Нам властиво спілкуватися один з одним. Розмова є процесом обміну думками, які викликають інтерес одне в одного. Без нього неможливо уявити наше життя. Існують вербальні та невербальні засоби спілкування. У цій статті ми докладніше зупинимося на першому вигляді.
Якщо ж невербальне спілкування здійснюється за допомогою міміки та жестів, то з вербальним набагато простіше. При ньому людина обмінюватись інформацією із співрозмовником використовує лише слова. Отже, вербальне спілкування у сенсі є процесом обміну інформацією для людей, здійснюємо мовними засобами.
Люди розуміють значення вербального спілкування, на відміну невербального виду. Адже тут нема нічого складного. Людина видає звуки, у тому числі виходять слова. Якщо ці слова пов'язані між собою за змістом, а співрозмовник розуміє думку свого товариша і відповідає йому тим самим, це і є спілкування вербальним способом. Тут немає нічого складного, чи не так?
Розглянемо докладніше вербальне і невербальне спілкування, а точніше, один з міфів, який говорить, що невербальне містить набагато більше інформації, ніж вербальне. У цьому є частка правди, але найчастіше це не так. Трапляються випадки, коли люди між собою не розмовляють. Однак вони показують невдоволення або ще щось співрозмовнику за допомогою нехитрого жесту чи міміки.
У такому разі цей міф є виправданим. Але здебільшого люди спілкуються за допомогою розмови. Як приклади, начальник ставить завдання своєму підлеглому чи молодшому керівнику. У такому разі не варто звертати увагу на його жести чи міміку. Тут треба вловлювати слова, є важливими джерелами інформації. Таке спілкування не є виразом власних почуттів, не представляє і афіліативного спілкування. Ось і розглянули вербальні та невербальні засоби спілкування.
Правила спілкування
Вербальні види спілкування мають на увазі під собою дотримання деяких правил. Вносите ясність у розмову. Потрібно, щоб співрозмовник якнайкраще зрозумів вас, що ви сказали йому і чого хочете. Але це не завжди виходить. Багато хто не може відразу ж чітко і ясно сформувати пропозицію, в якій буде укладено основну думку. Таке вербальне спілкування неприємне для співрозмовника.
Він же, у свою чергу, перестає сприймати цю інформацію, починає відволікатися і «пропускати повз вуха» сказане. Тому потрібно постійно підвищувати якість спілкування вербальним способом. Потрібно прагнути ідеальної розмови. Ось деякі рекомендації, які допоможуть вам стати добрим співрозмовником:
- Вчіться говорити правильно і якнайменше, але при цьому, не змінюючи сенсу інформації, що доводиться. Говоріть чітко, зрозуміло. Головна ідея має бути правильно сформульована.
- Слідкуйте за розмовою співрозмовника. А головне – уважно слухайте його. Не варто вдавати, що ви не слухаєте людину. У такому разі у нього відпаде інтерес до такого спілкування і ні до чого видатного це не спричинить. Підтримуйте його по-різному і не уникайте розмови, не відволікайтеся. Це є важливим для нас.
- Вмійте повністю зрозуміти те, що вам сказали. Не лише вміння правильно слухати, а й правильно чути. Зрозумійте, що не всі ми можемо ясно і коротко висловити необхідну думку, одразу розпочати з головного. Не завжди люди вміють правильно спілкуватися, починають це робити здалеку, інколи ж і пропускають необхідну думку. Ось її й треба вловити. Допоможіть такій людині самому зрозуміти сказане ним, допоможіть їй розібратися в його словах. Це важливо для розмови.
- Перебудовуйте сказане співрозмовником у себе в голові під себе. Тобто намагайтеся сприйняти ці слова особисто для себе.
Детальніше про вербальне спілкування
Повернемося до спілкування вербальним способом. Отже, до вербальних засобів спілкування належать і голос. Мова ми пишемо на аркуші паперу, а іноді говоримо другові вголос, можемо прочитати журнал, не озвучивши його, або ж просто подумати про завтрашній день і скласти в голові якийсь план. Все це мова.
Виходить, що вербальне спілкування – це розмова з співрозмовником, а й читання книжки, виступ перед аудиторією і навіть власні думки, виражені словами.
На етапі розвитку психології спілкування ми розуміємо, що завжди можна зрозуміти ділової людини при вербальному спілкуванні. Як приклади, до вас приїхали родичі з Південної Америки чи якоїсь іншої країни. Вони можуть вивчити російську мову і більш-менш у ній орієнтувати, але вони не зможуть зрозуміти деякі слова зі зменшувально-пестливими суфіксами. З цією метою фахівці створили деякі правила, які належать до ділового вербального спілкування.
