МФЦ: що це таке і навіщо. Функції МФЦ

Є такі цікаві установи, які дедалі частіше фігурують у ЗМІ як панацея від усіх проблем у боротьбі громадян із державними установами та їхньою знаменитою паперовою тяганиною. Мова про так звані МФЦ. Що це таке і з чим їх їдять, спробуємо розібратися в рамках статті, що пропонується до вашої уваги. Оскільки установи подібного роду стали з'являтися відносно нещодавно, намагатимемося максимально повно розібратися в основному функціоналі, який вони пропонують.

МФЦ: що це таке

Послуги, що пропонуються так званими багатофункціональними центрами, варіюються в досить широких межах. Проте всі вони належать до сфери державних та муніципальних справ. Таким чином, МФЦ — це держустанова, яка виконує функцію взаємодії між органами влади міського чи загальноросійського масштабу і, власне, звичайними людьми, які потребують послуг, що надаються такими структурами. Все це включає інформування публіки, прийом та видачу різноманітних документів, які зазвичай необхідні громадянам, обробку персональних даних, пов'язаних із різними послугами у цій сфері. Тому далеко не кожен офіс може називатися МФЦ.

Москва по праву вважається містом, яке започаткувало традицію створення подібних організацій на території нашої країни. Однак на даний момент їх можна знайти практично у кожному куточку Росії. Вся справа в тому, що принцип, покладений в основу МФЦ, послуги, які вони надають, і сам підхід до організації робочого процесу дозволяють отримувати досить ефективне співробітництво між державою та її громадянами в різних аспектах. Розберемося з цим дещо докладніше.

Головні цілі

Задаючись питанням про МФЦ - "що це таке", слід розглянути деякі основні цілі, які вони переслідують. Отже, в першу чергу, це збільшення можливостей для громадян у користуванні різноманітними державними послугами, про які ми в деталях поговоримо трохи далі. Сюди відносяться покращення якості їх надання, а також доступність з погляду пересічної людини. По-друге, це значне зменшення часу, необхідного для їх отримання тими самими звичайними цивільними та юридичними особами. По-третє, це надання можливостей для міжвідомчої координації у межах самих державних структур з тією ж метою збільшення швидкості отримання державних послуг. І нарешті, у самих громадян з'являється можливість відстежувати, що насправді відбувається з даними, що надходять від них до різноманітних установ. По суті, це збільшення прозорості даних структур та покращення поінформованості громадськості про їхню діяльність.

Найважливіші функції

Сюди відносяться прийом та опрацювання запитів про те, що необхідно надати заявнику на отримання державної або муніципальної послуги. Крім того, МФЦ, будучи посередником між органами влади та населенням, представляють інтереси як останньої, так і самих установ у рамках цієї взаємодії. Також заявники на отримання послуг мають можливість відслідковувати, що відбувається з їхніми проханнями, який прогрес, що необхідно додати до вже представлених даних та багато іншого. МФЦ послуги здійснюють за рахунок взаємодії між органами влади та різними організаціями з питань поданих заявок від населення. Далі ними виконується видача документів державного зразка, що виконується суворо у рамках законів, що передбачаються на місцевому та загальнонаціональному рівні. Плюс за запитами видаються всі необхідні дані, що є в інформаційних системах держорганів, які подаються у вигляді відповідних документів, передбачених цим законодавством.

Де знайти МФЦ

Адреси таких установ можна уточнювати на офіційних сайтах держпослуг. Насправді вони є величезними інтернет-порталами, що пропонують відвідувачам безліч корисної інформації на тему державних та інших пов'язаних з ними послуг, що надаються різними органами влади. Нині практично будь-яке місто може похвалитися наявністю МФЦ.

Москва як столиця нашої країни має у своєму розпорядженні найбільшу кількість подібних установ. Кожна з них пропонує повний спектр послуг, необхідних населенню. Тому мешканець Престольної може звернутися до будь-якого з численного списку МФЦ. Адреси та телефони всіх центрів можна знайти на сайті державних та муніципальних та будь-якого міста нашої неосяжної Батьківщини.

