ และทำผิดพลาดครั้งใหญ่โดยถามว่าเขาเป็นยังไงบ้าง ราวกับคาดหวังสิ่งนี้ เขาได้เปิดนิทรรศการอันยาวนานเกี่ยวกับปรัชญาล่าสุดของเขาเกี่ยวกับมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม นี่ทำให้ฉันหงุดหงิดมากจนอยากจะลุกขึ้นและจากไป ความคิดแวบขึ้นมาในหัวของฉันเช่น: "ช่างโง่เขลา เป็นโรคประสาทจริงๆ แล้วเขาจะดื้อขนาดนี้ได้ยังไง" แต่หลังจากนั้นนาทีหนึ่ง ฉันก็ขัดจังหวะการสนทนาทางจิตนี้และคิดว่า: "นี่คือความขัดแย้งที่อยู่ตรงหน้าฉัน" คิดและตอบคำถามว่ามิคาอิลจะสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้อย่างไร
14 กระปุกออมสินแห่งคำแนะนำดีๆ คำแนะนำมาก่อน ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ เคล็ดลับที่สอง จำกฎแห่ง "การสะท้อน": วิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คน ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิบัติต่อคุณ เคล็ดลับที่สาม ถือว่าดีที่สุดในผู้คนเท่านั้น ในคนทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น คำแนะนำที่สี่ อย่าโกรธเคือง คำแนะนำที่ห้า “และเมื่อคุณเข้านอน ให้ถามตัวเองว่าคุณชอบใครและทำอะไรในระหว่างวัน”
15 ไม่มีคนที่ไม่น่าสนใจในโลกนี้ ชะตากรรมของพวกเขาเปรียบเสมือนเรื่องราวของดาวเคราะห์ แต่ละคนมีทุกสิ่งที่พิเศษเป็นของตัวเอง และไม่มีดาวเคราะห์ใดที่คล้ายคลึงกัน อี. เยฟตูเชนโก
16 คนที่ไม่ทำสิ่งที่ดีนักเสี่ยงต่อการถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังและถูกคนอื่นตำหนิ ในทางกลับกัน มีการกระทำที่ยกระดับผู้คนในสายตาของผู้อื่น ในทั้งสองกรณีเมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกก่อนที่จะทำอะไรให้คิดถึงผลที่ตามมา และปล่อยให้การตัดสินใจถูกต้อง
17 ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณอยากให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อคุณ
กฎ 18 ข้อในการเอาชนะใจผู้อื่นในมุมมองของคุณ: 1. วิธีเดียวที่จะชนะการโต้แย้งคือการหลีกเลี่ยง 2. แสดงความเคารพต่อความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณ 3. อย่าบอกคู่สนทนาของคุณว่าเขาผิด ถ้าคุณผิดก็ยอมรับมัน 4. รักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตรตั้งแต่เริ่มต้น 5. ให้คู่สนทนาของคุณเป็นผู้พูดเป็นส่วนใหญ่ 6. ให้คู่สนทนาเชื่อว่าความคิดนี้เป็นของเขา 7. พยายามมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของคู่สนทนาของคุณ
โพสต์บน Allbest.ru
...เอกสารที่คล้ายกัน
ประเภทของความขัดแย้ง ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง วิธีการพื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ตัวอย่างของการเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้งทางอารมณ์ ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้ง การไกล่เกลี่ยในความขัดแย้ง ทฤษฎีแรงจูงใจ
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 18/01/2547
แนวคิดเรื่องความขัดแย้งเป็นปัจจัยสำคัญของการดำรงอยู่ของมนุษย์ ประเภทและประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้งและสาเหตุของการเกิดขึ้น วิธีการเชิงโครงสร้างเพื่อเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีเอาชนะความขัดแย้งระหว่างบุคคลในทีม
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/20/2010
แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง มีคำจำกัดความของความขัดแย้งที่แตกต่างกัน การเกิดขึ้นของความขัดแย้งในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและระหว่างบุคคล หน้าที่พื้นฐานของความขัดแย้ง เหตุผลที่เป็นรูปธรรมที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 31/12/2551
ลักษณะสาระสำคัญของความขัดแย้งทางสังคม ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความขัดแย้งหลักในขอบเขตอำนาจในสภาวะสมัยใหม่ การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีการเจรจา การใช้การไกล่เกลี่ย
ทดสอบเพิ่มเมื่อ 02/11/2016
แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้งในกิจกรรมการศึกษา สาระสำคัญของทีมในชั้นเรียน ความขัดแย้งในห้องเรียนและบทบาทของครูประจำชั้นในการแก้ปัญหา การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาของความขัดแย้ง การวินิจฉัยระดับการตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้ง
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 28/05/2551
คำจำกัดความของความขัดแย้ง สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กร ความขัดแย้งจากมุมมองของสาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้ง ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง ผลที่ตามมาที่ผิดปกติของความขัดแย้ง ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 06/08/2546
กลไกของการเกิดขึ้นและพัฒนาการของความขัดแย้ง รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้ง วิธีตัดสินใจในสถานการณ์ความขัดแย้ง แนวโน้มที่จะรุกรานและระดับความขัดแย้งในผู้คน วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยการเจรจาโดยการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 30/08/2010
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์กร แก่นแท้ของความขัดแย้ง ประเภทและหน้าที่ของมัน ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง สาเหตุทั่วไปของความขัดแย้งระหว่างบุคคล การวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์กร แก้ปัญหาความขัดแย้ง.
งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 26/10/2549
การทำงานของความขัดแย้ง โครงสร้าง หน้าที่ และประเภทของความขัดแย้ง สาเหตุของการเกิดขึ้น ขั้นตอนหลักของการพัฒนา และขั้นตอนการยุติความขัดแย้ง ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน วิธีป้องกันความขัดแย้ง หลีกเลี่ยงการแสดงตัวของความขัดแย้ง
บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/18/2010
แนวคิดเรื่องความขัดแย้งว่าเป็นความขัดแย้งที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์หรือทำลายล้าง สาเหตุหลักและแหล่งที่มาของความขัดแย้ง ลักษณะการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง แผนระงับข้อพิพาทและการป้องกันข้อขัดแย้ง