จะช่วยคุณแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

แต่ละคนต้องเผชิญกับความขัดแย้งประเภทต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าตลอดชีวิต โดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงและการเติบโต ความเข้าใจและการสื่อสารที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะกับตัวคุณเองหรือกับผู้อื่น แม้ว่าการจัดการข้อขัดแย้งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้ในส่วนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการอภิปรายในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และคุณสามารถเอาชนะความแตกต่างได้ เนื่องจากความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา การเรียนรู้วิธีแก้ไขจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1

การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล

กำหนดปัญหาวิเคราะห์ความขัดแย้งเพื่อค้นหาแก่นแท้ของปัญหา ความขัดแย้งบางอย่างดูซับซ้อนและน่าสับสนจนอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม หากคุณวิเคราะห์สถานการณ์อย่างรอบคอบ คุณมักจะพบปัญหาหลักหนึ่งหรือสองปัญหาเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถกำหนดได้ชัดเจนว่าแก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในความขัดแย้ง

ระบุบุคคลหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าใครคือบุคคลหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ถามตัวเองว่าคุณโกรธและ/หรือหงุดหงิดกับใคร? คุณระบายความรู้สึกกับบุคคลที่ก่อให้เกิดสถานการณ์หรือกับคนอื่นหรือไม่? ระบุบุคคลที่คุณควรแก้ไขข้อขัดแย้งด้วย สิ่งนี้มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าแก่นแท้ของปัญหานั่นเอง

ระบุข้อกังวลของคุณอย่างชัดเจนอีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งต้องรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับอารมณ์ความรู้สึกอะไร แก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และมันส่งผลต่อคุณอย่างไร วิธีนี้จะทำให้การสนทนาของคุณมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและอารมณ์ของคุณ และคุณจะไม่ตำหนิบุคคลนั้นสำหรับพฤติกรรมที่ไม่ดีของพวกเขา

เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นเมื่อเรียนรู้ที่จะฟังอย่างกระตือรือร้น คุณจะเชี่ยวชาญหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณต้องการเพื่อการสื่อสารที่ดี ความสามารถในการฟังจะเป็นประโยชน์กับคุณในชีวิตประจำวัน และยังมีส่วนช่วยในการสื่อสารเชิงบวก เปิดกว้าง และเสรีกับผู้คนอีกด้วย การรับฟังอีกฝ่ายอย่างกระตือรือร้น แสดงว่าคุณเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา คุณจะพบเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นได้ที่ด้านล่างนี้:

แสดงให้อีกฝ่ายเห็นความขัดแย้งว่าคุณเข้าใจเขาและไตร่ตรองคำพูดของเขาความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกว่าตนไม่ได้รับการรับฟังหรือเข้าใจ ซึ่งหมายความว่าความขัดแย้งบางอย่างสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยการแสดงความเข้าใจ ในระหว่างการสนทนา แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณกำลังวิเคราะห์คำพูดของเขา ด้วยเหตุนี้คุณเองจะเข้าใจมุมมองของคู่สนทนาได้ดีขึ้นและแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเข้าใจและฟังเขา

• ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน และคุณฟังมุมมองของบุคคลนี้ ให้สรุปและพูดว่า: “ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง คุณไม่ชอบที่คุณไม่มีส่วนร่วมในการสร้าง โครงการใหม่ แต่คุณอยากเป็นคณะกรรมการวางแผนจริงๆ” จากนั้นรอให้บุคคลนั้นเห็นด้วยกับคำพูดของคุณหรือทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

1. ทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไขข้อขัดแย้งการแก้ไขข้อขัดแย้งร่วมกันกำหนดให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนหยุดกล่าวโทษอีกฝ่ายและรับผิดชอบต่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ให้คำมั่นสัญญาว่าจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ในส่วนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยร่วมมือกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน มีกลวิธีหลายอย่างที่สามารถช่วยให้ทั้งคุณและคนที่คุณกำลังขัดแย้งด้วยมีสัดส่วนที่เหมือนกัน:

   ยืนหยัดตามความคิดเห็นของคุณแต่ละคนมีมุมมองที่แตกต่างกัน และเราไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่คนอื่นพูดเสมอไป อย่าพยายามคิดว่าใครในพวกคุณที่ "ใช่" มันไม่สำคัญและไม่น่าจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้

   ยินดีที่จะยอมรับหากเหมาะสมเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งได้รับความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิเสธที่จะเจรจาและยืนหยัดอย่างมั่นคง หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ให้คิดว่าแก่นแท้ของปัญหามีความสำคัญต่อคุณเพียงใด ไม่ว่าคุณจะยอมแพ้หรือไม่ หรือจะเป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการเสวนาต่อไปเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีอื่น

   • ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นสำคัญสำหรับคุณหรือไม่? ถามตัวเองตามนี้ บางทีวิธีแก้ปัญหานี้อาจส่งผลต่ออัตตาของคุณ หากอีกฝ่ายในความขัดแย้งไม่เต็มใจที่จะประนีประนอม และคุณเข้าใจว่าปัญหานี้สำคัญกว่าสำหรับบุคคลนี้ บางทีอาจถึงเวลาที่ต้องเข้าถึงและยุติความขัดแย้ง
   • เมื่อให้สัมปทาน หลีกเลี่ยงดราม่า คุณสามารถพูดว่า:“ Kolya ฉันได้ยินมุมมองของคุณเมื่อเราพูดถึงความแตกต่างในกำหนดการ แม้ว่าฉันจะยังคงยืนหยัดตามความคิดเห็นของฉัน แต่ฉันเห็นว่าคุณไม่น่าจะยอมแพ้ ฉันพร้อมที่จะทำทุกอย่างเพื่อยุติความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ฉันจะสนับสนุนคุณตามตารางที่เราสร้างขึ้น” คุณสามารถมีความคิดเห็นของตัวเองในขณะที่สนับสนุนมุมมองของบุคคลนั้น

2. หยุดพัก.หากคุณเห็นว่าสถานการณ์มาถึงทางตันแล้ว ให้ขอให้อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งให้เวลาคุณไตร่ตรองข้อโต้แย้งที่นำเสนอ อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งรออยู่ ระบุวันและเวลาที่คุณสามารถสนทนาต่อได้ คุณยังสามารถขอให้บุคคลนั้นคิดถึงมุมมองของคุณได้

   • ในช่วงพัก พยายามลองนึกถึงอีกฝ่ายและคิดว่าเหตุใดวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเสนอจึงสำคัญสำหรับพวกเขา ลองถามตัวเองว่า: “ฉันจะเจรจากับคนอย่างฉันได้อย่างไร?”
   • อย่าลืมพิจารณามุมมองของคุณอีกครั้ง คุณสามารถยอมจำนนต่อสิ่งที่สำคัญน้อยกว่าแต่ยังคงยึดมั่นในจุดยืนของคุณในประเด็นที่มีความสำคัญต่อคุณมากได้หรือไม่?
   • หากคุณมีข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ให้เขียนสรุปการสนทนาครั้งล่าสุดของคุณในรูปแบบที่ถูกต้องและส่งไปยังอีกฝ่ายที่มีข้อขัดแย้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณมีวัตถุประสงค์และไม่คุกคาม การทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะแสดงให้คู่ต่อสู้เห็นว่าคุณเข้าใจแก่นแท้ของความขัดแย้ง นอกจากนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยเตือนให้บุคคลนั้นนึกถึงมุมมองของคุณ คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาผ่านการทูต นอกจากนี้การสรุปปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรยังถือเป็นความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งอีกด้วย

3. รักษาความลับหารือเกี่ยวกับสถานการณ์กับอีกฝ่ายที่มีความขัดแย้งเท่านั้น จำไว้ว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะกับคนที่คุณมีความขัดแย้งด้วยเท่านั้น หากคุณเมินปัญหาหรือบอกคนอื่นเกี่ยวกับปัญหา คุณคงได้แต่หวังว่าความขัดแย้งจะบานปลายและข่าวลือแพร่สะพัด

   ลา . หากคุณทำให้กันและกันขุ่นเคือง จงหาความเข้มแข็งที่จะให้อภัยอย่างจริงใจ แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะลืมสิ่งที่เกิดขึ้นก็ตาม วิธีนี้จะพิสูจน์วุฒิภาวะของคุณและนี่เป็นเส้นทางที่สั้นที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสานต่อความสัมพันธ์

   • หากคุณไม่สามารถให้อภัยอีกฝ่ายได้ คุณยังคงต้องหาวิธีที่จะสานต่อความสัมพันธ์หากคุณถูกบังคับให้อยู่ใต้ชายคาเดียวกันหรือทำงานร่วมกัน
   • การให้อภัยใครสักคนต้องอาศัยอุปนิสัยที่เข้มแข็งและความเห็นอกเห็นใจ การให้อภัยคนที่ทำร้ายคุณจะทำให้คุณภูมิใจในความสามารถของคุณในการให้อภัยและแก้ไขข้อขัดแย้ง
   • หากมีข่าวลือแพร่สะพัดไปแล้ว ให้ขอให้อีกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งช่วยคุณจัดทำแผนร่วมกัน ซึ่งคุณสามารถยุติการนินทาได้

4. ขอให้บุคคลที่สามเป็นผู้ไกล่เกลี่ยหากคุณเห็นว่าสถานการณ์ถึงทางตันแล้ว ให้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน ขอความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาหรือเพื่อนสนิท

   • ตามกฎแล้วบุคคลที่สามจะประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลางมากขึ้นซึ่งไม่สามารถพูดได้เสมอไปเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งที่ถูกครอบงำด้วยอารมณ์

ส่วนที่ 2

การจัดการความขัดแย้งภายในบุคคล

1. เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งภายในบุคคลความขัดแย้งภายในบุคคลหรือภายในเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคคล ในความขัดแย้งภายในบุคคล ไม่มีปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งซึ่งแสดงโดยบุคคลหรือกลุ่มบุคคล

   กำหนดความขัดแย้งถามตัวเองว่าคุณกำลังมีอารมณ์อะไรอยู่และพยายามระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น

ในชีวิตประจำวันของเรา สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย ความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ระหว่างบุคคล, ระหว่างกลุ่ม, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ภายใน

เรามาพูดถึงวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกันดีกว่า

ปฏิกิริยาต่อความขัดแย้งคืออะไร?