Висновок

Розглянувши коротко МФЦ (що це таке), ми приходимо до висновку, що це досить зручна реорганізація спілкування з населенням країни. Причому здебільшого з погляду звичайних громадян, які звикли до того, що для отримання якого-небудь свідоцтва про реєстрацію необхідно простояти в низці установ та витратити багато моральних та фізичних сил. Тепер, коли це можна зробити біля одного вікна з наданням усієї необхідної інформації, все виглядає набагато простіше.

Сьогодні ми маємо зрозуміти, що таке МФЦ. Дані служби у Росії набули широкого поширення. Але не всі знають, про які організації йдеться. Що являють собою багатофункціональні центри? Чи задоволені їхньою роботою громадяни? Які функції виконує ця служба? Про все це буде розказано далі. Насправді зрозуміти, про що йдеться, не так важко.

Опис

Що таке МФЦ? Дана абревіатура має просте розшифрування. Вона розкриває саму суть організації, що вивчається. Багатофункціональний центр – саме так розшифровується МФЦ. Але що є дана організація?

У Росії її МФЦ представлені службами, які обслуговують населення. Займаються ці центри наданням державних та муніципальних послуг. Щось на кшталт центрів, у яких працюють із документами. Насправді дуже важко з першого погляду зрозуміти, що таке МФЦ і чим воно займається. Опис цих служб не дає точного визначення, яке може задовольнити кожного громадянина.

Простіше кажучи, МФЦ – це щось на кшталт "служби одного вікна". До організації звертаються люди, яким необхідно отримати ті чи інші державні/муніципальні послуги. І у багатофункціональних центрах населення оформляє ті чи інші документи.

Про принципи роботи

Більш-менш зрозуміло, що таке МФЦ. Що можна сказати про принципи роботи цих служб? Як уже було сказано, організація чимось нагадує "службу одного вікна". Вона надає різноманітні послуги.

Громадянин одноразово звертається до МФЦ із відповідними документами для отримання тих чи інших державних/муніципальних можливостей. На цьому етапі розпочинається робота багатофункціональних центрів. Саме вони взаємодіють із різноманітними державними органами, які надають ті чи інші послуги. При цьому заявник не потрібен, він не бере участі в процесі безпосереднього оформлення документів. На виході той, хто звернувся, отримує результат - відмова або надання тих чи інших можливостей.

Що таке МФЦ? На сьогоднішній день ця служба працює під брендом "Мої документи". Саме так називають багатофункціональні центри у різних містах. На що ще слід звернути увагу до населення?

Цілі створення

Наприклад, багато хто цікавиться тим, навіщо взагалі було придумано багатофункціональні центри. Які цілі уряду РФ, який заснував дані служби?

Насамперед до уваги доведеться взяти той факт, що навантаження на різноманітні муніципальні та державні структури величезне. Щодня населення отримує/оформляє послуги у тих чи інших областях. Багатофункціональний центр – це організація, яка має знижувати навантаження на державні органи.

Також ці служби були придумані для зручності населення. Кожен район того чи іншого міста має, як правило, свій МФЦ. У ньому без проблем можна отримати муніципальні чи державні послуги.

Серед інших цілей виділяють:

прозорість діяльності державних органів для населення;
зниження витрат на подолання адміністративних бар'єрів;
підвищення ефективності діяльності муніципальних та державних органів;
прискорення процесу оформлення документів.

Простіше кажучи, МФЦ - це вигідне і успішне місце, яке значно полегшує життя населенню. Які послуги можна отримати тут? На що слід звернути увагу?

Список послуг

Тепер зрозуміло, що таке МФЦ, і чим воно займається. Які саме послуги тут надаються? Відповісти важко. Адже на сьогоднішній день багатофункціональні центри у різних містах надають різні послуги. Перелік повноважень постійно поповнюється.

Можна з упевненістю сказати, що МФЦ пропонується:

оформити паспорт;
подати заяву на видачу/заміну закордонного паспорта;
оформити укладення чи розірвання шлюбу;
отримати допомогу (на дитину, наприклад);
подати заяву на перепланування квартири;
стати в чергу для отримання дитячого садка дитині;
вирішити кадастрові та податкові питання;
оформити прописку;
відкрити чи закрити ІП.

Це не повний перелік функцій МФЦ. Точнішу інформацію рекомендується дізнаватися в кожному місті безпосередньо. Як правило, практично всі державні та муніципальні послуги пропонуються у функціональних центрах. Все оформляється в одному місці. Дуже зручно!