Отже, у сучасній російській є 5 стилів тексту. Це такі види, як офіційно-діловий, науковий, розмовний тощо. Вся інформація, що передається нами співрозмовнику, відноситься до того чи іншого стилю мовлення.У науковому стилі мова має бути логічною та узагальненою, а у розмовному мова – це і є діалог двох людей, звичайних повсякденних розмов. Намагайтеся говорити зі своїм зарубіжним гостем науковою мовою, без будь-яких міжріч і зменшувально-пестливих слів.
Бар'єри спілкування
У спілкуванні двох ділових людей найчастіше використовується вербальна форма. Це пов'язано з тим, що такі люди висловлюють свої основні думки коротко і ясно за допомогою простої російської мови, а не за допомогою будь-яких емоцій та почуттів. У процесі такої ділової розмови безглуздо не знатиме правила російської мови, допускати мовні та стилістичні помилки. Це не той рівень, де це дозволяється. Однак є інші проблеми, які називаються бар'єрами спілкування:
- Бар'єр логіки. Люди мають різні типи мислення. Один є високоінтелектуальним, а другий має менший рівень розвитку інтелекту. Ось у такому разі й виходить логічний бар'єр. Люди перестають розуміти одне одного.
- Бар'єр здорового глузду. Суть полягає у нерозумінні людей із різних країн. Адже в різній місцевості одні і ті ж слова можуть мати інший зміст, проблема в толерантності людей, що відрізняється, і їх розуміння одного і того ж слова. Для когось воно може здаватися звичайним, а хтось вважатиме його ворожим щодо себе.
- Фонетичний бар'єр. Такий бар'єр зустрічається найчастіше, оскільки він є через викликаючу дикцію співрозмовника, наприклад, або будь-якого ділового акценту. Намагайтеся виключити цей бар'єр із спілкування. Говоріть прямолінійно та чітко.
Комунікаційні рівні
Вербальне спілкування, як і невербальне, має свої особливості, про які ми зараз і поговоримо. При розмові з людиною зверніть увагу на ту дистанцію, де ви знаходитесь один від одного. Ми розглянемо деякі основні рівні комунікацій:
- Інтуїція (або інтуїтивний рівень). Йдеться про людину, яка десь не до кінця почув якусь новину або неправильно зрозуміла суть прочитаної інформації. Він перетворює її так, як йому це хочеться. Така людина не завжди правильно зрозуміє натяк у її бік, особливо дуже тонкий натяк.
- Етичний рівень. Тут йдеться про невербальні засоби спілкування. Якщо у ділової людини добре розвинена інтуїція, то вона легко зрозуміє якийсь жест чи вираз обличчя свого співрозмовника. Значить він зрозуміє, про що справді йдеться.
- фізичний рівень. Він є лише в тому випадку, коли відстань між людьми, які спілкуються, досить маленька. Здійснюється за рахунок будь-якого дотику. Достатньо звернути увагу на часте серцебиття або прояви будь-яких емоцій у людини, і можна багато чого зрозуміти з цієї інформації.
Особливості спілкування на вербальному рівні
Найважливіша особливість вербального спілкування полягає в тому, що воно властиве лише людині. Умова такого вербального спілкування – оволодіння мовою. Завдяки цьому при вербальному способі спілкування передається набагато більше інформації, ніж при невербальному. Але й повністю виключити невербальну складову у повсякденному життєдіяльності не вийде, як би цього не хотіли. Під час розмови все одно виявляються якісь почуття, емоції, змінюється міміка обличчя. Без цього неможливо обійтись.
У процесі навіть нетривалого ділового спілкування легко з'ясовується, який рівень інтелекту має співрозмовник. Після цього слід визначення його становища у суспільстві.Завдяки спілкуванню ми впливаємо іншим людям прямим способом. А уявіть, що в більшості випадків зростання службовими сходами, тобто кар'єрне зростання ділової людини, залежить від спілкування. І жестами чи мімікою у разі висловлюватися практично неможливо. Вмійте говорити, використовувати вербальні, а не вербальні способи. На решту видів не звертаємо увагу.
Іноді ми зустрічаємося з новими людьми, з якими досі ще не зіштовхувалися у своєму житті. І не важливо, чи це зустріч запланована чи випадкова. Перше, на що ми звертаємо увагу – зовнішність ділової людини. Як виглядає, у що одягнений, який парфум і як він поводиться.
Наступний етап ознайомлення вже пов'язаний із спілкуванням. І часто на цьому етапі змінюється уявлення про людину. До цього все могло бути добре, але почувши його промову – відразу стає зрозумілим, відпадає бажання продовжувати таке спілкування, здійснюється негатив. Головне, щоб ви самі не опинилися в такій ситуації, на місці цієї людини. Слідкуйте за своєю промовою, говоріть правильно і зрозуміло для оточуючих.