1. ตามกฎแล้ว ผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม หรือไม่สังเกตเห็นเลย ในกรณีนี้ ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขดูเหมือนจะ "ค้าง" อยู่ในอากาศ ทำให้สถานการณ์บานปลายและส่งผลเสียต่อจิตใจของผู้อื่น สถานการณ์นี้มักจะนำไปสู่ความขัดแย้งที่มากยิ่งขึ้น

2. มักเกิดขึ้นเมื่อเกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้คนเริ่มมีพฤติกรรมก้าวร้าว พวกเขาขจัดความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นจากตนเองและตำหนิอีกฝ่ายสำหรับทุกสิ่ง สถานการณ์นี้แทบจะเรียกได้ว่าเป็นความขัดแย้งไม่ได้ เป็นไปได้มากว่านี่เป็นเพียงโอกาสที่ดีในการแสดงทัศนคติเชิงลบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไข แต่ในทางกลับกัน สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงเท่านั้น แน่นอนว่าทั้งหมดนี้นำไปสู่ความขัดแย้งที่เพิ่มมากขึ้น

3. รูปแบบพฤติกรรมนี้ไม่ธรรมดาเหมือนสองรูปแบบก่อนหน้า มันเกี่ยวข้องกับการใช้กำลังเพื่อเอาชนะคู่ต่อสู้ โดยปกติจะใช้เฉพาะกับคนที่รักความขัดแย้งเท่านั้น พวกเขาสนุกกับการมีส่วนร่วมในการพิจารณาคดีทุกประเภท สำหรับพวกเขา สถานการณ์ความขัดแย้งถือเป็นการแข่งขันกีฬาประเภทหนึ่ง ช่วยให้พวกเขาแสดงตัวเองในแง่ที่ดีขึ้น ความขัดแย้งยังคงไม่ได้รับการแก้ไข

มันเกิดขึ้นที่รูปแบบพฤติกรรมเดียวกันนี้ถูกใช้โดยคนเหล่านั้นที่ได้รับประโยชน์จากความขัดแย้งด้วยเหตุผลบางประการ พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปลดมันออก ขณะเดียวกันก็ประกาศว่าพวกเขาพร้อมที่จะประนีประนอม แต่ในความเป็นจริงกลับไม่เป็นเช่นนั้น!

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

โดยหลักการแล้ว การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้สำเร็จนั้นค่อนข้างง่าย ในการดำเนินการนี้ ทุกฝ่ายในความขัดแย้งจำเป็นต้องนั่งที่โต๊ะเจรจา อภิปรายประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย และค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะกับทุกคน น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จในการทำเช่นนี้และไม่เสมอไป!

เหตุการณ์จะพัฒนาไปอย่างไรในอนาคตจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งเท่านั้น หากคุณไม่ชอบทะเลาะวิวาทและเพื่อความอุ่นใจคุณจึงยินยอมให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าในไม่ช้าพวกเขาก็จะหยุดคำนึงถึงคุณ! ในทางตรงกันข้าม หากคุณปกป้องผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น และพร้อมที่จะใช้กำลังเพื่อสิ่งนี้ เป็นไปได้มากว่าความสัมพันธ์ของคุณแม้จะกับคนใกล้ชิดมากก็จะถูกทำลายไปตลอดกาลในไม่ช้า

วิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ สิ่งสำคัญมากคือต้องสงบสติอารมณ์! อย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณมีชัยเหนือคุณไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถประเมินสถานการณ์และควบคุมสถานการณ์ได้อย่างแท้จริง จากนั้นคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

การบรรเทาความขัดแย้ง

รับรู้ข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้อย่างยุติธรรมหากคุณเห็นว่าเขาโกรธมากและประพฤติตัวก้าวร้าว หากบุคคลนั้นพูดถูกและความโกรธของเขามีมูล คุณสามารถบอกเขาได้ดังนี้: “ใช่ คุณพูดถูกจริงๆ ฉันน่าจะโทรหาคุณเมื่อคืนนี้ตามที่สัญญาไว้” หากคุณถูกกล่าวหาอย่างไม่ยุติธรรม คุณควรตระหนักว่าคุณมีทัศนคติต่อสิ่งเดียวกันที่แตกต่างกัน ด้วยการเห็นด้วยกับคู่ต่อสู้ คุณจะไม่ประนีประนอมหลักการของคุณเอง! คุณเพียงแค่บอกให้บุคคลนั้นรู้ว่าคุณยอมรับจุดยืนของเขาและเคารพความคิดเห็นของเขา ทำสัมปทานเล็กๆ น้อยๆ ในตอนเริ่มต้นเพื่อคว้าชัยชนะในภายหลัง!

มีส่วนเกี่ยวข้อง

พยายามมองสถานการณ์ผ่านสายตาของคู่ต่อสู้ วางตัวเองในตำแหน่งของเขา ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าคุณพยายามเข้าใจมุมมองและความรู้สึกของพวกเขาอย่างจริงใจ ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรเปลี่ยนสถานะทางอารมณ์ของคุณไปเป็นบุคคลอื่น อย่าบอกเขาว่า "ตอนนี้คุณโกรธและเสียใจมาก" แต่คุณสามารถเดาได้ว่าคู่ต่อสู้ของคุณรู้สึกอย่างไรในขณะนี้ เช่น คุณสามารถบอกเขาดังนี้: “ฉันคิดว่าคุณรู้สึกหงุดหงิดและโกรธกับสถานการณ์นี้ตอนนี้ มันไม่ได้เป็น?".