Режим роботи

МФЦ годинник роботи має різноманітні. У всіх містах відділення багатофункціональних центрів працюють у різному режимі. Але найчастіше ці служби надають допомогу населенню 7 днів на тиждень. Або з одним вихідним – у неділю.

У Москві, як правило, години роботи організацій однакові у всіх відділеннях. Відкрито багатофункціональні центри з 8 ранку та до 8 вечора. Саме в зазначений період можна буде звернутися за допомогою в той чи інший МФЦ.

Адреси в Москві

А що можна сказати про адреси організації? Їх дуже багато. Як було зазначено, у Росії майже кожному населеному пункті є функціональні центри. Усі відділення мають свої адреси.

Якщо говорити про столицю Росії, то тут налічується близько 127 відділень МФЦ. Москва – велике місто. У ньому багатофункціональні центри розташовуються практично кожному кутку.

Ось кілька адрес, за якими можна знайти МФЦ у Москві:

провулок Сівцев Вражек, будинок 20;
Якиманський провулок, 6;
провулок Центросоюзний, будинок 13;
Відкрите шосе, 8;
10-а Паркова вулиця, будинок 20;
вулиця Хавська, 26;
Пресненська набережна, будинок 2;
Вікторенко вулиця, будинок 2/1;
Соболівський проїзд, 20;
Ангарська вулиця, будинок 3, корпус 1;
проспект Маршала Жукова, будинок 35, корпус 1

Як вже було сказано, багатофункціональних центрів у Москві близько 127. Знайти їх не так важко, як здається.

Час очікування на обслуговування громадян у середньому становить близько 8-10 хвилин. Це дуже швидко. Лише зрідка доводиться чекати на свою чергу більше 15 хвилин. У Москві МФЦ досить швидко справляються із поставленими завданнями. А ось в решті регіонів іноді доводиться чекати на черги кілька годин.

Тим не менш, МФЦ - це вкрай корисні служби. Вони значно полегшують життя населення. Відтепер зрозуміло, чим займаються багатофункціональні центри, і що вони у принципі собою представляють.

У більшості міст Росії вже відкриті центри, де можна отримати державні послуги. Сервіс надається у комфортних умовах, з можливістю попереднього запису до фахівця на певний час. Розберемося з поняттям МФЦ – що це за організація, які послуги вона надає та чи треба платити за прийом.

Почнемо з розшифровки МФЦ – що таке? За абревіатурою ховається скорочення від повного найменування: функціональний центр надання національних та державних послуг. Створена організація представлена під фірмовою вивіскою "Мої документи".

Автори МФЦ – не приватні особи. Центри засновані виконавчими органами влади суб'єктів РФ, щоб забезпечити надання федеральних та муніципальних послуг. У своїй роботі вони базуються на принципах:

активну взаємодію між різними відомствами органів влади для прискорення процесу;
реалізація системи "єдиного вікна";
вимога заявника надання мінімально можливого пакета документів;
забезпечення достатнього рівня комфортності для відвідувачів із відповідним обладнанням місць прийому;
високий рівень використання інформаційних технологій.

Діяльність центрів регламентуються федеральним та регіональними законами. МФЦ покликані спростити та прискорити фізичним та юридичним особам процес взаємодії з органами влади. Це досягається за рахунок скорочення термінів розгляду заявок та зменшення кількості необхідних документів. Центри допомагають протистояти корупції, зменшуючи кількість посередників по дорозі реалізації державних програм.

При цьому всі послуги надаються безкоштовно, ви сплачуєте лише стандартне мито – якщо це передбачено законом (наприклад, за видачу документів), за сервіс оформлення паперів жодних надбавок немає. За одне відвідування ви можете оформити одразу кілька послуг із різних відомств, навіть не пов'язаних між собою.

Функції МФЦ

Ми розібралися із розшифровкою МФЦ. Що це таке насправді, які саме функції виконують центри? Список обов'язків досить широкий:

Щоб якісно виконувати свої обов'язки, МФЦ наділені правами отримувати інформацію від федеральних та муніципальних органів влади та сторонніх організацій, незалежно від їхньої форми власності. Центри можуть брати участь у міжвідомчих консультативних органах та у розробці регламентів надання послуг.