Вербальне спілкування– це комунікативна взаємно спрямована дія, що відбувається між одним індивідом, декількома суб'єктами або більше, яке передбачає трансляцію інформації різноманітної спрямованості та її прийом. При вербальній комунікативній взаємодії як механізм комунікації використовується мова, яка представлена мовними системами і поділяється на письмову та усну. Найважливішою вимогою до вербальної комунікації є чіткість вимови, ясність змісту, доступність викладу думки.
Вербальне спілкування може викликати позитивне або негативне емоційне реагування. Саме тому кожному індивіду просто необхідно знати та грамотно застосовувати правила, норми та прийоми мовної взаємодії. Для ефективності комунікацій та успішності у життєдіяльності будь-якій людині слід опанувати мистецтво риторики.
Вербальне та невербальне спілкування
Як відомо, людська істота соціальна. Тобто суб'єкт, який ніколи не зможе стати особистістю без соціуму. Взаємодія суб'єктів із соціумом відбувається за допомогою інструментів спілкування (комунікації), яке буває мовним та невербальним.
Вербальні та невербальні засоби спілкування забезпечують комунікативну взаємодію індивідів у всьому світі. Хоча в людини первинна думка, але для її вираження та розуміння іншими індивідами необхідний такий інструмент вербального спілкування як мова, яка викриває думки у слова. Адже для індивіда явище чи поняття починає існувати лише за умови набуття ним визначення чи назви.
Найбільш універсальним засобом спілкування між людьми є мова, яка є основною системою, що кодує інформацію, та важливим інструментом комунікації.
За допомогою слів людина робить зрозумілою значення подій і сенс явищ, висловлює власні думки, почуття, позиції та світогляд. Особистість, її мову та свідомість нероздільні. Однак при цьому абсолютна більшість людей до язика належить так, як до повітря, тобто. використовує його, не помічаючи. Мова досить часто обганяє думки або не підкоряється їм.
Під час комунікаційної взаємодії людей кожному його етапі виникають бар'єри, які перешкоджають ефективності спілкування. Часто на шляху до взаєморозуміння стає використання однакових слів, жестів та інших комунікаційних інструментів для визначення різних явищ, речей, предметів. Такі бар'єри виникають внаслідок соціально-культурних відмінностей, психологічних та інших чинників. Індивідуальні розбіжності в людських потребах та системі їх цінностей часто не дають можливості порозумітися навіть при обговоренні універсальних тем.
Порушення процесу комунікаційної людської взаємодії викликають помилки, промахи чи збої у шифруванні інформації, недоурахування світоглядних, професійних, ідеологічних, релігійних, політичних, вікових та статевих відмінностей.
Крім цього, для людських комунікацій неймовірно важливі такі чинники: контекст і підтекст, стиль. Приміром, несподіване фамільярне звернення чи розв'язне поведінка може звести до нуля всю інформаційну насиченість розмови.
Проте більшість інформації про партнера з комунікації передається не з допомогою вербальних інструментів, а з допомогою невербальних коштів. Тобто уявлення про справжні почуття співрозмовника та його наміри суб'єкти черпають не з його промови, а за безпосереднього спостереження за деталями та манерою його поведінки. Іншими словами, міжособистісна комунікаційна взаємодія, головним чином, здійснюється завдяки цілому комплексу невербальних інструментів – міміці та жестам, символічним комунікативним знакам, просторовим та тимчасовим кордонам, інтонаційним та ритмічним характеристикам мови.
Зазвичай, невербальні комунікації є наслідком не свідомої манери поведінки, а підсвідомих спонукань. Вербальні механізми спілкування досить важко підробити, тому довіряти їм слід більше, ніж словесним формулюванням.
Вербальні та невербальні засоби спілкування в ході комунікаційної взаємодії людей сприймаються одночасно (одноразово), їх слід розглядати як єдиний комплекс. Крім того, жести без використання мови не завжди бувають заможними, а мова без міміки порожня.
Види вербального спілкування
До вербального спілкування належить зовні спрямована мова, яка у свою чергу поділяється на письмову та усну, та внутрішньо спрямовану мову. Усна мова може бути діалогічною чи монологічною. Внутрішнє мовлення проявляється під час підготовки до усній розмові чи, особливо, до писемного мовлення. Письмова мова буває безпосередньою та відстроченою. Безпосереднє мовлення відбувається під час обміну записками, наприклад, на нараді чи лекції, а відстрочена – під час обміну листами, коли отримання відповіді може пройти досить тривалий час. Умови спілкування під час письмової мови суворо опосередковані текстом.
Також своєрідною формою словесної комунікації вважається дактильне мовлення. До неї відноситься ручна абетка, яка є заміною усного мовлення і служить для взаємодії глухих чи сліпих осіб між собою та людьми, знайомими з дактилогією. Знаки дактильної мови замінюють літери та нагадують літери друкованого шрифту.