เอาใจใส่บุคคลนั้น

ถามคำถามบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถาม: “คุณอยากจะคุยกับฉันเรื่องอะไรอีก?” สิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งนี้ด้วยความจริงใจด้วยสุดใจ ในกรณีนี้บุคคลนั้นจะสามารถไว้วางใจคุณและบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาได้ หากคุณเริ่มพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับตัวคุณและความรู้สึกของคุณ คุณควรใช้สรรพนาม "ฉัน" แทนที่จะใช้ "คุณ" ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า “ฉันเสียใจมากที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้” เห็นด้วย วลีนี้ฟังดูดีกว่า: “คุณทำให้ฉันผิดหวัง”

ปฏิบัติต่อบุคคลนั้นด้วยความเคารพ

แม้ว่าคู่ต่อสู้ของคุณจะโกรธคุณมาก แต่จงปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ คุณสามารถบอกเขาดังนี้: “ฉันเคารพคุณที่คุณหยิบยกหัวข้อนี้ขึ้นมา” หรือ “ฉันประหลาดใจกับความกล้าหาญของคุณ”

แผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

• ระบุปัญหาและหารือร่วมกัน ค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง ให้ทุกท่านแสดงความคิดเห็นในประเด็นนี้
• ตัดสินใจว่าอะไรที่เหมาะกับคุณทั้งคู่และสิ่งที่คุณต้องการได้ในที่สุด ค้นหาและจดบันทึกตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องจริงก็ตาม
• ใช้เวลาตรวจสอบรายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมด ระบุด้านบวกและด้านลบทั้งหมดของแต่ละด้าน เลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณจากรายการ
• ชี้แจงรายละเอียดทั้งหมดของสัญญาตลอดจนการกระทำของคุณในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน
• ดำเนินการตามการตัดสินใจของคุณ

บทความอื่น ๆ ในหัวข้อนี้:

เมื่อการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในชีวิตของบุคคล ความต้องการส่วนบุคคลสำหรับการตระหนักรู้ในตนเอง ทำไมคุณต้องทำงานเพื่อตัวเอง?ความกลัวของผู้ชาย วิธีควบคุมอารมณ์ของคุณ วิธีเพิ่มความนับถือตนเองของผู้หญิง ทำอย่างไรถึงจะมีความสุข ความสามัคคีในชีวิตของผู้หญิง

เกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ระหว่างผู้คนมักเกิดขึ้นและแสดงออกในสังคมเสมอ ตั้งแต่ระหว่างบุคคลและครอบครัวไปจนถึงชนชั้นทางสังคมและระหว่างรัฐ

ผู้คนต้องเผชิญกับความขัดแย้งบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างพวกเขา ในที่สุดก็พบว่าผ่านการลองผิดลองถูก วิธีการและวิธีการที่จำเป็นในการกำจัดพวกเขา อย่างไรก็ตาม ปรากฏการณ์ของความขัดแย้ง พื้นฐาน และกลไกการแก้ไขยังไม่เป็นที่เข้าใจ

“เป็นเวลาหลายศตวรรษมาแล้วที่มนุษย์มีนิสัยชอบแสดงออกมากเกินไปและคิดน้อยเกินไป” ©M. ไฮเกเดอร์

แนวคิดของ "การแก้ไข" ของความขัดแย้งหมายถึงกระบวนการในการกำจัดรากฐานของความขัดแย้ง สาเหตุ และหัวข้อของความขัดแย้ง ประการแรก

คุณสมบัติของการพัฒนาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งกลายเป็นความขัดแย้งสำหรับเราเป็นการส่วนตัวเมื่อความขัดแย้งที่พบในนั้นมีความสำคัญสำหรับเรา นอกจากนี้พวกเขาอาจจะกังวลบ้างมากขึ้น บางคนน้อยลง และสำหรับคนอื่นๆ พวกเขาอาจจะเฉยเมยโดยสิ้นเชิง การขัดแย้งกันของความหมายและแรงจูงใจส่วนบุคคลถือเป็นสาระสำคัญของความขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งหมายความว่าอย่างไร- นี่คือการกระทำของหัวข้อการจัดการโดยมีจุดประสงค์เพื่อทำให้อ่อนลงอ่อนลงหรือถ่ายโอนไปยังระดับความสัมพันธ์อื่น นี่คือขั้นตอนสุดท้ายของความขัดแย้งและมักจะจบลงที่นี่ ผลประโยชน์และตำแหน่งของทุกฝ่ายในความขัดแย้งได้รับการประสานงาน และการปรองดองซึ่งกันและกันเกิดขึ้น

นักจิตวิทยาแยกแยะความแตกต่างระหว่างข้อขัดแย้งที่แก้ไขได้และที่ไม่ละลายน้ำ นั่นคือการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์