Крім прав, має МФЦ і обов'язки. Вони повинні контролювати цільове використання коштів бюджету, забезпечувати захист конфіденційної інформації та персональних даних, регулярно навчати працівників, надавати звітність про діяльність.

Які послуги надає МФЦ

У кожному регіоні діє окремий підрозділ «Мої документи». Тому переліки послуг у різних містах можуть відрізнятися – вони визначаються відомствами, з якими конкретний МФЦ уклав угоди. Їхній повний список ви знайдете на сайті місцевого підрозділу. За законом обов'язково має надаватися весь спектр послуг федеральних органів.

Найчастіше «Мої документи» взаємодіють із адміністрацією міста, відділенням Пенсійного фонду РФ, МВС, УФНС, службою судових приставів, фондом соціального страхування, органами соціального захисту населення, майнових та земельних відносин, освіти та багатьма іншими.

Допомагають у центрах не лише фізичним, а й юридичним особам та індивідуальним підприємцям. За допомогою МФЦ можна зареєструвати ІП, отримати дозвіл на будівництво та оформлення земельних ділянок, оформити ліцензії на різні види діяльності.

У центрах громадянам пропонується:

Приватизувати нерухоме майно, отримати документи житлового та технічного обліку, містобудівний план ділянки, запитати відомості з Фонду капітального ремонту.
Оформити або розірвати шлюб, зареєструвати дитину, встановити опіку чи усиновити малюка.
Замінити цивільний паспорт РФ, закордонний паспорт, оформити прописку.
Подати заяву та отримати сертифікат на материнський капітал, а також реалізувати її на покращення житлових умов та отримання дитиною освіти.
Зареєструвати угоду купівлі-продажу нерухомості та права власності на неї.
Отримати документи, що надають право на пільги. Оформити дитячу допомогу, субсидію на оплату ЖКП та батьківської плати за дитячий садок, стати на облік для отримання санаторно-курортних путівок.
Запросити архівні документи, отримати місце у муніципальному гуртожитку чи квартирі за договором найму.
Створити обліковий запис на державному порталі Держпослуги, пройти підтвердження особи для підвищення рівня доступу.

Це лише неповний перелік сервісів, які можна оформити у центрах «Мої документи». Які послуги надає МФЦ, ви можете знайти на регіональному сайті організації або уточнити по телефону служби підтримки.

Фізичним особам надано можливість оформити комплекс документів залежно від життєвої ситуації – зміна прізвища, народження дитини. Фахівці створять пакет паперів, які знадобляться для вирішення питання, зареєструють їх та відправлять до відповідних відомств. В результаті ви отримаєте весь набір документів в одному місці.

Порядок відвідування МФЦ

Відвідати МФЦ можна без запису в порядку живої черги. Виберіть відділення, яке вам підходить територіально, і вирушайте до нього. Ви можете відвідати будь-яку з них незалежно від адреси постійної або тимчасової реєстрації (прописки). На сайті центрів Москви є детальна карта. По клацанню на стрілку, що наголошує на конкретний МФЦ, з'являється віконце з інформацією – розклад роботи, адреса, телефон, розрахунковий час очікування в черзі. Доступний перелік послуг відділення.

Якщо вас влаштовує зразкове очікування у черзі (воно розраховується за середнім значенням) – вирушайте до організації тоді, коли вам зручно. Якщо ж ви хочете зменшити час відвідування – заздалегідь запишіться в центр через інтернет.

Перед відвідуванням підготуйтеся до візиту, щоб завершити оформлення документів за один раз. На інтернет-сайті МФЦ є опис кожної послуги – хто може звернутися за її отриманням, у якій формі видається результат, розмір державного мита (якщо вони є), перелік необхідних документів та строки надання.

Уважно підготуйте папери, необхідні для оформлення потрібної вам послуги. Зверніть увагу, що надавати треба оригінали документів, а не їхні копії. Якщо для оформлення потрібно відкопувати або відсканувати сторінки оригіналів – це зробить співробітник центру на власному устаткуванні безкоштовно.