Зворотний зв'язок впливає точність розуміння людиною, яка сприймає інформацію, сенсу висловлювань говорить. Зворотний зв'язок встановлюється лише за умови, що комунікатор та реципієнт поперемінно змінюватимуться місцями. Завдання реципієнта у тому, щоб з допомогою своїх висловлювань дати зрозуміти комунікатору, як і сприйняв сенс інформації. Звідси випливає, що діалогова мова є послідовною зміною ролей комунікативної взаємодії розмовляючих, у процесі якої виявляється зміст мовного висловлювання. А монологічне мовлення, навпаки, може тривати досить довго, не перериваючись репліками інших розмовляючих. Вона вимагає попередньої підготовки від того, хто говорить. До монологічного мовлення відносять лекції, доповіді тощо.
Важливими складовими комунікативного аспекту спілкування є вміння точно, чітко висловлювати власні думки та вміння слухати. Оскільки нечітке формулювання думок веде до неправильного тлумачення сказаного. А невміле слухання трансформує зміст інформації, що транслюється.
До вербального спілкування відноситься також всім відомий вид взаємодії - розмова, співбесіда, диспут і дискусія, суперечка, збори та ін.
Розмовою називають вербальний обмін думками, думками, знаннями, відомостями. Розмова (бесіда) передбачає наявність двох і більше учасників, завданням яких є у невимушеній обстановці висловлювати власні думки та міркування щодо заданої теми. Учасники розмови можуть ставити один одному питання з метою ознайомлення з позицією співрозмовника або прояснення незрозумілих моментів, які виникли під час обговорення. Розмова особливо ефективна у разі необхідності прояснення будь-якого питання чи висвітлення проблеми. Співбесіда є спеціально організованою розмовою на суспільні, професійні чи наукові теми. Диспутом називають громадське обговорення чи суперечка на суспільно важливу чи наукову тематику. Дискусією називають громадську суперечку, результатом якого є з'ясування та співвідношення різних точок зору, позицій, пошук і виявлення правильної думки, знаходження необхідного вирішення спірного питання. Суперечкою називають процес обміну протилежними поглядами. Тобто він означає будь-яке зіткнення позицій, розбіжності у переконаннях і поглядах, своєрідну боротьбу, коли кожен із учасників обстоює власну правоту.
Також словесне спілкування поділяється на вербальне та міжособистісне. здійснюється між кількома індивідами, результатом його є виникнення психологічного контакту та певного відношення між тими, хто спілкується. Вербальне ділове спілкування є складним багатостороннім процесом розвитку у професійній сфері контактів для людей.
Особливості вербального спілкування
Головною особливістю вербального спілкування вважається те, що така комунікація властива лише людині. Вербальне спілкування як неодмінна умова передбачає оволодіння мовою. Завдяки своєму комунікативному потенціалу воно набагато багатше за всі види невербальної комунікації, хоча при цьому не в змозі повністю його замінити. p align="justify"> Формування вербальних комунікацій спочатку обов'язково спирається на несловесні засоби комунікації.
Основним компонентом комунікації є слова, взяті самі собою. Вербальна взаємодія вважається найбільш універсальним способом трансляції думки. Будь-яке повідомлення, побудоване за допомогою несловесної знакової системи, можна розшифрувати або перекласти словесною людською мовою. Так, наприклад, червоне світло світлофора можна перекласти як «проїзд заборонено» або «зупиніться».
Вербальний аспект комунікації має складну багаторівневу структуру і може виступати в різних стилістичних варіаціях: діалект, розмовна та літературна мова тощо. Успішної чи невдалої реалізації комунікативного акта сприяють усі мовні компоненти чи інші характеристики. Людина в процесі спілкування з широкого набору різноманітних інструментів мовної взаємодії вибирає такі інструменти, які здаються йому найбільш відповідними для формулювання та вираження власних думок у конкретній ситуації. Це називається соціально значимим вибором. Такий процес нескінченний у своєму різноманітті.
Слова у мовному комунікативному взаємодії є звичайними знаками, службовцями назви предметів чи явищ. У вербальній комунікації створюються і формуються цілі словесні комплекси, системи ідей, релігій, міфів, характерних для певного соціуму чи культури.
Те, як суб'єкт каже, може сформувати уявлення в іншого учасника взаємодії, у тому, ким такий суб'єкт є насправді. Таке найчастіше виявляється, коли комунікатор відіграє встановлену соціальну роль, наприклад, керівник компанії, директор школи, капітан команди тощо. Міміка, зовнішній вигляд, інтонації будуть відповідати статусу соціальної ролі того, хто говорить, і його уявленню про таку роль.
Вибір словесних інструментів сприяє створенню та осягнення деяких соціальних ситуацій. Так, наприклад, комплімент не завжди вказуватиме на те, що людина добре виглядає, вона може просто бути своєрідним «комунікативним ходом».