หากสาเหตุของความขัดแย้งหรือสาเหตุของความขัดแย้งหมดสิ้นลงและถูกกำจัดออกไป ความขัดแย้งก็จะได้รับการแก้ไข การแก้ไขข้อขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อองค์ประกอบสำคัญและสาเหตุของความขัดแย้งเพียงบางส่วนเท่านั้นที่ถูกกำจัดออกไป นอกจากนี้นักจิตวิทยายังแย้งว่าการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์มักนำไปสู่การกำเริบของโรค

ระดับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. การวิเคราะห์สาระสำคัญของความขัดแย้ง การระบุความขัดแย้ง - นี่คือสาเหตุที่ทำให้เกิดการเผชิญหน้าโดยเฉพาะ
2. การพัฒนากลยุทธ์การแก้ปัญหาและการเลือกรูปแบบพฤติกรรม
3. การดำเนินการตามวิธีการและวิธีการแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

จดจำ!

หากคุณพยายามอย่างแท้จริงที่จะเอาชนะสิ่งที่ตรงกันข้ามทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังความขัดแย้งของคุณ เพื่อบรรลุการปรองดอง อย่าพยายามยกเลิกความขัดแย้ง ความละเอียดที่ถูกต้องและสมเหตุสมผลเท่านั้นที่จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จในการพัฒนาตนเองและการสื่อสาร

ในการแก้ไขความขัดแย้งใดๆ คุณจำเป็นต้องทราบรูปแบบพื้นฐานของพฤติกรรมที่เกิดความขัดแย้ง:

การแข่งขัน การหลีกเลี่ยง การอำนวยความสะดวก ความร่วมมือ และการประนีประนอม

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง - การแข่งขันหรือการแข่งขันเกี่ยวข้องกับการสนองความต้องการของตนเองเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด และการปกป้องผลประโยชน์ของตนเองอย่างแข็งขันจนทำให้ผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามเสียหาย บุคคลไม่สนใจความร่วมมือ และมักจะบังคับและบังคับให้ผู้อื่นยอมรับการตัดสินใจของเขา

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง - การหลีกเลี่ยงหรือการหลีกเลี่ยงใช้ในสถานการณ์ที่ปัญหาในมือไม่สำคัญกับคุณมากนัก เมื่อคุณไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามในการแก้ปัญหา หรือเมื่อคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง หรือในกรณีที่คุณรู้สึกว่า คุณผิด

คุณสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตั้งใจที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้ของคุณหรือหากคุณไม่รู้จักเขาเลย ทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่จริงจังที่จะไม่ปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง

รูปแบบการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง-ที่พักหมายความว่าคุณกระทำร่วมกับบุคคลอื่นไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเองคุณยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้พยายามรักษาสันติภาพและความสัมพันธ์อันดีว่าผลของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นสำคัญกว่าสำหรับอีกฝ่ายมากกว่าสำหรับ ตัวคุณเอง.

การแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีนี้มีประโยชน์ในกรณีที่คุณไม่สามารถเอาชนะได้เพราะอีกฝ่ายมีอำนาจมากกว่า คุณมีส่วนร่วมไม่มาก และคุณไม่ได้เดิมพันกับวิธีแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับคุณ

แก้ไขข้อขัดแย้งด้วยความร่วมมือ

การแก้ไขข้อขัดแย้งรูปแบบนี้เป็นแนวทางที่มีเหตุผลและมีประสิทธิภาพมากที่สุด และมักจะนำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมดอย่างสร้างสรรค์ ที่นี่ผู้เข้าร่วมทุกคนในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ปกป้องผลประโยชน์ของตนร่วมกับผู้อื่นกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุผลที่จะทำให้ทุกคนพึงพอใจ

การแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้ใช้เวลานานกว่า แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า รูปแบบนี้สามารถใช้ได้เมื่อการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้มีความสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน และเมื่อความสัมพันธ์ของคุณยาวนานและพึ่งพาอาศัยกัน และคุณทั้งคู่สามารถรับฟังซึ่งกันและกัน อธิบายความปรารถนาของคุณ และพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาร่วมกัน ปัญหา.

ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ด้วยการประนีประนอม

วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับสัมปทานร่วมกัน นักจิตวิทยากล่าวว่ารูปแบบนี้มักถูกเลือกโดยฝ่ายที่ขัดแย้งกันเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเห็นด้วยกับความพึงพอใจบางส่วนในความปรารถนาของตนและการเติมเต็มความปรารถนาของบุคคลอื่นบางส่วน การแลกเปลี่ยนสัมปทานและการเจรจาต่อรองเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

การแก้ไขข้อขัดแย้งรูปแบบนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์:
- เมื่อฝ่ายตรงข้ามต้องการสิ่งเดียวกัน แต่แน่ใจว่าเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขาในเวลาเดียวกัน:
- เมื่อคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วเพราะเป็นวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากกว่า
— เมื่อคุณอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว
- เมื่อแนวทางอื่นในการแก้ปัญหาไม่ได้ผล
- เมื่อความพึงพอใจในความปรารถนาของคุณไม่สำคัญเกินไปสำหรับคุณและคุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายได้เล็กน้อย
- เมื่อการประนีประนอมจะช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ได้และคุณอยากจะได้รับบางสิ่งบางอย่างมากกว่าที่จะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง

ทุกคนอาศัยอยู่บนโลกใบเดียวกันและอยู่ภายใต้กฎแห่งธรรมชาติอันเดียวกัน อย่างไรก็ตาม แต่ละคนมีมุมมองของตัวเองต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกนี้ และอย่างที่คุณทราบ ไม่มีความคิดเห็นที่เหมือนกัน ดังนั้นผู้คนจึงมองเหตุการณ์เดียวกันต่างกันและให้ความหมายที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้โลกของเราจึงน่าสนใจและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

ในเรื่องนี้แม้แต่ชายและหญิงที่รักกันก็สามารถมีความขัดแย้งได้ ท้ายที่สุดแล้ว ความขัดแย้งคือเมื่อบุคคลหนึ่งมีมุมมองของตนเอง ยัดเยียดให้อีกคนหนึ่งและพยายามโน้มน้าวเขาว่าเขาพูดถูก ในทางกลับกัน อีกคนไม่ต้องการยอมรับและฟังคู่ของเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งคือการต่อต้านความคิดเห็น

ดังนั้นการเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้คนจึงเป็นเรื่องปกติและเป็นธรรมชาติโดยสมบูรณ์ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแก้ไขความขัดแย้งดังกล่าวได้อย่างถูกต้องเท่านั้น และเมื่อความขัดแย้งเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างชายและหญิงที่รัก ทักษะดังกล่าวก็จำเป็นเท่านั้น ไม่เช่นนั้น สหภาพจะมีอายุสั้น

คนที่รักกันต้องเข้าใจว่าคู่ครองมีความคิดเห็นของตนเองว่ามีสิทธิที่จะดำรงอยู่ได้และสิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ที่จะยอมรับสิ่งนี้จึงเคารพคู่ครองและไม่สำคัญว่าจะเป็นชายหรือ ผู้หญิง.

ดังนั้น ในการแก้ไขความขัดแย้ง จึงมีพันธสัญญาหลายประการที่ต้องปฏิบัติตามในระหว่างความขัดแย้ง เพื่อไม่ให้ความขัดแย้งกลายเป็นการทะเลาะวิวาท การละเมิด และอื่นๆ การยึดมั่นในพฤติกรรมบางอย่าง คุณไม่เพียงแต่สามารถหลีกเลี่ยงการยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังแก้ไขได้โดยไม่มีการดูถูกและตำหนิซึ่งกันและกัน

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งในความสัมพันธ์

เงื่อนไขหลักเมื่อเกิดความขัดแย้งคืออย่าปล่อยให้ตัวเองทำให้คู่ของคุณอับอาย อย่าละเลยคู่ของคุณ อย่าดูถูกเขา อย่าแสดงความเฉยเมยหรือเห็นแก่ตัว ความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้หากไม่มีการจัดการ นั่นคือหากเกิดความขัดแย้งและความคิดเห็นตรงกันข้าม ความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไขจนกว่าคู่ค้าจะตัดสินใจร่วมกันผ่านการเจรจา ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องเรียนรู้วิธีขัดแย้งอย่างถูกต้องก่อน

วิธีขัดแย้งอย่างถูกต้อง:

1. ตั้งใจฟัง

ในทางจิตวิทยาสิ่งนี้เรียกว่าการฟังอย่างกระตือรือร้น นี่คือเวลาที่ในขณะที่ฟังคนที่คุณรัก คุณพูดคำว่า “ใช่ ฉันกำลังฟังคุณอย่างระมัดระวัง” “ฉันเข้าใจคุณ”

2. ถามอีกครั้งและชี้แจง

ในความขัดแย้ง จำเป็นต้องกำหนดหัวข้อให้ถูกต้อง เพื่อสิ่งนี้ คุณต้องปล่อยให้ผู้สร้างความขัดแย้งแสดงมุมมองของเขาและเล่าใหม่ เช่น “ฉันเข้าใจคุณถูกต้อง คุณหมายถึงอย่างนั้น”

3.อย่าขยายประเด็นความขัดแย้ง

หากคุณเริ่มพูดถึงหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งก็ให้พูดถึงเฉพาะหัวข้อนั้นจนกว่าคุณจะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ หลังจากนั้นคุณก็สามารถหยิบยกหัวข้ออื่นขึ้นมาได้ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณทั้งคู่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้เท่านั้น ถ้าไม่ และคุณก็แค่เดินหนีจากความขัดแย้ง ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะเริ่มใหม่ เพราะมันจะไม่จบลงด้วยดี

4. เน้นความสำคัญของคู่ของคุณ

หากคุณเน้นย้ำถึงความสำคัญของคู่ของคุณ วิธีนี้จะช่วยลดความก้าวร้าวของเขา และเขาจะพยายามชี้แจงสถานการณ์แทนที่จะเริ่มทะเลาะกัน คุณสามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของคู่ของคุณได้ดังนี้: “ฉันเคารพความคิดเห็นของคุณ สิ่งที่คุณคิดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน” และอื่นๆ จำเป็นต้องแสดงให้คู่ของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจเขาและความคิดเห็นของเขาจริงๆ