Отримання довідки чи подання заяви, як та інші послуги муніципальних органів, завжди було величезною проблемою будь-якого громадянина. Бюрократична система була настільки недопрацьованою, що громадянам дуже часто доводилося збирати безліч довідок, для чого потрібно було обійти безліч інстанцій. Все це вимагало витратити багато часу, причому далеко не завжди виходило отримати “заповітний папірець”.

Щоб усунути подібну проблему, уряд вирішив організувати багатофункціональні центри у всіх великих населених пунктах і районах міст. Сьогодні ми поговоримо про те, що таке МФЦ, і навіщо вони були створені.

МФЦ – що це таке?

Багатофункціональний центр або МФЦ - це державна установа, в якій робота організована за системою одного вікна. Для населення тут надаються послуги різних державних та муніципальних відомств. Крім того, тут можна скористатися оптимальним варіантом взаємодії громадянина та виконавчої влади.

Розповідаючи про те, що таке МФЦ, не можна не відзначити, що завдяки чітко налагодженій роботі та великій кількості персоналу тут немає черг, а всі процеси абсолютно прозорі. Багатофункціональний центр може надати допомогу громадянам у будь-якій, навіть найважчій ситуації. Централізована модель управління МФЦ дозволяє значно спростити процес надання послуг та скоротити час їхнього надання громадянам.

Послуги МФЦ

Перевага багатофункціональних центрів у тому, що ви можете розраховувати на надання не однієї послуги, а одразу цілого комплексу, що спростить видау багатьох документів та довідок, які раніше можна було отримати лише в різних інстанціях. У єдиному вікні на даний момент ви зможете отримати низку послуг:

отримати чи замінити паспорт громадянина РФ;
оформити закордонний паспорт;
зареєструватися у системі обов'язкового пенсійного страхування;
подати заяву на ;
подати заяву на житло або зміну планування квартири;
вирішити кадастрові та податкові питання;
стати в чергу на запис своєї дитини в дитячий садок і багато іншого.

Щоб певні послуги вам були надані одразу, слід заздалегідь ознайомитись із переліком необхідних документів. Дізнатись про них можна на сайті МФЦ. Якщо доступу до мережі у вас немає, то можна знайти всю необхідну інформацію на будь-якому з відділень багатофункціонального центру.

Мета створення МФЦ

З питанням про те, що таке МФЦ, все зрозуміло, а тепер поговоримо про те, навіщо його створювали. Після створення центру стало можливим вирішення кількох завдань. Завдяки єдиному вікну при зверненні фізичних та юридичних осіб за отриманням державних послуг стало можливим:

значно скоротити терміни надання послуг;
спростити процес їх надання;
максимально наблизити місця надання послуг;
підвищити комфорт при отриманні;
посилити боротьбу з корупцією;
підвищити якість наданих послуг та задоволеність відвідувачів.

Зі своїми завданнями центри справляються у повному обсязі, особливо у великих містах. При цьому їх створюють і в глибинці, де є значно більша необхідність у таких організаціях.

МФЦ у Москві

Головною особливістю МФЦ можна назвати близькість до населення. За її створення враховувалося максимальне охоплення мешканців району. Так було в Москві налічується понад сто точок обслуговування населення, та його число продовжує зростати. Цілком можливо, що незабаром їх кількість буде дорівнювати кількості станцій метро.

(МФЦ) Москви надають послуги, не прив'язуючись до прописки, і здебільшого керуються екстериторіальним принципом. У Москві більшість МФЦ розташувалися територіально максимально близько до станцій метрополітену, що значно спростило громадянам пошук найзручнішого. Російської Федерації тепер стали набагато доступнішими для мешканців будь-яких районів столиці.

Для зручності можна записатися на прийом до працівників МФЦ через Інтернет на офіційному сайті державних центрів. Це ще більше прискорює отримання послуг і спрощує процедуру.

З багатофункціональними центрами можна порівняти портал держпослуг, на якому можна отримати відомості про свою заборгованість із податків і зборів, а також багато іншої корисної інформації. Деякі довідки також можна отримати онлайн або замовити їхню паперову версію. На порталі, до речі, можна записатися і на прийом у багатофункціональний центр, та й загалом робота цих двох систем багато в чому схожа. Ті, хто активно використовує портал Держпослуги, добре знають, що таке МФЦ.