Результативність та ефективність вербальної взаємодії багато в чому обумовлена рівнем оволодіння комунікатором ораторським мистецтвом та його особистісними якісними характеристиками. Сьогодні грамотне володіння мовою вважається найважливішою складовою професійної реалізації особистості.
За допомогою промови відбувається не просто рух повідомлень, а й взаємодія учасників комунікаційного процесу, які особливим чином впливають один на одного, спрямовують, орієнтують одне одного. Інакше кажучи, вони прагнуть до досягнення певної трансформації поведінки.
Незважаючи на те, що мова є універсальним інструментом комунікативної взаємодії, вона набуває сенсу лише при включенні в діяльність. Мова обов'язково має доповнюватися вживанням немовних знакових систем для результативності взаємодії. Комунікативний процес буде неповним, а то й використовувати невербальні кошти.
Здрастуйте, шановні читачі блогу сайт. Спілкування з допомогою промови стало можливим після еволюції тварини в людину.
Стародавні люди використовували звукові сигнали, щоб попередити про небезпеку або передати важливу інформацію про те, що поряд виріс кущ із їстівними ягодами.
На сьогоднішній день вербальне спілкування – це те, без чого не може обійтися кожна людина. Від ранкової кави за месенджерами до розмов на роботі з колегами про нові стосунки боса.
Вербальне та невербальне спілкування - що це таке
Вербально- це слово походить від латинського verbalis, що означає словесно. Тобто. спілкування у разі відбувається з допомогою слів.
Вербальне спілкування буває трьох типів:
- Мова - спілкування у вигляді слів (діалоги, монологи).
- Письмове спілкування - від руки, друк на комп'ютері, смс-ки тощо.
- Внутрішнє – ваш внутрішній діалог (формування думок).
Невербально- Інші види спілкування, крім словесних. Що це може бути:
Слова, які складаються в мову – це одиниця нашого спілкування з вами. Використовуємо їх як в усній вимові, так і під час листа. Або друкуванні (набиванні на клавіатурі), якщо говорити про реалії, які ближчі до нас. Таке спілкування ділиться залежно від цього, хто яку роль виконує: говорити – слухати, писати – читати.
Щоб підтримувати мовленнєве вербальне спілкування високому рівні, потрібно розвивати його компоненти. Це насамперед лексика. Читання книг, прослуховування лексики, розмова з інтелектуально розвиненими людьми – це значно допомагає поповнювати і розширювати словниковий запас.
При письмовому спілкуванні дуже важливо знати правила пунктуації, щоби грамотно подавати інформацію. Часто, неправильно розставивши крапки і коми, можна спотворити сенс чи зробити акцент на чомусь не тому. Всі ми пам'ятаємо мультик, де потрібно було поставити розділовий знак вірним чином і врятувати собі життя: «Скарати не можна помилувати».
Мовне та письмове спілкування вирішує відразу кілька завдань:
- Комунікативна – забезпечує взаємодію для людей у масштабних його проявах.
- Пізнавальна – людина отримує знання та нову інформацію.
- Акумулятивна – відображення накопичених знань ( , книг).
- Емоційна – можна висловити своє ставлення до світу, почуття з допомогою слів.
- Етнічна – об'єднання населення різних країн (за мовою, що використовується).
Форми вербального спілкування та бар'єри не його шляху
Спілкуючись вербально, ми можемо використовувати різні форми та стилі для того, щоб донести певну інформацію у конкретному контексті та забарвленні. Це добре можна простежити за стилями, що використовуються в літературі:
- Публіцистичний – головна мета такої мови – це донести людям думку, суть події.
- Науковий – відрізняється логікою та чіткими висловлюваннями з використанням термінології, складних понять.
- Офіційно-діловий - суха мова законів, де все точно і без.
- Художня – тут можливе поєднання будь-яких слів та словоформ, жаргонів та діалекту (), мова наповнена немислимими образами та фарбами.
- Розмовна – характеризує як окремі діалоги у творах, і наше з вами спілкування, коли ми зустрічаємо знайомого.
Мовленнєву взаємодію можна поділити за кількістю людей, які беруть у цьому участь:
- проста розмова – обмін привітаннями і думками;
- дискусія - обговорення теми, де співрозмовники виступають представниками різних точок зору;
- суперечка – тут також є дві позиції, між якими потрібно вирішити конфлікт, що утворився;
- дискусія у межах науки;
- співбесіда - проходження розмови, під час якої роботодавець думає, чи варто наймати людину.
Незважаючи на те, що ми спілкуємося однією мовою, можуть виникати різні бар'єри у вербальному спілкуванні:
Невербальне спілкування - це мова тіла (як у решти тваринного світу). Міміка, жести, пози, дотики. А також візуальне та акустичне сприйняття, запахи, відстань і переміщення об'єктів, що спілкуються — все в точності, як у тварин.