5. การสนทนาอย่างสงบ

พยายามควบคุมอารมณ์ของคุณ อย่าขึ้นเสียง พยายามสงบสติอารมณ์ และพยายามทำให้คู่ของคุณคิดเชิงบวกอย่างใจเย็นถ้าเขาขึ้นเสียง คุณสามารถพูดว่า: “ที่รัก ฉันปวดหัว พูดเงียบๆ หน่อย” สิ่งสำคัญคือมันไม่ฟังดูน่าขัน ไม่เช่นนั้นคุณก็จะทำให้เขาโกรธ

6. เข้าแทนที่คู่ของคุณ

นี่เป็นวิธีหนึ่งที่จะเข้าใจเขาดีขึ้น ดังนั้นพยายามแทนที่คู่ของคุณและมองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขา ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจจุดยืนของเขาได้ง่ายขึ้น

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

เมื่อคุณฟังคู่ของคุณแล้วและเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร คุณต้องเข้าใจว่าทุกสิ่งที่เขาพูดมีความสำคัญต่อบุคลิกภาพของคุณมากเพียงใด ซึ่งขัดต่อหลักการและลำดับความสำคัญของคุณ หลังจากนี้ คุณจะต้องเริ่มมองหาจุดร่วมและการประนีประนอม
และเสนอแนะเสมอว่า “มาหาทางแก้ไขกันเถอะ คิดว่าทางออกคืออะไร…” แน่นอน อย่าลืมพูดคุยเกี่ยวกับความคิดเห็นและวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ แต่ถ้าคุณถามความคิดเห็นของคู่ของคุณและรับฟังเขาอย่างตั้งใจ จากนั้นจึงพูดถึงของคุณเอง คุณจะแสดงความเคารพและมีทัศนคติเชิงบวกให้เขา . โดยทั่วไปหากผู้คนเคารพซึ่งกันและกัน ความขัดแย้งก็จะคลี่คลายได้ค่อนข้างรวดเร็ว แต่น่าเสียดายที่ผู้คนมักจะเคารพและรักความปรารถนาของตนเองมากกว่าคู่ครอง ดังนั้นปัญหาทั้งหมดจึงเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม สาเหตุของความขัดแย้งอาจมีระดับความซับซ้อนที่แตกต่างกันออกไป เช่น บางคนไม่ล้างจานหลังจากตนเอง บางคนทิ้งข้าวของ และบางคนไม่ได้กลับบ้านเพื่อค้างคืนหรือไปเที่ยวพักผ่อนโดยไม่มีคนสำคัญ ในสถานการณ์เช่นนี้ การควบคุมตัวเองค่อนข้างยากอยู่แล้ว แต่เป็นสถานการณ์เช่นนี้ที่ต้องใช้ความอดทนมากขึ้น ความเคารพต่อคู่ของคุณ และความสามารถในการฟังและได้ยินทุกสิ่งที่เขาพูด ท้ายที่สุดแล้วปัญหาดังกล่าวทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าเสื่อมลงและมักจะแยกจากกัน

ดังนั้น หากเกิดข้อขัดแย้งในความสัมพันธ์ของคุณซึ่งคุณไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง โปรดจำไว้ว่าผู้เชี่ยวชาญของบริการ Love-911 ของเราจะสามารถช่วยคุณได้ หากคุณติดต่อพวกเขาและแจ้งสถานการณ์ของคุณโดยละเอียด พวกเขาจะเตรียมคำแนะนำเฉพาะสำหรับคุณซึ่งจะช่วยคุณแก้ไขข้อขัดแย้งที่กำลังก่อตัวขึ้นสำหรับคุณ

ให้คะแนนของคุณ

(24 โหวต)


ช่วงนี้หนังสือพัฒนาตนเองที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับฉันคือหนังสือเกี่ยวกับการเลี้ยงดูบุตร จิตวิทยา ฯลฯ

ยิ่งไปกว่านั้น น่าประหลาดใจที่สามารถเรียนรู้สิ่งที่มีประโยชน์มากมายจากหนังสือเหล่านี้และนำไปใช้ในชีวิตผู้ใหญ่ได้ และเทคนิคบางอย่างยังอยู่ในธุรกิจด้วยซ้ำ

ดังที่คุณทราบ เมื่อคนหนึ่งต้องการสิ่งหนึ่งและอีกคนหนึ่งต้องการอีกสิ่งหนึ่ง ความขัดแย้งมักจะเกิดขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นทั้งในเด็กกับพ่อแม่และผู้ใหญ่

มีคนอยากไปเดินเล่นและมีคนอยากทำความสะอาดบ้านให้เสร็จ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันบางคนต้องการเข้านอนเร็ว และบางคนต้องการดูซีรีส์โปรดทางทีวีในห้องนี้

ดังนั้นจึงมีคำถามสองข้อเกิดขึ้น: เป็นไปได้ไหมที่จะกำจัดความขัดแย้งโดยทั่วไปและหากความขัดแย้งเกิดขึ้นแล้วทั้งสองฝ่ายจะแก้ไขอย่างไม่ลำบากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ได้อย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามแรกคือ - แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความขัดแย้งเลยเป็นเรื่องยากมากที่ความปรารถนาของคนสองคนจะตรงกัน 100% และคุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามที่สองด้านล่างเล็กน้อยในบทความ

โดยปกติแล้วความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างไร?