Все це може нести дуже багато інформації, тому не варто нехтувати цим форматом, щоб справляти на людей потрібне враження (приємним парфумом та зовнішнім виглядом, поставленим голосом та манерою рухатися).
Важливо як правильно інтерпретувати ці сигнали, а й правильно їх посилати співрозмовнику. Служить невербальне спілкування як доповненням до розмови з допомогою слів, а й у деяких ситуаціях може його замінити.
Є жести, які позначають вітання чи прощання. До комунікативних також відносять вираз нерозуміння, підвищеної уваги, заперечення чи угоди. Також є модальні – вони показують ставлення людини до того, що каже їй інший. Міміка може показати як довіру, і повну його відсутність.
Акценти – те, що можна успішно розставити з допомогою невербальних коштів, а то й вдається це повною мірою інтонацією. Адже часто потрібно позначити для співрозмовника, що насправді вважаєте важливим, на чому зупинити свою увагу. Щоб другорядна інформація не займала багато часу для аналізу та прийняття рішення.
Сум, злість, радість, смуток, задоволення – це те, що найкраще можна підкреслити саме вербальними засобами (можна навіть повністю показати ці почуття своїми жестами та мімікою). Тому, якщо бути уважним до співрозмовника, можна прочитати його стан і без слів (про які ми вже говорили).
Не варто забувати про пози та поставу. Це та форма та поведінка тіла, яка надає не менше інформації. Може бути домінуючою чи покірною, спокійною чи напруженою, скутою або зовсім відкритою.
Відстань між співрозмовниками також можна проаналізувати. Що ближче вони розташовані, то більше довіряють один одному. Якщо вже зовсім далеко, чи варто говорити про хоча б невелику його наявність?
Відмінності між видами спілкування
Спілкування за допомогою слів характерне виключно людям, оскільки потребує сильного розвитку головного мозку. Інші тварини таке не здатні. Але невербальні сигнали надсилають абсолютно все.
Якщо кішка виляє хвостом – вона незадоволена, якщо собака – відчуває радісні емоції. Виходить, що навіть на рівні звірів потрібно вміти правильно трактувати знаки, що подаються ними, враховуючи, хто саме стоїть перед тобою. Що вже казати, якщо перед тобою стоять різні люди.
Варто відзначити, що мова жестів є більш щироюоскільки ми його майже не контролюємо. Тому так легко обдурити людину по телефону чи листуванні. Але якщо шахрай намагатиметься це зробити стоячи перед вами, тобто ймовірність, що ви прочитаєте його мімікою про те, що йому вірити не варто.
Майже щодня пов'язаний спілкуванням з тими чи іншими людьми. Тому варто навчитися як правильно висловлювати свої думки, подавати інформацію у потрібному порядку. Так і вивчати сигнали від інших, щоб отримати більше знань про співрозмовника або убезпечити себе від обману.
Ми люди, а значить для нас відкриті обидва види спілкування (вербальне та невербальне), тому варто використовувати їх по максимуму у своїх цілях. Це чудовий інструмент, що дозволяє досягти бажаного і отримати від життя все, що вам потрібно.
Удачі вам! До швидких зустрічей на сторінках блогу сайт
подивитися ще ролики можна перейшовши на");">
Вам може бути цікаво
Лайфхак – що це таке Що таке культура - визначення, види культури та приклади 
Аська та її веб версія – старий, добрий безкоштовний онлайн месенджер з новими можливостями Модератор - це людина, яка робить спілкування в мережі можливим Що таке месенджер, для чого він потрібен і як ним користуватися - 6 найпопулярніших месенджерів у світі 
Що таке респект і що означає це слово під час спілкування в інтернеті
Взаємозв'язок для людей відбувається у вигляді спілкування, яке може своєю чергою мати вербальну і невербальну форми. При цьому варто врахувати, що вербальна форма так чи інакше супроводжується невербальною, тоді як остання може проявлятися сама по собі.
Щоб наочно розуміти, як це відбувається, слід сказати, що вербальне спілкування - це, перш за все, усне та письмове мовлення, яке має певну чітку структуру, виражену в мовних та стилістичних правилах. Яскравим прикладом вербального спілкуванняє усний діалог або письмове листування двох людей.
Невербальне спілкування- це система знаків, яка проявляється підсвідомо і підсвідомо сприймається опонентом. Вона більшою мірою відноситься до прояву інстинктів та рефлексів людини.
Так, наприклад, проста посмішка в залежності від форми складання рота і міміки всього обличчя в цілому, може бути без слів трактована, як прояв симпатії, позитивного емоційного стану або, навпаки, глузування. При цьому найчастіше справжня природа емоції визначається людським мозком досить точно.
Вербальні засоби спілкування
Основними вербальними засобами спілкування є мова (Усна та письмова), читання та слухання. Безпосередньо сама мова є засобом для виробництва текстової інформації, що визначає прийняті суспільством правила та знання у зрозумілій для більшості представників суспільства, формі. У свою чергу, читання текстової інформації, а також слухання є засобом сприйняття знань.
Мова може бути внутрішньою та зовнішньою. Остання – це прояв мови у звичній нам формі діалогу чи монологу. У свою чергу внутрішня мова - це фактично розмова з самим собою, або, простіше кажучи, розумовий процес, одягнений у мовну форму. Так, наприклад, при обмірковуванні будь-яких ситуацій людина подумки вибудовує логічний текстовий ланцюжок, тоді як образне мислення є вторинним. Внутрішнє мовлення спілкуванням не є, якщо згодом вона не була виражена в усній чи письмовій формі.
Зовнішнє мовлення, отже, і вербальне спілкування може бути класифіковано як інформативне і маніпулятивне. Перше спрямовано передачу інформації, друге — спонукання до дії. Зовнішня мова, в силу своєї спрямованості на обмін інформацією, так чи інакше супроводжується невербальною формою спілкування. Особливо це проявляється у маніпулятивному спілкуванні, яке для досягнення мети використовує емоційні образи та невербальні засоби та способи спілкування.
Невербальні засоби спілкування
Невербальне спілкування немає певних схем і правил, оскільки проявляється і сприймається на інстинктивному рівні, ґрунтуючись на особистому досвіді та світогляді людини. При цьому його можна класифікувати на три основні групи:
Основною проблемою вербального та невербального є розстановка значущості. Так, у традиційному спілкуванні невербальні чинники несуть вторинне навантаження, виступаючи як доповнення до вербального спілкування для акцентування найважливішої інформації, думок, ідей тощо.
З іншого боку, розглядаючи у вигляді творчого прояви, найчастіше вербальна складова є другорядною, виводячи першому плані міміку і жести, звернені до емоційної боці людини.
Приміром, поезія, виконувана артистом театру - це, передусім, візуальне оперування образами, де текстова частина навіть має логічного побудови.
Вербальні та невербальні засоби спілкування
Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяютьвербальні та невербальні засоби спілкування.
Вербальне спілкування(Знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Фахівцями зі спілкування підраховано, що сучасна людина за день вимовляє приблизно 30 тис. слів, або понад 3 тис. слів на годину.
Отже, мова - це система знаків та способів їх з'єднання, яка є знаряддям вираження думок, почуттів та волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування.
При невербальному спілкуванні засобом передачі є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування тощо.).
До основних невербальним засобам спілкуваннявідносяться:
Кінестіка - розглядає зовнішній прояв людських почуттів та емоцій у процесі спілкування. До неї належать:
- Жестика;
- міміка;
- Пантоміміка.
Жестика. Жести – це різноманітні рухи руками та головою. Мова жестів - найдавніший спосіб досягнення порозуміння. У різні історичні епохи і в різних народів були загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформацію, яку несе жестикуляція, відомо багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли до природних форм вираження почуттів різні культурні норми сили та частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота та сила жестикуляції в різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи – 20, італійці – 80, мексиканці – 180.
Інтенсивність жестикуляції може зростати разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також за бажання досягти повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднене.
Міміка . Міміка – це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів. Дослідження показали, що за нерухомої чи невидимої особи співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. Головною характеристикою міміки є її цілісність та динамічність. Це означає, що у мімічному вираженні обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, смуток, подив, огида) всі рухи м'язів особи скоординовані. Основне інформаційне навантаження у мімічному плані несуть брови та губи.
Візуальний контакт, також є винятково важливим елементом спілкування. Дивитися на того, хто говорить - означає не тільки зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Люди, які спілкуються, зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, ставляться погано, а якщо надто багато, це може сприйматися як виклик або хороше ставлення до нас. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.
Пантоміміка - це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.
Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла під час руху, маса тіла. За ходою людини можна судити про самопочуття людини, її характер, вік. У дослідженнях психологів люди дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода й у людей, що у гніві, «легка» - для радісних. У людини, що гордиться, найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, її хода млява, пригнічена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.
Поза - це становище тіла. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 різних стійких положень. Поза показує, як людина сприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх осіб. Особи з вищим статусом набувають більш невимушеної пози. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.
p align="justify"> Одним з перших на роль пози людини як засобі в невербальному спілкуванні вказав психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головний зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.
Поза, за якої людина перехрещує руки та ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою та своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більше того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способом виведення з цієї пози є пропозиція щось потримати чи подивитися.
Відкритою вважається поза, в якій руки та ноги не перехрещені, корпус тіла направлений у бік співрозмовника, а долоні та стопи розгорнуті до партнера зі спілкування. Це поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Найкращий спосіб домогтися взаєморозуміння із співрозмовником - це скопіювати його позу та жести.