บ่อยครั้งในชีวิตประจำวัน คนส่วนใหญ่ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ตามใจชอบ นั่นคือการชนะด้วยตัวเอง แต่เพื่อให้คนอื่นแพ้ ซึ่งย่อมนำไปสู่การที่หนึ่งในสองคนที่ขัดแย้งกันจะต้องขุ่นเคือง ไม่พอใจ ไม่พอใจอย่างแน่นอน เป็นต้น

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งที่ไม่สร้างสรรค์นี้เรียกว่า "ผู้ชนะเพียงคนเดียว"

ตัวอย่างเช่นในการเลี้ยงดูลูก - หากผู้ปกครองชนะอย่างต่อเนื่องเขาก็แสดงให้เด็กเห็นถึงรูปแบบพฤติกรรมที่น่าสงสัยอย่างยิ่ง“ บรรลุสิ่งที่คุณต้องการเสมอโดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาของผู้อื่น”

และเขาบอกเด็กว่าไม่นับรวมความสนใจส่วนตัวของเขา เขายังต้องทำสิ่งที่พ่อแม่ต้องการหรือเรียกร้อง และลูกก็เริ่มสะสมความขุ่นเคือง

หรือพิจารณาสถานการณ์ตรงกันข้าม - เด็กชนะ นั่นคือผู้ปกครองมักจะให้สัมปทานและอาบน้ำให้ลูกตลอดเวลา และเป็นผลให้เด็กสามารถเติบโตขึ้นมาเป็นคนเห็นแก่ตัวได้ และพ่อแม่ก็สะสมความไม่พอใจอย่างลึกซึ้งกับลูกไว้

ในครอบครัวก็เหมือนกัน ถ้าเกิดความขัดแย้งมักมีสามีหรือภรรยายอมแพ้ อีกครึ่งหนึ่งจะค่อยๆ สะสมความโกรธและความขุ่นเคือง

แล้วจะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร?

ปรากฎว่าในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายไม่แพ้ แต่ในหลายกรณี ทั้งสองฝ่ายต่างชนะ

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งนี้เรียกว่า “win-win”

มาดูวิธีการใช้วิธีนี้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งทีละขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1 การชี้แจงสถานการณ์ความขัดแย้ง นั่นคือคุณต้องค้นหาให้แน่ชัด 100% ว่าอีกฝ่ายต้องการอะไรกันแน่ อะไรคือสิ่งที่สำคัญสำหรับเขาจริงๆ หลังจากที่คุณได้รู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับอีกฝ่ายและสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ ให้บอกเขาว่าคุณต้องการอะไร จากนั้นคุณสามารถสรุปได้ - ดังนั้น "คุณต้องการสิ่งนี้ แต่ฉันต้องการสิ่งนี้ เราควรทำอย่างไรต่อไป?”

ขั้นตอนที่ 2 การรวบรวมข้อเสนอ ขั้นตอนนี้เริ่มต้นด้วยคำถาม “เราควรทำอย่างไร” “เราควรทำอย่างไร” “มาคิดร่วมกันว่าเราควรทำอะไรตอนนี้” และในขั้นตอนนี้ ตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการดำเนินการต่อไปจะถูกเขียนไว้ รวมทั้ง คนที่ดุร้ายที่สุด นอกจากนี้ ตัวเลือกบางส่วนมีให้โดยฝ่ายหนึ่ง และอีกส่วนหนึ่งเสนอให้อีกฝ่ายหนึ่ง

ขั้นตอนที่ 3 ประเมินข้อเสนอและเลือกข้อเสนอที่ยอมรับได้มากที่สุด นั่นคือจากรายการทั้งหมด ในที่สุดจะมีการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองอย่าง

ขั้นตอนที่ 4 รายละเอียดการตัดสินใจที่ทำ นั่นคือใครให้รายละเอียดอะไรและเมื่อไหร่

ขั้นตอนที่ 5 การดำเนินการตามการตัดสินใจ ไม่มีความคิดเห็น:)

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งที่ยอดเยี่ยมนี้ไม่ทำให้ใครรู้สึกเหมือนพ่ายแพ้ แต่ยังเชิญชวนให้เกิดการทำงานร่วมกันและการอภิปราย และในที่สุดทุกคนก็ได้รับชัยชนะ

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณผู้อ่านที่รัก แต่ฉันชอบวิธีนี้มาก - ตอนนี้ฉันจะใช้มันเสมอเมื่อมีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นและการปะทะกันของผลประโยชน์และความปรารถนา

ฉันหวังว่าคุณจะเชี่ยวชาญทักษะในการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ด้วย และความขัดแย้งในชีวิตของคุณจะน้อยลงมาก แม่นยำยิ่งขึ้นบางทีหมายเลขของพวกเขาจะยังคงเท่าเดิม แต่พวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์และทุกคนจะได้รับประโยชน์

อย่างไรก็ตามหากคุณชอบบทความนี้ให้คลิกที่ปุ่ม "ถูกใจ" ขอบคุณ :)!

เอเลนา เกรซิน่า
ผู้ฝึกสอนธุรกิจ

กลับ