Такесіка - роль дотиків у процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування тощо. Доведено, що динамічний дотик є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.
Проксеміка - Визначає зони найбільш ефективного спілкування. Е.Холл виділяє чотири основні зони спілкування:
- Інтимна зона (15-45 см) – у неї людина допускає лише близьких собі людей. У цій зоні ведеться тиха довірча розмова, здійснюються тактильні контакти. Порушення цієї зони сторонніми викликає фізіологічні зміни в організмі: почастішання серцебиття, зростання кров'яного тиску, приплив крові до голови, викид адреналіну та ін. Вторгнення «чужого» до цієї зони розцінюється як загроза.
- Особиста (персональна) зона (45 - 120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається лише візуальний – зоровий контакт.
- соціальна зона (120 – 400 см) – зона проведення офіційних зустрічей та ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід.
- публічна зона (понад 400 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів тощо.
У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, які стосуються невербального спілкування.Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін промови, як висота, гучність голосу, його тембр.
Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мови, що практично дозволяють висловлювати наші почуття та думки.
Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко змінювати висоту голосу, зазвичай, бадьоріше. Суспільніше, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, які говорять монотонно.
Вправа «Листівка»
Ціль: знайомство з учасниками, створення невимушеної психологічної атмосфери, розвиток фантазії.
Інструкція : Учасники обирають по 1 листівці Листівка може бути або асоціацією, або візуальною підтримкою, або відповідним прикладом. Педагоги по черзі демонструють обрану листівку та розповідають про себе «На листівці. як і я……"
Вправа «Анкета»
Ціль: актуалізація власного настрою та педагогів загалом
Інструкція: Кожному педагогу запитує «З яким настроєм ви починаєте це заняття? Якби вам запропонували вибрати погоду під ваш настрій, яку ви вибрали б?»
Вправа «Я відрізняюся від тебе?»
Ціль: зняття зайвого емоційного напруження групи, розвиток навичок міжособистісного спілкування.
Інструкція: Запропонувати педагогам поділитися на пари. І протягом 2 хвилин вести розмову на тему "Чим ми схожі"; потім 2 хвилини – на тему "Чим ми відрізняємося". Після закінчення проводиться обговорення, звертається увага на те, що було легко і що було важко робити, які були відкриття. У результаті робиться висновок про те, що всі ми, по суті, схожі і в той же час різні, але ми маємо право на ці відмінності, і ніхто не може змусити нас бути іншими
Вправа "Мімічна гімнастика"
Ціль : вправу знайомить педагогів з мімікою як із способів невербального спілкування
Інструкція: Уявіть, що ми подорожуємо та потрапляємо за кордон у незнайому країну. Ми не знаємо чужої мови, але нам якось треба зрозуміти іноземців.
Підготуємось до зустрічі. Зробимо мімічну гімнастику:
- Зморщити лоба, підняти брови (здивування). Розслабитися.
- Зрушити брови, насупитися (серджуся). Розслабитися.
- Розширити очі, відкрити рота, руки стиснуті в кулаки (страх, жах). Розслабитися.
- Розслабити повіки, лоб, щоки (ліньки). Розслабитися.
- Розширити ніздрі, зморщити ніс (гидливість). Розслабитися.
- Стиснути губи, примружити очі, зморщити ніс (зневага). Розслабитися.
- Усміхнутися, підморгнути (мені весело, ось я який!).
А зараз розіб'ємось на пари та покажемо мімікою щось, інші повинні відгадати показаний настрій.
Вправа "Передати одним словом"
Ціль: наголосити на важливості інтонацій у процесі спілкування.
Матеріали: картки з назвами емоцій.
Інструкція : Учасникам лунають картки, на яких написані назви емоцій, і вони, не показуючи їх іншим учасникам, мають сказати слово «Здрастуйте» з інтонацією, яка відповідає емоції, написаній на картці. Інші відгадують, яку емоцію намагався зобразити учасник.
Список емоцій : Радість, здивування, розчарування, підозрілість, смуток, гнів, втома, впевненість, захоплення, страх Додаток 1
Питання для обговорення:
- Чи легко вам було виконувати цю вправу?
- Наскільки легко вдавалося вгадати емоцію щодо інтонацій?
- У реальному житті, наскільки часто в телефонній розмові ви з інтонації з перших слів розумієте, в якому настрої ваш співрозмовник?
- Які емоції ви відчуваєте у житті частіше?
Вправа «Подарунок»
Усі учасники сідають по колу.
«Нехай кожен із вас по черзі зробить подарунок своєму сусідові зліва (за годинниковою стрілкою). Подарунок треба зробити ("вручити") мовчки (невербально), але так, щоб ваш сусід зрозумів, що ви йому даруєте. Той, хто отримує подарунок, має спробувати зрозуміти, що йому дарують.
Педагог-психолог: Баркова Л.І